Practici comerciale incorecte: orice aciune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercial, inclusiv publicitate i comercializare, efectuate

de un comerciant, n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor. Practicile comerciale susceptibile s deformeze n mod esenial comportamentul economic numai al unui grup de consumatori clar identificabil, cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer, din motive de infirmitate mental sau fizic, de vrst sau de credulitate, ntr-un mod n care comerciantul ar putea, n mod rezonabil, s l prevad, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al acestui grup. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu sunt destinate a fi luate ca atare. Practicile comerciale incorecte sunt n special cele: neltoare agresive Consumator vulnerabil: Vulnerabilitatea este determinat de anumite caracteristici fizice sau psihice, cum ar fi vrsta, infirmitatea fizic sau mintal, credulitatea, ori caracteristici socio-profesionale omaj, analfabetism etc.

Din aceste motive, consumatorii vulnerabili au dificulti n a obine i a asimila informaia necesar lurii unor decizii privind achiziionarea unor bunuri sau servicii. Grupuri de consumatori vulnerabili: persoane n vrst, copii, persoane cu boli care le limiteaz capacitatea de interaciune sau boli incurabile, omeri, persoane cu un nivel de educaie foarte sczut etc.

Consumatorul mediu: Legea privind practicile comerciale incorecte prevede c n evaluarea caracterului incorect al unei practici se va avea n vedere efectul acesteia asupra consumatorului mediu. Potrivit CEJ, consumatorul mediu este o persoan cu un nivel de informare rezonabil, care este rezonabil de atent i circumspect, lundu-se n considerare factorii sociali, culturali i lingvistici. Practicile comerciale neltoare: sunt grupate n dou categorii - aciuni neltoare i omisiuni neltoare. Aciuni neltoare Aciunile reprezint activiti ale operatorilor pe care acetia le ntreprind n promovarea i vnzarea produselor. O practic este considerat a fi aciune neltoare n patru situaii: dac ea conine informaii false dac, n orice situaie, inclusiv n prezentarea general, induce n eroare sau este susceptibil s induc n eroare consumatorul mediu, chiar dac informaiile prezentate sunt, n fapt, corecte n privina unuia sau mai multor elemente dac implic orice activitate de comercializare privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o confuzie cu alt produs, marca, numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent

nerespectarea de catre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a angajat s l respecte dac: angajamentul su nu este o aspiraie, ci este ferm i poate fi verificat; acesta indic, n cadrul unei practici comerciale, c s-a angajat s respecte codul n fiecare dintre aceste situaii, elementul esenial pentru ca practica comercial s fie considerat neltoare este ca aceasta s l determine sau s fie susceptibil s-l determine pe consumator s ia o decizie comercial pe care altfel nu ar fi luat-o. Criteriile prezentate au natur obiectiv, prin urmare nu trebuie dovedit c prin practica respectiv consumatorul a fost indus n eroare. De asemenea, nu trebuie probat existena unei pierderi de natur financiar. Omisiuni neltoare: n analiza practicii comerciale se va ine seama de toate caracteristicile i circumstanele acesteia, precum i de limitele mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei. n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu sau n timp, se va ine cont, n momentul determinrii practicii ca fiind sau nu omisiune neltoare, de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace. Informaiile trebuie prezentate clar: o prezentare neclar poate fi considerat o omisiune de informare. Practici comerciale agresive: O practic comercial este considerat agresiv dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele limiteaz sau este susceptibil s limiteze n mod semnificativ libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu, cu privire la produs, prin hruire, constrngere, inclusiv prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influena nejustificat, i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie comercial pe care altfel nu ar fi luat-o. Mai multe informaii:

Nivelul 1 - n acest moment nu exist o seciune special privind practici comerciale n cadrul ntreab expertul. Nivelul 2 - Pentru o descriere amnunit a drepturilor dumneavoastr consultai Fia de informare Practici comerciale incorecte. Nivelul 3 - Pentru informaii de specialitate consultai Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor.