UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

MASTERAT
MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM
Managementul Agentiei de Turism
Masterand:Moise Andreea
1
1. Prezentare agentie
Basilica Travel Calatorii pentr s!let
Basilica Travel este o a"entie #e tris$ #in Ro$ania in!iintata c %inecvantarea
&rea Fericitli &arinte Daniel, prin Temeiul nr. 108!" #00!, $iind agentie tour
operatoare $ull service.
%a $iinteaza legal cu autorizatia nr. A !!&, emisa de Ministerul de Turism, insa oamenii
care lucreaza astazi pentru Basilica Travel au calauzit de mai 'ine de ani mii de pelerini
pe urmele s$intilor, cu spri(inul unor alte agentii de turism.
Valorile pe care le impartasim tuturor sunt valorile noastre crestine, dar mai ales idealul
suprem al vieti noastre: mantuirea. )ultivam unitatea si solidaritatea umana si insistam
asupra valorii educationale a pelerina(ului.
Cre'l nostru este acela ca $iecare pelerin are un scop precis in viata noastra si in viata
Bisericii, asa cum noi si Biserica avem un rost anume in e*istenta lui. )onvinsi $iind ca
$iecare om poarta c+ipul nemuritor al lui ,umnezeu, nada(duim ca gandurile noastre
'une, puse in lucrare cu tot su$letul si cu o treaza constiinta a responsa'ilitatii, il pot
determina pe clientul nostru sa inteleaga si rostul nostru in viata lui.
Scopl activitatii noastre este de a impartasi tuturor celor care calatoresc alaturi de noi
valorile nepieritoare ale Bisericii. Pentru aceasta cautam sa $acem din calatoriile noastre
adevarate scoli ale ,u+ului -$ant, $iind calauze spre o cale pe care .ristos ne invita pe
$iecare. Ast$el vom pasi impreuna printre culturi si civilizatii de mult apuse sau a$late in
plina in$lorire, vom medita la semni$icatia unor evenimente care au marcat si continua sa
marc+eze cursul istoriei si vom avea prile(ul de a poposi pentru o vreme in adancul
insonda'il al su$letului nostru.
Mi(locl #e reali'are a acestui scop il reprezinta slu(irea aproapelui nostru ca pe .ristos:
cu o constiinta curata, cu dragoste ne$atarnica, cu demnitate si responsa'ilitate.
/e0am specializat de0a lungul timpului pe or"ani'area pelerina(elor, insa Basilica
Travel este agentie de turism tour operatoare $ull service, deci o$era toata gama de
servicii turistice, in care include si organizarea de evenimente.
1mpreuna cu noi, care slu(im aici, si dumneavoastra, care apelati la serviciile noastre, va
$i intotdeauna .ristos cu toata invatatura 2ui si cu imaginea nepri+anita a Bisericii
noastre stra'une, care ramane stalpul si temelia adevarului.
Avem constiinta ca noi si dumneavoastra suntem impreuna cu Biserica intr0un pelerina(
continuu, ca suntem cu totii calatori si oaspeti pe $ata pamantului, ca toti parintii nostri, si
nu avem aici cetate statoare, ci o cautam pe aceea ce va sa $ie.3 4%vrei 15, 16.
#
Pro$itul agentiei este directionat in e*clusivitate activitatii misionar pastorale a Bisericii
si mai ales celei sociale. ,orim, pentru inceput, sa construi un asezamant social pentru
a(utorarea 'atranilor.
-ite0ul nostru va prezenta permanent stadiul in care ne a$lam cu acest proiect.3
-ursa 7 888.'asilicatravel.ro
1. 9rganigrama agentiei de turism

#. 2icentiere si Brevet
2icenta turism 7 )otiga ,iana 4manager in activitatea de turism6 #!.01.#00:
Brevet turism 7 Basilica Travel agentie touroperatoare 1:.01.#005
5. Principalele activitati ale agentiei : circuite si pelerina(e religioase interne si
e*terne, organizare si suport pentru con$erinte, organizare de evenimente, turism
scolar, 'anc+ete de a'solvire, turism 'alnear.
. Programe de $idelizare a clientilor : discounturi pentru clientii $ideli ce variaza
intre : 7 10 ;, gratuitate le e*cursii, circuite"pelerina(e pentru turistii $ideli care
au mai participat in trecut la actiuni ale agentiei.
:. Perioada de des$asurarea a produsului : in special lunile de vara, dar si in alte
perioade ale anului in $unctie de solicitari.
&. Plani$icarea promovarii
Promovarea produsului turistic se va $ace prin: site0ul agentiei, prin pliante,
'rosuri atat la sediul agentiei cat si al agentiilor partenere si al 'isericilor, a$ise la
sediul agentiei, reclama in reviste si ziare si reclama radio T<.
!. ,istri'utia produsului
5
Administrator"
,irector de agentie
,irector programe
interne
-erviciul
)onta'ilitate
,irector programe
e*terne
-e va $ace prin: a$isarea pe site0ul agentiei 4online6, la sediul agentiei, deplasarea pe
teren catre ale agentii, transmiterea o$ertei catre agentiile cola'oratoare, utilizarea
retelelor de prieteni, rude, cunostinte, colegi, $olosirea 'azei de date de contacte ale
agentiei, prezentarea produsului in media.
8. Asistarea clientilor
-e va $ace atat la sediul agentiei prin vanzare directa cat si prin tele$on, email, $a*, se
vor o$eri indrumari privind costurile, modalitatile de plata, prin intermediul
insotitorului de grup si"sau al g+idului.
=. )ontracte generate de crearea produsului
)ontracte de inc+iriere a autocarului cu $irma de transport, contract de cola'orare cu
so$erul autocarului si cu g+idul specializat, contract de prestari servicii cu +otelul in
vederea cazarii turistilor.
&ro#sl a"entiei #e tris$
1. ,enumire > tematica traseu
,enumirea traseului este : Pe urmele marilor du+ovnici3
#. Prezentare traseu
Mari$e "rp : apro* 0 de persoane >1 so$er > 1 insotitor de grup"g+id >
optional 1 preot
Drata trase : : zile" nopti cazare
Mi(loc #e transport : autocar clasi$icat 5?
&erioa#a : in lunile de vara dar si in alte perioade ale anului in $unctie de
solicitari
Servicii inclse :
0 transport cu atutocarul clasi$icat 5?
0 cazare > demipensiune 4# nopti cazare la manastiri si # nopti cazare la
+otel clasi$icat 5?6
0 insotitor de grup > asistenta turistica
Servicii neinclse :
0 intrarile la o'iective
0 alte c+eltuieli personale neincluse in categoria serviciilor o$erite
5. Traseu propriu zis

)ia I : 1ntalnire in ,ealul Mitropoliei la ora ::50. Plecare la ora &:00 din Bucuresti
pe traseul Bucuresti 7 Buzau 7 Targu /eamt 4apro*. 10 @m6
9'iective vizitate :
a6 Manastirea Agapia cu +ramul -$. Mi+ail si Aavril,
'6 Manastirea <aratec cu +ramul Adormirae Maicii ,omnului,
c6 Manastirea /eamtului cu +ramul 1naltarea ,omnului
d6 Manastria -i+astria cu +ramul /asterea Maicii ,omnului
e6 Manastirea Petru <oda cu +ramul -$. Ar+ang+eli
$6 )etatea /eamt
Timp li'er pentru masa de pranz.
)azare > cina la Manastirea Petru <oda
)ia II : Plecare de la Targu /eamt la -uceava 7 )ampulung Moldovenesc 7 -ig+etu
Marmatiei 4apro*. #!5 @m6
9'iective vizitate :
a6 Manastirea ,ragomirna cu +ramul Pogoarea -$antului ,u+
'6 Manastirea Putna cu +ramul Adormirea Maicii ,omnului
c6 Manastirea Moldovita cu +ramul Buna <estire
d6 Manastirea -ucevita cu +ramul 1nvierii ,omnului
e6 Manastirea <oronet cu +ramul -$. Mare Mucenic A+eorg+e
$6 )+ilia lui ,aniil -i+astrul
g6 )imitirul <esel de la -apanta
Timp li'er pentru masa de pranz.
)azare > demipensiune la Manastirea Peri situate la mica distanta de -apanta
)ia III : Plecare din -ig+etu Marmatiei spre Baia Mare 7 )lu( 7 Al'a 1ulia 4apro*.
500 @m6
9'iective vizitate:
a6 Biserica Be$ormata din -ig+etu Marmatiei
'6 Turnu -$ . -te$an 7 Baia Mare
c6 Biserica )alvaria 7 )lu( /apoca
d6 Biserica %vang+elica02uteranC -inodo0Prez'iteriana 7 )lu( /apoca
e6 Biserica Piaristilor0)lu( /apoca
$6 Manastirea si Biserica Dranciscanilor0 )lu( /apoca
g6 )atedrala 9rtodo*a0 )lu( /apoca
Timp li'er pentru masa de pranz.
)azare > demipensiune la .otel Transilvania
)ia IV : Plecare din Al'a 1ulia catre ,eva 7 Petrosani 7 Targu Eiu 7 .orezu 4apro*.
#!8 @m6
9'iective vizitate:
a6 )atedrala ortodo*a a reintregirii0 Al'a 1ulia
'6 )atedrala romano0catolica 7 Al'a 1ulia
c6 Muzeul /ational al Fnirii 0 Al'a 1ulia
d6 )etatea ,eva 7 ,eva
:
e6 Masa Tacerii, Poarta -arutului si )oloana 1n$initului 7 Targu Eiu
$6 )asa memoriala )onstantin Brancusi 0 .o'ita
Timp li'er pentru masa de pranz.
)azare > demipensiune la Pensiunea ,aniela
)ia V : Plecare din .orezu catre Bamnicu <alcea 7 Pitesti 7 Bucuresti 4apro* 180
@m 6
9'iective vizitate :
a6 Manastirea .orezu 0 .orezu
'6 Biserica )uvioasa Parasc+eva 7 Bamnicu <alcea
c6 Manastirea )ozia
d6 Buinele castrului roman Arutela
Mic de(un la Pensiunea ,aniela
Timp li'er pentru masa de pranz apro*. # ore

. Metodologie de calcul a costurilor traseului"turist
Transport 7 apro* 1,1 %uro"Gm > :; 4deplasare intre o'iectivele de vizitat6
H 10 > #!5 > 500 > #!8 > 180 I *++* ,$ - ./ H apro* 1:00 @m
1:00 @m * 1,1 %uro H 1&:0 %uro 4acesti 'ani vor $i platiti de catre agentia de turism
$irmei transportatoare de la care a inc+iriat autocarul la cursul leu0euro din data
emiterii $acturii de transport6
H 1&:0 %uro " 0 persoane H 1,#: %uro" pers 4apro*. 1!:,51 lei" pers., )urs leu0
euro calculat este de ,#: lei6
Cost transport 0 *1.23* lei4pers
)azare 7 # nopti cazare la +otel clasi$icat #?" pensiune > demipensiune 7 apro*
&0 lei"pers
0 # nopti cazare la manastire > demipensiune 7 apro* 50 lei"pers
Cost ca'are 0 56 lei4 pers
Asistenta g+id 7 diurna de apro*. #& lei"zi H 150 lei 4#& lei * : zile6 " 0
Cost asistenta "7i# 0 328. lei4pers
Co$ision a"entie #e tris$ 50 ;
1!:,51 > =0 > 5,#: > commision agentie
&ret 9 3.6 lei4pers 7 vala'il pentru un grup de 0 de persoane
:. ,etalii organizatorice

)ost estimativ vizitare o'iective : apro*. : lei"o'iectiv
Micul de(un se serveste intre orele !.00 7 =.00 am
)ina se serveste intre orele #0.00 7 #1.00
Timp alocat viztarii o'iecJivelor : apro*. 1 ora"o'iectiv
Diecare zi se va incepe programul cu rugaciunea de dimineata
1n timpul traseului se vora asculta atat melodii religioase cat si muzica
populara si muzica usoara romaneasca de valoare
Timp li'er pentru masa de pranz apro*. # ore"zi.
&
-eara dansanta la Al'a 1ulia in ziua 111.
!