Unitatea de învăţământ: LICEUL TEHNOLOGIC ,, JUSTINIAN MARINA” BAILE OLANESTI

Profilul: Servicii
Domeniul de pregătire de bază/Domeniul de pregătire generală/Calificarea profesională: Tehnician in turism
Modulul: Operaţiuni tehnice ale agenţiei de turism
Nr. de ore/an: 90 Avizat director
STAGII DE PREGĂTIRE PRACTICA
Clasa: a XI
Profesor: NICOLAESCU VALENTIN Avizat responsabil comisie

PLANIFICARE CALENDARISTICĂ
AN ŞCOLAR: 2018-2019
Nr. Unitatea de Competenţe Nr. ore Săptămâna
Conţinuturi Obs.
crt. competenţă specifice T LT IP T LT IP
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
Operaţiuni Studierea cererii şi concurenţei de pe piaţă
tehnice ale  Identificarea segmentelor de clientelă după:
agenţiei de criterii geografice, demografice, psihologice, 5
turism venituri, motivaţia călătoriei
 Factori care stimulează sau frânează
circulaţia turistică: venituri disponibile 5
pentru turism, oferta turistică, preţuri, tarife,
C1. Studiază timp liber
cererea şi  Preferinţe şi obiceiuri de călătorie privind:
concurenţa de pe mijlocul de transport, forme de cazare şi de 5
piaţă alimentaţie, sezoane, durata medie a
sejurului, frecvenţa călătoriilor, destinaţii,
forma de turism
5
 Întreprinderi concurente de pe piaţă: alte
agenţii de turism, companii de transport,
organizaţii turistice cooperatiste, cluburi,
asociaţii
 Analizarea ofertei concurenţilor privind: 5
servicii oferite, mijloace de promovare
folosite, tarife practicate, canale de
distribuţie folosite
 Vânzarea de bilete pentru transportul 15
turistic
Informarea turiştilor în legătură cu
avantajele oferite de fiecare modalitate de
C2.Coordonea transport
ză vânzarea  Avantaje: confort, tarife, orare, viteză,
de bilete servicii suplimentare, numărul de bagaje
pentru acceptat, etc.
transportul Completarea documentelor folosite la 10
turistic
cumpărarea unui bilet de avion
 Documente: fişa de rezervare, documentul
de călătorie cu funcţiuni multiple (MPD),
excedentul de bagaje, rezervare bilet de
avion, bilete de identificare a bagajelor,
asigurarea de sănătate, biletul de avion,
bilete pentru alte forme de transport turistic

Recomandarea apelării la un anumit tip de

C3. Coordonează aranjament turistic
 Aranjamente: - pentru transporturile 5
vânzarea de
servicii turistice rutiere: inclusive tour, transporturi turistice
combinate (fly and drive), package tour
- pentru transporturile feroviare:
aranjamentul RIT (RIT-I, RIT – IG, RIT – GP,
RIT – Y, RIT - YP)
- pentru transporturile aeriene:
cursele de linie: inclusive tour, partcharter;
cursele charter: charter de grup, charter
inclusive tour, charter pentru uz propriu,
charter specializat

 Gestionarea biletelor de călătorie

Gestionare: chitanţă, Registrul de casă

Vânzarea de servicii turistice 5
 Cunoaşterea nevoii: ascultând, punând
întrebări
5
 Servicii turistice:
 izolate: de primire şi de acces
complexe: voiaje generice şi
voiaje forfetare 2
 Preţ de vânzare: pe baza devizului
estimativ, ţinând cont de costurile
serviciilor de transport, de primire şi de 3
agenţie
 Evaluarea satisfacţiei: sondaje de opinie,
fişierul clienţilor, monitorizarea vânzărilor
 Fişierul clientului: elemente de identificare, 5
informaţii în legătură cu sejururile,
observaţii privind individualizarea cererii

Colaborarea cu prestatorii de servicii

C4. Asigură turistice
o colaborare  Obţinerea de informaţii pentru întocmirea 5
optimă cu programelor turistice privind: căi de acces,
prestatorii tarife, dotări, facilităţi oferite
de servicii 
turistice
 Clauze contractuale: obiectul contractului, 5
durata, contingentul de spaţii de cazare sau
mijloace de transport, preţuri, clauze de
acces la contingent, clauze de plată,
garanţia contractuală, răspunderea
contractuală

Promovarea serviciilor prestatorilor prin: 5

cataloage, broşuri, pliante, casete video,
etc.personalului

Întocmit,

Profesor: NICOLAESCU VALENTIN