Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS: 1. Cadrul general de organizare i funcionare a turismului 2. Cadrul general de organizare a ageniei de turism 3. Organizarea activitilor ageniei de turism 4. Relaiile contractuale ale ageniei de turism 5. Instrumente de plat 6. Agrementul i animaia turistic.
Structura proiectului
1. Constituirea ageniei (amplasare, liceniere, brevetare, profilul ageniei) 2. Structura organizatoric a ageniei 3. Resursele umane (organigrama, fiele de post) 4. Realizarea produsului (documentare cerere-ofert, calculaie de pre) 5. Contractarea serviciilor cuprinse n produs 6. Realizarea ofertei 7. Stabilirea canalelor de distribuie (vnzare) 8. Punerea n aplicare a produsului (organizarea asistenei turistice) 1. Cristea A., Tehnologia activitilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucureti 2007. 2. Chiriac C., Cristea A., Animaia n turism i industria ospitalitii, Editura Gemma Print, Bucureti, 2003. 3. Draica C., Ghid practic de turism internaional i intern, Editura All, Bucureti, 2002. 4. Luca C., Chiriac C., Manualul ghidului de turism, Editura Gemma Print, Bucureti, 2004. BIBLIOGRAFIE 5. Luca C.,Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului ageniei de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2004. 6. Hurmuzescu D., Manualul agentului de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2000. 7. Stnciulescu G., Tehnica operaiunilor de turism, Editura All, Bucureti, 2002 8. Stnciulescu G., Tehnica operaiunilor de turism - studii de caz, Editura All, Bucureti, 1999 * * FIHR Regulamentul hotelier naional. * * ANAT-FIHR Codul de practice ntre agenie i hotel
_ RCB - Asociaia Naional a Organizatorilor de Conferine i Expoziii. _ ATOR - Asociaia Touroperatorilor din Romnia. _ FST - Federaia Sindicatelor din Turism. _ AIPSR - Asociaia Instructorilor Profesioniti de Schi din Romnia. _ CNTT - Clubul Naional de Turism pentru Tineret. _ ECO-EDEN - Asociaia de Turism Ecologic. _ FMT - Federaia Managerilor din Turism. _ ANCCS - Asociaia Naional de Camping, Caravaning i Situri. _ SITH - Societatea Internaional de Tehnici Heliotermale
Concepte
_ Agenia de turismeste o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora, avnd rol de intermediere ntre agenii economici prestatori direci de servicii turistice i turiti. _ Prin pachet de servicii turistice se nelege ocombinaie de cel puin dou din elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratament,agrement i alte servicii suplimentare vndute sau oferite spre vnzare la un pre global atunci cndaceste prestaii depesc 24 de ore.
- agenia de turism touroperatoare - agenia de turism detailist n funcie de destinaia programelor turistice: - agenie de turism intern - ofer programe turistice destinate turismului intern; - agenie de turism extern - ofer programe turistice destinate turismului extern; - agenie de turism cu programe mixte - ofer programe turistice destinate turismului intern i extern; n funcie de serviciile vndute: - agenie de turism care ofer servicii complete (programe turistice, ticketing, asigurri etc.); - agenie de turism de stimulare - pentru formele turism specializat; - agenie de turism comerciale - stimuleaz dezvoltarea afacerilor n turism; - agenie de turism pentru croaziere; - agenie de timp implant - amplasat n sediile marilor firme i corporaii care deruleaz programe pentru angajai; - agenie organizatoare de circuite; - agenie de turism organizatoare de voiaje prin pot - agenie de turism fr sediu propriu care ofer spre vnzare produse prin pot.
4 5 6 7
TOUROPERATORIuo
TUI, NUR, LTT, ITS, All Tours, Flugresen, Der Tours, Hans Tour, Yugotours Club Mdoterrane, Nouvelles Frontieres, Africa Tour, America Tour, Asia Tour, Fram Frantour Voyager GO Voyages, Kuoni Sotir, Tourism Moderne Thomson, Air Tours Kuoni, Sun, Thomas Cook, Arke Reizen Best, Yugotours, Skytour, Cosmo, Hotel Plan 4
MAREA BRITANIE
ITALIA
Alpitour, Aviatour, Comitours, Diplomat Tours, Franco Rosso, Italia Tours, Ital Turist, Grandi Viaggi Holand International (HIT), Arke Reisen, Neckermann Hollande American Express Travel, Carton, Gatway Holidays etc Travel Club Canadian Pacific, Tour Montreal, Venturex Japan Creative Travel, Jet Tours, Japan Travel Bureaux, Nippon Travel Agency, Kiuki Nippon Tourist, LTD
Retragerea brevetului
_ atunci cnd titularul brevetului a suferit o condamnare definitiv, fapt ce rezult din cazierul judiciar; _ atunci cnd din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i este retras certificatul de calificare.
_ 50.000 euro pentru ageniile touroperatoare; _ -10.000 euro pentru ageniile detailiste
Turism intern
_ Oferta leisure _ Oferta business _ Operaiuni: - rezervri n ar pentru delegaiile companiilor, confirmri; - coresponden cu compania - client i hoteluri; - completare vouchere de cazare; - gestionarea no-show-urilor; - asistena nonstop pentru angajaii companiei aflai n teritoriu; - ret--car; - organizarea orarului transferurilor; - cazare; - parteneri strini; - negocierea contractelor cu companiile pentru toate serviciile turistice interne; - decontare i facturare lunar ctre companii.
Personalul ageniei de turism Nivelul ierarhic si de competenta Functii de conducere Functiile -director general -director de vanzari -director de programe Functii operative cu rol in conceperea -referent incoming si punerea in aplicare a programelor -referent outgoing Functii operative cu atributii de -agent de turism vanzare -agent ticketing Functii operative cu rol de asistare a -interpret clientilor -ghid de turism Tipologia ghizilor de turism
- ghid local (interpret); - ghid naional; - ghid specializat: - montan, drumeii montane; - art; - supraveghetor copii; 8
- animaie; - habitat natural, faun, flor; - ornitolog; - sportiv, alpinism i crri pe stnci, schi, bob, not, canotaj, iahting, zbor
Voiajul forfetar
_ Se caracterizeaz prin: - organizarea prealabil produsul turistic, - grupul de prestaii cuprinde minimum un sejur care include voiajul dus-ntors, nsoirea turistului, transferul, cazarea, restauraia, agrementul, animaia, prestaiile speciale (pentru turismul de sntate, cultural, de congrese etc.) i asigurrile; - pre fix determinat n prealabil i pltit la nceputul cltoriei. _ Voiajul totul inclus: - Sejurul cu pensiune complet - Circuitul - Croaziera _ Voiajul mixt: - fly and drive - fly and bed 9
Servicii complementare
_ Serviciile de informare _ Serviciile de producie _ Serviciile de vnzare. _ Serviciile de asisten
nceperea aciunii
_ Verifica dac mijlocul de transport sosete la timp. _ Stabilete primul contact cu grupul _ Protocolul de primire Verific biletul de excursie _ sau voucherul 11
_ Asigur mbarcarea turitilor i bagajelor _ Comunic programul ce urmeaz a fi efectuat _ Ofer informaii diverse _ ncerca s realizeze coeziunea grupului
ncheierea aciunii
Ghidul: - rezolv toate problemele legate de asigurarea transportului pe ruta de ntoarcere; - rezerv i procur documentele de cltorie (dac este cazul); - se intereseaz dac ora efectiv de plecare a mijlocului de transport este cea prevzut n orar i ia msuri n funcie de situaia creat; - pregtete, n cazul transportului aerian, listele nominale de pasageri; - urmrete asigurarea eventualelor servicii de care turitii beneficiaz pe perioada transportului (pachete cu hran rece, masa la vagonul restaurant etc.); - verific dac toi turitii au predat cheile la recepia hotelului, dac lipsesc bagaje sau acte de identitate; - asigur prezena turitilor la punctul de plecare (la aeroport cu 1-2 ore nainte i la gar cu 1 or nainte); - se asigur c s-au mbarcat toi turitii mpreun cu bagajele lor; - solicit fiecrui furnizor nota de plat (factura); - emite un cec pentru suma respectiv (de pe nota de plat) pe care l nmneaz furnizorului.
Decontarea aciunii
- se realizeaz n termenul legal (24 de ore). -La decont se ataeaz urmtoarele documente justificative: _ programul turistic, _ copiile comenzilor, _ copiile notelor de plat ale serviciilor ntocmite pe parcursul aciunii, _ carnetul de cecuri fr limit de sum, _ nota de decontare a avansului n numerar, _ delegaia ghidului vizat n localitatea de cazare sau n localitile de destinaie, _ raportul privind desfurarea aciunii.
- aspecte importante ale programului turistic derulat; - observaii fcute despre turitii care au creat probleme n desfurarea aciunii turistice; - aspecte eseniale privind trecerea graniei de stat i a vmii de ctre turiti; - propuneri pentru aciunile turistice viitoare.
Instrumente de plat
_ - numerarul (cash); _ - vaucher-ul; _ - cecul de cltorie; _ - crile de credit. _ - bilet de excursie; _ - biletul de odihn i tratament;
Voucher-ul
_ reprezint un document de rezervare i plat specific turismului individual i de grup, este emis de agenia de turism n 4 exemplare i face dovada achitrii de ctre client, ageniei emitente, a serviciilor hotelierecontractate.
Tipulogia Voucher-ul
_ individual (pentru o persoan) _ colectiv _ voucher-e generale (globale), care cuprind servicii i valori globale pentru ntregul teritoriu al rii, nlocalitile ce urmeaz a fi vizitate de turist _ voucher-e de etap, care cuprind serviciile necesare pentru fiecare localitate de sejur. Conform practicilor internaionale.
Funciile Voucher-ul
_ de comand extern, _ de instrument de plat _ de scrisoare de credit n baza creia urmeaz a se efectua rezervarea, prestarea i decontarea serviciilor respective.
Cecurile de cltorie
_ Travellers cheques - cecuri turistice este uninstrument de plat cu valoare fix imprimat prin tiprire, vndut la cererea turistului de instituiaemitent sau de alte uniti mputernicite (agenii de turism), 13
EUROCHQUE-ul
_ Elementele de identificare: _ Fa: simbolul EC (liter), semnul naional, holograma Beethoven cu 4 cifre, harta Europei, numele bncii, numele clientului, numrul crii. _ Verso: banda magnetic neagr, data expirrii, semntura posesorului, logo-ul. _ Cecul: semnul EC, semnul naional, numele bncii,valut i suma, locul, data, semntura, numrul decont, numrul cecului.
Biletul de excursie
_ Elemente de identificare -societatea de turism (nume, adres, telefon, fax, sigl), -data emiterii, -denumirea documentului, -numrul de bilet, - numele clientului, localitatea, adres, telefon, suma ncasat, serviciile contractate, -codul locurilor de excursie, excursia (destinaia), itinerarul, -numrul mijlocului de transport, semntura agentului de turism.
CONTRACTELE DE ASOCIERE
_Contractul de management _Contractul de franiz _ Acorduri de asociere
- acces la tehnologie; - acces la standarde operaionale de calitate i management; - asisten financiar; - pregtirea personalului; - dreptul de a utiliza reeaua de distribuie a lanului; - pstrarea autonomiei manageriale.
Contractele de comercializare
_Contractul dintre agenie i turist _ Contractul de agent de vnzare
Contractul de prestaii
_ Contractul ntre agenia de turism i structura de primire turistic - contractul de garanie; - contractul tip charter _Contractul hotelier
Contractele de transport
_ Transportul rutier _Transportul feroviar _Transportul aerian _Transportul naval
Transportul cu autocarele
Documentele necesare pentru clasificarea autocarelor: : _ cerere de clasificare a autocarului ntocmit de proprietar sau de cel care exploateaz mijlocul de transport; _ copie de pe licena de transport; _ copie de pe cartea de identitate a vehiculului; _ copie de pe certificatul de nmatriculare a autocarului n Romnia; 15
_ declaraia agentului economic care solicit admiterea n sistemul internaional al IRU privind respectarea condiiilor de clasificare a autocarelor pentru turism.
TRANSPORTUL FEROVIAR
Se emit dou tipuri de bilete: _ pentru circulaia intern, utiliznd manualul TLC (Tariful Local de Cltori); _ pentru circulaia internaional, utiliznd TCI (Tariful Comun Internaional pentru Transportul Cltorilor i Bagajelor).
TRANSPORTUL AERIAN
_ Principalele oficii IATA : - Geneva - pentru Europa, Africa, Europa de Est; - Montreal - pentru Americi; - Singapore - pentru Australia i Asia. _ Tipologia curselor - Cursele aeriene regulate - Cursele aeriene charter
_ fr afinitate (non affinity); _ charter IT; _ charter pentru uz propriu (own - use); _ charter specializat.
17
TRANSPORTUL NAVAL
_croazierele maritime i fluviale, cu durate variabile de 1- 35 zile _ transportul cu ferry-boat-ul, TIPOLOGIA CABINELOR _ cabine superioare: - apartamente amplasate la nivel superior (penthouse suites); - apartamente (suites); - garsoniere (demi suites); - cabine exterioare cu balcon (outside with balcony); - cabine cu ferestre (outside with windows) _ cabine inferioare: - cabine standard (inside standarde).
CONTRACTUL DE NAVLOSIRE
Elemente: - tipul de nav, - categoria, numrul de locuri comerciale, - itinerarul navei, - condiiile de mbarcare, - poziia navei la plecare (luna, ziua, ora), - navlul, modalitatea i termenul de plat, - valoarea mesei, - situaiile particulare, cazurile de for major, - caiet de sarcini cu menionarea obligaiilor prilor.
Contractele de navlosire
_ Trip Charter - au ca destinaie un anumit port i retur; _ Round Trip Charter - cltorie n circuit cu acostare n mai multe porturi, nava este pus la dispoziia navlositorului (touroperatorului) pe o perioad de timp determinat.
CONTRACTELE DE ASIGURARE
_Asigurarea medical _Asigurarea de transport
ASIGURAREA MEDICAL
_ sunt acoperite urmtoarele categorii de cheltuieli: - vizite medicale, medicamente, spitalizare; - transportul cu salvarea pn la cel mai apropiat spital; - repatrierea corpului nensufleit, n cazul decesului asiguratului; - tratament stomatologic de urgent; - vizitarea asiguratului spitalizat pe o perioad mai lung de 10 zile de ctre rud apropiat (so, soie, printe, copil);
- acordarea de asisten n vederea nlocuirii documentelor pierdute sau deteriorate ca urmare a accidentrii sau mbolnvirii asiguratului.
Valoarea asigurrii
se stabilete n funcie de durata cltoriei (numrul de zile), vrsta titularului, scopul deplasrii sau componena grupului (n cazul grupurilor de turiti se acord reducere).
19