UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

MASTERAT

MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

Managementul Agentiei de Turism

Masterand:Moise Andreea

1
 1. Prezentare agentie

Basilica Travel – Calatorii pentru suflet

“Basilica Travel’’ este o agentie de turism din Romania infiintata cu binecuvantarea

Prea Fericitului Parinte Daniel, prin Temeiul nr. 10847/ 2007, fiind agentie tour
operatoare full service.
Ea fiinteaza legal cu autorizatia nr. A 4776, emisa de Ministerul de Turism, insa oamenii
care lucreaza astazi pentru Basilica Travel au calauzit de mai bine de 4 ani mii de pelerini
pe urmele sfintilor, cu sprijinul unor alte agentii de turism.
Valorile pe care le impartasim tuturor sunt valorile noastre crestine, dar mai ales idealul
suprem al vieti noastre: mantuirea. Cultivam unitatea si solidaritatea umana si insistam
asupra valorii educationale a pelerinajului.
Crezul nostru este acela ca fiecare pelerin are un scop precis in viata noastra si in viata 
Bisericii, asa cum noi si Biserica avem un rost anume in existenta lui. Convinsi fiind ca
fiecare om poarta chipul nemuritor al lui Dumnezeu, nadajduim ca gandurile noastre
bune, puse in lucrare cu tot sufletul si cu o treaza constiinta a responsabilitatii, il pot
determina pe clientul nostru sa inteleaga si rostul nostru in viata lui.
Scopul activitatii noastre este de a impartasi tuturor celor care calatoresc alaturi de noi
valorile nepieritoare ale Bisericii. Pentru aceasta cautam sa facem din calatoriile noastre
adevarate scoli ale Duhului Sfant, fiind calauze spre o cale pe care Hristos ne invita pe
fiecare. Astfel vom pasi impreuna printre culturi si civilizatii de mult apuse sau aflate in
plina inflorire, vom medita la semnificatia unor evenimente care au marcat si continua sa
marcheze cursul istoriei si vom avea prilejul de a poposi pentru o vreme in adancul
insondabil al sufletului nostru.
Mijlocul de realizare a acestui scop il reprezinta slujirea aproapelui nostru ca pe Hristos:
cu o constiinta curata, cu dragoste nefatarnica, cu demnitate si responsabilitate.
Ne-am specializat de-a lungul timpului pe organizarea pelerinajelor, insa Basilica
Travel este agentie de turism tour operatoare full service, deci ofera toata gama de
servicii turistice, in care include si organizarea de evenimente.
Impreuna cu  noi, care slujim aici, si dumneavoastra, care apelati la serviciile noastre, va
fi intotdeauna Hristos cu toata invatatura Lui si cu imaginea neprihanita a Bisericii
noastre strabune, care ramane stalpul si temelia adevarului.
Avem constiinta ca noi si dumneavoastra suntem impreuna cu Biserica intr-un pelerinaj
continuu, ca suntem cu totii calatori si oaspeti pe fata pamantului, ca toti parintii nostri, si
“nu avem aici cetate statoare, ci o cautam pe aceea ce va sa fie.” (Evrei 13, 14).

2
Profitul agentiei este directionat in exclusivitate activitatii misionar pastorale a Bisericii
si mai ales celei sociale. Dorim, pentru inceput, sa construi un asezamant social pentru
ajutorarea batranilor.
Site-ul nostru va prezenta permanent stadiul in care ne aflam cu acest proiect.”
Sursa – www.basilicatravel.ro

1. Organigrama agentiei de turism

Administrator/
Director de agentie

Director programe
Director programe Serviciul
externe
interne Contabilitate

2. Licentiere si Brevet

Licenta turism – Cotiga Diana (manager in activitatea de turism) 27.01.2005

Brevet turism – Basilica Travel agentie touroperatoare 15.01.2003

3. Principalele activitati ale agentiei : circuite si pelerinaje religioase interne si

externe, organizare si suport pentru conferinte, organizare de evenimente, turism
scolar, banchete de absolvire, turism balnear.

4. Programe de fidelizare a clientilor : discounturi pentru clientii fideli ce variaza

intre 5 – 10 %, gratuitate le excursii, circuite/pelerinaje pentru turistii fideli care
au mai participat in trecut la actiuni ale agentiei.

5. Perioada de desfasurarea a produsului : in special lunile de vara, dar si in alte

perioade ale anului in functie de solicitari.

6. Planificarea promovarii

Promovarea produsului turistic se va face prin: site-ul agentiei, prin pliante,

brosuri atat la sediul agentiei cat si al agentiilor partenere si al bisericilor, afise la
sediul agentiei, reclama in reviste si ziare si reclama radio TV.

7. Distributia produsului

3
Se va face prin: afisarea pe site-ul agentiei (online), la sediul agentiei, deplasarea pe
teren catre ale agentii, transmiterea ofertei catre agentiile colaboratoare, utilizarea
retelelor de prieteni, rude, cunostinte, colegi, folosirea bazei de date de contacte ale
agentiei, prezentarea produsului in media.

8. Asistarea clientilor

Se va face atat la sediul agentiei prin vanzare directa cat si prin telefon, email, fax, se
vor oferi indrumari privind costurile, modalitatile de plata, prin intermediul
insotitorului de grup si/sau al ghidului.

9. Contracte generate de crearea produsului

Contracte de inchiriere a autocarului cu firma de transport, contract de colaborare cu

soferul autocarului si cu ghidul specializat, contract de prestari servicii cu hotelul in
vederea cazarii turistilor.

Produsul agentiei de turism

1. Denumire + tematica traseu

Denumirea traseului este : “ Pe urmele marilor duhovnici”

2. Prezentare traseu

 Marime grup : aprox 40 de persoane +1 sofer + 1 insotitor de grup/ghid +

optional 1 preot
 Durata traseu : 5 zile/4 nopti cazare
 Mijloc de transport : autocar clasificat 3*
 Perioada : in lunile de vara dar si in alte perioade ale anului in functie de
solicitari
 Servicii incluse :
- transport cu atutocarul clasificat 3*
- cazare + demipensiune (2 nopti cazare la manastiri si 2 nopti cazare la
hotel clasificat 3*)
- insotitor de grup + asistenta turistica
 Servicii neincluse :
- intrarile la obiective
- alte cheltuieli personale neincluse in categoria serviciilor oferite

3. Traseu propriu zis

4
Ziua I : Intalnire in Dealul Mitropoliei la ora 5:30. Plecare la ora 6:00 din Bucuresti
pe traseul Bucuresti – Buzau – Targu Neamt (aprox. 410 km)
Obiective vizitate :
a) Manastirea Agapia cu hramul Sf. Mihail si Gavril,
b) Manastirea Varatec cu hramul Adormirae Maicii Domnului,
c) Manastirea Neamtului cu hramul Inaltarea Domnului
d) Manastria Sihastria cu hramul Nasterea Maicii Domnului
e) Manastirea Petru Voda cu hramul Sf. Arhangheli
f) Cetatea Neamt
Timp liber pentru masa de pranz.
Cazare + cina la Manastirea Petru Voda

Ziua II : Plecare de la Targu Neamt la Suceava – Campulung Moldovenesc – Sighetu

Marmatiei (aprox. 273 km)
Obiective vizitate :
a) Manastirea Dragomirna cu hramul Pogoarea Sfantului Duh
b) Manastirea Putna cu hramul Adormirea Maicii Domnului
c) Manastirea Moldovita cu hramul Buna Vestire
d) Manastirea Sucevita cu hramul Invierii Domnului
e) Manastirea Voronet cu hramul Sf. Mare Mucenic Gheorghe
f) Chilia lui Daniil Sihastrul
g) Cimitirul Vesel de la Sapanta
Timp liber pentru masa de pranz.
Cazare + demipensiune la Manastirea Peri situate la mica distanta de Sapanta

Ziua III : Plecare din Sighetu Marmatiei spre Baia Mare – Cluj – Alba Iulia (aprox.
300 km)
Obiective vizitate:
a) Biserica Reformata din Sighetu Marmatiei
b) Turnu Sf . Stefan – Baia Mare
c) Biserica Calvaria – Cluj Napoca
d) Biserica Evanghelica-Luterană Sinodo-Prezbiteriana – Cluj Napoca
e) Biserica Piaristilor-Cluj Napoca
f) Manastirea si Biserica Franciscanilor- Cluj Napoca
g) Catedrala Ortodoxa- Cluj Napoca
Timp liber pentru masa de pranz.
Cazare + demipensiune la Hotel Transilvania

Ziua IV : Plecare din Alba Iulia catre Deva – Petrosani – Targu Jiu – Horezu (aprox.
278 km)
Obiective vizitate:
a) Catedrala ortodoxa a reintregirii- Alba Iulia
b) Catedrala romano-catolica – Alba Iulia
c) Muzeul National al Unirii - Alba Iulia
d) Cetatea Deva – Deva

5
 e) Masa Tacerii, Poarta Sarutului si Coloana Infinitului – Targu Jiu
f) Casa memoriala Constantin Brancusi - Hobita
Timp liber pentru masa de pranz.
Cazare + demipensiune la Pensiunea Daniela

Ziua V : Plecare din Horezu catre Ramnicu Valcea – Pitesti – Bucuresti (aprox 180
km )
Obiective vizitate :
a) Manastirea Horezu - Horezu
b) Biserica Cuvioasa Parascheva – Ramnicu Valcea
c) Manastirea Cozia
d) Ruinele castrului roman Arutela
Mic dejun la Pensiunea Daniela
Timp liber pentru masa de pranz aprox. 2 ore

4. Metodologie de calcul a costurilor traseului/turist

Transport – aprox 1,1 Euro/Km + 5% (deplasare intre obiectivele de vizitat)
→ 410 + 273 + 300 + 278 + 180 = 1441 km + 5% → aprox 1500 km
1500 km x 1,1 Euro → 1650 Euro (acesti bani vor fi platiti de catre agentia de turism
firmei transportatoare de la care a inchiriat autocarul la cursul leu-euro din data
emiterii facturii de transport)
→ 1650 Euro / 40 persoane → 41,25 Euro/ pers (aprox. 175,31 lei/ pers., Curs leu-
euro calculat este de 4,25 lei)
Cost transport = 175,31 lei/pers
Cazare – 2 nopti cazare la hotel clasificat 2*/ pensiune + demipensiune – aprox
60 lei/pers
- 2 nopti cazare la manastire + demipensiune – aprox 30 lei/pers
Cost cazare = 90 lei/ pers
Asistenta ghid – diurna de aprox. 26 lei/zi → 130 lei (26 lei x 5 zile) / 40
Cost asistenta ghid = 3,25 lei/pers
Comision agentie de turism– 30 %

175,31 + 90 + 3,25 + commision agentie

Pret : 350 lei/pers – valabil pentru un grup de 40 de persoane

5. Detalii organizatorice

 Cost estimativ vizitare obiective : aprox. 5 lei/obiectiv

 Micul dejun se serveste intre orele 7.00 – 9.00 am
 Cina se serveste intre orele 20.00 – 21.00
 Timp alocat viztarii obiecyivelor : aprox. 1 ora/obiectiv
 Fiecare zi se va incepe programul cu rugaciunea de dimineata
 In timpul traseului se vora asculta atat melodii religioase cat si muzica
populara si muzica usoara romaneasca de valoare
 Timp liber pentru masa de pranz aprox. 2 ore/zi.

6
 Seara dansanta la Alba Iulia in ziua III.