Sunteți pe pagina 1din 17

I.

INTRODUCERE
Analiza comparativ a calitii const n aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a dou sau mai multor mrfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Analiza comparativ a calitii faciliteaz cunoaterea real a ofertei de produse/servicii, necesitate pentru toi factorii care acioneaz n medii economice concureniale, dominate de informaii multiple, incerte i chiar contradictorii n domeniul calitii. Beneficiarii analizei comparative sunt: a) Societile comerciale din domeniul produciei mrfurilor i cel al prestrilor de servicii care trebuie s cunoasc zona de pia specific obiectului lor de activitate i, pe aceast baz, s gseasc soluii adecvate asigurrii coerenei politicilor comerciale; b) ORGANIZAII CU ATRIBUII DE SUPRAVEGHERE I CORECTARE A ACTIVITIILOR DE PRODUCIE N COMERCIALIZAREA MRFURILOR I N DOMENIUL PRESTRILOR DE SERVICII; c) CONSUMATORII, n calitatea lor de purttori ai cererii, care constituie categoria cea mai numeroas i cea mai ndreptit s beneficieze de obiectivitatea i pertinena rezultatelor analizei comparative a calitii mrfurilor i serviciilor. Exist o gam larg de analize comparative ale calitii produselor i serviciilor. Varietatea tipologic a acestor analize este nelimitat, i aceasta datorit caracterului aproape unic al ipostazelor de apreciere a calitii, ndeosebi dac se cuvine asupra categoriei calitate ca avnd semnificaia de msurare a satisfaciei oferite de o marf sau un serviciu. n aceast situaie, subiectivismul aprecierii este dat de caracterul unic al nevoii individuale, adic a nevoii exprimate de un consumator anume. n practic, pentru a asigura un nivel convenabil de obiectivitate a analizelor comparative, care privesc segmente mai largi ale cererii, se apeleaz la cunoaterea prealabil a caracteristicilor cererii pentru o marf anume, operaiune ce presupune studii de pia corespunztoare. Mai mult, atunci cnd nivelul calitii se evalueaz dup principiul conformitii nivelelor caracteristicilor mrfii cu cele prescrise, metodologia analizei comparative a calitii este mult mai simpl. Tipologia analizelor comparative privind calitatea este structurat n funcie de criterii , precum: gradele de importan i complexitatea mrfii. a ) Gradul de importan este dat de scopul efecturii analizei, mijloacele reclamate i efectele antrenate. Analizele efectuate de societile comerciale n vederea optimizrii propriei politici comerciale au obiective bine definite, presupun resurse n limitele posibilitilor societii i antreneaz efecte relativ limitate.
1

b) Complexitatea mrfii determin hotrtor caracterul analizei comparative a calitii. Dac n cazul unor produse de complexitate redus rezultatele analizelor sunt relativ controlabile de cei interesai, n cazul mrfurilor de complexitate mare sunt necesare demersuri riguroase. n privina amplorii, analiza comparativ a calitii variaz larg de la simple ordonri n funcie de nivelurile unei caracteristici, pn la ipostaze n care sunt luate n considerare numeroase caracteristici. Metodele simple prezint avantajele operativitii i accesibilitii, avantaje ce le fac foarte rspndite n practic, fiind ns restrnse la nivelul comparrii unei singure caracteristici sau la nivelul a dou-trei caracteristici au un grad mare de subiectivism. Metodele complexe prezint avantajul unui spor major de obiectivitate ca urmare a considerrii simultane a unui numr mare de caracteristici, n funcie de importana lor, dar presupun parcurgerea riguroas a unei metodologii prea complicate pentru a se bucura de rspndirea larg fiind aadar mai puin aplicate. n desfurarea analizei comparative a calitii trebuie respectate anumite principii i etape pentru a ajunge la rezultate obiective. PRINCIPIILE DE BAZ ce trebuie respectate n desfurarea unei analize comparative a calitii sunt: a) unitatea categorial a obiectului analizei comparative a calitii respectiv obiectul analizei s fie din aceeai categorie, descris prin aceleai caracteristici. Caracteristicile reprezint proprieti eseniale cu nalt grad de definire, consacrate n domeniu, adic fac obiectul includerii lor n materialele normative specifice, sunt recunoscute cu semnificaia stabil n domeniu i se exprim n mod unitar. b) obiectul analizei comparative trebuie s rspund aceleai nevoi, mai exact aceluiai segment de nevoie social. Obiectivele care se urmresc prin analiza comparativ sunt urmtoarele: -stabilirea performanelor diferitelor modele de produse; -compararea condiiilor comerciale i de servire oferite de firmele productoare; -caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor de calitate; -stabilirea raportului performan/pre sau calitate/pre. Scopul acestei analize comparative este s-l ajute pe consummator n achiziionarea de produse care s satisfac nevoile acestuia la un pre ct mai mic. Nu ntotdeauna consumatorul poate s exprime clar toate preteniile sale. n cazul produselor de folosin ndelungat consumatorul trebuie s in cont cnd achiziioneaz un produs, de urmtoarele: -preul produsului; -cheltuielile de ntreinere, de mentenan; -cheltuieli curente de exploatare.
2

Analiza comparativ i propune s informeze obiectiv consumatorii privind caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care particip la realizarea calitii unui produs i s-l ajute n luarea deciziei de achiziionare a produsului pe care i-l dorete i de care au nevoie. Astfel de analize comparative se fac n toate rile dezvoltate de ctre asociaii ale consumatorilor n colaborare cu laboratoare acreditate s efectueze anumite ncercri de caracteristici de calitate. II. PREZENTAREA PRODUSULUI I A GRUPEI DE PRODUSE 2.1 PREZENTAREA FIRMELOR Produsele alese pentru realizarea analizei comparative aparin urmtoarelor firme: -WHIRLPOOL -LG -CANDY -PANASONIC -SAMSUNG WHIRLPOOL Compania a fost fondat n anul 1911 la Benton Harbor (Michigan-SUA), iar aici se afl n prezent sediul central. Toate fabricile Whirlpool sunt certificate ISO 9001. Compania deine fabrici n 13 ri, cele mai multe n Europa i SUA, i are capacitatea de a produce aparate electrocasnice de calitate, robuste, de ncredere, uor de utilizat i de ntreinut, avnd un design modern, nepoluante, i care economisesc timp i energie. Produsele Whirlpool sunt prezente n 140 de piee de desfacere i se bucur de un deosebit succes, astfel nct un produs este vndut la fiecare dou secunde. Aceste rezultate extraordinare plaseaz compania Whirlpool pe prima poziie la nivel mondial din punct de vedere al vnzrilor de aparate electrocasnice de mari dimensiuni. LG Firma corean a fost creat la nceputul anilor 50 de ctre fraii In Hwoi Koo i Ched Hwoi Koo, care ntr-o cldire de lemn cu dou etaje din Chinjin pun bazele companiei Lucky Chemical Industry, ce producea creme cosmetice. n 1952 compania fabrica produse din plastic, n 1954 producea prima past de dini corean, n 1956 angaja masiv absolveni iar n 1958 i schimba numele n Goldstar. n istoria de 50 de ani, compania i-a continuat investiiile n industria cosmetic corean dar a investit i n industria chimic i petrochimic, precum i n cea electronic.
3

Astzi, LG deine reprezentane n peste 30 de ri din Asia, Europa i America, avnd peste 40000 de angajai i producnd cu succes aparatur electrocasnic la cel mai nalt nivel. CANDY Grupul CANDY a luat fiin n 1946 n Italia, astzi fiind o organizaie de anvergur internaional. Mai mult de jumtate din cifra de afaceri o reprezint operaiunile efectuate n afara Italiei. Candy are sucursale n Frana, Spania, Belgia, Olanda, Germania i Marea Britanie.Dispune de o important reea de distribuitori autorizai care funcioneaz n celelalte ri europene, precum i n mai multe alte ri din lume. PANASONIC Panasonic a fost nfiinat n anul 1918 i este fr ndoial una dintre cele mai mari i de succes companii care produce electronice i produse electrocasnice. Este nu numai o companie ce doboar rnd pe rnd toate barierele tehnologiei, dar este i o companie care pune pe primul loc nevoile clienilor i angajailor si. Gama de produse comercializate cuprinde peste 15000 de tipuri, printre care: electronice, electrice, echipamente electronice, electrocasnice, echipamente medicale, echipamente electronice industriale, componente biciclete etc. Scopul tehnologiei Panasonic este de a-i face pe oameni s descopere ceva nou, s ncerce lucruri pe care nu le-au mai vzut i s le fac viaa mai bun i mai comod dect pn acum. SAMSUNG Firma a fost nfiinat la 1 martie 1938 i este o companie corean. Are n prezent peste 50000 de angajai, afirmndu-se ca unul din liderii tehnologiei electrocasnice i nu numai. Samsung cunoate faptul c viitorul companiei depinde de clienii si i se strduiete s ndeplineasc dorinele consumatorilor cu ajutorul tehnologiilor avansate i al serviciilor. Formele atrgtoare i inovaiile tehnologice asigur confortul i satisfacia clienilor, fcnd din cuptoarele cu microunde Samsung un ajutor de nenlocuit n buctrie. Din gama sortimental variat fiecare i poate alege tipul de cuptor de care are nevoie. Samsung deine o pondere de circa 20 % pe piaa cuptoarelor cu microunde. 2.2 PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE Din oferta de cuptoare cu microunde comercializate pe piaa romneasc am ales pentru analiz urmtoarele: MT 225 TALENT COMPACT WHIRLPOOL MS 3907 C LG
4

CFV 2385 850 WATT - CANDY NN F359W - PANASONIC CE 2727N SAMSUNG 2.2.1 Criterii de selecie Criteriile de selecie n funcie de care au fost alese cele 5 produse ale firmelor prezentate mai sus sunt: -gtirea se face mai rapid iar gustul este mai bun -au sistem de distribuie tridimensional -uurin n folosire -prezint un plus de confort -consum redus de curent 2.2.2 Descriere performan utilizat Cuptoarele cu microunde reprezint un progres cu totul deosebit n acest domeniu, ptrunznd n ultimul timp n buctriile din lumea ntreag. Avantajele procedeului de nclzire constau n reducerea cu pn la 75 % a timpului i cu pn 80 % a energiei necesare obinerii aceluiai efect termic, precum i uoara ntreinere a acestora. Principalul dezavantaj al cuptorului cu microunde const n absena prjirii i a colorrii superficiale (rumenire). Aparatele moderne, pentru a elimina aceste inconveniente, au n dotare i rezistene nclzitoare. Principiul care st la baza cuptoarelor cu microunde este generarea unor oscilaii electromagnetice de nalt frecven care, trecnd prin materiile prime alimentare dezvolt n cteva minute temperaturi cu efecte termice asupra produselor. Consumul de energie electric este de 2-3 ori mai redus fa de cuptorul obinuit utilizat pentru aceeai operaie tehnologic. 2.3 ALEGEREA PRODUSULUI ETALON Produsul MT 225 TALENT COMPACT, al firmei Whirlpool a fost ales ca etalon datorit tehnologiei sale suplimentare de cu care este dotat, tehnologia Al 6-lea sim, tehnologie care la celelalte produse alese spre analiz lipsete. Datorit acestei tehnologii suplimentare, produsul firmei Whirlpool a reuit s se impun pe pia mai repede dect celelalte produse. Fa de celelalte cuptoare acest model mai prezint i un sistem de protecie i securitate pentru copii, sistem absent la celelalte produse. Cuptorul cu microunde MT 225 TALENT COMPACT are o dispoziie tridimensional a microundelor.

III. PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE PRODUSULUI 3.1 PRINCIPALELE CARACTERISTICI DE CALITATE CUPTOARELOR CU MICROUNDE Principalele caracteristici ale cuptoarelor cu microunde sunt: - tensiunea de alimentare exprimat n voli - frecvena curentului exprimat n hertzi - volumul util al cuptorului, exprimat n dm3 sau n litri . 3.2 O CLASIFICARE N FUNCIE DE 5 CARACTERISTICI 3.2.1 Caracteristici tehnico-funcionale: - Tensiune de alimentare (V); - Frecvena curentului (Hz); - Putere microunde (W); - Putere grill (W); - Capacitatea (litri); - Afiaj electronic multifuncional; - Nivele de putere; - Distribuie tridimensional a microundelor; - Timp de preparare (minute); - Masa (kg). 3.2.2 Caracteristici economice: - Consum de energie electric (kw h / 24 h); - Program rapid de preparare a alimentelor; 3.2.3 Caracteristici ergonomice i de protecia consumatorului: - Manevrare uoar; - Siguran n exploatare prin protejarea mpotriva electrocutrii; - Surs electric de lumin pentru iluminatul interior; - Forma i dispunerea butoanelor de acionare. 3.2.4 Caracteristici psihosenzoriale: - Design; - Culoare. 3.2.5 Caracteristici ecologice: - Nivel de zgomot redus (dB / A); - Nivel de radiaii limitat.
6

ALE

3.3 CLASIFICAREA CARACTERISTIOCILOR DIRECT PROPORIONALE CU CALITATEA I INVERS PROPORIONALE CU CALITATEA 3.3.1 Caracteristici direct proporionale cu calitatea: - putere microunde (W); - putere grill (W); - capacitatea; - afiaj electronic multifuncional; - nivele de putere; - distribuie tridimensional a microundelor; - program rapid de preparare a alimentelor. 3.3.2 Caracteristici invers proporionale cu calitatea: - dimensiuni de gabarit (lungime, lime, adncime); - masa (kg); - consum de energie electric (kw h / 24 h); - nivel de zgomot redus (dB / A); - timp de preparare; - nivel de radiaii limitat. IV. PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE UTILIZATE n cadrul analizei comparative a cuptoarelor cu microunde au fost alese 6 caracteristici de calitate i anume: a) Caracteristici direct proporionale cu calitatea: C1 : capacitatea (l); C2 : numr nivele de putere; C3 : putere microunde (W). b)caracteristici invers proporionale cu calitatea: C4 : greutate net (kg); C5 : consum energetic (kw/h); C6 : dimensiuni exterioare (lxLxA) (cm).

n tabelul urmtor se vor prezenta valorile acestor caracteristici:


Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Caracteristici Produse P (WHIRPOOL) P (LG) P (CANDY) P (PANASONIC) P (SAMSUG) ponderi metoda expertizei ponderi metoda matricei Caracteristici direct proporionale cu calitatea 22 19 23 20 20 0,156 0,26 8 8 6 6 7 0,178 0,2 1000 800 850 900 850 0,181 0,06 Caracteristici invers proporionale cu calitatea 17,5 20 19 12 15 0,133 0,13 1,6 1,9 1,7 1,7 2,5 0,2 0,33 53X43X29 53X45X30 52X31X49 46X31X30 49X28X42 0,152 0 Pre (lei) 8550000 5800000 5300000 8000000 6400000

V. METODE DE ANALIZ COMPARATIV A. Metoda clasic Metoda clasic const n ordonarea sau ierarhizarea produselor dup fiecare caracteristic de calitate supus analizei:

25 20 15 10 5 0 W L C P S
Fig. 7.1. Ordonarea produselor dup capacitate (1) C1

Analiznd graficul obinut pentru caracteristica C1 capacitate (l), se constat:


8

- LOCUL I: produsul firmei CANDY; - LOCUL II: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL III: produsele firmelor PANASONIC i SAMSUNG: - LOCUL IV: produsul firmei LG.

10 8 6 4 2 0 W L C P S

Fig. 7.2. Ordonarea produselor dup numrul nivelelor de putere C2

Dup analiza efectuat asupra graficului C2 numr nivele de putere se constat: - LOCUL I: produsele firmelor WHIRLPOOL i LG; - LOCUL II: produsul firmei SAMSUNG; - LOCUL III: produsul firmelor PANASONIC i CANDY.

1200 1000 800 600 400 200 0 W L C P S

Fig. 7.3. Ordonarea produselor dup puterea microundelor (W) C3

Analiznd graficul obinut pentru caracteristica C3 putere microunde, se constat: - LOCUL I: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL II: produsul firmei PANASONIC; - LOCUL III: produsele firmelor SAMSUNG i CANDY; - LOCUL IV: produsul firmei LG.

10

25 20 15 10 5 0 W L C P S

Fig. 7.4. Ordonarea produselor dup greutatea net (kg) C4

Analiznd graficul obinut pentru caracteristica C4 greutate net (kg), se constat: - LOCUL I: produsul firmei PANASONIC; - LOCUL II: produsul firmei SAMSUNG; - LOCUL III: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL IV: produsul firmei CANDY; - LOCUL V: produsul firmei LG.

11

3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 W L C P S

Fig. 7.5. Ordonarea produselor dup consumul energetic (kw/h) C5

Analiznd graficul obinut pentru C5 consum energetic , se constat: - LOCUL I: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL II: produsele firmelor PANASONIC i CANDY; - LOCUL III: produsul firmei LG; - LOCUL IV: produsul firmei SAMSUNG.
100000 80000 60000 40000 20000 0 W L C P S

Fig. 7.5. Ordonarea produselor dup dimensiunile exterioare C6

Dup analiza efectuat asupra graficului C6 dimensiuni exterioare, se constat: - LOCUL I: produsul firmei PANASONIC;
12

- LOCUL II: produsul firmei SAMSUNG; - LOCUL III: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL IV: produsul firmei LG; - LOCUL V: produsul firmei CANDY. n ansamblu, din analiza graficelor prezentate mai sus, rezult urmtoarea ordonare a produselor: - LOCUL I: produsul firmei WHIRLPOOL; - LOCUL II: produsul firmei SAMSUNG; - LOCUL III: produsele firmelor CANDY i PANASONIC; - LOCUL IV: produsul firmei LG. B. Metoda expertizei i metoda matricei pentru calcularea ponderilor caracteristicilor de calitate 1. Metoda expertizei Aceast metod presupune acordarea de note de la 1 la 10 de ctre 7 specialiti, iar rezultatele se trec ntr-un tabel:
Caracteristici C1 C2 C3 C4 C5 C6 I 6 8 7 5 10 9 Punctajul acordat de specialiti II III IV V 8 7 5 10 5 10 8 6 10 5 9 9 6 6 6 7 9 8 10 8 7 9 7 5

Si
VI 7 9 8 5 10 6 VII 6 10 9 7 8 5 49 56 57 42 63 48

pi
0,156 0,178 0,181 0,133 0,2 0,152 =1

= 315

2. Metoda matricei Metoda matricei presupune o matrice ptrat n care pe orizontal i vertical sunt notate caracteristicile de calitate. C1 C2 C3 C4 C5 C6 T(ci) Ci/T Pi C1 1 1 1 0 1 4 4/15 0,26 C2 0 1 1 0 1 3 3/15 0,2 C3 0 0 0 0 1 1 1/15 0,06 C4 0 0 1 0 1 2 2/15 0,13 C5 1 1 1 1 1 5 5/15 0,33 C6 0 0 0 0 0 0 0/15 0

13

CALCULUL INDICATORULUI SINTETIC CALITII PE BAZA METODEI EXPERTIZEI

(SAU

COMPLEX)

AL

IcqL/w=19/22*0,156+8/8*0,178+800/1000*0,181+17,5/20*0,133+1,6/1,9* 0,2+66091/71550*0,152=0,882 IcqC/W=23/22*0,156+6/8*0,178+850/1000*0,181+17,5/19*0,133+1,6/1,7* 0,2+66091/78988*0,152=0,888 IcqP/W=20/22*0,156+6/8*0,178+900/1000*0,181+17,5/12*0,133+1,6/1,9* 0,2+66091/42780*0,15201,056 IcqS/W=20/22*0,156+7/8*0,178+850/1000*0,181+17,5/15*0,133+1,6/2,5* 0,2+66091/57624*0,152=0,909 Dup efectuarea calculului rezult urmtoarea ierarhizare: - Locul I: P(P) cu Icq=1,056 - Locul II: P(W) cu Icq =1 - Locul III: P(S) cu Icq=0,909 - Locul IV: P(C) cu Icq=0,888 - Locul V: P(L) cu Icq=0,882 Calculul indicatorului sintetic al calitii i eficienei economice pe baza metodei expertizei Acest calcul se mai numete i raportul calitate pre. IqefL/W = 5800000/8550000*0,882 = 0,598 IqefC/W = 5300000/8550000*0,888 = 0,551 IqefP/W = 8000000/8550000*1,056 = 0,988 IqefS/W = 6400000/8550000*0,909 = 0,681 Dup efectuarea acestor calcule se obine urmtoarea ordonare a produselor: Locul I: P(W) cu Iqef = 1 Locul II: P(P) cu Iqef = 0,988 Locul III: P(S) cu Iqef = 0,681 Locul IV: P(L) cu Iqef = 0,598 Locul V: P(C) cu Iqef = 0,551 Calculul indicatorului sintetic al calitii pe baza metodei matricei: IcqL/W = 19/22*0,26+8/8*0,2+800/1000*0,06+20/17,5*0,13+1,9/1,6*0,33+71550/66091*0 = 1,63 IcqC/W = 23/22*0,26+6/8*0,2+850/1000*0,06+19/17,5*0,13+1,7/1,6*0,33+78988/66091*0 = 1,42
14

IcqP/W = 20/22*0,26+6/8*0,2+900/1000*0,06+12/17,5*0,13+1,7/1,6*0,33+42780/66091*0 = 0,86 IcqS/W = 20/22*0,26+7/8*0,2+850/1000*0,06+15/17,5*0,13+2,5/1,6*0,33+57624/66091*0 = 1,53 Se obine urmtoarea ordonare a produselor: Locul I: P(L) cu Icq= 1,63 Locul II: P(S) cu Icq=1,53 Locul III: P(C) cu Icq= 1,42 Locul IV: P(P) cuIcq= 0,86 VI. CONCLUZII Analiza comparativ a cuptoarelor cu microunde a nceput cu prezentarea general a acestor produse i cu clasificarea caracteristicilor generale dup trei criterii, i anume: - n funcie de aportul pe care l au la satisfacerea necesitilor utilizatorilor - n funcie de ponderea pe care o au n stabilirea calitii - n funcie de gradul de influenare a calitii. Au fost prezentate firmele concurente, precum i produsele alese din cadrul ofertelor de pe piaa romaneasc ale acestor firme, i anume: -WHIRLPOOL MT 225 Talent Compact ; - LG MS 3907 C; - CANDY CFV 2385 850 WATT; - PANASONIC NN F359W; - SAMSUNG CE 272N. La alegerea produselor s-a inut cont de urmtoarele criterii: cuptoarele cu microunde s aib aproximativ aceeai capacitate (l) i putere a microundelor (W), pentru ca acestea s fie compatibile n ceea ce privete performanele tehnico economice, implicit sub aspect calitativ. Caracteristicile de calitate analizate au fost urmtoarele: - C1 capacitate (l); - C2 numr de nivele putere; - C3 putere microunde (W); - C4 greutate net (kg); - C5 consum energetic. Caracteristicile C1, C2, C3 sunt direct proporionale cu calitatea produselor, iar C4, C5, C6 sunt invers proporionale. Rezultatele obinute prin metoda clasic sunt prezentate n tabelul de mai jos:
15

Nr. crt 1 2 3 4 5 6

Poziia Caracteristic i C1 C2 C3 C4 C5 C6

1 Candy Whirlpool LG Whirlpool Panasonic Whirlpool Panasonic

4 LG

Whirlpool Panasonic Samsung Samsung Panasonic Candy Panasonic Candy Samsung Samsung Whirlpool Candy LG Panasonic Samsung Whirlpool

LG Candy Samsung LG LG Candy

Se observ, astfel, c produsele firmelor Whirlpool i Panasonic se situeaz pe primele poziii n majoritatea ierarhizrilor, demonstrnd, prin aceasta, calitatea deosebit a acestor firme. Prin utilizarea metodei clasice s-a obinut ordonarea produselor dup fiecare caracteristic, aceast metod oferind consumatorilor interesai de o anumit performan a produsului, o ierarhizare dup acea performan. Dar, metoda nu ofer informaii complexe privind calitatea global a produselor. Prin metoda indicatorului sintetic al calitii i eficienei economice se obin rezultate mai concludente, intruct fiecare caracteristic de calitate selecionat contribuie la estimarea calitii cu anumite ponderi, stabilite de specialiti n funcie de importana caracteristicii respective la calitatea global a produsului. n calculul indicatorului sintetic al caliti s-a considerat drept produs etalon, modelul MT 225 Talent Compact aparinnd firmei Whirlpool. Din analizele efectuate se constat c produsul etalon aparinnd firmei Whirlpool este uor depit de cel al firmei Panasonic, care i demonstreaz astfel superioritatea din punct de vedere calitativ a acestor produse. Analizndu-se indicatorul sintetic al raportului calitate / pre, s-a constatat c produsul firmei Whirlpool se situeaz pe primul loc, n faa produsului aparinnd firmei Panasonic, ceea ce demonstreaz c dei calitatea acestuia din urm este cu puin mai ridicat, preul este i el ceva mai mare.

BIBLIOGRAFIE
16

1.

Ion Stanciu Calimetrie. Analiza comparativ a calitii mrfurilor

17