Proiect Protectia

Consumatorului

Dreptul de a fi despăgubiți
pentru pagubele generate de
calitatea necorespunzătoare a
produselor și serviciilor,
folosind în acest scop mijloace
prevăzute de lege.
(Art. 3. Ordonanta nr. 21/1992)
Ce este paguba?
• prejudiciul cauzat prin moartea sau vătămarea integritătii
corporale sau a sănătatii unei persoane.
• deteriorarea sau distrugerea oricărui bun, altul decat produsul cu
defecte, cu conditia ca bunul respectiv sa fie, in mod normal,
destinat folosintei ori consumului privat.
Cine este chemat să răspundă în cazul în care un produs
existent pe piaţă este defectuos sau periculos?

•Răspunderea pentru prejudiciile cauzate de produsul cu defect îi revine

producătorului, care poate fi, după caz:
-fabricantul produsului finit al unei materii prime sau părţi componente ale
produsului.
-orice persoană care se prezintă ca producător, prin faptul ca îşi înscrie pe produs
numele, marca sau alt semn distinctiv.
-orice altă persoană care importă un produs în România/din Uniunea Europeană în
vederea vânzării, închirierii, cumpărării sau altei forme de înstrăinare în cadrul
activităţii proprii de comercializare în cadrul societăţii.
De ce dovezi am nevoie pentru a trage la
răspundere producătorul?

•Pentru a fi angajată răspunderea civila a producătorului, legea prevede ca

persoana (consumatorul) prejudiciată trebuie sa aibă:
-dovada pagubei
-dovada defectului
-dovada raportului de cauzalitate dintre defect si pagubă.
• Aceste trei condiţii trebuie sa fie îndeplinite cumulativ pentru a se putea angaja
răspunderea producătorului. Nu este necesar ca producătorul să fi fost neglijent
şi nu trebuie să fi existat o culpă a acestuia. În schimb, dacă dumneavoastră sau o
terţă persoană aţi contribuit la provocarea prejudiciului, răspunderea
producătorului ar putea fi atenuată.
Producătorul nu poate fi tras la răspundere
daca:
• nu este el cel care a pus în circulaţie produsul respectiv.
• defectul nu a existat la data la care acesta a fost pus în circulaţie sau a apărut
ulterior punerii în circulaţie a produsului.
• defectul produsului se datorează respectării unor condiţii obligatorii impuse de
reglementările emise de autorităţile competente.
• nivelul cunoştinţelor ştiinţifice şi tehnice la momentul punerii în circulaţie a
produsului nu i-a permis depistarea existenţei defectului.
• defectul se datorează nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de
utilizare furnizate în documentele tehnice care însoţesc produsul.
Exemplu in care consumatorul a fost
despăgubit.
• Mai multe televizoare din seria noua LG au scurtcircuitat instalațiile mai multor
consumatori după prima luna de utilizare.
• Toate televizoarele au fost retrase de pe piata iar toți clienții au fost despăgubiți
pentru pagubele cauzate și au primit televizoare fara aceasta problema.
Exemplu in care consumatorul nu a fost
despăgubit.

• Rantidina este o subsanta folosită în medicamente pentru arsuri la stomac. În 25

decembrie 2019 a fost retrasa de pe piata Europeana și cea Americană din cauza
că au fost găsite impuritati cancerigene.
• Firmele care foloseau Rantidina nu au fost sancționate iar consumatorii nu au fost
despăgubiți deoarece toate medicamentele au fost testate înainte de a fi puse pe
piata dar nu au fost depistate din cauza aparaturii mai vechi de la acea vreme
care nu a permis descoperirea problemei.
Recomandari pentru consumatori

• Asigurati-vă că produsul funcționează în parametrii normali,prescriși de

producator,in cel mai scurt timp după achizitionarea acestuia.
• Citiți toate instrucțiunile de utilizare si asamblare (daca e cazul) enunțate de
producător si respectați-le cu strictețe.
• Mediul online are mai multe avantaje din punct de vedere al returnării
produselor. Produsul poate fi returnat in 14 zile nefiind necesar un motiv anume
pentru retur.
• Cumparați de pe site-uri de încredere,care au o politică clara de returnare si care
au multiple mijoace de contactare.
• Optați pentru produsele cu o garantie comercială cat mai mare.
• Nu acceptați colete deteriorate sau produse cu defecte vizibile,chiar dacă par a fi
doar estetice.
Recomandari pentru ANPC
• Îndreptați atentia asupra produselor cu recenzii slabe si citiți feedback-ul
clientilor.
• Aplicati sancțiuni mai mari pentru firmele de transport care detrioreaza des
bunurile trimise prin intermediul coletelor.
• Stabilirea unui timp maxim de restituire a contravalorii produsului
cumpărat de 24 de ore sau mai mult pentru produsele de folosință indelungata,
achiziționate direct din magazin pentru a mulțumii consumatorii care cumpără un
produs cu defecte estetice ascunse de catre ambalaj.
• Sanctiuni mai mari pentru magazinele care vand produse expirate si pentru cele
care vand produse contrafacute.
 Bibliografie:
•Centrul European al
consumatorilor
• Proiect realizat de Grupa 6:
Romania.
-Huzum Nicolas Cosmin
•Art.3. Ordonanța Nr. -Paraschiv Roxana
21/1992.
-Nistor Alex
•Monitorul.ro: -Zanfir Alin
Medicament pentru -Purcel Emanuel
stomac retras din cauza
riscului cancerigen.