Colegiul Economic “George Bariţiu“ Sibiu

Sibiu, str. Oituz, nr. 31, tel.: 0269/42.42.38; fax: 0269/23.28.42

email: liceuleconomic@yahoo.com

Unitatea de învăţământ: COLEGIUL ECONOMIC “ G. BARITIU” SIBIU Avizat,

Profilul: Servicii Director,
Domeniul de pregătire generală: Comerţ/Economic ROSCA DANIELA
Modulul: Tehnologie comerciala
Nr de ore/an: 56, din care: T:28, LT: -, IP: -
Nr. ore /săptămână: 4, din care: 3LT
Clasa: a XII-a E
Profesor: TODEA ELENA DENISA Avizat,
Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul MEN: 3500/2018 Şef de catedră,
Programa aprobata prin Ordinul MEN: 3501/2018
Sapt. de practica; S5.10,18,25,31 BADILA IULIANA
Sapt .Altfel : S21

1
 PLANIFICARE CALENDARISTICĂ
AN ŞCOLAR: 2019-2020

Unitate
a de Rezultate ale Rezultate ale Rezultate ale învățării Obs.
Nr. rezulta învățării învățării Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi
crt te ale
învățăr Cunostinte Abilitati Atitudini
ii T LT
T LT
(33) (9)
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1. V. 1.1.1. 1.2.1. Poziționarea 1. NOŢIUNEA DE COMUNICARE
OPTI Enumerarea interlocutorului într-o 1.3.1. Manifestarea
MIZA elementelor schemă de interesului cu privire la 1.1 Istoricul studiului comunicării 2 S1
REA procesului comunicare. nevoile interlocutorului. 2 S2
1.2 Definitii ale comunicării
COMU comunicării. 1.2.4. Aplicarea 1.3.6. Argumentarea clară 2 S3
NICĂR 1.1.4 diferitelor forme de și concisă a propriilor 1.3.3 Tipuri de comunicare umană
II Caracterizare comunicare in diferite puncte de vedere
COME a formelor de contexte manifestând dispoziția 2. .OPTIMIZAREA COMUNICARII MANAGERIALE ÎN
RCIAL comunicare 1.2.5.Monitorizarea si spre un dialog critic și COMERT
E verbala, adaptarea propriei constructiv.
nonverbala , comunicari la 1.3.3. Constientizarea 2.1.Funcţiile conducerii organizaţiilor 2 S4
scrisa cerintele situationale nevoii de a intelege si
2.2. Structura de autoritate şi responsabilitate
1.2.6. Cautarea , utiliza limbajul intr-o
colectarea , situatie de comunicare 2.3.Stiluri de conducere şi comunicare
13.1.15 prelucrarea de data 2.4. Comunicare formală şi informală
Precizarea informatii din surse 1.3.5. Manifestarea unei 2.4.1. Comunicarea formală 2 S6
modalitatilor diferite atitudini deschisa si de 2.4.2. Comunicarea informală
de solutionare 1.2.7. Realizarea respect pentru diversitatea 2.4.3. Noile tehnologii şi comunicarea în organizaţii
a cerintelor comunicarii in expresiilor culturale 2.5. Dinamica grupului de lucru şi comunicarea managerială
clientilor contexte diferite\ 13.3.7. Manifestarea 2 S7
2.5.1 Puterea şi influenţa în organizaţii
13.2.15. Aplicarea capacitatii de proiectare a
celor mai eficiente activitatii centrului de 2.5.2. Roluri în grupul de lucru.
modalitati de relatii cu clientii 2.5.3. Participare şi comunicare
solutionare a 1.3.6. Argumentarea clara -2.5.4.Conflictele – tipuri, cauze şi strategii de gestionare 2 S8
13.1.16. cerintelor clientilor si si concisa a propriilor 2.6. Comunicarea şi adaptarea la schimbare
Descrierea exprimarea propriilor puncte de vedere 2.6.1. Metode de abordare a schimbării în organizaţii
principalelor argumente intr-un manifestand dispozitia
2.6.2. Comunicarea în contextul schimbării

2
canale de mod convingator, spre un dialog critic si 2 S9
raspuns la adecvat contextului constructiv 3.COMUNICARE NONVERBALA ÎN COMERŢ ŞI
solicitarile 1.3.7. Manifestarea unei OPTIMIZARE
clientilor – 13.2. 16. Utilizarea atitudini conciliante in
3.1Specificul comunicarii nonverbale
telefon,interne celor mai adecvate procesul de comunicare si 2 S11
t,fax,posta canale de raspuns si in primirea feed backului 3.2Formele comunicarii nonverbală
adaptarea propriului 1.3.8. Manifestarea 3.2.1 Expresia facială 2 S12
stil de comunicare la capacitatii de 3.2.2 Paralimbajul
cerintele situationale autoevaluare 2 S13
,asimilare,analiza si 4.COMUNICAREA VERBALĂ ÎN COMERŢ
sinteza a informatiilor si 4.1 Relaţia dintre comunicarea nonverbală şi comunicarea
documentelor in situatia
verbală
1.1.6. data
Enumerarea 1.3.9.Manifestarea 4.2 Forme ale comunicării verbale
regulilor unei capacitatii de a derula o 4.3. Vorbirea 2 S14
comunicari comunicare eficienta cu 4.4. Dialogul
scrise 1.2.9. Redactarea unui partenerii de afaceri in 4.5. Monologul
mesaj scris cu situatia data 4.6. Scrisul 2 S15
respectarea regulilor 1.3.10 Manifestarea 4.7 . Cititul
si folosirea diferitelor capacitatii de a rezolva
4.8. Efectele comunicării verbale
tipuri de texte situatii conflictuale in
1.2.10. Formularea si situatia data
exprimarea propriilor 5.STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICARE ÎN
pareri oral sau scris COMERT
1.2.12. Ameliorarea 1.3.15. Manifestarea 5.1. Informaţia: definiţii, caracteristici
calitatii comunicarii disciplinei in munca si 5.2 Elementele procesului de comunicare
1.2.13. Indepartarea pastrarea secretului de 2 S16 SAPT
5.3. Elementele procesului de comunicare
barierelor comunicarii serviciu Altfel
1.2.14. Solutionarea 1.3.16 Respectarea 5..4. Tipuri de comunicare S21
1.1.8. situatiilor conflictuale principiilor etice de 5..5. Limbajul vestimentaţiei in afaceri 2 S17
Enumerarea comportament in relatiile
elementelor de munca 6. ABILITĂTI DE ASCULTARE SI COMUNICARE ÎN
unei 1.2.19. Aplicarea COMERŢ
comunicari procedurilor specifice 6.1 Dincolo de cuvinte
eficiente receptiei 12.3.4.Asumarea
6.2 Limbajul trupului
1.1.9. corespondentei responsabilitatii in
Prezentarea 1.2.20 Inregistrarea atenuarea 6.3 Limbajul vocii umane 2 S19
metodelor de datelor cu privire la conflictelor,identificate in
detensionare a corespondenta primita caz de nerespectare a 7. SCRISOAREA OFICIALĂ IN CORESPONDENŢA
unei situatii 1.2.21. Expedierea obligatiilor contractuale COMERCIALĂ
conflictuale corespondentei firmei sau diferentelor 7.1. Definirea, rolul economic si juridic al scrisorii comerciale
prin posta sau fax interculturale 7.2. Prezentarea scrisorii comerciale
1.1.13. 1.2.22. Realizarea

3
Prezentarea comunicarii prin posta 2 S20
regulilor de electronca 7.3. COREPONDENȚA CU PARTENERII
monitorizare a 7.3.1.Forma de prezentare a scrisorii
corespondentei 6.2.6 Identificarea
a. Forma dantelată
normelor referitoare
la informarea si b. Forma semi-bloc forma bloc
educarea in domeniul c. Forma bloc modificată 2 S21
protectiei 6.3.1. Respectarea 7.3.2. Scrisoarea circularã
consumatorului deontologiei profesionale 7.3.2 Noţiuni de bazã privind 2 S22
6.1.8 privind drepturile corespondenţa
Prezentarea consumatorilor 7.3.3. Întocmirea corespondenței cu diverse instituții implicate în
modalitatilor de
realizarea
rezolvare si
solutionare a contractului extern
reclamatiilor a.. Cerere de ofertă 2 S23
consumatorilor b. Oferta
de produse si c. Comanda
servicii d. Reclamaţia
12.2.7. Identificarea e. Răspunsul la reclamţie 2 S24
12.1.7. situatiilor de 9.3.6. Argumentarea
7.3.4.Corespondenţa cu furnizorii
Descrierea negociere desfasurate raţională a utilizarii cu 2 S26
modului de in cadrul proceselor responsabilitate a 7.3.5. Corespondenţa cu clienţii
tranzactionare de vanzare cumparare mijloacelor media
in cadrul si rezolvarea interactive 8.TRANSMITEREA CORESPONDENȚEI
proceselor de conflictelor 9.3.7. Raportarea creativă
vanzare- şi expresivă a propriilor 9.CIRCULAŢIA
cumparare puncte de vedere la 2 S27
CORESPONDENŢEI
9.2.12. Dezvoltarea opiniile altor persoane
creativitatii si 9.1. Corespondenţa primită 2 S28
aplicarea ei in diverse 9.2. Corespondenţa expediată
9.1.13. contexte profesionale
Precizarea 9.2.13. Utilizarea de 10. CERINŢE ACTUALE FAŢĂ DE CORESPONDENŢĂ
oportunitatilo instrumente digitale OFICIALĂ IN COMERT 2 S29
r oferite de pentru a
utilizarea produce,prezenta si
11. EFICIENŢĂ,OPTIMIZARE
internetului in intelege informatii 2 S30
promovarea legate de intreprindere ŞI CREDIBILITATE IN
prod COMUNICAREA SCRISĂ
COMERCIALĂ 2 S32

4
Sistematizarea
și evaluarea
cunoştinţelor
acumulate Recapitulare și evaluare finală
uselor 2 S33

Intocmit, Prof. Todea Denisa