Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic i Comercial

Analiza comparativa a calitatii a televizorului SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

IRIMESCU ALEXANDRU
GRUPA 315

Bucureti 2011

Cuprins
Capitolul I
Indroducere

Capitolul II
Prezentare produsului i gama din care fac parte 2.1. Prezentarea firmelor 2.2. Prezentarea produselor alese 2.3. Alegerea produsului etalon

Capitolul III
Prezentarea caracterului general al produsului

Capitolul IV
Analiza comparativ folosing metoda QFD

Capitolul V
Concluzii

Capitolul I
Un principiu de baza al merceologiei este:calitatea este masurabila , iar pentru imbunatatirea continua a calitatii trebuie sa stim unde ne aflam, adica care e nivelul actual al calitatii. Trebuie sa stim incotro mergem sau spre ce nivel al calitatii aspiram. Exista o expresie relevanta pentru a ilustra importanta acestui concept cheie: Daca nu sti incotro mergi, atunci probabil ca te vei opri undeva . Desi calitatea intriseca a produsului / serviciului trebuie sa fie unica pentru producator si client exista modalitati diferite de masurare, de apreciere in functie de referentialul pe care il are in vedere. Producatorul se raporteaza la specificatiile din documentatia tehnica (standardul, norme tehnice, caiete de sarcini) iar clientul o apreciaza in functie de nevoile sale, nevoi care depind de mai multi factori economici (bugetul de familie) si sociali (gradul de cultura si civilizatie). In conditiile in care specificatiile din documentatiile tehnice sunt stabilite printr-o traducere cat mai fidela a cerintelor de calitate identificate prin studiile de marketing efectuate pe segmentele de clienti carora li se adreseaza produsele sau serviciile, atunci exista tendinta de apropiere a celor doua modalitati de apreciere a calitatii. Dar din teoria si practica economica rezulta existenta de regula a unei discrepante intre calitatea oferita pe piata si cea solicitata de clienti. Cand diferenta e mica ea are un rol stimulator pentru producator, dar cand este mare efectul este negativ pentru client. Conceptul general decalitate se utilizeaza in multe domenii, printre care se afla si cel al productiei de marfuri si servicii. Sensurile acestui concept sunt de natura filosofica, tehnica, economica si sociala. Plecand de la sensul filosofic al conceptului avem urmatoarea definitie: calitatea produselor este conferita de sinteza optima a principalelor proprietati, care exprima gradul de utilitate in satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite. Sensul tehnic al calitatii exprima gradul de conformitate cu specificatiile prevazute in documentatia produsului. Din punct de vedere economic, calitatea exprima masura optima in raport cu cheltuielile ocazionate la producator si client. In sens social, calitatea exprima gradul de satisfactie al nevoii clientului care este de altfel, scopul pentru care se realizeaza produsele. Organizatia Internationala de Standardizare defineste calitatea astfel: Calitatea este aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intriseci de a satisface cerintele.(ISO 9000: 2000). Conceptul de calitate nu exprima gradul de excelenta intr-un sens comparativ sau pentru evaluari tehnice in sens cantitativ. Exprimarea acestor doua sensuri se face prin utilizarea unui calificativ, si anume:

calitate relativa cand entitatile sunt clasificate dupa gradul lor de excelenta sau in sens comparativ; nivelul calitatii cand se da sensul cantitativ; masura calitatii cand se fac evaluari tehnice precise.

Metoda QFD sau Casa calitatii sau Vocea clientului Este o metoda sistematica de dezvoltare a produselor sau serviciilor luand in considerare dorintele clientilor, situatia pe piata, precum si eficienta produselor sau serviciilor. Metoda a fost lansata in 1969 de catre japonezul Yoji Akao fiind folosita pentru prima data de firma Mitshubishi in 1972. Incepand cu anii 80 metoda capata o larga aplicabilitate atat in SUA cat si in Europa. Principiul de baza al metodei il reprezinta satisfacerea dorintelor si asteptarilor clientilor in fiecare din etapele traiectoriei produselor sau serviciilor. Caracteristic pentru aceasta metoda este faptul ca toate activitatiile de dezvoltare a produselor sau serviciilor sunt privite din perspectiva clientului. QFD este o metoda de grup fiind aplicata de o echipa de 6 8 persoane ce provin din toate departamentele firmei. Ca suport grafic, QFD utilizeaza o diagrama speciala denumita casa calitatii. Zona centrala a diagramei are forma unui tabel cu 2 intrari. Pe linie sunt mentionate cerintele clientilor iar pe coloana caracteristicile de calitate prin care aceste cerinte sunt acoperite. La intersectia liniilor cu coloanele este pusa in evidenta corespondenta dintre asteptarile clientilor si caracteristicile de calitate ale produsului sau serviciului. Aceasta matrice, denumita matricea relatiilor reprezinta elementul de baza al diagramei. Pentru aplicarea metodei se urmaresc urmatoarele etape: a) Determinarea cerintelor si a ponderii acestora in functie de importanta pe care o prezinta pentru clienti. b) Stabilirea caracteristicilor de calitate de catre echipa QFD. Gradul de acoperire al cerintelor de catre caracteristicile de calitate va fi evidentiat in matricea relatiilor printr-un sistem de punctaj.(de la 1 la 10) c) Stabilirea valorilor caracteristicilor de calitate care vor trebui obtinute pentru noul produs sau serviciu si evaluarea gradului de dificultate al realizarii lor. Concomitent se precizeaza si sensul de variatie preferabil pentru aceste valori(crestere, scadere sau indiferenta). d) Evaluarea interactiunilor, a corelatiilor dintre caracteristicile de calitate, rezultatele trecandu-se in matricea corelatiilor ce formeaza acoperisul casei calitatii (pozitiva sau negativa). e) Analiza comparativa a produsului sau serviciului planificat cu produsele sau serviciile concurentilor realizata din doua puncte de vedere: - al clientilor - comparand nivelul tehnic al produselor sau serviciilor cu cele ale concurentilor. 4

f) Stabilirea caracteristicilor de calitate ale noului produs sau serviciu.

Capitolul II
Prezentare produsului i gama din care fac parte 2.1. Prezentarea firmelor SONY

n 1946, este constituit Tokyo Telecommunications Engineering (care i-a schimbat ulterior denumirea in Sony), avnd iniial 20 de angajai. Primul lor produs de larg consum, aprut la sfritul anilor 40, a fost un fierbtor de orez. Devenind o corporaie internaional important, Sony a preluat alte companii ce aveau o istorie mai ndelungat, dintre care pot fi amintite Columbia Records (cea mai veche denumire de marc din istoria sunetului nregistrat, existena nc din 1888). n prezent, Norio Ohga este preedinte de onoare; Nobuyuki Idei este administrator i director executiv, iar Kunitake Ando este preedintele corporaiei. n momentul n care compania Tokyo Tsushin Kogyo caut o denumire romanizat pentru promovarea lor, au avut n vedere folosirea iniialelor companiei, TTK. Motivul principal pentru care nu au folosit aceste iniiale este ca Tokyo Kyuko, o companie de cale ferat, era cunoscut sub denumirea de TKK. Astfel, pentru aceast marc a fost aleas denumirea de "Sony", fiind o combinaie ntre cuvntul latin sonus , care nseamna sunet, cuvntul englezesc sunny i sintagma Sonny-boys, care n jargonul japonez nseamn geniali. Totui, Sonny nu a prut a fi o denumire potrivit, deoarece semn prea mult in pronunie cu cuvntul japonez soh-nee care nseamna afacere falimentar. Mai mult, Akio Morita dorea cu orice pre un cuvnt care s nu se regseasca n nici o limb, astfel ca ei s poat pretinde c acest cuvnt este creaie proprie (fapt care s-a dovedit extrem de profitabil cnd 5

au dat n judecat un producator de dulciuri ce folosea de asemenea aceasta denumire i care a pretins c Sony e doar un cuvnt dintr-o anumit limb).

La momentul schimbrii, era extrem de ciudat ca o companie japonez s utilizeze alfabetul latin n scrierea denumirii proprii i cu att mai mult a scrierii fonetice utilizat n scrierea japonez, n locul literelor chinezeti. Astzi este liber mondial n industria electronicelor iar n decursul istoriei Sony a fost un pionier al industriei.n 2006 Sony a avut un profit de 69 de miliarde de dolari iar Sony a devenit sinonim cuvntului perfeciune.

PHILIPS

Bazele a ceea ce urma s devin una din cele mai mari companii de produse electronice din lume au fost puse n 1891, cnd Gerard Philips a fondat o companie n Eindhoven, Olanda, pentru ' fabricarea de lmpi incandescente i alte produse electrice'. Compania s-a orientat iniial spre producerea de lmpi cu filament de carbon i pn la sfritul secolului a devenit una din cele mai mari companii productoare din Europa.

Progresele n domeniul tehnologiei iluminatului au susinut un program constant de extindere, i, n 1914, s-a nfiinat un laborator de cercetri pentru studiul fenomenelor fizice i chimice n scopul stimulrii inovrii de produse. Companii de marketing fuseser deja fondate n Statele Unite i n Frana nainte de Primul Rzboi Mondial, iar n Belgia anilor 1919 i n 1920 a existat o adevrat explozie de asemenea companii. Cam n aceast perioad a nceput Philips s-si protejeze inovaiile cu brevete, pentru domenii cuprinznd radiaia cu raze X i receptarea de unde radio. Acest lucru a nsemnat nceputul diversificrii gamei sale largi de produse. Dup ce a introdus tubul medical cu raze X n 1918, Philips s-a implicat n primele experimente de televiziune n 1925. Compania a nceput s produc aparate de radio n 1927 i vnduse deja un milion din acestea n 1932. Un an mai trziu, a produs 100 de milioane de lmpi de radio i a nceput producia de echipamente medicale cu raze X n Statele Unite. Primul aparat de ras electric Philips a fost lansat n 1939, iar la vremea aceea compania avea 45.000 de angajai n toat lumea i vnzri de 152 milioane de guldeni. tiina i tehnologia a nregistrat progrese uriae n anii 1940 i 1950, Philips Research inventnd discurile rotative care au dus la dezvoltarea aparatului de ras electric Philishave i punnd bazele tehnologiilor inovatoare ale transistoarelor i circuitelor integrate. n anii 1960, acest fenomen a condus la importante descoperiri precum CCD-urile (dispozitive cuplate cu sarcin) i LOCOS (oxidare local a siliconului). Philips a realizat, de asemenea, mari progrese n dezvoltarea aparaturii de nregistrare, transmitere i reproducere a imaginilor de televiziune, munca de cercetare a companiei ducnd la dezvoltarea tubului de camer Plumbicon i a substanelor fosforescente pentru mbuntirea calitii imaginii. A introdus Caseta Audio Compact n 1963 i a produs primele circuite integrate n 1965. Valul de produse i idei noi i interesante a continuat pe toat perioada anilor 1970: cercetrile n domeniul iluminatului au contribuit la crearea noilor lmpi PL i SL cu economie de curent; alte invenii importante au aprut n domeniul procesrii, memorrii i transmisiei de imagini, sunete i date, domenii n care departamentul de cercetri al companiei Philips (Philips Reserch) a obinut rezultate uimitoare, inventnd discul optic LaserVision, Compact Discul i alte sisteme de comunicaie. Philips a nfiinat PolyGram n 1972 i a achiziionat Magnavox (1974) i Signetics (1975) n Statele Unite. Achiziiile din anii 1980 au inclus compania de televiziune GTE Sylvania (1981) i compania productoare de lmpi Westinghouse (1983). Compact Discul a fost lansat n 1983, n timp ce alte puncte de reper sunt reprezentate de producerea televizorului numrul 100 milion n 1984 i aparat de ras Philips n 1995 numrul 300 milion. 1990 a fost un deceniu de schimbri importante pentru Philips. Compania a lansat un program major de restructurare pentru a se reveni la un echilibru mai solid. i mai nou, s-a concentrat asupra activitilor sale de baz. Astzi, Philips se afl n fruntea revoluiei tehnologiei 7

digitale, incluznd produse de clas mondial care i ajut pe oameni s-si mbunteasc modul de viat pe msur ce avansm n noul mileniu.

PANASONIC

Matsushita Electric a nceput la Osaka, in 1918, cnd, Konosuke Matsushita a inventat o muf dubla pentru lampa la care se puteau conecta att un bec ct i un stecher. El a fabricat n propria casa produsul inventat i l-a distribuit cu ajutorul a doar 3 angajai. n 1923 a inventat un nou tip de lampa pentru bicicleta i 8 ani mai trziu a produs primul aparat radio. Anul 1935 a nsemnat lansarea primului televizor, sfera n care produsele fabricate de compania Matsushita au avut un imens succes. Acelai an, 1935 a marcat un punct de cotitura pentru creterea afacerii i a produciei companiei Matsushita Electric care fabrica 600 de produse diferite i care incepuse distribuirea acestora, pentru prima oara, n afara Japoniei. Numarul anajailor crescuse la 3500. n 1942, Matsushita a devenit cel mai important fabricant de aparate radio din Japonia. n anii '60 numrul angajailor era 28.000 i compania a raportat un profit de 1,5 miliarde yeni. Matsushita Electric Industrial Co. Ltd este fra nici o ndoiala una dintre cele mai mari si de succes companii care produce electronice i produse electrice. Compania a evoluat de la 3 la 290.000 de angajai i are o cifr de afaceri de 61,68 miliarde dolari SUA ( anul financiar 1 aprilie 2002 - 31 martie 2003). Este nu numai o companie care doboar rand pe rand toate barierele tehnologiei, dar este o companie care pune pe primul loc nevoile clienilor i ale angajailor si. 8

LG

n 1958 a fost nfiinat compania GoldStar (actualmente LG Electronics). n 1959 Primul radio produs in Coreea n 1962 Primul exportator Coreean de radiouri n Statele Unite i Hong Kong n 1965 Primul frigider de producie coreean n 1966 Primul televizor alb-negru de producie coreean n 1968 Primul aparat de aer condiionat de producie coreean n 1969 Prima main de splat de productie coreean n 1974 Listarea GoldStar la burs n 1977 Televizorul Color n 1978 Depasirea cifrei de 100 milioane US$ a plasat GoldStar pe optima poziie n Coreea n 1980 Prima subsidiar n Uniunea European a fost deschis n Germania (LGEWG) n 1982 Dechiderea fabricii de televizoare color din Huntsville USA n 1984 Vnzrile au depasit 1 trilion de Woni n 1989 Deschiderea subsidiarei din Tailanda i a unei capaciti de producie n parteneriat n 1995 Schimbarea numelui n companiei n LG Electronics i achizitionarea companiei americane Zenith n 1997 Televizorul plasma de 40 de inch; nfiintarea subsidiarei de productie din India (LGEIL) n 1998 Primul televizor cu plasma cu diagonala de 60 de inch n 1999 Infiintarea parteneriatului LG-Philips LCD n 2000 Fuziunea LG Information & Communications, primul fricider cu acces la internet, castigarea primei pozitii la vanzarile globale de frigidere n 2001 Comercializarea echipamentelor de comunicatii asincrone IMT-2000, prima masina de spalat din lume cu conectare la internet, lansari de aparate de aer conditionat, cuptoate cu microunde, inceperea parteneriatului LG-Philips CRT

n 2004 Lansarea primului telefon mobil sincron-asincron (IMT-2000); cea mai mare plasma din lume (76 inch - 193 cm); prima pozitie pe piata telefoniei CDMA de pe piata nord americana

SAMSUNG

Grupul Samsung este alctuit din numeroase intreprinderi sud coreene incluznd i Samsung Electronics i este condus de directorul Kun-Hee Lee.Samsung nseamn n corean trei stele iar Samsung a fost creat de Lee Bzung-Chul n anul 1938. Pe parcursul anilor Samsung s-a ocupat ocupat cu producia zahrului iar n 1958 au nceput s se ocupe de asigurri extinzndu-se treptat n construcii i transporturi.Samsung Electronics a fost fondat n 1969.n 1990 Samsung Corporation devine una internaional iar n 1993 ctigat licitaia pentru construcia celor doua Turnuri Petronas. Samsung rezist crizei economice sud coreene din anii 1997-1998.n 2001 Samsung Electronics i extinde zona de activitate devenind cel mai mare productor de cipuri DRAM, memorii flash, frigidere, HDD etc.n 2004, Samsung si Sony au decis s investeasc mpreun ntr-o fabric de producie a ecranelor LCD pentru televizoare de dimensiuni mari.

Fiecare din firmele productoare ofer pe piaa romneasc sortimente cu parametrii tehnicofuncionale i ecenomici care variaz n limite foarte large.Pentru a analiza aceste caracteristici, produsele s-au ales cu sortimente cu caracteristici de calitate compatibil. Mrfurile electronice au ca principiu de funcionare fenomenele legate de emiterea, micarea i interaciunea particulelor incrcate electric.Clasificarea mrfurilor electronice se face dup mai multe criterii :destinaie, particulariti constructive, clase de protecie.

10

Dup destinaie sunt: Aparate electronice : radio receptoare, receptoare de televiziune, magnetofoane, pick-up uri, combine, amplificatoare, stabilizatoare de tensiune, instrumente de msur i control, ceasuri electronice, aparatur foto- electric, aparatur de control ( minicalculatoare ). Accesorii i instrumente pentru aparate electronice : antene ( pentru radio i TV), filtre adaptoare, cabluri de coborre, microfoane, autotransformatoare, alimentatoare, relee, discuri, cordoane de imprimare-redare etc; Piese i subansambluri pentru aparatele electronice ; Active : tuburi electronice, dispozitive semiconductoare( tranzistoare, diode); Pasive : rezistene, condensatoare, bobine - transformatoare; Circuite hibride : subansamble i cablaje imprimate, comutatoare, relee, conectoare. Dup particularitile constructive se deosebesc : Aparate i componente cu circuite imprimate sau cu cablaje clasice, n montaje cu semiconductoare, cu tuburi electronice sau hibride ; Aparate cu circuite integrate ( CI sau CIP cele obinute prin tehnica planar) care pot fi digitale ( logice ) sau liniare ( analogice ); Microprocesoare ( P ). Dup gradul de protecie : clasa I de protecie, n care aparatul are cel puin o izolaie funcional i o born ( contact ) de protecie pentru punerea la pmnt (prin fi i prin priz Schuco ); clasa a II-a de protecie nu are legtura la pmnt , dar are izolaia dubl sau izolaia ntrit n locurile expuse atingerii ( uneori cu o impedan de protecie ntre prile periculoase la atingere ); clasa a III-a de protecie pentru aparatele alimentate cu tensiuni foarte joase Dup locul de utilizare : staionare ; portabile ; pentru mijloace mobile ( autovehicule, ambarcaiuni).

Principalele caracteristici de calitate: Calitatea televizoarelor se apreciaz prin urmtoarele grupe de caracteristici: tehnicofuncionale specifice imaginii i sunetului, gama dispozitivelor constructive menite s lrgeasc posibilitile de utilizare n condiii de eficien, precum i cele referitoare la design( form, dimensiuni, culoare etc )

11

Caracteristicile de calitate ale imaginii sunt : definiia, focalizarea, sensibilitatea limit de raportul semnal / zgomot, fidelitatea, stabilitatea, contrastul i strlucirea. Definiia imaginii este dat de capacitatea televizorului de a reda pe ecran imagini cu elemente structurale formate din puncte i linii ct mai fine, care s asigure o bun decelare a lor. Definiia este strns legat de focalizare, de micarea fluxului de electroni pe ecranul luminiscent, astfel nct, prin bombardarea lui, s provoace iluminarea numai a unui punct de pe ecran i nu a unei suprafee mai mari. Definiia se exprim prin numrul de linii ce pot fi observate pe ecran n centrul i la periferia imaginii, pe o mir de control. Cu ct numrul de linii este mai mare cu att aparatul are o definiie mai bun. Limitele definiiei variaz intre 300 i 550 de linii i se d n valori diferite pe orizontal i pe vertical, n centru, respectiv la margini. Aceast diferen se explic prin caracterul diferit al imaginii n cele dou direcii: continuu n lungul liniilor i discret, perpendicular pe liniile de explorare. Fineea pe vertical este mai mare cu 50 de linii fa de fineea pe orizontal, la primele trei clase de calitate. Stabilitatea limit de raportul semnal/ zgomot este dat de nivelul minim al semnalului de televiziune pentru a se obine o imagine normal, iar raportul semnal/ zgomot s aibe o anumit valoare ( la 20 dB recepia este inteligibil ). Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea, indiferent de modificrile semnalului de modulaie. Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran la oscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic afecteaz frecvena cadrelor i dimensiunilor imaginii. Contrastul i strlucirea (luminozitatea) sunt caracteristici dependente una fa de alta, de aceea se i regleaz astfel. Contrastul este apreciat pe mira de control, prin numrul de scri de gri distincte ntre alb i negru (cu ct numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun). Strlucirea (sau luminozitatea) depinde de caracteristicile substanei luminofare de pe ecran i de focalizarea fasciculului de electroni. Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect prin mai muli parametri:

Atenurile corespunztoare semnalelor purttoare video ale canalului adiacent superior i purttoare sunet ale canalului adiacent inferior; Atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a canalului. Se exprim n decibeli

Distorsiunile rastrului se apreciaz prin msurarea deformrilor care pot aprea pe fiecare latur a unor ptrate din mira de control.distorsiunile se apreciaz procentual i sunt admise la maximum 10%. n categoria caracteristicilor constructive care faciliteaz utilizarea televizoarelor sunt: Telecomanda i distana de acionare a acesteia (5-7m) Afiarea telecomenzilor i a timpului Teletext 12

 Numrul de funcii ce pot fi comandate etc. Cu ocazia recepionrii calitative ale loturilor de televizoare se fac verificri i asupra aspectului exterior , finisajului i culorii casetei etc., precum i asupra funcionrii dispozitivelor de comand.

2.2. Prezentarea produselor alese

Din gama sortimental de televizoare existent pe piaa romneasc au fost selecionate pentru acest studiu televizoarele produse de firmele:Samsung, Panasonic, Sony, LG i Philips. Din analiza gamei sortimentale rezult c fiecare din firmele productoare ofer pe piaa romneasc sortimente cu parametri tehnico-funcionali i economici care variaz ntre limite foarte largi. Pentru a putea efectua un studiu al calitii televizoarelor, s-au ales sortimentele cu caracteristici de calitate comparabile.Un prim criteriu de selecionare a fost dimensiunea diagonalei -- toate produsele care vor fi supuse analizei au aceeasi dimensiune a diagonalei : 72cm.Al doilea criteriu a fost facilitile i accesoriile oferite de firmele productoare : telecomand, teletext etc. CLASIFICAREA SORTIMENTULUI DE TELEVIZOARE Principalele criterii de clasificare sunt : Valoarea principalelor caracteristici de calitate :

clasa I (superioar) clasa a II -a ( medie) clasa a III -a ( populare ) clasa a IV -a ( portabile)

Televizoarele de clasa I sunt prevzute obligatoriu cu: -sincronizare automat a cadrelor -born de telecomand -born pentru magnetofon -reglaj de frecven joas a tubului -reglaj de registru de ton.

Definiia imaginii are valori de 500-550 linii n centru, pe vertical; n cazul celor de clasa a IV-a, definiia este de 300 linii. Dimensiunea diagonalei tubului cinescopic :

cu diagonala mic ( sub 31 cm ) ; cu diagonala medie ( intre 47 i 59 cm ); cu diagonala mare ( intre 60 si 95 cm ).

Pentru utilizri speciale exist i televizoare in miniatur, cu diagonala ecranului de civa centimetri,precum i televizoare cu ecrane mai mari sau cu proiectoare video. 13

Forma de prezentare a casetei i a modului de dispunere a comenzii faa de tubul cinescop : cu caset asimetric la care comenzile sunt dispuse pe partea dreapt a tubului; cu caset simetric la care comenzile sunt aezate pe partea dreapt a difuzorului , in stnga tubului; cu caseta la care comenzile i difuzorul sunt aezate sub tubul cinescopic.

Standardul pe baza cruia se transmite imaginea : Mono, bi i multisistem ( PAL, SECAM si NTSC )

Pe piaa romneasc au ptruns firme mai mici sau mai mari, care concur prin varietatea tipurilor de televizoare din ce n ce mai performante, prin functiile pe care le ndeplinesc, prin opiunile pe care le ofer beneficiarilor, prin elementul de noutate pe care-l dein etc.

Descrierea Produselor Produsul de referin este televizorul produs de firma SONY Modelul BRAVIA KDL40EX521. nti vom prezenta televizoare fiecare n parte cu tot cu caracteristicele tehnice iar dupa aceasta mica prezentare a fiecrui produs n parte le vom analiza toate caracteristicele acestor cinci produse.

14

SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

Tabel Nr.1 - Caracteristici tehnice ale televizorului SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

Dimensiunea ecranului (cm) Tip ecran Teletext Nr. programe Sistem audio Telecomanda Front AV Nr.difuzoare incorporate Putere muzicala (W) Sistem receptie Conectori

Culoare Dimensiuni Greutate Consum energetic (W) Sisteme audio Distorsiunile sunetului

72 cm Ecran plat WEGA de 29" da 100 Stereo da da 2 2 x 22 W NTSC 3.58/4.43 Intrare video/ PAL/ Secam Jack casti mm 3.5 / Iesire audio RCA 1x AV frontala/ Scart Intrare/iesire AV Intrare RGB/ Scart 2 Intrare/iesire AV Intrare S-Video Argintiu 64.5 x 90.2 x 72 cm 45 kg 75 B/G, D/K, H, I, L, NICAM, ZVEI 7

15

PANASONIC Modelul TX29PM1

Tabel Nr.2 - Caracteristici tehnice ale televizorului PANASONIC Modelul TX29PM1 Dimensiunea ecranului (cm) Tip ecran Teletext Nr. programe Sistem audio Telecomanda Front AV Nr.difuzoare incorporate Putere muzicala (W) Sistem receptie Conectori Culoare 78.1 x 53.1 x 58.4 cm Greutate Consum energetic (W) Sisteme audio Distorsiunile sunetului 72 cm perfect plat/ tip Quintrix F da 100 Stereo da da 2 40W PAL B/G/ D/K/ SECAM B/G/ D/K/ PAL I/ SECAM L/L' / PAL 60 AV/ AV-NTSC 2 AV Euroscart RGB/ RCA audio/ mufa pentru casti Argintiu 78.1 x 53.1 x 58.4 cm 50 kg 89 B/G, D/K, H, I, L, NICAM, ZVEI 9

16

LG Modelul 29FB55RX

Tabel Nr.3 - Caracteristici tehnice ale televizorului LG Modelul 29FB55RX Dim ensiunea ecranului (cm) Tip ecran Teletext Nr. programe Sistem audio Telecomanda Front AV Nr.difuzoare incorporate Putere muzicala (W) Sistem receptie Conectori Culoare Dimensiuni Greutate Consum energetic (W) Sisteme audio Distorsiunile sunetului 72 cm Perfect Plat da 100 Stereo, Turbo Sound da da 2 10 W x 2 PAL-B/G, D/K, l, Secam, NTSC AV, NTSC RF 2 x SCART AV IN, 1 X AV Argintiu 64.5 x 90.2 x 72 cm 38 Kg 92 B/G, D/K, H, I, L, NICAM 8

17

PHILIPS Modelul 29PT5408

Tabel Nr.4 - Caracteristici tehnice ale televizorului PHILIPS Modelul 29PT5408

Dimensiunea ecranului (cm) Tip ecran Teletext Nr. programe Sistem audio Telecomanda Front AV Nr.difuzoare incorporate Putere muzicala (W) Sistem receptie Conectori Culoare Dimensiuni Greutate Consum energetic (W) Sisteme audio Distorsiunile sunetului

72 cm RealFlat da 100 Stereo da da 2 10 W x 2 Sistem TV PAL B/G/ PAL D/K/ PAL I/ SECAM B/G/ SECAM D/K/ SECAM L/L 2 mufe SCART/ Intrare/Iesire CVBS/RGB/ S-video in Argintiu 70.2 x 59.7 x 50.1 cm 42 kg 87 B/G, D/K, H, I, L, NICAM 10

18

SAMSUNG Modelul 29M064N Tabel Nr.5 Caracteristici tehnice ale televizorului SAMSUNG Modelul 29M064N Dimensiunea ecranului (cm) Tip ecran Teletext Nr. Programe Sistem audio Telecomanda Front AV Nr.difuzoare incorporate Putere muzicala (W) Sistem receptie Conectori Culoare Dimensiuni Greutate Consum energetic (W) Sisteme audio Distorsiunile sunetului 72 cm plat da 100 Nicam Stereo da da 2 2 x 10 W PAL/SECAM B/G/ D/K/ I / NTSC AV/ UHF/VHF Iesire casti/ Intrare RCA A/V/ 2 Euro Scart/ Intrare S-Video/ Intrare RF Argintiu 73. 0x 57.5 x 48.5 cm 46 kg 90 B/G, D/K, H, I, L, NICAM 10

2.3. Alegerea produsului etalon

Alegerea televizorului SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521 a fost facut deoarece grupul Sony este liderul mondial n electronice i aceast corporaie are ca ideal atingerea perfeciunii iar ca raport calitate-pre Sony ofer cea mai bun calitate i fiabilitate la un pre accesibil. 19

Capitolul III
Prezentarea caracterului general al produsului 3.1 Princilpalele caracteristici de calitate ale televizorului SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521
Principalele caracteristici ale produsului ales sunt urmtoarele: Definiia imaginii este dat de capacitatea televizorului de a reda pe ecran imagini cu elemente structurale formate din puncte i linii ct mai fine, care s asigure o bun decelare a lor. Definiia este strns legat de focalizare, de micarea fluxului de electroni pe ecranul luminiscent, astfel nct, prin bombardarea lui, s provoace iluminarea numai a unui punct de pe ecran i nu a unei suprafee mai mari. Definiia se exprim prin numrul de linii ce pot fi observate pe ecran n centrul i la periferia imaginii, pe o mir de control. Cu ct numrul de linii este mai mare cu att aparatul are o definiie mai bun. Limitele definiiei variaz intre 300 i 550 de linii i se d n valori diferite pe orizontal i pe vertical, n centru, respectiv la margini. Aceast diferen se explic prin caracterul diferit al imaginii n cele dou direcii: continuu n lungul liniilor i discret, perpendicular pe liniile de explorare. Fineea pe vertical este mai mare cu 50 de linii fa de fineea pe orizontal, la primele trei clase de calitate. Stabilitatea limit de raportul semnal/ zgomot este dat de nivelul minim al semnalului de televiziune pentru a se obine o imagine normal, iar raportul semnal/ zgomot s aibe o anumit valoare ( la 20 dB recepia este inteligibil ). Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea, indiferent de modificrile semnalului de modulaie. Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran la oscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic afecteaz frecvena cadrelor i dimensiunilor imaginii. Contrastul i strlucirea (luminozitatea) sunt caracteristici dependente una fa de alta, de aceea se i regleaz astfel. Contrastul este apreciat pe mira de control, prin numrul de scri de gri distincte ntre alb i negru (cu ct numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun). Strlucirea (sau luminozitatea) depinde de caracteristicile substanei luminofare de pe ecran i de focalizarea fasciculului de electroni. Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect prin mai muli parametri:

Atenurile corespunztoare semnalelor purttoare video ale canalului adiacent superior i purttoare sunet ale canalului adiacent inferior; Atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a canalului. Se exprim n decibeli 20

Distorsiunile rastrului se apreciaz prin msurarea deformrilor care pot aprea pe fiecare latur a unor ptrate din mira de control.distorsiunile se apreciaz procentual i sunt admise la maximum 10%. n categoria caracteristicilor constructive care faciliteaz utilizarea televizoarelor sunt: Telecomanda i distana de acionare a acesteia (5-7m) Afiarea telecomenzilor i a timpului Teletext Numrul de funcii ce pot fi comandate etc.

3.2 Clasificarea caracteristicilor de calitate:

Caracteristici tehnico-funcionali : Soluia constructiv, care evolueaz n timp Caracteristici funcionale Natura i structura materialelor Gabaritul reducerea lui nseamn att consum mai mic de materiale, energie, dar i comditate n manevrabilitate Precizia i sigurana n exploatare date de fiablitate, disponibilitate, metenabilitate etc Propietile fizico-chimice ale produsului, msurabile: -direct: densitate, grad de durabilitate la ap, coninutul procentual de metal dintr-un minereu, coninutul nutritiv ntr-un produs alimentar etc -indirecte: calitatea unei acoperiri galvanice prin grosimea stratului, puterea uni motor -comparabile cu o monstr etalon luat n mod obietiv Caracteristicile tehnologice se refer la posibilitile de execuie ntrun sistem tehnologic dat Dup enumerarea caracteristicilor tehnico-funcionali generali acum vom prezenta pe cei specifici produsului ales: Dimensiunea ecranului Tip ecran Tensinea de alimentare Dimensiunea produsului Greutate Numr de programe Conectori Sistem receptie Numr de difuzoare incorporate Sistem audio

21

Produs

Dimensiunea ecranului

Tip Ecran

Tensiunea de alimentare

Dimensinea produsului

Greutate

Numr de programe

Conectori Jack casti mm 3.5 / Iesire audio RCA 1x AV frontala/ Scart Intrare/iesire AV Intrare RGB/ Scart 2 Intrare/iesire AV Intrare SVideo PAL B/G/ D/K/ SECAM B/G/ D/K/ PAL I/ SECAM L/L' / PAL 60 AV/ AV-NTSC 2 x SCART AV IN, 1 X AV 2 mufe SCART/ Intrare/Iesire CVBS/RGB/ Svideo in Iesire casti/ Intrare RCA A/V/ 2 Euro Scart/ Intrare SVideo/ Intrare RF

Sistem de recepie

Numr de difuzoare incorporate

Sistem audio

SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

72 cm

Ecran plat WEGA de 29"

220 V

64.5 x 90.2 x 72 cm

45.8 kg

100

NTSC 3.58/4.43 Intrare video/ PAL/ Secam

Stereo

PANASONIC TX29PM1

72 cm

perfect plat/ tip Quintrix F

220 V

78.1 x 53.1 x 58.4 cm

50 kg

100

LG 29FB55RX

72 cm

Perfect Plat

220 V

64.5 x 90.2 x 72 cm 70.2 x 59.7 x 50.1 cm

38 Kg

100

PAL B/G/ D/K/ SECAM B/G/ D/K/ PAL I/ SECAM L/L' / PAL 60 AV/ AV-NTSC PAL-B/G, D/K, l, Secam, NTSC AV, Sistem TV PAL B/G/ PAL D/K/ PAL I/ PAL/SECAM B/G/ D/K/ I / NTSC AV/ UHF/VHF

Stero

Stereo, Turbo Sound

PHILIPS 29PT5408

72 cm

RealFlat

220 V

42 kg

100

Stereo

SAMSUNG 29M064N

72 cm

Plat

220 V

73. 0x 57.5 x 48.5 cm

43.5 kg

100

Nicam Stereo

Tabel Nr.6 - Caracteristici tehnico-funcionali a celor cinci produse alese

22

 Caracteristici economici: Randamente Indicatori tehnico-economici de consum, utilizare (intesiv/extensiv) Grad de automatizare/cibernetizare Cheltuili de exploatare (consum specifice incluse sau pe care le determin), de ntreinere (reparaii, piese de consum)

Dup enumerarea caracteristicilor economici generali acum vom prezenta pe cei specifici produsului ales: Consum

Caracteristici psihosenzoriale i estetice: au o valoare subiectiv ridicat, avnd o importan mai mare pentru bunurile de consum: aspect exterior, finisare, elegan, concordan cu moda, confortul pe care l asigur la utilizare etc

Dup enumerarea caracteristicilor psihosenzoriale i estetice generale acum vom prezenta pe cei specifici produsului ales: culoare design-ul

Caracteristici ergonomice i de protecia consumatorului: Legate de valoare de ntrebuinare/utilitate aproduselor referindu-se la efectele asupra mediului ambinat, siguranei, sntii fizice i psihice ale omului

Dup enumerarea caracteristicilor ergonomice i de protecia consumatorului generale acum vom prezenta pe cei specifici produsului ales: Comoditate n utilitate Manevrabilitate Pericol de electrocutare

Caracteristici ecologici: Nivelul de zgomot

23

3.3 Clasificarea caracteristicilor de calitate n funcie de sensul n care valoarea acestora determin nivelul calitii:
Caracteristici direct proporionale cu calitatea: Diagonala ecranului Programele memorate Puterea audio

Caracteristici invers proporionale cu calitatea: Puterea consumat (W/h) Distorsiunile n calitatea sunetului Greutate

Capitolul IV
24

Analiza comparativ folosind metoda QFD

Pe baza de sondaj prin chestionar au fost stabilite cerintele clientilor cu privire la televizioarele de pe piaa romneasc. Cerinte: a) b) c) d) e) Dimensiunea ecranului Difuzoare de calitate a televizorului Greutate mic a produsului Consum mic de energie Numr de programe foarte multeprograme

Luand in considerare aceste informatii, echipa QFD a stabilit caracteristicile de calitate care acopera aceste cerinte. Caracteristici: 1. Dimensiunea ecranului.(1-10) 2. Decibeli.(1-10) 3. Greutate.(1-10) 4. Consum energie.(1-10) 5. Nr programe.(1-10)

25

Caracteristici Cerinte Dimensiunea ecranului Decibeli Greutate Consum energie Nr.programe SA SB SC Simb.

C1

C2

C3

C4

C5

10 10 10 10 9 8 6 9 7 6 8 8 10 8 7 10 10 10 10 10

Ponder SA ea cerint. 5 5 4 3 4 3 5 3 5 5

SB 5 4 2 4 5

SC 5 3 3 3 5

Simb. 5 5 3 5 5

In matricea corelatiilor ce formeaza acoperisul casei a fost trecuta corelatia dintre caracteristicile de calitate. Gradul de acoperire al cerintelor prin caracteristici a fost evaluat in centrul diagramei prin urmatorul sistem: - acoperire puternica - acoperire slaba - acoperire posibila Gradul de acoperire al cerintelor prin televizorului marca Sony a fost supus spre analiza clientilor prin chestionar. Rezultatele au fost trecute in matricea satisfactiei clientilor ( puncte de la 1 la 5 ), 1 punct pentru nemultumiti si 5 pentru foarte multumiti. In acelasi chestionar au fost evaluate in scopul compararii si produsele celor 2 principali concurenti: Panasonic si LG. Rezultatele au fost de asemenea trecute in matricea satisfactiei clientilor. 26

Capitolul V
Concluzii

Din diagrama se observa ca produsul firmei A, Sony a obtinut punctaje egale sau chiar mai mari pentru cerintele 1, 2, 4 si 5, iar in cazul cerintei 3 a fost obtinut un rezultat egal , de unde rezulta necesitatea imbunatatirii caracteristicii ce acopera aceasta cerinta, respectiv greutatea produsului aflat in cauza.

Prin urmare televizorul firmei Sony este cel mai bun calitativ si cel mai apreciat de catre clienti.

27