Educatie economico financiara

Unitatea I. Cetățeanul – producător şi consumator responsabil

1. Sunt consumator responsabil. Calitatea de consumator de bunuri și servicii
2. Cunosc şi respect drepturile şi responsabilitățile consumatorului. Drepturi și
responsabilități ale consumatorului. Protecția consumatorului
3. Cine furnizează bunuri şi servicii? Producătorul. Producerea de bunuri și servicii
4. Vreau să fiu antreprenor. Spiritul antreprenorial – Inițiativă și risc
5. Recapitulare
Lectia 1 : Sunt consumator responsabil. Calitatea de
consumator de bunuri și servicii
• Consumatorul - persoana care
utilizează bunuri si servicii in
scopul satisfaceri nevoilor
personale.
• Bunul reprezinta orice lucru util si necesar oamenilor pentru asigurarea existentei si
bunasarii lor.

Bunuri libere Bunuri economice

• Produsul – un bun material
rezultat dintr-un proces de
munca.
• Serviciul – reprezinta
o activitate prestata in
folosul sau in interesul
cuiva.
 Diferenta intre bunuri si servicii

Bunurile Serviciile
• Au aspect material
• Sunt imateriale
• Pot fi confectionate
• Pot fi prestate
• Pot fi analizate inainte de cumparare
• Nu pot fi analizate inainte de cumparare
• Consumul este precedat de productie
• Prestarea si consumul sunt concomitente
• Pot fi depozitate
• Nu pot fi depozitate
• Clientul nu participa la procesul de productie
• Clientul poate participa la prestarea serviciului
Exemplu:
Bunuri utilizare de familia mea pe parcursul unei Servicii utilizare de familia mea pe parcursul unei
saptamani saptamani

• produse pentru gustarea de la scoala • transport cu taxiul

Consumul moderat si responsabil

Exemplu: De serbatori cumparam multe alimente si mare parte le aruncam….

• De ce este important sa consumam moderat?

• Cum influentreza mediul deseurile care nu se pot recicla?

• Ce consecinte genereaza consumul iresponsabil?

• Cum putem limita consumul excesiv de bunuri si servicii?

Consumul moderat si responsabil
Comportamentul
consumatorului de
bunuri si servicii:

• Factori
• Culturali

• Sociali

• Personali

• Psihologici
Nevoile

• Exercitiu :

Alegeti un bun si un serviciu pe care le utilizati

fecvent. Precizati care sunt factorii care va
influentreza in alegera acestora?

• Care dintre factori va influenteaza mai mult?

• Ce puteti imbunatati pentru a deveni
consumatori responsabili?
La achizitionarea unui bun/produs,
consumatorul trebuie:
Sa citeasca eticheta
Sa verifice termenul de valabilitate
Sa solicite bonul fiscal/factuta si sa le
pastreze.
 Lectia 2. Cunosc şi respect drepturile şi responsabilitățile consumatorului.
Drepturi și responsabilități ale consumatorului. Protecția consumatorului
Drepturile consumatorilor :

De a fi protejat

De a fi informat

De a avea acces la o gama larga de produse

De a se organiza in asociatii , in scopul apararii drepturilor si intereselor consumatorilor

De a fi despagubiti

De a refuza incheiera contractelor care cuprind clauze abuzive

De a nu li se interzice de care un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de lege.

 Responsabilitatile consumatorului sunt:

Sa se informaze

Sa citeasca eticheta

Sa verifice un contract inainte de al semna

Sa solicite bonul fiscal ori factura

Sa plateasca pretul produsului/ serviciului

Sa verifice integritatea si calitatea produsului/ serviciului

 Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)

Este o institutie de control al satului cu atributiii de inspectie si control asupra agentilor economici.
Are ca obiectiv principal protectia intereselor economice si de siguranta ale cosumatorilor.

Un consumator poate face o reclamatie/sesizare:

• Cand? – dupa ce a incercat rezolvarea amiabila a problemei cu agentul economic
• Unde? – la comisariatul Judetian pentru Protectia Consumatorilor, in functie de locul in
care isi desfasoara activitatea agentul economic.
• Cum? – in format scris. Se transmite electonic sau se depune personal.
• Ce termen? – se rezolva in termenul legal, daca este insotita de toate documentele
necesare, bon sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente .
Cum să faci o sesizare?
Pasul 1

Află care sunt drepturile tale în situația menționată.

Dacă nu reușești să găsești informațiile care-ți sunt necesare, cere sprijinul unei asociații de
consumatori.
(https://www.apc-romania.ro/ro/home.html)
Dacă problema este mai complexă, încearcă pui totul pe hârtie, cât mai scurt posibil - când
s-a întâmplat, ce.
Este bine ca totul să fie clar, structurat și să nu te pierzi în detalii inutile.
Pasul 2

Fă o reclamație în scris către departamentul de relații cu clienții al comerciantului.

Acesta nu are un termen limită pentru a răspunde cererii tale, așa că este bine să incluzi în solicitarea ta un
termen maxim de răspuns între 15 și 30 de zile.

Așa cum s-a menționat la punctul 1, încercă să faci totul clar, structurat, fără să te pierzi în detalii inutile.

Scrie clar ceea ce pretinzi: scuze, despăgubiri, repararea, înlocuirea produsului, restituirea
contravalorii etc.

La cerere atașează copii ale tuturor documentelor relevante: bonuri și chitanțe fiscale, factura, certificat de
garanție, contract, comenzi, instrucțiuni de folosire, reclame, corespondență purtată, dovezi de trimitere a
corespondenței. Nu trimite niciodată originalele.

Prezintă-te de fiecare dată: numele, adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail, alături de numărul de
dosar la compania respectivă, dacă este cazul.
Pasul 3

În cazul în care nu primești un răspuns sau răspunsul primit nu te mulțumește adresează-te

unei asociații pentru protecția consumatorilor pentru a afla ce trebui să faci în continuare
sau autorităților cu atribuții în domeniu.
http://reclamatii.anpc.ro/reclamatie.aspx
Cum să faci o sesizare?

Sistemul de alertă rapidă
RAPEX
https://anpc.ro/rapex/
https://ec.europa.eu/safety-gate-
alerts/screen/webReport
Sistemul RAPEX reprezintă un sistem de schimb rapid de
informații privind produsele periculoase între Comisia
Europeană și Statele Membre ale Uniunii Europene.
Sistemul a fost înființat în baza art. 12 al directivei privind
securitatea generală a produselor.
Sistemul acoperă produsele destinate consumatorilor ca de
exemplu: textile, aparate electrocasnice, mobilă, cosmetice,
jucarii, etc. Sunt exceptate alimentele, produsele
farmaceutice, hrana pentru animale.
Sistemul consta într-o aplicație situată pe Internet care este
utilizată ca instrument de comunicare atât pentru statele
membre ce utilizează aplicația pentru a pregati și transmite
notificari și reacții prin sistem, cât și de toate persoanele
interesate, într-o secțiune publică destinată acestui scop.
ANPC este punctul național de contact din România,
pentru sistemul Rapex
Cum citim eticheta?

https://www.apc-romania.ro/ro/i-bautura-
racoritoare-de-portocale-cu-ulei-de-
rapita/NjU3LTI.html
https://www.apc-romania.ro/ro/i-mastile-
fashion-nu-ne-protejeaza-impotriva-
sarscov2/NzAxLTE.html
Fiecare aliment are o eticheta cu specificatii
nutritionale, conform legilor europene.
Multi oameni nu se obosesc sa citeasca aceasta
eticheta, dar este important sa o facem, pentru
ca ne aduce informatii importante despre
produsul pe care urmeaza sa il cumparam si sa
il consumam.
Lectia 3.
Cine furnizează bunuri şi servicii?
Producătorul. Producerea de bunuri
și servicii

• Producatorul
Agentul economic care …
are ca obiect de activitate
producerea de bunuri
• Distribuitorul

Agentul economic
care …
asigura distribuirea
unor produse sau a
unor servicii contra
cost
• Comerciantul

Agentul economic care…

efectueaza activitati de
comert (vanzare - cumparare)
• Prestatorul

Agentul economic
care…
furnizeaza o activitate
sau un serviciu
• Agentul economic este
obligat:
• sa ofere numai produse si
servicii sigure si
corespunzatoare descrierii
• sa se comporte in mod onest
in relatia cu consumatorii
• sa nu foloseasca practici
comerciale abuzive
• Productia

Este procesul prin care se

realizeaza bunurile si serviciile
capabile sa satisfaca nevoile si
dorintele consumatorilor
Preocuparile
producatorilor
• sa creeze noi bunuri si servicii
care sa prezinte interes pentru
cosumatori
• sa stabileasac modul de
organizare a activitatii
• sa ia decizii cu privire la
resursele utilizate
• sa isi asume riscuri
• sa dea dovada de autonomie in
actiune
• creativitate si originalitate
Principalele forme de abuz practicate de producatori

• vanzarea de produse perimate

• vanzarea de produse necorespunzatoare calitativ
• vanzarea de produse periculoase
• clauze abuzive in contractul de vanzare
• publicitate mincinoasa sau inselatoare
• vanzarea de produse cu denumiri asemanatoare unor branduri cunoscute
• lipsa pretului si a caracteristicilor de pe eticheta produsului
• lipsa avertizarilor cu privire la potentialele riscuri pentru consumatori.
Abuz practicat
de producator

Vanzarea de produse
• perimate (stricate)

• necorespunzatoare
calitativ
Abuz practicat
de producator

• vanzarea de
produse cu
denumiri
asemanatoare
unor branduri
cunoscute
 vanzarea de produse
Abuz
practicat de
producator • periculoase
Abuz practicat
de producator

• publicitate mincinoasa
sau inselatoare
• Prețul redus trebuie să fie
inferior prețului de
referință.
• Prețul de referință
reprezintă cel mai scăzut
preț practicat în același
spațiu de vânzare în
perioada ultimelor 30 de
zile, înainte de dată
aplicării prețului redus.
Exercitiu Practic
• Prezinta un moment din experienta ta sau a cunscutilor tai cand ai /ati fost victima
unui abuz. Cum ai reactionat? Cum ai procedat? La cine ai apelat?
• Prezinta in maximum 10 randuri cea mai buna idee de produs sau serviciu de
succes
• Prezinta idea colegilor tai insotita de un desen sau o schita
• Alegeti prin vot cele mai bune cinci idei
• Gandeste-te daca idea ta este realizabila cum ai putea sa o pui in practica in viitor?
Cine te-ar putea ajuta? De ce resurse ai avea nevoie?
Factorii de productie reprezinta totalitatea resurselor economice care contribuie la
producerea de bunuri si servicii.

principalii factori de productie sunt:

• Munca – efortul constient , fizic si intelectual al populatiei care detine un loc de

munca

• Natura - totalitatea resurselor neprelucrate (solul, apa, mineralele, fenomene

naturale folosite in productie) ce pot fi folosite in activitatea economica

• Capitalul – ansamblul bunurilor produse prin munca si folosite in activitatea

economica pentru producerea altor bunuri si servicii destinate vanzarii
Munca - efortul constient , fizic si intelectual al populatiei care detine un loc de
munca
Natura - totalitatea resurselor neprelucrate (solul, apa, mineralele, fenomene
naturale folosite in productie) ce pot fi folosite in activitatea economica
Capitalul – ansamblul bunurilor produse prin
munca si folosite in activitatea economica pentru
producerea altor bunuri si servicii destinate vanzarii

Capital fix - participa la mai multe cicluri de

exploatare si care se inlocuiesc dupa un numar de
ani de utilizare.
cladiri
masini
utilaje
Capital circulant
este format din bunurile
economice care se consuma
sau isi schimba forma de
existenta si functionala dupa
fiecare ciclu de exploatare
finalizat
materii prime
materiale
combustibil
energie
Proprietatea poate
exista in mai multe
forme
Proprietatea Privata
detinatorul
proprietatii este o
persoana sau mai
multe persoane
Proprietatea publica
Bunurile sunt de
interes comun, de ex:
- rezervatii naturale
- parcurile
- pietele
- drumurile nationale
Proprietatea
mixta

Asociere in proportii
diferite intre
proprietarii privati si
proprietatea publica
Exemplu: ce avem nevoie pentru a produce cartofi?