Cercetare de

marketing
asupra:

iPhone
3G
 CUPRINS

1. Stabilirea scopului cercetarii

2. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

3. Alegerea surselor de informatii

4. Stabilirea esantionului cercetat

5. Alegerea metodei de recrutare

6. Recoltarea informatiilor

7. Elaborarea chestionarului

8. Prelucrarea informatiei obtinute in urma chestionarii

9. Analiza si interpretarea informatiei obtinute

10. Elabolarea concluziilor si recomandarilor

De la 1 octombrie 2008 Orange si Apple aduc in Moldova noul
model de telefon iPhone 3G. iPhone combina trei produse intr-unul
singur: un telefon mobil revolutionar, un iPod cu ecran generos si
cele mai bune aplicatii de acces Internet si e-mail, motoare de
cautare si harti pentru telefonul mobil.

Caractersitici:

* IPhone 3G a schimbat complet tradiţionalele

idei cu privire la capacităţile unui telefon
mobil.
* Referindu-va orice nume din lista dvs. de
contacte, puteţi face un apel sau trimite un
mesaj text utilizând tastatura intelectuală.
* IPhone este dotat cu un ecran de 62,1 mm şi
Multi-Touch control care vă permite să-l
utilizaţi ca iPod. El oferă posibilitatea de a
vizualiza clipurile video de pe afişaj panoramic
şi include muzica de la o atingere.
* IPhone 3G este dotat cu opţiunea, care vă permite localizarea
pe hartă, şi chiar urmărirea traseului dumneavoastră.
* IPhone 3G utilizează 3G şi Wi-Fi de reţea care acceptă in mod
avansat format HTML pentru e-mail, harti cu GPS-Navigator, şi
Safari - cel mai desavirsit browser web pentru telefoane mobile.
* Speciale versiune a portalului Orange World este disponibil pe
iPhone 3G pentru a avea acces la cele mai bune site-uri Internet,
Pagini populare şi de sursele de informare.

1.Stabilirea scopului cercetarii

Scopul cercetării directe selective efectuate îl reprezintă:

• studierea intenţiilor de cumpărare pentru iPhone 3G de pe piaţa
oraşului Chisinau
iPhone 3G este un produs nou , lansat de compania Apple in colaborare cu Orange,
pe piata telefoniei mobile din Republica Moldova. Scopul acestei cercetari este de a
studia imaginea acestui produs in rindul cumparatorilor capitalei , stabilirea
avantajelor si dezavantajelor pe care produsul le prezinta si analiza impactului
acestora asupra nivelului vinzarilor produsului.

2.Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

Obiective:
1. Identificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a
produsului
2. Repartiţia intenţiilor de cumpărare pentru produs în funcţie de diversele
caracteristici ale acestuia: dimensiune, marimea display-ului, camera foto ,
conectivitate, functie iPod.
3. Repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de achizitie
4. Studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor:,
satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare.
5. Studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vinzare stabilit de
reprezentantul oficial(relatia cerere-pret)

Ipoteze:
1. Dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal
ce justifica intentia de cumparare a produsului
2. Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt marimea
display-ului, conectivitatea si functia iPod.
3. Cumparatorii prefera sa achizitioneze produsul din alte surse de
comercializare si nu de la reprezentantul oficial
4. Imaginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele
consumatorilor
 5. Produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din cauza pretului
relativ inalt in comparatie cu diversi factori.

3. Alegerea surselor de informatii

Cercetarea este bazata pe surse de informatii primare si secundare. Informatiile

primare sunt culese din chestionar colectate special pentru realizarea obiectivelor
acestei cercetari .
Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate din surse de informatie
secundare (mass-media, internet), pentru definitivarea rezultatelor obtinute in urma
cercetarii .

4.Stabilirea esantionului cercetat

Localizare: municipiul Chisinau
Cadrul temoporal de efectuare a cercetarii: 3 saptamini(9 februarie 2009-1 martie
2009)
Esantionul supus cercetarii: 20 persoane, utilizatorii servicilor de telefonie mobila, cu
virsta cuprinsa intre 16 si 45 ani .

5. Alegerea metodei de recrutare

Pentru obţinerea datelor am folosit metoda directă ( prin prezentarea

respondentului unui chestionar cu întrebări, cel intervievat răspunzând potrivit
specificul fiecărei întrebări prin da sau nu, prin alegerea unei variante de răspuns
etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra
obiectivelor cercetate.

Timpul de culegere a informatiilor: 10-15 min

Modul de consemnare a răspunsurilor s-a facut prin înregistrarea răspunsurilor direct

de către operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

6.Recoltarea informatiilor

Informatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau

potentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produselor
aferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor
ulterioara.
Datele obtinute din surse secundare au fost prelucrate imediat , reducind
volumul de informatii la cel necesar cercetarii.
Culegerea informaţiilor a fost efectuată de un operator de
interviu(autorul cerecetarii) , care a consemnat răspunsurile primite, timp de
2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat în 10-15 de minute. Respondentii au
fost contactati prin convorbire directa, telefonica sau sisteme de comunicatii
internet.

7.Elaborarea chestionarului

În elaborarea chestionarului s-au luat in consideratie:

→ identificarea caracteristicilor descrise în obiectivele cercetării şi ordonarea logică

a acestora;
→ formularea întrebărilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ( să
fie clare , să aibă limbaj simplu, să se evite ambiguitatea , etc);
→ dimensionarea corespunzătoare, punerea în pagină şi aspectul estetic general;
Preponderent , a fost utilizata metoda scalara (scara nominala, proportionala si pe
intervale)

Chestionar
1. Aţi auzit de iPhone 3G?
a. da
b. nu (nu se mai aplică chestionarul persoanei respective)

2. Aţi avut vreodată un telefon aparţinând acestei colecţii ?

a. da
b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale
c. nu (nu se mai aplică chestionarul persoanei respective)

3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul achizitionarii?
a. testarea acestuia ca un produs nou
b.calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoare
c.pretul
d. imaginea de obiect de lux al produsului

4. Care dintre caracteristicele functionale ale produsului v-au atras atentia?

a. functia iPod
b. capacitatea de memorare (8/16 G)
c. display-ul de 3, 5’’ Multi-touch
d. dimensiuni reduse
e. Conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi 3G+)
f.Camera foto 2 mega-pixeli
g. alta caracteristica _____________________

5. Prin ce modalitate ati procurat/ati dori sa procurati produsul?

a. de la reprezentantul oficial iphone in Moldova – Orange
b. prin intermediul internet-magazinelor(www.ebay.com)
c. prin intermediari(www.999.md)
d. alte modalitati

6.Ce parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs stabilit de Orange ?
a. pret inalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsului
b. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le ofera
c pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a cumparatorului
d. pret potrivit

7. Ce dezavantaje ale produsului ati enumera:

a. nu are dezavantaje
b. complexitatea conexiunelor(USB, 3G etc)
c. protectia redusa a display-ului
d. alt dezavantaj _________

8. Cum credeti, produsul iPhone Apple are concurent pe piata telefoniei mobile?
a. da , (indicati ) ____________
b. nu

9. Starea d-voastră de satisfacţie în urma utilizării acelui produs a fost / este :

a. complet nesatisfacut/a
b.nesatisfacut/a
c. neutra
d. satisfacut/a
e. complet satisfacut/a

10 Apreciati calitatea produsului, atribuindu-i o nota de la 1 la 5 puncte

11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatori?

a. da
b. nu (de ce?)___________

12. Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe
piata autohtona?
a. scaderea pretului
b. publicitate sporita
c. oferte promotionale avantajoase(tarife reduse, produse sau servicii cadou)

13. In ce categorie de virsta va incadrati?

a. adolescent(pina la 18 ani)
b. adult tinar(18 ani- 30 ani)
c. adult matur(peste 30 ani)

14. Care este sexul dumneavoastra?

a. Feminin
b. Masculin

15. In ce categorie de venituri va incadratzi?

a. pina la 1500 lei lunar
b. intre 1500 si 5000 lei
c.intre 5000 si 10000 lei
d. mai mult de 10000 lei lunar

8.Prelucrarea informatiei obtinute in urma

chestionarii

Din totalul de 20 de persoane intervievate, repartizarea conform raspunsurilor

acordate este urmatoarea:
1. a) 19 b) 1
2. a) 5 b) 12 c) 2
3. a) 15 b) 1 c) 0 d) 1
4. a) 4 b) 3 c) 9 d)1 e) 0 f) 0 g) 0
5. a) 2 b) 3 c) 12 d) 0
6. a) 0 b) 10 c) 7 d) 0
7. a ) 0 b) 11 c) 6 d) 0
8. a) 15 b ) 2
9. a) 0 b ) 0 c) 2 d) 14 e) 1
10. 16 persoane au atribuit nota 4 , 1 persoana nota 5
11. a) 4 b) 13
12. a) 17 b) 0 c) 0
13. a) 2 b) 15 c) 3
14. a) 9 b) 11
15. a) 4 b) 8 c) 7 d)1

9.Analiza si interpretarea informatiei obtinute

1. 95 % din persoanele interogate au raspuns afirmativ la intrebarea: cunosc sau
nu de existenta produsului iPhone 3G, ceea ce dovedeste faptul ca a fost
promovat in mod avansat in rindul consumatorilor, mai mult datorita spotului
publicitar al companiei Orange, cit si a informatiilor detaliate din internet. 5 %
din persoanele interogate ce au raspuns negativ la aceasta intrebare , ceea
ce insemna ca produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori
de telefonie mobila, ci doar celor ce au necesitati mai complexe de produse si
servicii de telefonie mobila

da
nu

2. Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea precedenta , 63.2 % nu

sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 26.3 % sunt
posesori si 10, 5 % nu cunosc cum arata in realitate acest produs . Aceste
date servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului referitor la cit de
accesibil este in rindul cumparatorilor , iar factorii ce influenteaza acest
fenomen sunt identificati prin intrebarile ce urmeaza.

da
nu/dar cunosc
nu
3. Din esantionul ramas 88, 2 % persoane au motivat procurarea acestui
telefon pentru a-l supune testarii ca fiind un produs nou lansat pe piata, 5, 9
% pentru calitate si caracteristicele sale functionale inovatoare si respective
5, 9 % pentru imaginea sa de obiect de lux . Aceste date dovedesc faptul ca
iPhone 3G la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori preponderent
pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavantajul
caracteristicelor sale.

produs nou
optiuni
imagine

4. Dintre caracteristicele functionale ale produsului, 52,9 % au remarcat display-

ul de 3, 5’’ multi-touch, 23, 52 %–functia iPod , 17, 6 % au preferat
capacitatea de memorare inalta si doar 5, 9 % conectivitatea diversificata .
Din aceste date rezulta ca avantajul sau punctul forte al acesui produs il
prezinta display-ul multi-touch, foarte comod in folosire si vizualizare a
datelor. Pe locul II se afla functia iPod , adica music-playerul , una din functiile
indispensabile a unui telefon mobil, la modelul iPhone fiind reprezentat prin
music-playerul performant al companiei Apple, incorporat in telefon.

iPod
display
Conexiune
Memorie

5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , 70, 6 % prefera sa

achizitioneze bunul prin intermediari, 17, 6 % prin internet –magazine si 11, 8
% de la distribuitorul oficiale iPhone Apple din Moldova –Orange. Acest fapt se
datoreaza lansarii intirziate a acestui produs pe teritoriul republicii si
respective posibilitatile inalte de procurare a acestui produs, deja utilizat cel
putin o data , la preturi reduse.
 Orange
Net-magazine
Intermediari

6. Referitor la pretul de vinzarea a acestui produs, propus de compania Orange

(6 600 lei la conectare in retea), 58,8 % au afirmat ca pretul este prea inalt
pentru functiile pe care le prezinta , iar 41, 2 % au afirmat ca pretul este inalt
in raport cu situatia financiara in care se afla. Aceste date prezinta relatia
pret/cerere a produsului iPhone 3G , si anume ca la pretul existent , cererea
este redusa.

7. Printre dezavantajele produsului, 64, 70 % din persoane au mentionat

complexitatea conexiunilor, iar 35, 3 % protectia redusa a ecranului. Din
aceste date putem deduce ca, desi iPhone 3G este dotat cu un set intreg de
capacitate de conexiune, acestea nu au fost perfectionalizate definitiv, pentru
a oferi comoditate si usurinta utilizatorului.

conexiune
display

8. 88, 23 % din persoanele interogate au afirmat ca produsul iPhone 3 G are

concurenti pe piata, iar restul 11,77 au raspuns negativ. Printre concurentii
acestui model au fost enumerati HTC Touch HD (60 % ), Nokia 5800(30%) si
Samsung SGH-I900(10 %). Aceste rezultate prezinta un factor important in
alegerea cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza
comparativa a modelelor similare.

HTC Touch HD Nokia 5800 Samsung

SGH-I900
 da
nu

9. 82,35 % din persoanele interogate s-au declarat satisfacuti in urma utilizarii

acestui produs, 11, 76 % neutri si 5, 9 % complet satisfacuti , ceea ce
reprezinta faptul ca imaginea produsului este una satisfacatoare in viziunea
cumparatorului.

neutri
satisfacuti
complet satisfacuti

10.Calitatea produsului a obtinut o medie de 4, 05 puncte din totalul de 5, ceea

ce inseamna ca produsul este relativ calitativ, insa are anumite deficiente, ce
ii face pe cumparatori rezervati in privinta procurarii acestuia
11. 76, 47 % din persoanele interogate au raspuns negativ la propunerea de
recomandare a acestui produs altor persoane, motivind ca preferinta pentru
acest produs depinde de necesitatile utilizatorului, precum si prin faptul ca
vor prefera sa recomande un alt produs in locul iPhone-ului 3G. 23, 53% au
afirmat ca vor recomanda acest produs.

da
nu

12. 100 % din cei interogati au raspuns ca scaderea pretului va fi factorului

principal de crestere a nivelului vinzarilor acestui produs, ceea ce certifica
rezultatele obtinute la punctul 6.
13. Repartizarea dupa virsta, sex si venit a persoanelor interogate este
urmatoarea:

10%
15%

Adolescent
adult tinar
75% adult matur

55%

femei
barbati
45%
 10%
15%

<1500
35%
1500<x<5000
40% 5000<x<10000

(lei)

10. Elabolarea concluziilor si recomandarilor

În general, sunt mulţumiţa de rezultatul cercetării de marketing pe care am

întreprins-o. Evident, există unele aspecte care ar putea fi îmbunătăţite, dar nu
am avut posibilitatea deoarece am întâmpinat o serie de inconveniente în
realizarea cercetării în cauză.
În primul rând, mărimea eşantionului pe care am lucrat nu a fost suficient
pentru a duce la nişte rezultate 100 % sigure. Pentru o cercetare de marketing de o
asemenea amploare, trebuiau chestionate mult mai multe persoane.
In al doilea rind, resursele financiare au fost destul de restrânse. Nu am avut
posibilitatea de a-i recompensa pe respondenţii cărora le-am aplicat chestionarul. O
alta problemă întâmpinată a fost chiar segmetul de populaţie căruia i-am aplicat
chestionarul şi interviul în profunzime. Oamenii încă nu sunt obişnuiţi cu aceste
studii şi sunt reticienţi în acordarea timpului lor pentru realizarea acestora
Concluzia care a putut fi desprinsă în urma cercetării de marketing pe
care am efectuat-o este favorabilă pentru produsul iPhone 3G. In general acest
produs este bine perceput de consumatori, 82, 35 % din respondenti fiind
satisfacuti de utilizarea acestuia, si atribuindu-i un calificativ general al calitatii
de 4, 05 puncte din 5 maxime. Printre caracteristicele remarcabile a acestui
produs se numara display-ul de 3, 5 “ Multi-touch, functia iPod si memoria
interna foarte mare (8G/16 G), ceea ce evidentiaza meritul producatorilor in
includerea unor performante deosebite telefonului. Printre motivatiile de achizitie
a produsului, testarea acestuia ca produs nou lansat pe piata detine locul de
frunte, deci pentru perioada curenta, iPhone 3G continua sa fie o noutate a
telefoniei mobile pe piata autohtona.
 Referitor la modalitatile de procurare, majoritatea respondentilor au ales
alte optiuni decit achizitionarea direct de la reprezentantul oficial in Republica
Moldova, compania Orange. Aceste fapt se explica prin pretul de vinzare ridicat
in raport cu functionalitatea produsului si capacitatile financiare a potentialilor
sau actualilor cumparatori. Pe baza rezultatelor obtinute ,as recomanda
companiei Orange sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare
din mai multe motive. In primul rind pentru ca majoritatea utilizatorilor au
remarcat dezavantaje relevante in functionalitatea telefonului(complexitatea
conexiunii si proctectie redusa a display-ului), ce ar putea duce la sporirea
scaderii cererii fata de acest produs(bazindu-ne si pe faptul ca 76, 47 % din
persoanele interogate deja nu ar recomanda acest produs). In al doilea rind
pentru ca iPhone 3G are concurenti puternici pe piata , printre care HTC touch
HD , ce prezinta avanjate considerabile fata de acesta, iar pretul fiind
aproximativ la acelasi nivel.
Reducerea pretului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului
in rindul cumparatorilor, astfel incit si cumparatorii cu situatia financiara mai
putin favorabila sa profite de acest bun. Produsul este preferat preponderent de
barbati si de adulti tineri . As recomanda sporirea promovarii produsului, si
anume a caracteristicelor sale functionale pentru a majora interesul fata de
acesta pentru adultii maturi, a caror necesitati sunt corelate cu posibilitatile
iPhone-ului.
Concluzia principală care a reieşit în urma realizării cercetării de
marketing a fost că telefoanele iPhone necesită o serie de îmbunătăţiri la nivel de
funcţii şi accesorii, precum si o reducere de pret esentiala , pentru a spori intentia
de cumparare pentru acest produs, dar piaţa pentru acest produs încă nu a ajuns la
saturaţie.