* VACANSS TUR

“Tu ți-ai dorit noi am îndeplinit”

Adresa Juridică
OR Chișinău
Str. Miorița 10

Streleț Ana
 Descrierea agenției Vacanss Tur

Agenția de turism Vacanss Tur aduce către clinți o gamă

largă de servicii de calitate care pot satisface clienți cu
bugete dierite.

Obiectivele agenției Vacanss Tur

• Satisacerea nevoilor clienților
• Maximizarea numărului de clientelă
• Dezvoltarea pe piață
• Prestarea serviciilor de înaltă calitate
• Oferte unice
Mediul de marketing Vacanss Tur
Puncte tari
• Prețuri avantaoase
• Oferte personalizate și
diversificate
• Amplasare favorabilă
• Personal cu experiență
• Cercetarea pieței
Oportunități
• Mărirea profitului
• Mărirea numărului de clienții
• Crearea clientelei fidele
• Scoaterea pe piață a servicii noi
Puncte slabe
• Fiind o agenție de turism nouă
pe piața turistică nu este
întratât de cunoscută având un
număr mic de clienți
Pericole
• Numarul mare de agenții ceea
ce crează concurență
 Piața întreprinderii Vacanss Tur
Piața turistică reprezintă sfera economică de interferență a ofertei
turistice materializată prin producția turistică și cerere turistică
materializată prin consumul turistic .
Dimensiunile pieții sunt :
* Aria pieții : este amplasată pe strada Miorița 10 Piața locală , națională
și internațională
* Structura pietii : clienții care se vor adresa sunt tineri, maturi+ 30
Poziția pe piață lider unic
* Capacitatea pieții :
• Odihna în zone de munte – România
• Vacanțe de îmbunătățire a sănătății.
• Destinații exotice : Republica Dominicană , Dubai. Grecia, Maldive
• Crearea și vânzarea biletelor abia
• Organizarea excursiilor în Moldova cât și tururi în Turcia sau România.
 Segmentarea pieței Vacanss Tur

Segmentarea pietei consta in impartirea clientilor potentiali, in categorii

(segmente de piata) in functie de mai multi factori. Segmentul de piata
reprezinta o categorie bine definita de clienti care au caracteristici
comune, in functie de criteriul de segmentare ales. Segmentarea este
prima etapa din cele trei, care formeaza marketingul “la tinta“, celelalte
(care urmeaza dupa segmentare) fiind: alegerea pietei tinta si
pozitionarea pe piata.
Etapele segmentării sunt :

Alegerea criteriilor ;
Segmentarea propriu-zisă;
Descrierea și evaluarea segmentelor;
Selectarea segmentelor
Principalele obiective vizate de segmentarea pietei ar fi:
- o mai profundã cunoastere a nevoilor clientilor, în urma acestei operatiuni firma turisticã
orientându-si investigatiile numai asupra segmentelor care prezintã pentru ea cel mai mare
interes;
- o mai puternicã fidelizare a clientelei, un client mai bine cunoscut puntând fi satisfãcut la
un nivel mai înalt (mentinerea clientelei fiind cel putin la fel de importantã ca si dobândirea
ei);
- o mai bunã întelegere (si contracarare) a concurentilor, investigarea acestora fiind mai
usor de relizat pe segmente decât pe întreaga piatã;
- o mai eficientã folosire a resurselor de marketing, acestea putându-se specializa pe
segmente;
-o mai bunã fundamentare a strategiilor de marketing mix, care devine posibilã tot ca efect
al specializãrii fortelor de marketing, etc.
Dupã cum se poate observa, toate obiectivele pe care si le propune firma de turism
vizavi de segmentarea pietei tin de optica sa de marketing, contribuind la realizarea
obiectivelor ei de ansamblu.
 Cercetarea de marketing al Vacanss Tur
Cercetarea de marketing ansamblul mijloacelor care permit colectarea, analiza,
prezentarea şi cuantificarea tuturor informaţiilor utile demersului de marketing. Astfel,
cercetarea de marketing reprezintă:
- un mijloc prin care se definesc noile
produse sau se redefinesc cele deja existente, în
scopul adaptării acestora la cerinţele
consumatorilor,
- o modalitate prin intermediul căreia este
aleasă cea mai bună strategie sau tactică de
marketing.
 Concluzia cercetarii
Cerecetarea pieței pentru agenția Vacanss Tur permite
întreprinderii realizarea unui echilibru între aşteptările
consumatorilor şi obiectivele firmei.
Cercetarea de tip creativ are drept obiectiv dezvoltarea unor
idei referitoare la produs, descoperirea unor noi pieţe; ea se
referă şi la elementele definitorii ale produsului, cum ar fi:
marca, ambalajul, serviciile anexe.
Cercetarea de marketing trebuie sa fie
caracterizată de supleţe: se va apela la un anumit tip
de cercetare în funcţie de obiectivele întreprinderii.
 Politica de produs Vacanss Tur

Produsul reprezintă materializarea eforturilor întreprinderii în vederea

satisfacerii nevoii turistice, modalitatea de particularizare a ofertei turistice
aparţinând unei firme turoperatoare. Eltrebuie analizat din perspectiva
clientului care urmăreşte beneficii, satisfacţii concrete, dar nutrebuie omise
nici elementele ce ţin de funcţionalitatea socială sau psihologică a
produsului.
Etapele ciclului de viață :
* Etapa de creare
* Etata de lansare
* Etapa de crestere
* Etapa de maturitate
* Etapa de declin
 Crearea produsului
Crearea produsului necesitatea de a răspunde cît mai bine nevoilor clienţilor,
precum şi intensificarea influenţelor mediului concurenţial, determină firmele
turistice să-şi concentreze eforturile în direcţia realizării unor noi produse
turistice.
* Pornind de la strategia de produse noi, etapele generale a procesului de
creaţie sunt următoarele:
1. Generarea şi selecţia ideilor;
2. Crearea şi testarea conceptului;
3. Elaborarea strategiei de marketing;
4. Analiza economică a produsului;
5. Crearea produsului;
6. Testarea de piaţă;
7. Lansarea produsului.
Pentru o ageție de turism este foarte important de a
presta produse noi pe piața astfel va avea succes având
un numar mare de clienți. Odata cu prestarea
serviciilor asemanatoare cu ale concurenților este
nevoită de a apela la reducerea prețurilor factor ce
duce la diminuarea veniturilor și etapa de declin al
pachetelor.
 Politica de preț
Politica de preţ cuprinde ,,numeroase decizii, aflate în strînsă
legătură cu stabilirea condiţiilor pentru obţinerea unui anumit
rezultat al întreprinderii’’.
Costurile se referă la cheltuielile făcute pentru realizarea
produsului: chetuieli materiale directe, de muncă, de regie, de
administraţie, costuri de distribuţie (transport, comisioane etc.),
costuri de promovare, costuri de menţinere a calităţii şi imaginii
produsului etc.
Tehnici de stabilire a preţurilor şi tarifelor
În general, o întreprindere îşi stabileşte preţul pentru un produs sau
serviciu, ţinînd cont de două elemente:
- determinarea preţului minim care acoperă costurile (limita
inferioară);
- determinarea preţului maxim, prin cunoaşterea de către
întreprindere a preţurilor competitorilor şi a valorii percepute de
consumator.
Preţul final pentru produsul/serviciul respectiv va fi undeva între cele
două elemente.
Tehnicile de stabilire a preţurilor recunoscute de literatura de
specialitate pentru produsele turistice sunt:
- tehnica orientată după costuri;
- tehnica orientată după cerere;
- tehnica bazată pe competiţie.
 Politica de distriuție
Canalul de distribuţie– concept, conţinut şi funcţii
Distribuţia este un element important al mixului de marketing şi este definită ca
fiind ,,totalitatea activităţilor prin care bunurile materiale sunt aduse de la producător la
consumator’’ sau, cu alte cuvinte cuprinde ,,totalitatea activităţilor care au loc în spaţiul
şi timpul care separă prestatorul de servicii de consumator’’.
Alegerea canalului de distribuţie se face pe baza criteriilor:
a) numărul şi distribuţia geografică a clienţilor;
b) numărul de solicitări pentru fiecare articol, pentru a evalua dimensiunea potenţială a
comenzii;
c) vînzările medii în cazul fiecărei comenzi;
d) numărul de vînzători necesari pentru a obţine cifra optimă de comenzi;
e) salarii şi comisioane;
f) costuri de călătorie şi administrative;
g) costuri necesare menţinerii inventarului;
h) costuri de finanţare;
i) costuri generate de rău-platnici;
j) costuri pentru facturări, expedierea mărfii etc.;
k) costuri de transport.
În turism, distribuţia constituie o pîrghie importantă a actului de vînzare a
produsului turistic, de stimulare şi atragere a consumatorilor potenţiali.
Un canal de distribuţie este o întreprindere sau un set de întreprinderi
independente implicate în trasmiterea produsului la consumator sau ,,o
combinaţie de utilităţi şi funcţiuni asigurate de întreprinderile ce
constituie itinerariul deplasării produselor din punctele de producţie în
cele de consum’’.
 Concluzie
Spre final pot spune că pentru a atinge succesul mult dorit
pentru afacerea ta pașii enumerați mai sus sunt de mare
folosință ajută dezvoltarea rapidă și eficientă te face să
înțelegi mai bine cerearea și te ghidează spre crearea unui
produs ce va avea un numar al cererii mare .