Desfasurarea functiei calitatii

"Desfasurarea
functiei
calitatii",
cunoscuta
sub
denumirea
de "Quality
Function Deployment" (QFD) este considerata eficienta pentru definirea caracteristicilor de
calitate ale produsului, care sa asigure satisfacerea cerintelor utilizatorilor.
QFD reprezinta un instrument de planificare a calitatii care consta dintr-o serie de matrici
legate reciproc, ce traduc cerintele clientilor n caracteristici detaliate de calitate ale produsului si
proceselor prin care acesta se va realiza (fig.6.1) .

Fig. 6.1. Structura matricei de planificare a produsului

Vectorul "CE?" listat n cmpul 1 cuprinde n succesiune cerintele externe ale clientului
referitoare la noul produs. Realizarea noului produs presupune transformarea acestor cerinte n
caracteristici tehnice masurabile, acestea fiind listate n cmpul vectorului "CUM?"
Matricea de relatii din "cmpul 3" contine relatiile de legatura dintre elementele
componente ale vectorilor "CE?" si "CUM?" care trebuie analizate si estimate. Intensitatea
acestor relatii se reprezinta prin simboluri prestabilite. De exemplu: D- pentru o relatie
slaba; - pentru o relatie medie; - pentru o relatie puternica
Matricea de relatii evidentiaza clar si rapid urmatoarele aspecte:
absenta simbolurilor sau o majoritate de relatii slabe indica neconsiderarea unei
cerinte;
- majoritatea relatiilor puternice indica faptul ca toate caracteristicile produsului s-au
considerat indispensabile;
existenta unor cerinte de proiectare opuse.

Matricea de corelatie din "cmpul 4" permite identificarea componentelor vectorului

CUM? aflate n conflict si care trebuie sa se optimizeze simultan.
"Cmpul 6" contine cuantificarea, respectiv valorile obiectiv ale noului produs.
n "cmpul 5" se face o evaluare a produsului din perspectiva clientilor.
n "cmpul 7" se face o evaluare tehnica a produsului folosind teste standard. De obicei,
se face o evaluare a competitivitatii noului produs folosind indicatorul sintetic al calitatii din
relatia 1.1.
Metoda QFD se poate aplica n cascad, n patru faze astfel nct cerintele beneficiarului
se transmit pe ntreg fluxul de realizare al produsului astfel:
.- se stabilesc caracteristicile de calitate ale produsului n functie de cerintele clientilor;
.- plecnd de la aceste caracteristici se determin caracteristicile componentelor
produsului;
. -din specificatiile componentelor vor rezulta cerintele (precizia) procesului de prelucrare;
. -pe baza acestor cerinte sunt stabilite mijloacele de realizare si verificare ale produsului.