Test Protecția Consumatorului

Nume, prenume:_________________
Data:_________
I. Încercuiți litera corespunzătoare răspunsului corect.
1. Dezechilibrele cu care se confruntă consumatorii pe plan economic se refera la faptul că:
a. achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este o investiție mare pentru consumator;
b. consumatorii cunosc într-o mai mică măsură decât agenții economici reglementările drepturilor
într-o tranzacție;
c. agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde, decât consumatorul;
d. reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară în comparație cu eficiența cu care
agentul economic își reprezintă propriile interese în fața autorităților.
2. Consumatorul hotărât este acea persoana care:
a.nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor;
b. nu poate rămâne mult timp la magazin, preferând să renunţe la cumpărături în caz de
aglomerații;
c. fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat
d. trebuie si fie tratat, de catre vinator, cu atentie si intelegere
3. Factorii sociali care influentează comportamental consumatorilor se referă la:
a. vârsta şi stadiul din ciclul de viață, ocupația, stilul de viață
b. circumstanțele economice, personalitatea și părerea despre sine
c. grupuri de referință, familie;
d. motivație, percepție, învățare ,convingeri și atitudini.
4. Principiul promovării și protecției intereselor economice ale consumatorilor se referă la:
a. necesitatea ca bunurile achiziționate să îndeplinească condițiile de calitate, astfel încât să nu
prezinte un pericol pentru viața și sănătatea consumatorilor;
b. obținerea unor avantaje prin utilizarea resurselor financiare pe care le au, altfel spus optimizarea
raportului calitate/preț;
c. situațiile în care consumatorii pot primi contravaloarea bunurilor achiziționate cu vicii ascunse
sau alte compensații materiale, când se dovedeşte nerespectarea condițiilor de calitate, a
termenelor de garanție sau de valabilitate;
d. nerespectarea condițiilor de calitate în aceste domenii determină apariția unor efecte grave
asupra sănătății oamenilor, a unor comunități intregi.
 5. Legea nr. 449/2003 se referă la:
a. vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
b. răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte;
c. publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;
d. creditul ipotecar pentru investiții imobiliare.

II. Raspundeți prin adevărat sau fals la următoarele enunțuri:

1. Consumatorul impulsiv este impresionat de înfățișarea produsului, de marca lui. A/F
2. Centrele de consultanță și de informare ale consumatorilor sunt organizate la nivel de birouri în
structura organizatorică a asociațiilor de consumatori. A/F
3. Centrul Național pentru Încercarea și Expertizarea Produselor (LAREX) este în subordinea
ANPC. A/F
4. Înainte de anul 2002, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor s-a numit Oficiu
pentru Protecția Consumatorilor. A/F
5. Comportamentul consumatorului implică interacțiunea dintre afectivitate și cunoaștere, dintre
comportament și evenimentele din mediu. A/F

III. Prin completarea următorului joc de cuvinte (aritmogrif) se va obține pe verticală

numele persoanei care utilizează bunuri și servicii în scopul satisfacerii trebuințelor
sale.

1. Știința socială ce studiază producția și desfacerea, comerțul și consumul de bunuri și servicii.

2. Actul final al activității economice.
3. Clienți care preferă produsele cu ajutorul cărora își scot în evidență personalitatea.
4. Drept al consumatorului.
5. Organizația Națiunilor Unite.
6. Consumul in care bunurile și serviciile sunt folosite pentru producerea altor bunuri și servicii.
7. Consumul destinat satisfacerii directe a nevoilor.
8. Factor psihologic care influențează comportamentul consumatorului.
9. Factor care influențează comportamentul consumatorului.
10. Consumator care știe precis ce vrea, știe că produsul se găsește în magazinul respectiv.
 IV. Studiu de caz
Doamna Maria Vișan din municipiul București, 48 ani, a fost apelată telefonic de către o persoană
necunoscută, prezentându-se ca fiind angajata unui salon de înfrumusețare și invitată la o oră de
proceduri cosmetice gratuite, cu prezentarea unor produse revoluționare în domeniul cosmetic.
Doamna Maria a acceptat propunerea tentantă, iar angajata salonului a rugat-o să aibă cu ea și
cartea de identitate.
În ziua când a fost programată, doamna Maria a venit la salonul de înfrumusețare unde, timp de 2
ore, a beneficiat de un tratament cosmetic amplu, cu diferite proceduri și produse, numai că
tratamentul a fost realizat doar pe jumătate de față.
În timpul procedurii, doamnei Maria i s-a propus să achiziționeze produsele cosmetice pentru a
putea să se bucure și acasă de beneficiile acestora. Suma totală a produselor depășea 1500 lei, însă
doar dacă le procura în momentul acela, i se oferea o reducere, și produsele puteau fi achiziționate
doar cu 1200 lei. De asemenea, in suma redusă intrau și câteva proceduri in salon și un aparat
pentru îngrijirea feței, oferite cadou. Iar în cazul în care nu dispune de bani, există o firmă care ii
poate oferi un credit.
Doamna Maria, fiind impresionată de calitatea serviciilor și efectele de moment ale tratamentului,
a acceptat propunerea să cumpere produsele cosmetice apelând la credit.
 Odată ajunsă acasă, și-a dat seama că investiția făcută depășea posibilitățile sale financiare și a
hotărât să rezilieze contractul și să restituie produsele procurate.
Revenită la salonul de înfrumusețare, cererea doamnei Maria a fost refuzată.
Precizați ce drepturi i-au fost încălcate doamnei Maria.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

V. Folosind un motor de căutare oferit de rețeaua Internet, căutați o situație în care este
încălcat dreptul consumatorului. Copiați această situație și identificați ce drepturi au fost
încălcate.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________