Universitatea de stat din Pitesti

Facultatea de Stiinte economice

Specializarea: Administrarea afacerilor

Proiect
Proiectarea si realizarea unei cercetari cantitative de
tip sondaj

Profesor: Dutu Amalia

Student: Tudor Andrei Ionut

Studiu privind componenta cantitativa a ofertei turistice din

cadrul unitatilor de cazare din judetul Suceava
 CUPRINS

1. IDENTIFICAREA PROBLEMEI DECIZIONALE

2. SCOPUL CERCETARII
3. STABILIREA OBIECTIVELOR , IPOTEZELOR SI VARIABILELOR CERCETARII
4. DEFINIREA COLECTIVITATII CERCETATE , A UNITATII DE CERCETARE SI A
UNITATII DE SONDAJ
5. STABILIREA METODEI DE RECOLTARE A INFORMATIILOR
6. STABILIREA MARIMII ESANTIONULUI SI A METODEI DE ESANTIONARE
7. CHESTIONARUL
8. PREZENTAREA REZULTATELOR
9.CONCLUZII
10. PROPUNERI SI SUGESTII

1. Identificarea problemei decizionale

 Lucratorii din domeniul hotelier sunt mereu in cautare de noi clienti , activitate
care necesita multiple resurse umane si material pentru Campania publicitara , in
activitati promotionale , participari la targuri etc.
Nu toti agentii hotelieri reusesc sa faca tot ceea ce se poate face pentru a satisface ,
fideliza si pastra clientele cucerita . Se stie ca , in realitate , este o mare legatura intre
gradul de ocupare al camerelor , calitatea serviciilor , satisfactia clientilor si profit. Cu
cat clientii sunt mai satisfacuti , cu atat gradul de ocupare al hotelului este mai ridicat ,
deci si profultul este mult mai mare.
Monitorizarea in mod constant a gradului de multumire a clientilor semnifica o
preocupare pentru gusturile celor care calca pragul hotelului , nu numai pentru a-i
multumi , dar si pentru a-i face fideli hotelului. Satisfacerea clientilor este definita ca o
senzatie pe care acestia o au atunci cand isi vad realizate propriile asteptari. Prin
alegerea unui anume hotel se asteapta ca toate sa functioneze aici perfect . Daca nu ,
clientul va vorbi negativ despre hotel si despre experienta traita. Este cunoscut faptul ca
un client multumit iti poate aduce alti trei client , iar unul nemultumit poate indeparta
cinci sau sase.
A arata interes fata de problemele clientilor si de exigentele acestora este primul
pas spre a le oferi ceea ce asteapta , de a sti cum pot fi multumiti. Satisfacerea clientilor
implica deci studierea lor , ce poate fi facuta prin anchete sau sondaje , care ar permite
individualizarea gusturilor , evidentierea schimbarilor necesare etc.
Pentru o exploatare maxima a potentialului turistic al judetului Suceava,
fidelizarea clientele existente si castigarea unor segmente ale acesteia sunt necesare
aceste informatii despre acesta. Astfel incat strategiile de marketing se pot apropria cat
mai mult de cerinte numai in conditiile unui effort continuu de cunoastere a fiecaruia
dintre cei carorar se adreseaza serviciile de cazare.

 Motive importante pentru gradul de satisfacere a clientilor in unitatile de

cazare:

-pentru a cunoaste impresiile clientilor , fiecare client are nevoi si asteptari

diferite , acestea fiind motivele pentru care lucratorii trebuie sa le identifice
impresiile si gusturile acestora.

-pentru a determina necesitatile , exigentele , cererile si asteptarile clientilor ,

este nevoie sa se inteleaga ca ei se asteapta la anumite standard bazate pe
exigentele lor iar pentru asta angajatii trebuie mai intai sa le cunoasca dorintele ,
inainte sa le cunoasca gradul de satisfacere al acestora.

-pentru a depasi anumite probleme referitoare la serviciile oferite si la asteptarile

clientilor , hotelul trebuie sa ofere un anumit standard al serviciilor , care sa fie
respectat dupa cum trebuie sa fie.
-pentru identificarea nemultumirilor , depasirea problemelor este elemental cheie
pentru a obtine succesul in satisfacerea clientilor.
  Rezultatele unei anchete in care apare nefunctionalitatea

Datele culese si analizate sunt necesare pentru definirea profilului clientilor si

descoperirea anumitor doleante si nemultumiri ale acestora . Rezultatele sunt necesare
in mod special departamentului de marketing si vanzari pentru stabilirea unor strategii
de marketing care sa duca la satisfacerea clientilor existenti , precum si la identificarea
unor segmente de client si aproprierea lor.
Un bun manager , evaluand si studiind aceste date , tinand cont de experienta lui
,de spiritual de observatie , va gasi imediat metodele cele mai sigure de promovare ale
serviciilor hoteliere preferate de clienti. Acest lucru necesita aplicarea unor principia si
metode care sa permita cunoasterea profunda a exigentelor si a cererii pietei turistice
pentru ca pe baza lor , utilizand instrumente eficiente , mangerul cu ‘’echipajul ‘’ lui sa
realizeze obiectivele econimice propuse si sa castige ‘’imaginea dorita’’ in fata
concurentei.

2. Scopul cercetarii

Studierea pietei turistice , cunoasterea comportamentului turistilor si identificarea

modificarilor acestora in timp util , reprezinta conditii de baza pentru consolidarea unor
strategii eficiente care sa permita gasirea solutiilor optime la problemele prezente si
viitoare .
Definirea temei de cercetare presupune stabilirea scopului acesteia , avand ca
support relatia de colaborare intre beneficiarul cercetarii si executantul acesteia.
Cercetarea efectuata cuprinde un spectru larg al activitatii turistice din orasul Suceava ,
sintetizarea acesteia putandu-se face sub denumirea ‘’Profilul turistului din orasul
Suceava’’.
Îmbunătăţirea calităţii procesului decizional presupune utilizarea cercetărilor de
marketing în mod eficace şi eficient, pentru mai buna cunoaştere şi înţelegere a
nevoilor, cerinţelor şi dorinţelor medicilor, beneficiari ai proiectului, de cunoaştere şi
însuşire a celor mai noi tehnologii în sistemul de unitate de cazare, pentru alegerea
celor mai adecvate variante de metode , tehnici şi instrumente care sa sprijine eficient
promovarea, însuşirea rapidă şi diseminarea rezultatelor cercetărilor în domeniul
turismului, precum şi pentru evaluarea rezultatelor cercetărilor efectuate prin intermediul
proiectului. Cu ajutorul informaţiilor obţinute prin cercetări de marketing, se poate
produce o mutaţie majoră la nivelul managementului proiectului prin trecerea de la
managementul reactiv la cel proactiv. Managerii proactivi efectuează modificări pe
termen scurt în tacticile de marketing şi elaborează strategii pe termen lung, care să
se integreze în noile evoluţii ale micro şi macromediului din sistemul de unitati de
cazare.

Pentru realizarea scopului cercetării s-a utilizat o metodă specifică cercetărilor directe
de marketing de tip cantitativ si calitativ – sondajul, o cercetare selectivă, folosind
chestionarul administrat face to face, ca instrument de culegere a informaţiilor.
Cercetarea selectivă de tip sondaj este una dintre cele mai frecvent aplicate metode în
domeniul cercetărilor de marketing. Sondajul oferă factorilor decizionali posibilitatea de
a identifica soluţii pentru problemele cu care se confruntă sau pentru valorificarea
oportunităţilor existente. Aparent nimic mai simplu decât adresarea unor întrebări
cuprinse într-un chestionar, sondajul înseamnă o adevărată provocare în privinţa
asigurării unui grad ridicat de acurateţe, relevanţă şi reprezentativitate a datelor.
Sondajul este o metodă de cercetare care se detaşează net din ansamblul metodelor
de culegere a datelor pe care le au la dispoziţie cercetătorii de marketing.
Particularităţile sondajului sunt următoarele:

-comunicarea cu respondentul.
Culegerea datelor presupune comunicarea cu respondentul.
Această comunicare are loc verbal, în scris sau prin intermediul calculatorului.
Astfel,sondajul se deosebeşte de metode cum sunt investigarea surselor secundare şi
observarea.

-reprezentativitatea eşantionului.
Sondajul este o cercetare selectivă, deoarece se desfăşoară pe un eşantion extras din
populaţia studiată (clienti ). Majoritatea sondajelor presupun studierea unui număr mare
de cazuri reprezentative. Eşantionul folosit cu ocazia unui sondaj trebuie să fie
reprezentativ pentru colectivitatea ţintă, care este analizată. În acest fel, informaţiile
rezultate pot fi extinse la nivelul populaţiei ţintă (clienti ) .

-caracterul preponderent descriptiv.

În majoritatea cazurilor, sondajele se încadrează în categoria cercetărilor descriptive,
deoarece sunt focalizate asupra scopului de descriere a caracteristicilor unui anumit
fenomen de marketing. Caracterul descriptiv este susţinut de următoarele aspecte: (a)
fundamentarea cercetării pe baza unor informaţii prealabile despre fenomenul respectiv,
obţinute printr-o cercetare exploratorie preliminară; (b) definirea cu precizie a problemei
decizionale şi a scopului cercetării; (c) precizarea clară a nevoilor de informaţii, prin
intermediul listei de obiective ale cercetării; (d) definirea clară a coordonatelor
cercetării, în ceea ce priveşte unitatea de sondaj, locul, timpul şi modul de desfăşurare
a cercetării; (e) caracterul structurat al cercetării. Utilizarea sintagmei caracter
preponderent descriptiv subliniază totodată faptul că, în funcţie de problema decizională
şi scopul cercetării, o serie de obiective ale sondajului pot avea un caracter explora toriu
sau cauzal. În lista de obiective ale unei cercetări de tip sondaj, unele obiective pot fi
astfel concepute încât să permită obţinerea unor informaţii exploratorii, respectiv să
faciliteze mai buna cunoaştere a fenomenului investigat. În alte situaţii, unele dintre
obiectivele cercetării selective urmăresc studierea relaţiilor cauză-efect dintre anumite
variabile de marketing.

-caracterul preponderent cantitativ. Majoritatea obiectivelor sondajelor vizează

cuantificarea datelor, în vederea proiectării lor ulterioare, la nivelul clientilor.
Gama informaţiilor ce pot fi obţinute cu ajutorul unui sondaj este diversă. Să considerăm
exemplul unui sondaj care are ca scop studierea preferinţelor, nevoilor, motivaţiilor şi
satisfacţiilor oferite de produsele şi serviciile cercetate, studierea comportamentului de
cumpărare şi consum de produse şi servicii oferite clientilor.

Principalele avantaje ale metodei sondajului sunt următoarele:

-obţinerea de informaţii despre motivele, atitudinile şi preferinţele membrilor unui grup
ţintă;
-flexibilitatea comunicării verbale sau scrise cu respondenţii;
-posibilitatea utilizării de mijloace vizuale, produse, ambalaje;
-investigarea influenţei anumitor variabile independente, cum sunt vârsta, veniturile ,
ocupaţiile,profesiile, sexul sau medi

Obiectivul principal al lucrarii tematice

Il reprezinta obtinerea unor noi informatii referitoare la implicatiile unitatilor de cazare

din Judetul Suceava in privinta clientilor . Sunt valorificate si informatiile mai vechi
referitoare la acest termen , in special notiunile care fac trimitere la :
-numarul turistilor sositi in aceasta zona
-destinatia
-durata sejurului
-sezonalitatea
-forma de turism
-calea de acces la produs
-structura clientelei pe grupe sau pe varste.

Asa cum se observa din introducere , notiunile referitoare la termenul unitati de cazare
exista sub diferite denumiri , uneori mai arhaice , insa sunt cunoscute totusi un numar
limitat de client sau cetateni din perimetrul zonelor cercetate. Exista speranta ca dupa
realizarea acestei cercetari , se vor oferi unele informatii noi unui segment de clienti.

Cunoasterea fenomenelor si proceselor economico-sociale se realizeaza prin lucrari

complexe si de mare amploare , bazate pe un numar mare de operatii strict correlate,
temeinic organizate , riguros programate care formeaza continutu activitatii de cercetare
statistica .
Cercetarea statistica fundamentala are ca scop studierea si analiza fenomenelor
economice si sociale de masa , desprinderea regularitatilor ce se manifesta in
dezvoltarea acestora , explicarea stiintifica a acestor fenomene in functie de premisele
stiintfice ale dezolvaltarii si de conditiile concrete de timp si de loc, precum si formularea
legitatilor si a prognozelor privind dezvoltarea fenomenelor studiate.

Pentru obtinerea informatiilor necesare opiniei publice , ca si organelor de conducere

economico-sociala , la fiecare nivel de organizare este creat si functioneaza un sistem
informational adecvat, iar in prezent sistemul rapoartelor statistice pentru cercetarea
activitatii turistice cuprinde frecventarea de cazare turistica (unitati de cazare turistica )
si privind capacitatea de cazare turistica existenta .
Statistica turismului serveste pentru studierea celor mai stabile trasaturi ale
comportamentului turistului , in cadrul activitatii turistice, iar studierea acestora va da
posibilitatea creierii unei imagini generale necesara pentru stabilirea celor mai bune
politici de marketing in domeniu .
Aspectele realitatii ( cantitative si calitative ) observate sunt urmatoarele :
-aspectele cantitative care descriu intensitatea fiecarei trasaturi a numarului turistilor
sositi intr-o anumita zona , destinatia , durata sejurului , frecventa si sezonalitatea.
-aspecte calitative care prezinta trasaturi ca structura clientelei pe (varste, categorii
socio-profesionale, pe grupe de venituri etc. ) , forma de turism , mijlocul de transport
folosit si calea de acces la produs ( agentie de turism, agentie de voiaj )

3. Stabilirea obiectivelor , ipotezelor si variabelelor cercetarii

Obiectiv: Determinarea gradului de cercetare a unitatilor de cazare aflate in judetul

Suceava .
Ipoteza: Unitatile de cazare sunt cunoscute ca un factor de procurare al unor bunuri de
folosinta de lunga durata si mai putin de gradul de diversificare al acestuia in
dezvoltarea unei comunitati rurale, in special in activitatile lucrative , generatoare de
locuri de munca.

Gradul de cunoastere variaza de la necunoastere totala la o foarte buna cunoastere a

clientilor , existand si posibiltatile interediare ale unei cunoasteri slabe sau a uneia
bune.
Obiectiv : Determinarea gradului in care clientii unei unitati de cazare , bine
determinate , utilizeaza cardul in scopuri personale sau in alte activitati lucrative .

ELABORAREA OBIECTIVELOR ŞI IPOTEZELOR CERCETĂRII

In elaborarea planului de cercetare un rol deosebit de important il are stabilirea

obiectivelor cercetarii ,care vor avea o influenta definitorie in alcatuirea concisa a
chestionarului. Plecand de la aceasta ipoteza , au fost stabilite o serie de probleme
concrete urmarite in cadrul cercetarii , cum ar fi :

-varsta ca determinant al motivatiei turistice;

-determinarea tarilor , a zonelor de unde provin turistii straini sau romani;
-indentificarea motivelor pentru care turistii au ales Bucuvina ca destinatie turistica si
aprecierea facuta publicitatii serviciilor turistice romanesti;
-determinarea frecventei de vizitare a Bucovinei de catre turisti;
-cunoasterea duratei medii de sedere a turistilor pe teritoriul sucevei;
-identificarea surselor de informare folosite de catre turistii romani si straini pentru a
allege aceasta regiune.
-identificarea obiceiurilor de calatorie , a modului de calaltorie si a mijloacelor de
transport la care apeleaza turistii pentru deplasarea spre destinatia turistica;
-determinarea masurii in care turistii au efectuat rezervari pentru petrecerea sejurului in
zona Bucovinei;
-identificarea atitudinii turistilor fata de conditiile oferite de spatiile de cazare , de
serviciile prestate in restaurant , de serviciile de agreement si de alte servicii la care au
apelat;
-aflarea solutiilor care ar putea un impact favorabil asupra activitatii turistice din
Bucovina;
-cunoasterea interesului pentru turism in perioada actual , comparative cu ultimii ani.

Elaborarea cercetarii ipotezelor

Pornind de la obiectivele astfel formulate, precum şi de la cunoştinţele teoretice şi
practice cu privire la problematica investigată, s-au definit ipotezele cercetării
a. Majoritatea clientilor sunt familiarizaţi cu proiectul “Formare profesională pentru
implementarea noilor tehnologii în sistemul unitatilor de cazare”;
b. Majoritatea respondenţilor s-au informat despre proiectul “Formare profesională
pentru implementarea noilor tehnologii în sistemul unitatilor de cazare” în special prin
intermediul site-ului proiectului, www.performed.ro;
c. Majoritatea respondenţilor au aflat despre studiul organizat la Suceava prin
intermediul invitaţiilor transmise din partea unitatilor de cazare şi a celor transmise
direct la locul de muncă;

d. Majoritatea respondenţilor manifestă un grad înalt de satisfacţie privind studiu

organizat la Suceava prin prisma calităţii prezentărilor susţinute de lectori, noutăţii
conţinutului informaţional oferit în cadrul prelegerilor, prestigiului profesional al lectorilor
care susţin prelegeri, calităţii serviciilor oferite de organizatori.
f. Majoritatea respondenţilor apreciază pozitiv variabile precum organizarea
studiului, calitatea prezentărilor, utilitatea participării;
g. Majoritatea respondenţilor sunt foarte satisfăcuţi în ceea ce priveşte locul de
desfăşurare al studiului;
h.Majoritateaclientilor sunt medici de familie şi specialişti;
i. Majoritatea clientilor au o vechime de peste 10 ani;

ESTIMAREA VALORII INFORMAŢIILOR OBŢINUTE PRIN CERCETARE

În urma cercetării, se estimează că informaţiile obţinute vor genera un grad de

cunoaştere ridicat asupra aspectelor specifice desfăşurării de simpozioane în cadrul
proiectului , astfel: satisfacţia respondenţilor are o influenţă majoră asupra revenirii
acesora în cadrul unor astfel de evenimente, promovării sale în rândul corpului medical
şi vor fi purtători de aprecieri pozitive privind modelul de organizare şi desfăşurare al
proiectelor finanţate din fonduri europene; satisfacţia respondenţilor va oferi informaţii
complete şi detaliate privind punctele tari şi punctele slabe în proiecatrea şi
desfăşurarea viitoare a proiectului şi a manifestărilor promoţionale prin intermadiul
simpozioanelor; se estimează că informaţiile ce vor fi obţinute se vor caracteriza prin
acurateţe, actualitate, relevanţă şi disponibilitate.
4. Definirea colectivitatii cercetate , a unitatii de cercetare si a unitatii
de sondaj

Colectivitatea cercetata este reprezentata de un numar de persoane ce se

cazeaza in cadrul unitatilor de cazare individuale , situate in Judetul Suceava ,
dispersate pe un perimetru geografic destul de mare . Deoarece este imposibil sa se
realizeze o cercetare totala asupra acestei colectivitati umane numeroase , s-a optat
pentru o selectie a unui numar de subiecti aleatorie , cat si asupra firmelor din suceava
alesi prin selectie dirijata din cadrul acelor unitati de cazare ( societati comerciale ) ce
activeaza in respectivul perimetru geografic cercetat (societati pe actiuni , SRL , SNC ,
unitati cooperatiste , asociatii familiale etc. ).
De asemeni , s-a avut in vedere ca persoanele sub 18 ani sa nu fie chestionate in
acelasi mod se va proceda si in cazul persoanelor cu probleme de sanatate care nu
prezinta relevant in realizarea cercetarii.

Nevoile sporite ale spatiilor de cazare au determinat amenajarea de noi unitati in

Suceava , modern cu o conceptie privind utilitatile net superioare . S-au facut eforturi
pentru ca la Suceava sa fie satisfacute cele mai exigent cerinte , s-au pus la dispozitie
spatii de cazare si alimentatie publica in care numerosii turisti romani si straini sa aiba
bune conditii de odihna , confort si ambianta placuta.

In toti acesti ani clientii au apreciat serviciile turistice din aceasta zona ,
ospitalitatea , spiritul gospodaresc si calitatea bucatariei. In stabilirea politicii de
marketing cunoasterea ofertei are o mare importanta .Iata cum arata la nivelul anului
2003 oferta hoteliera la Suceava:

-Unitati de cazare –total numar 16

-Locuri unitati de cazare –total numar 1222
-Hoteluri-numar 11
-Locuri in hoteluri –numar 1090
-Hanuri si moteluri- numar 1
-Locuri in hanuri si moteluri-numar 38
-Vile turistice- numar 3
-Locuri in vile turistice-numar 36

Concluzionez rolul stimulator al studiului ofertei , fapt ce va impusliona innoirea

permanenta a dotarilor si orientarea spre satisfacerea cat mai deplina a cerintelor
actuale ale clientele , tot mai exigenta , mai grabita si mai dornica sa aleaga dintr-o
gama variata de produse si servicii.

5. Stabilirea metodei de recoltare a informatiilor

Recoltarea informatiilor s-a facut utilizand metoda sondajului aleatoriu , ca forma
structurata de comunicare , subiectilor fiindu-le transmise online un chestionar identic
pentru 75 de persoane ( studenti sau masteranzi ).

6. Stabilirea marimii esantionului si metodei de esantionare

Deoarece acest sondaj este efectuat pe baza listelor cu studenti sau masteranzi , s-a
utilizat esantionarea probalistica ce foloseste procedeul selectiei aleatoare care consta
in intocmirea unei liste cu elementele colevitivitatii generale din care se extrage unitatea
ce va intra in component esantionului .

7. Chestionarul
Chestionarele vor fi inmanate studentilor si masteranzilor , utilizandu-se urmatoarea
formula introductiva:

Bună ziua! Ma numesc Ianus Bogdan și realizez un Studiu privind componenta

calitativa si cantitativa a ofertei turistice din cadrul unitatilor de cazare din judetul
Suceava.. Vă rog să îmi acordați 3-4 minute din timpul dumnevoastră pentru a completa
acest chestionar. Menționez că rezultatele vor fi utilizate doar în cadrul unui proiect al
disciplinei “Metode și tehnici statistice de studiu al pieței. ”CHESTIONAR ANONIM! Vă
mulțumesc!

Chestionar
1.Ați apelat la serviciile oferite de una dintre unitatile de cazare sau de turism din
județul Suceava? *
o Da
o Nu
o Voi apela

o Nu voi apela
2.Cum apreciați oferta de servicii și produse a unitatilor de cazare din judetul
Suceava? *
o Satisfăcătoare
o Nesatisfăcătoare

o NȘ/NR
3.Cum apreciați felul în care personalul unitatii de cazare v-a satisfăcut
cerințele? *
o Satisfăcător
o Nesatisfacator

o NȘ/NR
4.Sunteți mulțumit/ă de modalitățile de promovare folosite de unitatile de cazare
din județul Suceava? *
o Da
o Nu
o Nu prea

o NȘ/NR
5.Ați auzit de tehnologii web de promovare a serviciilor unitatilor de cazare din
județul Suceava? *
o Da
o Nu

o NȘ/NR
6.De care dintre următoarele site-uri de promovare a serviciilor și produselor
turistice ați auzit? *
o www.turism-suceava.ro
o www.turismbucovina.ro

o www.amfostacolo.ro
7.Cautați des informații pe site-urile unitatilor de cazare din județul Suceava? *
o Da
o Nu

o Deloc
8.Ce vă influențează în alegerea unei unitati de cazare din judetul Suceava? *
o Pretul
o Raportul calitate/preț
o Alte aspecte

o NȘ/NR
9.Ce fel de promovare a serviciilor/produselor oferite de agențiile sau unitatile de
cazare din județul Suceava preferați? *
 o Promovare exterioara (bannere, indicatoare, flyere)
o Recomandări de la persoane apropriate
o Publicitate audio și video

o NȘ/NR
10.Cum intenționați să achiziționați serviciile/produsele unitatilor de cazare
turistice pe viitor? *
o De la sediul unei agenții de turism
o Online de pe site-ul unei agenții de turism
o Unele servicii de la agenție, altele online
o Direct de la destinatie

o NȘ/NR
11.Aveți acces nelimitat la internet? *
o Da

o Nu
12.Cum apreciați activitatea desfășurată de agenții de turism în situația adoptării
tehnologiilor web de promovare a serviciilor turistice din județul Suceava? *
o Bună
o Nici bună, nici slabă
o Slabă

o NȘ/NR
13.Cărora dintre următoarele surse de informare le datorați cunoașterea
obiectivelor turistice si unitatilor de cazare din județul Suceava? *
o Mass-mediei
o Agențiilor de turism și târgurilor de turism
o Website-urilor si Pliantelor
o Relatărilor prietenilor

o NȘ/NR
14.Cum considerați tarifele practicate unitatilor de cazare, ținând cont de
serviciile oferite? *
o Mari
o Acceptabile
o Mici
 o NȘ/NR
15.În ce categorie de vârstă vă încadrați? *
o Sub 24 de ani
o 25-34 ani
o 35-49 ani

o Peste 50 de ani
16.Sex: *
o Masculin

o Feminin
17.Studii: *
o Primare
o Medii

o Superioare
18.Situație familială: *
o Căsătorit cu copii
o Căsătorit fără copii

o Necăsătorit
19.Venitul lunar: *
o Sub 1000 lei
o Între 1000-2500 lei

o Peste 2500 lei

8. Prezentarea rezultatelor

Scopul acestor intrebari a fost de a vedea daca stundetii sau masteranzii au apelat la
serviciile oferite de una dintre unitatile de cazare din Suceava .

-Ați apelat la serviciile oferite de una dintre unitatile de cazare sau de turism din județul
Suceava?

Intrebarea nr 1.

Ați apelat la serviciile oferite de una dintre unitatile de cazare sau de turism din județul
Suceava?
 Da Nu Voi apela Nu voi apela

44 21 9 3

57.1 % 27.3 % 11.7 % 3.9 %

Intrebarea nr 2.

Cum apreciați oferta de servicii și produse a unitatilor de cazare din judetul Suceava?

Satisfacatoar Nesatisfacatoare NS/NR

e

48 11 18

62.3 % 14.3 % 23.4 %

Intrebarea nr.3

Cum apreciați felul în care personalul unitatii de cazare v-a satisfăcut cerințele?

Satisfacator Nesatisfacato NS/NR

r

57 10 10

74 % 13 % 13 %

Intrebarea nr 4.

Sunteți mulțumit/ă de modalitățile de promovare folosite de unitatile de cazare din

județul Suceava?

Da Nu Nu prea NS/NR

47 7 17 6

61 % 9.1 % 22.1 % 7.8 %

Intrebarea nr 5.

Ați auzit de tehnologii web de promovare a serviciilor unitatilor de cazare din județul
Suceava?

Da Nu NS/NR

56 16 5

72.7 % 20.8 % 6.5 %

Intrebarea nr 6.

De care dintre următoarele site-uri de promovare a serviciilor și produselor turistice ați

auzit?

www.turism- www.turismbucovina.ro www.amfostacolo.ro

suceava.ro

25 37 15

32.5 % 48.1 % 19.5 %

Intrebarea nr 7.

Cautați des informații pe site-urile unitatilor de cazare din județul Suceava?

Da Nu Deloc

34 28 15

44.2 % 36.4 % 19.5 %

Intrebarea nr. 8

Ce vă influențează în alegerea unei unitati de cazare din judetul Suceava?

 Pretul Raportul Alte NS/NR
calitate/pret aspecte

21 39 14 3

27.3 % 50.6 % 18.2 % 3.9 %

Intrebarea nr 9.

Ce fel de promovare a serviciilor/produselor oferite de agențiile sau unitatile de cazare

din județul Suceava preferați?

Promovare Recomandari de la Publicitate NS/NR

exterioara persoane audio si video
apropriate

26 27 18 6

33.8 % 35.1 % 23.4 % 7.8 %

Intrebarea nr 10.

Cum intenționați să achiziționați serviciile/produsele unitatilor de cazare turistice pe

viitor?

De la sediul Online de pe site-ul Unele servicii de la Direct de la NS/NR

unei agentii de unei agentii de turism agentie , altele online destinatie
turism

18 23 13 20 3

23.4 % 29.9 % 16.9 % 26 % 3.9 %

Intrebarea nr 11.
Aveți acces nelimitat la internet?

Da Nu

62 15

80.5 % 19.5 %

Intrebarea nr 12.

Cum apreciați activitatea desfășurată de agenții de turism în situația adoptării

tehnologiilor web de promovare a serviciilor turistice din județul Suceava?

Buna Nici buna , nici Slaba NS/NR

slaba

39 25 8 5

50.6 % 32.5 % 10.4 % 6.5 %

Intrebarea nr 13.

Cărora dintre următoarele surse de informare le datorați cunoașterea obiectivelor

turistice si unitatilor de cazare din județul Suceava?

Mass-mediei Agentilor de turism si Website-urilor si Relatarilor si NS/NR

targurilor de turism Pliantelor prietenilor

17 19 21 17 3

22.1 % 24.7% 27.3 % 22.1 % 3.9 %

Intrebarea nr 14.

Cum considerați tarifele practicate unitatilor de cazare, ținând cont de serviciile oferite?

Mari Acceptabile Mici NS/NR

 13 50 7 7

16.9 % 64.9 % 9.1 % 9.1 %

Intrebarea nr 15.

În ce categorie de vârstă vă încadrați?

Sub 24 de 25-34 ani 35-49 Peste 50 de

ani ani

49 28 0 0

63.6 % 36.4 % 0% 0%

Intrebarea nr 16.

Sex:

Masculin Feminin

37 40

48.1 % 51.9 %

Intrebarea nr 17.

Studii:

Primare Medii Superioare

1 21 55

1.3 % 27.3 % 71.4 %

Intrebarea nr 18.

Situație familială:

Casatorit/a cu Casatorit/a fara copii Necasatorit

 copii

15 7 55

19.5 % 9.1 % 71.4 %

Intrebarea nr 19.

Venitul lunar:

Sub 1000 de lei Intre 1000-2500 lei Peste 2500 lei

45 20 12

58.4 % 26 % 15.6 %

9.Concluzii

In acest capitol sunt evidentiate concluziile care pot duce la formarea unor propuneri
referitoare la aspectele cercetate in scopul imbunatatirii anumitor stari defectuoase din
activitatea turistica .

Studiul de fata vrea sa evidentieze principalele elemente ale pietei turistice sucevene
oferind informatii cantitative si calitatative ale acesteia . Astfel , au fost avute in vedere
urmatoarele obiective :

-Studierea consumatorului de turism , a caracteristicilor acestuia , precum si anumite

previziuni ale pietei turistice.

-Aprecierea calitatii serviciilor turistice.

-Indentificarea celor mai active canale de publicitate si informare turistica si masurarea

eficientei acestora.

Pentru evidentierea concluziilor cercetarii asupra profilului turistului ce viziteaza orasul

Suceava , rezultatele sondajului au fost evidentiate de catre studenti sau masteranzi.
In prezent , datorita concurentei intense realizate prin pret, multi specialist considera
dificila diferentierea serviciilor lor de cele ale concurentei . Clientii percep diferit
serviciile unitatilor de cazare atat datorita faptului ca sunt prestate de unitati de cazare
diferite cat mai ales prin prisma diferentei de pret . Solutia este de a crea o oferta unica
a unitatii de cazare , diferita prin calitatea prestatiei si imaginei. Oferta poate include pe
langa serviciile prestate clasice si servicii complementare sau pachete specific ,
prestarea se poate diferentia printr-o relatie speciala intre personalul de contact si client
, prin crearea unei ambiante specific , placate in care prestatia are loc.

Intr-o lume in care serviciile ocupa o pondere din ce in ce mai mare in totalul serviciior
turistice trebuie sa-si consolideze pozitia .Referitor la studiul sprijinului sectorului
unitatilor de cazare in dezvoltarea turismului bucovinean se pot trasa cateva concluzii
generale.

Turismul bucovinean se afla intr-o perioada de dezvoltare , afirmatie ce sprijina pe

trandurile crescatoare ale principalilor indicator ice exprima capacitatea de cazare
turistica a judetului Suceava. Dezvoltarea regasita pana in acest moment se bazeaza ,
in principal pe eforturile financiare personale ale intreprinzatorilor . Conform studiului
realizat peste jumatate din ei s-au bazat pe autofinantare in procesul investitional
intreprins in perioada ultimilor 5 ani . Probabil aceasta situatie ar trebui sa se schimbe ,
in sensul realizarii unei cresteri durabile in turismul din aceasta zona (Suceava ). Poate
ar fi necesara o conlucrare mai stransa intre sectoarele economice romanesti. Acest
aspect vizeaza in principal relatia dintre unitatilor de cazare si clientul unitate de turism .

10.Propuneri si Sugestii

Pentru evidentierea concluziilor cercetarii asupra profilului turistului ce viziteaza orasul

Suceava , rezultatele sondajului au fost evidentiate separat de cele doua segmente de
turisti romani si straini.

Astfel pentru atragerea turistilor atat romani cat si straini sunt sintetizate propuneri si
sugestii ca urmare a concluziilor cercetarii efectuate , cum ar fi intensificarea actiunilor
de promovare turistica a zonei in interiorul si exteriorul orasului folosind mijloace
moderne precum internetul , acesta este o modalitate usoare si foarte utilizate de
informare asupra obiectivelor turistice , unitatilor si a serviciilor turistice , precum si
facilitatilor zonei judetului Suceava.
Imbunatatirea calitatii serviciilor si a pregatirii personalului dupa standardele europene ,
diversificarea produselor turistice si realizarea unora noi precum hipoturismul (vizitarea
a zonei si obiectivelor turistice ). Modernizarea unitatilor de cazare prin crearea unor sali
de conferinte cu infrastructura necesara , modernizarea camerelor si introducerea unor
facilitati ca internet-ul . Redimensionarea raportului dintre pretul serviciilor si calitatea
acestora , astfel ca tariful sa fie justificat de calitate .
Refacerea si modernizarea infrastructurii de drumuri catre obiectivele turistice stiindu-se
ca automobilul este cel mai utilizat mijloc de transport in calatoria turistica iar
construirea si modernizarea punctelor de igiena sanitara din jurul obiectivelor turistice ,
acesta fiind unul dintre cele mai des intalnite motive de nemultumire ale turistilor straini
dar si romani .
Sustinerea actiunilor care promoveaza valorile turistice ale zonei , contactul permanent
intre unitatile prestatoare de servicii si agentiile de turism si informarea acestora din
urma asupra noutatilor din sfera serviciilor prestate pentru o mai buna promovare in
interes reciproc .
Toate aceste idei pot fi folositoare la elaborarea unor strategii zonale de dezvoltare a
turismului si pot duce la o mai buna dezvoltare turistica implicit la dezvoltarea
economica a regiunii.

Aplicarea concluziilor si propunerilor pentru imbunatatirea aspectului general al

turismului sunt atributii ce revin anumitor factori de raspundere si cu putere de decizie ,
la nivel de unitate de turism cat la nivel local si national . Acestia sunt cei care prin
deciziile lor pot influenta succesul activitatii turistice si implicit bunastarea celor ce
lucreaza in acest domeniu .

Bibliografie

1.BranF,MarinD,SimonT.,(1997)Turismul

2.Cândea,M.,BranF.,(2001) Spaţiul geografic românesc – organizare, amenajare,

dezvoltare durabilă, Ed.Economică,Bucureşti.

3.Hapenciuc,C.V., (2006)Statistică,Ed.Rof, Suceava.

4.Nedelea Al.,(2003)Politicidemarketingîn turism, Ed.Economică,Bucureşti.

5.PetcuN.,(2005)Statisticăînturism2005–teorie şipractică,Ed.Albastră, Cluj Napoca.

6.BreviarulturisticaljudeţuluiSuceava , Ediţia 1999, Ediţia 2003,Ediţia 2005,Suceava