UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL FINANȚE ȘI BĂNCI

LUCRUL INDIVIDUAL
LA DISCIPLINA
MANAGEMENT

PE TEMA:

PROCESUL DE COMUNICARE IN
CADRUL COMPANIEI LINELLA

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

BALMUȘ MIHAELA

A ELABORAT: SURDU CRISTINA, GR. FB-181

0
 CHIȘINĂU 2019.

CUPRINS.

INTRODUCERE................................................................................................2

CAPITOLUL I. Abordări teoretice privind procesul de comunicare...................3

1.1 Noțiuni generale............................................................................................3

1.2 Rolul și importanța comunicării în cadrul organizației

CAPITOLUL II. Procesul de comunicare în cadrul companiei SRL. LINELLA..6

2.1 Prezentarea companiei SRL. LINELLA......................................................6

CONCLUZII........................................................................................................12

BIBLIOGRAFIE..................................................................................................14

1
 INTRODUCERE.
În afaceri, în zilele noastre, mai mult ca oricând, comunicarea este esențială pentru
atingerea unor rezultate economice și comerciale însemnate.

Orice activitate pe care o desfăsurăm presupune comunicare, schimb de informații, relații

și procese de comunicare. O bună comunicare, orală sau scrisă, internă sau externă, este
esențială în funcționarea și dezvoltarea unei organizații. Relațiile dintre indivizi și grupuri se
construiesc prin comunicare, aceasta fiind vitală în luarea deciziilor, rezolvarea problemelor,
procesele de socializare sau schimbare a managementului. Lipsa comunicării scade gradul de
colaborare între angajați, conduce la întarzieri, nerespectarea termenelor limita și agresivitate
între colegi. De asemenea, impiedica formarea și menținerea unei imagini pozitive,
îndeplinirea cu profesionalism a angajamentelor asumate și afectează relațiile de colaborare.
Când comunicarea lipsește, luarea deciziilor și munca în echipa se transformă în procese
lungi și dificile, care de cele mai multe ori nu pot fi controlate. Membrii unei organizații în
care nu se comunica nu reusesc să se formeze într-o echipă performantă, nu sunt încurajați să
iși exprime ideile și nemulțumirile sau să aibă încredere în colectiv și manager, iar aceste
lucruri afectează întreaga organizație.

Maniera de a comunica este diferită de la o organzație la alta, aceasta fiind o caracteristică

a culturii organizaționale a companiilor. Este influențată și de valorile, concepțiile și
idealurile membrilor organizației și de cât de bine se cunosc aceștia între ei. În plus,
comunicarea este o abilitate care se dobândește și pe care o poți dezvolta de-a lungul vieții
prin diverse tehnici și exerciții, astfel încat procesele de comunicare să aibă rezultate
pozitive.

Deseori proprietarii magazinelor fiind cufundaţi în problemele și grijile zilnice dau uitării
elementul cheie în activitatea comecială - clientul. Sar părea că pe rafturi este o ordine
impecabilă, furnizorii sunt mulţumiţi, autorităţile sunt încîntaţi de întreprindere, dar numărul
clienţilor este mult mai mic decît cel dorit.Printre altele cauza se găsește la suprafaţă. În
agitaţia zilnică se uită că scopul primordial al fiecărei unităţi comerciale este satisfacerea
intereselor clienţilor. O bună organizare și planificare interioară a magazinului ajută
cumpărătorii la căutarea și găsirea produselor.Un personal amabil și bine instruit va favoriza
procesul de cumpărare, iar toţi acești factori în ansamblu vor ajuta să reţină consumatorul și
să-l atragă în rîndul clienţilor.

Conţinutul de bază a lucrării respective este structurat în 2 capitole. Primul capitol include
noțiuni generale referitor la conceptul de comunicare, al doilea capitol descrie activitatea
generală a companiei, cele mai recente articole referitor la succesul obținut a companiei.

2
CAPITOLUL I. Abordări teoretice privind procesul de comunicare.
1.1. Noțiuni generale.

Saundra Hybels şi Richard L. Weaver (1986): „Comunicarea este un proces în care oamenii
îşi împărtăşesc informaţii, idei şi sentimente”

Toate definițiile date comunicării, indiferent de scolile de gândire cărora le aparțin sau de
orientările în care se inscriu, au cel puțin cateva elemente comune: comunicarea este
procesul de transmitere de informații, idei, pareri, opinii, fie de la un individ la altul, fie de la
un grup la altul ; nici un fel de activitate, nu poate fi concepută fără procesului de
comunicare.

Încă din antichitate ,comunicarea a fost percepută ca element fundamental al existenței

umane. Cuvântul "comunicare" provine din limba latina; communis înseamnă "a pune de
acord", "a fi în legatură cu" sau "a fi în relație", deși termenul circulă în vocabularul
anticilor cu sensul de "a împartasi ceva celorlalți".

Conumicarea există ori de câte ori o entitate socială poate afecta o altă și modifica reacțiile
acesteia prin transmiterea unei informații nu prin acțiune directă. Cuvântul comunicare are
un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit.
Evident, acesta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci și muzica, artele vizuale,
teatrul, baletul și, în fapt, toate comportamentele umane.

Orce act comunicațional implica un emițător, un receptot, un mesaj, un canal de

comunicare și un efect asociat comunicării. Comunicarea verbală se folosește de facilitățile
limbajului, ca forma de relaționare specific umană, iar comunicarea nonverbală se folosește
de miscări faciale, posturale, corporale ce sunt comune în lumea umana și animal.

Comunicarea exprimă identitatea noastră umană. Mijloacele de comunicare pot fi verbale

sau nonverbale. Limbajul este o formă specific de activitate prin care se realizează
comunicarea interumana cu ajutorul limbii. Gândirea este mai bogată decât limba, dovedind
un potențial creativ și o autonomie mai mare decât aceasta. Cuvintele, gesturile, semnalele au
fost folosite pentru a comunica, iar vorbirea a generat necesitatea gândirii. Oamenii nu au
început sa vorbeasca pentru a gândi, ci pentru a comunica; dar vorbind, oamenii au început
sa gândească. Lupta cu natura i-a silit să colaboreze și să-și comunice absentul, nu prezentul.
Prezentul poate fi arătat, în vreme ce absentul nu poate fi decât numit. Semnificatia primelor
vorbe reflectă absentul, ascunsul si viitorul. Limbajul reproduce lumea pe care o organizează
conform structurii sale proprii. Semnificația reală a unui mesaj depinde înainte de toate de
funcția predominantă în momentul comunicării.

3
 Comunicarea se deschide o data cu intenția transmițătorului de a comunica un anumit
mesaj către receptor. Intenția acestuia este însoțită de semnificația evenimentului ce urmează
a fi comunicat. Mesajul este elementul de legatură dintre transmițător și receptor, aducând în
atenție referentul comunicării, obiectul pe care se centrează informația. O condiție se impune
a fi respectată: semnificația semnelor limbajului trebuie sa ramâna relativ constantă în orice
context situațional. Receptorul este cel care utilizează mesajul și acționează sau reacționează
asupra informației primite. Mesajele au sens numai în masura în care conțin referenți ce
aparțin experienței comune transmițătorului și receptorului. În acest caz, intenția
comunicatorului corespunde nivelului comprehensiv al receptorului, conștientizând
profunzimile lui de întelegere și acordând mesajele la asteptările și acțiunile receptorului.

1.2. Rolul și importanța comuicării într-o companie.

Noi oamenii suntem concepuți ca ființe sociabile, interacționăm unii cu alții și zi de zi dăm
de situații în care avem nevoie de sprijinul altor persoane pentru a trece peste. Comunicarea
este un mod fundamental de interacțiune psiho-socială a persoanelor, realizată fie prin limbaj
sau prin alte coduri, cu ajutorul cărora se pot transmite informații. Iar noi oamenii avem
nevoi esențiale, nevoia de a spune, de a fi ințeleși, de a influența și de intimitate. Pe de o
parte, se poate spune ca există un asa numit „conflict între generații” o data datorită
schimbării epocii și a noilor invenții și a doua din cauza diferențelor în gândire. Fiecare vede
lumea din punctul sau de vedere și de aceea opiniile nu vor fi niciodată la fel, în cel mai
posibil caz doar asemanatoare. Comunicarea este un punct de plecare; este nevoie de
comunicare pentru a depasi conflictele ce se isca, dar și de înțelegere și răbdare.
Comunicarea duce la lămurirea situației, la înlegerea ei și (poate) la acceptarea unui alt punct
de vedere. Pe de alta parte, un alt fel de comunicare se realizează între scriitor și cititor.
Scriitorii transmit mesajele lor prin opere, sunt oameni care iși exprimă în scris sinceritatea,
ceea ce simt, ce gândesc și ce au trăit/trăiesc. Scriitorul dorește să formeze o legatură între
plasmuire și forma, creând astfel o relație stransă cu cititorul; de cele mai multe ori, cel care
scrie se implică afectiv, intemeind idei ce merg direct spre inima cititorului, faăcându-l să
reflecteze asupra celor ce citeste, sa fie de acord sau nu cu ideile așternute pe o foaie. În altă
ordine de idei, comunicarea ne aduce mai aproape unul de celălat, ne scoate din izolare, ne
ajuta sa schimbăm păreri, noțiuni, ne face să clădim între noi relații solide și durabile. Prin
comunicare reușim să mergem mai departe, să îi îmbărbătăm pe cei care au nevoie și în
același timp fiind o îmbogațire culturală și morală. Fiecare ființă are felul său de a comunica,
de a avertiza pe alții, existând și la cele mai mici vietăți, deci intr-un fel, împartașirea de
informații fiind universal valabilă și indispensabilă.

4
 Importanța comunicării pentru organizații a fost recunoscută numai dupa ce a fost
acceptată ideea ca oamenii sunt cel mai important capital al unei organizații și asupra
acestuia trebuie să se îndrepte în primul rând atenția managerilor pentru a crește eficiența
organizației. Comunicarea a fost adusă la valoarea ei și de o dezvoltare fără precedent a
mijloacelor de comunicație și a tehnologiilor informaționale care fac ca informațiile să
circule în jurul lumii cu viteze uimitoare. Evoluția și progresul omenirii nu ar fi fost posibile
fără comunicarea gândurilor.

În zilele noastre rolul comunicării în toate domeniile vieții este incontestabil și în timp
acest lucru se va evidenția din ce în ce mai mult, înspre folosul generațiilor viitoare, care își
pot scrie altfel istoria, eliminând o mare parte din conflictele care au macinat generațiile
trecutului din cauza lipsei de comunicare și de întelegere reciproca.

Dacă managerii din unele societăți vor întelege în continuare prin comunicare doar - a
vorbi , și nu – cum să vorbești, nu se vor bucura la înfinit de avantajele de care dispun încă și
vor fi obligați să acorde în viitor mai multă atenție interacțiunilor dintre organizație și cei
din jurul ei. Managerii previzibili își găsesc timp să rezolve atât problemele prezentului cât
și să planifice acțiuni de perspectivă. Pentru a forma un mediu intern stabil, managerii
comunica cu salariații și receptează feed-back-ul de la acestia pentru a rezolva la timp unele
probleme, care ignorate ar putea conduce la o criza. Stabilitatea mediului intern dintr-o
organizație depinde de modul în care managerii comunica cu salariații și iau în considerare
nevoile lor de muncă și de viață. Dacă managerii sunt indiferenți la problemele salariaților
sau nesinceri sau refuza dialogul, atunci nici salariații nu vor avea motiv sa fie devotați
organizației și să-i stea alături pentru a depăși momentele critice prin care trece organizația.
Pentru a-și atrage simpatia și susținerea publicului din mediul extern organizației, managerii
trebuie să găsească sau să creeze prilejuri prin care să comunice cu acesta, să afle
problemele cu care se confruntă comunitatea pentru a putea ajuta în rezolvarea lor.
Managerii viitorului vor fi obligați să investească în tehnologii care să nu aducă și mai mult
prejudicii mediului natural și să se implice în măsuri reparatorii pentru ameliorarea mediului
înconjurător degradat de înaintașii lor, care au ales cea mai simplă cale – pe de o parte au
produs, iar pe de altă au distrus.

Protejarea mediului ambiant și lupta cu saracia în care traiesc cei mai mulți oameni din
lume va trebui să-i motiveze pe întreprinzatorii viitorului în a produce bunuri de consum, și
nu lăcomia de a strânge averi imense cu prețul sacrificării planetei și a vieții însăși.

Poate că tot globalizarea va aduce cu sine și salvarea planetei ca un revers al medaliei

intereselor economice, care cuprind global lumea. Aceasta pentru ca oamenii din toata lumea
vor intra în contact unii cu alții și vor putea mai usor impiedica distrugerea planetei care
afectează întreaga omenire.
5
CAPITOLUL II. Procesul de comunicare în cadrul companiei SRL.
LINELLA.
2.1. Prezentarea companiei SRL. LINELLA.

Compania Linella a fost fondată în octombrie 2001 și primul an a fost marcat de

deschiderea primului magazine, tip deservire la tejghea, cu suprafața comercială de 70 m2 în
sectorul Ciocana.

Cu timpul afacerea a luat amploare datorită gestionării eficiente și plasării avantajoase a

magazinului, iar fondatorii au început să se gândească la extindere, să caute locuri pentru
noi magazine și să studieze o metodă nouă de organizare a procesului de comerț -
autodeservirea. Și ca rezultat, anul 2004 a fost unul dintre cei mai remarcabili din istoria
companiei Linella. Au fost deschise 4 obiecte noi, 3 magazine de tip market și o cafenea.
Obiectele au fost deschise câte unul la fiecare 3 luni. Marketele au fost deschise la data de
18 martie, 18 iunie, 18 septembrie, iar cafeneaua la 25 decembrie. La începutul anului

6
2004 Linella avea 20 angajați, iar la sfârșitul anului deja cca. 100. În 2006 a fost deschis
încă un nou market tip autodeservire în sectorul Buiucani.

Forma organizatorico-juridică:

Compania Linella este o societate cu răspundere limitată.

Tipul proprietății:

Proprietate privată.

Numărul de angajați:

În present, Compania Linella are circa 500 de angajați profesioniști.

Linella este o rețea de magazine din Republica Moldova, parte din holdingul „Dragan
Group”, care cuprinde mai multe companii din domeniul vinificației și mezelurilor. În 2011
Linella a devenit parte din Ducates Grup și în același an s-a deschis primul magazin în afara
Chișinăului, în orașul Telenești. În 2018, rețeaua Linella număra peste 86 de magazine pe tot
teritoriul Republicii Moldova. De asemenea Linella a intrat în top 100 branduri moldovenești
în anul 2016. În 2014, Linella a preluat controlul asupra rețele de supermarketuri „Unimarket
Discount”, care deținea la moment 33 de magazine. În acel moment, a devenit cel mai mare
lanț de magazine din Republica Moldova, cuprinzând mai mult de 50 de magazine. În 2015-
2016, director general al companiei a fost Cristian Gunther Morath. În 2016 logo-ul Linella a
fost schimbat, fiind reprezentat prin culorile roșu și verde cu un desen în stilul național,
totodată a fost lansat un nou slogan: „Alături zi de zi”. Din 2017, director general este
Valentin Scurtu.

7
Din 2015, compania a început să dezvolte 2 formate noi de magazine. „Super Linella” este
un concept comercial ce dispune de o suprafață comercială de peste o mie de metri pătrați și
o gamă de 12.000 de articole. „Linella Express”, concept format în 2016, reprezintă
magazine de o suprafață mai mică, reprezentate în cartierile Chișinăului și a localităților
rurale. Linella dezvoltă o gamă de produse sub marcă proprie, o alternativă cu până la 20%
mai ieftină față de produsele asemănătoare: „O Preț Mic!” și „brandul Linella”

Linella a reușit să devină, în mai puțin de 15 ani, cea mai mare rețea de magazine din țară.
Succesul acesteia se datorează unei politici de promovare și extindere bazate în primul rând
pe consumatori. Prețurile rezonabile, produsele proaspete și de calitate, dar și ofertele
promoționale permanente au reușit să cucerească chiar și cei mai exigenți clienți. În
momentul fondării, compania avea cinci angajați, dar pe parcursul celor 15 ani de la lansare,
lucrurile au evoluat astfel încât, la finele lui 2016, sunt angajate peste 2500 de persoane în
cele 70 de magazine din Republică.

În același timp cu extinderea companiei, s-a pus accent și pe dezvoltarea elementelor de

brand, anul 2016 fiind decisiv în cadrul acestui proces, căci a fost creat un nou concept,
„Linella Express”. Este un format de magazine de cartier, cu până la două sute de metri
pătrați și un sortiment restrâns de produse, iar prin acesta putem vorbi de un rebranding al
întregii rețele de magazine. Acest proces a fost lansat de fapt acum un an, când a fost
introdus pe piață conceptul comercial numit „Super Linella”. Este un nou tip de magazine,
având o suprafață comercială de peste o mie de metri pătrați și un sortiment de 12 mii de
articole. În momentul de față, avem deschise 5 magazine, dar numărul acestora va creşte în
2017.

8
 Sloganul, la fel ca și numele brandului, logotipul, simbolurile alese sunt elementele
esențiale care definesc marca comercială „Linella”. Și dacă tot am pomenit despre slogan,
acesta a fost modificat, astfel ca varianta „Alături zi de zi” să reflecte noul nivel de
dezvoltare al companiei și să corespundă cerințelor consumatorilor. Până în 2015, Linella
putea fi identificată și prin sloganul „Hai să fim mai buni!”, fiind un îndemn atât pentru
companie, cât şi pentru clienţii acesteia. Și, pentru că acest brand chiar devenise mai bun,
sloganul-îndemn fusese înlocuit cu un slogan-realitate, reflectând pe bună dreptate rezultatul
muncii depuse zi de zi, cu maximă responsabilitate atât față de propria imagine, cât și față de
clienți: „Suntem mai buni!”.

Ca și sloganul, logoul este un mijloc extrem de important în creșterea valorii unui brand.
În primul rând, culorile roșu și verde pentru care a optat Linella își au rolul lor în
identificarea imaginii. Compania, fiind recunoscută drept „rețeaua de magazine preferată
pentru produsele fresh”, a pus accent pe litera „i” a logoului, și anume pe punctul care este,
de fapt, o frunză verde, ce semnifică renașterea, curățenia și, desigur, prospețimea, iar textul
propriu-zis poartă un roșu îndrăzneț.

Promovarea brandului.

Linella este una dintre puținele companii din Republica Moldova care se promovează nu
doar prin metodele tradiționale, precum difuzarea la radio, amplasarea panourilor stradale și
promovările online, dar și prin alte activități. De mai mulți ani, Linella este partenerul
Misiunii Sociale „Diaconia”, alături de care a demarat mai multe proiecte de responsabilitate
socială, iar împreună cu Jurnal TV, organizează, deja al doilea an consecutiv, de Hramul
Orașului, „Poftă Mare, Chișinău!”. Merită menționate și participările acestui brand la show-
urile televizate „Isprava culinară” sau „Ghicește prețul!”.

În 2015, Linella, pentru susținerea tinerilor absolvenți în domeniul industriei alimentare, a

finanțat deschiderea Centrului de instruire practică și formare continuă în domeniul
alimentației publice din cadrul Universității Tehnice a Moldovei. În 2016 a devenit
partenerul celei de-a treia ediţii a programului social de mentorat DARE2Change, fiind,
totodată, și partenerul cinelor de caritate iCook for Tomorros / Gătim pentru viitor, inițiate de
Asociația „Învingem Fibroza Chistică”.

Premii:

Premiul I la categoria Retail, premiul oferit de marca Notorium, 2016;

9
Medalia de Aur, Marca Comercială a Anului 2015, la capitolul „Aprecierea consumatorului”,
concurs lansat de AGEPI în parteneriat cu Camera de Comerț și Industrie;

„Sămânța Dragostei”, premiul oferit de Misiunea Socială „Diaconia”, 2015;

15 ani pe piața din Republica Moldova.

„Cel mai îndrăgit brand în Moldova”, pentru popularitate, performanță și succes în afaceri,
acordat de revista „VIP magazin”, 2012.

Cristian Morath Gunther, directorul general al Moldretail Group: “Linella nu este doar un
promotor al comerțului modern în Republica Moldova, dar este și un promotor al valorilor
autohtone, prin parteneriate de susţinere a diverselor evenimente cultural-artistice. Împreună
cu întreaga echipă, am reușit să extindem rețeaua de magazine, să înregistrăm în acest an o
creștere de circa 6 % a cifrei de afaceri și să ne afirmăm poziția de lideri pe piața autohtonă.

10
Doar cu Linella descoperi beneficiile adevărate ZI DE ZI!

Pe 26 octombrie Linella a lansat un nou program de fidelitate, Cardul de Beneficii ZI DE ZI,

pentru a fi mult mai aproape de clienți și de dorințele acestora.

Cardul de Beneficii ZI DE ZI este noua modalitate pentru clienţi de a beneficia de sute de

promoții suplimentare și reduceri semnificative la toate produsele din magazin.

La Linella se găsesc întotdeauna oferte profitabile și prețuri accesibile, însă cu Cardul de

beneficii ZI DE ZI, apar și mai multe avantaje!

Avantajele cardului de beneficii ZI DE ZI

1. Reduceri speciale la un număr selecționat de articole.

2. Gamă nouă de produse și prețuri speciale, valabile doar pentru posesorii cardului de
beneficii ZI DE ZI.

3. Prețurile reduse cu card pot fi găsite în revistele Mega Oferta sau în alte cataloage
promoționale.

4. Produsele a căror reducere poate fi obținută doar prin folosirea cardului, sunt marcate la
raft cu un indicator special.

11
 CONCLUZII.
Comunicarea se poate analiza atât din perspectiva mediului extern a organizației (clienți,
parteneri, autorități și instituții publice) cât și din perspectiva mediului intern între resursele
umane ale organizației. Fiecare dintre noi avem propriile noastre aspirații și dorințe: situație
materială, dezvoltare profesională, recunoasterea valorii, poziție socială.

Comunicăm ca să:

1. ne cunoastem;
2. ne împartașim emoțiile unii altora;
3. schimbăm informații;
4. convingem pe alții să înțeleagă punctul nostru de vedere;
5. construim relații.

Procesul comunicării stă la baza creării, menţinerii şi dezvoltării structurilor sociale.

Comunicarea înseamnă aproape totul în management, atât timp cât decalitatea comunicării
depinde înţelegerea problemelor cu care se confruntă orice angajat, de la manager până la
funcţionarul de pe cel mai jos nivel ierarhic,durabilitatea relaţiilor dintre aceştia, capacitatea
managerului de a-şi motiva şi a-şi conduce subordonaţii, dar şi raporturile cu mediul extern
al organizaţiei din care sunt preluate informaţii deosebit de utile pentru buna funcţionare a
acesteia.Astfel managementul acordă un rol deosebit de important comunicării,aceasta
devenind o componentă vitală a sistemului managerial al oricărei organizaţii, indiferent de ce
sector aparţine, managementului public sau managementului privat.

Abilitatea de a transmite clar ideile și sentimentele prin intermediul limbajului deosebește

omul din rîndul celorlalte specii. Chiar și în lumea modernă, pe masură ce afacerile se luptă
să depasească competiția într-o piață în continuă schimbare, comunicarea este cheia.
Aceasta ajuta la construirea unei echipe puternice care sa propulseze afacerea, oferindu-i un
plus de performanța. Importanța bunelor abilități de comunicare trebuie subliniată atât în
rândul angajaților cît și al managementului oricărei corporații. În ce constă mai exact
importanța comunicării în mediul de afaceri enumerăm în continuare. Comunicarea ajuta la
construirea unei echipe bune. Pentru aceasta este nevoie de un lider care să comunice cu
fiecare membru al grupului în parte. Este nevoie de atenție personală pentru a se elimina
frica și pentru a se instaura încrederea în abilitățile proprii prin comunicare directă. Se evita
neințelegerile. Comunicare frecventă înseamna eliminarea acestora, facând mai ușor pentru
orice angajat să se concentreze exact la sarcina pe care o are de îndeplinit. Ajuta la
îmbunatatirea procesului afacerii. Nici un proces nu este perfect și tot timpul este loc de
îmbunatățiri. Exista diverse departamente separate care lucrează împreună pentru realizarea
produsului final, fiecare membru al echipei având contribuția sa. În acest sens canalele de

12
comunicare trebuie să rămână deschise, pentru a se putea rezolva rapid orice problemă
aparută.

Crearea unei atmosfere pozitive nu ar putea fi posibila fără o comunicare bună. Se elimina
îndoiala, neînțelegerile și alte probleme ce pot decurge din ele și automat se crează o
atmosferă placută, pozitivă, fiecare membru al echipei putând să se concentreze mai bine la
ceea ce are de făcut.

Nu în ultimul rând, comunicarea eficientă este de foarte mare ajutor în interacțiunea cu

clienții, având ca rezultat beneficii atât pe partea de marketing cât și pe partea de vânzări. În
concluzie se poate spune ca în orice aspect al afacerii comunicarea este cheia pentru a
îmbunatăți cooperarea și întelegerea, pentru a crește productivitatea și profitabilitatea, pentru
ca orice afacere sa aibă succes.

13
 BIBLIOGRAFIE.
1. http://www.scritub.com/profesor-scoala/Comunicarea-Notiuni-
generale14156122.php
2. http://www.rasfoiesc.com /business/marketing/comunicare/NOTIUNI-GENERALE-
DESPRE-COMUNI34.php
3. https://ru.scribd.com/document/210093702/Importanta-Comunicarii
4. http://www.scritub.com/management/Rolul-comunicarii-in-organizat14234.php
5. http://vipmagazin.md/editii-speciale/top-100-branduri-2016-linella-retele-de-
supermarketuri/
6. https://www.mamaplus.md/ro/stiri/doar-cu-linella-descoperi-beneficiile-adevarate-zi-
de-zi
7. https://www.google.com/amp/s/noi.md/md/amp/news_id/64113
8. https://www.timpul.md/articol/linella--o-noua-filosofie-a-imaginii-si-calitatii-
76404.html

14