Rezervarile on-line — componenti cheie a turismului electronic Turismul electronic (cunoscut si sub denumirea de e-fourism) reprezinti un segment important al comer{ului electronic. Evolufia tehnologiei informatici si a comunicafilor, precum si dezvoltarea Internetului, au revolutionat intreaga industrie a turismului, generand noi modele de afaceri, schimband structura canalelor de distributie specifice turismului, reproieetind toate procesele ce tin de aceasta industrie si, nu in ultimul rand, influenjand furnizorii de pachete turistice, destinatiile gi stakeholderii. in ultimii ani, asistim la o raliere a turismului romanese Ja tendinfele internationale, prin amplificarea turismului pe Internet si cresterea numarului prestatorilor de servicii turistice care au investit in infrastructura on-line, Un element central al procesului de e-fourism il reprezinta portalurile de turism, ce pot fi descrise ca o infrastructura a unei comunititi de afaceri ce ofera un mediu transparent pentru dezvoltarea afacerilor din turism, Portalul de turism reuneste toate partile implicate in activitafile turistice intr-un spatiu virtual (denumit generic World Wide Web), si anume furnizorii de servieii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament, ete.), agen le de turism si, nu in ultimul rand, consumatorii de bunuri si servicii turistice. in ultima perioada asistam Ia diversificarea functiilor portalurilor de turism care, pe ldnga activitatea propriu-zisi de rezervare on-line, ofera si servicii suplimentare precum posibilitatea de a plati on-line sau transmiterea tuturor informatiilor necesare prin posta electronica. Turismul electronic se caracterizeazi prin oferirea de trei servieii de baz catre consumatori finali: e-informare (oferirea de informatii in cadrul portalurilor specializate prin broguri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto, clipuri video, etc.), rezerviri on-line/ on-line bookings (utilizate mai frecvent in domeniul hotelier, al transporturilor aeriene si pentru serviciile de rent — a — car) si plata electronica (pr electronice sau bani digitali/ digital cash). carti de credit, transfer bancar, cecuri Dupi cum aminteam deja, dezvoltarea comertului electronic in general, si a turismului electronic in particular, a dus la cresterea importantci rezervarilor on-line, care s-au dovedit a fi una dintre cele mai populare modalitiji de facilitare a accesului la bunuri si servicii, prin intermediul internetului, in Roménia, serviciile de rezervari clectronice sunt reglementate prin acte normative care privesc atat serviciile de internet (reglementari privind drepturile de autor, criminalitatea informatica, le electronice, viata privata), cat si activitatea de comer electronic (reglementari cu privire la plata electronica, semnitura electronica, publicitatea online). in scopul inlesnirii relatiei dintre consumatorii de scrvicii online si prestatorii prezenti in spatiul virtual, au fost proiectate aplicatii specializate, cu o interfata usor de utilizat, ce plaseaz’ 9informatia intr-o baza de date, de multe ori aflata in spatele unui Computer Reservations System (CRS) sau Global Distribution System (GDS). Prin urmare, principalul beneficiu pentru prestator il constituie posibilitatea de a primi comenzile prin e-mail, eficientizindu-se astfel o mare parte din costuri, Printre cele mai cunoseute sisteme de rezervari se numara Worldspan, Sabre sau Amadeus si cumparatorilor, acestia putind face rezervarea direct, prin completarea unui formular cu datele de contact, formular ce este trimis prestatorului (agentie de turism, unitate de cazare, etc.), evitindu-se astfel deplasarea la locul unde, in mod obisnuit, poate fi prestat acest tip de serviciu, precum si anumite costuri, prin renuntarea la intermediari Printre avantajele rezervarilor electronice se mai numéra si disponibilitatea on-line a serviciului, 24 de ore din 24, transmiterea confirmarii de cele mai multe ori imediat (aspect valabil pentru sistemele automate de rezervari, existind insa si cazuri cdnd confirmarea depinde de un agent de ) si flexibilitatea in ceca ce priveste modificarea detaliilor rezervarii Ca principale dezavantaje ale rezervarilor electronic amintim croarca umani si criminalitatea informatica datorita vulnerabilitajilor in sistemele de rezervare. Ec. Dr. Jon ANDREI Vicepresedinte FPTR www fpir.r0