UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

CATEDRA ECONOMIE,MARKENTIG I TURISM

XXXXXXXXXXX

Mediu de Marketing al firmei "Linella"

Lucrul Individual

Conducator stiintific:

CHIINU-2015
Cuprins:

1. Introducere...........................................................................................................................3
1.1 Despre intreprindere
1.2 Mixul intreprinderii
2.Capitolul II: Analiza mediului intern...................................................................................6
3.Capitolul III: Analiza mediului extern: ...............................................................................7
3.1 Factorii Micromediului

Clientii
Concurentii
Furnizorii
Intermediatorii
Organismele Publice

3.2 Factorii Macromediului

Socioculturali
Tehnologici
Economici
Politico-juridici

4.Concluzie...............................................................................................................................13

1.Inroducerea
2

1.1 Despre companie.

Linella SRL a fost fondat pe data de 17 octombrie 2001, de ctre trei absolveni ai ASEMului. Acetia i-au nceput afacerea cu un mic magazin de tip gheret, lng piaa din sectorul
Ciocana. Tinerii antreprenori au sesizat imediat oportunitile imense pe care le oferea
autodeservirea i nu au ezitat s implementeze noul concept. Astfel, n 2004 au fost deschise trei
magazine noi cu autodeservire, moment din care putem vorbi deja despre o reea. n prezent,
Linella cuprinde peste 23 uniti comerciale.

Brandul Linella nu a suferit schimbri radicale n timp, dei a fost perfecionat n continuu.
Elementele specifice, care difereniaz reeaua de ceilali retaileri, sunt: logoul i denumirea
Linella, care s-a dovedit a fi una destul de reuit i sonor; culorile verde i rou, prezente n
toate magazinele i pe toate materialele publicitare; uzorul specific naional, creat special pentru
Linella; sloganul companiei Hai s fim mai buni!, care este, de fapt, i mottoul dup care
se conduce compania att n relaiile cu clienii, ct i cu partenerii, furnizorii i angajaii. Este
un ndemn pentru cei din interior i pentru societate de a evolua n permanen, de a ne depi pe
noi nine, de a deveni zi de zi tot mai buni. Misiunea Linella vine s susin ideea sloganului
i sun n felul urmtor: S contribuim la dezvoltarea social-economic a Republicii Moldova.
Membrii echipei sunt siguri c de aportul fiecruia depinde progresul rii i doar mpreun
putem face diferena.
Avnd rezultate bune att din punct de vedere financiar ct i increderea oamenilor,fondatorii
"Linella" SRL au hotrit sa se extind astfel reeau de supermarketuri "Linella" fcnd o oferta
3

de nerefuzat unui concurent de pe pia si anume "Unimarket Discaunter ". Se presupune c,

dup preluare, Linella va avea 70.000 de clieni zilnic n cele 56 de magazine i o cifr de afaceri
pe zi de patru milioane de lei. Experii vorbesc despre cea mai mare tranzacie de pe piaa
comerului cu amnuntul.
Potrivit cifrelor de afaceri din 2012, Unimarket Discounter a avut 400-500 de milioane de lei, iar
Linella - 300-400 de milioane de lei.

1.2 Mixul intreprinderii.

Mixul de marketing al companiei Linella:
1.Plasament
2.Produs
3.Promoie
1.Plasament

Zone de trafic aglomerat de pietoni;

Loc de trai al clienilor- sector/cartier;

Comoditate si accesibilitate pentru clieni (inclusiv parcare auto).

2.Produs

Prezena permanent a sortimentului pentru necesitatile zilnice la pre accesibil;

Comercializarea produselor celor mai renumite brnduri i productori;

Calitatea produsului -respectarea riguroas a termenilor de valabilitate;

Structura asortimentului constituit din 80% produse alimentare, 20% produse

nealimentare;

Dezvoltarea i promovarea produciei proprii;

3.Promoii.

1. Scopul politicii de promovare

- Majorarea vnzrilor;
- Creterea gradului de loialitate a clienilor;
- Meninerea si atragerea clienilor noi.
4

2. Noiuni generale
Politica de promoii se elaboreaz anual de ctre Departamentul marketing i se corecteaz
trimestrial n dependen de necesitate.Se aprob de ctre directorul executiv.
3. Promoii permanente:
TOMBOLA CU CADOURI
Mecanismul aciunii: Cumpr produse n sum de X lei, particip la tombol!
Suport promoional: Flyer; Banner exterior; Informare audio; Marcare special in sal; cadouri;
Marcare special la raft.
LINELLA ARE GRIJ DE PENSIONARI
Mecanismul aciunii: de 2 ori pe lun pensionarii i invalizii primesc reducere de 10 % la suma
cumprturii,la prezentarea carnetului de pensionar,invalid.
Suport promoional: Flayer; Banner exterior; Reducere pre Linella; Informare audio;
PROMOII OCAZIONALE
1. TIPAR CATALOAGE LA SRBATORI MARI
Produse participante: produse corespunztoare tematicii srbtorii (Revelion, Pati, Susinerea
productorului autohton)
Suport promoional: Flaier; Banner exterior; Cadouri furnizori; Reducere pre Linella; Palete;
Informare audio; Promotori activi; Informare special n sal/afar; Marcare special la raft.

2. GIFT CARD
Produse participante: Carduri cu bani pentru a fi valorificate n reea.
Suport promoional: Se druiete compratorilor ocazional la srbtori (ex. Doamnelor la 8
martie)
2. Capitolul II: Analiza Mediu intern

Mediul de marketing intern al ntreprinderii reflect totalitatea activitilor i condiiilor n

care compartimentul de marketing i desfoar activitatea, precum i raporturile pe care el le
ntreine cu celelalte compartimente ale ntreprinderii.
Este influenat de o serie de factori:
a) Resursele supermarketului Linella sunt:

Resurse materiale : reprezint componentele fizice ale capitalului unei ntreprinderi, care
cuprind la rndul lor cldirile, utilajele i echipamentele de producie, materiile prime i

materialele.
Resursele financiare : nglobeaza potentialul ntreprinderii sub forma mijloacelor banesti.
Resursele umane : reprezinta salariatii ntreprinderii, resursele active, creatoare ale unei

ntreprinderi.
Resursele informationale : constituie o veritabila unealta a managerilor prin care acestia
profita de oportunitatile aparute pe piata sau evita situatii care ar putea periclita afacerea.

b) Programele de activitate ale magazinului

Programul de aprovizionare, n cadrul creia se culeg si se prelucreaza toate datele

necesare ntocmirii programului. Se ine cont de necesarul total de resurse materiale,

pentru o bun desfurare a activitii financiare a ntreprinderii.

Programul de finanare, att din exterior(utiliznd creditele pe termen lung), ct i din

interior(utiliznd credite pe termen scurt).

Programul de vnzare, ce permite obinerea unui profit.
Programul de gestiune a stocurilor, ce permite raionalizarea costurilor legate de
apovizionare.

c) Relaiile cu personalul sunt armonioase, permindu-se, astfel, crearea unui mediu de

lucru echilibrat i plcut.n cazul unei incertitudini a salariatului, toi sunt binevoitori
pentru a ajuta persoana dat s iasa din impas.

3. Capitolul III. Analiza Mediu Extern-Factorii micromediului

Clientii. Una din sarcinele principale a firmei este de a maximiza cererea pentru produsele
(serviciile) pe care le ofer clienilor, de a menine clienii existeni i de a atrage noi clieni din
rndul concurenei. Succesul activitii deriv din cunoaterea clienilor i oferirea produselor i
serviciilor dorite. Clienii dicteaz strategiile de marketing, de aceea Departamentul Marketing
adapteaz toate operaiunile la ateptrile lor.
Clienii Linella sunt persoanele care locuiesc i lucreaz n zona apropiat marketului. n ceea ce
privete cei mai importani factori ce i-ar determina s viziteze marketele mai des, clientul
Linella este ademenit de cartelele de discount, de bonusuri i cadouri. Clienii rmn a fi
cointeresai de ctiguri financiare, chiar i nesemnificative.
n procesul de cumprare, clienii se orienteaz spre corespunderea raportului calitate pre.

48
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

18-30

27.6

31-40

41-50

13.6

51-70

10.6
1

Vrsta consumatorilor Linella o putem analiza din tabelul de mai sus:

Consumatorii Linella sunt preponderent persoane tinere, cu vrsta cuprins ntre 18-30 ani. Cei
mai puin clieni au vrsta cuprins ntre 51-70 ani.
Concuretii. Obiectivul i totodat problema principal cu care se confrunt orice magazin este
atragerea i meninerea clientelei n contextul intensificrii concurenei i numrului limitat de
consumatori din Republica Moldova. Dac n anul 2005 n Republica Moldova existau circa
6300 de uniti comerciale, n 2013 numrul lor a ajuns la peste 11100.
Principalii concureni ai magazinului Linella sunt:

Din diagrma de mai sus observm reelele de supermarketuri ce activeaz pe teritoriul Republicii
Moldova si numrul de uniti ce le deine fiecare.

Furnizorii. ncheierea contractelor cu furnizorii pentru toate reprezentanele Linella din

Republica Moldova se realizeaz de ctre Departamentul de Achiziii. n general, politica intern
a reelei de magazine Linella d preferin furnizorilor direci i productorilor. Dar, ntruct
majoritatea produselor ce se vnd n Republica Moldova sunt importate, se lucreaza n cea mai
mare parte cu importatorii. De regul acetia se prezint singuri la companie cu ofertele lor. La
prima etap se analizeaz oferta, se negociaz condiiile de plat, livrare, returnare a produselor
expirate, etc., i se ncheie contractul pe o perioad de 1 an.

Lanul de magazine Linella efectueaz comenzi considerabile i, de aceea, se d preferin

celor mai mari importatori, de regul importatorilor oficiali/ exclusivi. Cu aceast categorie de
furnizori relaiile sunt de lung durat i se bazeaz pe acordarea de faciliti reciproce.
Un dezavantaj esenial n relaiile cu furnizorii l reprezint concentrarea acestora n municipiul
Chiinu i dificultatea livrrii mrfii n regiuni, ceea ce poate genera rupruri mai frecvente de
stocuri, ntruct i numrul furnizorilor dispui s transporte produsele regiuni este mai mic.

Intermediatorii. Promovarea brandului Linella s-a realizat iniial preponderent la locul de

vnzare, prin intermediul tipriturilor, bannerelor, spoturilor audio etc. Totui, odat cu
extinderea reelei se impune o comunicare la un nivel mai nalt. Astfel, din luna august a anului
2012 reeaua Linella a lansat primele sale spoturi publicitare la mai multe posturi de
televiziune. De asemenea, campania promoional a fost susinut prin panouri stradale i printro comunicare activ pe reelele de socializare. n acest mod, compania ncearc s vin mai
aproape de consumatorii si, s ntrein un dialog permanent cu publicul int i s asigure un
feedback eficient la toate sugestiile, preferinele i nevoile cumprtorilor.

3.2 Factorii Macromediului

3.1 Factorii socioculturali.
Mediu Demografic este reprezentat de populaia i structurile sale prin analiza structurii
populaiei este posibil anticiparea comportrii consumatorului pe o anumit pia n masura n
care numarul de nevoi i dorine ale indivizilor sunt exprimate de trasaturile demografice cum ar
fi:vrsta, sex, starea civila domiciliu rural/urban.
Tabel 3.1 Numarul mediu al polulatiei.

Surs:Birou National de statistic.

Migraiunea populatiei.

Din datele prezentate de mai sus putem evidenia numarul populaiei emigrate din Republica
Moldova pentru a se stabi tempora sau permament peste hotare. Diferenele de gen sunt
10

semnificative n sensul n care mai multe femei dect brbai au ales s emigreze, din numrul
imigranilor ponderea majoritar deinnd-o de asemenea femeile.
Migraia intern. Pe parcursul ultimelor doi ani, i-au schimbat locul de trai n interiorul
rii 94,0 mii persoane. Intensitatea migraiei interne poate fi msurat dup numrul de sosiri i
plecri la 1000 de locuitori.

Cu referire la factori culturali putem meniona evoluia sistemului de nvmnt, ceea ce face
ca populaia s fie mai instruit i determin creterea exigenelor consumatorilor.

3.2 Factorii tehnologici

Domeniul tehnologic nregistreaz cea mai accentuat dinamic n prezent, cu implicaii directe
asupra tuturor ramurilor economiei. n comerul cu amnuntul implementarea tehnicilor,
utilajelor moderne prezint o importan tot mai mare odata cu trecerea la sistemul de vnzare
prin autodeservire. Practic toate activitile detailitilor pot fi automatizate ntr-o msur mai
mare sau mai mic, ncepnd cu operaiile de recepie, transportare, pstrare, pregtire a
mrfurilor ctre vnzare i deservirea clienilor. Cele mai recente tendine n acest sen, care ar
putea reprezenta oportuniti de pia pentru companie sunt:
-

Introducerea mecanismelor de efectuare a comenzilor on-line;

Achitarea produselor prin intermediul cardurilor bancare , prin internet;
Livrarea mrfurilor la domiciliu;
Perfecionarea sistemelor de securitate n cadrul magazinelor cu autodeservire;
Introducerea sistemelor performante de inere a evidenei stocurilor, de genul gen RFID (RadioFrequency Identification = Identificare prin frecven radio), ce presupun ataarea unor cipuri

fiecrui produs din magazin pentru o identificare mai uoar a acestora;

Dezvolatrea softurilor de cercetare de tipul people counter, pentru stabilirea direcieifluxurilor de

clieni;
Tendinele de minimizare a stocurilor i a cheltuielilor legate de acestea;

mbuntirea sistemelor i mijloacelor de transport;

Mecanizarea i automatizarea manipulrii de mrfuri;

Apariia de noi materiale i tipuri de ambalare a mrfurilor, de tehnologii moderne de prezentare

i etalare a mrfurilor i chiar de vnzare a produselor, .a.

3.3 Factorii Economici

11

Factorii economici reprezint suportul puterii de cumprare a clientilor fie ei agenti economici
sau consumatori individuali.
Mediul Economic este influnat de o serie de factori ca:
a) Ctigul salarial mediu al unui salariat din economia naional conform medii anuale n
anul 2014 constituea 4172,0 mai mult fa de anul precedent 3765,1.
b) Numrul omerilor oficial nregistrai.

Observam ca numarul omerilor a sczut comparativ cu anul precedent.

c) Rata inflatiei. n luna ianuarie 2015, rata lunar a inflaiei de baz a constituit 1.2 la sut.
Preurile la produsele alimentare n luna de referin s-au majorat cu 0.9 la sut fa de nivelul
lunii precedente, ca urmare a creterii preurilor la legume proaspete cu 7.0 la sut, la fructe
proaspete cu 5.0 la sut, la orez cu 1.4 la sut, la pete i conserve din pete cu 0.9 la sut, fiind
parial atenuat de diminuarea preurilor la zahr cu 1.9 la sut, la ou cu 1.3 la sut i la cartofi
cu 0.4 la sut.
3.4 Factorii Politico-juridici.
Mediul politic al RM se caracterizeaz n primul rnd prin instabilitate, ceea ce
reprezint un obstacol important n calea investitorilor strini, dar i autohtoni. Consecinele sunt
modificarea frecvent a legislaiei, a sistemului de impozite i a altor aspecte ce in de
reglementarea economiei.n ceea ce privete comerul cu amnuntul, principalele documente ce
constiuie mediul legislative sunt urmtoarele:
-

Legea cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi;

Legea cu privire la comerul interior;

Legea reglementarii de stat a activitatii comerciale externe;

Legea privind comerul electronic;

Legea privind barierele tehnice n calea comerului:

Legea cu privire la monitorizarea tranzaciilor comerciale de import i a lanului valoric

n comerul interior;

Legea privind reglementarea importului n Republica Moldova a produselor

originare din rile-membre ale Acordului Central European de Comer Liber (CEFTA);
-

Standardele de calitate i conditiile tehnice s.a.

12

Evaluarea tendintelor economice

Principala caracteristic a economiei mondiale n prezent, i a RM n particular este criza

economic, cu impact direct asupra veniturilor populatiei i asupra investiiilor n mediul de

afaceri. Totui se atest anumite tendine de nviorare.
Un aspect important l reprezint puterea de cumprare a populaiei. Aici putem meniona
c veniturile disponibile n mediul urban sunt n cretere, ajungnd la 1784 lei lunar/persoan, n
2014.

Concluzie. Prin intemediul acest proiect, am realizat o analiza amnuntita a mediului de

marketing al supermarketului "Linella" SRL i am constatat ca Linella i concentreaz atenia
asupra necesitilor consumatorilor poteniali, elabornd astfel, strategia produselor i serviciilor
de calitate, strategia preurilor rezonabile i a gamei largi de produse. n markete sunt prezente
toate grupurile de produse alimentare i de uz casnic. La fel, Linella ofer o gam larg de
produse proprii preparate n conformitate cu standardele internaionale i opteaz pentru o
continu mbuntire a calitii. O importan major n activitatea acestei firme o are procesul
de colaborare cu furnizorii, i mijloacele de reducere a riscurilor comerciale. Arma de baz n
acest sens este contractul de livrare ncheiat cu fiecare cu furnizor n parte, indiferent de mrimea
sau proviniena acestuia. Contractul este acelai n cazul tuturor i este elaborat cu o foarte mare
atenie, astfel ca riscurile comerciale s fie practic minimizate. Prin acest contract firma i
asigur preuri bune, i n nici un caz mai mari dect a concurenilor, livrare continu a mrfii,
indifrent dac aceasta a fost sau nu achitat de ctre firm. ns cu toate probleme pe care firma
le suport, aceasta tinde s se extind cu alte markete n raza oraului Chiinu, i nu numai,
precum dezvoltarea continu a celor existente.

13