Portretul psihosocial al consumatorului din RM în viziunea tinerilor

În Republica Moldova consumatorul este cel mai important factor care este implicat în cadrul
planificării și derulării unei companii sau mai bine zis la planificarea marketingului. Pentru a avea un
succes cât mai ridicat pe piață, o firmă trebuie să fie cât mai creativă, să înțeleagă tendințele de consum și
să satisfacă dorințele consumatorilor pe o durată cât mai lungă de timp. Compania are un mare avantaj
când înțelege modul în care este influențat consumatorul pe bunurile care le aduce pe piață.

Portretul psihosocial al consumatorilor din Republica Moldova se referă la totalitatea bunurilor și

serviciilor din cadrul întreprinderilor ce au o calitate superioară și inovatoare. Portretul psihosocial al
tinerilor sunt reprezentate de motivele de cumpărare și necumpărare, preferințele cumpărătorilor,
intențiile de cumpărare, depricierile de cumpărare, obiceiurile de consum, atitudinile și imaginea lor și se
particularizează prin modul specific în care ele se formează, prin rolul diferit pe care îl joacă fiecare în
manifeestarea unui anumit comportament. Din acest punct de vedere, de o atenție deosebită se bucură
întreprinderile de cumpărare.

Rezistând impactului factorilor sociali, culturali, politici și economici, societatea de azi manifestă
comportamente , gânduri și procese de prelucrarea informațiilor și de luare a deciziilor diferite. În
condițiile schimbării considerabile ofertei unui produs, consumatorilor li se deschid multe posibilități de
alegere. Creșterea puterii de cumpărare, concomitent cu ridicarea nivelului de educație și cultură, dă
consumatorilor posibilitatea să își satisfacă mai multe nevoi.

Odată cu apariției pandemiei în Republica Moldova au avut de suferit foarte multe întreprinderi
de exemplu: magazinele de haine, restaurantele, sălile de jocuri și inclusiv și cluburile. Pe această
perioadă tinerii au devenit mult mai responsabili cu gestionarea banilor. Pe această cale au devenit mult
mai accesibile pentru toți tinerii cumpărăturile online. Din punct de vedere psihologic, creșterea
consumului de produse precum ar fi diferite jocuri de familie sau diferite dulciuri a fost considerată ca
fiind o soluție de reducere a stresului din acestă perioadă.

În cadrul acestei teme pentru consumatorii care fac comenzi online am realizat un sondaj la care au
participat 20 de persoane. Prima întrebare a fost dacă fac cumpărături online dintre care 72,7% au răspuns
că ,,DA” , iar 27,3% nu fac cumpărături online. A doua ântrebare a fost ,, De când au început să facă
cumpărăturile online?” 63,6% au răspuns că pînă a începe pandemia tot făceau comenzi online, și 36,4%
au răspuns că după ce a început pandemia. A treia întrebare a fost ,, Ce produse comandați cel mai des de
pe magazinele online?” 80% au răspuns că comandă haine și accesorii, iar 30% produse alimentare.
Următoare întrebare este ,, Care magazine au prețuri mai mici? ” 60% au răspuns că magazinele online
au prețuri mai mici și respectiv 40% au răspuns că magazinele obișnuite. Ultima întrebare a fost în
privința la securitatea și siguranța consumatorului ,,Vi s-au retras mai mulți bani de pe cardul bancar
decât era indicaat pe magazinul online?” Respectiv toți au răspuns că nu au avut așa neplăceri din partea
magazinelor online. În concluzie pot spune că Am realizat acest chestionar cu scopul pentru a afla cât de
încrezuți și frapați sunt tinerii în ziua de astăzi cu privire la magazinele online, și iată majoritatea tinerilor
fac acest lucru. După părerea mea mulți tineri fac comenzile online de anumite lucruri deoarece sunt mai
ieftine și des sunt indicate diferite oferte și reduceri.

Am pregătit și niște mituri despre tinerii din ziua de astăzi:

- Consumatorii care caută prețuri mici sunt doar ce-i cu venituri mai mici.
- Generațiile mai tinere nu sunt interesați de branduri tradiționale.
- Generația tânără preferă magazinele online.
- Inovația și creșterea mărcii sunt alimentate de generațiile mai tinere.

În concluzie pot spune că oamenii trebuie învățați să achiziționeze produse de calitate, șă știe ce
să ceară când încheie un contract de orice fel, la ce să se uite pe o etichetă, cui să se adreseze când este
nemulțumit de un anumit produs sau serviciu prestat de o companie. Succesul unei companii de servicii
este un atribut al abilității sau inabilității de a controla sau dirija experiența consumatorilor. Datorită
consumatorilor economia companiilor poate să se ridice la un nivel maare pe parcursul evoluției.