Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Þ stabilirea preturilor - pretul produsului este stabilit anticipat si, de obicei, se
achita inainte de inceperea calatoriei; pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanta, unde
se ofera anumite parti din pachetele turistice) devine tot mai utilizata plata in sistem credit.
Dupa ce prin studiile de piata s-a realizat o cunoastere suficient de precisa a cererii
turistice, adica a dorintelor si posibilitatilor, disponibilitatii clientelei potentiale, tour-
operatorul trebuie sa inteleaga ce produse corespund acestei cereri, sa realizeze aceste produse
prin negocierea cu diferiti prestatori de servicii avuti in vedere si sa incheie cu acestia
acorduri, contracte de colaborare.
propunerea mai multor variante de produs din care consumatorul poate alege;
eliminarea concurentei prin obtinerea unei cote de piata extinse prin gama complexa de
servicii oferite;
protejarea impotriva riscurilor legate de instabilitatea politica, fluctuatiile mari ale
cursului de schimb sau actiunile neprevazute ale concurentilor.
Negocierea este desigur dificila; are cu atat mai multe sanse de reusita cu cat tour-
operatorul dispune de o buna reputatie (imaginea de marca), de o cota de piata insemnata si de
mijloace financiare care-i permit sa garanteze realizarea in bune conditii a operatiunilor, dar sa
si plateasca in avans serviciile dorite.
Tour-operatorii se afla, deseori, in situatia de a alege drept destinatii tarile in care
preturile diferitelor servicii turistice sunt scazute, din motive legate de un cost salarial scazut,
facilitate redusa, facilitati acordate de stat sau cursuri de schimb valutar favorabile. Toate
acestea, cu o singura conditie: destinatiile care prezinta aceste avantaje sa corespunda
preferintelor clientilor iar raportul calitate-pret sa fie satisfacator. Astfel se explica de ce tarile
care practica preturi de dumping pentru serviciile turistice oferite nu au intotdeauna afluenta
turistica previzionata. Tour-operatorii importanti dispun de o putere de negociere particulara,
in functie de mijloacele financiare disponibile si garantiile oferite. Aceasta calitate le permite
obtinerea de preturi competitive.
Preturile finale incluzand acest risc sunt calculate luand in calcul un grad de ocupare de
80-90%, ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour-operator. Este motivul
pentru care acesta trebuie sa realizeze o gama diversificata de produse pentru destinatii
diferite, pentru a compensa astfel eventualele riscuri de instabilitate politica, de fluctuatii ale
cursului de schimb valutar etc. sau erori de alegere si realizare a unui produs.
Informatiile scrise, furnizate turistilor de catre agentiile de turism, trebuie sa fie astfel
formulate incat sa nu permita interpretari echivoce cu privire la pretul, continutul pachetului de
servicii si la alte conditii ce urmeaza a fi incluse in contractul dintre agentie si turist.
Contractul dintre agentia de turism si turist este acordul de vointa dintre agentia tour-
operatoare sau detailista si turist, care are ca obiect cumpararea unor servicii turistice de catre
turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de
turism.
Informatiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui
catalog, pliant sau a unui alt inscris, agentia avand obligatia sa faca dovada ca turistul a primit
un exemplar. Agentia de turism are obligatia sa furnizeze turistilor, in scris, inaintea incheierii
contractului, informatii adecvate referitoare la:
. cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru efectuarea restului
de plata;
. numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si termenul limita
pentru informarea turistului, in caz de anulare;
Contractul incheiat intre agentia de turism si turist va contine cel putin urmatoarele
elemente:
- In cazul in care turistul reziliaza contractul sau daca agentia de turism anuleaza
actiunea inaintea datei de plecare, acesta are dreptul:
. ruta;
. vizite, excursii sau alte servicii care sunt incluse in pretul total al pachetului de
servicii;
. fie pentru acceptarea noilor conditii ale contractului, informand despre aceasta agentia
de turism in cel mai scurt timp.
In acest caz turistul are dreptul, atunci cand considera, sa solicite agentiei de turism si
despagubiri pentru neindeplinirea contractului, cu exceptia urmatoarelor situatii:
- In cazul in care, dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile prevazute
in contract nu poate fi realizata sau daca agentia de turism organizatoare constata ca nu le va
putea asigura, aceasta este obligata:
- Daca nu pot fi efectuate aranjamente alternative sau daca, din motive intemeiate,
turistul nu le accepta, agentia de turism va oferi, fara costuri suplimentare, transportul retur la
locul de plecare sau in alt loc agreat de turist, urmand ca acesta sa fie compensat pentru
serviciile neprestate.
- Agentia de turism este raspunzatoare fata de turist pentru buna executare a
obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care o alta agentie de turism sau un alt
prestator de servicii turistice trebuie sa indeplineasca aceste servicii.
. neindeplinirile sunt atribuite unui tert care nu este parte in contract, iar cauzele
nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate;
. neindeplinirile se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care
nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.
. daca anularea se face ca urmare a numarului de turisti mai mic decat minimul necesar
prevazut in contract;
. sa restituie turistilor, daca este cazul, sumele care reprezinta diferenta dintre
contravaloarea serviciilor achitate si contravaloarea serviciilor efectiv prestate ulterior.
Daca pentru texte se apeleaza, din ce in ce mai mult, la jurnalisti, la ambasadorii tarilor
de destinatie, la scriitori, pentru ilustrare tour-operatorii apeleaza la fotografiile agentiilor de
presa, chiar comanda veritabile reportaje fotografice. De asemenea, realizatorii se orienteaza
tot mai mult catre editarea de brosuri tematice, avand ca subiect fie o anumita destinatie, fie o
anumita categorie de clientela. Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea: cu
cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa
infrumuseteze realitatea. Brosura atragatoare este specifica francezilor, in timp ce cataloagele
germane contin mici fotografii ale camerelor si fatadelor hotelurilor.
Brosura turistica este definita drept materialul de prezentare editat intr-un mare numar
de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism.
Difuzarea brosurii
Costul de fabricatie al brosurii trebuie recuperat prin vanzarea produselor turistice. Dar
rezultatul vanzarilor este si in functie de numarul de brosuri distribuite. Cate exemplare sunt
necesare pentru a vinde o calatorie?
Cei mai mari tour-operatori germani si britanici considera ca zece brosuri pentru o
calatorie este mult. Tirajele lor trec lejer de un milion de exemplare si obiectivul lor este o
vanzare pentru cinci, sase brosuri. Pe de alta parte, sunt producatori care se multumesc cu
rezultate mai mult decat modeste: o vanzare pentru 20-25 de brosuri.
Materialul publicitar trebuie reinnoit cand imaginile au fost folosite de prea multe ori si
este bine sa nu se propuna niciodata aceleasi pliante ca ale altui producator turistic de pe
aceeasi piata.
Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale ale realizatorului si prin agentiile de
turism sau sunt adresate direct fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali, selectionati in
functie de diferite criterii (VIP, lider de opinie). Tirajul se stabileste in functie de densitatea
retelei de distributie si de numarul de clienti.
5. Mijloace de promovare
imaginea de marca.
spoturi publicitare;
e) Servicii de masa: numarul de mese care sunt incluse. De exemplu: mic dejun si
cina, dejun pe traseu.
f) Vizite si excursii: este logic sa se mentioneze vizitele si excursiile care sunt incluse
in pretul total al voiajului, dar este indicat sa se informeze clientul care este pretul aproximativ
al vizitelor si excursiilor facultative sau optionale (adica celelalte excursii care pot fi
interesante pentru turist).
h) Pretul voiajului: pretul total al voiajului. Daca exista variatii de tarife in functie de
sezon, acestea trebuie diferentiate. Si trebuie informat clientul despre posibilele suplimentari
de pret: daca locul de plecare este altul decat cel indicat; suplimentul pentru camera single,
tripla etc.; taxe de aeroport; taxe pentru vize etc.
Poate lipsi atunci cand programul - oferta a descris in totalitate datele prezentate in
contract.
e) Vizite, excursii sau alte servicii: incluse in pretul total. Descrierea acestora.
cupoane de servicii;
3. Contractul de calatorie
a) O agentie de turism in calitate de organizator al voiajului, care este citata, dar nu
semneaza contractul.
c) Agentia detailista care in acest caz este citata, dar nu semneaza pentru ca participa
doar ca simplu vanzator al voiajului.
impreuna cu programul-oferta
Ø Se vor cita, daca exista, conditiile speciale pentru inscrierea la anumite voiaje.
Ø Trebuie sa se informeze despre acele voiaje sau plecari pentru care se cere un
anumit numar de persoane si sa se avertizeze despre posibila anulare anticipata pentru ca nu se
reuneste numarul minim al acestora. Timpul minim de informare a turistilor interesati despre
posibila anulare a acestor voiaje este de 10 zile inaintea plecarii propuse.