Influența practicilor comerciale incorecte asupra

deciziei tânărului consumator

Practicile comerciale incorecte înseamnă practici

comerciale înșelătoare și agresive.
Aceste practici sunt interzise. Pentru ca o practică comercială să fie
considerată incorectă, este necesar să se stabilească dacă aceasta a influențat sau
este probabil să influențeze în mod esențial decizia consumatorului mediu de a
achiziționa acel produs sau serviciu.
Practici comerciale incorecte: orice acţiune, omisiune, comportament,
demers sau prezentare comercială, inclusiv publicitate şi comercializare,
efectuate de un comerciant, în strânsă legătură cu promovarea, vânzarea sau
furnizarea unui produs consumatorilor.
Practicile comerciale susceptibile să deformeze în mod esenţial
comportamentul economic numai al unui grup de consumatori clar identificabil,
cu precădere vulnerabil la respectiva practică sau la produsul la care aceasta se
referă, din motive de infirmitate mentală sau fizică, de vârstă sau de credulitate,
într-un mod în care comerciantul ar putea, în mod rezonabil, să îl prevadă,
trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al acestui grup.
Această prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obişnuite şi
legitime ce constau în declaraţii exagerate sau declaraţii ce nu sunt destinate a fi
luate ca atare.
Consumatorii au dreptul sa fie tratati in mod corect de catre operatorii
economici si sa primeasca acelasi nivel de protectie in oricare din magazinele
din Uniunea Europeana.
Legea privind combaterea practicilor comerciale incorecte se refera la
comportamentul operatorului economic in timpul si dupa incheierea contractului
cu consumatorul, in legatura cu promotia, vanzarea si furnizarea de bunuri si
servicii. Ea nu acopera raporturile dintre comercianţi.
Atunci cand se stabileste daca o practica este sau nu una comerciala,
autoritatile competente pun urmatoarele intrebari:
 Vanzatorul actioneaza in calitate de comerciant?
 Este practica orientata catre consumatori?
Daca raspunsul este DA, practica va fi acoperita de această lege.
Practicile comerciale incorecte sunt în special cele:
 înşelătoare
 agresive
PRACTICI COMERCIALE INSELATOARE
O practica poate fi inselatoare prin omisiune, oferind de exemplu informatii
neclare, fiind susceptibila sa il determine pe consumatorul mediu sa ia o decizie
comerciala pe care altfel nu ar fi luat-o.
Un operator economic care face o declaratie despre efectul unui produs trebuie
sa aiba capacitatea de a demonstra cele declarate. De exemplu, este ilegala
publicitatea pentru un produs despre care se afirma ca este un remediu pentru o
anumita boala daca nu exista dovezi stiintifice care sa sustina aceasta afirmatie.
O practică este considerată a fi acţiune înşelătoare în patru situaţii:
 dacă ea conţine informaţii false
 dacă, în orice situaţie, inclusiv în prezentarea generală, induce în
eroare sau este susceptibilă să inducă în eroare consumatorul
mediu, chiar dacă informaţiile prezentate sunt, în fapt, corecte în
privinţa unuia sau mai multor elemente
 dacă implică orice activitate de comercializare privind produsul,
inclusiv publicitatea comparativă, creând o confuzie cu alt produs,
marca, numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent
 nerespectarea de catre comerciant a obligaţiilor prevăzute în codul
de conduită pe care s-a angajat să îl respecte dacă:
 angajamentul său nu este o aspiraţie, ci este ferm şi poate fi
verificat;
 acesta  indică, în cadrul unei practici comerciale, că s-a
angajat să respecte codul

EXEMPLE DE PRACTICI COMERCIALE INSELATOARE:

1. Un operator economic face publicitate unui serviciu, afirmand ca acesta
prezinta anumite avantaje si astfel il influenteaza pe consumator sa
incheie un contract. In realitate – aceste avantaje nu exista.
2. Un operator economic ofera un produs conceput in asa fel incat sa
semene, prin nume sau imagine, cu un alt produs similar cu caracteristici
calitative superioare al unui competitor.
3. Un operator economic face publicitate pentru vanzarea unui apartament
cu 3 dormitoare. De fapt, in al treilea dormitor nu incape nici macar un
pat de o persoana.

PRACTICI COMERCIALE AGRESIVE

O practică comercială este considerată agresivă dacă, în contextul prezentării
situaţiei de fapt şi ţinând cont de toate caracteristicile şi circumstanţele limitează
sau este susceptibilă să limiteze în mod semnificativ libertatea de alegere sau
comportamentul consumatorului mediu, cu privire la produs, prin hărţuire,
constrângere, inclusiv prin hărţuire, constrângere, inclusiv prin utilizarea forţei
fizice sau prin influenţa nejustificată, şi, prin urmare, determină sau este
susceptibilă să determine consumatorul să ia o decizie comercială pe care altfel
nu ar fi luat-o.
O practică comercială agresivă limiteaza libertatea de alegere sau
comportamentul consumatorului mediu.
O practica comerciala agresiva poate consta in:
 hartuire,
 constrangere, inclusiv utilizarea fortei fizice,
 influenta nejustificata – utilizarea presiunii (fara amenintari cu
forta fizica).
EXEMPLE DE PRACTICI COMERCIALE AGRESIVE:
1. Un service auto efectueaza mai multe reparatii decat este necesar sau
decat s-a convenit si refuza sa elibereze masina pana cand consumatorul
nu plateste intreaga valoare a facturii.
2. Un vanzator cu amanuntul intimideaza un consumator pentru a cumpara
alarme de incendiu mai scumpe decat acesta ar avea nevoie, spunandu-i
ca daca nu cumpara acest produs el insusi va pune in pericol viata
familiei sale – cand de fapt produsul ales initial era suficient.
3. Un vanzator se iveste la usa dumneavoastra si va convinge sa
achizitionati un bun prin mijloace agresive, cum ar fi ignorarea, in
repetate randuri, a solicitarii pe care i-ati facut-o de a pleca. Acest
comportament este de asemenea o practica agresiva ilegala si este
interzisa.
Ce poţi face dacă ești victima unei practici comerciale incorecte?Cine te
poate ajuta?