INFORMAREA, DREPTURILE I

RESPONSABILITILE
COMSUMATORULUI

Cuprins
1. Informarea consumatorilor..............................................................3
2.

Drepturile consumatorului................................................................6

3.

Responsabilitile consumatorului.......................................12

Informarea consumatorilor
n cadrul pieei, informarea consumatorilor se asigura prin intermediul publicit ii i alsistemului
de etichetare. Publicitatea are menirea de a asigura cunoa terea existen ei diferitelorproduse i a
sortimentelor acestora, axndu-se ndeosebi pe comunicarea nout ilor, a diferitelorsisteme de ambalare,
dozare i condiionare, precum i a sistemului de pre uri. Etichetarea estedestinata s permit cunoa terea
mrcii, a naturii produselor, greutii, preului, datei limita aconsumului i a modalit ilor de folosire etc.
innd seama de modul n care se desfoar aciunea de informare a consumatorilor,
nmajoritatea rilor cu economie de pia sunt formulate serioase rezerve, n special, n legtur
cuinformarea efectiv a consumatorului prin publicitate i etichetaj.
Fenomenul este generat de faptul c scopul publicit ii, ndeosebi, indiferent de forma sub carese
prezint aceasta, l constituie asigurarea vnzrii produsului sau serviciului, ceea ce apare, dinpcate,
incompatibil cu informarea obiectiv a publicului. Foarte adesea ns, publicitatea ietichetarea au drept
unic scop sporirea puternic a vnzrilor i drept urmare ele nu fac altcevadect caut s-i inoculeze
consumatorului, n mod agresiv, preferinele pentru produsul ceintereseaz firma ofertant.
Experiena acumulat n acest domeniu permite o delimitare a complexului de informa ii,destinate
consumatorului, n 4 mari categorii de elemente :
1. informaii asupra produselor prezente n cadrul pie ei o categorie de elemente prin care se fac
cunoscute consumatorilor natura produsului, preul acestuia, originea sa, provenien a, data limita de
consum, sisteme de ambalare i date asupra naturii i compozi iei ambalajului, sisteme de depozitare i
conservare etc.;
2. informaii asupra pieei referindu-se, ndeosebi, la sistemul de rela ii existent n cadrul pie ei,
intermediarii implicai, sistemele i nivelurile de pre uri practicate, tipurile de servicii asigurate,
facilitaile care pot fi obinute n domeniul achizi ionarii, serviciilor i pre urilor etc.;
3. informaii referitoare la circuitele de distribuie privesc modul n care publicul poate efectiv, n cadrul
pieei, s se adreseze unitailor care le asigura cel mai bun raport calitate- pre . Ele se refera la structura
circuitelor economice care privesc fluxul fiecarei categorii de produse, reteaua de produse existent,
localizarea unitailor i programului de funcionare;
4. informaii asupra propriilor nevoi o categorie de informa ii care au drept obiectiv s mureasca
publicul consumator n legatur cu modul tiinific de interpretare, n elegere i satisfacere a propriilor
nevoi alimentare, att sub aspectul lor cantitativ, ct i calitativ.

E dreptul tu! Acioneaz!

Campania Uniunii Europene pentru informarea consumatorilor din Romnia, E dreptultu!
Acioneaz!, este o iniiativ a Comisiei Europene. Campania a fost lansat n iunie 2012i se va
desfura pe parcursul unui an.
Din momentul aderrii la Uniunea European, n 2007, consumatorii romni au ctigat
drepturigarantate n toate statele membre UE. ns, crearea unui cadru legislativ este doar primul
pas.Pentru a beneficia de drepturile pe care le au, consumatorii trebuie s le cunoasc, s tie unde potgsi
mai multe informaii, i cine i poate sprijini atunci cnd ntmpin o problem. Scopul acesteicampanii
este de a-i ncuraja pe consumatorii romni s i susin drepturile, s ia atitudine i sdevin activi n
aprarea drepturilor lor.
Campania i informeaz pe consumatorii romni despre drepturile lor, precum:
- dreptul de a returna un produs comandat online n termen de 10 zile de la livrarea acestuia, i dea-i
primi banii napoi
- dreptul la reparaia sau nlocuirea unui produs cumprat recent, dac acesta nu funcioneaz cumar
trebui
- dreptul de a solicita compensaie atunci cnd pachetul de vacan achiziionat nu corespunde cuceea ce
s-a promis n broura i cu serviciile pltite.
Asociaiile de consumatori joac un rol crucial n construirea unei mi cri consuma-toriste
puternice.
A fi un consumator care i cunoate drepturile nseamn i a ti unde po i gsi mai
multeinformaii dac ntmpini o problem, precum i cine te poate sprijini n demersul tu de a- i
susinedrepturile. Din acest motiv, campania promoveaz totodat i un consor iu format din
douorganizaii Asociaia Naional pentru Protecia Consumatorilor i Promovarea Programelor
iStrategiilor, i Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia, ca surs pentru consumatoride
unde acetia pot obine mai multe informaii i sfaturi.Asocia iile de consumatori joac un rol crucial n
construirea unei micri consumatoristeputernice, dar, la rndul lor, asocia iile trebuie s fie deschise ctre
consumatori i s le demonstreze c pot furniza informa ii utile i un sprijin real. Mai mult, Centrul
European alConsumatorilor poate oferi asisten atunci cnd apar probleme n comer ul transfrontalier
peteritoriul UE, a declarat fostul comisar pentru Sntate i Consumatori, John Dalli, la
lansareacampaniei.
Tratnd fiecare client cu respect, companiile vor ob ine un mare avantaj competitiv nactuala
economie de pia

Campania vizeaz totodat i iniierea unui dialog cu comunitatea de afaceri. Operatoriieconomici

trebuie la rndul lor s cunoasc i s respecte drepturile consumatorilor i scontientizeze c a fi
deschii ctre consumatori poate reprezenta un atu pe piaa competitiv n careactiveaz.
Un consumator din Romnia are aceleai drepturi fundamentale ca orice alt cet ean european
regulile de baz sunt aceleai ca n Germania sau Fran a. Trebuie doar s facem uz de acestedrepturi i s
fim activi n aprarea lor a declarat ambasadorul campaniei, Daniela Nane. Maimult, companiile vor
nelege c, tratnd fiecare client cu respect, vor obine un mare avantajcompetitiv n actuala economie de
pia.
Campanie UE: Afl-i drepturile de consumator direct din mall!
ntre 21 i 29 noiembrie, campania Uniunii Europene pentru Informarea Consumatorilordin
Romnia - E dreptul tu! Acioneaz!, este prezent n mall-uri din Bucureti, Cluj iIa i pentru a oferi
consumatorilor informaii despre drepturile pe care le au referitor laofertele din sezonul de iarn.
Deoarece n aceast perioad a anului, att comercian ii din online ct i magazinele clasicencep
s-i pregteasc ofertele, consumatorii ar trebui s tie c sunt proteja i, indiferent dacachizi ioneaz un
produs cu pre ntreg sau la reducere. Astfel, exper i n protec ia consumatorilor iinformeaz pe vizitatorii
de la Centrul de Informare a Consumatorilor despre drepturile lor i moduln care pot face achizi ii sigure
i la preul corect n perioada ofertelor de sezon. Aciunea de informare a consumatorilor a fost lansat n
Afi Palace Cotroceni din Bucureti, ndata de 21 noiembrie, alturi de Daniela Nane, ambasador al
campaniei E dreptul tu!Acioneaz!.
Se apropie srbtorile de iarn i, ca de obicei, apar multe oferte i reduceri n acestsezon.
Cumprtorii ar trebui s tie c pot beneficia de ofertele de pe pia i pot facecumprturi inteligente,
dac sunt bine informai despre drepturilor pe care le au. Din acestmotiv exper ii n protec ia
consumatorilor sunt aici, iar vizitatorii notri de la cele trei Centrede Informare din Bucure ti, Cluj i Ia i
pot afla cum s fac achiziii n condiii de sigurani potrivite nevoilor lor ", a declarat Daniela Nane.
n cadrul aciunii, experii ofer consumatorilor informa ii utile pentru a recunoa te i aevita
reducerile false, i pentru a citi corect preul unui produs la reducere. Consumatorii suntsftui i s verifice
cu atenie modul n care este afiat reducerea pe website sau pe etichetaprodusului. Pre ul nou, redus,
trebuie indicat prin raportarea la preul vechi, fie prin afi areaalturi de acesta, barat, fie prin indicarea
procentului de reducere, sau prin combinarea celordou modalit i. Atunci cnd comand online,
consumatorii trebuie s verifice cu atenie,nainte de a trimite comanda, dac pre ul produsului din co ul
de cumprturi este aceleaicu preul indicat atunci cnd au ales produsul respectiv.
La aciunea de informare particip experi din cadrul Centrului European alConsumatorilor
Romnia, al Asociaiei Naionale pentru Protecia Consumatorilor iPromovarea Programelor i
Strategiilor, i al Asociaiei pentru Protecia Consumatorilor dinRomnia. De asemenea, comisari ai
Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilorofer sfaturi i informa ii privind modalitatea de a
depune o reclamaie.

Sftuim consumatorii s fie ateni la costul produselor pentru a evita capcanele care pots apar
odat cu ofertele care anun mari reduceri de pre uri. Consumatorii ar trebui spstreze bonul ori factura,
sau comanda atunci cnd cumpr online. Ei trebuie s tie cregulile se aplic indiferent de pre ul la care
au fcut achiziia, ntreg sau cu reducere. ncazul n care ntmpin dificult i, asocia iile pentru protec ia
consumatorilor le pot ofericonsultan specializat i sprijin pentru solu ionarea problemei lor, a declarat
RoxanaDumbrav, n numele organizaiilor pentru consumatori ANPCPPS Romnia i APCRomnia.
Aciunea de informare s-a desfurat ntre 21-23 noiembrie n Afi Palace Cotroceni dinBucure ti,
iar sptmn urmtoare experii n protecia consumatorilor vor fi prezen i nIulius Mall Cluj n data de
27 noiembrie, i n Iulius Mall Iai n data de 29 noiembrie.

Drepturile consumatorului
Constatri principale
Consumatorii se plng cel mai des de problemele avute cu companiile de telefonie fix i/sau mobil
(18%);
62% din consumatorii care s-au confruntat cu o problem, au depus plngere direct la comerciant sau la
furnizorul de servicii;
Dintre toate sectoarele analizate, consumatorii din Romnia i cunosc cel mai bine drepturile de care
pot beneficia atunci cnd aparatele electronice sau electrocasnice nu funcioneaz corect la puin timp
dup ce au fost cumprate (76%);
Consumatorii din Romnia manifest un interes sporit fa de obinerea informaiilor privind drepturile
de care pot beneficia n diferite situaii problematice (circa 70% n fiecare din situaiile testate);
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor (75%) i Autoritatea Naional pentru Protecia
Consumatorilor (70%) sunt organizaiile pe care consumatorii din Romnia le cunosc cel mai bine;
Dac ar avea nevoie de mai multe informaii i sfaturi despre drepturile consumatorilor, cel mai mare
segment al consumatorilor din Romnia s-ar adresa comercianilor/furnizorilor de servicii/bunuri (34%),
urmai de ctre asociaiile neguvernamentale (28%);
Cele mai de ncredere surse de informaii sunt asociaiile neguvernamentale ale consumatorilor (55%) i

Cum se depune o reclamatie?

Prin petiie se nelege cererea, reclamaia, sesizarea sau propunerea formulat n scris ori prin
pot electronic, pe care un cetean sau o organizaie legal constituit o poate adresa autoritilor i
instituiilor publice centrale i locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor i ale celorlalte
organe centrale, companiilor i societilor naionale, societilor comerciale de interes judeean sau local,
precum i regiilor autonome, denumite n continuare autoriti i instituii publice, conform art. 2 din
O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitii de soluionare a petiiilor.

Cine poate depune o reclamaie la ANPC?

Consumatorul orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care
acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori
liberale , conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat.
- Reclamaiile i sesizrile adresate ANPC pot fi depuse doar de ctre consumatori persoane fizice.
- Divergenele ntre operatorii economici nu intr n sfera de competen a Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor.
- Petiiile anonime sau cele n care nu sunt trecute datele de identificare a petiionarului nu se iau n
considerare i se claseaz, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

Cum depunei o reclamaie?

V rugm s apelai la aceast modalitate numai dup ce ncercai s rezolvai amiabil problema
cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.
n situaia n care nu ai ajuns la o nelegere cu vnztorul sau cu administratorul unitii, atunci
avei dreptul s depunei o reclamaie la Comisariatul Judeean pentru Protecia Consumatorilor.
Primirea reclamaiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeene pentru
Protecia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti,
in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic reclamat.
Conform prevederilor legale reclamaiile i sesizrile se fac n format scris sau n format
electronic sau se depun personal.
Reclamaia/sesizarea dumneavoastr se rezolv n termenul legal (conform prevederilor O.G. nr.
27/2002), cu conditia ca aceasta s fie nsoit de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscal,
bon fiscal sau chitana, contract, certificat de garanie sau alte documente, dup caz.
Reclamaiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de ctre comisarii din cadrul Comisariatelor
Judeene trebuie s ndeplineasca condiiile prezentate mai sus. n caz contrar acestea se claseaz din lipsa
de informaii.

Contractele privind achizitionarea de produse sau servicii pe internet

OUG 34/2014 transpune la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului
European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor. Incepand cu data de
13 iunie 2014, data de intrare in vigoare a acestei ordonante de urgenta, au fost abrogate mai multe acte
normative, unul dintre acestea fiind OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si
executarea contractelor la distanta.

Domeniul de aplicare (art 3)

Ordonanta se aplica oricarui contract incheiat intre un profesionist si un consumator, inclusiv
contractelor de servicii de comunicatii electronice sau a unor servicii de acces si conectare la retele
publice de comunicatii electronice, precum si de livrare a unor echipamente terminale care au legatura cu
furnizarea serviciului. Ordonanta se aplica si contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei
electrice sau energiei termice, inclusiv de catre furnizorii publici, in masura in care aceste utilitati sunt
furnizate pe baza contractuala.
Contract la distanta (art 2)
Prin cotract la distanta se intelege orice contract incheiat intre un profesionist si consumator in
cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica
simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace
de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.

Vorbim intr-un cuvant despre drepturi europene foarte putin cunoscute de consumatorii romani.
800 de milioane de euro au trecut, in 2014, din conturile clientilor in cele ale comerciantilor,
exclusiv prin comertul la distanta. Putini cumparatori stiu ca au dreptul sa deschida pachetul inainte de a
plati.
"Sunt anumite firme care ofera deschiderea coletului la livrare contra unei sume de bani sau ca
metoda de promovare. Este usor ilegal, pentru ca e un drept pe care il avem", a spus Laura Pascu, de la
Centrul European al Consumatorilor.
Scopul e clar, sa fim protejati de situatia in care primim un produs gata stricat - indiferent ca
defectiunea e de la sursa ori de la transport. Vanzatorul e obligat atunci sa inlocuiasca marfa.
Un sfert dintre romani aleg sa isi reconditioneze mobilierul si sa isi repare electronicele si
electrocasnicele, decat sa cumpere altele noi. Cu siguranta mult mai putini stiu ca termenul impus de
legea europeana pentru aceste servicii este de 15 zile. Daca prestatorul il depaseste, ii puteti multumi
pentru ajutor, dar sa ii spuneti ca nu mai platiti factura.
O alta reglementare atrage atentia clientilor ca, in principiu, pot returna orice produs cumparat in
doua saptamani.
''Daca nu suntem informati asupra faptului ca ne putem razgandi in 14 zile, putem sa ne
razgandim si in 12 luni. / Chiar daca am purtat produsul, chiar daca l-am folosit? / Exact. Trebuie sa ai
dovada ca nu ai fost informat", a spus mai spus Laura Pascu.
Calatorii cu avionul sunt si ei indemnati sa-si ceara drepturile atunci cand un zbor e anulat si au
cheltuieli neprevazute de cazare, hrana sau ingrijire.

REGULI GENERALE DE BAZ sunt:

1.

Nu cumprai din locuri care nu va inspira incredere!

2.

Nu cumprai produse de a caror calitate nu sunteti siguri!

3.
Punei ntrebri! Avei dreptul s fii informat complet, corect i precis asupra caracteristicilor
eseniale ale produselor i serviciilor.
http://consumator.gov.md/libview.php?l=ro&idc=180&id=1115&t=/Sfaturi-utile-pentruconsumatori/Cunoaste-ti-drepturile-in-calitate-de-pasager-al-curselor-aeriene

Drepturile consumatorului
Comsumatorul, ca fiind o persoana ce dobandeste, utilizeaza ori consuma produse obtinute de la
agentii economici sau care beneficiaza de serviciile prestate de acestia, are o serie de drepturi definite de
organizatia mondiala a consumatorilor:
dreptul la satisfacerea cerintelor esentiale de viata
dreptul la siguranta
dreptul de a fi informat etc.
care sunt frecvent incalcate

Aceste incalcari sunt determinate de o serie de cauze:

1.comercializarea de produse care prezinta abateri de la caracteristicile calitative sau care pot pune in
pericol viata;
2.sanatatea sau securitatea consumatorilor;
3.comercializarea de produse falsificate sau contra facute;
4.pastrarea si depozitarea produselor destinate comercializarii in conditii care nu asigura mentinerea
caracteristicilor de calitate ale acestora;
5.comercializarea produselor cu elemente de identificare incomplete;
6.prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage, massmedia etc. a altor valori ale caracteristicilor
produselor sau serviciilor, decat cele reale.
Pentru ca drepturile consumatorilor sa nu mai fie incalcate, exista protectia
consumatorilor.Protectia consumatorilor, ca fiind o componenta de baza a progrtamelor de protectie
sociala, reprezinta un ansamblu de dispozitii privind initiativa publica sau privata destinate a asigura si
ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorului.

Asa cum am enumerat mai sus, s-au definit urmatoarele drepturi ale consumatorilor:
drepturi la satisfacerea cerintelor esentiale de viata - drepturi la bunuri si servicii caer garanteza
supravietuirea
dreptul la siguranta: - dreptul de a fi protejat impotriva produselor, proceselor sau serviciilor care pun in
pericol sanatatea sau viata oamenilor.
dreptul de a fi informat: - dreptul de a avea elemente necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o
alegere.
dreptul de a fii protejat impotriva informatiei, publicitatii, etichetarii sau a altor practice frauduloase,
inselatoare sau false.
dreptul de a alege: - adica dreptul de a avea acces la o varietate de produse si servicii, la preturi stabilite
pe baza concurentei.
dreptul de a fi ascultat: - se refuza la posibilitatea consumatorilor de a-si exprima nemultumirile legitime
referitoare la bunuri si servicii si la conditiile de cumparare ale acestora.
dreptul la despagubire: - cuprinde dreptul rezolvarii echitabile a revendicarilor justificate.
dreptul la educare: - dreptul de a obtine cunostintele si abilitatile prime car4e se formeaza unui
consumator informat.
dreptul la un mediu ambiant sanatos: - dreptul la un mediu natural care sa imbunatateasca ceea ce se
defineste drept "calitatea vietii".

Exemple:
Puini dintre cei care aleg cursele aeriene i cunosc drepturile pe care le au n calitate de pasageri.
Agenia pentru Protecia Consumatorilor (A.P.C.) i sftuiete pe turitii care vor cltori cu avionul s fie
precaui la serviciile solicitate i achitate.
Pachetele turistice! Operatorii de pachete turistice au obligaia s prezinte informaii corecte cu
privire la biletele de vacan rezervate, s respecte obligaiile contractuale i s asigure protecia
pasagerilor n cazul insolvabilitii organizatorului.
Astfel, consumatorii nu trebuie s procure bilete de avion din locuri care nu le inspir ncredere i
nici produse de a cror calitate nu sunt siguri.
Cnd achiziionai bilete de avion, V sftuim s solicitai agentului economic urmtoarele informaii:
Autorizaia de activitate a agentului (ca s fii siguri c agentul economic i desfoara activitatea
legal);
Preul total al biletului la momentul rezervrii (toate taxele incluse);
Condiiile de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restriciile i regulile aplicabile biletului de avion
respectiv;
Termenul de valabilitate al rezervrii;

Condiii de renunare la biletul de avion (dac este cazul);

Rspunderea transportatorului fa de pasageri i bagaje (n caz de deces sau vtmare corporal,
n cazul ntrzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorrii bagajului;
Conform art.980 alin (1) din Codul Civil al Republicii Moldova, transportatorul este obligat s
transporte pasagerii mpreun cu bagajele lor la locul de destinaie, iar pasagerul la rndul su se oblig s
plteasc remuneraia convenit.
Mai mult ca att, conform art.990 din Codul Civil al Republicii Moldova, transportul succesiv sau
combinat de persoane, cel care efectueaz transportul n cursul cruia s-a cauzat prejudiciul este
rspunztor, cu excepia cazului n care, printr-o stipulaie expres, unul dintre crui i-a asumat
rspunderea pentru ntreaga cltorie.
Astfel, companiile rspund pentru pagubele produse n urma ntrzierii curselor pentru
deteriorarea i pierderea bagajelor precum i pentru vtmrile corporale sau decesele produse n urma
accidentelor.
Ele nu poart ns aceast rspundere n cazul n care au luat toate msurile posibile pentru a
evita pagubele produse sau dac s-au aflat n imposibilitatea lurii unor astfel de msuri.
Transportarea bagajului! A.P.C. v recomand s precizai informaia referitoare la regulile de
transportare a bagajului, la bronarea sau procurarea biletelor, precum i s indicai datele de contact pe
partea interioar i exterioar a bagajului.
Tarifele de transportare a bagajelor difer n dependen de destinaie, urmnd a fi aflate la
reprezentanele transportatorilor aerieni. n caz de necesitate, putei lsa bagajul la camera de pstrare
pentru o perioad de 24 ore i mai mult.
Bagajul de mn! Bagajul de mn este acel bagaj pe care l luai cu dvs. n cabina de pasageri i
care trebuie plasat sub scaunul din fa dvs. sau n compartimentul de bagaje de deasupra. Fiecare pasager
are dreptul la un singur bagaj de mn i un singur articol personal.
Pe lng bagajul de mn, unele dintre urmtoarele articole sunt permise la bord, dac este cazul:
patur, palton sau jachet, umbrel, poet de dam, materiale de citit i dicionare/ghid de expresii pentru
cltorie, materiale de scris, camere foto sau video de mici dimensiuni, binoclu, leagn mic pentru copii,
alimente pentru copii, orice tip de proteze, echipament medical de dializ sau orice alte medicamente de
care suntei dependent.
V recomandm sa v luai cu dvs. n salonul aeronavei toate documentele i articolele de
valoare!
V atenionm! Articole interzise n bagajul de mn sau asupra propriei persoane: explosivi,
muniii, artificii, materiale iritante sau offensive, gaze comprimate, (ex: butan, propan, oxigen), materiale
corozive, (ex: acizi, acumulatori, mercur, produse alcaline), lichide i solide inflamabile, (ex: acetona,
gaze lichefiate, alcool industrial, chibrituri, brichete), materiale magnetice, substane otrvitoare (ex:
arsenic, cianuri, insecticide), materiale oxidante (ex: decolorani, nitrai, peroxizi), materiale radioactive,
arme offensive, etc.

Exist anumite articole care sunt interzise a fi transportate fie ca bagaj de mn, fie ca bagaj de
cal. Dac bagajul dvs. conine unul din aceste articole, agentul check-in este indreptit s v cear s l
scoatei i s nu l putei transporta dect n regim de cargo.
Punei ntrebri! Avei dreptul s fii informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor
eseniale ale serviciilor. La cumprarea unui produs, turistul trebuie s aib n vedere urmtoarele:
- solicitarea i pstrarea bonului fiscal;
- pentru bunurile de folosin ndelungat trebuie s cear instruciunile de folosire i certificatul de
garanie;
- nu trebuie s semneze nici un act fr s citeasc tot coninutul.

Responsabilitile consumatorului
Pentru fiecare categorie de produse se trec informaii specifice.
Electrocasnicele pot avea informaii despre nivelul de zgomot produs.
Una din primele responsabiliti ale consumatorilor este s citeasc eticheta produselor pe care le
cumpr, dup cum ne sftuiesc specialitii de la Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor
(ANPC). Acetia spun c fiecare categorie de produse trebuie s conin obligatoriu anumite informaii pe
etichet, menit a-i ajuta pe consumatori s fac alegerea cea mai bun. Astfel, nainte de a cumpra un
aparat electronic i electrocasnic, trebuie verificat sigiliul original al ambalajului i al produsului, precum
i accesoriile acestuia.
Consumatorii trebuie s citeasc pe etichet denumirea sau marca productorului i marcajul
CE. Apoi, trebuie s cear declaraia de conformitate, instruciunile de instalare i ntreinere, precum i
certificatul de garanie i factura produsului. Cumprtorul trebuie s solicite o demonstraie de
funcionare a aparatului respectiv, explic Dan Vlaicu, preedintele ANPC. Mai mult, conform legii,
electrocasnicele trebuie s aib inscripionate informaii referitoare la nivelul zgomotului transmis prin
aer i eficiena energetic.
La jucrii se trec recomandri pe grupe de vrst
Informaii speciale trebuie trecute i pe eticheta produselor textile, articolelor de mbrcminte i
nclminte, cosmeticelor sau jucriilor. La haine, trebuie scris pe o etichet rezistent la splare,
compoziia fibroas i modul de ntreinere, iar la nclminte trebuie inscripionate trei pictograme
corespunztoare pentru fa, cptueal i talpa exterioar, precum i pictograme speciale pentru
materialele utilizate. Pe eticheta jucriilor se trec avertismente legate de grupa de vrst recomandat i
riscuri posibile la utilizare, instruciuni de montare i asamblare, dar i sediul productorului sau al
distribuitorului, spune preedintele ANPC.

Etichetele cosmeticelor trebuie s conin precauii de utilizare

Dan Vlaicu adaug c o categorie aparte sunt cosmeticele. Pe etichet trebuie s se regseasc
date despre productor sau persoana responsabil pentru introducerea pe pia, cantitate, durata de
valabilitate. La cosmeticele cu o durabilitate mai mare de 30 de luni, indicarea datei de minim
durabilitate nu este obligatorie, dar se completeaz cu indicarea perioadei de valabilitate, dup
deschiderea produsului. Apoi, trebuie trecute precauii speciale la utilizare, mai ales cele referitoare la
ingredientele folosite. Acestea se noteaz n ordinea descresctoare a greutii, n momentul ncorporrii
lor, mai spune preedintele Autoritii. Specialitii spun c citirea etichetei ne ajut s nu cumprm
produse expirate, pstrate n condiii improprii sau s le alegem pe cele care conin un ingredient alergen.
Exemple:
Etichetarea nu este altceva dect nscrierea elementelor de identificare pe produs, pe ambalajul de
vnzare cu amnuntul, ce nsoesc produsul alimentar pus n vnzare i se refer la acesta. Scopul
etichetrii produselor alimentare este de a garanta accesul consumatorilor la informaii complete cu
privire la coninutul i compoziia produselor, pentru a proteja sntatea i interesele acestora. Alte
informaii pot oferi detalii despre o caracteristic specific a produsului, cum ar fi originea sau procedeul
de fabricaie. Unele produse alimentare, cum ar fi organismele modificate genetic, alimentele alergenice,
alimentele destinate sugarilor sau chiar diverse buturi fac, de asemenea, obiectul unor reglementri
specifice.
Componena produselor alimentare pe care le cumprm zi de zi a ajuns s fie adevrate surprize.
Dac unele au indicate pe ambalaj valoarea energetic, nutritiv, dar i aditivii alimentari (cunoscui ca Euri),altele ne comunic informaii tare vagi, sau nu ne ofer nici o informa ie.
Celei mai misterioase" produse sunt conservele, sucuri sau lactate, care fie sunt expirate ori nu
conin nicio informaie despre coninutul alimentului, fie informaia menionat pe ambalaj este incorect.
Meniunile fcute pe etichet trebuie s fie clare, lizibile i inteligibile, aezate ntr-un loc vizibil
pentru consumator n condiiile normale de cumprare i utilizare. Meniunile de pe etichet nu trebuie s
fie acoperite sau separate prin alte indicaii, inscripii sau desene.
Mai mult ca att, informaiile nscrise pe etichet, pe de o parte, nu trebuie s induc n eroare
consumatorii n privina caracteristicilor alimentului (n special a identitii, proprietilor, compoziiei,
cantitii, durabilitii, originii sau provenienei lui), precum i a metodelor de fabricaie sau de producie,
atribuirii de efecte sau proprieti alimentelor pe care acestea nu le posed, sugerrii c alimentul are
caracteristici speciale atunci cnd n realitate toate produsele similare au astfel de caracteristici, iar pe alt
parte, etichetarea i metodele prin care aceasta se realizeaz nu trebuie s atribuie alimentelor proprieti
de prevenire, tratare sau vindecare a bolilor sau s fac referiri la astfel de proprieti.