Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic si Comercial

Analiza Comparativa a Calitatii Marfurilor

Nume: Prenume: An I Grupa 111 Seria A

Bucuresti 2007

Analiza Comparativa a Calitatii Masinilor De Spalat Rufe

Cuprins:

Analiza Comparativa a calitatii masinilor de spalat rufe Capitole:

1.Prezentarea generala a calitatii masinilor de spalat. 2.Clasificarea caracteristicolor generale ale masinilor de spalat.
2.1 Dupa aportul pe care il au la satisfacerea necesitatilor utilizatorilor. 2.2 Dupa ponderea pe care o au in stabilirea calitatii 2.3 Dupa sensul de influentare a calitatii

3. Prezentarea firmelor concurente. 4. Prezentarea produselor alese. 5. Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in analiza. 6. Metode de analiza comparativa .

Concluzii Bibliografie

Capitolul I Prezentarea generala a calitatii masinilor de spalat Analiza comparativ a calitii const n aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a dou sau mai multe mrfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Analiza comparativ a calitii faciliteaz cunoaterea rela a ofertei de produse/servicii, necesitate stringent pentru toi factorii care acioneaz n medii economice concureniale dominate de informaii multiple, incerte i chiar contradictorii n domeniul calitii. Am ales ca tema pentru aceast proiect prezentarea analizei comparative a calitatii masinilor de spalat deoarece ma va ajuta sa-mi aleg pe viitor cea mai buna alternativa dintre firmele producatoare ce vor fi analizate.

Capitolul II Clasificarea caracteristicolor generale ale masinilor de spalat se poate face dupa criteriile :tehnico-funcionale,economice,pshihosenzoriale,ergonomice si de protectia utilizatorului ,ecologice: A) Tehnico-functionale 1. Viteza de centrifugare (rpm) 2. Capacitate maxima (kg) 3. Afisaj Digital 4. Programare Pornire 5. Prespalare 6. Eficienta spalare 7. Numar de programe 8. Deschidere hublou () 9. Diametru Hublou 10. Cuva 11. Dimensiuni 12. Masa 13. Putere motor B) Economice 1. Clasa energetica 2. Consum apa (l)

C) Psihosenzoriale 1. Culoare 2. Design D) Ergonomice Si de protectie a consumatorului 1.Dotarea cu dispozitive de protectie 2.Forma si dispunerea butoanelor de actionare E) Ecologice 1. Nivel de zgomot redus 2.Poluarea mediului Dupa ponderea pe care o au in stabilirea calitatii exista caracteristici principale secundare si minore. Caracteristicile principale sunt: viteza de centrifugare, capacitatea maxima, clasa economica si consumul de apa, cele minore fiind culoarea, designul, afisajul digital, deschidere hublou, restul fiind secundare. Dupa sensul de influenta a calitatii caracteristicile pot fi direct si invers proportionale cu calitatea. Astfel ce direct proportionale sunt: viteza de centrifugare, capacitatea maxima, numar de programe, eficienta de spalare, putere motor Iar cele invers propotionale: Consumul de energie electrica Consum de apa Nivel de zgomot Masa Dimensiuni

Capitolul III-IV Pentru acest priect am ales urmatorii producatori de masini de spalat cu un model reprezentativ: Whirlpool ZWF1026, AWO45125,

Indesit -

WIL105X,

Arctic -

BA800APLUS,

Zanussi -

Gorenje - WA50120.

Whirlpool
In anul 1996, Whirlpool si-a inaugurat reprezentanta din Romania. De atunci, compania a crescut constant, de la o cota de piata de 11% din piata produselor electrocasnice in 1997, la o cota de piata estimata la peste 20% in 2004. In prezent, portofoliul Whirlpool Romania cuprinde marcile Whirlpool si Polar. Gama de produse include masini de spalat rufe si uscatoare, echipamente frigorifice, cuptoare cu microunde, masini de spalat vase, aparate de aer conditionat, produse electrocasnice incorporabile si radiatoare pe ulei. Raspunzand cererilor unui public tot mai exigent, Whirlpool Romania aduce an de an pe piata noastra cele mai noi produse realizate de companie la nivel international. Astfel, compania ofera consumatorilor romani acces la cele mai avansate tehnologii. Produsele Whirlpool se vand in intreaga tara, prin retele nationale si distribuitori independenti, precum si Capacitate (kg) Programe de spalare Cuva Tambur Viteza variabila de centrifugare Termostat reglabil Volum tambur (l) Deschidere hublou Clatire intensiva Functie fara centrifugare Functie spalare rapida Functie spalare economica Functie de programare intarziata Sistem de distribuire uniforma a incarcaturii Sistem anti-sifonare Sistem anti-spuma Filtru autocuratare Culoare Dimensiuni (IxLxA) cm Clasa energetica Clasa eficientei la spalare Consum energetic (kW/h) Consum apa (l) Garantie Nivel de zgomot spalare(dB) Nivel de zgomot stoarcere (dB)

5 kg 18 Duraprop Inox 1200 rpm Da 42 172 grd Da Da Da Da 1-12 h Da Da Da Da Alb

85 x 59.5 x 54 cm A+ A 0.85 44 l 10 ani pentru cuva/ 1 an pentru componente 59 dB 75 dB

prin marile magazine cash&carry. Whirlpool Romania are o echipa profesionista de instalare si service, cu acoperire nationala, in peste 50 de centre autorizate.

AWO45125

Indesit
- Cu 10 ANI in urma WALDMESSNER servea primul sau client. Indesit este un producator caracterizat de calitate, stilul si adevaratul sens estetic.

Capacitate (kg) Cuva Viteza variabila de centrifugare Viteza maxima de centrifugare (rpm) Termostat reglabil Deschidere hublou Incarcare la jumatate Clatire intensiva Stop clatire Functie fara centrifugare Functie spalare rapida Functie spalare economica Sistem de distribuire uniforma a incarcaturii Sistem anti-sifonare Sistem anti-spuma Sistem de siguranta pentru copii Dimensiuni (IxLxA) cm Clasa energetica Clasa eficientei la spalare Nivel de zgomot Consum energetic (kW/h) Consum apa (l)

5 Inox Da 1000 Da 180grd. Da Da Da Da Da Da Da Da Da Da 85x60x40 A+ A 61dB 0,76 52

WISL105X

Arctic
In 1968, cand ne-am infiintat, ne-am propus sa fim cat mai aproape de romani. In 1970 am produs primul frigider. Au trecut 35 de ani de-atunci. Timp in care am evoluat. Am devenit tot mai buni si am indeplinit dorintele si exigentele romanilor. Pentru ca ei ne-au inspirat sa realizam produse mai performante, mai fiabile. Si tot ei ne-au pastrat mereu aproape, in casele si in familiile lor. Astfel, misiunea noastra a devenit aceea de a concepe, pentru romani in primul rand, electrocasnice moderne, evoluate, la preturi accesibile. Tocmai de aceea am ajuns lider de piata in Romania, avand in prezent vanzari anuale de 100 de milioane de Euro si 1.440 de angajati.

Capacitate (kg) Programe de spalare Cuva Tambur Viteza variabila de centrifugare Termostat reglabil Clatire intensiva Stop clatire Functie spalare rapida Sistem anti-sifonare Optiune indepartarea petelor dificile Dimensiuni (IxLxA) cm Greutate (kg) Clasa energetica Consum de apa Clasa eficientei la spalare Nivel de zgomot Garantie

5 20 Poliplex Inox 0-800 rpm Da Da Da Da Da Da 85x60x54 66 A+ 50 A 55dB 3 ani

BA800APLUS

Zanussi ZWF1026

Capacitate (kg) Programe de spalare Cuva Viteza variabila de centrifugare Viteza maxima de centrifugare (rpm) Termostat reglabil Deschidere hublou Incarcare la jumatate Clatire intensiva Stop clatire Functie fara centrifugare Functie spalare economica Functie de programare intarziata Sistem de distribuire uniforma a incarcaturii Sistem anti-sifonare Sistem anti-spuma Sistem de amortizare a vibratiilor Culoare Dimensiuni (IxLxA) cm Clasa energetica Clasa eficientei la spalare Consum energetic (kW/h) Nivel de zgomot Consum apa (l) Nivel de zgomot spalare(dB) Nivel de zgomot stoarcere (dB)

5 22 Carboran 400-1000 1000 Da 180 grd. Da Da Da Da Da Da Da Da Da Da Alb 85x60x60 A+ A 0.85 68 dB 49 60 71

Gorenje

Capacitate (kg) Viteza variabila de centrifugare Viteza maxima de centrifugare (rpm) Deschidere hublou Clatire intensiva Functie spalare rapida Sistem de amortizare a vibratiilor Nivel de zgomot Filtru autocuratare Dimensiuni (IxLxA) cm Clasa energetica Clasa eficientei la spalare Consum energetic (kW/h) Consum apa (l)

5 Da 1200 183 grd Da Da Da 60dB Da 60x85x60 A A 0.95 52

WA50120

Am ales ca produs etalon producatorul de masini de spalat ARCTIC deoarece in momentul actual este lider de piata in Romania, raportul calitate pret fiind destul de convenabil. Capitolul V In cazul analizei comparative a masinilor de spalat au fost alese 4 caracteristici de calitate : Caracteristici direct proportionale cu calitatea: Viteza de centrifugare (rpm) Capacitate (kg) Caracteristici invers proportionale cu calitatea: Consum apa (l) Nivel de zgomot (dB)

Valorile acestor caracterisici precum si pretul modelelor de masini de spalat supuse analizei sunt prezentate in tabelul nr.1:

Capitolul VI Metode de analiza comparative

Nr.crt caracteristici produse 1 Whirlpool AWO45125 (W) Indesit WISL105X (I) Arctic BA800APLUS (A) Zanussi ZWF1026 (Z) Gorenje WA50120 (G) Caracteristici direct proportionale C1 1200 C2 5 Caracteristici indirect proportionale C3 44 C4 67 1.179,90 Pret Ron

2 3

1000 800

5 5

52 50

61 55

1.179,90 949,90

1000

49

68

1.059.90

1200

52

60

949,90

Metoda clasica Presupune ierarhizarea produselor selectate pentru fiecare caracteristica direct sau invers proportionala cu calitatea, ordonarea valorilor stabilindu-se graphic. Fig 1.Ordonarea produselor dupa C1- Forta de centrifugare (Rpm)

1200 1000 800 600 400 200 0

Whirlpool AWO45125 (W) Indesit WISL105X (I) Arctic BA800APLUS (A) Zanussi ZWF1026 (Z) Gorenje WA50120 (G)

1.Whirlpool Gorenje 2.Zanusi Indesit 3.Arctic

Fig 2. Ordonarea produselor dupa C2-Capacitate (kg)

5 4 3 2 1 0 Whirlpool Indesit Arctic Zanussi Gorenje

1.Whirlpool Indesit Arctic Zanussi Gorenje

Fig 3. Ordonarea produselor dupa C3- Consum de apa (l)

52 50 48 46 44 42 40 Whirlpool Indesit Arctic Zanussi Gorenje

1.Whirlpool 2.Zanussi 3.Arctic 4.Zanussi Gorenje

70 60 50 40 30 20 10 0 Whirlpool Indesit Arctic Zanussi Gorenje

Fig 4. Ordonarea produselor dupa C4nivel de zgomot (dB) 1.Arctic 2.Gorenje

3.Indesit 4.Whirlpool 5.Zanussi

Calculul indicatorului complex sau sintetic al calitatii Icq =

i =1 n n x x ai rj * pi + * pj x ri j =1 x aj

unde: Xai-caracteristicile direct proporionale cu calitatea ale produsului analizat Xri-caracteristicile direct proporionale cu calitatea ale produsului de referin Pi-ponderea n stabilirea calitii a caracteristicii I Xrj-caracteristicile invers proporionale cu calitatea pentru produsul de referin Xaj- caracteristicile invers proporionale cu calitatea pentru produsul analizat Pj-ponderea caracteristicilor invers proporionale cu calitatea

Tabelul nr2.Ponderea caracteristicilor de calitate ale produselor analizate: Caracteris tici

Punctaj acordat de specialisti

I 6 10 9 7 II 8 7 10 5 III 7 9 7 9 IV 8 8 9 10 V 9 6 7 8

Si
38 40 41 39
=160

Pi,j
38/160=0.237 5 40/160=0.25 41/160=0.256 3 39/160=0.243

C1 C2 C3 C4 Total

Pi = 1
i =1

Icq W/A = 1200/800*0.2375 + 5/5*0.25 + 44/50*0.2563 + 67/55*0.243 = 1.137

Icq I/A = 1000/800*0.2375 + 5/5*0.25 + 52/50*0.2563 + 61/55*0.243 = 1.069 Icq Z/A = 1000/800*0.2375 + 5/5*0.25 + 49/50*0.2563 + 68/55*0.243 = 1.101 Icq G/A = 1200/800*0.2375 + 5/5*0.25 + 52/50*0.2563 + 60/55*0.243 = 1.120

Dupa efectuarea calculului observam urmatoarea ierarhizare:

1. 2. 3. 4. 5.

Whirlpool Icq = 1.137 Gorenje Icq = 1.120 Zanussi Icq = 1.101 Indesit Icq = 1.069 Arctic Icq = 1

METODA MATRICEI PTRATICE Presupune compararea caracteristicilor intre ele fiecare cu fiecare Caracteristici

C1 1 0 0 0

C2 1 1 0 0

C3 1 1 1 0

C4 1 1 1 1

Si 4 3 2 1
=10

Pi,j 4/10=0.4 3/10=0.3 2/10=0.2 1/10=0.1

=1

C1 C2 C3 C4 Total

Icq W/A = 1200/800*0.4 + 5/5*0.3 + 44/50*0.2 + 67/55*0.1 = 1.197 Icq I/A = 1000/800*0.4 + 5/5*0.3 + 52/50*0.2 + 61/55*0.1 = 1.110 Icq Z/A = 1000/800*0.4 + 5/5*0.3 + 49/50*0.2 + 68/55*0.1 = 1.119 Icq G/A = 1200/800*0.4 + 5/5*0.3 + 52/50*0.2 + 60/55*0.1 = 1.217 Dup efectuarea calcului rezult urmtoarea ierarhizare

1. 2. 3. 4. 5.

Gorenje Icq = 1.217 whirlpool Icq = 1.197 Zanussi Icq = 1.119 Indesit Icq = 1.110 Arctic Icq = 1

Calculul Indicatorului sintetic al calitii pe baza metodei expertizei (Icq): Icq A/A = 949,90/949,90*1 = 1 Icq W/A = 1.179,90/949,90*1,197 = 1.486 Icq I/A = 1.179,90/949,90*1.110 = 1.378 Icq Z/A = 1.059,90/949,90*1.119 = 1.248 Icq G/A = 949,90/949,90*1.217 = 1.217 Se obine urmtoarea ordonare a masinilor de spalat : 1. Whirlpool 2. Indesit 3. Zanussi 4. Gorenje 5. Arctic Concluzii Pentru efectuarea analizei comparative privind calitatea masinilor de spalat rufe, in prima parte s-au prezentat sortimentele si caracteristicile de calitate ale produselor comercializate pe piata romaneasca. Pentru analiza calitatii prin metoda clasica si metoda indicatorului sintetic al calitatii si al eficientei economice, au fost selecionate 5 produse realizate de firme diferite i anume:
1. 2. 3. 4. 5. Whirlpool AWO45125 Indesit WISL105X Arctic BA800APLUS Zanussi ZWF1026 Gorenje WA50120

La alegerea produselor s-a tinut cont de urmtoarele criterii: Caracteristici direct proportionale cu calitatea: Viteza de centrifugare (rpm) Capacitate (kg) Caracteristici invers proportionale cu calitatea: Consum apa (l) Nivel de zgomot (dB)

Prin metoda indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice consideram ca se obtin rezultate mai concludente, intrucat fiecare caracteristica de calitate selecionata contribuie la estimarea calitatii cu anumite ponderi stabilite de specialisti n functie de importanta caracteristicii respective, la calitatea globala a produsului.

BIBLIOGRAFIE:
Stanciu Ion - CALIMETRIE, Ed. OSCAR PRINT, Bucureti 2005 Webografie *** www.altex.ro *** www.arctic.ro *** www.whirlpool.ro *** www.gorenje.ro/2866 *** www.indesit.com.ro