MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

Raport privind efectuarea practicii de inițiere I

La ,,SRL moldretail group Magazinul Linella 105 ’’

Conducătorul de la instituția de practică

Numele, Prenumele și funcția în cadrul entității: Postovan Adelina L.Ș.

(semnătura)

Coordonator științific de la Departament

Numele, Prenumele, Titlul științific și gradul didactic: Popa Dmitrie
(semnătura)

Chişinău 2020

Cuprins
Lista abrevierilor………………………………………………………………. . .3
Capitolul I. Aspecte generale privind activitatea entității „Moldretail group ”
1
1.1. Prezentarea activității entităţii economice……………………...……………..4
1.2. Mixul de marketing al entității economice……………………………………8
1.3. Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice………..…10
Capitolul II. Analiza activității de marketing și logistică a entității economice
,,SRL Mold retail Group ”
2.1. Mediul de marketing al entității economice………………………….....……12
2.2. Analiza activității de logistică a entității economice…………………………17
2.3. Merchandising-ul și comercializarea produselor/ Modul de prestare a
serviciilor……………………………………………………………………….19
Concluzii și recomandări..................................................................................................................22
Bibliografie....................................................................................................................................................23
Anexe................................................................................................................................................................24

2
Lista abrevierilor
SRL-societe cu răspundere limitată
POS- point of sale
RM-Republica Moldova
RFID-Radio-Frequency Identification = Identificare prin frecvenţa la radio

3
Capitolul I. Aspecte generale privind activitatea entității „ Srl
Moldretail group ”

1.1. Prezentarea activității entităţii economice

Domeniul de activitate
Scurt istoric
Linella este o rețea de magazine, fondată la 17 octombrie 2001, în Republica Moldova, de către
trei proaspăt absolvenți ai ASEM-ului. În acest an a fost deschis primul magazin Linella, care era
de tip gheretă, lângă piața din sectorul Ciocana al orașului Chișinău.
În scurt timp afacerea a luat amploare grație gestionării eficiente și amplasării avantajoase a
magazinului, iar fondatorii au început să studieze posibilitățile de extindere orientându-se spre o
nouă metodă de organizare a procesului de comerț - autoservirea.
Drept rezultat, în anul 2004 au fost deschise 3 magazine de tip autoservire și din acel moment se
putea vorbi deja despre o rețea de magazine.
Primul magazin din afara Chișinăului a fost inaugurat în anul 2011, la Telenești.

Anul 2015 este reprezentat de o serie de schimbări, fiind un adevărat imbold pentru compania
Linella. La începutul anului, director general a fost numit Dl Cristian Gunther Morath, care are
o experiență de peste 11 ani în comerț în întreaga lume - Germania, Argentina, Rusia și peste 5
ani în România.

În 2015 au fost deschise încă 6 magazine Linella, iar la sfârșitul anului 2015, existau 32
magazine în toată țara. Dintre care 24 în Chișinău și în suburbiile acestuia și 8 în provincie:
Rîșcani, Glodeni, Bălți, Telenești, Basarabeasca, Comrat, Ceadîr-Lunga, Taraclia.

Tot 2015 este anul care marchează lansarea pe piață a unui nou concept comercial numit "Super
Linella". Este un nou format de magazine, având o suprafață comercială de peste o mie de metri
pătrați și o gamă de 12 mii de articole. În 2015 au fost deschise 2 magazine "Super Linella".

La fel în 2015 compania a deschis un centru logistic modern cu temperatură controlată, cu o

suprafață de 1400 metri pătrați și unul de 4500 metri pătrați și cu temperatură ambiantală. Acest
lucru permite reducerea cheltuielilor operaționale ale companiei, în stoc, iar ca rezultat - oferirea
pentru consumatori a unei game de produse mai largi la prețuri mici.

Anul 2016 este anul de rebranding a logoului Linella și lansarea sloganului nou - Alături Zi de
Zi. Acest slogan corespunde strategiei de dezvoltare cantitativă a companiei, pentru care în iulie

4
2016, a fost lansat un nou concept de magazine - Linella Express, magazine mai mici, deschise
în cartierele municipiului și a localităților rurale, așa încât rețeau Linella să fie cât mai aproape
de consumatori și cât mai accesibilă.

Noul concept - Linella Express îndeplinește dorința de a fi mai aproape de clienți, combină
profesionalismul angajaților și calitatea produselor cu care era obișnuit consumatorul în
supermarketurile Linella, cu rapiditatea de cumpărare și caracterul personal al unui magazin de
proximitatea în inimile cartierelor. Astfel, Linella Express devine un magazin în care clienții
pot găsi instant soluții pentru mic-dejun, prânz și cină.

În așa fel, la finele anului 2016, rețeaua se extinde de la 32 magazine Linella în 2015 la 43
de magazine. Au fost deschise 8 magazine în Chișinău și 3 magazine în regiunile țării.

Astfel, pe parcursul anului 2017 rețeaua de magazine Linella reușeste să se extindă de la 43

magazine în 2016 la 65 de magazine. Au fost deschise 10 magazine în Chișinău și 12 magazine
în regiunile țării, unde apariţia magazinelor Linella are un impact impunător asupra întregii
localități prin amenajarea teritoriului, creşterea eficienţei energetice la iluminatul public,
parcare, dar și prin dezvoltarea socio-economică a oraşului ca şi bază pentru crearea a noi locuri
de muncă.

Astăzi, putem spune ferm că linella este rețeaua cu cele mai multe magazine în
Republica Moldova.

O măsură foarte apreciată de către consumatori în anul 2017, este introducerea Cardului de
Beneficii Zi de Zi, un program de fidelitate prin care Linella este recunoscătoare clienților săi care
își fac cumpărăturile de zi cu zi, astfel oferindu-le în schimb sute de promoții suplimentare și
reduceri semnificative la produse alimentare și nealimentare, doar la prezentarea acestui card.

Pornind de la promisiunea de a alimenta zilnic casele oamenilor și de a crea experiențe

memorabile, linella a continuat să se dezvolte și în 2018, ajungând la un total de peste 80 de
magazine în toată țara. Pe parcursul anului curent, au fost deschise 17 magazine, dintre care 10
în capitală şi câte unul în oraşele Bălți, Nisporeni, Ungheni, Ialoveni, Trușeni, Călărași și
Măgdăcești, iar în curând urmează a fi deschise noi magazine şi în alte centre raionale din
Republica Moldova.

Pe lângă deschiderile de noi magazine, Linella se mândrește și cu reușita altor proiecte, precum
dezvoltarea și lansarea mărcilor proprii – O!Preț Mic și Linella. Calitatea produselor marca

5
proprie este garantată de faptul că acestea sunt în mare măsură realizate de către producătorii
care au în portofoliu branduri cunoscute și apreciate de către consumatori.

Este de menționat și faptul că în anul 2018 continuăm acțiunele de responsabilitatea socială,

acordând suport financiar și material copiilor din orfelinate, familiilor numeroase, persoanelor
din păturile social-vulnerabile și susținând diverse acțiuni sociale.

La împlinirea a 18 ani de la înființare, Linella - cea mai mare rețea națională de magazine din
Republica Moldova, care îți este aproape zi de zi, continuă să se dezvolte și pătrunde în
proximitate, devenind astfel și mai aproape de moldovenii de pe întreg teritoriul țării. Linella
ajunge la 100 de magazine, moment care valorifică investiția continuă și angajamentul față de
clienți, de a le oferi cea mai bună ofertă de produse.

Deschiderea celor 100 de magazine reprezintă un moment important în dezvoltarea companiei.

Această continuă expansiune pe parcursul celor 18 ani, confirmă faptul că suntem cel mai
mare lanț de supermarketuri din Republica Moldova, și nu în ultimul rând, este dovada muncii
a uni imens colectiv, pentru a fi zi de zi vecinul de încredere a consumatorilor.

Cele 100 de magazine susțin dezvoltarea pozitivă și rapidă din ultima perioadă, iar ritmul de
creștere al rețelei de magazine Linella, în acest an a fost printre cele mai mari din comerț de
până acum. Cu 15 deschideri noi în regiunile țării (or. Vatra, s. Peresecina, c. Băcioi, or.
Strășeni, c. Bubuieci, c. Varnița, c. Stăuceni, or. Anenii Noi, or. Drochia, or. Florești, or. Leova,
or. Orhei), dar și în Chișinău, confirmă înca o dată strategia companiei de a avea o dezvoltare
susținută pe piață și de a rămâne în continuare prima alegere a consumatorilor.

În cele peste 40 de localități prezente, Linella are grijă să creeze cel puțin 20-25 de locuri de
muncă, pentru ca localnicii să se bucure de siguranța zilei de mâine. Prin expansiunea continuă,
Linella aduce un sprijin însemnat pentru comunitatea locală, prin amenajarea teritoriului și
creșterea eficienței energetice la iluminatul public și prin parteneriatele cu producătorii
autohtoni.

Alături de deschiderile de noi magazine din acest an, evoluția pozitivă a companiei a fost
susținută și de numeroase proiecte prin care a reușit să contribuim la dezvoltarea țării, proiecte
venite în sprijinul educației, implementăm și susținem o serie de programe și evenimente
culturale, sportive, de protecție a mediului înconjurător și suntem activi în susținerea
acțiunilor caritabile.

6
În același timp, în acest an aniversar, Linella continuă să vină cu surprize pentru clienții săi și
astfel lansează o nouă marcă proprie – BUN STRĂBUN, ce reunește produse realizate după
rețete vechi, tradiționale moldovenești, transmise din buni străbuni. Produsele din gama BUN
STRĂBUN sunt fabricate în Republica Moldova de cei mai buni furnizori autohtoni, care au
redat cu grijă acele rețete tradiționale, respectând cele mai înalte standarde de calitate.

Forma organizatorico-juridică
Compania Linella este o societate cu răspundere limitată.
Tipul proprietăţii
Proprietate privată.
Numărul de angajaţi
În prezent, Compania Linella are circa 2040 de angajaţi profesionişti.

Localizarea (amplasamentul)
Adresa juridică: str.Onisifor Ghibu 7/2
Amplasarea magazinului unde am efectuat practica:
Linella 105, or Drochia str N Grigorescu 21
Rechizitele întreprinderii (adresa, telefon, fax, e-mail, pagina web)
Telefon: (373 22) 89 09 30
Fax: (373 22) 89 09 27
Adresa: 2051 MD, Chişinău, str. Onisifor Ghibu 7/2
Email: office@linella.md
Pagina web: www.linella.md

7
1.2. Mixul de marketing al entității economice

Politica de produs
Elementul de produs în magazinele Linella este unul complex, pentru că aceasta nu se bazează
numai pe produse în sine, ci și pe serviciile aferente vînzării acestuia. Pe de altă parte, produsul
oferit trebuie analizat atît din perspectiva ofertei de bunuri necesare satisfacerii nevoii de consum
sau cumpărare, cît si din perspectiva imaginii, ambianței, etc.
 Produsul

Rețeaua Linella se caracterizează prin designul tradițional al magazinelor și pune accentul atît pe
calitatea produselor cît și a deservirii, iar acesta se subînțelege din sloganul companiei “Hai să
fim mai buni”. Linella pune accentual pe produsele autohtone, prin încheierea contractelor de
lungă durată cu producătorii autohtoni, ceea ce presupune livrări zilnice în scopul asigurării
prospețimii și calității produselor. Gama de produse este pe cât se poate de variată și
diversificată, pentru un magazine ce se poziționează ca convenience store și are scopul de a
acoperi necesitățilecotidiene ale unui spectru larg de consumatori, cu: produse alimentare,
produse de menaj, de igienă, băuturi alcoolice și nonalcoolice, ș.a.
 Servicii:
1. În magazinele Linella este posibilă achitarea electronică, adică la fiecare casă clienții au
posibilitatea de a achita contravaloarea cumpărăturilor cu ajutorul cardului electronic.
2. Terminale de plata tip Qiwi, unde clienții pot achita un număr mare de servicii: telefonie
mobilă, servicii comunale, etc.
3. Serviciul Masa de Comenzi, care presupune oferirea posibilității consumatorilor de a
face comenzi de produse alimentare și de a beneficia de un sortiment variat de bucate
alese la preţuri accesibile.
4. Livrarea produselor culinare în raza Chișinăului contra plată, la solicitarea clientului.
5. Informații despre o alimentație sănătoasă, alimentație pentru copii, diete, dicționar
de vitamine, rețete culinare, etc, toate disponibile pe site-ul linella.md.

Abonarea la diferite noutăți și promoții, respectiv clienții vor ști din timp cînd vor fi
următoarele promotii, reduceri și la care produse anume.

8
Politica de preț
Compania Linella nu urmărește ca scop principal asigurarea unor prețuri cît mai reduse, strategie
specific rețelelor Peterochka și Fourchette. Compania mai degrabă dorește comercializarea
produselor la un preț real și la un nivel calitativ mai înalt, dar pe cît se poate de accesibil,
parallel cu organizarea diferitor promoții, menite să creeze percepția unor prețuri mai reduse:
1. Prețuri speciale la anumite produse pentru o perioadă anumită de timp, ex:
27 septembrie-10 octombrie;
2. Oferirea reducerilor pentru grupuri specific de consumatori, cu capacitate de plată
mai mică. Ex: reduceri de 10 % procente pentru bătrîni în ultima duminică a lunii;
3. Reduceri de seară -30% la produsele culinare.

Politica privind plasamentul

1 Magazinele Linella au fost plasate în locuri strategice, urmărindu-se asigurarea unui flux
cît mai mare de clienți din toate segmentele vizate de companie. Magazinele au fost
amplasate în mediul urban, deoarece piața încă nu este saturată și la moment încă nu
există un potențial de dezvoltare în zonele rurale atît de mare. Totuși ar fi o idee întrucît
pe masură ce se îndepartează de centrele urbane, cu atît consumatorii o să perceapă
apropierea companiei de ei și vor aprecia faptul că au în proximitatea lor un loc de unde
să își cumpere produsele de consum zilnic chiar lîngă casă. Deoarece Linella se află pe
un trend ascendent, compania va continua dezvoltarea la nivel național.

Politica de promovare
1. Identitatea de brand Linella a căpătat în ultimii ani valoare prin eforturile accentuate pe
linia promovării și a orientarii spre client. Stilul național al magazinelor diferențiază
brandul de concurenți, respectiv are un avantaj aparte de atragere a clientului, cel puțin
prin invocarea simțului de patriotism, dacă este să analizăm această latură a rețelei.
2. Pe linia fidelizării Linella are un sistem de carduri care se eliberează clienților
magazinelor, respectiv oferă reduceri de pînă la 50% la produsele promoționale.
3. După împlinirea a 10 ani de la momentul deschiderii primului magazine și odată cu
intensificarea activităților de extindere, compania a început o camapanie mai amplă de
promovare prin mijloacele de comunicare în masă, inclusiv la posturile TV. De
asemenea, s-au folosit anterior și banere pe diverseferite site-uri, reportajele comerciale,
difuzarea spoturilor publicitare la radio, etc. Totuși, în prezent se folosește mai mult

9
 publicitatea TV și pe panouri stradale. De asemenea, nu este de neglijat promovarea la
punctele de vînzare (POS) care se realizează prin intermediul tipăriturilor, banerelor,
spoturilor audio interne, degustațiilor, etc.
4. O alta metodă de promovare care o folosește Linella este organizarea diferitor
evenimente, concursuri pentru copii, concursuri de design, concursuri istorice ce au ca
scop promovarea valorilor și tradițiilor naționale.
5. Compania are experiență, deși mai recenă, și în participarea la expoziții și alte
evenimente din domeniu.

1.3. Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice

Factorii care determină comportamentul consumatorului
Toţi specialiştii recunosc că, în fapt, comportamentul consumatorului nu se poate explica,
decât prin cunoaşterea sistemului de factori ce acţionează în strânsă legătură şi intercondiţionare
reciprocă, dar modul în care acţionează şi mai ales locul şi rolul pe care aceştia le au în sistem
sunt privite în mod diferit şi de aceea întâlnim în literatura de specialitate diferite clasificări ale
acestor factori.
În ampla analiză pe care o face comportamentului consumatorului, Ph. Kotler (Kotler,
1999, pp. 334-338) porneşte de la analiza factorilor care îl influenţează, grupaţi în :
1. factori culturali – reprezentaţi de: cultura, subcultura şi clasa socială;
2. factori sociali – care includ: grupuri de referinţă, familie, roluri şi statusuri;
3. factori personali – care se referă la: vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de
viaţă, circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
4. factori psihologici – desemnaţi prin: motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini.
De asemenea, evidenţiem clasificarea pe care o prezintă R. Boier (Boier, 2002, pp.30-51)
prin cele trei grupe:
1. factori individuali ai comportamentului consumatorului, care includ: nevoile şi
motivaţiile, personalitatea şi imaginea despre sine, stilul de viaţă, atitudinile şi preferinţele;
2. factori sociali, reprezentaţi de: familie, grupuri de referinţă şi lideri de opinie, rol şi statut
social, clase sociale;
3. factori culturali. Deosebit de interesantă prin modalitatea de abordare este clasificarea lui I.
Cătoiu (Cătoiu, 1997, pp. 25-45), care consideră că este influenţat comportamentul de cumpărare
de două tipuri de variabile: direct observabile şi deduse prin cercetările de tip interferenţial. Ca
urmare, clasifică factorii de influenţă a comportamentului consumatorului astfel:

10
1. influenţe directe exercită:
a) factorii demoeconomici;
b) factorii specifici mixului de marketing;
c) factorii situaţionali, cum sunt: presiunea timpului; importanţa cumpărăturii; ocazia cu care se
realizează cumpărarea.
2. influenţe deduse exercită:
a) factori de natură psihologică (endogenă) reprezentaţi de:
- percepţie;
- motivaţie;
- învăţare;
- personalitate;
- atitudine.
b) factori de natură sociologică (exogenă) definiţi prin:
- familie;
- grupuri de apartenenţă;
- grupuri de referinţă;
- clasa socială;
- subcultură;
- cultură.
Se observă că, deşi fiecare autor încearcă o grupare proprie în funcţie de opinia sa cu privire la
conceptul de comportament al consumatorului sau de proces de decizie de cumpărare şi de
criteriile pe care le stabileşte, factorii esenţiali de influenţă îi întâlnim în toate acestea, ceea ce
ne obligă să-i abordăm mai pe larg.
Astfel in coadrul magazinelor linella sunt luati in calcul toti acești factori pentru oferirea a unei
experiență de cumpărare cât mai placute pentru consumatori prin punerea la dispozite a unui
spatiu commercial cat mai păcut cu o muzicăplacută si produse de calitae
Prin urmare consumatorii din magazinele linella sunt din clase sociale mai ridicate, se toate
vîrstele, cu un venit ridicat și o inteligentă emotională bună

11
Capitolul II. Analiza activității de marketing și logistică a entității
economice ,, SRL Moldretail group”

2.1. Mediul de marketing al entității economice

2.1 MICROMEDIUL
Principalii clienţi
Una din sarcinele principale a firmei este de a maximiza cererea pentru produsele
(serviciile) pe care le oferă clienţilor, de a menţine clienţii existenţi şi de a atrage noi clienţi din
rîndul concurenţei. Succesul activităţii derivă din cunoaşterea clienţilor şi oferirea produselor
şi serviciilor dorite. Clienţii dictează strategiile de marketing, de aceea Departamentul
Marketing adaptează toate operaţiunile la aşteptările lor. Astfel, în rezultatul ultimei analize a
potofoliului clientului Linella s-au colectat informaţii relevante pentru reorintarea anumitor
strategii şi generarea altor noi.
Clienţii Linella sunt persoanele care locuiesc şi lucrează în zona apropiată marketului.
În ceea ce priveşte cei mai importanţi factori ce i-ar determina să viziteze marketele mai des,
clientul Linella este ademenit de cartelele de discount, de bonusuri şi cadouri. Clienţii rămîn a fi
cointeresaţi de cîştiguri financiare, chiar şi nesemnificative.
În procesul de cumpărare, clienţii se orientează spre corespunderea raportului „calitate
– preţ”. Iar un sortiment bogat ce satisface necesităţile totale ale clienţilor poate reprezenta un
atu pentru markete.
Principalii concurenţi
Mediul înconjurător competiţional defineşte vecinătatea imediată a organizaţiei, fiind
constituit din acele elemente – indivizi, grupuri sau alte organizaţii,ce o influenţează direct şi
asupra cărora poate exercita o influenţă semnificativă. Concurenţii firmei constituie o verigă
importantă ce-i permite să-şi optimizeze şi să-şi îmbunătăţească performanţele economice, în
special indicatorii profitului. În cazul unei competiţii firma poate să-şi revizuiască performanţele
întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă ca preţ şi calitate pentru consumatori.
Studierea concurenţei, atît din punct de vedere al prezenţei actuale pe piaţă, dar şi a viitorilor
concurenţi, reprezintă o altă caracteristică ce trebuie luată în considerare. În acest caz, firma trebuie
să fie receptivă la schimbările produse pe piaţă, la apariţia unor concurenţi ce oferă produse
asemănătoare aceloraşi tip de clienţi. În perspectivă, firma trebuie să îşi diferenţieze activitatea, iar
principala ameninţare, privint piaţa orașului Drochia , poate să vină din partea reţelei de
supermarkete „family market” și ,,OK Market’’.. Aceasta s-a extins simţitor pe piaţă în

12
perioada curentă, şi ameninţarea principală este legată de poziţia pe care acestea o să o ocupe în
preferinţele clienţilor.
Specificul fiecărui supermarket la din acest punct de vedere este relatat în tabelele de mai jos.
Tabel nr.1: „Concurenţii direcţi ai Linella,orașul Drochia ”
Concurenţi direcţi
Denumire concurent Caracteristici
sortiment bogat de fructe, legume şi
lactate la preţuri cu 10 – 30 % mai
scăzute ca în magazine;
Piaţa locală
obişnuinţa de a merge la piaţă;
putere mare de atragere;
erori cîntărire şi calculări;

Ok Market diversitatea produselor alimentare şi
nealimentare;
gama largă de produse alimnetare mai
eftine
accesibil ca amplasare;
nivel de preţuri – mai scăzute;
Realizat de mine în baza observațiilor proprii

Principalii furnizori
Asigurarea resurselor necesare desfăşurării activităţii de comerţ a firmei S.C. Linella
S.R.L. depinde de relaţiile de cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Aceştia reprezintă veriga
centrală a întregii afaceri a firmei, iar de modul în care se asigură termenele şi condiţiile de
livrare depinde întregul circuit intern al mărfurilor în cadrul magazinului.
Tipul şi numărul furnizorilor firmei Linella SRL se axează în principal pe două
categorii largi de produse: alimentare şi nealimentare. În general, firmele furnizoare deţin un
renume pe piaţă, iar produsele sunt mărci cunoscute de clienţi, atît la nivel local, cît şi
internaţional. În cadrul selectării sau colaborării cu furnizorii, firma Linella SRL analizeză o
serie de aspecte legate de:
 respectarea termenelor şi condiţiilor de livrare;

13
  nivelul de implicare al firmelor în stabilirea şi negocierea preţurilor de vînzare
a propriilor produse;
 discount-urile şi alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumpărare;
 cota de piaţă deţinută şi imaginea firmei pe piaţă, modul de promovare al produselor
(publicitate la locul vînzării, merchandising, promovare directă sau alte tipuri de activităţi
ce promovează produsele);
O astfel de analiză a furnizorilor reprezintă o metodă prin care firma stabileşte importanţa şi
rolul fiecărui colaborator, fiind necesară în stabilirea unor relaţii viitoare, pe termen lung.
Puterea furnizorilor se poate manifesta prin majorarea preţurilor sau prin diminuarea
calităţii produselor livrate. Astfel, puterea lor de negociere poate influenţa rata profitabilităţii.
Mai mult ca atît, aceştia stabilesc preţurile pentru produsele lor indiferent de puterea de
cumpărare a consumatorilor zonei date.
Odată cu întreţinerea relaţiilor de lungă durată, se pot obţine unele avantaje, ce ţin
de preţ, termeni, condiţii de livrare.
Dezvoltarea reţelei de markete Linella facilitează administrarea relaţiilor cu
furnizorii, reducîndu-le totodată din puterea de negociere. Ca urmare negocierile rezultă cu
diverse beneficii, rabaturi din partea furnizorilor precum şi fundamentarea unor relaţii solide
de parteneriat.
Această cooperare poate aduce putere suplimentară în negocierile cu partenerii, avînd
ca argumente:
- volumele mai mari achiziţionate;
- un singur proces de negociere în numele mai multor magazine;
- accesul furnizorilor (mai ales a celor medii şi mici) la un mare număr de magazine,
cu acoperire teritorială importantă;
- posibilităţi de programe comune de marketing;
- oportunităţi de creare de mărci proprii sau pentru magazinele reţelei;
- transparenţa, în limitele legii şi contractelor de confidenţialitate, în privinţa
datelor de vînzări;
- planurile ambiţioase de dezvoltare ale fiecărui membru.

14
MACROMEDIUL DE MARKETING
 Evaluarea tendintelor demografice
În RM în ultimii ani populaţia a scăzut continuu datorită ratei scăzute a natalităţii şi
migraţiei. Conform datelor oferite de Biroul National de Statistică populatia RM începînd cu
anul 2018 s-a diminuat constant în ultimii, atingînd în 2019 cifra de 3 563 695 persoane, adică cu
aproape 37 mii persoane mai puţin decît acum 5 ani. În mediul urban, însă, unde îşi desfăşoară
activitatea, numărul populaţiei s-a menţinut relativ constant în perioada respectivă (1 476 mii). În
municipiul Chişinău, s-a înregistrat chiar o tendinţă de creştere, de la 780.1 mii (2014) la 786,3
mii de locuitori în 2019 (+6 mii în 5 ani).
În ceea ce priveşte repartiţia populaţiei pe grupe de vîrstă în perioada 2014-2019,
numărul persoanelor de pînă la 15 ani este în descreştere, cel al populaţiei cu vîrsta aptă de
muncă se menţine relativ constant, în timp ce numărul pensionarilor este în continuă creştere (+
36 315 în 5 ani). Acest fapt vorbeşte despre îmbătrînirea rapidă a populaţiei din cauza crizei
natalităţii şi creşterii speranţei de viaţă (69 ani). Astfel mărirea segmentului de consumatori în
vîrstă, în special în mediul urban, vor influenţa sensibil afacerile pe viitor.
Alte tendinţe demografice sunt modificările în structura familiei, şi anume: scăderea
mărimii familiilor, creşterea ratei divorţurilor şi a numărului de celibatari, emanciparea femeii,
mărirea vîrstei de căsătorie, etc .
 Evaluarea tendinţelor culturale
În acest sens putem menţiona evoluţia sistemului de învăţămînt, ceea ce face că populaţia
să fie mai instruită şi determină creşterea exigenţelor consumatorilor.
Alte tendinţe ale comportamentului consumatorilor la începutul Mileniului al III-lea,
identificate de firma americană de consultanţă de marketing Brain Reser, sunt:
- Căutarea unui univers propriu, într-un mediu exterior prea dur şi periculos; ca să devină un cuib
protector.
- ”Întinerirea" este dorinţa oamenilor de a arăta, a se simţi şi a se comporta decât vîrsta lor
biologică. Eroii începutului de mileniu sunt persoane mai vîrstnice care se îmbracă ca tinerii,
cumpără produse care le fac să pară mai tinere etc.
- “S.O.S.-Societatea": tot mai mulţi oameni sunt preocupaţi de a sensibiliza societatea în
privinţa a trei factori majori: mediul înconjurător, educaţia şi etica.
 Evaluarea tendinţelor tehnologice
Domeniul tehnologic înregistrează cea mai accentuată dinamică în prezent, cu implicaţii
directe asupra tuturor ramurilor economiei. În comerţul cu amănuntul implementarea tehnicilor,
utilajelor moderne prezintă o importanţă tot mai mare odată cu trecerea la sistemul de vînzare
prin autodeservire. Practic toate activităţile detailiştilor pot fi automatizate într-o măsură mai

15
mare sau mai mică, începînd cu operaţiile de recepţie, transportare, păstrare, pregătire a
mărfurilor către vânzare şi deservirea clienţilor. Cele mai recente tendinţe în acest sens ar fi:
- Introducerea mecanismelor de efectuare a comenzilor on-line;
- Achitarea produselor prin intermediul cardurilor bancare şi de la distanţă;
- Livrarea mărfurilor la domiciliu;
- Perfecţionarea sistemelor de securitate în cadrul magazinelor cu autodeservire;
- Introducearea unui sistem performant de ţinere a evidenţei stocurilor;
- Tendinţele de minimizare a stocurilor şi a cheltuielilor legate de acestea;
- Apariţia tehnologiilor moderne de inventariere gen RFID (Radio-Frequency
Identification = Identificare prin frecvenţa la radio), ce presupun ataşarea unor
cipuri fiecărui produs din magazin pentru o identificare mai uşoară a acestuia.
- îmbunătăţirea sistemelor şi mijloacelor de transport;
- mecanizarea şi automatizarea manipulării de mărfuri;
- apariţia de noi materiale şi tipuri de ambalare a mărfurilor, care permit tehnologii
moderne de prezentare şi etalare a mărfurilor şi chiar de vânzare a produselor.

 Studierea mediului politico-legislativ

Mediul politic al RM se caracterizează în primul rînd prin instabilitate, ceea ce
reprezintă un obstacol important în calea investitorilor străini, dar şi autohtoni.
Consecinţele sunt modificarea frecventă a legislaţiei, a sistemului de impozite şi a altor
aspecte ce ţin de reglementarea economiei.
În ceea ce priveşte comerţul cu amănuntul, principalele documente ce constiuie
mediul legislative sunt următoarele:
- Legea cu privire la antreprenoriat şi întreprinderi;
- Legea cu privire la comerţul interior;
- Legea reglementarii de stat a activitatii comerciale externe;
- Legea privind comerţul electronic;
- Legea privind barierele tehnice în calea comerţului:
- Legea cu privire la monitorizarea tranzacţiilor comerciale de import şi a lanţului
valoric în comerţul interior;
- Legea privind reglementarea importului în Republica Moldova a produselor
originare din ţările-membre ale Acordului Central European de Comerţ Liber ;
- Standardele de calitate şi conditiile tehnice s.a.

16
Evaluarea tendintelor economice
Principala caracteristică a economiei mondiale în prezent, şi a RM în particular este
criza economică, cu impact direct asupra veniturilor populatiei şi asupra investiţiilor în mediul
de afaceri. Totuşi se atestă anumite tendinţe de înviorare.
Un aspect important îl reprezintă puterea de cumpărare a populaţiei. Aici putem
menţiona că veniturile disponibile în mediul urban conform Biroul Naţional de Statistică, în anul
2019, veniturile disponibile ale populaţiei au constituit în medie pe o persoană pe lună 2880,6 ,

Valoarea vînzărilor de mărfuri cu amănuntul a evoluat pozitiv în ultimii ani, atingînd

cifra de 20 mlrd lei în 2019, în diminuare nesemnificativă faţă de 2018. Totodată ponderea
valorii vînzarilor de mărfuri nealimentare este în creştere (aprox. 65% în 2019).Aceasta vorbeşte
despre îmbunătăţirea calităţii vieţii populaţiei RM. Drept urmare a crescut şi numărul de unităţi
comerciale .

17
 Tabel nr 2 Analiza SWOT a entității Moldretail group
Avantaje
Experiență pe piața locală, activînd pe piață
timp de 11 ani
Nume, brand cunoscut pe piața națională
Capacitate mare de desfacere
Concept, design specific, național
Amplasare avantajoasă
Existența spațiilor de parcare
Majoritatea magazinelor dispun de propria
secție de culinărie și patiserie
Adresarea spre un segment larg de
consumatori
Prețuri accesibile
Calitate înaltă a producției
Deservire rapidă
Condiții avantajoase pentru angajați, salariu
motivant, traininguri
Relații stabile cu furnizorii
Oportunități
Manifestarea preferințelor pentru comerțul
modern
Creșterea exigențelor consumatorilor
privind calitatea
Dezvoltarea culturii de consum în
Republica Moldova
Posibilitatea creșterii cotei de piață
Lipsa de timp determină preferința pentru
produsele semipreparate, în defavoarea
celor gătite acasă
Evoluția pozitivă a vol. vînzărilor cu
amănuntul, cu o rată anuală de 8%
Tehnologii moderne ce permit
îmbunătăţirea calităţii mărfurilor, scurtarea
canalelor de distribuţie şi ca urmare
reducerea preţurilor;
Creşterea ponderii mărfuri nealimentare în
structura vînzărilor
Realizat de mine în baza observațiilor proprii
1.2. Analiza activității de logistică a entității economice
Dezavantaje
Promovare preponderent la locul de vînzare si
mai puțin prin mijloace publice de comunicare
Suprafața depozitelor este mică, ceea ce poate
genera rupturi de stoc
În sortimentul companiei predomină produsele
de import,deși se dorește să se pună accentul pe
cele autohtone
Achitarea se face preponderent în numerar
Sortiment relativ mai redus de produse
Suprafața mai mică în comparație cu principalii
concurenți
Riscuri
Manifestarea preferințelor pentru comerțul
modern
Creșterea exigențelor consumatorilor privind
calitatea
Dezvoltarea culturii de consum în Republica
Moldova
Posibilitatea creșterii cotei de piață
Lipsa de timp determină preferința pentru
produsele semipreparate, în defavoarea celor
gătite acasă
Evoluția pozitivă a vol. vînzărilor cu
amănuntul, cu o rată anuală de 8%
Tehnologii moderne ce permit îmbunătăţirea
calităţii mărfurilor, scurtarea canalelor de
distribuţie şi ca urmare reducerea preţurilor;
Creşterea ponderii mărfuri nealimentare în
structura vînzărilor
18
 Pentru a asigura oferta de mǎrfuri în cadrul pieţei „Linella” se aprovizioneazǎ cu mǎrfuri de la
comercianţii cu ridicata sau chiar de la producǎtori. Se constituie în unitǎţile proprii stocuri de
mǎrfuri şi apoi se vînd cǎtre consumatori. Aceasta face ca, sub aspect logistic, comerţul cu
amǎnuntul din cadrul magazinului sǎ reprezinte o unitate a trei procese: aprovizionare-stocare-
vînzare, unitate în cadrul cǎreia vânzǎrile de mǎrfuri constituie activitatea esenţialǎ, specificǎ
relaţiilor de schimb din cadrul formei specificate de comerţ.
Un dezavantaj esențial în relațiile cu furnizorii îl reprezintă concentrarea acestora în municipiul
Chișinău și dificultatea livrării mărfii în regiuni, ceea ce poate genera rupruri mai frecvente de
stocuri, întrucît și numărul furnizorilor dispuși să transporte produsele î regiuni este mai mic.

Strategia de Distribuție

 Se va optimiza procesul de achiziție și aceasta va elimina problemele de stoc, iar în

final va ameliora întregul sistem logistic, se vor realiza mai multe vînzări, mai puțină
marfă returnată si desigur produsul dorit va fi mereu la locul de vînzare.
 Se va pune accentul pe parteneriate de lungă durată cu furnizorii și distribuitorii direcți,
fapt ce micșorează lanțul logistic, reduce timpul de operare și crează un mecanism bine
pus la punct de comenzi și livrări.

Se va pune accent pe crearea unor parteneriate mai strînse cu producătorii autohtoni. Datorită acestor
parteneriate, se va mări gama de produse oferite consumatorilor, la un preț mai mic, decît cel oferit
de producători străini.Acest lucru deasemenea va avea un impact pozitiv și asupra imaginii
companiei (Linella sprijină producătorul autohton);

a) Logistica internă – presupune asigurarea magazinelor cu “materia prima” necesara

pentru funcționarea acestora, respectiv cu utilaje, stelaje, frigidere, cuptoare pentru
asigurarea calității produselor, funcție ce revine departamentului Construcții și
Dezvoltare, dar mai ales cu produse. De efectuarea comenzilor se ocupă Adminstrația
Magazinului, respectiv managerii și asistenții lor. Ei sunt responsabili de asigurarea unor
stocuri de produse optime, pentru evitarea rupturilor de stoc, dar și pentru evitarea supra-
stocurilor. În special în perioadele de sărbători sau în timpul promoțiilor ei trebuie să se
asigure din timp cu marfă suficientă. Pentru aceasta departamentul Achiziții trebuie să
prezinte lista produselor cu reduceri cu cel puțin 4-5 zile înainte, pentru ca magazinele să
reușească să efectueze comenzile. De recepționarea, controlul calității, depozitarea,
eventual returul mărfii se ocupă recepționerii.

19
b) Logistica externă – transportarea produselor se realizează de către clienții, deși
specificul unor servicii precum Masa de comenzi presupune livrarea produselor la
domiciliu, la solicitarea cumpărătorului. Aceasta se efectuează prin intermediul
companiilor de taxi, șoferilor proprii, în caz de necesitate.

20
2.3. Merchandising-ul și comercializarea produselor/ Modul de prestare a
serviciilor

Amplasarea produselor pe raft în cadrul supermarketului ,,Linella”

• produsele “marca distribuitorului” – acele produse sau game de produse care se
comercializează sub marca distribuitorului – sunt plasate pe raft la nivelul mâinilor.
• produsele promoţionale sunt situate toate fie la intrarea din magazin, pe capatul de raft, element
promoţional sau pe insula cu un volum mare de marfă – cu un afişaj mare de promoţie şi preţ.
● Produsele de impuls la casa de marcat.
● Produsele noi pe un stop raion semnalizate cu un indicator “nou”
● Produsele “cele mai ieftine” pe un stop raion în care se includ și afișe vizibile privind
reducerea.
Atracţia unui produs aflat pe raft este provocată de:
• 35,5% de ambalaj
• 26% de preţ
• 20,5 % de amintire
•18% de un aspect particular
În dependenţă de înălţimea la care sunt aranjate produsele pe raft în cadrul
supermarketului ,,Linella”, prin metoda de observație am constatat că primele produse observate
de către consumator sunt cele amplasate la nivelul ochilor şi nivelul mîinilor. În cele din urmă
sunt descoperite produsele plasate mai sus şi mai jos de aceste nivele și primul contact vizual
este reprezentat de culoare: întâi apare imaginea generală a produsului şi mai apoi forma
ambalajului.La fel am constatat în cadrul observării că mulți dintre consumatori la o distanţă de
aproximativ 3m disting logo-ul mărcii sau elementele de grafică, fiind și elementul de siguranţă
căutat. Apoi, la 2m, sunt percepute detaliile şi se poate citi denumirea produsului, fraza cheie
care permite clasificarea articolului.
Sensul de circulaţie al consumatorului în magazin este de la dreapta la stînga (opus
mişcării acelor de ceasornic), astfel întîi se va descoperi produsele plasate direct în faţă, apoi cele
din stînga acestuia şi ultimul cele din dreapta.
Astfel aș menționa faptul că în unele zone ale supermarketului nu sunt corect amplasate
produsele pe rafturi ,ceea ce împiedică ca produsul dat să fie cumpărat și vizibil. În zona de
extensie este recomandabil de plasat produsele uşoare şi mici ca volum, iar cele voluminoase
şi grele – în zona de aplecare.

21
Prezentările orizontale evită dispersarea atenţiei clienţilor între diferite nivele ale rafturilor;
astfel se poate folosi valoarea vizuală a diferitelor nivele, localizând la nivelul ochilor şi mâinilor
referinţele cele mai rentabile, iar la nivelele inferioare produsele de apel, cu preţuri scăzute şi
vânzări mari, pe care clienţii le caută şi pentru care vor face efortul de a se apleca; facilitează
observarea, mişcarea capului fiind naturală şi facilă, de la dreapta la stânga şi invers, de sus în
jos. Astfel clienţii pot efectua uşor comparaţii între mărci, în funcţie de preţuri; raionul va fi
format dintr-o suită de “boutique-uri” perfect delimitate, Acest tip de aranjare se recomandă mai
ales pentru forma de vânzare la tejghea (clientul se află la o distanţă mai mare de marfă decât în
autoservire) şi privirea “aleiază” stânga -dreapta, dreapta – stânga.
Preze/ntarea verticală a produselor pe rafturi am constatat că frânează mersul clienţilor, îi
obligă să parcurgă cu privirea toată înălţimea gondolei pentru a descoperi produsul care îl caută
(cumpărare premeditată) şi le permite să observe produsele a căror cumpărare nu au prevăzuto,
permite unui produs să fie prezent la fiecare nivel de vânzare , ceea ce dă impresia de claritate,
de precizie în alegere. Mulți clienți ai supermarketului ,,Linella” au afirmat că amenajarea
verticală dă impresia de ordine şi de luminozitate, permite o mai mare rapiditate în perceperea
produselor.
Eficienţa zonelor pe raft.
Eficienţa dispunerii orizontale depinde de lungimea gondolei. Cea mai mare valoare – zona
centrală. Eficienţa dispunerii verticale depinde dе :
• înalţimea consumatorului
• numărul de rafturi
• lungimea gondolei
Cea mai mare valoare are zona de vizibilitate. Raftul de la baza blocului vertical poate
fi profitabil în funcţie de produsul plasat.
Astfel la amenajarea produselor pe rafturi ne orientăm după cîteva principii de merchandising
care spun:
● marfa care nu este disponibilă …nu se vinde - această afirmaţie "genială" ascunde un prim
adevăr simplu, marfa trebuie să fie în permanenţă disponibilă atît pentru vînzarea imediată cît şi
în stoc, pentru a acoperi intervalele de aprovizionare. Am observat că , pentru ţigări de exemplu,
în cazul în care consumatorii nu găsesc produsul la raft, 50% vor căuta în altă parte, 35% vor
cumpăra alt produs şi doar 15% pot fi bănuiţi că vor încerca mai tîrziu. Evident stocul trebuie
adaptat cu vînzările, ceea ce nu este întotdeauna simplu. Referitor la acest principiu, agentul
comercial are datoria să ajute şeful magazinului să conştientizeze că principalele sale răspunderi
sunt de a pastra stocurile la nivele adecvate şi de a expune optim toate produsele deţinute.

22
- clienţii aleg în primul rînd cu ochii - trei sferturi din merchandising se bazează pe acest al
doilea adevăr simplu. Pe al patrulea sfert stau lejer auzul, mirosul, pipăitul şi alte ispite mai mici.
Majoritatea stimulilor pe care marketingul îi produce pe banda rulantă sunt adresaţi văzului. De
la reclama tv şi din media scrisă pînă la panotajul stradal şi ambalaj, toate vizează aceeaşi cale de
percepţie. Cu cît stimulii sunt mai numeroşi, competiţia devine mai dură şi percepţia subiectului
mai selectivă. Şi totuşi, stimulii de această natură pot atrage clientul în magazin fie printr-un
anunţ de reducere de preţuri sau de vînzare promoţională, fie printr-un afiş bine gîndit care să
prezinte produsul într-o ipostază atractivă. Alţi stimuli vizuali (indicatoare de raft, panouri şi
display-uri, postere) pot conduce clientul la raftul care trebuie şi, în sfîrşit, alţii (ambalaje,
ornamente mobile, accesorii pentru ambalat, aranjarea în raft, vecinătăţile etc) îl determină să
cumpere pe loc.
● marfa care nu se vede nu se vinde – dacă clientul intră într-un magazin cu intenţia clară de a
cumpăra un anumit produs, există probabilitatea ca el să întrebe de respectivul produs. În
cumpărarea bazată pe impuls, însăşi vizualizarea produsului poate fi imboldul hotărîtor.
- alegerea punctul cu trafic maxim - cu cît standul este mai în drumul clienţilor cu atît creşte
probabilitatea de a fi văzut de mai multi clienţi şi deci de a creşte vînzările. Agenţii comerciali,
şefii de magazin şi, nu numai, ar trebui să ştie: Clienţii care fac cumpărături prin tot magazinul
cumpără mai mult decît cei care vizitează un anumit sector. Cu cît un cumpărător petrece mai
mult timp în magazin, cu atît creşte probabilitatea de a cumpăra mai mult. Daca nu este dirijat,
traficul tinde să se limiteze la zonele periferice ale magazinului.
Pentru un supermarket, ideală este aranjarea dupa modelul unei centuri circulare,
fără rafturi perpendiculare. Puncte cu trafic maxim sunt, de obicei, cele obligatorii de trecere
- intrarea, ieşirea, casa de marcat. Sunt de luat în considerare şi standurile cu marfa cea mai
vînduta din magazin, cea mai vizibilă prin reclame sau cea care face obiectul unor reduceri
spectaculoase.
● nivelul ochilor ridică nivelul vînzărilor - materialele de reclamă şi produsele ar trebui să fie
plasate la nivelul ochilor, pe axa vizuală a consumatorilor. Aceasta înseamnă o înalţime de 1.40 -
1.70 m faţă de nivelul solului. Pentru copii, înălţimea scade funcţie de vîrstă acestora. Ocuparea
spaţiului de expunere la această înălţime naşte adevărate războaie între agenţi. Pentru unii poate
parea un moft, dar studiile arată că nivelul ochilor este cel mai eficient, nivelul mîinilor este
acceptabil, iar sub acest nivel eficienţa scade exponenţial. Cifrele arată că urcarea unui produs pe
un raft de la nivelul mîinilor la nivelul ochilor au sporit vînzările cu 60% , în timp ce aceeaşi
mişcare în sens invers a diminuat vînzările cu 30%. Cine îşi poate permite să ignore aceste
diferenţe?

23
 Concluzii și recomandări

CONCLUZIE :
Linella SRL îşi concentrează atenţia asupra necesităţilor consumatorilor potenţiali,
elaborînd astfel, strategia produselor şi serviciilor de calitate, strategia preţurilor rezonabile şi a
gamei largi de produse. În markete sunt prezente toate grupurile de produse alimentare şi de uz
casnic. La fel, Linella oferă o gamă largă
de produse proprii preparate în conformitate cu standardele internaţionale şi optează pentru o
continuă îmbunătăţire a calităţii, iar personalul calificat deserveşte fiecare client în parte cu
amabilitate şi profesionalism.
Pentru a avea succes pe piaţa internă, Linella îşi concentrează din ce în ce mai mult
eforturile spre o orientare clară către client şi calitate, în special prin evaluarea continuă a
satisfacţiei clienţilor, dar şi prin evaluarea constantă a performanţelor realizate, luînd în
considerare atît clienţii actuali, cît şi pe cei potenţiali.
Clienţii buni reprezintă un element-cheie: atunci cînd sunt bine serviţi şi trataţi, ei devin o
sursă de profit pe termen lung pentru firmă. În condiţiile unei concurenţe
din ce în ce mai acerbe, primul obiectiv al unei firme trebuie să fie acela de a cîştiga fidelitatea
clientului şi de a-i satisface acestuia cerinţele la un nivel superior.
O importanţă majoră în activitatea acestei firme o are procesul de colaborare
cu furnizorii, şi mijloacele de reducere a riscurilor comerciale. Arma de bază în acest
sens este contractul de livrare încheiat cu fiecare cu furnizor în parte, indiferent de
mărimea sau provinienţa acestuia. Contractul este acelaşi în cazul tuturor şi este
elaborat cu o foarte mare atenţie, astfel ca riscurile comerciale să fie practic minimizate. Prin
acest contract firma îşi asigură preţuri bune, şi în nici un caz mai mari decît a concurenţilor,
livrare continuă a mărfii, indirent dacă aceasta a fost sau nu achitată de către firmă, etc.
Însă cu toate probleme pe care firma le suportă, aceasta tinde să se extindă cu alte
markete în raza oraşului Chişinău, şi nu numai, precum dezvoltarea continuă a
celor existente.

Astfel, prin dezvoltarea continuă, Linella vine din ce în ce mai aproape de clienți, ca parte
activă din viața acestora, oferindu-le cele mai plăcute experiențe și inspirație în orice moment și
context. Eu personal recomane companiei Linella să manifeste o prudență cît mai ridicată în
legătură cu calitatea produselor oferite de furnizori si termenul de valabilitate a produsel atît
celor de pe raft cât și celor care tocami sunt recepționate

24
Bibliografie
www.linella.md
www.infodebit.md
www.statistica.gov.md

25
 Anexe
Organigrama companiei

Director Executiv

MANAGER
ȘEF ȘEF DIRECTOR MANAGER
MANAGER ANALIZĂ ASISTENT
DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTA-MENT JURIST DEPARTA-MENT
RESURSE UMANE ACTIVITATE DIRECTOR
MARKETING ACHIZIŢII FINANCIAR VÎNZĂRI
ECONOMICĂ

INGINER
SPECIALIST SPECIALIST ANALIST MANAGER SPECIALIST MANAGER MANAGER SECŢIA MANAGER SECŢIA MANAGER SECŢIA
CONTABIL-ŞEF PROTECŢIA MAGAZIN TEHNICĂ PRODUCERE IT
MARKETING MARKETING MARKETING ACHIZIȚII RESURSE UMANE
MUNCII

ASISTENT MANAGER
ASISTENT MANAGER MECANIC PRODUCERE IT SPECIALIST
CONTABIL MAGAZIN MAGAZIN
ACHIZIȚII

MANAGER PERSONAL
ELECTRICIAN BUCĂTAR
ACHIZIȚII CONTABIL-CASIER VÎNZĂRI

MEMBRU
ASISTENT MUNCITOR
SERVICIU
ACHIZIȚII
AUXILIAR
SECURITATE

MANAGER
ACHIZIȚII RECEPTIONIST
MĂRFURI

ASISTENT
MUNCITOR
ACHIZIȚII
AUXILIAR

26