UNIVERSITATEA CREŞTINĂ DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

PROIECTE ECONOMICE II

Profesor evaluator:
Conf.univ. dr. EMILIA PASCU
Conf.univ. dr. PETRONELA NEDEA

Absolvent:
DRAGNEA ADRIAN

BUCUREŞTI
2020
 UNIVERSITATEA CREŞTINĂ DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

CERCETAREA OFERTEI
ÎNTREPRINDERII MED GROUP
CONCEPT

Coordonator ştiinţific:
Conf.univ. dr. DRAGUȚ BOGDĂNEL

Absolvent:
DRAGNEA ADRIAN

BUCUREŞTI

1
 Cuprins:

CAPITOLUL III. EVALUAREA CALITĂȚII PRODUSELOR....................pg3

3.1. Faza preliminară a cercetării...............................................................................................pg3
3.1.1. Definirea problemei decizionale..........................................................................pg3
3.1.2. Definirea scopului cercetării................................................................................pg3
3.1.3. Definirea obiectivelor cercetării...........................................................................pg4
3.1.4. Definirea ipotezelor cercetării..............................................................................pg4
3.2. Faza de proiectare...............................................................................................................pg5
3.2.1. Identificarea metodei de culegere a datei ............................................................pg5
3.2.2. Definirea colectivitații generale...........................................................................pg5
3.2.3. Definire unității de sondaj....................................................................................pg5
3.2.4. Stabilirea dimensiunii eșantionului......................................................................pg6
3.2.5. Definire variabilelor cercetării.............................................................................pg6
3.2.6. Definirea cadrului temporar și spațial al cercetării..............................................pg8
3.2.7. Prezentarea chestionarului...................................................................................pg8
3.3 Culegerea,centralizarea și analiza datelor............................................................................pg9

CAPITOLUL IV. RAPORTUL FINAL AL CERCETĂRII.............................pg26

4.1 Concluziile cercetării...........................................................................................................pg26
4.2 Puncte forte și puncte slabe ale companiei..........................................................................pg28
4.3 Propuneri de îmbunatațire pentru companie........................................................................pg28

Bibliografie...............................................................................................................................pg30

Anexe

2
 CAPITOLUL III
EVALUAREA CALITĂȚII PRODUSELOR

3.1.Faza preliminară cercetării

Faza preliminară a cercetării de marketing se constituie dintr-un ansamblu de activităţi
care au rolul de a identifica problema cu care se confruntă întreprinderea sau după caz, ocazia pe
care firma trebuie să o valorifice (problema decizională).
În acestă fază a cercetării vom derula activitați care să ne ducă la aflarea răspunsurilor
unor întrebări legate de cercetare, cum ar fi:
 Ce problemă de marketing trebuie soluționată?
 Care este scopul cercetării ?
 Ce informații sunt necesare pentru adoptarea unei decizii?
 Ce obiective are cercetarea?
3.1.1.Definirea problemei decizionale.
Definirea problemei decizionale, ca primă etapă a procesului cercetării de marketing, este
de o importanţă majoră, aceasta stând la baza unei corecte definiri a scopului si obiectivelor
cercetării, reprezentând implicit un factor determinant al succesului întregului demers ce
urmează a fi realizat.
„Problema decizională în cadrul unei cercetări de marketing reprezintă o problema reală
pentru decident,o ocazie favorabilă pe care acesta ar dori să o cunoască mai bine în vederea
valorificarii ei”1
În cadrul acestei cercetări problema decizionala fiind”Ce aspecte ale calitații produselor
și tratamentelor companiei Med Group trebuiesc îmbunătățite pentru a crește gradul de
satisfacție și numărul consumatorilor”.

3.1.2.Definirea scopului cercetării.

În contextul actual de piață, când ne confruntăm cu importuri de echipamente fără
certificate de performanță și calitate, în contextul economic, concurențial și în condițiile
schimbării obiceiurilor de consum ale clienților, am propus ca scop al cercetării „Studierea
imaginii percepută de pacienții clinicilor estetic medicale partenere Med Group asupra
rezultatelor ofertite de echipamentele Venus Concept.

1
Drăguț.B,Implementarea sistemului de management al calitații în transporturile aeriene din
România,Ed.Universitaria,2013,Pag153.

3
 3.1.3.Definirea obiectivelor cercetării.
Formularea obiectivelor constă în aprecierea informațiilor necesare, la nivel operațional,
pentru a alege varianta optima de decizie. Toate obiectivele și cele principale cât și cele
secundare, sunt stabilite pornind de la scopul cercetării de la punctul 3.1.2. Și avem ca obiective
principale următoarele:
 Analiza imaginii și rezultatelor tratamentelor echipamentelor companiei Venus Concept
formate în rândul consumatorilor de tratamente estetic medicale.
 Natura imaginii formate, favorabilă/nefavorabilă, la nivelul tratamentelor oferite de Med
Group Concept cu echipamentele Venus Concept.
 Caracteristicile produselor care contribuie la formarea imaginii favorabile/nefavorabile.
 Percepția consumatorilor privind calitatea și eficiența tratamentelor oferite de
echipamentele Venus Concept.

Ca obiective secundare avem urmatoarele:

 Percepția consumatorilor privind tratamentele și produsele companiei Med Group
 Opinia consumatorilor privind gradul de promovare a produselor companiei Med Group
Concept
 Opinia consumatorilor privind frecvența de realizare a tratamentelor.
 Percepția consumatorilor privind raportul calitate/preț.
 Percepția consumatorului privind concurența. 2

3.1.4.Definirea ipotezei cercetarii.

Plecând de la formularea obiectivelor cercetării stabilim următoarele ipoteze:
A) Imaginea producătorului în rândul consumatorilor.
B) Imaginea pozitivă sau negativă formată prin prisma calității tratamentelor oferite.
C) Percepția prețurilor în raport cu rezultatul tratamentelor.
D) Percepția consumatorilor privind calitatea echipamentelor folosite.
E) Percepția consumatorilor privind calitatea tratamentelor individuale.
F) Imaginea consumatorilor privind concurența.
G) Imaginea percepută în funcție de frecvența tratamentelor.
H)Imaginea percepută de consumator privind modul de promovare al tratamentelor și
serviciilor

2
Drăguț.B,Implementarea sistemului de management al calitații în transporturile aeriene din
România,Ed.Universitaria,2013,Pag154.

4
 3.2. Faza de proiectare a cercetării.
3.2.1. Identificarea metodei de culegere a datelor.
Această cercetare de marketing se bazează pe cercetarea online de tip sondaj, forma de
comunicare fiind chestionarul. Întrebările sondajului sunt formulate și așezate identic pentru toți
respondenții.
Informațiile au fost recoltate prin intermediul chestionarului online pe baza opțiunilor fiecărui
respondent. În cadrul acestui chestionar au fost preferate întrebările închise și mixte, cele închise
simplifică codificarea chestionarului și cele mixte dau voie respondentului să completeze cu mai
multe răspunsuri unde aceștia simt nevoia de a completa.
3.2.2.Definirea colectivității generale.
Colectivitatea cercetată este în stransă legatură cu obiectivele cercetării deoarece
colectivitatea este compusă din consumatori de servicii și tratamente în clinicile medicale și
saloane, atât femei cât și bărbați, clienți care utilizează aceste tratamente cu diferite frecvențe.

3.2.3.Definirea unitații de sondaj.

Unitatea de sondaj este reprezentată din persoane adulte de peste optsprezece ani
consumatori de tramente oferite de echipamentele Venus Concept.

3.2.4.Stabilirea dimensiunii eșantionului.

Eșantionul cercetat este alcatuit din minim 139 de respondenți, având persoane care
utilizează sau nu utilizează tratamente de înfrumusețare.
Stabilirea mărimii eșantionului se va calcula utilizând formula:

n=

unde:
n- dimensiunea eșantionului
z –coeficientul asociat probabilităților de garantare a rezultatelor cercetării prestabilite de
cercetător.Valoarea coeficientului este luată dintr-un tabel statistic.
s-abaterea standard la nivelul eșantionului determinată la nivelul unei anumite variabile
e-marja de eroare
Decidem să lucram în condițiile unei probabilități de garantare a rezultatelor de 95% cu o marja
de eroare de ± 5% pentru o abatere standard de 0,3.
Din calcule a rezultat că dimensiunea eșantionului este de:
5
n= =138,3~139

Pentru a garanta rezultatele cu o eroare de ±5% și cu o probabilitate de încredere de 95% este

necesară aplicarea chestionarului pe un eșantion de minim 139 de respondenți.

3.2.5. Definirea variabilelor cercetării.

Variabilele, în cadrul unei cercetări de marketing, sunt foarte importante. Variabilele își
pot modifica valoarea și poate lua valori numerice sau categoriale.
În tabelul de mai jos sunt prezentate variabilele ce vor fi luate în calcul și este definit tipul de
variabilă și din punct de vedere conceptual și operațional.

Tabelul 3.1 Variabilele cercetării incluse în chestionar.

Denumire variabilă Tipul de Definire conceptuală Definire opțională
variabilă
Imaginea tratamentelor Variabila de bază Cum sunt percepute Acord
și siguranța lor tratamentele din punct Dezacord
de vedere al siguranței
Prețurile Variabila de bază Percepția prețurilor Foarte bun
practicate Bun
Satisfăcător
Nesatisfăcător
Foarte scump
Percepția calitate/preț Variabila de bază Percepția calității Foarte bun
corelat cu prețul Bun
produselor Satisfăcător
Nesatisfăcător
Foarte prost
Imaginea tratamentelor Variabila de bază Percepția produselor în Mult mai bune
și serviciilor raport cu produsele Mai bune
concurente La fel

6
 Mai slabe
Mult mai slabe
Grad de satisfacție Variabila de bază Imaginea calității și Scala de opinie
perfomanței tratamen- 1-Foarte mulțumit.
tului, prețului, disponi- 5-Nemulțumit.
bilitații și a termenului
de recuperare
Frecvența de realizare a Variabila de bază Viteza de consum a Zilnic
tratamentelor tratamentelor Aproximativ de 3-4 ori
pe săptămână
Aproximativ de 1-2 ori
pe săptămână
Aproximativ de 1-2 ori
pe lună
Mai rar de o dată pe
lună
Tipul de tratament Variabila de bază Percepția tratamentele Remodelare corporală
realizate Rejuvenare facială
Epilare definitivă
Implant de păr
Eliminare cicatrici
Imaginea tratamentelor Variabila de bază Imaginea conformitații Performante și mult
realizate fața de tratamentelor mai bune
concurență Mai bune
La fel
Mai slabe
Mult mai slabe
Nivel de scolarizare Variabila socio- Ultima formă de Liceu
economică/demo învățământ absolvită Facultate
grafică Cursuri de
perfecționare
postuniversitare
Master
Doctorat
Reședința Variabila socio- Domiciliul față de Între 0 și 10 km

7
 economică/demo centru clinic în care Între 11 și 20 km
grafică realizați tratamentele Între 21 și 30 km
Între 31 și 40 km
Peste 41km
Sexul respondentului Variabila socio- Diferența fizică și Masculin.
economică/demo Constituțională dintre Feminin.
grafică bărbati și femei
Vârsta Variabila socio- Intervalul de vârsta
economică/demo Media de vârstă
grafică
Reședința Variabila socio- Orașul de domiciliu Urban
economică/demo Rural
grafică

3.2.6.Definirea cadrului temporar și spațial al cercetării.

Cercetarea s-a desfășurat în perioada Decembrie-Februarie 2019-2020. De asemenea
cercetarea s-a desfășurat online prin intermediul platformei isondaje , transmie cu ajutorul
platforma de comunicare WhatsApp a clienților companiei X.

3.2.7.Prezentarea chestionarului.
Chestionarul folosit în cercetarea de marketing este realizat online pe platforma
www.isondaje.ro , o platforma gratuită și ușor de utilizat. Întrebările din chestionar sunt formate
clar fără a lăsa loc de interpretări. Întrebările sunt închise astfel se realizează cu ușurință
sistematizarea și centralizarea răspunsurilor. Întrebările urmează o succesiune logică și sunt
ordonate astfel:
 Înformații respondenți: sex, vârstă, reședință.
 Întrebări de identificare: ultima formă de învățământ absolvit, venit lunar, distanță
 Întrebări de introducere pentru a obișnui respondentul cu tema chestionarului.
 Întrebări de conținut,sunt întrebarile cu privire la obiectivele temei.

8
 3.3 Culegerea, centralizarea și analiza datelor.
Tabelul 3.2 Structura respondenților după genul acestora și media de vârstă
Total respondenți după gen Numar respondenți Structura %
Masculin 28 16,07
Feminin 140 83,93
Variație de vârstă a respondeților 18-60
Media de vârstă 36,5 ani

 Din datele de mai sus rezultă că ponderea cea mai semnificativă a respondenților care au
completat chestionarul au fost clienți de Gen Feminin cu un număr de 140, reprezentând
83.93% din total, clienții de Gen Mascului care au completat sondajul au fost în număr de
28, reprezentând 16.07 % din total.
 Sondajul a fost realizat atât în cadrul clinicilor estetic medicale partenere cât și saloanelor
partenere care oferă tratamente corporal estetice non-invazive.

9
 Întrebarea 1: Sunteți sau ați fost client/ă al unei clinici estetic medicale sau salon de
tratamente corporal estetice?
Tabelul 3.3 Structura respondenților dacă aceștia sunt sau nu clienți ai unei clinici sau
salon de tratamente corporale.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
DA 159 94.5
NU (sondajul se încheie) 9 5.4
Total răspunsuri 168 100

 Din datele de mai sus rezultă că ponderea cea mai semnificativă a respondenților la acest
sondaj sunt sau au fost clienți ai unei clinici sau salon (94.5%) care oferă tratamente
medicale sau corporal estetice, restul respondenților un procent de 5.4 % nu sunt și nici
nu au fost, astfel pentru o acuratețe mai mare luăm în calcul doar chestionarele
completate de persoanele care au fost/sau sunt clienți unor clinici/saloane estetic
medicale.
 Persoanele care au dat răspunsul ,,NU” la acesta întrebare vor fi redirecșionate către
încheierea sondajului, aceste persoane nu pot răspunde la întrebările din chestionar
deoarece nu au utilizat sau testat produsele sau tratamentele care fac obiectul
chestionarului.

10
 Întrebarea 2 : Evaluați importanța acestor factori atunci când alegeți un salon sau o
clinică estetic medicală(5 fiind cel mai important și 1 cel mai puțin important).
Tabelul 3.4 Numărul respondenților în funcție de importanța factorilor de decizie în
vederea deciziei de a realiza tratamente în cadrul clinici sau salonului X

Varianta de răspuns Foarte Impor Nici- Neimpor Foarte Media

important tant Nici tant neimportant punctelor
5 4 3 2 1
Prețurile oferite 64 50 38 7 0 4.07
Gamă largă de 54 54 42 9 0 3.96
tratamente si produse
Experiența 54 52 41 13 0 3.92
personalului
Calitatea produselor și 92 55 9 3 0 4.49
tratamentelor oferite
Pestigiul clinicii și 74 52 29 3 0 4.24
atmosfera din clinică
Media generală 4.136

Ierahizând variabilele analizate din punct de vedere al importanței factorilor care determină
un client/ă să aleagă clinica estetic medicala sau salon de infrumusetare X putem observa
conform raspunsurilor oferite urmatoarele:

11
  Cel mai importanta factor de decizie este „Calitatea produselor și tratamentelor oferite”
căreia i s-a atribuit o medie de 4,49 puncte pe o scala de la 1 la 5. Acest lucru denotă
faptul că clienții pun accent pe calitatea produselor și serviciilor de care doresc să
beneficieze în cadrul locației unde realizează aceste tratamente.
 Pe al-II-lea loc s-a situat ,,Prestigiul clinicii și atmosfera din clinică” media notelor
obtinute fiind de 4,24 puncte, astfel putem observa faptul că clienții pun mare accent pe
prestigiul și atmosfera din clinică, dorind cele mai bune tratamente în locații primitoare și
de renume.
 Putem observa cum clienții pun factorul ,,Preț” ca un nivel mediu si nu prioritar în luarea
unei decizii, acest aspect a dus la obținerea unei medii de 4,07 astfel acest factor nu este
prioritar și determinant dar constituie o bază importantă în luarea unei decizii privind
locația respectivă.
 Pe locul IV ca factor în luarea deciziei s-a situat ,,Gama largă de tratamente și produse”
cu 3,96 puncte medie, astfel respondeții acestui chestionar doresc să beneficieze de cât
mai multe tratamente și produse într-o singură locație.
 Pe ultimul loc al factorilor de decizie se află ,, Experiența personalului” cu 3,92 puncte
medie, diferențe mici între factorul situat pe locul IV și locul V, astfel clienții pun accent
și pe experienta personalului dar este factorul cel mai puțin important în luarea unei
decizii privind decizia de realizarea a tratamentelor în clinica respectivă.

Indicatorii obținuți pe baza datelor culese în urma chestionarului realizat, ne indică faptul
că respondenții sunt foarte atenți atunci când aleg clinica estetic medicală sau salon de
înfrumusețare unde urmează să realizeze tratamentele pe baza anumitor criterii pe care le
consideră importante, precum ,,Prestigiul clinici” dar și cu ce produse se realizează tratamentele
pe care și le realizează.

12
 Întrebarea 3: Consideraţi că sunteţi suficient de bine informat/ă cu privire la riscurile la
care vă supuneti în urma tratamentelor cu echipamente estetic medicale fară certificate de
calitate?
Tabelul 3.5 Structura respondenților în funcție de nivelul de informare pe care aceștia
consideră că il au privind tratamentele cu echipamentele fară certificate de calitate.
Dacă persoana care realizează chestionarul alege varianta ,,Nu’’ de răspuns sondajul se încheie.
Varianta de răspuns Număr Structura
respondenți %
Da, consider ca sunt informat/ă, motiv pentru care aleg mereu 60 37.7%
tratamentele oferite de echipamente certificate
Da, consider că sunt informat/ă, în cele mai multe cazuri 48 30.2%
Da, în principiu cunosc 33 20.8%
Nu, am doar informații generale despre tratamente și echipamente 15 9.4%
Nu (sondajul se încheie) 3 1.9%
Total răspunsuri 159 100%

 Putem observa faptul că procent de 37.7% din respondeți cunosc riscurile și sunt foarte
informați în privița tratamentelor pe care le realizează și cu ce echipamente iar 30.2%
sunt informați despre acestea, astfel se poate afirma că marea majoritate a persoanelor
respondente la chestionar sunt informate cu privire la riscurile la care se supun prin
realizarea anumitor tratamente cu ehipamentele fără certificare.
 Un procent destul de important 20.8% au cunoștiințe asupra acestor certificate și la ce
riscuri se supun utilizând astfel de echipamente.

13
  Ultima categorie sunt a persoanelor care au informații generale 9.4%, sau nu cunosc
deloc 1,9%, pentru cei din urma sondajul se încheie
Întrebarea 4: În clinica estetic-medicală parteneră Med Group Concept pe care
dumneavostră o frecventați v-au fost comunicate aspectele definitorii echipamentelor Venus
Concept?
Tabelul 3.6 Structura respondenților în funcție de informarea acestora de către clinica
parteneră cu privire la aspectelor definitorii tratamentelor cu echipamentele Venus Concept.
Dacă persoana care realizează chestionarul alege varianta ,,Nu’’ de răspuns, sondajul se încheie.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
DA, realizez tratamente cu echipamentele Venus 71 46.2%
Da, am realizat tratamente cu echipamentele Venus 46 28.8%
Da, dar nu am încercat până acum 14 9.6%
Nu știu, nu imi aduc aminte 25 15.4%
Nu (sondajul se încheie) 0 0.0%
Total răspunsuri 156 100.0%

 Din datele prezentate mai sus în urma întrebării adresate clienților reiese faptul că
majoritatea celor care frecventează clinica parteneră Med Group au fost informați despre
aspectele definitorii tratamentelor realizabile cu echipamentele Venus Concept, marea
majoritate sunt clienți actuali 46.2% sau au fost clienți 28.8% în trecut. Se poate observa
faptul că un procent destul de mic 9.6% au luat la cunoștiință dar nu au realizat
tratamente iar un procent de 15.4% nu iși aduc aminte despre acest informații.

14
 Întrebarea 5: Dintre tratamentele echipamentelor Venus Concept pe care le-ați utilizat
care v-a mulțumit cel mai mult?
Tabelul 3.7 Preferințele clienților asupra tratamentelor pe care aceștia le-au realizat cu
echipamentele Venus Concept
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Remodelare corporală și facială Venus Legacy 58 36.5%
Rejuvenare facială și tratamente cicatrici Venus Viva 35 23.1%
Epilare definitivă Venus Velocity 31 19.2%
Eliminare vergeturi, rozacee, cuperoză Venus Versa 18 11.5%
Nu știu, n-am încercat (sondajul se incheie) 15 9.6%
Total răspunsuri 156 100.0%

 Per ansamblu, putem spune că tratamentul de remodelare corporală și facială cu Venus

Legacy preinta gradul de multumire cel mai ridicat, astesta fiind preferat de către clienți
în proporție de 36.5% dintre respondenți.
 O alta gama de tratamente ce sunt preferate de către clienți în ordinea opțiunii fiecăruia
sunt rejuvenare facială cu Venus Viva 23.1%, epilare definitivă cu Venus Velocity 19.2%
sau eliminare vergeturi, rozacee cu Venus Versa 11.5%
 O ultimă categorie sunt clienții care nu au încercat nici un tratament cu echipamentele
Venus în număr de 15 reprezentând 9,6% din respondenți, pentru aceștia sondajul se

15
 încheie deoarece următoarele întrebări din chestionar sunt adresate persoanelor care au
testat produsele și tratamentele Venus.
Întrebarea 6 : Vă rugăm să indicați cât de importanți sunt acești factori în luarea unei
decizii privind realizarea unui tratament cu echipamentele Venus Concept?
Tabelul 3.8 Structura respondenților în funcție de importanța factorilor de decizie în
vederea deciziei de a realiza tratamente în cadrul clinicii sau salonului x cu echipamentele Venus
Concept.

Varianta de răspuns Foarte Impor Nici- Neimp Deloc Medie

important tant Nici ortant import

Performanță și calitate 97 36 8 0 0

Prețul tratamentului 54 58 29 0 0
Inovația tratamentului și rezultatul 83 41 17 0 0
final al tratamentului
Timpul de recuperare după 77 38 20 2 3
tratament
Brand awareness sau recomandat 53 23 34 25 4
de alte persoane
Grafic de medie

 Principalul criteriu pe care clienții îl urmăresc atunci când iau decizia de a realiza un
tratament cu echipamentele Venus Concept este ,,performanța și calitatea acestora” cu o
pondere de 68% urmat îndeaproape de ,,inovația tratamentului și rezultatul final al
tratamentului” cu o pondere de 59% și de ,,timpul de recuperare după tratament” cu 55%.

16
  Se poate observa o clasare în categoria a-II-a ca nivel de importanță este ,,prețul” și
Brand awareness astfel se poate afirma că deși este important factorul preț nu este
determinat.
Întrebarea 7: Care este frecvența tratamentelor cosmetic-medicale pe care le realizați în
cadrul clinici cu echipamentele Venus Concept?
Tabelul 3.9 Structura respondenților în funcție de frecvența tratamentelor cosmetic-medicale
pe care aceștia le realizează cu echipamentele Venus Concept.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Zilnic 23 17.0%
Aproximativ de 3-4 ori pe săptămână 19 12.8%
Aproximativ de 1-2 ori pe săptămână 23 17.0%
Aproximativ de 1-2 ori pe lună 39 27.7%
Mai rar de o dată pe lună 37 25.5%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din întrebarea de mai sus reiese frecvența cu care participanții la sondaj realizează
tratamente cosmetic-medicale cu echipamentele Venus Concept, se poate observa faptul
că pacienții sunt diferiți și utilizează aceste tratamente în funcție de necesități, astfel
avem variații relativ mici, dar cele mai des întâlnite cazuri sunt de ,, Aproximativ de 1-2
ori pe lună” cu un procent de 27.7% urmat de ,,Mai rar de o data pe lună” cu 25.5%, în
ordine a următoare se clasează conform sondajului ,,zilnic” și ,, Aproximativ de 1-2 ori
pe săptămână” cu 17%, rămâne astfel cea mai rar întâlnită situație cu 12% ,, Aproximativ
de 3-4 ori pe săptămână”

17
 Întrebarea 8: Care sunt cele mai des utilizate tratamente cu ajutorul echipamentelor Venus
Concept?
Tabelul 3.10 Structura respondenților în funcție de preferința tratamentelor cosmetic-
medicale pe care aceștia le realizează cu echipamentele Venus Concept.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Remodelare corporală și facială 41 29.1%
Rejuvenare facială și tratamente hidratare 30 21.8%
Epilare definitivă 29 20.9%
Implant de păr 9 5.5%
Eliminare cicatrici 32 22.7%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din întrebarea de mai sus reiese preferințele participanțiilor la sondaj care realizează
tratamente cosmetic-medicale cu echipamentele Venus Concept, se poate observa faptul
nu există o diferențiere majoră între tratamentele oferite, pe primul loc cu o pondere de
29.1% se regăseste tratamentul de ,,remodelare corporală și facială” .
 Cu diferențe mici se regăsesc în ordine următoare,, Eliminare cicatrici” cu 22.7%,
Rejuvenare facială și tratamente hidratare” cu 21.8% și ,, Epilare definitivă” cu 20.9%
astfel se poate deduce că nu există o diferentiere majoră între preferințele clienților
 Pe ultimul loc ca și frecvență de tratament este ,,implantul de păr” cu 5.5% care este
realizat în special de domni.

18
 Întrebarea 9: Cât de mulțumit/ă sunteți de rezultatul tratamentului pe care l-ați urmat cu
echipamentul Venus Concept?
Tabelul 3.11 Structura respondenților în funcție de gradul de multumire în urma
tratamentelor cosmetic-medicale pe care aceștia le realizează cu echipamentele Venus Concept.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Foarte mulțumit/ă 65 46.8%
Mulțumit/ă 40 27.7%
Satisfăcător 22 14.9%
Nemulțumit/ă 11 8.5%
Foarte nemulțumit/ă 3 2.1%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din întrebarea de mai sus reiese gradul de mulțumire al participanțiilor la sondaj care
realizează tratamente cosmetic-medicale cu echipamentele Venus Concept, se poate
observa faptul ca marea majoritate a clienților se declară ,,foarte multumiți” de
tratamente în proporție de 46.8%, cu o pondere a răspunsurilor de 27.7% se declară
mulțumiți, iar cu o pondere a răspunsurilor de 14.9% se declară ,,satisfăcător”
 Având în vedere numărul mic de persoane care s-au declarat ,,Nemulțumit/ă” cu o
pondere de 8.5% sau ,,foarte nemultumiți” cu o pondere de 2.1% se poate concluziona că
marea majoritate a respondenților se declara multumiți de tratamentele realizate.

19
 Întrebarea 10: Cum evaluați tratamentele realizate cu echipamentele Venus Concept în
comparație cu alte tratamente similare existente pe piață în România?
Tabelul 3.12 Structura respondenților în funcție de gradul de evalare a tratamentelor
cosmetic-medicale pe care aceștia le realizează cu echipamentele Venus Concept.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Performante și mult mai bune 77 55.3%
Mai bune 43 29.8%
La fel 9 6.4%
Mai slabe 9 6.4%
Mult mai slabe 3 2.1%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Întrebarea de mai sus prezintă modul în care participanții la sondaj percep tratamentele
cosmetic-medicale cu echipamentele Venus Concept, se poate observa faptul ca marea
majoritate a clienților declară tratamentele ca fiind ,,Performante și mult mai bune” față
de alte tratamente în proporție de 55.3%, cu o pondere a răspunsurilor de 29.8% declară
tratamentele ,,mai bune”
 Avand în vedere numărul mic de persoane care s-au declarat ,,La fel” cu o pondere de
8.5% sau ,,foarte nemultumiți” cu o pondere de 2.1%, se poate concluziona că
majoritatea respondenților se declară multumiți de tratamentele realizate.

20
 Întrebarea 11: Sunteți mulțumit/ă de calitatea și rezultatul tratamentelor realizate cu
echipamentele Venus Concept încât să recomanzi prietenilor/cunoscuților?
Tabelul 3.13 Structura respondenților în funcție de gradul de mulțumire al rezultatului în
urma tratamentelor și posibilitatea de recomandare a tratamentelor.
Varianta de răspuns Număr respondenți Structura %
Da, cu siguranță 61 42.6%
Da 30 21.3%
Da, probabil voi recomanda 28 19.1%
Nu știu 15 10.6%
Nu 9 6.4%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din punct de vedere al satisfacției și calității rezultatului tratamentelor realizate,

observăm faptul ca majoritatea respondenților 42.6% declară că vor recomanda cu
siguranță tratamentele pe care le-au realizat, 21.3% declară că ,,DA” o să recomande, un
procent de 19.1% din respondenți au declarat că probabil vor recomanda.
 Dupa cum se poate obseva sunt și clienți care nu doresc să recomande aceste tratamente,
un procent de 10.6% nu sunt deciși iar un procent de 6.4% au declarat că nu o să
recomande aceste servicii și tratamente.

21
 Întrebarea 12: De unde ați auzit de tratamentele realizate cu echipamentele Venus
Concept? (mai multe răspunsuri posibile)
Tabelul 3.14 Structura respondenților în funcție de modalitatea prin care au aflat de
prodesele și tratamentele Venus Concept.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Media (TV, Radio), Social Media (Facebook, 28 20.4%
Instagram)
Open day clinică 27 19.4%
Recomandare unui/ei prieten/ă 27 19.4%
Clinica estetic-medicală parteneră 24 17.6%
M-am interesat singur/ă, realizam tratamente cu alte 35 23.1%
echipamente
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din punct de vedere al modului în care clientul final a aflat despre tratamentele ce pot fi
realizate cu echipamentele Venus se poate observa că fiecare canal este important,
nefiind a diferențiere majoră în nici-o situație; astfel este important ca tratamentele să fie
promovate pe cât mai multe canale posibile pentru îmbunătățirea Brand awareness a
tratamentelelor ce pot fi realizate cu aceste echipamente.

22
 Întrebarea 13: Venituri lunare ?
Tabelul 3.15 Structura respondenților în funcție venitul lunar.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Sub 1000 Euro 15 10.6%
Între 1001-1500Euro 68 48.9%
Între 1501-2000Euro 37 25.5%
Între 2001-3000Euro 20 14.9%
Peste 3001Euro 0 0.0%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din punct de vedere al veniturilor lunare, observăm faptul că majoritatea respondenților

48.9%, aproape 50% dintre aceștia, au venituri situate între valorile de 1001-2000 euro,
poziția a-2-a dintre cei care au participat la sondaj în procent de 25.5% se află
respondeții cu venituri cuprinse 1501-2000 Euro. Clienții care au un venit mediu cuprins
între 2001-3000 euro reprezintă un 14.9%, în timp ce cei cu venituri sub 1000 euro
reprezintă 10.6% din totalul celor care au răspuns sondajului.
 Dupa cum se poate observa nici un respondent nu se realizează venituri medii peste 3001
euro

23
 Întrebarea 14: Nivel de educație finalizat?
Tabelul 3.16 Structura respondenților în funcție de ultima școală absolvită
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Liceu 8 6.4%
Universitare 43 29.8%
Cursuri de perfecționare postuniversitare 22 14.9%
Masterat 62 44.7%
Doctorat 6 4.3%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din punctul de vedere al gradului de instruire, se observă faptul că majoritatea

respondenților au absolvit masterul cu un procent de 44.7% din totalul celor care au
completat chestionarul, în timp ce cei care au finalizat o facultate resprezintă 29.8% din
total, pe locul al-III-lea se situează, raportat la numărul respondeților, persoanele care au
urmat ,,cursuri de perfecționare postuniversitare” cu un procent de 14.9% iar ultimele 2
categorii cu valori apropiate sunt ,,doctorat” cu 6.4% și ,,liceu” cu 4.3%

24
 Întrebarea 15: Distanța aproximativ de la domiciliul față de centrul clinic în care
realizați tratamente?
Tabelul 3.17 Structura respondenților în funcție de distanța față ce centrul unde realizează
tratamentele.
Varianta de răspuns Numar respondenți Structura %
Între 0 și 10 km 60 41.7%
Între 11 și 20 km 49 33.3%
Între 21 și 30 km 14 10.4%
Între 31 și 40 km 12 8.3%
Peste 41km 9 6.3%
Total răspunsuri 141 100.0%

 Din punctul de vedere al distanței față de centru clinic unde clienții realizează
tratamentele, se observă faptul că majoritatea respondenților doresc ca acel centru să se
afle cât mai aproape de locuință acestora, astfel cu un procent de 41.7% din totalul celor
care au completat chestionarul se afla la o distanță mai mica de 10km, în timp ce cei care
au o distanță între 11 și 20 de km reprezintă 33.3%, astfel restul scad ca și procent cu cât
distanța creste.

16. Vă mulțumim pentru participarea la sondajul ,, Percepția clienților privind

tratamentele cosmetic-medicale”

25
 CAPITOLUL 4
RAPORT FINAL AL CERCETĂRII

4.1 Concluziile cercetării.

Am ales să fac o cercetarea de piaţă pe bază de sondaj în cadrul clinicii estetic medicale
Sofa Clinic. Avantajul utilizării chestionarului online ca instrument de obţinere de informaţii în
cadrul unui sondaj de opinie este faptul că acesta este o metodă mai eficientă şi care permite
evitarea diferitelor inconveniențe care ar fi putut genera dificultăți pentru cel care răspunse la
chestionar: vârsta, sexul, venitul, tratamentele realizate, dar mai ales imaginea respondentului
dacă s-ar fi luat în schimb un interviu. Au existat totuşi şi probleme în ceea ce priveşte
completarea chestionarului din partea respondenţilor, cel mai des menţionat argument a fost lipsa
de timp.
În zilele noastre, nu este suficient doar sa-ţi cunoşti clienţii. Această perioadă este
caracterizată pintr-o competiţie intensă, atât pe plan intern, cât şi pe plan extern. Multe economii
naţionale se descentralizează şi încurajează acţiunea forţelor pieţei. Firmele nu mai au altă
posibilitate decât să fie”competitive”. Ele trebuie să acorde o atenţie la fel de mare analizării
concurenţei şi categoriilor de consumatori care îi aleg.
Plecând de la datele obținute din cercetarea realizată și a analizei acestora putem
concluziona că ipotezele luate în calcul s-au confirmat astfel:
 Respondenții intervievați care realizează tratamente estetic-medicale în cadrul clinici
estetic-medicale Sofa Clinic, aceștia fiind consumatori frecvenți ai produselor, frecvența
fiind de minim o dată pe luna până la de mai multe ori pe săptămână, în aceste condiții
ipoteza se confirmă.
 Subiecții intervievați au ierahizat variabilele din punct de vedere al importanței factorilor
de decizie atunci cand aleg o clinică estetic medicală unde urmează să realizeze
tratamente, mai exact pe o scală de la 1 la 5 cu un scor de 4.49 pentru ,,Calitatea
produselor și tratamentelor oferite”, deci putem spune că în cercetarea de față
respondenții au apreciat ”Imaginea pozitivă sau negativa formată prin prisma calității
produselor”ca fiind una foarte bună, deci ipoteza se confirmă.
 A doua ipoteză privind volumul de informații raportat la riscurile la care se supun
clienții care realizează tratamente cu echipamente neconforme este evidențiată prin
intermediul întrebări numărul 3, marea majoritate a repondenților cunosc importanța
acestor acreditări, astfel ipozeza se confirmă.

26
  Imaginea creată în rândul respondenților în ceea ce privesc rezultatul tratamentelor în
raport cu prețurile practicate, este o imagine bună cu potențial de a devenii foarte bună
deci ipoteza”Percepția prețurilor în raport cu calitatea produselor”se confirmă.
 Respondenții se declară mulțumiți de calitatea tratamentelor și avem în funcție de
tratamente realizate diferențe de utilizare, nu foarte mari, după cum
urmează: ,,Remodelare corporală și facială Venus Legacy” cel mai des realizat tratament,
pe poziția a-II-a ,, Eliminare cicatrici”, apoi clasată ca și preferiță pe poziția a-III-
a ,,Rejuvenare facială și tratamente hidratare”. Clasată ca și preferiță pe poziția a-IV-a
din punctul de vedere al frecvenței de ultilizare este ,,Epilare definitivă” iar pe ultima
poziție este ,,Implantul de păr”. Din aceste date reiese că ipoteza ,,Preferințele
consumatorilor privind tratamentele cu Venus Concept” se confirmă.
 Din punct de vedere al mulțumirii rezultatului tratamentului realizat cu echipamentele
Venus, imaginea creată este una pozitiva în rândul subiecților și aici este apreciată
calitatea acestora și gradul scăzut de nesatisfacție a tratamentelor realizate. Astfel putem
spune ca ipoteza „Percepția consumatorilor privind calitatea tratamentelor realizate cu
echipamentele Venus”,se confirmă.
 Din punct de vedere comparativ, cu alți producători de echipamente similare sau
platforme de tratamente estetic medicale care activeaza pe aceeași piață, produsele
companiei Med Group Concept sunt considerate, în rândul respondenților, mai bune, cu
un mai mare potențial de rezolvare a problemelor clienților. După ce analizăm aceste date
putem spune că ipoteza ”Imaginea consumatorilor privind concurența”, se confirmă.
 De asemenea în ceea ce privește veniturile lunare realizate de respondeți, acestea se pot
corela cu frecvența tratamentelor realizate, cu cât valoarea medie a veniturilor este mai
mare cu atât frecvența tratamentelor este mai ridicată. Din aceste informații putem spune
că ipoteza „Tratamentele se realizează de către persoane cu venituri peste medie”se
confirmă.
 În ceea ce privește distanța față de centrul clinic unde realizează tratamentele avem,
respondenții se declară mulțumiți în raport cu modul de promovare. Din aceste date
reiese faptul că ipoteza” Imaginea percepută de consumator privind modul de promovare
al produselor” se confirmă.
În concluzie putem spune că percepția clienților față de compania Med Group Concept,
reprezentant al producătorului Venus Concept în România, prin prisma ofertei de echipamente și
tratamente oferite este una pozitivă. Aceasta imagine se datorează unor cumuli de factori cum ar
fi factorul de producție, factorul de vânzare, factorul de promovare, toți acești factori duc la
imaginea bună și totodată crează o stare de siguranță a persoanelor care utilizează echipamentele

27
și platformele estetic medicale Venus. Astfel putem spune că imaginea Companiei Venus
Concept este o imagine favorabilă, a unei companii cu produse bune și sigure din punct de
vedere calitativ.
4.2.Puncte forte și puncte slabe ale companiei.
Ca în cazul oricărei companii și compania Med Group Concept are atât puncte forte și
puncte slabe. Ca și puncte forte am putea aminti:
 Calitatea echipamentelor și tratamentelor oferite, o calitate superioară a echipamentelor
care poate fi dedusă și prin prisma certificatelor de calitate precum IFS, ISO22000, ISO
9001 sau a atestatelor de perfomanță obținute precum CE Mark , FDD sau FDA.
 Raportul tratamente/preț este unul competitiv și acoperă majoritatea nevoilor clinicilor
sau saloanelor în atragerea de noi clienți sau îmbunătățirea servicilor și tratamentelor
oferite.
 Rezultatele obținute în urma folosirii echipamentelor Venus sunt mulțumitoare pentru
majoritatea clienților, astfe clienții devin fideli conceptului ceea ce permite o dezvoltare
durabila și sutenabilă a afacerilor partenerilor care dețin aceste echipamente. Tot aici
număram un alt punct forte cum ar fi calitatea și timpul de recuperare, acesta fiind în
conformitate cu așteptările clienților.
În ceea ce priveste punctele slabe putem enumera:
 Promovarea produselor în cadrul evenimentelor de profil, demonstrații în clinici medicale
și saloane specializate pe parte estetică, aceastea nu sunt la nivelul asteptat de clienți.
 Termenele de livrare sunt un alt punct de nemulțumire a clienților, acest punct este strâns
legat de faptul că produsele sunt disponible doar pe bază de comandă fermă către
producător. Disponibilitatea echipamentelor cu livrare imediată este limitată, termenele
de livare deși sunt de 15 zile lucrătoare acestea pot fi depășite din cauza procedurilor
vamale și a unor situații neprevăzute.

4.3 Propuneri de îmbunătățire.

În urma cercetării de marketing propunem o serie de înbunătățiri și corecții pentru
compania Med Group Concept.
 Lărgirea echipei de marketing din cadrul companiei, măsura ce duce la implementarea
unor noi metode de promovare și posibilitatea de participare la evenimente de profil în
cadrul congreselor, ca exemplu congresul anual al medicilor sau cosmeticienilor. Metoda
care poate identifica noi oportunități în lărgirea bazei de clienți sau potențiali clienți.
 Vizibilitatea echipamentelor și tratamentelor oferite sub îndrumarea cadrelor medicale
prin reclame și prezentări pe diversele canale de promovare, este soluția cea mai

28
 costisitoare dar și cu impactul cel mai mare la public. Demararea unor programe de
Brand awareness în clinicile estetic medicale partenere cu vizibilitate; pentru acest
program este necesar ca echipa de marketing să realizeze o campanie majoră de Brand
awareness în zona respectivă.
 Largirea echipei de educație și training care să desfășoare diferite activițăți și
demonstrații, video-conferințe atât pentru consumatorii finali cât și pentru clienții și
potențialii clienți care doresc achiziționarea echipamentelor Venus.
 Promovare si brand awerness trebuie realizată cât mai variat și în locații diferite, aceasta
măsură are ca scop fidelizarea clienților și atragerea de noi clienți prin informarea
acestora despre produsele și tratamentele oferite de Med Group Concept. Colaborarea cu
cadrele medicale sau influenceri și introducerea produselor în terapiile recomandate de
aceștia. Aceasta colaborare are ca scop vizibilitatea produselor și vizează încrederea în
produse și tratamente, încredere care este insuflată de profesioniști în domeniul medical
și nu numai.
 Punând accentul pe calitatea şi performața tratamentelor oferite și pe creştea satisfacţiei
clienţilor prin diferite programe suport se poate diminua riscul pierderii acestora. Acestea
sunt mijloacele care asigură competitivitatea şi eficienţa serviciilor, prin îmbunătăţirea
conţinutului ofertei şi creşterea calităţii acesteia.
 Următoarea propunere este legată de departamentul logistic și consta în achiziția de
stocuri pentru fiecare echipament în parte, astfel putând fi acoperite livrarile imediate.
 Abordarea unor strategii economice mixte, care să vizeze creşterea profitului şi a cifrei de
afaceri, prin prestarea unor servicii de calitate ridicată cu ajutorul cărora să fie atraşi noi
potențiali clienți şi menţinuţi clienţii actuali.
 Deplasări la sediul central al producătorului pentru evenimente care au ca scop
dezvoltarea și implementare noilor strategi desfăsurate de acesta atât prin diversificarea și
implementarea noilor tratamente cât și prin imbunătățirea celor actuale.

29
 Biliografie

1. Draguț B., -Cercetări de marketing, Ed. Prouniversitaria, București. 2013;

2. Cătoiu, I.– Cercetări de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2003
3. Virgil Balaure, Marketing, Uranus, 2000
4. Peter D.Bennett,Dictionary Of Marketing Terms,McGraw1995
5. Balaure V. , Marketing, Editia a II-a revazuta si adaugita, Editura Uranus, Bucuresti, 2002
6. Jacka, J. Mike ; Keller, Paulette J., Business process mapping : improving customer
satisfaction, John Wiley & Sons, 2002
7. Catoiu, Iacob, coord. ; Balan, Carmen, Cercetari de marketing , Ed. Uranus, 2002
8. Porter Michael - "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance"
Free Press, 1985
9. Catoiu, Iacob ; Teodorescu, Nicolae - Comportamentul consumatorului, Uranus, 2003
10. Dinu, Eduard - Evaluarea satisfactiei consumatorilor, Tribuna Economica, v.15, nr.50
11. Philip Kotler, Managementul Marketingului, Ed Teora, Bucuresti, 1997.

Site-uri:
1. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro
2. http://www.med-group.ro
3. http://www.venusconcept.com/ro

30
 ANEXE
SUMARUL REZULTATELOR

Sumarul rezultatelor    
     
1. Ați fost sau sunteți client/ă al unei clinici estetic medicale sau salon de
tratamente corporal estetice?    
DA 168 94.6%
NU(mergi la 16) 9 5.4%
  159 100.0%
     
2. Evaluați importanța acestor factori atunci când alegeți un salon sau o
clinică estetic medicală(5 fiind cel mai important și 1 cel mai puțin important)    
Prețurile oferite - 5 64 39.6%
Prețurile oferite - 4 50 32.1%
Prețurile oferite - 3 38 24.5%
Prețurile oferite - 2 7 3.8%
Prețurile oferite - 1 0 0.0%
     
Gamă largă de tratamente si produse - 5 54 34.0%
Gamă largă de tratamente si produse - 4 54 34.0%
Gamă largă de tratamente si produse - 3 42 26.4%
Gamă largă de tratamente si produse - 2 9 5.7%
Gamă largă de tratamente si produse - 1 0 0.0%
     
Experiența personalului - 5 54 34.0%
Experiența personalului - 4 52 32.1%
Experiența personalului - 3 41 26.4%
Experiența personalului - 2 13 7.5%
Experiența personalului - 1 0 0.0%
     
Calitatea produselor și tratamentelor oferite - 5 92 58.5%
Calitatea produselor și tratamentelor oferite - 4 55 34.0%
Calitatea produselor și tratamentelor oferite - 3 9 5.7%
Calitatea produselor și tratamentelor oferite - 2 3 1.9%
Calitatea produselor și tratamentelor oferite - 1 0 0.0%
     
Pestigiul clinicii și atmosfera din clinică - 5 74 47.2%
Pestigiul clinicii și atmosfera din clinică - 4 52 32.1%
Pestigiul clinicii și atmosfera din clinică - 3 29 18.9%
Pestigiul clinicii și atmosfera din clinică - 2 3 1.9%
Pestigiul clinicii și atmosfera din clinică - 1 0 0.0%

3. Consideraţi că sunteţi suficient de bine informat/ă cu privire la riscurile la    

31
care vă supuneti în urma tratamentelor cu echipamente estetic medicale fară
certificate de calitate?
Da, consider ca sunt informat/ă, motiv pentru care aleg mereu tratamentele oferite
de echipamente certificate 59 37.7%
Da, consider ca sunt informat/ă, în cele mai multe cazuri 49 30.2%
Da, în princiu cunosc 33 20.8%
Nu, am doar informații generale despre tratamente și echipamente 14 9.4%
Nu(mergi la 16) 4 1.9%
  159 100.0%
     
4. În clinica estetic-medicală parteneră Med Group Cocenpt pe care
dumneavostră o frecventați v-au fost comunicate aspectele definitorii
ehipamentelor Venus Concept?    
DA, realizez tratamente cu echipamentele Venus 71 46.2%
DA, am realizat tratamente cu echipamentele Venus 46 28.8%
DA, dar nu am incercat pana acum 14 9.6%
Nu știu, nu imi aduc aminte 25 15.4%
NU(mergi la 16) 0 0.0%
  156 100.0%
     
5. Dintre tratamentele echipamentelor Venus Concept pe care le-ați utilizat
care v-a multumit cel mai mult?    
Remodelare corporală și facială Venus Legacy 58 36.5%
Rejuvenare facială și tratamente cicatrici Venus Viva 35 23.1%
Epilare definitivă Venus Velocity 31 19.2%
Eliminare vergeturi, rozacee, cuperoza Venus Versa 18 11.5%
Nu știu, n-am încercat(mergi la 16) 15 9.6%
  156 100.0%
     
6. Vă rugăm să indicați cât de importanți sunt acești factori în luarea unei
decizii privind realizarea unui tratament cu echipamentele Venus Concept?    
Performanță și calitate - Foarte important 97 68.1%
Performanță și calitate - Important 35 25.5%
Performanță și calitate - Neutru 9 6.4%
Performanță și calitate - Neimportant 0 0.0%
Performanță și calitate - Dezacord 0 0.0%
     
Prețul tratamentrului - Foarte important 54 38.3%
Prețul tratamentrului - Important 57 40.4%
Prețul tratamentrului - Neutru 30 21.3%
Prețul tratamentrului - Neimportant 0 0.0%
Prețul tratamentrului - Dezacord 0 0.0%

Inovația tratamentului și rezultatul final al tratamentului - Foarte important 83 59.6%

Inovația tratamentului și rezultatul final al tratamentului - Important 40 27.7%

32
Inovația tratamentului și rezultatul final al tratamentului - Neutru 18 12.8%
Inovația tratamentului și rezultatul final al tratamentului - Neimportant 0 0.0%
Inovația tratamentului și rezultatul final al tratamentului - Dezacord 0 0.0%
     
Timpul de recuperare după tratament - Foarte important 77 55.3%
Timpul de recuperare după tratament - Important 37 25.5%
Timpul de recuperare după tratament - Neutru 20 14.9%
Timpul de recuperare după tratament - Neimportant 3 2.1%
Timpul de recuperare după tratament - Dezacord 3 2.1%
     
Brand awareness sau recomandat de alte persoane - Foarte important 53 38.3%
Brand awareness sau recomandat de alte persoane - Important 23 17.0%
Brand awareness sau recomandat de alte persoane - Neutru 34 23.4%
Brand awareness sau recomandat de alte persoane - Neimportant 27 19.1%
Brand awareness sau recomandat de alte persoane - Dezacord 4 2.1%
     
7. Care este frecventa tratamentelor cosmetic-medicale pe care le realizați în
cadrul clinici cu echipamentele Venus Concept?    
Zilnic 23 17.0%
Aproximativ de 3-4 ori pe săptămână 19 12.8%
Aproximativ de 1-2 ori pe săptămână 23 17.0%
Aproximativ de 1-2 ori pe lună 39 27.7%
Mai rar de o dată pe lună 37 25.5%
  141 100.0%
     
8. Care sunt cele mai des utilizate tratamente cu ajutorul echipamentelor
Venus    
Remodelare corporală și facială 41 29.1%
Rejuvenare facială și tratamente hidratare 30 21.8%
Epilare definitivă 29 20.9%
Implant de păr 9 5.5%
Eliminare cicatrici 32 22.7%
  141 100.0%
     
9. Cât de mulțumit/ă sunteți de rezultatul tratamentului pe care l-ați urmat
cu echipamentul Venus Concept?    
Foarte mulțumit/ă 65 46.8%
Mulțumit/ă 40 27.7%
Satisfăcător 22 14.9%
Nemulțumit/ă 11 8.5%
Foarte nemulțumit/ă 3 2.1%
  141 100.0%

10. Cum evaluați tratamentele realizate cu echipamentelor Venus Concept în

comparație cu alte tratamente similare existente pe piață din România?    
Performante și mult mai bune 77 55.3%

33
Mai bune 43 29.8%
La fel 9 6.4%
Mai slabe 9 6.4%
Mult mai slabe 3 2.1%
  141 100.0%
     
11. Sunteți mulțumit/ă de calitatea și rezultatul tratamentelor realizate cu
echipamentele Venus Concept încât să recomanzi prietenilor/cunoscuților?    
Da, cu siguranță 61 42.6%
Da 30 21.3%
Da, probabil voi recomanda 28 19.1%
Nu stiu 15 10.6%
Nu 9 6.4%
  141 100.0%
     
12. De unde ați auzit de tratamentele realizate cu echipamentele Venus
Concept?    
Media (TV, Radio), Social Media (Facebook, Instagram) 28 20.4%
Open day clinică 27 19.4%
Recomandare unui/ei prieten/ă 27 19.4%
Clinica estetic-medicală parteneră 24 17.6%
M-am interesat singur/ă, realizam tratamente cu alte echipamente 35 23.1%
  141 100.0%
     
13. Venituri lunare ?    
Sub 1000 Euro 15 10.6%
Între 1001-2000Euro 68 48.9%
Între 2001-3500Euro 37 25.5%
Între 3501-5000Euro 20 14.9%
Peste 5001Euro 0 0.0%
  141 100.0%
     
14. Nivel de educație finalizat?    
Liceu 8 6.4%
Universitare 43 29.8%
Cursuri de perfectionare postuniversitare 22 14.9%
Masterat 62 44.7%
Doctorat 6 4.3%
  141 100.0%
     

15. Distanța aproximativ de la domiciliul față de centru clinic în care realizați

tratamente?    
Între 0 și 10 km 60 41.7%

34
Între 11 și 20 km 49 33.3%
Între 21 și 30 km 14 10.4%
Între 31 și 40 km 12 8.3%
Peste 41km 9 6.3%
  141 100.0%

16. Vă mulțumim pentru participarea la sondajul ,, Percepția clienților privind tratamentele

cosmetic-medicale”

35