Lecție 1 – Sunt consumator responsabil

Calitatea de consumator de bunuri și servicii

A. REPERE ECONOMICO-FINANCIARE
Consumatorul este persoana care utilizează bunuri și servicii în scopul satisfacerii
nevoilor personale.

Bunul reprezintă orice lucru utile și necesar oamenilor pentru asigurarea existenței și bunăstării lor.

BUNURI
Libere - pot exista în natură, relativ Economice – limitate cantitativ, necesită
nelimitate, gratuite. costuri.
Exemplu: aerul Exemplu: telefonul

Produsul este un bun material rezultat dintr-un proces de muncă.

Serviciul reprezintă o activitate prestată în folosul sau în interesul cuiva.

 Tipuri de servicii:
 servicii de distribuție: transport, comerț, comunicații,
stocare
 servicii de producție: publicitate, contabilitate
 servicii sociale: sănătate, educație, apărare
 servicii personale: alimentație publică, reparații, îngrijire personală
 servicii financiare: conturi bancare, credite, ipoteci, asigurări
 Diferențe între bunuri și servicii:

Bunuri Servicii
- au aspect material - sunt imateriale
- pot fi confecționate - pot fi prestate
- pot fi analizate înainte de cumpărare - nu pot fi analizate anterior prestării lor
- pot fi depozitate - nu pot fi depozitate
- consumul este precedat de producție - prestarea și consumul sunt concomitente
- clientul nu participă la procesul de producție - clientul poate participa la prestarea serviciului

Comportamentul consumatorilor de bunuri și servicii este influențat de o serie de factori:

Factori Exemple
culturali cultura, clasa socială
sociali grupul de prieteni, familia, tendințele în modă
personali vârsta, ocupația, stilul de viața, părerea despre sine
psihologici motivația, convingerile și atitudinea

*** Fii consumator responsabil! La achiziționarea unui bun/produs, consumatorul

trebuie:

1. să citescă eticheta
2. să verifice termenul de valabilitate

3. să solicite bonul fiscal/factura și să le păstreze.

Fișă de lucru
 1. 2. 1.
3.
Observă
imaginile,
consultă
rubrica
Repere din
4. 5. 6. lecție, apoi

completează spațiile de mai jos.

a. Care dintre imagini prezintă bunuri şi care prezintă servicii?

b. Care dintre persoanele prezentate în imagini au calitatea de cosumatori?

2. Pornind de la exemplele oferite la rubrica Repere, precizează câte două denumiri de bunuri libere şi bunuri
economice.

3. În coloana A sunt prezentate domenii unde găsim servicii, iar în coloana B, categorii de servicii. Asociază fie-
cărei cifre din coloana A, litera corespunzătoare din coloana B.
A. Domenii B. Servicii
1.servicii de distribuție a . asigurări
2.servicii financiare b. educație
3.servicii personale c.motivație
4.servicii sociale d. publicitate
5.servicii de producție e. transport
f. turism
4. De Crăciun, părinţii mei cumpără foarte multe produse alimentare. O mare parte ajunge la coșul de gunoi, deoarece
expiră sau nu este pe placul nostru. Atunci mă gândesc la oamenii nevoiași …
a. De ce este important să consumăm cu măsură?
b. Cum influenţează mediul deșeurile care nu se pot recicla?
c. Cum putem limita consumul excesiv de bunuri și servicii?

PORTOFOLIU

1. Observă imaginile, citește enunțurile care le însoțesc și fă apel la experiența personală. Menționează dacă
 persoanele din imagini au un comportament responsabil. Selectează DA, dacă aprobi comportamentul persoa- nelor,
și NU, dacă nu ești de acord cu acest comportament. Explică fiecare alegere a ta.

I.
II. Emil cumpără un iaurt care nu are II. DAIoana refuză să cumpere o pere- che de pantofi sport dezlipiți.
DA
termenul de valabilitate menționat.
NU NU

III. Anca citește eticheta, înainte DA IV. Vânzătorul este amabil DA

să cumpere produsul alimentar. cu clienta sa, prezentându-i
NU mai multe tipuri de pâine. NU

V. Vânzătoarea refuză să servească DA

un client pentru că adresează
prea multe întrebări. N
U2. Victor a comandat on-line mai multe produse, printre
care:
 rechizite de care avea nevoie pentru un proiect
urgent;
 pereche de căști fără fir pentru că se plictisise de cele cu fir;
 două huse pentru telefonul nou, deoarece nu s-a hotărât care îi place mai
mult;
 curea pentru ceas, cea veche fiind ruptă.

După ce a făcut comanda, și-a dat seama că, la livrare, nu va putea plăti suma necesară pentru toate produsele.
III. Cum îi recomanzi să procedeze? Selectează varianta de răspuns care ţi se pare potrivită.
a. Să împrumute bani pentru a plăti toate produsele.
b. Să anuleze comanda pentru anumite produse.
c. Să renunţe la rechizite.
IV. Explică alegerea ta, oferind cel puţin două argumente.

3. Imaginează-ţi că primești un dar neașteptat de ziua ta din partea colegilor invitaţi: un card cu 800 lei. Prezintă
într-un text de maximum o pagină cum ai utiliza banii. Vei avea în vedere:
a. menţionarea modului de utilizare a banilor;
b. justificarea alegerii/alegerilor făcute;
c. formularea unui titlu potrivit