Cuprins

Cuprins .................................................................................................................................................................... 2
Capitolul 1: Prezentarea Supermarketului BILLA ..................................................................................................... 3
1.1. Denumire. Localizare ..................................................................................................................................... 3
1.2. Obiect de activitate principal i secundar ..................................................................................................... 4
1.3. Scurt istoric .................................................................................................................................................... 4
1.4. Structura personalului ................................................................................................................................... 6
1.5. Oferta de produse a firmei ............................................................................................................................ 7
Capitolul 2: Piaa actual a firmei ............................................................................................................................ 9
2.1 Furnizori.......................................................................................................................................................... 9
2.2 Concureni ....................................................................................................................................................10
2.3 Clieni............................................................................................................................................................12
2. 4 Analiza Swot ................................................................................................................................................13
Capitolul III: Program de marketing privind mbuntirea activitii ...................................................................14
3.1 Justificarea alegerii programului ..................................................................................................................14
3.2 Obiectivele programului i strategiile utlilizate............................................................................................15
3.3 Planul de activiti ........................................................................................................................................18
3.4 Schema drumului critic .................................................................................................................................19
3.5 Diagrama GANTT ..........................................................................................................................................20
3.6 Metode de evaluare a programului .............................................................................................................21
Capitolul IV: Concluzii i propuneri ........................................................................................................................22
Bibliografie .........................................................................................................................................................23

Capitolul 1: Prezentarea Supermarketului BILLA

1.1. Denumire. Localizare

Sediul central al supermarketului BILLA ROMNIA este n Bucureti, Str. Barbu

Vcrescu nr. 154-158, secor 2, aici funcionnd att un supermagazin BILLA de 2400 mp,
ct i sediul operaional al lanului de supermarketuri1.
Filiale ale supermarketului BILLA se regsesc n multe judee din ar, dup cum se
vede n imaginea ataat:

Fig.1: Filiale Supermarket BILLA

Sursa: www.billa.ro

www.billa.ro, accesat n 15.11.2014

1.2. Obiect de activitate principal i secundar

BILLA are ca principal obiect de activitate comerul cu produse alimentare i ca obiect de

activitate secundar, producia de produse CLEVER, acestea fiind produse cu marc proprie.

1.3. Scurt istoric

n decembrie 1953, Karl Wlaschek, un pianist n vrst de 36 ani, a deschis n Viena

primul magazin de produse cosmetice n regim discount. Astfel, ntr-un spaiu de numai 40
mp, clienii aveau posibilitatea de a achiziiona produse de marc la preuri extrem de
avantajoase.
Aceast politic de preuri s-a impus n scurt timp, succesul avut ducnd la
deschiderea i altor filiale n Viena. Astfel, n anul 1960, numrul magazinelor ajunsese deja
la 45, strategia de discount fiind ulterior aplicat i n sectorul alimentar.
n anul 1961, firma a primit numele BILLA, nsemnnd n limba german magazin
ieftin (Billiger Laden)2.
Din 1970, este nfiinat propriul departament de carne, sub denumirea de Andert
Fleischwaren AG, ceea ce a permis aprovizionarea filialelor cu carne proaspt la preuri
foarte mici.
Aadar, din anul 1980, expansiunea este n continu cretere, numrul filialelor
ajungnd la 331 iar numrul angajailor la peste 3.300. O parte important a povetii de
succes BILLA este nfiinarea departamenului Delicatese, ce ofer o mare varietate de
specialiti din brnzeturi i mezeluri, att de provenien local ct i internaional.
Aadar, expansiunea a continuat ntr-un ritm accelerat. Astzi, firma face parte din
concernul german REWE, numrnd n Austria apoximativ 1000 de magazine, iar

www.billa.ro, accesat n 15.11.2014

EUROBILLA este prezent n diverse ri precum Italia, Cehia, Slovacia, Romnia, Croaia,
Ucraina, Bulgaria i Rusia.
Scurt istoric BILLA Romnia
n Romnia, EUROBILLA este reprezentat de lanul de supermagazine BILLA, lider al
pieei romneti en detail de produse alimentare i de larg comsum.
n anul 1999, BILLA deschide porile primului su magazin n Romnia, pe data de 4
februarie, n cartierul bucuretean Titan. Tot n acest an, supermarketul BILLA i ncepe
expansiunea i n provincie, prin deschiderea magazinului n Constana.
n anul 2004, numrul filialelor operate de BILLA ajunge la 13 uniti i i consolideaz
astfel poziia de lider pe segmentul de supermarketuri din Romnia. n acelai an, este
lansat marca proprie Clever, care, n scurt timp, devine una dintre cele mai cunoscute
mrci proprii din comerul autohton.
Trei ani mai trziu, n anul 2007, poziia de lider pe piaa romneasc este susinut
printr-o ampl campanie de imagine, care reconfirm valorile ce au consacrat supermaketul
BILLA: Prospeime i calitate la cele mai bune preuri!.
n anul 2008, BIILA lanseaz cu succes conceptul BILLA plus, care reprezint un
avantaj pentru cei ce achiziioneaz mai multe buci din acelai produs.
n anul 2009, BILLA mplinete 10 ani de activitate pe piaa din Romnia, aniversare
celebrat printr-o ampl campanie publicitar. Este lansat a doua marc proprie MY, pentru
produsele de cosmetic i ngrijire corporal. La finalul anului 2009, reeaua numra 43 de
magazine, acoperind astfel cele mai importante orae din Romnia.
n prezent, BILLA opereaz 82 de magazine i are peste 3.500 de angajai, fiind unul
dintre principalii angajatori din Romnia. Cu suprafee ntre 250 mp i 2400 mp i peste 8000
de articole comercializate n fiecare magazin, BILLA satisface cele mai exigente cerine 3.

www.billa.ro, accesat n 15.11.2014

1.4. Structura personalului

Dup cum am punctat i anterior, n prezentarea istoricului supermarketului BILLA, acesta
opereaz 82 de magazine din Romnia, avnd peste 3.500 de angajai.
Astfel, am realizat organigrama supermarketului BILLA:

Fig. 2: Organigrama supermarketului BILLA Romnia

1.5. Oferta de produse a firmei

BILLA este un supermarket care satisface toate gusturile, printr-o gam variat de
produse la preuri fr concuren. Astfel, n oferta magazinelor BILLA Romnia intr peste
8000 de produse.
Gama de produse este ct de poate de variat i diversificat, pentru a acoperi
cerinele unei palete ct mai extinse de consumatori: produse alimentare, produse decorative,
confecii i textile (mbrcminte, nclminte, geni, lenjerii, etc.), papetrie i birotic, uz
casnic, produse pentru menaj, produse pentru igien, produse electronice i electrocasnice,
produse pentru autoturisme, articole de parfumerie, produse pentru animale, buturi
alcooloce i nonalcoolice, etc.
Astfel, pentru a evidenia mai concret oferta firmei, voi prezenta produsele
comercializate pe departamente:

Departamentul legume-fructe

n cadrul acestui departament clienii gsesc fructe i legume mereu proaspete;

aprovizionarea acestui departament se realizeaz cu produse de pe piaa intern, aadar,
majoritatea fructelor i legumelor de la BILLA provin din cele mai sntoase gospodarii
romneti.

Departamentul delicatese

n cadrul acestui departament sunt comercializate specialiti locale sau din buctria
internaional, de la preparate calde, la cele mai fine brnzeturi, mezeluri, salate, specialiti
din pete sau mici gustri.

Departamentul carne

Acest departament comercializeaz sortimente variate de carne, de o calitate impecabil,

existnd, n majoritatea filialelor BILLA, uniti proprii de tranare.

Departamentul panificaie

n acest departament se comercializeaz diferite specialiti de panificaie i produse de

patiserie: chifle, cornuri, baghete, etc. Toate aceste specialiti de coc zilnic, direct n
magazin.

Departamentul lactate

Acest departament comercializeaz diverse produse lactate: iaurturi, lapte, brnzeturi i

specialiti din brnz.

Departamentul de vinuri

n cadrul acestui departament sunt oferite clienilor BILLA cele mai variate soiuri i buchete
de vinuri, att de provenien local ct i consacratele vinuri din Frana, Spania, Italia, Chile
i Africa de Sud.
n plus, pentru a se diferenia de concuren i a spori competitivitatea, BILLA a introdus pe
piaa din Romnia i cteva mrci proprii:

CLEVER: Fii iste, cumpr CLEVER!

Sortimentul cuprinde peste 350 de articole din cele mai variate categorii: aliemnte de baz,
conserve, mezeluri, buturi, articole de igien i cosmetice, articole de menaj4, etc.

MY

n cadrul acestui sortiment se regsesc produse de ngrijire personal, att pentru femei, ct
i pentru brbai.
Astfel, magazinul BILLA ofer i comercializeaz produse care satisfac toate gusturile.

www.billa.ro, accesat n 15.11.2014

Capitolul 2: Piaa actual a firmei

2.1 Furnizori
Deoarece BILLA este un magazin care pune un mare accent pe calitatea i sigurana
produselor comercializate, un aspect important n acest sens l reprezint i furnizorii.
Astfel, peste 70% din articolele i produsele prezentate n sortimentul magazinului
BILLA sunt produse n Romnia.
Pentru sortimentele de produse Bun, din Romnia!, magazinul BILLA colaboreaz cu
productori proprii din Romnia:

Valentin Neguu-productor

Productor de renume, Valentin Neguu, cultiv legume n zona Lunguleu, unde se afl cel
mai mare bazin legumicol din Dmbovia.
Astfel, prin intermediul acestui furnizor i productor, magazinul BILLA le ofer clienilor cele
mai bune sortimente de cartofi.

OLD STAR-productor

Productorul OLD Star are o experien n comerul cu legume i fructe de peste 12 ani;
colaborarea cu BILLA Romnia a nceput nc de la deschiderea platformei logistice de la
Ploieti. n toi aceti ani, productorul a devenit unul dintre cei mai relevani furnizori BILLA,
venind n permanen cu idei dinamice.

FURIOUS CHAMP

Este un productor important de ciuperci recunoscut pentru calitatea produselor sale;

beneficiind de o zon favorabil culturii de ciuperci, Furious Champ are o colaborare foarte
bun cu BILLA Romnia, oferind ciuperci de calitate superioar ce ajut supermarketul s
pstreze un standard ridicat al produselor.
Ali furnizori BILLA Romnia:

Ketos Production (Bucureti);

ara Fgraului (Braov);

Coca-Cola.

2.2 Concureni
Concurena desemneaz relaiile de competitivitate, de rivalitate dintre agenii
economici n calitate de productori sau cumprtori, relaii specifice economiei de pia.
n continuare voi prezenta poziia pe pia a supermarketului BILLA din punct de
vedere concurenial. Astfel, concurenii lanului de magazine BILLA se mpart n:
1. Concureni direci

MEGA IMAGE

Supermarketul Mega Image a fost fondat n anul 1995, fiind una dintre principalele reele de
supermarketuri aprute pe piaa local.
Mega Image face parte din Delhaize Group, retailer internaional nfiinat n 1867 n Belgia, ce
opereaz pe trei continente5.
Compania deine n prezent pe piaa local dou formate de magazine:
Mega Image;
Shop&Go.
La finalul anului 2013, Mega Image a fost considerat unul dintre cele mai mari lanuri de
supermarketuri din Romnia i cel mai mare lan din Bucureti. Reeaua cuprindea 296 de
magazine6, dintre care:
168 magazine Mega Image;
127 magazine Shop&Go;
1 magazin sub bradul AB Cool Food.
Mega Image este unul dintre concurenii direci ai supermarketului BILLA, deoarece i acest
supermarket pune un mare accent pe investiii permanente n tehnologii performante,
continund s se focuseze pe calitate, diversitate i preuri avantajoase, pe dezvoltarea i
remodelarea magazinelor pentru a oferi o experien de cumprturi ct mai plcut clienilor.

Lidl

Lidl este un lan de magazine de tip discount fondat n Germania, acesta fiind prezent i pe
piaa din Romnia din anul 2005 (n vara anului 2011, magazinele Plus au fost redenumite

5
6

www.mega-image.ro, accesat n 15.11.2014

www.mega-image.ro, accesat n 15.11.2014

10

Lidl). Cu peste 170 de magazine i peste 3.000 de angajai, Lidl se situeaz pe primele locuri
ntre magazinele alimentare de tip discount din Romnia.
Oferta Lidl este ntregit de mrcile de calitate, precum i de multe alte articole de marc,
oferind n fiecare sptmn o serie de articole promoionale: de la textile i aparatur
electrocasnic, pn la articole pentru timpul liber .
Toate aceste aspecte, alturi de sigurana i satisfacia clienilor, dar i de serviciile puse la
dispoziia acestora, dovedesc faptul c Lidl este un concuret pentru BILLA.

PENNY Market

Reeaua de magazine Penny Market este prezent pe piaa din Romnia din anul 2011, cnd
a deschis primul magazin n Bucureti. Acesta se bazeaz pe achiziionarea de marf din
Romnia, astfel nct ponderea principal a articolelor oferite spre vnzare este de
provenien autohton. Magazinele Penny Market au o suprafaa de aproximativ 750 mp i un
sortiment de peste 2000 de articole: alimente de baz, buturi, detergeni, produse proaspete
i congelate, legume, fructe i non food7.
Motivele pentru care Penny Market a devenit un concurent pentru BILLA sunt:
mai multe locuri de parcare;
prezena cardurilor de fidelitate;
diversitatea serviciilor oferite.

Supermarketurile din mprejurul pieelor agroalimentare.

2. Concureni indireci
Ca i concureni indireci pentru supermarketul BILLA, sunt hypermarketurile care i
desfoar activitatea pe piaa din Romnia, printre care:
Kaufland;
Carrefour;
Cora;
Auchan;
Magazinele din categoria Cash&Carry:
XXL Mega Discount;

www.penny.ro, accesat n 28.11.2014

11

 Metro;
Selgros.
Toate aceste supermarketuri i hypermarketuri prezentate sunt concureni pentru BILLA
deoarece se pune un mare accent pe diverse aspecte, precum:

oferte i servicii diversificate;

gradul de satisfacie al clientului;

accesiblitate;

amplasare;

locuri de parcare, etc.

Pe fondul intensificrii competiiei pe anumite piee, prin deschiderea sau extinderea

acestor supermarketuri i hypermarketuri, vnzrile BILLA ar putea fi afectate.

Cu toate acestea, supermarketul BILLA deine o poziie excelent n cadrul pieei,
avnd n vedere variabile considerate ca fiind avantaje competitive ale supermarketului,
precum:

preuri;

calitate;

ambient;

proximitate;

varietate.

Aceste avantaje sunt utilizate de ctre BILLA cu scopul de a face fa concurenei dar i
pentru a satisface cerinele tuturor clienilor, astfel nct acetia s aleag supermarketul
analizat, i nu altul.

2.3 Clieni
Supermarketul BILLA se adreseaz tuturor persoanelor, indiferent de vrst i de
statutul social.
Astfel, printre clienii acestui supermarket se regsesc femei, brbai, copii, familii,
persoane cu activitate profesional divers, cu venituri medii spre mari. n viitor, BILLA se va
orienta i ctre publicul cu venituri mai mici.
12

Clienii int sunt reprezentai de publicul romn, dar sunt

vizai i turitii strini,

adresndu-se astfel unei palete largi de clieni.

2. 4 Analiza Swot
Analiza SWOT constituie cea mai important tehnic managerial utilizat pentru nelegerea
poziiei strategice a magazinului. Astfel, voi realiza analiza SWOT a magazinului BILLA prin
evidenierea punctelor tari, punctelor slabe, ameninrilor i oportunitilor acestuia.

PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

Parcri amenajate;

Numr redus al caselor de marcat

Calitatea produselor;

deschise, fapt ce determin aglomerarea

Promoii periodice susinute prin pliante

magazinului;

trimise la domiciliul clientului;

Utilizarea unui slogan atractiv;
Amplasarea favorabil i accesibil a
magazinelor;
Expunera

mrfurilor

lejer,

datorit

spaiului mare de care dispun;

OPORTUNITI
Magazinele

AMENINRI
pentru

Creterea ratei omajului;

branduri renumite, varietate, concepte

Dezvoltarea concurenilor;

noi;

Interesul ridicat al consumatorilor cu

BILLA

pot

opta

Posibilitate de extindere;

privire la produsele cumprate;

Posibilitate de atragere i a firmelor mari

ca poteniali clieni;

13

Capitolul III: Program de marketing privind mbuntirea activitii

3.1 Justificarea alegerii programului

Programul de marketing este propus cu scopul de a diversifica gama de produse

comercializate de BILLA.
Astfel, programul de marketing const n analiza mediului de marketing n care
acioneaz BILLA, urmrindu-se n acest sens includerea unui nou tip de produse, respectiv
produse BIO, n vederea diversificrii gamei de produse existente, maximizarea profitului,
creterea vnzrilor dar i atragerea unor noi clieni. Pentru aceasta, produsele BIO vor avea
un pre de lansare atrgtor, fiind promovate la locul vnzrii de un personal instruit, avnd
cunotine vaste legate de aceste produse.
Am ales acest program deoarece consider c exist o concuren mare pe aceast
pia n care i desfoar activitatea acest magazin iar o dat cu diversificarea gamei de
produse, se aduce ceva nou clientului.
n plus, lansarea produselor BIO vin n satisfacerea cerinelor consumatorilor,
deoarece acetia tind tot mai mult ctre produse naturale i mult mai sntoase.
Pentru comercializarea acestor produse, BILLA i va selecta cu grij furnizorii, chiar
productori proprii iar pentru ndeplinirea obiectivelor, voi propune strategii.

14

3.2 Obiectivele programului i strategiile utlilizate

1. Obiective
Activitatea de marketing a supermarketului BILLA se bazeaz pe comer,
contientiznd faptul c potenialii clieni doresc produse noi, de calitate superioar i cele
mai bune preuri.
Pentru acest lucru, am propus diversificarea produselor oferite, prin lansarea unor
produse BIO i astfel, satisfacerea cererii nregistrate n cadrul pieei de consum. Iar odat cu
dezvoltarea i diversificarea activitii pe plan local, se combate i concurena existent.
Astfel, pentru ndeplinirea acestor misiuni, voi propune o serie de obiective financiare,
de marketing, de resurse umane i alte obiective, att pe termen lung, ct i pe termen scurt.
Pe termen lung BILLA dorete fidelizarea clienilor, extinderea n marile orae ale rii
i acapararea unei cote de pia ct mai mari.
Obiectivul fundamental l reprezint satisfacerea clienilor prin produsele puse n
vnzare, ct i prin serviciile noi oferite.

Alte obiective propuse:

recuperarea investiiei fcute iniial i sporirea veniturilor ncasate;

satisfacerea celor mai exigente dorine ale clienilor, la un nivel ridicat;

creterea profitabilitii firmei, respectiv cota de pia i profitul firmei;

s devin magazinul preferat pentru cumprturile zilnice sau sptmnale, unde

clienii vor gsi produse de calitate la preuri acceptabile, precum i o gam mult mai
larg dect n magazinele de proximitate.

Astfel, firma definete anumite strategii utilizate pentru atingerea obiectivelor prin promovarea
propriei misiuni.

15

2. Strategii utilizate
n aceast parte a proiectului, voi definii principalele strategii utilizate n cadrul acestui
program de marketing.

Strategia de pre

Produsele ce urmeaz a fi lansate, dei vor fi de o calitate ridicat, vor avea un pre accesibil
i pentru consmatorii cu venituri mici i medii, n vederea atragerii ct mai multor clieni. Preul
produselor BIO constituie un factor important n atragerea segmentului de consumatori vizat.

Strategia de produs

Avnd n vedere faptul c, gama de produse se afl la nceputul etapei de lansare n cadrul
supermarketului BILLA, pentru a rspunde exigenelor specifice acestei piee i n special
celor ale segmentului int de consumatori, pentru nceput propun o strategie de adaptare, pe
msur ce gama de produse va ajunge n faza de cretere.

Strategia diferenierii

Pentru lansarea acestei game de produse, propun implementarea unei strategii de

difereniere, n vederea realizrii unei imagini puternice de marc a produselor i a
maximizrii cotei de pia. Principala caracteristic a produselor oferite este c au fost
concepute special pentru persoanele care doresc produse naturale i sntoase.

Strategia de distribuie

Distribuia noilor produse se va realiza prin vnzarea direct, n cadrul supermarketurilor

BILLA. Propun implementarea acestei strategii pentru ca supermarketul BILLA s obin o
imagine de prestigiu, un control ridicat asupra canalului, o stabilitate a preului i profituri mari.
Aceast strategie poate fi implementat datorit calitii produselor dar i a segmentului int
vizat, segment compuns din consumatori dispui s ncerce produse noi, de calitate
superioar.

Strategia de promovare

Deoarece produsele sunt noi n cadrul supermarketului BILLA, principalele metode de

promovare i informare a clienilor i consumatorilor sunt:
Promovare la locul vnzrii, unde clienii pot degusta produsele oferite;
Utilizarea brourilor, plinatelor care ajung la clieni;
Participare la trguri cu teme specializate pe produse naturale.

16

Strategia exigenelor ridicate

Pentru satisfacerea cerinelor clienilor, se adopt o stategie care s vizeze o atitudine

orientat ctre client prin instruirea personalului, pentru a avea un comportament care s
satisfac i cele mai exigente cerine ale consumatorilor, oferind i informaii legate de
produsele BIO.
Pentru a putea realiza toate aceste lucruri, este nevoie i de o echip de oameni foarte bine
pregatit din punct de vedere profesional, care acord o importan deosebit att
perfecionrii profesionale continuue, ct i meninerii unui contact permanent cu clienii,
pentru a cunoate cerinele acestora i pentru a veni n ntampinarea lor cu soluii originale.

17

3.3 Planul de activiti

n acest parte a proiectului, voi realiza planul de activiti pentru introducerea produselor BIO
n cadrul magazinelor BILLA Romnia.

Simbol

Denumire activitate

Durat (zile)

Corelare

Ideea de intorduce o nou gam de produse

___

Studierea pieei pentru a identifica noi clieni

Realizarea unei cercetri de marketing

14

Stabilirea noii game de produse

B, C

Gsirea furnizorilor

Negocierea i ncheierea contractelor cu furnizorii

D, E

Amenajarea spaiului de vnzare

D, F

Aprovizionarea magazinului

Stabilirea preului de vnzare

Recrutare i selecie personal

Instruire personal

D, J

Expunerea produselor n spaiul amenajat

G, H, K

Promovare

D, I

Lansarea noilor produse

L, M

Derulare activitate (vnzare produse BIO)

20

Evaluare program

18

3.4 Schema drumului critic

Dup cum se poate observa, programul de marketing propus dureaz 60 de zile, drumul critic
fiind format din urmoarele activiti critice:

A - Ideea de intorduce o nou gam de produse;

C - Realizarea unei cercetri de marketing;

D - Stabilirea noii game de produse;

E - Gsirea furnizorilor;

F - Negocierea i ncheierea contractelor cu furnizorii;

G - Amenajarea spaiului de vnzare;

J - Recrutare i selecie personal;

K - Instruire personal;

L - Expunerea produselor n spaiul amenajat;

N - Lansarea noilor produse;

O - Derulare activitate (vnzare produse BIO);

P - Evaluare program.

19

3.5 Diagrama GANTT

20

3.6 Metode de evaluare a programului

Evaluarea programului reprezint componenta final a activitii de marketing, iar
includerea sa n planul de activiti are ca scop urmrirea aplicrii acestui program n cadrul
BILLA Romnia.
Astfel, se stabilete msura n care au fost realizate n timp aciunile cuprinse n
programul de marketing, fiind necesar evaluarea rezultatelor.
Pentru a vedea dac programul de marketing a obinut rezultatele dorite, se pot folosi
metode de evaluare precum:
Analiza vnzrilor (pentru produsele BIO);
Analiza raportului costuri-beneficii;
Analiza efectelor datorate aciunilor promoionale realizate pentru produsele BIO;
Realizarea unei cercetri de marketing n rndul clienilor BILLA, cu scopul de a
identifica opinia acestora cu privire la produsele BIO comercializate n cadrul acestui
magazin (calitate, pre etc.).
n cazul n care totalitatea cheltuielilor efectuate de ctre BILLA pentru introducerea
produselor BIO se justific, atunci produsele vor avea un mare succes n rndul
consumatorilor iar BILLA va obine profit.

21

Capitolul IV: Concluzii i propuneri

n concluzie, consider c diversificarea gamei prin includerea produselor BIO poate
duce la ndeplinirea obiectivelor propuse, dar i la atragerea unor noi clieni.
Prin implementarea acestui program de marketing, concurena care exist n mediul n
care BILLA i desfoar activitatea poate fi minimizat, oferind clienilor ceva nou i
determinndu-i s aleag magazinul analizat.
Toate aceste aspecte pot conduce la egalarea balanei ntre cerere i ofert, precum i
la creterea volumului de vnzri.

22

Bibliografie
1. www.billa.ro
2. www.lidl.ro
3. www.penny.ro
4. www.mega-image.ro

23