UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

SERIA A – FR/ANULIII MTC

TEHNICA OPERAȚIUNILOR DE TURISM

AGENȚIA DE TURISM “ REMEMBER TRAVEL”

STUDENT: CONF.UNIV. DR. :

Cuprins :
CAP 1. CONSTITUIREA AGENȚIEI

CAP 2. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

CAP 3. RESURSELE UMANE

CAP 4. REALIZAREA PRODUSULUI

CAP 5. CONTRACTAREA SERVICIILOR CUPRINSE ÎN PRODUS

CAP 6. REALIZAREA OFERTEI

CAP 7. STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUȚIE

CAP 8. PUNEREA ÎN APLICARE A PRODUSULUI

CAP 1. CONSTITUIREA AGENȚIEI

Numărul licenței de turism: 301 / 11.12.2018.

Brevet de turism nr. 25430 / 09.05.2018, titular Frincu Georgiana Cosmina.

Agenţia promovează pachete de servicii turistice, atît în ţară cât şi în străinătate, destinaţiile
turistice inedite din străinătate agenţiei (city break, croaziere, sejururi exotice, parcuri de
distracții) fiind însă cele mai solicitate de către clienţii.

CAP 2. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

 Agenţia de turism Remember Travel, este înfiinţată în 2012 şi este înmatriculată în
Registrul comerţului cu numărul Nr.ORC/an J40/4989/2012, C.U.I. 30142201.

Sediul social: Strada Alexandru D. Xenopol, Numărul 19, Etaj 2, Apartament 3B, Sector 1,
Bucuresti.

Punct de lucru: Bulevardul Alexandru Obregia, Numărul 8, Bloc OD2, Scara 3, Apartament 89,
Interfon 39, Sector 4, Bucuresti.

Cont bancar: RO04 BTRL 0470 1202 A185 75XX - RON

Cont bancar: RO76 BTRL 0470 4202 A185 75XX - EUR

Banca Transilvania , Sucursala București Pantelimon

Număr de angajați : 8

Program: Luni – Vineri 11.00- 19.00; sâmbătă 9.00 – 13.00

www.remember-travel.ro

office@remeber-travel.ro

Organigrama organizației:

CAP 3. RESURSELE UMANE

Agenția are un număr total de 8 angajați (1 director general, 1 coordonator marketing, 1 contabil,
2 agenți turim intern și 2 agenți turim extern)

FIȘA POSTULUI DIRECTOR AGENȚIE DE TURISM

DESCRIEREA OCUPAŢIEI
Directorul de agenţie de turism, este persoana
responsabilă de organizarea şi conducerea întregii activităţi a agenţiei de turism , în
conformitate cu dispoziţiile legale în vigoare.
Îşi desfăşoară activitatea în cadrul compartimentului de conducere din cadrul unei agenţii de
turism touroperatoare, detailiste/filială/sucursală.
Echipa pe care o conduce cuprinde: coordonator marketing, contabil,
agenţi de turism, ghizi de turism, agenţi de tiketing,
contabil.

PRICIPALELE ACTIVITĂȚI
- face previziuni, planifică, organizează şi stabileşte priorităţile econonomice, financiare
şi comerciale ale agenţiei de turism;
- încheie contracte cu partenerii de afaceri;
- realizează, promovează şi comercializează oferta turistică;
- exercită control asupra activităţii agenţiei de turism;
- determină fluxul informaţional în activitatea agenţiei;
- stabileşte responsabilităţile şi fişa postului pentru fiecare salariat al agenţiei de turism;
- realizează politica de personal;
- dezvoltă aptitudini profesionale
Directorul de agenţie de turism, are relaţii de
colaborare cu alte agenţii de turism, structuri de primire turistică, asociaţii profesionale de
turism, agenţi economici etc.
Activitatea agenţiei de turism se desfăşoară pe baza unor reglementări referitoare la:
- contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice;
- asigurarea turistilor în cazul insolvabilităţii sau falimentului agenţiei de turism;
- condiţiile de acordare a licenţei şi brevetului de turism şi obligativitatea funcţionării
- agenţiilor de turism în baza licenţei de turism şi a deţinerii brevetului de turism pentru
- persoana care asigură conducerea operativă a agenţiei de turism;
- normele privind criteriile şi metodologia pentru eliberarea licenţelor şi brevetelor de
turism;

Calificări necesare:Studii superioare de specialitate

FIȘA POSTULUI AGENT DE TURISM

DESCRIEREA POSTULUI
Agentul de turism selectat se va ocupa în special cu prospectarea pieței turistice, promovarea
directă și valorificarea produselor turistice promovate de companie, valorificarea polițelor de
asigurare, încheierea contractelor cu clienții, urmărirea efectuării plăților, precum și
administrarea și transmiterea documentelor specifice, prelucrarea tranzacțiilor financiare,
obținerea rezervărilor .

PRINCIPALELE ACTIVITĂȚI
- primeşte clienţii, le analizează preferinţele şi face recomandări privind destinaţiile şi
obiectivele turistice;
- prezintă clienţilor programele turistice organizate în funcţie de destinaţia solicitată
- promovează destinaţiile turistice noi şi propune variante turistice posibile pe baza
consultării ofertelor;
- stabileşte împreună cu clienţii destinaţia, modalitatea de transport, data şi alte detalii
legate de călătorie;
 - detaliază pachetul de servicii turistice şi stabileşte preţul final;
- prezintă clienţilor contractul – cadru, negociază clauzele contractuale şi verifică
completarea corectă şi semnarea contractului;
- emite documentele de călătorie şi face rezervări pentru transportul şi cazarea clienţilor;
- urmărește finalizarea tranzacției turistice și monitorizeaza gradul de satisfacție a
clienților;
- întocmeşte documentele de încasare a plăţilor şi voucherelor pentru cărţile de credit
tranzacţionate, eliberează note de plată şi încasează contravaloarea serviciilor oferite;
- întocmeşte şi înregistrează documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale
voucherelor, facturi, sesizări, reclamaţii etc.) conform regulamentului agenţiei;
- verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor;
- contracteaza spații de cazare la hoteluri și în stațiuni din țară și străinatate în funcție de
programele turistice (excursii, vacanțe);
- respectă cu strictețe procedurile de lucru specifice activității de turism și modalitatea de
completare, transmitere, clasare și arhivare a documentelor cu care operează .

Calificări necesare: studii superioare de specialitate;

Sunt apreciate brevetele, certificarile si acreditarile in domeniu.

Experiență : 1 an – minim

Engleză nivel avansat

FIȘA POSTULUI AGENT TIKETING

DESCRIEREA POSTULUI
Agentul Ticketing se ocupă în principal de culegerea și oferirea de informații în relația directă cu
clientul, rezervarea de bilete de călătorie, tarifarea serviciilor prestate, emiterea de documente
financiar-contabile, emiterea și preschimbarea de documente de călătorie, gestionarea biletelor și
a altor bonuri de valoare,întocmirea decontului de încasări, menținerea schimbului de informații
cu alte companii sau compartimente ale organizației.
PRINCIPALELE ACTIVITĂȚI

- rezervă și vinde bilete de transport

- înregistrează și ține evidența biletelor și a încasărilor obținute
- întocmește și verifică decontările cu transportorii
- întocmește fișiere și rapoarte specifice
- participă la închierea contractelor cu transportorii
- îndeplineste sarcinile trasate de șeful direct și respectă prevederile din Regulamentul de
Ordine Interioara

Calificări necesare:

Studii superioare economice,

Curs de tiketing acreditat

Experiență profesională minim 1 an

Cunoașterea a cel puțin 2 limbi străine (engleză + italiană/spaniolă/germană/franceză)

Cunoștinte operare PC

CAP 4. REALIZAREA PRODUSULUI

Delta s-a format de-a lungul a 10 000 de ani și continuă să crească încă și astăzi, fiind considerată cel mai
tânăr pământ românesc. Este cea mai bine conservată deltă din Europa, iar din anul 1990 este parte a
Patrimoniului Mondial UNESCO, fiind considerată rezervație a biosferei. Este un labirint de lacuri și
canale, ce șerpuiesc prin cea mai mare suprafață compactă de stuf din lume și este una dintre zonele cu
cea mai mare biodiversitate de pe planetă.

Fiind a treia ca mărime din Europa, și pe locul 22 la nivel mondial, Delta crește an de an cu
aproximativ 40 m². În momentul de față suprafață deltei este de peste 5 700 km².

Traseu: București – Delta Dunării – Mila23- Letea - Sulina

 Număr de turiști: 15
  Număr de ghizi: 1
 Număr de șoferi: 1
 Număr de zile: 3 zile, 2 nopți
 Perioada de desfășurare: 19-21 aprilie
 Număr de kilometri parcurși
București – Tulcea 300 km
Tulcea – București 300 km

Total număr kilometri: 600km

Mijloace de transport folosite:

1. microbuz Mercedes-Benz Sprinter 16+1 locuri

2. ambarcațiune cu motor închiriate pentru 3 zile (în limita a 8 ore pe zi, conductor inclus)

Traseul pe zile

Ziua 1 – 19 aprilie

 Ora și locul de plecare: 9:00, Piața Constituției

 Sosire Tulcea ora 12:30
 Prânz într-o gospodărie locală în jurul orei 13.00
 Transfer ambarcațiune traseu - Canal 36 - Gârla Sireasa - Gârla Sontea - Canalul Olguța -
Dunărea Veche - Sat Mila23 – orele 14.30 – 17.00

Delta are o biodiversitate uimitoare, aproape 5 500 de specii, dintre care 1839 de plante. Vegetația
Deltei Dunării este preponderent specifică zonelor umede, 78% fiind reprezentată de stuf, rogoz,
papură, pipirig, salcie pitică. Este de menționat faptul că, în Deltă se găsește cea mai întinsă zonă
compactă de stuf din lume, având o suprafață de 1 750 km². Pe grindurile fluviale speciile cele mai
întâlnite sunt arbori și arbuști, plopul alb, plopul negru, cătină, tufe de mure, etc. Pe marginea canalelor
putem întâlni o varietate de nuferi, albi sau galbeni, care sunt spectaculoși în perioada de înflorire, între
lunile iunie și septembrie. Tot în arealul rezervației se găsesc și două plante carnivore, aldrovanda și
otrățelul de baltă.

Suprafața mică de uscat, a făcut ca aici să se concentreze o faună preponderent reprezentată de

pești, amfibieni, reptile și păsări. Noaptea răsună de zgomotul amfibienilor, aici găsindu-se nu mai puțin
de 10 specii, printre care: broasca râioasă verde, broasca de lac mare, broasca râioasă brună, buhaiul de
baltă sau brotăcelul de copac. Fauna piscicolă este reprezentată de o varietate de pești, 133 de specii,
dintre care 66 se întâlnite doar în apele saline: hamsia, calcanul sau stavridul; 54 de specii trăiesc în
apele dulci: somnul, linul, bibanul, crapul, avatul, șalăul, știuca și 13 de specii care trăiesc și în apele
sărate și în cele dulci: sturionii (păstruga, cega, morunul, nisetrul), scrumbia etc.

Cu siguranță cel mai mare spectacol oferit de Deltă este cel dat de păsări, nu mai puțin de 331 de
specii. Dintre acestea aproximativ 130 sunt migratoare. Pe lângă păsările mai cunoscute și mai comune
care pot fi regăsite aici (diferite specii de rațe și gâște, stârci, egrete, lebede, cormorani, pescăruși și alte
păsări specifice zonelor umede), în Deltă se întâlnesc și specii mai rare și mai puțin prezente în alte zone
din România, cum ar fi țigănușul, lopătarul, ciocântorsul, piciorongul, alături de specii mai rare de gâscă
cum ar fi gâsca cu gât roșu (50% din populația mondială), specii rare de răpitoare sau cormoranul mic
(60% din populația mondială).

Pelicanii sunt cu siguranță cele mai emblematice păsări ale Deltei și există aici două specii: pelicanul
comun, mult mai răspândit și pelicanul creț. În urmă cu 100 de ani, pelicanul era o specie comună pe tot
cursul inferior al Dunării. Astăzi însă, aproape întreaga populație cuibăritoare a pelicanului comun se
regăsește în Deltă, peste 18 000 de indivizi. Vine la noi în migrație, în lunile calde și iernează pe o
suprafață ce se întinde din nord-estul Africii și până în India. Se hrănește de cele mai multe ori în grupuri
mari, alături de cormorani cu care fac echipă la pescuit. Poate mânca aproximativ 1kg de pește pe zi.

Primăvara târzie este cel mai bun anotimp pentru o vizită în Deltă. Păsările se întorc din migrație,
peisajul înverzește, iar spre final de mai deja își fac apariția și nuferii. În același timp este prohibiție la
pescuit așa că nu este foarte mare aglomerație pe canale și este mult mai liniște.

Mila 23 este poate cel mai bun punct din care se poate explora Delta, este liniștit, nu este pe canalele
mari, iar poziționarea lui în mijlocul rezervației facilitează transportul către aproape orice altă zonă.

 Cazare Obretin Resort 3* ora 17.00

 Program de voie 17.30 – 19.30
 Cina pescărească la locație ora 19.30 – 21.00

 Servicii oferite: transport, ghid, cazare, alimentație

Ziua 2 – 20 aprilie

 Mic dejun orele 7.30 - 8.30

 Ora și locul de plecare: recepția Obretin Resort ora 9.00
 Deplasare: până în pădurea Letea cu o ambarcațiune 10.00- 11.30
 Sosire pădurea Letea ora 11.30

Un loc aparte în flora Deltei îl ocupă Pădurea Letea, cea mai veche rezervație naturală din România și
cea mai nordică pădure subtropicală din lume. Peisajul de aici este unul deosebit, unde pâlcurile de
pădure alternează cu dunele de nisip, formate cândva pe fundul mării. Predomină stejarii, unii dintre ei
cu vârste de peste 300 de ani. În pădure se mai pot întâlni și peste 10 specii de orhidee, dar și o specie
de liană ce poate ajunge până la 25m.

Letea este cel mai bine conservat sat din Deltă, iar dacă vreți să descoperiți specificul caselor
pescărești acesta este locul perfect de explorat.

 Prânz într-o gospodărie locală 13.00-14.00

 Deplasare Sulina 14.00
 Sosire Sulina 15.00
 Program de vizitare Sulina 15.00-18.00

Important port fluvio-maritim, orașul Sulina este situat în partea de Est a Deltei Dunării, pe țărmul de
Vest al Mării Negre (la 900 m. față de apele acesteia), fiind orașul situat la cea mai joasă altitudine din
România, respectiv 3.5 m, la gura de vărsare al brațului Sulina în Marea Neagră.

Prima atestare documentară (anul 950) a orașului Sulina, o reprezintă un document din timpul
împăratului bizantin Constantin Porfirogenetul – „De Administrando Imperi” .

Un document turcesc din 1745 vorbește de existența unui far, pe care localniicii trebuiau să îl
îngrijească și chiar se ocupau de strângerea cerii necesară la iluminat. Se mai vorbește în unele
documete și de un far, probabil altul, tot la Sulina în 1802. Un alt document de legislație internațională,
care nominalizează Sulina ca port fluvio – maritim și pune bazele navigației libere pe Dunăre îl reprezintă
Conventia ruso – austriacă încheiată la Sankt Petersburg în anul 1840.

Amenajările întreprinse după proiectul inginerului Ch. Hartley pentru rectificarea brațului Sulina au
determinat și dezvoltarea portului de la gura centrală a fluviului. În anul 1856, prin Tratatul de la Paris se
înfiintează la Sulina Comisia Europeana a Dunării (CED), conferind orașului statut de neutralitate pe timp
de pace și razboi și statutul de port liber, permițând astfel o rapida dezvoltare economică.

Primul razboi mondial, duce la desființarea CED în 1939 și pierderea neutralității.

În timpul celui de-al 2-lea Război Mondial, orașul Sulina devine punct strategic militar, fiind grav
afectat de bombardamente. Intră sub influența sovietică după încheierea războiului.

În prezent, orașul trece printr-o perioadă de acomodare a vieșii socio-economice, constatându-se o

migrație a populației, datorită declinului economic din ultimii ani.

Puncte de interes turistic:

 Biserici – Biserica Sf. Nicolae, construită în 1863-1868, restaurată în 1923. Catedrala ortodoxa Sf.
Nicolae, construită în 1933-1934, în stil bizantin;
 Palatul Comisiei Europene a Dunării de Jos – Monument de arhitectura laică, construit în 1860
de Comisia Europeana a Dunării, în stil neoclasic;
 Farul Vechi– Monument istoric, a fost construit în 1878, de atunci fiind refăcut de doua ori. La
vremea respectivă se afla în apropierea punctului de vărsare a Dunării în mare. Astăzi se afla la
peste 1,5 km de țărmul mării. Emite o lumina albă, fixă, vizibilă în nopțile senine pe o rază de 36
km. Lumina este plasată în focarul a 27 oglinzi parabolice construite din metal lustruit;
 Farul nou – Obiectiv de arhitectură laică. Farul nou este o construcție modernă de 59 m înălțime.
A fost construit în 1982 ca far maritim;
 Farul de pe digul de Nord – a fost construit în anul 1887.
 Plaja de la Sulina – Plaja are o lățime de circa 100 m, în descreștere spre sud și o lungime de
circa 4.2 km. Nisipul are granulație fină. Plaja este dotată cu grupuri sanitare și dușuri și este
situată la 2 km depărtare de oraș;
 Cimitirul maritim – un ansamblu de monumente funerare, unele din ele adevărate opera de
artă. Caz unic, în perimetrul lui sunt înmormântaţi cetăţeni de 21 de naţionalităţi, aparţinând
cultelor creştin, musulman şi iudaic.
 Deplasare spre Mila23 18.00
  Sosire Mila23 20.00
 Cină orele 20.30- 22.00
 Servicii oferite: transport, ghid, cazare, alimentație

Ziua 3 – 21 aprilie

 Mic dejun orele 7.30 – 8.30

 Ora si locul de plecare: recepția Obretin Resort 3* 09.00
 Traseu ambarcațiune - Sat Mila23 - Dunărea Veche - Canalul Olguța - Gârla Sontea- Gârla
Sireasa- Canal 36 (09.00-11.00)
 Sosire Tulcea ora 11.00
 Deplasare Tulcea –București 11.00 – 14.30 (300 km)
 Servicii oferite: transport, ghid, cazare, alimentație

ANALIZA DE PREȚ A PRODUSULUI TURISTIC

Denumirea acțiunii turistice: “Delta Dunării – România Sălbatică”

Perioada de desfășurare: 19 – 21 Aprilie 2019

Grup minim: 10 persoane

Extras din program: București – Delta Dunării – Mila23- Letea – Sulina

Beneficiar: angajați în cadrul multinaționalelor

Organizator grup: Ionescu Maria; telefon 0729172777

r. Articole de Elemente de cheltuieli Elemente de calcul Valoarea(RON)

Crt. calculație Pe turist Totală
Cheltuieli directe (C.D.)

1. cheltuieli cu cazarea 200/noapte*2 nopți 400 6000

2. cheltuieli cu alimentația * 240 3600
3. cheltuieli cu transportul 3 RON/km*600km 120 1800
**
4. cheltuieli culturale Intrare obiective 10 150
culturale (Far)
5. cheltuieli organizatorice -
6. cheltuieli cu ghidul 1*2100 140 2100
(cazare , masă, cotă
ghid) ***
7. cheltuieli cu șoferul 1*600 (Cotă șofer) 40 600
****
8. alte cheltuieli Închiriere 376 5640
ambarcațiune
******
9. Total C.D. (1+...+8) 1374,428 1326
10. Asigurare (2%* C.D.) 27,489 26,52
11. Comision (25%* C.D.) 343,607 331,5
12. TVA (9% * comision) 30,9246 29,835
13. Total costuri (9+10+11+12) 1713,855 25707,825
14. Rotujire(±) -0,855 -12,825
15. Total P.V. (13±14) 1713 25695

* - Mic dejun inclus în prețul cazării

- 19 aprilie – prânz într-o gospodărie locală Tulcea: 50 RON/persoană și cină pescărească la cazare Hotel
Obretin 60 RON/persoană

- 20 aprilie –prânz într-o gospodărie locală Letea: 50 RON/persoană și cină festivă la cazare Hotel Obretin
80 RON/persoană

** - 3RON/km*600km= 1800 RON: 15 turiști = 120 RON/turist

*** 1 ghid * 2100= 2100 RON/grup: 15 turiști= 140 RON/turist

**** 1 șofer * 600 Ron= 600 RON/grup: 15 turiști = 40 RON/turist

***** închiriere ambarcațiune/zi (în limita a 8 ore pe zi, conductor și combustibil inclus) – 400 Euro –
1880 RON*3 zile= 5640 RON : 15 turiști = 376 RON/turist

 Condiții de comercializare
- Segmentul de turiști: angajați în cadrul multinaționalelor
- Producătorul: Remeber Travel – agenție touroperatoare cu licență A
- Canalul de distribuție: Remeber Travel – consumator final
- Modalități de plata: virament bancar
- Reduceri acordate: 8% reducere pentru plata integral cu 30 de zile înainte de călătorie
CAP 5.CONTRACTAREA SERVICIILOR CUPRINSE ÎN PRODUS

Servicii incluse:-transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune pensiuni din regiune; mic
dejun inclus
Servicii neincluse:-prânz; alte cheltuieli efectuate de turist pe perioada sejurul
Model de factură fiscala
Model contract de parteneri

CAP 6.REALIZAREA OFERTEI

 Excursii și sejururi în Mărginimea Sibiului
 Vacanțe în toate stațiunile litoralului Mării Negre;
 Odihnă și tratament în toate stațiunile montane și balneoclimaterice;
 Excursii și sejururi în Delta Dunării;
 Excursii și tabere pentru elevi și studenți;
 Excursii cu programe istorico-religioase și culturale;
  Transport turistic cu autocare și microbuze;
 Programe turistice de weekend;
 Cantonamente sportivi, congrese, conferințe, seminarii, training-uri, zile festive

CAP 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VÂNZAREA PRODUSULUI:-”Delta Dunarii, România Sălbatică”

atuurile produsului sunt următoarele:
- perioada aleasă ( zonă cu potențial turistic pe toată perioada anului );
-raportul calitate-preț ;
-conținutul produsului care încearcă să ofere o imagine cat mai completă asupra Marginimii
Sibiului;
-gradul de atractivitate al zonei;
Datorita concurentei crescânde si a exigentei turiștilor , concurenta vânzărilor directe pe
internet au impus o noua abordare a vânzării produsului turistic, pentru a diferenția agențiile de
turism si pentru a avea succes pe piață.

CAP 8.PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

Produsul ”Delta Dunarii, România Sălbatică” al agenției turistice Remeber Travel SRL,
va fi disponibil începând cu data de 01.01.2012 si va funcționa pe toată perioada anului, în
fiecare Vineri, Sâmbătă și Duminică, fiind astfel la îndemna tuturor.
Turiștii care vor veni pentru a doua oară vor putea să beneficieze de vouchere, dar și
grupurile de turiști care vor depăși 10 persoane.

Model de voucher
Model contract cu clientul

Bibliografie
Anca Cristea, Tehnologia Activităților de Turism, Ed. Pro Universitaria, București, 2007
Anca Cristea, Tehnica Operațiunilor de Turism, Ed. Pro Universitaria, București, 2012
www.booking.com
https://www.romaniasalbatica.ro/
https://blog.hotelguru.ro/
https://www.booking.com/hotel/