Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2) Paradigma SCP, ca abordare, a fost avansat i pus n practic de mai multe coli
economice:
coala de la Chicago;
coala austr. iac
8) n cazul turismului, deciziile care se adopt n urma aplicrii teoriei jocului sunt adesea
luate pe termen scurt i sub influena puternic a factorilor externi firmei de turism.
***
evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal
venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii, rmas dup
deducerea impozitului i a altor taxe obligatorii; nivelul i evoluia venitului disponibil
influeneaz direct manifestarea cererii i caracteristicile consumului turistic, ntr-o
anumit perioad
5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de
turism i tipurilor de turiti i a motivaiilor de cltorie:
tipuri de turiti:
hoinari i solari (Gray, 1970)
extrovertii i introvertii (Ploy, 1973)
motivaii de cltorie:
dorina de evadare, confortul psihic i psihologic, interaciunea social (Crompton, 1979
agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism
tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.
n rile Uniunii Europene, conform recomandrilor OMT, exist, de asemenea dou tipuri de
agenii de turism:
detailist, care furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, cazare i asigurare
a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i condiiile de acordare a serviciilor. De
asemenea, ele sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd respectivele servicii la tarifele
precizate. n contractul de vnzare a produsului turistic (bilet, voucher) se i precizeaz, de
altfel, c agenia acioneaz ca intermediar;
A. Ageniile independente
Sub deviza unirea face puterea, n anii 60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au
construit reele, regrupndu-i punctele de vnzare sub un nsemn unic. n general, o reea
cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare.
Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate i protejate (reelele integrate
pot cuprinde uneori n cadrul lor agenii francizate). n funcie de categoria de reea, se
negociaz comisionul pentru revnzri de voiaje forfetare i tarifele prefereniale pentru
conectar
Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea
cerere de eliberare a licenei de turism;
certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte
urmtoarele informaii:
- obiectul de activitate al societii,
- structura acionariatului,
- datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i
sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism (agentul economic poate furniza
informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care
rezult informaiile sus-menionate.)
copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia;
copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism;
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei
Ageniile de turism independente se asociaz n scopul comercializrii produselor turistice n
reele care pot fi: integrate, voluntare, francizate i protejate.
nfiinarea ageniilor de turism este reglementat prin HG nr. 238/2001 n Romnia. Legislaia
n domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a completat, modificat i adaptat la
condiiile impuse de OMT de mai multe ori, ncepnd cu 1994.
Uniunea European se implic activ n organizarea i funcionarea ageniilor de turism. De
exemplu, prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenie.
Este extrem de important ca ageniile de turism care se gndesc la o schimbare a poziiei lor pe
pia s in seama de avantajele pe care le au: clienii, marketingul relaional, know-how-ul.
Rolul central al ageniilor de turism se va menine sau va scdea n funcie de cteva variabile:
relaiile dintre firme, obiceiurile consumatorilor, legile care l protejeaz pe consumator, relaia
dintre diferitele servicii turistice.
Tipurile de relaii cu mediul extern ale ageniei de turism sunt multiple: printre acestea trebuie
menionate reglementrile i organizaiile naionale i internaionale.
***
analiz a mediului intern = analiz periodic a punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor,
ameninrilor unei firme.
analiz tehnic = estimare a preului unei aciuni n funcie de preurile i modificarea
preurilor n timp.
ciclul de via al unei destinaii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de via al
produsului, apreciat la destinaii.
lider de pia =firm sau companie care deine monopolul pe o anumit pia pentru un produs
(n cazul nostru produs turistic).
produs turistic = ansamblu complex de bunuri i servicii pus la dispoziia consumatorilor
(turitilor) de ctre una sau mai multe ntreprinderi turistice. Elementele sale componente
(cazare, mas, transport etc).se pot comercializa separat sau sub form de pachet turistic.
suprastructura turistic = ansamblul organizaiilor publice sau private a cror activitate este
direct legat de funcionarea sectorului turistic.
11
12
Rezervri
prin INTERNET
85%
84%
88%
85%
51%
50%
33%
55%
Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de cltorie utilizate n turism
i are multe avantaje: regularitatea i certitudinea deplasrii, comoditatea, mbarcarea i
debarcarea n interiorul localitilor.
Ageniile de turism promoveaz traficul turistic pe calea ferat prin diferite aranjamente
(Rail Inclusive Tour, Inter-Rail, Eurail) i prin legitimaii internaionale de cltorie
(biletul de grup, EURO DOMINO).
14
tax de staiune = tax pltit n unele staiuni de ctre turitii care apeleaz la serviciile
de cazare din staiuni; taxe de staiune se include n nota de plat de la unitatea de cazare,
iar valoarea sa variaz n funcie de reglementrile n vigoare;
tax de vizitare = sum de bani, colectat de administraia central sau local, prin ageni,
de la vizitatorii unei rezervaii, unui parc, unui muzeu, unui obiectiv turistic;
tax turistic = orice tax colectat de organele centrale sau locale de stat ori de alte
autoriti, de la vizitatori (turiti), n diferite forme, ca: tax de hotel sau tax de plecare;
tax de hotel sau tax de camer; tax de staiune;
tax obligatorie = pli obligatorii impuse persoanelor fizice i persoanelor juridice pentru
serviciile prestate de autoriti sau pentru susinerea financiar a acestora. Termenul se
utilizeaz ndeosebi pentru taxele locale, care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorialadministrative. Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt: taxa asupra mijloacelor de
transport, taxa pentru folosirea locurilor publice, taxa pentru eliberarea certificatelor,
avizelor i autorizaiilor n domeniul construciilor, taxa pentru folosirea mijloacelor de
publicitate i reclam.
taxi = serviciul de transport auto care transport la cerere, contra unui pre stabilit pe
kilometru, o persoan dintr-un loc n altul. Ofer un serviciu important de petrecere a
15
Serviciile turistice izolate i complexe sunt oferite turistului, n primul rnd prin furnizarea de
informaii clare i precise despre detaliile voiajelor, de obicei (i obligatoriu) printr-un program
ofert.
16
servicii sociale = msuri n cadrul ajutorului social, prin care administraia public acord
sprijin celor care prin resurse proprii nu-i pot asigura venitul necesar existenei.
servicii turistice = servicii executate de unul sau mai muli angajai ai unei firme pentru un
turist sau un grup de turiti. Serviciile turistice prezint, n general, aceleai caracteristici ca
i celelalte servicii respectiv, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate
i se mpart n: servicii turistice de baz; servicii complementare: rezervri de locuri la
spectacole, rezervri sli de conferine etc., nchirieri mijloace de transport, echipament
adecvat turismului practicat etc. Serviciile complementare, n general, sunt opionale.
serviciu = ansamblu al operaiunilor care asigur prestaiile solicitate; personalul nsui; n
acelai timp, procent (de obicei 10%) adugat la contravaloarea prestaiilor, n situaia n
care nu include serviciul (vezi serviciul inclus). n prezent preurile afiate sunt de regul
preuri nete (service inclus).
serviciu de cltorie = serviciu nsrcinat cu vnzarea de documente de cltorie n cadrul
unei ntreprinderi comerciale, alta dect o agenie de voiaj; banc, ziar, post de radio.
serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de mas, care presupune
preluarea preparatelor de ctre chelner, de la buctrie, pe platou sau n supier, i servirea
n farfuria aezat dinainte n faa clientului.
sezon = perioad de timp a anului, corespunznd aproximativ unui anotimp, perioad de
timp a anului caracterizat printr-o activitate specific, prin apariia sau frecventarea
anumitor fenomene.
sezonalitate = a) variaie a activitii turistice, asociat sezoanelor anului, care se repet n
aceeai form de la an la an; sezonalitatea poate fi: natural asociat climatului i
factorilor legai de acesta; instituional asociat planificrii vacanelor colare i a
17
18
2. Complexe, cum sunt: voiajele generice i voiajele forfetare. Fiecare dintre acestea poate fi:
individual i colectiv (fiind, n general, nsoit de unul sau mai muli funcionari ai ageniei) sau
cu itinerariu propus de client i cu itinerariu deja pregtit de agenie.
Voiajul colectiv (sau n grup) este conceput, n primul rnd, din punct de vedere al
itinerariului i al preului (costului optim); ulterior, se determin cota individual de participare
(cu condiia general a unui numr minim de participani) i apoi este oferit pe piaa turistic.
Turitii pltesc cota de participare i au dreptul la toate serviciile nscrise n programul
de voiaj, exclusiv serviciile facultative, adic cele care nu sunt cuprinse n cota individual de
participare i pe care turistul le poate obine n timpul voiajului, pltind separat.
n ceea ce privete consumul turistic, acesta se realizeaz n cadrul bazinului ofertei turistice pe mai
19
3. Combinate, adic totalitatea serviciilor oferite ntr-un voiaj combinat. Un voiaj combinat
este cel care:
are o ofert, contracteaz i opereaz vacane, circuite sau voiaje;
combin cel puin dou din urmtoarele elemente: transport, cazare sau orice alt
serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor, dar care constituie o parte semnificativ a
voiajului combinat,
se ofer la un pre global.
depete 24 de ore sau o noapte de cazare.
20
21
Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de
transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde
i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele. Avantajul pe care l prezint
acest produs pentru turiti este preul forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor
cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost cumprate separat. Un alt avantaj pe care l prezint
voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie,
turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a
compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective,
divertisment etc.). n plus, achiziionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaie reduce
posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului.
Sunt cunoscute dou tipuri de pachete de vacan:
a) pachetul de vacan care are ca destinaie un hotel de
staiune i care se caracterizeaz prin lipsa atraciilor
prea scumpe;
b) tour-ul cu ghid (condus), care include peisajul i alte
atracii speciale i care este nsoit de un ghid poliglot,
comunicativ i capabil s rezolve o serie de probleme ce
pot aprea. Pe lng tour-operatori activeaz i
companiile aeriene. Multe dintre acestea particip la
afaceri hoteliere. Ele pot propune pachete de servicii de
transport aerian i cazare hotelier.
22
Categorii de tour-operatori
Numrul i structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le
asigur i de capacitile de care dispun. Ei se pot mpri n trei categorii principale:
23
***
produs turistic ansamblu de produse i servicii puse la dispoziia turitilor; form de
comercializare a ofertei turistice.
aranjament forfetar pachet de produse turistice ce include serviciul de transport, cazare, dar
i alte servicii, vndut sub titlul de vacan sau sejur la un pre forfetar.
serviciu turistic serviciu oferit spre vnzare de o firm turistic.
rezervare reinerea prealabil a unui serviciu.
circuit turistic cltorie de lungime i durat variabile, avnd acelai loc de plecare i sosire.
sejur durata de timp petrecut n scop turistic, ntr-o anumit destinaie turistic.
grup minim grupul minim de turiti pentru care o firm de turism acord reducere de grup.
turism individual form de turism practicat de turiti pe cont propriu.
croazier cltorie turistic pe mare (ocean).
destinaie de vacan punct terminus al unei cltor
24
25
26
27
28