Ai grij la reclamele atrgtoare, dar mincinoase!

Unii produc`tori pot crea n mod fals impresia c` produsul a fost autorizat de un organism, prin mesaje cum ar fi fructe certificate sau 100% BIO, sau pot anun]a o lichidare de stocuri, inducndu-]i ideea fals` c` [i nceteaz` activitatea sau [i mut` sediul, pentru a ncerca s` [i m`reasc` vnz`rile. Comercian]ii pot apela la tactici incorecte, anun]nd un pre] pe care nu l au n mod real sau prezentnd ca beneficii speciale anumite drepturi garantate consumatorului de lege. Acceseaz`

WWW.CONSUMATOREUROPEAN.RO
pentru mai multe informa]ii. Pentru alte informa]ii [i sfaturi po]i contacta: Asocia]ia Na]ional` pentru Protec]ia Consumatorilor [i Promovarea Programelor [i Strategiilor din Romnia

CEA MAI BUN AFACERE SAU NU?

CUM POI RECUNOATE
O PRACTIC COMERCIAL INCORECT

Ce poi face dac eti victima unei practici comerciale incorecte? Cine te poate ajuta? n cazul n care consideri c` e[ti victima unei practici comerciale incorecte, po]i cere ajutorul Autorit`]ii Na]ionale pentru Protec]ia Consumatorilor, care poate lua m`suri [i te poate ajuta s`-]i rezolvi problema.

Telefon/Fax: 021.319.32.66 E-mail: office@protectia-consumatorilor.ro www.protectia-consumatorilor.ro Asocia]ia pentru Protec]ia Consumatorilor din Romnia Telefon/Fax: 021.311.02.43 E-mail: office@apc-romania.ro www.apc-romania.ro

Centrul European al Consumatorilor din Romnia Telefon: 021.315.71.49 E-mail: office@eccromania.ro www.eccromania.ro

WWW.CONSUMATOREUROPEAN.RO

Autoritatea guvernamental`: Autoritatea Na]ional` pentru Protec]ia Consumatorilor Telefon: 0800.080.999 E-mail: office@anpc.ro www.anpc.gov.ro

Ai achiziionat un ampon scump despre care se spune c i face prul s creasc din nou n patru sptmni, dar acest lucru nu se ntmpl. Faci o plngere la magazinul de unde l-ai cumprat, iar acesta te trimite ctre productor, dar nu primeti niciun rspuns.

Exist reguli cu privire la reclama, comercializarea sau practicile de vnzare neltoare sau abuzive? Cine te poate ajuta i cum, atunci cnd devii victima unor asemenea practici?

Practici comerciale neltoare

O practic` comercial` este de regul` n[el`toare dac` vnz`torul d` informa]ii false ori incorecte sau omite informa]ii esen]iale de care ai nevoie pentru a face o achizi]ie avizat`. De exemplu, un vnz`tor nu poate: S` afirme n mod fals c` bunul sau serviciul este disponibil doar pentru o perioad` limitat`; S` promit` un premiu [i s` nu acorde acel premiu sau un premiu echivalent;

Practicile comerciale abuzive sunt interzise n Uniunea European. Ce este o practic comercial abuziv?
Orice ac]iune a unui vnz`tor de a face publicitate, a promova ori a vinde bunuri sau servicii c`tre tine este o practic` comercial`. n general, comercian]ii [i patronii de magazine trebuie s` fie cinsti]i [i s` ac]ioneze cu bun` credin]` atunci cnd ncearc` s` ]i vnd` ceva [i nu pot ncerca s` ]i influen]eze comportamentul de cump`rare ntr-un mod care ]i poate prejudicia interesele economice. n particular, ei nu te pot n[ela cu informa]ii false sau omi]nd informa]ii [i nici nu au voie s` fie agresivi fa]` de tine.

S` prezinte drepturi pe care ]i le ofer` legea ca fiind condi]ii speciale incluse n oferta de vnzare; S` fac` afirma]ii false cu privire la calitatea terapeutic` a produsului sau s` ]i trimit` o factur` mpreun` cu mostrele produsului [i s` te fac` s` crezi c` de fapt le-ai comandat.

Practici comerciale agresive

O practic` comercial` este agresiv` dac` vnz`torul ]i restric]ioneaz` alegerile prin h`r]uire fizic` sau psihic`, prin coerci]ie sau prin influen]` nejustificat`. De exemplu, un comerciant nu poate: S` te viziteze la domiciliu [i s` ignore cererea ta de a pleca sau de a nu mai reveni; S` sune insistent sau s` trimit` e-mail-uri cu oferte nedorite; S` ]i trimit` bunuri pe care nu le-ai comandat [i s` solicite plata acestora; S` lase impresia c` nu po]i pleca pn` cnd nu semnezi un contract;

Practicile comerciale neltoare sau agresive sunt abuzive.

S` te fac` s` crezi c` deja ai c[tigat sau vei c[tiga un premiu dup` ce vei face ceva, n cazul n care ]i se solicit` s` pl`te[ti pentru a primi premiul.