Colegiul Economic Transilvania

RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Profesor:Pop Ion Elev:Strete Ionut

1. Asisten la lansarea pe pia a unor produse O agenie de turism dorete s lanseze pe piaa romneasc un produs turistic ce const n organizarea de circuite turistice n Romnia destinate n exclusivitate elevilor. Aceasta apeleaz la o renumit companie de cercetri de marketing n vederea efecturii unei cercetri calitative cu scopul cunoaterea motivaiilor i frnelor privind efectuarea de circuite turistice de ctre elevi organizate de ctre o agenie de turism. Obiectivele cercetrii de marketing 1)Determinarea atitudinii familiilor i cunoaterea opiniilor prinilor cu privire la lansarea acestui produs turistic. 2)Stabilirea modalitilor de informare a elevilor i n special a prinilor acestora n vederea cunoaterii detaliilor privind produsul turistic lansat. 3)Determinarea percepiei familiilor asupra produsului ce se va lansa. Metoda de cercetare calitativa Metoda de cercetare calitativ aleas este interviul n profunzime. Metoda interviului n profunzime reprezinta o conversaie, un dialog, o comunicare nondirectiv care presupune formularea de ctre cercettor a unui numr mare de ntrebri care au rolul de a afla de la subiect, n detaliu, credinele i simmintele sale n legtur cu tot ce se leag de lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor, cu scopul de a descoperi motivele de baza ale comportamentului su. Aadar, interviul va fi folosit pentru studierea motivaiilor i frnelor privind efectuarea de circuite turistice n Romnia de catre elevi. Mrimea eantionului se va constitui din 40 persoane cu vrsta peste 25 ani, care au copii si au un venit lunar permanent. Aceste persoane vor fi anchetate de catre operatorul de interviu in vederea obtinerii informatiilor dorite de catre acesta.

2. Stabilirea atractivitii produselor turistice oferite n opinia mea atractivitatea constituie calitatea produselor turistice, element ce exprim msura n care acesta satisface cerinele consumatorilor. Dei eterogenitatea produselor turistice ngreuneaz aprecierea calitii, literatura de specialitate a identificat urmtoarele caracteristici prin care poate fi definit calitatea: Prestarea ct mai corect a serviciului turistic prin onorarea promisiunilor i executarea lui n cele mai bune condiii (corectitudine n ntocmirea notelor de plat, inerea corect a evidenelor contabile, prestarea la timp a serviciului). Manifestarea unei responsabiliti maxime din partea organizaiei turistice, exprimat prin receptivitate la dorinele consumatorilor. Competen, asigurat prin utilizarea unor cunotiine de specialitate i a unui personal calificat n prestarea serviciului turistic. Accesiblitatea serviciului turistic exprimat prin uurin n contactarea organizaiei turistice, n gsirea informaiilor i achiziionarea produsului turistic, flexibilitatea orarului de funcionare i minimizarea timpului de ateptare. Amabilitatea personalului, politee, respect, consideraie i prietenie fa de publicul int. Comunicarea, informarea corect a publicului int prin folosirea unui limbaj adecvat, adaptat acestuia. Credibilitatea asigurat de numele i reputaia organizaiei turistice, de gradul de apropiere dintre prestator i consumator n timpul prestrii serviciului turistic. Sigurana fizic, financiar i confidenialitatea, adic lipsa oricrui pericol, risc sau ndoieli n privina prestrii serviciului turistic. nelegerea nevoilor specifice pubicului int prin personalizarea produselor turistice i a relaiilor existente ntre organizaia turistic i consumator. Elementele tangibile trebuie s fie ct mai atractive: mobilier modern, nou, confortabil, ambian plcut, personal ngrijit mbrcat, aparatur modern, dotri n conformitate cu tipul de clasificare al unitii de cazare.

Elemente de atracivitate, existente la un moment dat numai potenial (resurse naturale, socioculturale, umane, tehnologice). Ele nu au aceiai valoare turistic n tot timpul anului, ci au variabilitate n timp, determinnd sezonalitatea ofertei.

3. Modaliti de influienare a unor grupuri int

Alegerea unui grup-int reprezint piatra unghiular a oricrei afaceri. Este singurul mod in care pot fi directionate eficient vanzarile si eforturile de marketing. Segmentul de piata caruia ati decis sa va adresati trebuie cunoscut in profunzime:

Cu cat creste gradul de constientizare, cu atat mai irezistibila va fi atractia pe care o veti exercita. Nu trebuie scapat niciodata din vedere faptul ca veniturile si succesul in afaceri depind in cea mai mare masura de atitudinea grupului-tinta si de modul cum va raportati la acesta. Alegeti, de la inceput, gresit si veti pierde mult timp si multi bani nereusind sa ajungeti la nici un rezultat. Indiferent ce segment alegeti, verificati daca urmatoarele zece criterii sunt indeplinite: 1. Clientii potentiali se confrunta cu o mare problema. Aceasta le ocupa mai tot timpul mintea. Uneori, se trezesc noaptea gandindu-se la ea. 2. Clientii potentiali vor ca aceasta problema sa fie rezolvata. Ea ii costa deja prea mult pentru a-si putea permite sa mai amane. Sunt ferm decisi sa actioneze, intr-un fel sau altul. Iar, daca nu sunt chiar atat de hotarati, ei bine, puteti sa le dati dumneavoastra o mana de ajutor! Le puteti explica pe indelete de ce nu isi pot permite luxul de a mai astepta. 3. Ii puteti intalni cu usurinta. Fac parte din diferite asociatii? Exista conferinte la care participa? Exista publicatii speciale? Unde prefera sa isi petreaca timpul liber? Tineti cont de faptul ca, daca nu este usor sa va intalniti clientii, va va costa foarte mult timp si bani sa ii gasiti. 4. Au bani de cheltuit.

Este prea putin important ca puneti la dispozitie un produs/serviciu exceptional daca cei carora le este adresat nu si-l pot permite. Poate ca pare un lucru elementar, insa, in realitate, este deseori trecut cu vederea.

5.Posibilii dumneavoastra clienti au mai platit si in trecut incercand sa rezolve problema cu care se confrunta si in prezent. Este indicat sa va concentrati asupra unui segment de clienti despre care se stie ca s-au mai lovit de aceeasi problema si ca au cheltuit anumite sume de bani pentru solutionarea acesteia. Contrar multor opinii, este intotdeauna un semn bun daca cei cu care va aflati in competitie vand catre acelasi segment de piata produse/servicii similare. 6. Exista suficient de multi potentiali clienti pentru ca afacerea sa se poata dezvolta. Cat de multi oameni sunt implicati in si cat de multe afaceri s-au nascut din respectivul segment de piata? Incercati sa calculati intr-un mod cat mai realist la ce numar de clienti va puteti astepta si in cat timp/cate etape. 7. Va face cu adevarat placere sa interactionati si sa colaborati cu clientii dumneavoastra.

8. Constituie o adevarata pasiune pentru dumneavoastra sa ii ajutati. Pasiunea reprezinta unul dintre ingredientele esentiale ale unei retete de vanzari de succes. 9. Puteti "pune la bataie" o experienta valoroasa in domeniu. Este absolut normal ca toti potentialii clienti sa doreasca sa cumpere produse/servicii oferite de adevarati profesionisti.

10. Caracteristicile grupului-tinta se potrivesc cu stilul dumneavoastra de viata. Asigurati-va ca faptul de a colabora cu respectivii clienti nu va va impiedica sa traiti in continuare viata pe care doriti sa o traiti. De indata ce v-ati ales grupul-tinta, urmatorul pas este sa rafinati si mai mult criteriile si sa adaugati culoare si detaliu schitei profilului psihologic. Decideti-va asupra acestuia.

Tineti cont de elemente precum varsta, sexul, venitul, locatia, trasaturile si valorile. Cu cat va este mai clar cu cine intentionati sa faceti afaceri, cu atat mai usor veti atrage clientii pe care vii doriti. Apoi, nu veti mai avea nevoie decat de abilitatea de a persuada. In final, veti reusi sa ii convertiti in clienti.

4. Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice n cea mai sintetic definiie, programul de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumiteobiective, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor obinute. Un asemenea program const n analiza situaiei comunicrii i a marketingului i nelegerea comportamentului consumatorului,ntr-un efort de a dezvolta strategii pentru folosirea mass media, amesajelor i a bugetelor alocatei pentru a oferi un plan pentru a obine avantaje din aceast situaie. Programele sunt eforturi ample, coordinate i orientate ctre realizarea unor obiective specifice sau a unor ansambluri deobiective corelate, care vor permite unei organizaii s i ating elurile fixate printro declaraie de principii. Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care oorganizaie sper s le obin prin activitatea ei. Obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specificecare msoar progresul fcut n atingerea scopurilor; obiectivele trebuie s fie foarte concrete i s se poat msura; ele trebuie s aduc o contribuie semnificativ la realizarea scopurilor i s aib termene specifice de execuie. Declaraia de principia este constituit de un text scurt ncare sunt prezentate valorile majore ale unei organizaii, scopurile pe care le are, locul i responsabilitatea ei ntre celelalte organizaiia semntoare i n societate n general. Declaraiile de principia conin angajamente publice referitoare la obligaiile civice i la responsabilitile sociale. Ele sunt o mrturie a idealurilor i valorilor care inspir o organizaie i au scopul s ofere o direcie i un sens pentru activitatea acesteia. Definind valorile, scopurile,obligaiile i responsabilitile unei organizaii, ele o fac vizibil pentru societate i faciliteaz procesele de comunicare. Totodat ofer un cadru general n interiorul cruia programele sau campaniile de relai publice pot s i fixeze cu uurin scopuri i obiective specifice. Programele de relaii publice pot fi clasificate dup mai multe criterii. Dup durat pot fi: -cu btaie lung; -cu btaie scurt.

Dup coninut pot viza: -teme de mare amploare; -teme limitate. Dup publicul lor pot fi: -restrnse la publicul intern al unei organizaii; -extinse la nivelul unor mari categorii de public. Dup obiective pot fi: -strategice; -tactice.

5. Alegerea mesajelor

Publicitatea este forma de prezentare nepersonala si de promovare a ideilor, bunurilor si sreviciilor contra cost de catre un anumit sponsor, prin mijloacele de informare in masa, avand anumite trasaturi:

are un caracter public, ceea ce arata ca produsul este corespunzaror calitativ si nu contravine legilor permite ofertantului sa repete mesajul permite cererea unei imagini de durata este foarte expresiva, folosind textul scris, sunetul si culoarea mesajul poate ajunge la consumatorii din diferite zone geografice Publicitatea se efectueaza dupa un anumit program:

Stabilirea obiectivelor publicitatii:

 de informare(cand se lanseaza pe piata o noua categorie de produse) de convingere(cand se intensifica concurenta) comparativa (cand o firma isi compara direct sau indirect produsul cu unul sau mai multe produse ale altor firme) de reamintire (pentru produsele ajunse in etapa de maturitate, in scopul mentinerii interesului consumatorilor)

Stabilirea bugetului de publicitate(se va tine seama in elaborarea bugetulu de publicitate de o serie de factori) etapa din ciclul de viata a produsului cota de piata concurenta frecventa actiunilor de publicitate diferentierea produsului aria geografica (regionala, loala, nationala sau internationala

Publicitatea pare a fi mai eficienta la cumparatorii fideli, decat in privinta atragerii de noi cumparatori. S-a constatat ca publicitatea determina cresterea vanzarilor pe termen lung, chiar si dupa doi ani de la incheierea campaniei.

Elaborarea mesajului Mesajul trebuie sa fie cat mai creativ avand in vedere numarul mare de reclame si se vor parcurge trei etape: a)generarea mesajului, tinandu-se cont de urmatoarele strategii: pozitionarea marfii atragerea atentiei la motivatiile consumului individual comunicarea diferentelor existente fata de oferta concurentei b)evaluarea si alegerea mesajului, trebuie sa tina cont de trei caracteristici: sa aiba un inteles (prezentarea avantajelor) sa fie distincte (definirea unicitatii produsului -USP) sa fie credibile

c)executia mesajului care se poate face respectand mai multe stiluri de executie:

crampei de viata(oameni utilizand produsul) mod de viata (stil) fantezie dispozitie sufleteasca muzica personaj simbol experienta tehnica (firma Bosch) dovezi stiintifice marturii,etc