Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Abstract
This project tries to offer an assembly image on electronic tourism worldwide, on the development
rate of the virtual market in Roumania and we realised a presentation of the diferences (advantages and
disadvantages) between the off-line and on-line tourism market. The paper includes a market research with
the purpose of studying the features of e-tourism consumers from Roumania.
From the analysis of the enquiry,we could assert that an e-tourism consumer from Romania has the
following features: the age is between 21-25 years, he is a male and he graduated.
To conclude our work we tried to find some ways of promoting the e-tourism.
1. Introducere
Turismul a devenit una din cele mai mari industrii ale lumii şi dezvoltarea sa arată
o creştere continuă în fiecare an. Organizaţia Mondială a Turismului prognozează că până
în anul 2020 sosirile de turişti din lume vor creşte cu până la 200%1. Astfel, turismul a
devenit o ramură economică destul de competitivă. Competitivitatea sa însă nu mai este
naturală, ci este condusă din ce în ce mai mult de ştiinţă, tehnologia informaţiei şi de
inovaţie.
Cu creşterea exponenţială a extinderii şi utilizării internetului şi a World Wide
Web-ului, atât acasă cât şi la locul de muncă, au crescut şi oportunităţile pentru furnizorii
de turism să distribuie informaţia şi să prelucreze rezervările pentru cumpărătorii
potenţiali.
Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor şi
Internetul în particular au revoluţionat întreaga industrie a turismului, generând noi
modele de business, schimbând structura canalelor de distribuţie specifice turismului şi
reproiectând toate produsele ce ţin de această industrie şi nu în ultimul rând, influenţând
furnizorii de pachete turistice, destinaţiile şi skateholderii.
Astfel, atâta timp cât micii operatori pot fi gasiţi, trendul va creşte în direcţia lor.
Deoarece Internetul este un fel de “teren de joacă”, cu un web site bine pus la punct,
afacerile mici îşi pot face reclamă la fel de profesional precum competitorii lor mai mari.
În acest context, asistăm la o dezvoltare din ce în ce mai accentuată a comerţului
electronic şi, implicit, a turismului electronic (sau e-turism). Am încercat, în această
lucrare, să prezentăm e-turismul şi importanţa dezvoltării sale.
1
WTO – World Tourism Organization 2005 http://www.worldtourism.org(15.01.2010)
2. E-tourismul pe plan mondial
2
Nistoreanu, P., Management în turism, Editura A.S.E., Bucureşti 2002, p. 222.
3
Walle, A., Tourism and the Internet:opportunities for direct marketing, 1996, p. 72-77.
4
Maedche, A., Staab, S., Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, Research
Center for Information Technologies at the University of Karlsruhe, 2006
Conform Centrului Regional de Cercetări în turism din Danemarca, dimensiunile
pieţei turistice europene on-line au crescut de la 2,5 miliarde Euro în 2000 la 18,2 miliarde
Euro în 2004, atingând 28,5 miliarde Euro în 2006, în timp ce vânzările turistice on-line în
SUA au atins 122 miliarde $ în anul 2009, cu 48% mai mult faţă de anul 20065 . De
asemenea, în anul 2010 pe piaţa turistică americană mai mult de 45% din rezervările
turistice vor fi efecutuate cu ajutorul internetului
70
60
50
40 mld. Euro
30
mld.Euro
20
10
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
5
Travel industry Association of America(TIA) http:// www.tia.org(15.01.2010)
6
Centre for Regional and Tourism Research www.crt.dk/uk/staff/chm/trends.htm
7
http://www.onestat.com ( 16.01.2010)
8
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal(16.01.2010)
Utilizarea motoarelor de căutare pentru scopuri de turism a devenit tot mai
importantă pe internet. O căutare ipotetică se ilustrează pornind de la căutarea iniţială a
informaţiei până la rezervarea propriu-zisă.
3. E- turismul in România
La nivelul ţării noastre, nu există o evaluare oficială a pieţei de turism online, dar
estimările conduc către o pondere de maxim 1% din piaţă la ora actuală, dar cu previziuni
foarte optimiste. Din ce în ce mai mulţi români au acces la internet, la sfârşitul anului 2009
internetul având o rată de penetrare de aproximativ 33%, la jumătatea mediei europene,
dar cu o creştere de 100% faţă de anul precedent.
Piaţa românească de turism este dominată de agenţiile clasice care operează prin
sisteme de vânzare offline, dar care încet-încet par că se orientează şi spre vânzarea prin
internet, investind mai mult în această direcţie. Nu se poate spune însă că este vorba de o
reorientare strategică, ci mai degrabă de o completare a veniturilor, agenţiile de turism
exclusiv online fiind la început în România.
Cu toate acestea, ponderea rezervărilor efectuate de români este în continuă
creştere. În 2007 rezervările făcute direct de pe site-urile hotelurilor reprezentau 23%, în
2008 au crescut până la 33%, iar în 2009 au ajuns la 36%, din totalul rezervărilor
înregistrate9.
În România, multe dintre site-urile agenţiilor de turism sau hotelurilor oferă
posibilitatea rezervărilor electronice. Astfel, de exemplu, dintr-un total de 791 de membri
ai ANAT (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism), 790 (adică 99,87%) au o adresă de
e-mail, iar 681 (adică 86,09%) au site-uri.
9
Raportul -Rezervările online in hotelurile din Romania intre2007-2009, IPIX Romania, februarie 2010
Tabel 2 Situaţia înzestrării membrilor ANAT cu site-uri şi adrese de e-mail în luna septembrie,
200910
Regiunea Numarul membrilor Adrese de e-mail Site-uri
Nord-Est 40 40 29
Sud-Est 70 70 54
Sud 47 47 37
Sud-vest 23 23 15
Nord-vest 70 70 58
Vest 40 40 31
Centru 81 81 66
Bucuresti 412 411 383
In strainatate 8 8 8
TOTAL 791 790 681
Sursa: Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism www.anat.ro
10
Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism www.anat.ro
11
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/75196/Gecad-ePayment-2010-va-fi-anul-turismului-in-
comertul-electronic.htm
concediilor/vacanţelor dar şi de a studia comportamentul consumatorilor de e-turism. Cea
de-a doua parte a chestionarului urmăreşte caracteristicile respondenţilor.
Eşantionul de respondenţi a fost de 109 persoane din rândul reţelelor de socializare.
Eşantionul nu este reprezentativ.
Din cei care apelează la serviciile de rezervare on-line 41% au absolvit o facultate,
iar în proporţie de 55% din cei care nu apelează la rezervarile on-line ultima formă de
învăţământ absolvită a fost liceul.
Dintre cei care apelează la serviciile on-line pentru rezervări 58.8% sunt de gen masculin.
Rezultatul acestei cercetări a arătat că profilul consumatorului de e-turism are o
vârstă cuprinsă între 21-25 ani, este de gen masculin, iar ultima formă de învăţământ
absolvită este facultatea.
6. Propuneri si concluzii
Bibliografie
1. 1. Maedche, A., Staab, S., Applying SemanticWeb Technologies forTourism
Information Systems, Research Center for Information Technologies at the
University of Karlsruhe, 2006
2. Nistoreanu, P., Management in turism, Editura ASE, Bucureşti, 2002.
3. Walle, A., Tourism and the Internetpportunities for direct marketing, Journal of
Vacation Marketing, Vol. 2, 1996
4. * * * www.adworsd.google.com
5. * * * www.afla.ro
6. * * * www.anat.ro
7. * * * www.crt.dk
8. * * * www. onestat.com
9. * * * www.wall-street.ro
10. * * * www.worldtourism.org