CHESTI ONAR

(Privind preferinele clienilor vis--vis de calitatea produselor la

hipermarketul)

1) Ce vrsta avei?
a) 18 35 ani
b) 35 55 ani
c) peste 55 ani

2) Cunoatei hipermarketul x?
a) Da
b) Vag
c) Nu (sfarsitul chestionarului)

3) Cat de des faceti cumparaturi in hipermarketul x?
a) Foarte des (2-3 ori pe saptamana)
b) Rar (1 data la 2 saptamani)
c) Foarte rar (1 data pe luna)


4) Referitor la imprejurimile magazinului bifati varianta corespunzatoare
parerii dvs.:
Nr.crt Aspect Foarte
multumit
(a)
Multumit
(a)
Nemultumit
(a)
Foarte
nemultumit
(a)
Nu pot
aprecia
1 Accesul catre centrul
comercial

2 Usurinta in a gasi un
loc de parcare

3 Securitatea in parcare
4 Magazinele si
restaurantele din
Galeria Comerciala








5) Referitor la magazinul in general bifati varianta corespunzatoare
parerii dvs.:
Nr.crt. Aspect Foarte
multu
mit (a)
Multumit
(a)
Nemultumit(a) Foarte
nemultumit
(a)
Nu pot
aprecia
1 Disponibilitatea
carucioarelor

2 Curatenia din
magazin

3 Ambianta din
magazin

4 Timpul de
asteptare la
cantar


6) Referitor la primirea si asistenta in magazin bifati varianta
corespunzatoare parerii dvs.:
Nr.crt
.
Aspect Foarte
multumi
t (a)
Multumi
t (a)
Nemultumit(a
)
Foarte
nemultumi
t (a)
Nu pot
apreci
a
1 Calitatea
primirii in
general

2 Personalul de
la Serviciul
Clienti

3 Disponibilitate
a personalului
in magazin

4 Raspunsurile
personalului la
solicitarile dv
de informatii





7) Referitor la gama de produse bifati varianta corespunzatoare parerii
dvs.:
Nr.cr
t.
Aspect Foarte
multum
it (a)
Multu
mit (a)
Nemultumit
(a)
Foarte
nemultu
mit (a)
Nu
pot
apreci
a
1 Fructe si legume
2 Produse alimentare
cu servire (mezeluri,
branzeturi, peste)

3 Mancare gatita
4 Brutarie, patiserie,
cofetarie

5 Produse congelate
6 Produse alimentare
marca X

7 Produse de curatenie
8 Produse de igiena-
frumusete

9 Electronice/Electrocas
nice

10 Produse nealimentare
marca X (curatenie,
igiena, electronice)
















8) Referitor la preturi bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:
Nr.crt. Aspect Foarte
multumit
(a)
Multumit
(a)
Nemultumit(a) Foarte
nemultumit
(a)
Nu pot
aprecia
1 Nivelul
preturilor
produselor
alimentare

2 Nivelul
preturilor
produselor
nealimentare

3 Nivelul
preturilor
produselor
alimentare
marca X

4 Nivelul
preturilor
produselor
nealimentare
marca X


















9) Referitor la serviciul la casele de marcat bifati varianta corespunzatoare
parerii dvs.:
Nr.crt
.
Aspect Foarte
multumi
t (a)
Multumi
t (a)
Nemultumit(a
)
Foarte
nemultumi
t (a)
Nu pot
apreci
a
1 Timpul de
asteptare la
casa

2 Amabilitatea
personalului
de la casa

3 Corectitudine
a pret platit
pret afisat


10) La ultima ta vizita in magazin au fost produse pe care ai vrut sa le
cumperi si nu le-ai gasit la raion ?
a) Da
b) Nu

11) Acum, pentru fiecare din afirmatiile urmatoare te rugam sa ne spui
in ce masura esti de acord sau nu:
Nr.
Crt.
Aspect Total
de
acord
Acord Dezacord

Total
dezacord
Nu
stiu
1 X este un
magazin in
care am
incredere

2 X isi respecta
angajamentele

3 X face tot ce e
posibil pentru
a raspunde
nevoilor
clientilor