Elevul și calitatea sa de consumator

Elevii în calitatea lor de consumatori de bunuri și servicii își pot apăra drepturile și pot
lua atitudine când acestea le-au fost încălcate sau nu au fost respectate.
Dacă aceștia au o problema legată de protecția consumatorilor pot apela la numarul
destinat acestui Proiect și pot solicita informații utile.
În baza parteneriatului cu Ministerul Educației Naționale materiale cu numărul
InfoCons –Junior se vor regăsi în toate unitățile de învățământ din România.
Toți elevii din învățământul preuniversitar pot accesa totodată și numărul de telefon
pentru mesaj prin Whatsapp : 0732.008.969, direct la adresa de e-mail :
infoconsjunior@infocons.ro sau în scris la C.P 38 O.P. 58 sector 4, București.
Pentru toți elevii din învățământul preuniversitar în special pentru cei din anii
terminali de liceu, aceștia pot accesa gratuit cursurile în domeniul protecției consumatorilor :
curs de protecția consumatorilor, curs de educație financiar bancară, curs de educație
nebancară.
Odată cu finalizarea cursului și absolvirea acestuia elevii vor primi o diplomă de
absolvire în format online sau în format fizic pe adresa unității de învățământ diploma
securizată cu holograma de securitate și securizare realizată sub egida Programului Național
Anticontrafaceri.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

 de a fi protejați împotriva riscului de a achiziționa un produs sau de a li se presta un

serviciu care ar putea să le prejudicieze viața, sănătatea sau securitatea ori să le
aducă atingere drepturilor și intereselor legitime;
 de a fi informați complet, corect și precis, asupra caracteristicilor esențiale ale
produselor și serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum și de a fi educați în calitatea lor de
consumatori;
 de a avea acces la piețe care le asigură o gamă variată de produse și servicii de
calitate;
 de a fi despăgubiți în mod real și corespunzător pentru pagubele generate de
calitatea necorespunzătoare a produselor și serviciilor, folosind în acest scop mijloace
prevăzute de lege);
 de a se organiza în asociații ale consumatorilor, în scopul apărării drepturilor și
intereselor lor;
 de a refuza încheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform
prevederilor legale în vigoare;
  de a nu li se interzice de către un operator economic să obțină un beneficiu prevăzut
în mod expres de lege.

Se interzice refuzul vânzării unui produs sau prestării unui serviciu către un
consumator fără un motiv justificat conform prevederilor legale în vigoare.

PROBLEMĂ
La numai trei luni de la achiziționarea unui laptop, domnul R.M a constatat că
aparatul a început să prezinte probleme, nefuncționând corespunzător. Întrucât se afla în
garanție, în luna decembrie laptopul a fost dus pentru reparație, unde a fost ținut timp de
aproximativ 3 luni (intervalul decembrie-februarie) și ulterior pentru încă o perioadă (în
martie-aprilie). Cu toate acestea, problema nu a fost rezolvată. În aceste condiții, domnul
R.M a cerut înlocuirea laptopului, dar cererea a fost refuzată pe motiv că legea permite
înlocuirea aparatului doar dacă într-o lună se schimbă aceeași piesă de 3 ori. Însă la nivel
practic, această situație este imposibil de realizat din moment ce aparatul a stat perioade
atât de lungi la service pentru investigații și reparații.
Domnul R.M. menționează că aparatul a fost achiziționat în rate care încă sunt
achitate lunar, deși laptopul nu funcționează. Dincolo de inconvenientul financiar, situația
aceasta îl împiedică pe domnul R.M. să finalizeze o lucrare importantă sau alte proiecte
profesionale pe care le derulează. Dat fiind că domnul R.M. este profund nemulțumit de
situație, acesta a solicitat Biroului de Consiliere pentru Cetățeni (BCC) informații despre
reglementările legislative din România privind problema descrisă și ajutor ca să ia o decizie
asupra modalității de rezolvare a acestei probleme.

Răspunsul: Consilierul BCC l-a informat pe domnul R.M. că actele normative în

materie prevăd ca principale drepturi ale consumatorilor:
a) de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta
un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
b) de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de
consumatori;
c) de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de
calitate;
d) de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;
 e) de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.
În virtutea legislației în vigoare, consilierul BCC estimează că domnul R.M. poate
solicita plata unor despăgubiri, potrivit clauzelor contractuale sau dispoziţiilor legale, în cazul
remedierii ori al înlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare. Cu toate acestea,
soluţionarea solicitării plăţii unor prejudicii morale sau daune conexe remedierii ori a
înlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare cerute de consumatori sau de
operatorii economici este de competenţa instanţei judecătoreşti competente ori a
organismului de mediere competent.
De asemenea, în cadrul termenului de garanţie, prestatorii de servicii asigură toate
operaţiunile necesare remedierii deficienţelor constatate la serviciile prestate sau înlocuirii
produselor utilizate în cadrul serviciilor respective, inclusiv transportul, manipularea,
diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea şi ambalarea acestora.
De aceea, consilierul BCC i-a recomandat domnului R.M. să le facă celor care i-au
vândut laptopul și o notificare pentru a le aduce la cunoștință că bunul nu poate fi folosit și îi
creează prejudicii și trebuie înlocuit. Doar dacă nu se ajunge la o înţelegere cu vânzătorul /
administratorul unității, consumatorul are dreptul să depună o reclamație la Comisariatul
Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor, însoțită de copii după toate documentele
probatorii: factura fiscală, bon fiscal / chitanță, contract, certificat de garanţie sau alte
documente, după caz.