Ghidul consumatorului

Practici comerciale incorecte

• Consumatorii au dreptul sa fie tratati in mod corect de catre
operatorii economici.
• Legea privind combaterea practicilor comerciale incorecte se
refera la comportamentul operatorului economic in timpul si
dupa incheierea contractului cu consumatorul,in legatura cu
promotia, vanzarea si furnizarea de bunuri si servicii. Ea nu
acopera raporturile dintre comercianti.
• O practica comerciala este incorecta daca aceasta
a influentat in mod esential decizia consuma-
torului mediu de a achizitiona acel produs sau
serviciu.
 Practici comerciale inselatoare
• O practica poate fi inselatoare prin omisiune,oferind de
exemplu informati neclare,fiind susceptibila sa il determine pe
consumatorul mediu sa ia o decizie comerciala pe care altfel
nu ar fi luat-o.
• Un operator economic care face o declaratie despre efectul
unui produs trebuie sa aiba capacitatea de a demonstra cele
afirmate.
• Spre exemplu ,este ilegala publicitatea pentru un produs
despre care se afirma ca este un remediu pentru o anumita
boala, daca nu exista dovezi stintifice care sa
sustina aceasta afirmatie.
 Practici comerciale agresive
• O practica comerciala agresiva limiteaza libertatea de alegere
sau comportamentul consumatorului mediu.
• O prctica comerciala agresiva poate consta in:

• hartuire;

• constrangere,inclusiv utilizarea fortei fizice;

• influenta nejustificata-utilizarea presiuni

• fara amenintari cu forta fizica.
 Practici comerciale interzise
• False afirmatii despre propria reputatie
• Oferte limitate false
• Limba utilizata pentru informarea privind serviciile post
vanzare
• Publicitatea produselor care nu pot fi in mod legal vandute
• Publicitatea amagitoare
• Falsa inchidere/incepere a perioadei de solduri
• Falsa declaratie ca produsul vindeca o boala
• Sustinerea unei competiti fara inmanarea premiilor
descrise
• Impresii false despre service-ul post vanzare
 Clauzele abuzive
• Operatorii trebuie sa aiba in vedere doua criterii:buna credinta si un
limbaj inteligibil.
• Clauzele care nu sunt acoperite de lege:
• Clauzele care reflecta prevederi care confor legii,trebuiau incluse in
contract.
• Clauzele care au fost negociate in mod individual.
• Clauzele din contractele dintre comercianti.
• Clauzele din contractele dintre persoane private.
• Clauzele referitoare la raporturile de munca sau infiintarea
propriei afaceri.
• Clauzele care stabilesc pretul sau definesc produsul
sau serviciul.
 Cine ne protejeaza?
• AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI
• ORGANIZATIA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI
• COMISARIATE JUDETENE PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI
• LEGEA NR.363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale
comerciantilor in relatia cu consumatorii
• LEGEA NR.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele
incheiate intre comercianti si consumatori.
• FORURI INTERNATIONALE SUB INDRUMAREA
ORGANIZATIEI DREPTURILE OMULUI
……………………………………………………………………………