Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
produselor turistice
Aceasta etapa este fondata pe ansamblul informatiilor care pot fi obtinute prin
studiile de piata. Priveste in special:
- eliminarea concurentei prin obtinerea unei cote de piata extinse prin gama
complexa de servicii oferite;
Negocierea este desigur dificila; are cu atat mai multe sanse de reusita cu cat
tour-operatorul dispune de o buna reputatie (imaginea de marca), de o cota de piata
insemnata si de mijloace financiare care-i permit sa garanteze realizarea in bune
conditii a operatiunilor, dar sa si plateasca in avans serviciile dorite.
Preturile finale incluzand acest risc sunt calculate luand in calcul un grad de ocupare
de 80-90%, ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour-operator. Este
motivul pentru care acesta trebuie sa realizeze o gama diversificata de produse pentru
destinatii diferite, pentru a compensa astfel eventualele riscuri de instabilitate politica,
de fluctuatii ale cursului de schimb valutar etc. sau erori de alegere si realizare a unui
produs.
. ruta;
. vizite, excursii sau alte servicii care sunt incluse in pretul total al pachetului de
servicii;
. fie pentru acceptarea noilor conditii ale contractului, informand despre aceasta
agentia de turism in cel mai scurt timp.
In acest caz turistul are dreptul, atunci cand considera, sa solicite agentiei de
turism si despagubiri pentru neindeplinirea contractului, cu exceptia urmatoarelor
situatii:
- In cazul in care, dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile
prevazute in contract nu poate fi realizata sau daca agentia de turism organizatoare
constata ca nu le va putea asigura, aceasta este obligata:
- Daca nu pot fi efectuate aranjamente alternative sau daca, din motive intemeiate,
turistul nu le accepta, agentia de turism va oferi, fara costuri suplimentare, transportul
retur la locul de plecare sau in alt loc agreat de turist, urmand ca acesta sa fie
compensat pentru serviciile neprestate.
. neindeplinirile sunt atribuite unui tert care nu este parte in contract, iar cauzele
nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate;
. daca anularea se face ca urmare a numarului de turisti mai mic decat minimul
necesar prevazut in contract;
. daca anularea se face pentru cazuri de forta majora.
. sa restituie turistilor, daca este cazul, sumele care reprezinta diferenta dintre
contravaloarea serviciilor achitate si contravaloarea serviciilor efectiv prestate
ulterior.
1. Conceperea brosurii
Brosura turistica este definita drept materialul de prezentare editat intr-un mare
numar de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism.
Difuzarea brosurii
Cei mai mari tour-operatori germani si britanici considera ca zece brosuri pentru o
calatorie este mult. Tirajele lor trec lejer de un milion de exemplare si obiectivul lor
este o vanzare pentru cinci, sase brosuri. Pe de alta parte, sunt producatori care se
multumesc cu rezultate mai mult decat modeste: o vanzare pentru 20-25 de brosuri.
Materialul publicitar trebuie reinnoit cand imaginile au fost folosite de prea multe
ori si este bine sa nu se propuna niciodata aceleasi pliante ca ale altui producator
turistic de pe aceeasi piata.
imaginea de marca.
spoturi publicitare;
Poate lipsi atunci cand programul - oferta a descris in totalitate datele prezentate in
contract.
bilete de transport;
cupoane de servicii;
3. Contractul de calatorie
impreuna cu programul-oferta
Trebuie sa se informeze despre acele voiaje sau plecari pentru care se cere un
anumit numar de persoane si sa se avertizeze despre posibila anulare anticipata pentru
ca nu se reuneste numarul minim al acestora. Timpul minim de informare a turistilor
interesati despre posibila anulare a acestor voiaje este de 10 zile inaintea plecarii
propuse.
Calendarul de plata al voiajului dupa posibilele plati anticipate.