Universitatea de stat din Pitesti

Facultatea de Stiinte economice

Specializarea: Administrarea afacerilor

Proiect Tehnici comerciale

Profesor: Tuta Maria Loredana

Student: Tudor Andrei Ionut

Prezentarea supermarket-ului Billa

Scurt istoric
În decembrie 1953 pianistul de numai 36 de ani Karl Wlaschek deschidea in Viena
primul magazin de produse cosmetice in regim discount. Astfel, intr-un spatiu de
vanzare de numai 40 mp, clientilor li se oferea posibilitatea de a achizitiona produse de
marca la preturi extrem de avantajoase.

Aceasta politica de preturi s-a impus in scurt timp, succesul avut ducand la
deschiderea si altor filiale în Viena. In 1960 numarul magazinelor ajunsese deja la 45,
strategia de discount fiind ulterior aplicata si in sectorul alimentar. In 1961 firma primea
numele BILLA, însemnand în limba germana "magazin ieftin" (Billiger Laden), strategia
clara a preturilor avantajoase ducand la pozitia de cel mai de succes lant de
supermagazine în Austria de astazi. De aceea, expansiunea a continuat intr-un ritm
accelerat.

Astazi firma face parte din concernul german REWE, numarând in Austria aproximativ
1000 de magazine, iar Eurobilla este prezenta in diverse tari precum Italia, Cehia,
Slovacia, Romania, Croatia, Ucraina, Bulgaria si Rusia.

In România, EUROBILLA este reprezentata de lantul de supermagazine BILLA, lider al

pietei românesti en detail de produse alimentare si de larg consum.

Din februarie 1999, când a avut loc deschiderea primului supermagazin în Bucuresti,
BILLA s-a straduit in permanenta sa satisfaca cele mai exigente cerinte ale clientilor
sai. Prin utilizarea unei tehnologii moderne si a unei organizari riguroase, BILLA
reuseste sa atinga un volum mare de vanzari, sa isi asigure in permanenta o buna
cota de piata si sa se dezvolte permanent.

Elemente de caracterizare a supermarket-ului BILLA

Din februarie 1999, cand a avut loc deschiderea primului supermagazin în Bucuresti,
BILLA s-a straduit in permanenta sa satisfaca cele mai exigente cerinte ale clientilor sai.
BILLA are ca principal obiect de activitate comertul cu produse alimentare si ca obiectiv
secundar productia de produse “CLEVER”.
BILLA se doreste a fi simbolul cumparaturilor de calitate la preturi convenabile, iar ca
obiectiv principal are scaderea preturilor pentru a facilita achizitionarea de produse
într-o gama larga. BILLA are în vedere satisfacerea tuturor gusturilor prin produse de
calitate, preturi avantajoase, marci binecunoscute si marca proprie si bineînteles prin
promotii atractive.

Prospetime. Unul din avantajele cu care BILLA intelege sa vina in intampinarea

dorintelor clientilor sai este prospetimea articolelor. In fiecare filiala BILLA exista
raioane specializate menite a satisface toate preferintele si exigentele de calitate ale
clientilor nostri. Astfel, in carmangeriile specializate, carnea proaspata, atent
selectionata de la furnizori, este transata la fata locului si ambalata in conditii de
maxima igiena. La raionul Delicatese, clientii vor gasi un sortiment bogat de mezeluri,
salate, brânzeturi, mancaruri gata preparate sau delicioase specialitati de panificatie.
Nu in ultimul rand, raionul de Legume&Fructe va intampina in fiecare filiala cu produse
atat de provenienta autohtona cât si de import, atributul comun fiind calitate la cele mai
bune preturi.

Calitate. Billa ofera atat articole ale unor marci binecunoscute, cât si articole marca
proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca si cele ale unor marci
renumite.

Servicii. Gama larga de servicii puse la dispozitia clientilor face din BILLA locul
unde cumparaturile zilnice pot deveni o adevarata placere, de la carucioare pentru
copii, pâna la facilitatile oferite clientilor pentru plata produselor achizitionate.

In prezent reteaua de supermagazine BILLA numara 33 filiale in intreaga tara. Fiecare

supermagazin are o suprafata de vanzare intre 1000 si 2400 mp, intre 100 si 200 locuri
de parcare, peste 10.000 de produse si ofera locuitorilor din Bucuresti, Ploiesti, Arad,
Timisoara, Cluj, Deva, Constanta, Galati, Craiova, Iasi, Braila, Sf. Gheorghe, Satu
Mare, Bacau, Râmnicu Valcea, Baia Mare, Medias, Giurgiu, Reghin, Sibiu, Slatina,
Tulcea si Suceava, posibilitatea de a-si face cumparaturile zilnice intr-un
supermagazin civilizat de talie europeana, la preturi foarte avantajoase.
 Pozitionarea în cadrul pietei a supermarketului Billa

Conform poligonului competitivitatii, supermarketul Billa detine o pozitie excelenta

(locul doi) în acdrul pietei având în vedere variabile considerate ca fiind avantaje
competive ale supermarketului precum preturi, calitate, ambient, proximitate, varietate.
Firma concurent principal Carrefour detine pozitia de lider pe piata de retail, dat fiind
faptul ca hypermarketul s-a lansat într-o actiune de amploare pe plan investitional, de
natura sa conduca la schimbarea, si mai mult în favoarea sa, a ierarhiei concurentiale.
Firma cu pozitia a treia, Real beneficiaza de o buna pozitionare pe piata, înregistreaza
performante mai modeste, realizeaza un slab program investitional si, drept urmare,
sunt create premisele pentru o semnificativa “pierdere de viteza” din partea acesteia în
câmpul concurential. (Analiza a fost realizata prin acordarea unui punctaj fiecarui
operator de retail în functie de variabila avuta în vedere. S-a acordat nota 1 celei mai
bune caracteristice, 2 celei aflate pe locul secund,..., 5 celei mai slabe caracteristici).

Politica de produs

Elementul de produs in supermarketul Billa este unul foarte complex, pentru ca Billa nu
se bazeaza numai pe produsul propriu-zis, ci si pe serviciile aferente vânzarii acestuia.
Pe de alta parte, produsul oferit trebuie analizat atât din pesrpectiva ofertei de bunuri
necesare satisfacerii nevoii de consum sau cumparare, cît si din perspectiva imaginii,
ambientului, etc. De fapt, tendinta pe acesta piata este de a oferi cat mai multe
avantaje consumatorilor, acestea implicând desigur servicii înainte de si în timpul
vânzarii (ambient, consultanta, încredere), cât si servicii postvânzare menite sa
satisfaca intr-o masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intareasca increderea
acestora in ceea ce inseamna brandul Billa.

Oferta de produse si servicii

Din acest punct de vedere, Billa dispune de o gama de produse-servicii foarte
inovatoare si foarte atragatoare pentru clienti, cât si o serie de programe, ce stau la
baza dezvoltarii retelei retail. In oferta magazinelor BILLA România intra peste 5000 de
produse.

Gama de produse este cat se poate de variata si diversificata, pentru a acoperi

cerintele unei plaje cat mai extinse de consumatori: produse alimentare, produse
decorative, confectii si textile (imbracaminte, incaltaminte, genti, lenjerii,etc), papetarie
si birotica, uz casnic (vesela, tacâmuri, etc.), produse pentru menaj, pentru igiena,
produse electronice si electrocasnice, produse pentru autoturisme, articole de
parfumerie, produse pentru animalele, bautri alcoolice si nonalcoolice, s.a.

Pentru a se diferentia de concurenta si a-si spori competitivitatea, Billa a introdus pe

piata din Romania si cateva marci proprii:

CLEVER – „FII ISTEŢ, CUMPĂRĂ CLEVER”

Sortimentul cuprinde peste 300 de articole din cele mai variate categorii:
alimente de baza, conserve, mezeluri, bauturi, articole de igiena si cosmetice, articole
de menaj si multe altele. Produsele marca Clever detin aproximativ 20% din totalul
vanzarilor in magazinele Billa.
Chef Menu a ramas, pentru Billa, un brand dezvoltat doar la raionul de delicatese si
produse proaspete. Printre sortimentele proprii pe care Billa le pune la dispozitia
clientilor sai se numara si:
Carmangeria Billa Diversele sortimente de carne sunt amabalate in pachete de
dimensiuni variate, fiecare client având posibilitatea de a gasi exact pachetul cu
greutatea dorita.
Brutaria Billa La BILLA painea si multe alte specialitati de panificatie va asteapta
calde la orice ora din zi, pentru ca fiecare supermagazin BILLA este dotat cu un cuptor
proprii,
Delicatese Epress La raionul Delicatese din BILLA clientii pot descperi o bogata
sotimentatie de mezeluri, brânzeturi, salate, dar si mancaruri gata preparate in regim
de servire asistata.

In concluzie, politica de produs la Billa este una bazata pe oferirea de produse de

calitate. Putem vorbi de un mix in cadrul politicii de produs, explicabil prin faptul ca pe
piata de retail nu se ofera numai si numai produsul, ci o solutie integrata. Serviciul cel
mai important de care se bucura clientii Billa este posibilitatea cumpararii “in rate” cu
cardul Estima Bonus a absolut oricarui produs, fapt ce reprezinta pentru
consumatorii cu venituri reduse un avantaj extraordinar. Disponibil tuturor celor ce au
vechime mai mare de trei luni la actualul loc de munca, noul card Estima Bonus se
poate obtine depunând o cerere la birourile Estima din magazinele Billa. Plata
cumparaturilor poate fi esalonata în 60 de rate, iar pentru platile facute prin card clientii
vor primi bonusuri substantiale.

Sistemul de servicii. Printre serviciile unice pe care Billa le ofera

consumatorilor sai se afla Billa Client Fidel, un card care transforma
cumparaturile în puncte pe care clientul le poate schimba pentru produsele din
catalogul Billa Client Fidel.

Alte servicii oferite de Billa clientilor sai:

Schimbarea produsului
Garantie 24 luni
Bancomat
Urna de sugestii si reclamatii
Carucioare pentru copii
Plata electronica
Bonuri valorice BILLA
Billa Divertisment
 Design-ul

Design-ul exterior - trebuie sa aiba un impact puternic asupra imaginii Billa

Fatadele magazinelor Billa sunt singulare de la locatie la locatie, zona la zona, având o
arhitectura impozanta, moderna, atractiva.

Sigla Billa este usor de retinut, majusculele de culoare galbena pe fond rosu reusesc
sa acapareze atentia oricarui individ.De altfel, sigla corespunde cu imaginea pe care
comerciantul doreste sa o comunice clientilor sai.

Design-ul interior – Incepând cu partea constructiva, pardoseala este din gresie

de dimensiuni mari pentru ca in astfel de spatii este strict necesara, aplicata intr-un
mod profesional este cea mai buna alegere. Culoare este deschisa pentru ca astfel
creeaza impresia de spatiu si confera un design placut supermarket-ului.

Culorile luminoase, intense contribuie la crearea unei imagini clare asupra produselor si
intregului spatiu.
Personalul este în general, politicos, pregatit si informat tocmai pentru a crea o imagine
pozitiva în mintea consumatorilor.
În supermagazinele Billa primeaza curatenia, impecabilitate, deoarece oricât de
impresionant ar arata interiorul si exteriorul, un magazin neîntretinut va fi perceput ca
necorespunzator.
Amplasament-ul rafturilor in magazin, vitrinelor frigorifice, caselor de marcat - Suprafata
libera este mare fiind obligatorie, zonele vizate sunt usor accesibile, de exemplu
culoarele dintre rafturi sunt mari permitand astfel circulatia clientilor cu carucioarele
pentru cumparaturi, multor clienti simultan cu sau sau fara carucioare. Aleele principale
cum sunt cele de la intarea in supermarket sunt iarasi special gandite pentru un flux
continuu al clientilor , spatiile de acces sunt mari si de o usoara accesibilitate pentru ca
acesta este si principiul, intr-un supermarket este inadmisibil ca spatiul sa fie mic,
evitand astfel imbulzeala si neplacerea de a sta la cozi interminabile avand in vedere
numarul mare al clientilor.
Depozitul este amplasat in aceeasi cladire, undeva in spatele ultimelor randuri de rafturi
astfel fiind usor accesibil de catre angajatii care in permanenta expun marfa pe rafturile
supermarket-ului. Este spatiul special amenajat pt depozitarea marfurilor destinate spre
vanzare, ( bax-uri, marfuri importate care necesita etichetare in limba romana, si marfuri
amplasate pe paleti si rafturi speciale).
Atat sectorul alimentar cat si cel nealimentar au o structura clara, bine definita ce
permite trafic fluid si vizibilitate, dar si confort pentru efectuarea rapida a cumparaturilor
adresate intregii familii. Accentul este pus pe calitatea produselor proaspete, legume,
verdeturi si fructe, produse de patiserie, cofetarie si brutarie din productie proprie, carne
si preparate din care, mezeluri branzeturi etc intr-o gama deosebit de variata adresata
tuturor gusturilor.

Sectoarele sunt foarte bine concepute si ca in orice supermarket, fluxul este orientat
strategic, incepand cu ofertele promotionale si apoi cele de interes alimentar si
nealimentar.

Politica de Pret a supermarketului Billa

Pentru Billa, pretul reprezinta unul dintre principalele avantaje competitionale, fiind si
motorul ce a generat cresterea spectaculoasa a companiei in ultimii 3 ani. De altfel,
insusi unul dintre sloganele companiei „Billa, Cel mai bun pentru tine” te duce cu
gandul la politica de pret practicata, care are la baza gasirea de solutii pentru a oferi
consumatorilor aceleasi produse sau unele mai performante decat concurenta, la
preturi cat mai mici si in conditii de achizitionare cat mai convenabile pentru clienti.
Politica de pret este strans legata de politica de produs.