ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

COLEGIUL NAȚIONAL DE COMERȚ AL ASEM

„CATEDRA ECONOMIE, TURISM, SERVICII”

Studiu individual ghidat de profesor

la unitatea de curs <<Managmentul>>

cu genericul

<< Analiza activitatii interprinderii si a produselor/serviciilor acesteia in

baza matricei SWOT si a matricei Grupului Consultativ de la Boston>>

Realizat de:

Ballo Alexandr, elevul grupei TUR183

Coordonat de:

Budurin-Furculita Cristina, profesoara de discipline economice,gr.did.superior

CHISINAU,2021

1
CUPRINS

Introducere……………………………………………………………………3-4
Capitolul 1. Prezentarea agentiei de turism- Adventure Transylvania................5
Capitlolul 2. Analiza SWOT a agentiei de turism Adventure Transylvania........6
2.1. Puncte tari..................................................................................................... 6
2.2. Puncte slabe...................................................................................................7
2.3.Ameninţări..................................................................................................... 7
2.4.Oportunităţi.....................................................................................................7
2.5.Propuneri.........................................................................................................8
Capitolul 3. Portofoliul de produse - Matricea Boston Consulting Group......9-10
3.1. Numerotarea serviciilor agentiei Adventure Transylvania pentru a realiza
matricea BCG................................................................................................10-12
3.2. Strategii legate de cuplul produs-piata ale agentiei Adventure
Transylvania.................................................................................................12- 13
Concluzii......................................................................................................14
Bibliografie.........................................................................................................15

2
 Turismul, forma a comertului invizibil, are ca obiect organizarea si
desfasurarea unor calatorii in afara localitatii de resedinta pentru satisfacerea
intereselor legate de utilizarea timpului liber al populatiei.

Actiunile turistice se pot grupa in functie de scopul lor in: calatorii de

agrement, de odihna si recreere, de tratament si cura balneo-climaterica, etc.

In afara actului propriu-zis de deplasare a turistilor in timpul lor liber,

turismul mai cuprinde industria care contribuie la satisfacerea nevoilor turistice:
activitatea intreprinderilor hoteliere si de alimentatie publica, activitatea de
transport a turistilor, etc.

Turismul prezinta o serie de trasaturi specifice care influenteaza modul de

organizare a contabilitatii.

Diversificarea serviciilor ce se asigura turistului pe parcursul calatoriei

sale (cazare, masa, transport, etc.) determina complexitatea activitatii turistice.
Totalitatea serviciilor prestate turismului alcatuiesc produsul turistic.

Una din prezumtiile fundamentale ale lucrarii de fata este faptul ca,
intotdeauna, clientul are posibilitatea de a alege intre mai multe agentii de
turism. Acesta nu este obligat sa cumpere produsul sau serviciul agentiei pentru
ca piata le ofera oportunitatea de a gasi cel putin un substituent, de multe ori la
un pret mai avantajos sau intr-o locatie mai convenabila.

O alta prezumtie fundamentala este aceea ca pentru a supravietui, si chiar

mai mult – pentru a prospera si creste pe piata competitionala de azi, agentiile
nu isi pot permite sa stea linistiti, asteptand clientii sa apara la usa lor.

Si, mai mult decat atat, trebuie sa se faca reclama produsului/serviciului,

sa-l promoveze, atat pentru al face mai cunoscut, cat si pentru a reaminti

3
consumatorilor existenta sa. In marketing avem doar imperative de care depinde
supravietuirea unei agentii.

Ca si consumatori, putem alege in functie de preferintele noastre intre o

multitudine de produse/servicii, mai multe decat am avea nevoie. De aceea, ca
agentie de turism, acesta intra in competitie pentru atentia consumatorilor. Tot
ce fac acestea afecteaza mai devreme sau mai tarziu consumatorii.

4
Capitolul 1. Prezentarea agentiei tour operatoare
Adventure Transylvania

Adventure Transylvania este o agenţie tour-operatoare înfinţată în anul

2003, având sediul în Satu Mare, Romania şi care se bazează pe organizarea şi
vănzarea de pachete turistice destinate turiştilor ce iubesc şi sunt atraşi de
turismul de aventură.
Activităţi destinate aventurii şi promovate de această agenţie în România
sunt:
 Drumeţii şi excursii;
 Tururi ciclism;
 Ciclism montan;
 Echitaţie;
 Ski.
Principalele pachete turistice conţin destinaţii precum: Castelul
Bran, Parcul Naţional, Munţii Bucegi, Parcul Naţional Piatra Craiului,
Biserica Neagră, Prejmer, Cheile Dâmbovicioarei, Transfagărăşean,
Sighişoara, Sibiu, Hunedoara, Alba Iulia, Maramureş, Bucovina,
Bucureşti, Voroneţ, Săpânţa.
Cele mai multe excursii şi activităţi se desfăşoară începând din Moeciu de
Jos, unde agenţia cazează turiştii, la Pensiunea Dragslovean de 3 stele( ce are 4
camere duble cu toaletă proprie şi un apartament).

5
Capitlolul 2. Analiza SWOT- Adventure Transylvania

2.1. Puncte tari:

 Agenţia oferă pachete turistice ce includ servicii complete
precum cazare, masă, transport cu mini bus şi transfer, ghid
specializat, biciclete şi alte echipamente necesare, intrări la castele şi
musee;
 Agenţie specializată în turismul de aventură;
 Se adresează atât turiştilor cu venituri ridicate cât şi celor cu venituri
medii;
 Colaboreză cu diferite pensiuni în Moeciu şi Bucureşti cu ajutorul cărora
oferă cazare şi masa;
 Oferă tururi personalizate;
 Obişnuieşte să organizeze tururi chiar şi pentru un grup de 2 persoane;
 Apariţii în diferite reviste (precum : The German Bike
Magazine) şi site-uri (frommers.com, USA Today- Travel,
itsromania.com, takethefamilz.com), precum şi în ghidurile turistice cu
recomandări spre această agenţie de turism;
 Oferă pachete turistice variate între 2 şi 9 zile precum : Bycicle tour
Romania, The Complete Adventure, Transilvania Castles Tour, Free Ride
Mountainbiking;
 Adventure Transilvania dispune de o echipa specializată, riguros
pregătită în organizarea şi desfăşurarea activităţilor specifice
turismului de aventură: drumeţii, biking, ciclism montan, echitaţie,
ski, etc.

6
2.2. Puncte slabe:
 Agenţia nu oferă pachete turistice şi persoanelor juridice sau grupurilor
de elevi şi studenţi;
 Nu are contracte cu companii aeriene ci doar oferă transfer de la
aeroport;
 Promovare slabă;

2.3. Ameninţări:

 Lipsa informării în legătură cu diferitele tipuri de turism ce pot fi

practicate în România printre care şi turismul de aventură;
 Încasările scăzute din turism;
 Veniturile românilor în general scăzute care îi determină să nu apeleze la
serviciile unei agenţii de turism;
 Concurenţa, agenţiile care nu sunt specializate pe un anumit tip de turism
şi care oferă printre aletele şi activităţi din sfera turismului de aventură;
 Criza economica;
 Migrarea forţei de muncă calificată;
 Îmbătrânirea populaţiei, turismul de aventură fiind destinat mai mult
tinerilor şi celor cu o condiţie fizică bună;
 Situaţia politică din ţară ce poate duce la scăderea atractivităţii;
 Pierderea autenticităţii şi specificului local.

2.4. Oportunităţi:

 Dezvoltarea turismului de aventură în România;

 Creşterea interesului internaţional pentru turismul de aventură;
 Inovaţiile în domeniul informaţiei: posibiliatatea rezervării on-line;
 Creşterea vitezei de deplasare prin îmbunătăţirea drumurilor din ţară;
 Aplicarea unor acorduri internaţionale de liberalizare a circulaţiei
turiştilor;
 Îndreptarea turiştilor tot mai mult către destinaţiile de munte.

7
2.5. Propuneri

În urma realizării analizei SWOT a tour-operatorului Adventure Transylvania

existenţa unor propuneri sunt necesare mai ales în scopul imbunătăţirii
activităţii agenţiei. Aceste propuneri sunt:
 Încheierea unor contracte cu companii aeriene importante care să uşureze
turistului organizarea deplasării la destinaţie;
 Oferirea unor pachete turistice care să se adreseze si corporaţiilor, care
să poată trimită angajaţii în excursii şi drumeţii cu scopul de a-i motiva;
 Creşterea promovării prin: revistele de specialitate ce pot recomanda
agenţia, oferirea de tururi cu tarife reduse studenţilor, prin
panouri publicitare, prezentări la televiziuni dedicate turismului,
plasarea de pliante cu serviciile oferite în diferite hoteluri de prestigiu, în
aeroporturi şi alte zone publice etc.
 Informarea publicului cu privire la existenţa practicării
turismului de aventură prin colaborarea cu diferite centre de
informare precum şi cu administraţiile parcurilor naţionale din ţară,
ce poate duce la creşterea cererii turistice;
 Agenţia trebuie să-şi adapteze mereu oferta turistică la
realităţile şi schimbările mediului său exterior, să ofere
întotdeauna produse turistice atractive şi originale clienţilor fideli şi
să supravegheze în permanenţă concurenţa.

8
 Capitlolul 3. Portofoliul de produse - Matricea Boston
Consulting Group
Matricea B.C.G. nu prea a fost utilizata in domeniul turismului, dar consider ca
ar fi util de aplicat deoarece, prin analiza matricei se pot adopta o serie de
strategii:

- Mentinere (pentru produsele <<vedete>>)

- Preocupare si dezvoltare (pentru anumite produse <<dilema>>)
- Dezvoltare si exploatare (pentru <<vaci de muls>>)
- Renuntare/retragere (pentru anumite <<puncte critice>>)

Matricea Boston Consulting Group presupune gruparea produselor in 4

categorii plecand de la 2 criterii fundamentale:

- rata de crestere a pietei(rata de crestere a vanzarilor)

- cota relativa de piata (rata de crestere a profitului).

Figura nr. 1: Matricea B.C.G

9
Produsele „vedete” („stele”) sunt produse lider pe piete in crestere rapida.
Datorita pozitiei concurentiale ele creeza multe lichiditati dar necesita investitii
importante ( in productie si marketing) pentru a face fata cresterii cererii. Pe
ansamblu ele se autofinantiaza si in viitor vor inlocui actualele „ vaci cu lapte”
ale agentiei .

Produsele „dileme” ( „copii cu probleme”): in aceasta categorie regasim

produse cu o parte relativa de piata mica, pe piete in expansiune rapida. Ele apar
a fi promitatoare, chiar daca intreprinderea nu este intr-o situatie prea buna in
raport cu liderul. In acest caz, agentia are doua alternative: fie se dezangajeaza
si abandoneaza aceste activitati, fie decide sa se „bata” pentru a cuceri puncte
forte de parte de piata si astfel sa mareasca rentabilitatea. Pentru a reusi acest
lucru are nevoie de lichiditati importante.

Produsele „ vaci cu lapte” sunt produse cu piata in crestere slaba dar pentru

care agentia detine o parte relativa de piata mare. Ele contribuie la beneficiile
agentiei si furnizeaza lichiditati care pot fi utilizate pentru a finanta alte
activitati. In cazul lor, obiectivul stategic este de „ a recolta”.

Produsele „pietre de moara” ( „puncte critice”) au o parte relativa de piata

mica intr-un sector imbatranit. Mentinerea in viata a unei asemenea activitati se
traduce, in general, printr-o hemoragie financiara fara sperante de ameliorare, in
sensul ca nu mai contribuie la profiturile firmei. Obiectivul este de „retragere”,
sau “abandon”.

3.1 Numerotarea serviciilor agentiei Adventure Transylvania pentru a

realiza matricea BCG

 rezervari on-line in peste 35 hoteluri din localitate (1)

 cazari la preturi preferentiale in hoteluri (2)
 bilete de agrement in statiuni montane (3)
10
  agroturism (4)
 circuite cu plecare din Satu Mare, Baia Mare, Cluj, Oradea, Sibiu si
Bucuresti cu bicicletele (5)
 sejururi si programe de week-end (city break) (6)
 vacante exotice pentru 2 persoane in sanul naturii (7)
 organizarea de excursii externe pentru grupuri si turisti individuali (8)
 transferuri la aeroport (9)
 emitere de asigurari medicale (10)

Vedete Dileme
5,6,9 1,2,3,7,10
Vaci de muls Pietre de moara
4

Rata de crestere a pietei

(rata de crestere a vanzarilor)

Mare

Cota relativa de piata

(rata de crestere a profitului)

Mic Mare Mic

Figura nr. 2: Matricea BCG pentru serviciile agentiei Adventure Transylvania

Pozitia in matrice indica strategia posibila pentru fiecare serviciu:

     mentinerea pentru vedete

     investitii si dezvoltare selectiva pentru dileme

     rentabilizarea maxima a vacilor cu lapte.

Repartitia cifrei de afaceri pe cadrane permite evaluarea echilibrului

protofoliului de activitati. Agentia este foarte bine echilibrata deoarece dispune
atat de produse capabile sa genereze resurse cat si de produse aflate in faza de

11
lansare si crestere, produse care trebuie sa asigure reinnoirea agentiei, nevoile
celor din urma fiind finantate de primele.

3.2. Strategii legate de cuplul produs-piata ale agentiei Adventure

Transylvania

1) Strategia de penetrare a pietei:

- presupune eforturi de stimulare a pietei fara a modifica produsul touristic;

- corespunde de regula fazelor de lansare si crestere din ciclul de viata a

produsului touristic;

- imbraca 4 forme bazate pe legatura dintre marimea preturilor practicate si

volumul cheltuielilor promotionale.

Figura nr. 3 : Raportul intre marimea preturilor si volumul cheltuielilor promotionale

a) Strategia penetrarii progresive : -produsul este cunoscut, este in faza de

maturitate, aduce profit;

b) Strategia penetrarii rapide: -cand concurenta este foarte puternica;

12
c) Strategia smantanirii progresive: -cand produsul este cunoscut si concurenta
este scazuta;

d) Strategia smantanirii rapide: -cand nevoia de produs este foarte acuta,

concurenta nu are timp sa reactioneze.

2) Strategia de dezvoltare a pietei:- se poate realiza pe 2 cai:

a) intensiva = marirea frecventei de solicitare a produsului turistic de catre

turistii actuali

b) extensiva = cresterea numarului de turisti prin:

- transformarea nonconsumatorilor de produs turistic in consumatori;

- atragerea clientilor concurentilor;

- intrarea pe piete turistice noi.

3) Strategia de dezvoltare a produsului prin:

- imbunatatirea calitatii produsului turistic;

- adaugarea de noi caracteristici functionale produsului turistic;

- imbunatatirea comportamentului personalului.

13
Concluzii:

Turismul de aventura promovat de catre agentia de turism Adventure

Transylvania este o parte importanta a ofertei acestei agentii. Dansii
promoveaza turismul in aer liber combinat de acrtivitati intr-un anumit mediu
(loc neobisnuit, exotic, izolat sau salbatic). Acest tuurism se adresează unor
oameni curioși să afle cu adevărat despre țara pe care o vizitează, asta înseamnă
oameni, cultură, natură, dincolo de lista cunoscută de monumente și obiective la
care se duce toată lumea. În genul acesta de excursii obișnuite călătorești de
obicei într-un autocar , apoi stai într-un hotel, izolat de fapt de țara respectivă.
Cei din agenții nu se străduiesc să descopere lucruri noi, pe care să le arate, să
muncească să le explice.

Conceptul agentiei date este: de turism de aventură se aseamănă cu

călătoriile pe care le fac cei care bat lumea în lung și-n lat cu rucsacul în spate.
Este opusul turismului de masă, opusul lui “all inclusive”. Grupurile sunt de 6,
maxim 10 persoane. Cazările nu sunt foarte luxoase, pentru că interesul este să
vedem cât  mai mult, nu să stăm în hoteluri de lux.

Agentia Adventure Transylvania organizează excursii

personalizate oriunde pe Terra, din Himalaya până în Patagonia, pe
Kilimanjaro sau în Serengeti. Poți merge cu ei oriunde, în ascensiuni montane
sau în safari, asta dacă ești pregătit să-ți transformi viața într-o aventură! Vă
recomand să vă gândiți serios la asta!

14
 BIBLIOGRAFIE

ALEXANDRU Diana, Conceperea si comercializarea produselor turistice -

suport de curs, Cluj-Napoca, 2009;

CIANGA N., PATRASCU Cristina, Turismul in contextul dezvoltarii

durabile, Ed. Dimitrie Cantemir, Tg. Mures, 2006 ;

COCEAN Pompei si DEZSI Stefan, Prospectare si geoinformare turistica, Ed.

Presa Universitare Clujean, Cluj-Napoca, 2005 ;

COCEAN Radu, Marketing turistic – suport de curs, Cluj-Napoca, 2009;

FLORESCU Constantin, MALCOMETE Petre, POP Nicolae Marketing –

Dictionar explicativ, Ed. Economica, Bucuresti, 2003 ;

ILIES Marin, Managementul proiectelor de dezvoltare - suport de curs, Cluj-

Napoca, 2009 ;

KOTLER Philip, Istoric – Cum sa cream, cum sa castigam si cum sa dominam

pietele, Ed. Brandbuilders, Bucuresti, 2003;

KOTLER Philip, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucuresti, 2003 ;

NICULESCU Elena, Marketing modern, Ed. Polirom, Bucuresti, 2000;

PAINA Nicolaie, POP Marcel, Politici de marketing, Ed.Presa Universitara

Clujeana, Cluj-Napoca, 1998 ;

PAPUC Mihai, Tehnici promotionale, Ed. Universitara, Bucuresti, 2006

ROTAR Gabriela, ILIES Marin, SONEA Eugenia, Comunicare in turism,

Ed. Presa Universitara Clujeana, Cluj-Napoca, 2006 ;

SONEA Eugenia C., Managementul firmei prestatoare de servicii in turism,

Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2006 ;

STANCIULESCU Gabriela, Managementul agentiei de turism, Ed. A.A.E.,

Bucuresti, 2000 ;

https://adventuretransylvania.com

https://www.facebook.com/AdventureTransylvania/

15
  http://www.adventuresportsholidays.com/romania/companies/;
http://www.adventuresportsholidays.com/romania/companies/;

16