MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

FACULTATEA REI

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
PENTRU PRODUSUL: TELEFON MOBIL SAMSUNG

Autor:

Valeria Arnaut, EMREI 211, Licență

Coord. științ.:

Rotaru Olesea dr., conf. univ.

Chișinău, 2022
 I. Prezentare generală despre Samsung.

Nevoia mea de a achiziționa un telefon mobil a apărut atunci când am început să îmi fac
studiile în Chișinău, în oraș ce se află departe de satul meu. Aveam nevoie de un telefon mai
perforant nu uul simplu, deoarece trebuia să țin legătură cu familia, să ne vedem, să caut
informație prin telefon, aveam nevoie de internet. De acea am ales să achiziționez telefonul
de la compania Samsung. Samsung este o companie ce produce electrocasnice și produse IT.
La momentul dat este a 2 cea mai apreciată companie de brănduri de telefoane din lume.
Samsung oferă o gamă variată de telefoane de calitate înaltă. Modelele de telefoane se împart
în mai multe clase: A, J, S, N etc.

În fiecare an, Samsung aduce pe piață noi modele de telefoane care devin din ce în ce mai
atrăgătoare atât după calitate cât și după aspect.

II. Procesul decizional de cumpărare a telefonului mobil Samsung.

În procesul decizional de cumpărare al telefonului mobil Samsung influențează mai mulți
factori, cum ar fi: nevoia de cumpărare, motivația, personalitatea, imaginea despre sine,
stilul de viață, atitudinea, familia,grupurile de referință, clasele sociale și cultura.

Factorii individuali.

 Nevoia de cumpărare reprezintă factorul principal în procesul decizional de

cumpărare a telefonului mobil. Oamenii au nevoie să comunice cu rudele ce se află
departe de ei sau să țină legătură cu copii ce pleaca la școoală, mai ales cei din
orase; au nevoie să își chimbe telefonul în caz că s-a defectat cel precedent. Aici se
referă și nevoia de a avea un telefon nou la modă.

 Motivația la fel este un factor important în alegerea mărcii de telefon sau a

modelului. Dacă persoana a mai achiziționat anterior un telefon mobil samsung sau a
vazut la cineva și i-a plăcut mult aceast model atunci el va fi motivat să
achiziționeze anume Samsung și nu va alege altă marcă.
 Personalitatea și imaginea de sine influențează prin faptul că persoanele iși
achiziționează modelul de telefon care îl reprezintă. Unii aleg un model mai simplu,
alții un model mai deosebit și mai nou.

 Stilul de viață au la fel un impacr important. Oamenii ce duc un stil de viață de lux
vor cumpăra telefoane mobile de Apple acestea aducând persoanelor o imagine de
nivel înalt, pe când cei ce duc stil de viață mai simplu cumpără telefon mobil de la
Samsung acestea fiind mai accesibile pentru ei sau Xiaomi fiind și mai ieftine.

 Atitudinea- prin atitudine se subânțelege sentimentele și tendințele de acțiune asupra

telefonului. Atitudinea poate fi pozitivă sau negativă. Ea apare în urma informării
despre telefon (a văzut în reclamă despre acel telefon Samsung, sau a văzut la cineva
din familie sau prieteni, l-a luat în mână, a analizat ce funcții are și în urma unor
informații acumulate, persoana își formează o atitudine față de acel telefon). Dacă ia
plăcut va cumpăra acel model de telefon, dacă nu atunci va alege alt model. La fel
atunci când cineva dorește să achiziționeze un telefon mobil în magazin sunt
prezentate produsele de către consultanti. La dispoziția consumatorului sunt pune și
un departament de servicii clienți care poate oferi orice informație despre produse.

Factorii sociali.
 Familia în cazul telefoanelor mobile nu joacă un rol atât de important în decizia de
cumpărare dar totusi are și ea o influență oarecare. Familia influenţează deciziile
fiecărui membru al ei (în unele cazuri).
Exempludin viața mea cand familia a influențat asupra deciziei de cumpărare a
telefonului Samsung: aveam nevoie de un telefon mobil nou deoarece cel precedent
era defectat. Eu doream un Iphone dar atât timp cât eu nu lucram și nu aveam banii
mei, decizia era luată de membrii familiei. Părinții împreună cu frații au decis să imi
cumpere un telefon mai accesibil și mi-au cadunat un Samsung A50.
Cazul în care familia nu influențează decizia de cumpărare a unui telefon: eu am 18
ani si vreau Iphone. Eu având o dorință și nevoie de a avea anume Iphone, atunci eu
nu atrag atenția la faptul că părinții imi recomandă un telefon mai simplu sau alt
model. Eu vreau anume acest telefon, îmi câștig banii mei și îmi cumpăr telefonul
care eu doresc, familia în acest caz nu mă influențează în decizia de cumpărare.

 Grupurile de referință- au o influență deosebit de puternică asupra

comportamentului uman. Aceste grupuri au influență atât directă cât și indirectă.
Acestea sunt grupurile cărora le apparține individul și cu care interacționează-
 familia, prietenii, colegii. De obicei persoanele tind să emite colectivul din care fac
parte, consumând aceleași produse cu cele ale majorității. Deci dacă în grupul în care
interacționează consumatorul toti vor avea Samsung, atunci respectiv și
consumatorul va dori să fie în rând cu ei și va procura telefon mobil Samsung, iar
dacă ceilalți vor avea Iphone, consumatorul nu va dori să fie mai inferior decât
ceilalți și va cumpăra în loc de Samsung- Iphone. Grupul de referință cu care eu
interacționez la fel ma influențat destul de mult în cumpărarea telefonului.
 Clasele sociale- acest factor joacă un rol important asupra deciziei de cumpărare
deoarece în dependență de clasa socială pe care o ocupă, consumatorul va decide ce
marcă și model de telefon va cumpăra. Având o clasă superioară, el va avea
preferințe mai mari și în loc de Samsung va cumpăra Iphone. Având o clasă
inferioară va cumpăra Samsung, dar un model care este mai ieftin ( aici mă refer la
faptul că nu va cumpăra chiar ultimul model de Samsung deoarece e scump, ci un
model care e mai ieftin, pentru că nu are un venit mare ca să-și permită un telefon
scump).

Factori culturali.
 Cultura- presupune niște atitudini, valori care determină comportamentul oamenilor.
Aceste valori și norme sunt dezvoltate înca de mici copii în familie, școală, religie
etc.
 Subcultura- parte a culturii unei societăți date. Este determinată de un set de
atitudini, valori și norme de comportament, transportate la un anumit grup de
oameni, uniți pe o bază națională, religioasă, rasială, regională sau de altă natură.
Asupra deciziei de cumpărare a telefonului Samsung, cultura și subcultura nu are
mare influență.