Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea De Management Turistic Si Comercial

Cercetare de marketing asupra produsului iPhone 5S

Cuprins
1.Prezentarea produsului

.Studierea imaginii su!iectului "

.1 De#inirea scopului cercetarii " . De#inirea o!iectivelor cercetarii " .$ De#inirea ipotezelor cercetarii % ." Sta!ilirea dimensiunii esationului % .% Programarea in timp si spatiu % .& 'legerea metodei de recrutare & .( )ecoltarea in#ormatiilor & .* +la!orarea c,estionarului (
-Page

.. Culegerea si analiza datelor 1/

$.)aportul #inal al cercetarii /

Prezentarea produsului iP,one %S

iP,one %S este proiectat pana la cele mai mici detalii cu o meticulozitate si o precizie speci#ica 'pple. 0u este doar un produs care demonstreaza de ce e capa!ila te,nologia. +ste ceva ce e util din punct de vedere te,nologic. 0u este doar ceea ce urmeaza1 ci si ceea ce ar tre!ui sa urmeze. Cipul este creat pe o ar,itectura de &" !iti. +ste primul de acest #el e2istent pe piata smartp,one3urilor. iP,one %S integreaza un senzor de amprenta1 o camera #oarte precisa si un sistem de operare creat e#ectiv pentru ar,itectura de &" !iti. iP,one %S este creat cu o precizie la nivel de micron. Se vede in tot designul sau cata gri4a s3a acordat #iecarui element din compozitia sa. 'luminiul si sticla sunt com!inate armonios1 in !utonul 5ome este introdus pentru prima data un cristal de sa#ir. 'celasi cristal se gaseste si ca protectie pentru camera iSig,t. Designul si constructia la acest nivel sunt #ara precedent. Ca rezultat1 iP,one %S arata si se simte mai su!tire si mai usor. +ste disponi!il in trei tonuri de culoare6 7old1 Silver si Space 7ra8.
$-Page

iP,one %S creeaza un precedent1 cu un grad ridicat de te,nologie integrat intr3o carcasa su!tire si usoara. iP,one %S creeaza un nou nivel te,nologic prin implementarea Touc,9D 3 un senzor de amprenta ce o#era un grad ridicat de personalizare. Cipul '( cu ar,itectura pe &" de !iti. : camera impresionanta iSig,t. Cone2iune ;ireless <T+ ultra3rapida. iP,one %S este primul smartp,one pe &" de !iti. i:S ( a #ost creat in acest scop1 strict pentru ar,itectura de &" de !iti. 'cest lucru #ace ca i:S ( sa #ie la #el de avansat ca tele#onul pe care se a#la instalat.

"-Page

Studierea imaginii su!iectului

1.Definirea scopului cercetarii

Scopul cercetarii e#ectuate =l reprezint> studierea inten?iilor de cump>rare pentru iP,one %S de pe pia?a ora@ului Aucuresti. iP,one %S este un produs nou 1 lansat de compania 'pple in cola!orare cu operatorii de tele#onie mo!ila de pe piata din )omania. Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea acestui produs in randul cumparatorilor capitalei1 sta!ilirea avanta4elor si dezavanta4elor pe care produsul le prezinta si analiza impactului acestora asupra nivelului vanzarilor produsului.

2.Definirea obiectivelor cercetarii

:!iective6

%-Page

3 identi#icarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a produsului 3repartitia intentiilor de cumparare pentru produs =n #unctie de diversele caracteristici ale acestuia6 dimensiune1 marimea displa83ului1 camera #oto 1 conectivitate1 amprenta digitala 3repartitia intentiilor de cumparare in #unctie de modalitatea de ac,izitie 3studierea imaginii produsului in #unctie de pre#erintele cumparatorilor61 satis#acatoare1 neutra sau nesati#acatoare 3studierea accepta!ilitatii produsului in #unctie de pretul de vanzare sta!ilit de reprezentantii o#iciali Brelatia cerere3pretC

3.Definirea ipotezelor cercetarii

9poteze6 3dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal ce 4usti#ica intentia de cumparare a produsului 3cele mai importante caracteristici atractive ale produsului sunt marimea displa83ului1camera #oto si amprenta digitala 3cumparatorii pre#era sa ac,izitioneze produsul din alte surse de comercializare si nu de la reprezentantul o#icial 3imaginea produsului este satis#acatoare in #unctie de pre#erintele consumatorilor 3produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori1 din cauza pretului relativ inalt in comparatie cu diversi #actori

4.Stabilirea dimensiunii esantionului

+santionul supus cercetarii a #ost #ormat din / de persoane1 utilizatori de smartp,one3uri1cu varste cuprinse intre 1& si "% de ani.

&-Page

5.Programarea in timp si spatiu a cercetarii

Cercetarea s3a des#asurat in orasul Aucuresti.'ceasta a durat saptamani B1.11. /1$ D 1%.11. /1$C.

6. legerea metodei de recrutare

Pentru o!?inerea datelor am #olosit metoda directa B prin prezentarea unui c,estionar cu =ntre!ari1 cel intervievat r>spunzEnd potrivit speci#icul #iecarei =ntre!ari prin alegerea unei variante de raspuns etc.C1 pentru o!tinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra o!iectivelor cercetate. Timpul de culegere a in#ormatiilor6 1/31% min. Modul de consemnare a raspunsurilor s3a #acut prin =nregistrarea r>spunsurilor direct de c>tre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

!."ecoltarea informatiilor
9n#ormatiile primare au #ost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau potentiali a acestui produs1 precum si consumatorii relativ specializati a produselor a#erente tele#oniei mo!ile. 'ceste date au #ost stocate pentru prelucrarea lor ulterioara. Culegerea in#orma?iilor a #ost e#ectuat> de un operator de interviuBautorul cercetariiC1 care a consemnat r>spunsurile primite1 timp de oreFziG #iecare interviu a #ost realizat =n 1/31% de
(-Page

minute. )espondentii au #ost contactati prin convor!ire directa1 tele#onica sau sisteme de comunicatii internet.

#.$laborarea chestionarului
Hn ela!orarea c,estionarului s3au luat in consideratie6 3identi#icarea caracteristicilor descrise =n o!iectivele cercet>rii @i ordonarea logic> a acestora 3#ormularea =ntre!>rilor adresate respondentului 1 conturarea calitatii acestora B s> #ie clare 1 s> ai!a lim!a4 simplu1 sa se evite am!iguitateaC 3dimensionarea corespunz>toare1 punerea =n pagin> @i aspectul estetic general.

%hestionar
1. '?i auzit de iP,one %SI a. da !. nu Bnu se mai aplica c,estionarul persoanei respectiveC . 'ti avut vreodata un tele#on apartinand acestei #irme I a. da !. nu am avut1 dar cunosc caracteristicile sale c. nu Bnu se mai aplic> c,estionarul persoanei respectiveC
*-Page

$. Daca ati procurat acest model de tele#on1 care a #ost motivul ac,izitionariiI a. testarea acestuia ca un produs nou !. calitatea si caracteristicile sale #unctionale inovatoare c. pretul d. imaginea de o!iect de lu2 al produsului ". Care dintre caracteristicele #unctionale ale produsului v3au atras atentiaI a. amprenta digitala !. capacitatea de memorare B1&F$ F&" 7AC c. displa83ul de "JJ d. dimensiuni reduse e. conectivitatea #. camera #oto g. alta caracteristica KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK %. Prin ce modalitate ati procuratFati dori sa procurati produsulI a. de la reprezentantii o#iciali iP,one din Aucuresti !. prin intermediul magazinelor online c. prin intermediari d. alte modalitati &.Ce parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs sta!ilit de catre operatoriI a. pret inalt1 dar 4ust 1 din punct de vedere al caracteristicelor produsului !. pret prea inalt pentru caracteristicele #unctionale pe care le o#era c. pret inalt1 din punct de vedere al situatiei #inanciare a cumparatorului d. pret potrivit (. Ce dezavanta4e ale produsului ati enumera6 a. nu are dezavanta4e
.-Page

!. durata !ateriei c. protectia redusa a displa83ului d. alt dezavanta4 KKKKKKKKK

*. Cum credeti1 produsul iP,one %S are concurent pe piata tele#oniei mo!ileI a. da 1 Bindicati C KKKKKKKKKKKK !. nu .. Starea d3voastr> de satis#ac?ie =n urma utiliz>rii acelui produs a #ost F este 6 a. complet nesatis#acutFa !.nesatis#acutFa c. neutra d. satis#acutFa e. complet satis#acutFa 1/. 'preciati calitatea produsului1 atri!uindu3i o nota de la 1 la % puncte. 11. 'ti recomanda produsul dat altor cumparatoriI a. da !. nu Bde ceICKKKKKKKKKKK 1 . Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe piata auto,tonaI a. scaderea pretului !. pu!licitate sporita c. o#erte promotionale avanta4oaseBtari#e reduse1 produse sau servicii cadouC 1$. 9n ce categorie de virsta va incadratiI a. adolescentBpina la 1* aniC
1/ - P a g e

!. adult tinarB1* ani3 $/ aniC c. adult maturBpeste $/ aniC 1". Care este se2ul dumneavoastraI a. Feminin !. Masculin 1%. 9n ce categorie de venituri va incadratiI a. pina la 1%// lei lunar !. intre 1%// si %/// lei c. intre %/// si 1//// lei d. mai mult de 1//// lei lunar

&.%ulegerea si analiza datelor

Din totalul de / de persoane intervievate1 repartizarea con#orm raspunsurilor acordate este urmatoarea6 1. aC 1. !C 1 . aC 1 ". aC * %. aC &. aC !C % cC cC / cC % dC $ dC / dC / dC / eC / #C " gC / !C / !C % $. aC % !C .

cC 1/ dC /

!C % cC 1/

(. a C / !C 1/ cC ( *. aC 11 ! C &

11 - P a g e

.. aC / 1/. 11. 1 . 1$. 1". 1%.

!C

cC /

dC 1

eC $

1 persoane au atri!uit nota " 1 % persoana nota % aC 1$ !C " aC 1( !C / aC & aC & aC % !C 11 !C . cC $ dC / cC / !C ( cC "

1. .% L din persoanele interogate au raspuns a#irmativ la intre!area6 cunosc sau nu de e2istenta produsului iP,one %S1 ceea ce dovedeste #aptul ca a #ost promovat in mod avansat in randul consumatorilor. % L din persoanele interogate ce au raspuns negativ la aceasta intre!are 1 ceea ce insemna ca produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori de tele#onie mo!ila1 ci doar celor ce au necesitati mai comple2e de produse si servicii.

1 -Page

. Din persoanele ce au raspuns a#irmativ la intre!area precedenta 1 &$11L au mai avut in iP,one1 &1$L nu au avut dar cunosc caracteristicele sale si 1/1& L nu cunosc cum arata in realitate acest produs . 'ceste date servesc ca !aza pentru crearea imaginii produsului re#eritor la cit de accesi!il este in rindul cumparatorilor.

1$ - P a g e

$. Din esantionul ramas .1% L persoane au motivat procurarea

acestui tele#on pentru a3l supune testarii ca #iind un produs nou lansat pe piata1 % 1. L pentru calitate si caracteristicile sale #unctionale inovatoare si respectiv 1(.& L pentru imaginea sa de o!iect de lu2 . 'ceste date dovedesc #aptul ca iP,one %S la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori datorita per#ormantelor sale.

". Dintre caracteristicile #unctionale ale produsului1 "(L au remarcat noul !uton de sa#ir cu amprenta digitala1 .1"L displa83ul multitouc, de " si $1"L camera #oto de * megapi2eli. Din aceste date rezulta ca avanta4ul sau punctul #orte al acesui produs il prezinta !utonul cu amprenta digitala1o inovatie pe piata tele#oanelor in acest moment.

1" - P a g e

%. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs 1 %*1* L

pre#era sa ac,izitioneze !unul prin intermediari1 .1" L prin magazinele online si 111* L de la distri!uitorii o#iciali. 'cest #apt se datoreaza lansarii intarziate a acestui produs pe teritoriul )omaniei si respectiv posi!ilitatile inalte de procurare a acestui produs la preturi mai reduse.

1% - P a g e

&. )e#eritor la pretul de vanzare al acestui produs1 %*1* L au a#irmat ca pretul este prea inalt pentru situatia #inanciara a cumparatorului1 .1" L au a#irmat ca pretul este prea inalt pentru caracteristicile tele#onului1in timp ce doar 111* L considera ca pretul este inalt1 dar 4ust.'ceste date prezinta relatia pretFcerere a produsului iP,one %S si anume ca la pretul e2istent1 cererea este redusa.

(. Printre dezavanta4ele produsului1 %*1* L dintre respondenti s3au plans de durata !ateriei1 in timp ce "1. L de protectia redusa a ecranului.Din aceste date intelegem ca oamenii isi doresc ca smartp,one3ul lor sa ai!a o !aterie cu o autonomie mai mare si un ecran cu un geam mai mult rezistent.

1& - P a g e

*. &".( L din persoanele interogate au a#irmat ca produsul iP,one %S are concurenti pe piata1 iar restul de $%1$ L au raspuns negativ. Printre concurentii acestui model au #ost enumerati 5TC :ne1Samsung 7ala28 S" si Samsung 7ala28 0ote $. 'ceste rezultate prezinta un #actor important in alegerea cumparatorului specializat1 care pre#era sa e#ectueze o analiza comparativa a modelelor similare.

1( - P a g e

.. (/1% L din persoanele interogate s3au declarat satis#acute in urma utilizarii acestui produs1 1(1& L complet satis#acute si 111. L nesatis#acute.'cest #apt arata ca imaginea produsului este una satis#acatoare in viziunea cumparatorului.

1/. Calitatea produsului a o!tinut o medie de "1 . puncte din totalul de %1 ceea ce inseamna ca produsul este relativ calitativ1 insa are niste mici de#iciente1 ce ii #ace pe cumparatori putin rezervati in privinta procurarii acestuia. 11. (&1" L din persoanele interogate au raspuns pozitiv la propunerea de recomandare a acestui produs altor persoane. $1& L au ,otarat sa nu il recomande1 motivand ca pre#erinta pentru acest produs depinde de necesitatile
1* - P a g e

utilizatorului1 precum si prin #aptul ca vor pre#era sa recomande un alt produs in locul iP,one3ului %S. 1 . 1//L dintre cei interogati au #ost de acord ca scaderea pretului ar #i principalul #actor de sporire a vanzarilor noului iP,one %S.

1$.

1. - P a g e

1".

1%.

/-Page

)aportul #inal al cercetarii

9n general1 suntem multumiti de rezultatul cercetarii de marketing pe care am intreprins3o. +vident1 e2ista unele aspecte care ar putea #i =m!unatatite1 dar nu am avut posi!ilitatea deoarece am intampinat o serie de inconveniente un realizarea cercetarii =n cauza. 9n primul rEnd1 marimea esantionului pe care am lucrat nu a #ost su#icienta pentru a duce la niste rezultate 1// L sigure. Pentru o cercetare de marketing de o asemenea amploare1 tre!uiau c,estionate mult mai multe persoane. : alta pro!lem> =ntampinata a #ost c,iar segmetul de popula?ie caruia i3am aplicat c,estionarul @i interviul =n pro#unzime. :amenii inca nu sunt o!isnuiti cu aceste studii si sunt reticienti =n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora

1-Page

Concluzia care a putut #i desprinsa =n urma cercetarii de marketing pe care am e#ectuat3o este #avora!ila pentru produsul iP,one %S. 9n general acest produs este !ine perceput de consumatori1acestia atri!uindu3i un cali#icativ general al calitatii de "1 . puncte din % ma2ime. Printre caracteristicele remarca!ile a acestui produs se numara amprenta digitala si displa83ul de "1 ceea ce evidentiaza meritul producatorilor in includerea unor per#ormante deose!ite tele#onului. Printre motivatiile de ac,izitie a produsului1caracteristicile acestuia detin locul de #runte. )e#eritor la modalitatile de procurare1 ma4oritatea respondentilor au ales alte optiuni decit ac,izitionarea direct de la reprezentatii o#iciali. 'cest #apt se e2plica prin pretul de vinzare ridicat in raport cu #unctionalitatea produsului si capacitatile #inanciare a potentialilor sau actualilor cumparatori. Pe !aza rezultatelor o!tinute 1as recomanda companiilor sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare din mai multe motive. 9n primul rind pentru ca ma4oritatea utilizatorilor au remarcat dezavanta4e relevante in #unctionalitatea tele#onuluiB!ateria si protectia displa83uluiC1 ce ar putea duce la sporirea scaderii cererii #ata de acest produsB!azindu3ne si pe #aptul ca $1& L din persoanele interogate nu ar recomanda acest produsC. 9n al doilea rind pentru ca iP,one %S are concurenti puternici pe piata 1 printre care 5TC :ne1 ce prezinta avan4ate considera!ile #ata de acesta1 iar pretul #iind mai redus. )educerea pretului 1 ar omogeniza gradul de accepta!ilitate a produsului in rindul cumparatorilor1 ast#el incit si cumparatorii cu situatia #inanciara mai putin #avora!ila sa pro#ite de acest !un. Produsul este pre#erat preponderent de !ar!ati si de adulti tineri . 's recomanda sporirea promovarii produsului si anume a caracteristicelor sale #unctionale pentru a ma4ora interesul #ata de acesta pentru adultii maturi1 a caror necesitati sunt corelate cu posi!ilitatile iP,one3ului. Concluzia principala care a reiesit =n urma realizarii cercetarii de marketing a #ost c> tele#onul iP,one %S necesita o serie de im!unatatiri1precum si o reducere de pret esentiala 1 pentru a
-Page

spori intentia de cumparare pentru acest produs1 dar pia?a pentru acest produs =nca nu a a4uns la saturatie.

$-Page