Bariere si dificultati n procesul comunicarii Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sa convingem, sa explicam, sa influentam, sa educam,

sau sa ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim ntotdeauna patru scopuri principale: sa fim receptati (auziti sau cititi); sa fim ntelesi; sa fim acceptati; sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine) !tunci cnd nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamna ca ceva n derularea comunicarii nu functioneaza corespunzator, adica ceva a interferat n transmiterea mesa"elor Orice interfereaza cu procesul de comunicare poarta denumirea de bariera, dificultate sau #noise$ %arierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesa"ului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator &copul studierii comunicarii este acela de a reduce motivele care cauzeaza aceste fenomene !sa cum am mai spus, 'ntelesurile se regasesc n oameni si nu n cuvinte, astfel ca identificarea factorilor care conduc la interpretari gresite este primul pas spre a realiza o mai buna comunicare (ste vorba de: )iferente de perceptie * modul n care noi privim lumea este influentat de experientele noastre anterioare, astfel ca persoane de vrste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex, temperamente etc vor avea alte perceptii si vor interpreta situatiile n mod diferit )iferentele de perceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase bariere de comunicare +oncluzii grabite * deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitnd sa recunoastem realitatea n sine !ceasta ne poate duce la ceea ce se spune 'a face doi plus doi sa dea cinci' &tereotipii * nvatnd permanent din experientele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca si cnd ar fi una singura: ')aca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc ) i*am cunoscut pe toti ,ipsa de cunoastere * este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale carei cunostiinte n legatura cu un anumit subiect n discutie sunt mult mai reduse )esigur este posibil, dar necesita ndemnare din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de discrepanta ntre nivelurile de cunoastere si sa se adapteze n consecinta ,ipsa de interes * este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite !colo unde lipsa de interes este evidenta si de nteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru a directiona mesa"ul astfel nct sa corespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesa"ul )ificultati n exprimare * daca emitatorul are probleme n a gasi cuvinte pentru a*si exprima ideile, aceasta va fi sigur o bariera n comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa*si mbogateasca vocabularul (motii * emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesa"e poate fi de asemenea o bariera (motia puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii O metoda de a mpiedica acest bloca" consta n evitarea comunicarii atunci cnd emitatorii sunt afectati de emotii puternice -otusi, uneori, cel care primeste mesa"ul poate fi mai putin impresionat de o persoana care vorbeste fara emotie sau entuziasm, considernd*o plictisitoare * astfel ca emotia poate deveni un catalizator al comunicarii .ersonalitatea * nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria noastra perceptie a persoanelor din "urul nostru este afectata si, ca urmare, comportamentul nostru influenteaza pe acela al partenerului comunicarii '+iocnirea personalitatilor' este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului n comunicare /u ntotdeauna suntem capabili sa influentam sau sa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie sa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana pentru a observa daca o schimbare n comportamentul nostru poate genera reactii satisfacatoare

!cestia sunt doar ctiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa esueze complet .otentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitator, ci si de conditiile de comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul comunicarii sa capete sansa de a fi eficient 0ncercnd o clasificare a barierelor comunicationale lund n considerare si motivele care le genereaza, avem: cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii (adica ndemnari nesatisfacatoare de a asculta 1 audia), surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci cnd se comunica prin telefon, radio), ceea ce se aude nu poate fi nteles: ascultatorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este influentat de educatie cunostiintele tehnice asupra subiectului etc ; nentelegerea limba"ului semnifica incapacitatea de a interpreta cu acuratete mesa"ul si poate fi datorata erorilor de traducere, de vocabular, de punctuatie, gesturilor non*verbale; ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: ascultatorul ntelege dar nu poate accepta datorita unor factori psihologici cum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti, sentimentele fata de subiectul pus n discutie, lipsa de deschidere (sentiment ce care apare atunci cnd climatul este formal, sentiment ce poate deveni o bariera n comunicare n momentul n care provoaca nencrederea si sentimentul ca anumite informatii sunt pastrate secrete), pre"udecati ca de exemplu socul cultural sau etnocentrismul; &ocul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau accepta persoane cu valori, standarde, stiluri de viata diferite (tnocentrismul, adica credinta ca propria cultura este superioara oricarei alteia apare ca bariera atunci cnd comunicarea conduce la o atitudine de superioritate Oamenilor nu le este agreabil sa li se vorbeasca 'de sus' sau sa li se spuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , nteles, acceptat %arierele pot fi gasite n orice sistem comunicational si de aceea e mai corect sa spunem ca mesa"ul transmis nu e niciodata mesa"ul receptat 2lobalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesita ca oameni sa*si desfasoare o activitate eficienta n cadrul diferitelor culturi +omunicarea n acest context este foarte complexa datorita variabilitatii si intrepatrunderii diferitelor caracteristici culturale