Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Master:Managementul Afacerilor in turism

Constituirea si organizarea activitati agentiei de turism

Masterand: Mir Hadi Darius

Bucuresti 2017,

1
 CUPRINS

Capitolul I Prezentare a agentiei Best Travel

1.1. Adresa
1.2. Profilul agentiei(specializare)
1.3. Profilul clientilor
1.4. Dotari
1.5. Motivul infiintarii
Capitolul II Licentierea agentiei
Capitolul II Brevetul de manager
Capitolul IV Organigrama
Capitolul V Structura organizatorica a agentiei
Capitolul VI Realizarea produsului
6.1.Tematica
6.2. Descrierea traseului turistic
6.3. Obiective si descriere
6.4. Incheierea de contracte cu furnizorii de servicii
6.5. Calculatia de pret
6.6. Pliantul si afisul
Capitolul VII Atributiile personalului
Capitolul VIII Actiuni de promovare si distributie a produsului
Bibliografie

2
 Capitolul I
Prezentare a agentiei Best Travel

1.1. Adresa
B-dul D.Cantemir, nr.20,
bl.8 sc.4 ap.97 parter
Sector 4, Bucuresti

1.2. Profilul agentiei(specializare)

Agentie de turism tour-operatoare
Activitatea agentiei de turism consta n producerea, organizarea si
comercializarea produselor turistice si a elementelor acestora.

1.3. Profilul clientilor

Agentia de turism Best Travel
se adreseaza tuturor persoanelor cu venituri medii si ridicate, dornice de calatorii si
aventura.

1.4. Dotari
-Sediul firmei (apartament cu doua camere) dispune 6 calculatoare, birouri, 2 aere
conditionate, fax, xerox.
-Telefoane de serviciu
-3 masini de serviciu pentru angajatii
-2 autocare de 2 restectiv 3 stele

1.5. Motivul infiintarii

Agentia de turism Best Travel a luat nastere pentru a satisface cerintele consumatorilor
de vacante in interiorul tarii noastre in special in zona de nord
(Bucovina, Maramures) unde exista traditie si multe locuri nedescoperite la adevarata lor
valoare.

3
 Capitolul II
Licentierea agentiei

Documentele necesare eliberrii licenei de turism sunt urmtoarele:

a) cerere de eliberare a licenei de turism;
b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele
informaii: obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, datele de
identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de
lucru unde se nfiineaz agenia de turism;
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.

Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului zonal al Ministerului

Turismului Direcia general de autorizare i control, care verific documentaia
primit, solicitnd eventuale completri. Termenul de soluionare a cererii este de 30 de
zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete.

4
5
 Capitolul III
Brevetul de manager

Brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala n

domeniul turismului a persoanelor fizice care asigura conducerea agentiilor de turism sau
a structurilor de primire turistice.
Brevetul de turism pentru manager in activitatea de turism se elibereaza pentru:
a) absolvent, cu examen de licenta, al unei facultati acreditate cu profil de turism,
absolventulunui master sau doctorat in turism;
b) absolvent, cu examen de licenta, al unei facultati acreditate sau al unui colegiu
universitar,care a absolvit un curs de formare manageriala in turism si care detine atestat
de limba strainade circulatie internationala.

Documentele necesare eliberrii brevetului de manager sunt urmtoarele:

a) cerere + xerox
b) C.V
c) cartea de identitate - copie xerox
d) diploma de licenta - copie xerox
e) carte de munca, sau act constitutiv - copie xerox
f) atestat de limba straina( poate fi de la THR)
g) cazier judiciar.
Dosarul se depune la Ministerul Transporturilor, Constructilor si Turismului

6
7
Capitolul IV
Organigrama

8
 Capitolul V
Structura organizatorica a agentiei

Departamente:
Secretariat
Departament financiar-contabil
Departament ticketing
Departament marketing vnzari
Departament turism

n cadrul Agentiei de turism Best Travel din Bucuresti conform organizarii

agentiei pe departamente avem urmatoarele:
1 manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de limba
straina si brevet de manager n turism
2 agenti de turism cu pregatire de specialitate
1 economist, sef compartiment financiar-contabil cu studii superioare
1 sef departament ticketing -cu studii superioare
1 agent ticketing
1 secretara
1 sef departament marketing-vnzari, studii superioare
2 ghizi cu atestat de limba straina si ghid

9
 Capitolul VI
Realizarea produsului

6.1.Tematica

Circuitul Manastirilor din Bucovina

Durata - 5 zile/4 nopti
Perioada Intre 1 August 30 Octombrie
Itinerariul- Bucuresti-Urziceni-Buzau-Ramnicu Sarat-Focsani-Bacau -Suceava-
Radauti-Manastirea Putna-Marginea-Manastirea Sucevita-Manastirea Moldovita-
Campulung Moldovenesc-Manastirea Voronet-Manastirea Humor-Ilisesti-Suceava-
Bacau-Brasov-Pitesti-Bucuresti
Servicii asigurate - Cazare 1 noapte Hotel Continental*** -Suceava
1 noapte Hotel Amnar ***-Radauti
1 noapte Hotel Zimbru***-Campulung M.
1 noapte Hotel Simeria***-Gura Humor
-Alimentatie 1 MD -Hotel Continental*** -Suceava
1 MD -Hotel Amnar***-Radauti
1 MD -Hotel Zimbru***-Campulung M.
1 MD -Hotel Simeria*** -Gura Humor
-Transport Autocar **
-Insotitor grup(ghid)
Numar persoane - 50

10
6.2 Descrierea traseului pe zile

Ziua 1
plecare din Bucuresti (Piata Victoriei)
deplasare pe traseul Bucuresti-Urziceni-Buzau-Ramnicul Sarat-
Focsani-Bacau-Suceava
cazare in Suceava la hotel Continental

Ziua 2
mic dejun Restaurant Continental Suceava
turul orasului cu vizitarea:
Cetatea de Scaun din XIV
Manastirea Sf. Ioan cel Nou(sec XVI)
Biserica armeneasca Hagigadar numita si,,Biserica Tuturor Dorintelor''
Manastirea Zamca
Ruinele Palatului Domnesc
Muzeul Satului Bucovinean
Manastirea Zamca
deplasare spre Radauti
vizitarea Manastirii Bogdana
cazare Hotel Amnar Radauti

Ziua 3
mic dejun Hotel Amnar Radauti
deplasare spre Manastirea Putna
vizitarea Manastiri Putna
deplasare prin comuna Marginea spre Manastirea Sucevita
vizitarea Manastirii Sucevita
deplasare spre Manastirea Moldovita
vizitarea Manastirii Moldovita

11
 deplasare spre Campulung Moldovenesc
cazare Hotel Zimbru
program liber

Ziua 4
mic dejun Hotel Zimbru
deplasare spre Manastirea Voronet
vizita Manastirii Voronet
deplasare la Gura Humorului
vizita Manastirii Gura Humorului
cazare Hotel Simeria
program liber pentru odihna si cumparaturi

Ziua 5
mic dejun Hotel Simeria
deplasare comuna Ilisesti
vizitarea Casei Memoriale Ciprian Porumbescu
intoarcere spre Bucuresti pe traseul Suceava-Bacau-Brasov-Pitesti-
Bucuresti

12
6.3. Obiective si descriere
Pentru un circuit turistic am selectat cele mai importante obiective turistice:
Obiective selectate:-Manastirea Putna;
-Manastirea Sucevita;
-Manastirea Moldovita;
-Manastirea Voronet;
-Manastirea Humor;
-Manastirea Bogdana;
-Ruinele Palatului Domnesc;
-Cetatea de Scaun din XIV;
-Muzeul Satului.
Manastirea Sucevita este o manastire din Romania, situata la 18 km
deRadauti(judetul Suceava). Tradiia aeaz pe valea raului Sucevita, ntre dealuri, o
biserica din lemn si o schivnicie de pe la inceputul veacului al XVI-lea.
Manastirea Moldovita este una din vechile asezari calugaresti, cu un important si
glorios trecut istoric, strajuitoare de veacuri la hotarul Moldovei de nord, situata in
comuna Vatra Moldovitei la o distanta de circa 15 km de comuna Vama. Biserica pictata a
manastirii este inscrisa pe lista patrimoniului cultural mondial UNESCO.
Manastirea Voronet este situata in satul cu acelasi nume, la 36 km de Suceava
si la numai 4 km de centrul orasului Gura Humorului. Ea constituie una dintre cele mai
valoroase ctitorii ale lui Stefan cel Mare. Biserica a fost ridicata in 1488 n numai patru
luni i jumatate ceea ce constituie un record pentru acea vreme.
Manastirea Humor se afla la o distanta de 5-6 km de oraselul Gura-
Humorului, in pitorescul sat Manastirea Humorului, Judetul Suceava, pe coama unei
coline, inconjurata de arbori si pajisti .Biserica manastirii Humor, una din cele mai vestite
ctitorii ale evului mediu romanesc.

13
6.4. Incheierea de contracte cu furnizorii de servicii
Se incheie contract de prestari servicii intre agentie si client, si contract de colaborare
intre agentie si unitatile de cazare.

DESTINATIE:____________________________
HOTEL:________________________________
TIP CAMERA:________________________________
MASA: _______________________________________
PERIOADA:_____________________________
VALOARE TOTALA SERVICII:_______________

CONTRACT
DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE
nr._______ din ___________
Prile contractante
Societatea Comercial Best Travel., cu sediul in strada Izvorul Crisului, nr 4, bl. B2,
sector 4 Bucuresti, cod unic de nregistrare RO 14562475, titular a Licenei de turism nr.
260/20.10.2011, pentru Agenia de turism Best Travel punct de lucru al Agentie n
BUCURESTI, strada Izvorul Crisului, nr 4, bl. B2, sector 4 , reprezentat prin MIHAI
CORINA, n calitate de agent turism, denumit n continuare Agenia,
i Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna _____________________________________________________,
domiciliat/domiciliat n __________________, Str
________________________________________, Nr. _________, Sector/Judet
_____________ telefon _____________________, posesor/posesoare al/a crii de
identitate seria _______ nr. ____________, eliberat/eliberat de ___________________,
CNP ______________________________, au convenit la incheierea prezentului contract

I. Obiectul contractului l constituie vanzarea de catre Agenie a pachetului de servicii

nscris n voucher, bilet de odihn - tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul
contract i eliberarea documentelor de plat.
II. Pretul
1. Preul contractului este _________________________ i cuprinde costul serviciilor
turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A. Avansul este de
____________________________________ iar plata final se va face pana la data de
_________________________
2. Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor
externe si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne.
III. Drepturile i obligaiile Ageniei
1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale
contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data
plecrii.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a

14
redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat;
3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile
turistice prevzute n contract nu este realizat sau agenia de turism organizatoare
constat c nu le va putea realiza, Agenia este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice,
fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i
cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i
cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le
accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea
pentru serviciile neprestate.
4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract,
cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se
datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major, sau unor
imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede
sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport
etc).
5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 2 zile nainte de data
plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie
ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract (exceptand
avionul)
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a
organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen
care s i permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii
copilului;
IV. Drepturile i obligaiile turistului
1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s
cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile
pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna in scris Agenia cu cel
putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul
care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile
individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat
numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul
su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului
cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral,

15
cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe
voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat
cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel
tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.
4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la
primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1, hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic
naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu
rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire
pentru nendeplinirea prevederilor contractului inial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n
contract, iar Agenia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice
premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente
de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda
oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz in care
responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n
cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s despgubeasc Agenia pentru
prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii.
Dac turistul, solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre
servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la
momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de
salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea
sumelor de la Agenie.
7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate,
precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament)
n vederea acordrii serviciilor turistice.
V. Renunri, penalizri, despgubiri
1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
a) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 60 de zile
calendaristice nainte de data plecrii;
b) 80% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 30-59 de
zile nainte de data plecrii;

16
c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic
de 30 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a
achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita
ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul
de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor
platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale,
Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate
de reprezentantul organizaiei sindicale.
4. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie
prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
5. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul
de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv
fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate
aceste cheltuieli.
6. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu
ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru
c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.
7. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice,
cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar cererea de
renunare nu este luat n considerare.
8. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din
contract.
VI. Reclamaii
1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are
obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit cu privire la deficienele
constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce
se va transmite prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii (conducerii hotelului,
restaurantului).
2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea
sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul
va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 2 zile
calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca n termen de 15 zile
calendaristice s comunice turistului despgubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si /
sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de
turism la Societatea de Asigurare Reasigurare OMNIASIG SA din localitatea Bucuresti ,
B-dul Aviatorilor nr. 28, corp B , sector 1, tel. 021 231 50 40, fax 021231 30 31, prin
polita de asigurare nr. 008505.
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere
taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in
caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :

17
 a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de
comanda dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
c) Cataloagele, ofertele agentiei

IX. Dispoziii finale

1 Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu
modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac
turistul este informat despre aceasta i daca documentul conine informaiile prevzute de
art 10 alin. (2) Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de
servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.

Agentia de turism Turist

Semnatura ___________________ Data __________

6.5. Calculatia de pret

18
1.Cheltuieli directe
a) Cheltuieli de transport: 1196 km x 5 lei \ km = 5.980 lei
b) Cheltuieli de cazare:
-Suceava: 129lei\zi x 50pers. = 6.450 lei
-Radauti: 100lei\zi x 50pers. = 5.000 lei
-Campulung M.: 135lei\zi x 50pers. = 6.750 lei
-Gura Humor: 90lei\zi x 50pers. = 4.500 lei
c)Cheltuieli cu ghidul: 129+100+135+90 = 454 lei
d) Cheltuieli cu soferul: 129+100+135+90 = 454 lei

TOTAL: = 29.588 lei

2.Cheltuieli indirecte:
COMISION 10%: 0,1 x 29.588 lei = 2.958,8 lei
TVA 24% : 0,24 x 2.958,8 lei = 710,112 lei

TOTAL: = 33.256,912 lei

TOTAL DE PERSOANA: 33.256,912 lei : 50pers.= 665,13824 lei 665 lei

TOTAL DE PERSOANA: 665 lei : 4,3415 = 153,17 EURO 153 EURO

1 EURO= 4.3415 RON

6.6. Pliantul si afisul

19
 Capitolul VII
Atributiile personalului

Managerul:
organizeaza, coordoneaza si conduce ntreaga activitate a agentiei
verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor
selectioneaza, ncadreaza si pregateste personalul agentiei de turism
analizeaza, semneaza si aproba situatiile ntocmite de compartimentele din
subordine
analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii

Fisa postului de director cu functia de administrator unic:

o Studii: Academia de studii economice, specializare n turism
o Experienta n domeniu: 6 ani
o Cunostinte complementare: operare P.C. permis de conducere cat.B., D1 sa
cunoasca scris si vorbit limba engleza, franceza si germana
o Atributii:
-coordoneaza activitatea globala a agentiei
-aproba bugetele de promovare si publicistice
-incheie contracte cu prestatorii interni si/sau externi
-reprezinta agentia n relatiile profesionale. El cauta permanent noi parteneri de afaceri
pentru dezvoltarea firmei.

Agent de turism:
studii de specialitate
cunostinte complementare: operare P.C. , minimum 2 limbi straine
atributii:
-formeaza itinerarii.

20
-intocmeste programele actiunilor turistice
-alcatuieste devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate
-studiaza modalitatile de vanzare a produselor
-pastreaza n fisiere informatiile referitoare la producatorii directi, la programul
excursiilor, mersul trenurilor vize, pasapoarte ect. Toate aceste sarcini se rezolva n
strnsa colaborare cu directorul agentiei.
-intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe
-incheie deconturile actiunilor
-intocmeste registrul de plata
-efectueaza operatiuni de banca si a platilor la timp.

Economistul/contabilul:
indeplineste sarcinile de efectuare a contabilitatii primare
gestioneaza si tine evidenta ntregului patrimoniu al agentiei de turism
intocmeste proiectul de buget venit si cheltuieli, situatiile financiar-contabile cu
privire la numerarul ncasat zilnic si situatia platilor si ncasarilor.

Fisa postului pentru seful biroului de contabilitate:

o Studii: Academia de studii economice, Facultatea de Finante si Contabilitate
o Experienta: 6 ani
o Cunostinte complementare: operare P.C. limba engleza
o Atributii:
-efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila
-face analiza financiara periodica, ntocmeste balante contabile
-tine nregistrarile, plateste salariile
-urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre stat
-efectueaza operatiunile la banca
-opereaza modificari n contractele si cartile de munca pastrnd legatura cu camera de
munca.

21
 Sef departament ticketing:
realizeaza contracte cu companiile externe
incheie contracte, pastreaza legatura cu serviciile specializate
verifica si avizeaza deconturile
tine evidenta ncasarilor n lei/valuta
promoveaza si dezvolta relatii cu potentiali clienti
colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor
externe.

Sef departament marketing-vnzare:

reprezinta agentia de turism n relatiile cu tertii
se ocupa de realizarea imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei
poarta corespondenta cu partenerii externi si interni
raspunde de redactarea impecabila a materialelor de prezentare ale produselor
turistice
concepe programe turistice n colaborare cu compartimentul operare-promovare si
le supune aprobarii directorului
contribuie la procesarea si selectarea informatiilor, concepe si redacteaza oferte
propune modalitati de publicitate precum si bugetul necesar acesteia
participa la organizarea actiunilor promotionale
pastreaza si dezvolta relatia cu mass-media
alimenteaza si ntretine baza de date a agentiei.

Ghidul :
sa preia de la agentul de turism organizator dosarul actiunii (delegatia, stampila,
programul actiunii, mijloacele de plata) si instructiunile de lucru (referitoare la
derularea programului);

22
 sa verifice daca au fost lansate comenzile de cazare, masa, transport sau alte
servicii si sa ia masuri in consecinta;
sa controleze daca sunt rezervate spatiile de cazare si de servire a mesei;
sa verifice starea de curatenie a autocarului si functionarea statiei de amplificare;
sa preia de la organizatori materialele publicitare (pliante, brosuri, fluturasi etc.)
referitoare la localitatile obiectivele de interes turistic preva zute in program, pe
care sa le puna apoi la dispozitia turistilor;
sa asigure imbarcarea turistilor si a bagajelor acestora in mijlocul de transport;
sa comunice, la inceperea actiunii, programul ce urmeaza a fi efectuat, prezentand
succint traseul si alte informatii;
sa verifice daca turistii nu au uitat obiecte personale in mijlocul de transport ;
sa asigure, in mod operativ, in baza diagramei, cazarea si transportul bagajelor in
camere ;
sa asigure, prin receptia unitatii de cazare, trezirea turistilor atunci cand
programul impune aceasta ;
sa asigure desfasurarea tuturor actiunilor inscrise in program ;
sa informeze turistii asupra prestatiilor suplimentare de care acestia pot beneficia ;
sa atentioneze turistii asupra obligatiei pe care o au cu privire la ocrotirea
monumentelor naturii, a tuturor obiectivelor turistice, la evitarea degradarii si a
poluiirii naturii si la pastrarea patrimoniului ;
sa dispuna pregatirea unor meniuri corespunzatoare preferintelor turistilor,
verificand ca in perioada sejurului, inclusiv in cazul excursiilor in alte localitati,
sa nu se repete meniul, iar turistilor bolnavi sa li se asigure regimul alimentar
adecvat ;
sa fie prezent la luarea mesei de catre turisti, urmarind servirea corespunzatoare a
meniurilor prevazute;
sa intervina cu operativitate pentru a fi asigurata asistenta medicala de specialitate
in cazul imbolnavirii unor turisti;
sa fie cazat in aceesi unitate in care este cazat grupul de turiati pe care il insoteste;
in cazul actiunilor de sejur, numele sau si numarul camerei trebuie sa fie afisate
vizibil la receptia hotelului;

23
 sa se intereseze, pe timpul derularii programului turistic, daca turistii sunt
multumiti de serviciile primite, intervenind in cazul eventualelor sesizari si
reclamatii ale acestora;
sa se asigure ca plecarea turistilor se face in conditii optime;
sa intocmeasca decontul actiunii la incheierea sejurului;
sa intocmeasca raportul privitor la modul in care s-a derulat programul.

Agentul de tiketing:
participa la incheierea contractului specific
intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului
tine evidenta incasarilor si a biletelor
rezerva si vinde bilete de avion
colaboreaza cu celelalte compartimente
intocmeste fisiere si rapoarte specifice.

Capitolul VIII
Actiuni de promovare si distributie a produsului

Activitatea de promovare a produsului turistic este o form specific de comunicare, care

const n transmiterea pe diferite ci de mesaje i informaii menite s i informeze pe operatorii de
turism i pe turitii poteniali asupra caracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor
componente ale serviciilor turistice oferite..., s le dezvolte o atitudine pozitiv fa de firmele
prestatoare de servicii turistice.

Produsul turistic Circuitul Manastirilor din Bucovina se promoveaza de catre agentia de turism M.V.
United Classroom Travel la targurile de turism organizate in cadru Romexpo, dar si direct in agentie prin
pliante , afisuri. si comunicare directa cu clientii.

24
 BIBLIOGRAFIE

1. Cristea Anca Adriana, Tehnologia activitatilor de turism, Editura Pro Universitaria,

Bucuresti 2007

2. Neacsu N., Baltaretu A., Draghila M., Neacsu M., Resurse si destinatii turistice,
Editura Universitara, Bucuresti 2011

3. Atlas Rutier si Turistic 2008-2009, House of Guides

25