Turismul si tehnologia

informației
ECTS Anul II
Industria turismului si calatoriilor.Note de curs, Maria
Tatarusanu, 2019

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

Dimensiunea cererii și consumatorilor

• Noile tehnologii au schimbat modul în care informațiile sunt distribuite către

turiști și modul în care aceștia ăși programează și consumă produsele
turistice;
• - căutarea de informații despre turism este una dintre cele mai populare
activități online;
• TIC permit călătorilor să obțină informații corecte și fiabile
• - de a face rezervări într-un timp foarte scurt, cu costuri și neplăceri minime
față de metodele clasice;
• - pot contribui la creșterea calității serviciilor și satisfacției oaspeților;
• - plasează utilizatorii în centrul funționalității și livrării produselor;
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 TIC

• - TIC a împuternicit consumatorii experiementați, care călătoresc des și

doresc un raport excepțional valoare/bani/timp;
• - pachetele turistice scad în favoarea tourismului individual, posibilitate
creată de internet;
• - consumatorii caută informații, achiziționează bilete de transport online, fac
rezervări online de camere, și exclud agențiile care pot face asta pentru ei;
• - datorită popularității aplicațiilor de pe internet, organizațiile de turism cum
sunt hotelurle, companiile aeriene, agențiilor de turism includ tehnologiile
bazate pe internet ca parte a strategiilor de marketing și comunicare;
• -

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 TIC

- 4 factori importanți care influențează căutarea de

informații turistice:
• - structura grupurilor de vacanță;
• - prezența familiilor și prietenilor la destinație;
• - vizitele anterioare la destinație;
• - gradul de noutate asociat destinației (Snepenger,
Meged, Snelling, and Worrall);
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 Efecte TIC

• Buhalis (1998) arăta că turiștii potențiali au devenit mai independenți și mai sofisticați ca urmare a
utilizării unei multitudini de instrumente pentru organizarea călătoriilor:
• A. - sisteme de rezervare asistate de calculator și agenții de turism online (ex.: Expedia), sistemul de
distributie globală (GDS)
• B. - motoare de căutare și meta-motoare de căutare (ex.: Google, Kayak);
• C. - sisteme de management la destinație (ex.: visitbritain, http://www.visit-romania.ro/);
• D. - rețele de socializare și portaluri web 2.0 (triadvisor, wayn , facebook );
• E. - site-uri de comparare a prețurilor (ex.: kelkoo, sky scanner etc);
• F. - site-uri ale ofertanților individuali și intermediarilor;
• G. - client –content = Turism 2.0
• H. - posibilitatea unui feedback imediat și transparent
• - studiile arată o scădere a prețurilor produselor turistice ca urmare a scăderii costurilor de livrare;
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 Sistemele de rezervare asistate de
calculator

• SRC= un sistem electronic utilizat în promovarea vânzărilor ce furnizează

informații rapide și corecte cu privire la disponibilitate, preț și rezervare a
produselor și serviciilor (Naqvi and Jia, 2015).
• - realizat de companiile aeriene pentru vânzarea biletelor de avion, este
utilizat astăzi pentru a stoca și furniza informații cu privire la produsele și
serviciile turistice și vânzarea lor fie direct către publicul interesat, fie prin
intermediari;
• - a generat crearea de alianțe a gignaților din domeniu, fiind cunoscut
astăzi ca GDS (Global Distribution System)
• - cele mai importante SD sunt Amadeus, Galileo, Sabre și Worldspan.
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 https://www.youtube.com/watch?v=8v1D
xHUqEL0

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu Sursa: Business Travel.IQ

https://www.businesstravel-iq.com/article/2018/08/08/gds-market-s
hare-second-quarter-2018
 Social media

• Conținutul creat de utilizatori este o sursă de date esențiată pentru managementul

orașelor și al destinațiilor turistice;
• În ianuarie 2015 (Dediu, 2015):
• - TripAdvisor arăta că peste 200 milioane de oameni și-au expus review-urile și opiniile
pe site
• - Trivago -140 milioane de persoane au postat comentarii cu privire la hoteluri,
• Booking a colectat 43 milioane de review-uri verificte (ale utilizatorilor care au călătorit
în zona respectivă) a
• Expedia a înregistrat 11 milioane review-uri Taking these numbers into account, user-
created content must be identified as a valuable source of data, which is useful for
managing intelligent cities and intelligent tourist destinations

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 Conținutul creat de utilizator

• Rolul iWOM (informații ”din gură în gură”)

• - deciziile consumatorilor sunt puternic influențate de informațiile
obținute astfel, prin intermediul internetului;
• - imaginea destinațiilor este, de asemenea, puternic influențată de
iWOM, comparativ cu modalitățile tradiționale de informare;
• - aceste informații influențează un număr mult mai mare de persoane
comparativ cu sursele clasice;
• - sunt percepute ca fiind mai credibile decât cele ale furnizate de
ofertanții de servicii;
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 Efecte TIC

• - efectele internetului asupra comportamentului clienților:

• - posibilitatea de a interacționa direct cu ofertanții și de a personaliza serviciile;
• - eliminarea intermediarilor;
• - petrec mai mult timp la detinație comparativ cu turiștii care se informează din
alte surse;
• - limite: lipsa cunoștințelor de lucru cu calculatorul, teama de a face plăți online
(fraude la licitații, cu vacanțele, jocuri, furt de identitate, spamuri) , consumul
de timp, lipsa experienței;
• - o multitudine de posibilități de alegere;

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 B. Motoare de căutare și
metamotoare de căutare

• Google.com
• Booking.com
• TripAdvisor.com
• Travel.com
• Hotels.com
• Momondo.com
• Discovercarhire.com (inchiriere mașini oriunde in lume)
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
Topul website-urilor la nivel mondial
Nr. Webiste Durata medie a Rata de accesare a
Crt. vizitei siteului fără a fi
consultat
conținutul
1 Tripadviser.com 00:03:30 56,85%
2 Tripadviser.co.uk 00:04:15 50,84%
3 Kayak.com 00:04:09 37,17
4 Irctc.co.in 00:08:08 20,55%
5 Tripadviser.co.it 00:04:03 49,51%
6 Skyscanner.net 00:05:45 35,56%
7. Tripadviser.co.fr 00:04:26 46,44%
8. Tripadviser.co.ru 00:04:41 47,88%
9. Tripadviser.co.es 00:03:56 50,30%
10. Makemytrip.com 00:04:31 44,13%
11. Tripadviser.co.br 00:03:32 54,51%
12. Pricelinne.com
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu 00:05:30 41,51%
Sursa: Similar web, Top website ranking, 2019
 Cele mai accesate siteuri de turism din
Romania (martie 2019)
Loc Siteuri Nr utilizatori Vizite Afișări
1 Amfostacolo.ro 499.556 779109 2.501.930
2. Turistinfo.ro.ro 354.997 677336 4.803.726
3. Romaniatourism.com 99.732 118.161 197.022
4. Infoturism.ro 93.144 146.934 693.890
5. Carta.ro 79.507 107.517 280.080
6. Imperatravel.ro 75.460 98.481 134.562
7. Romaniaturistica.ro 47.165 73.356 115.728
8. Extravita.ro 37.509 43.845 67.918
9. Plaja.ro 34.117 44.926 145.065
10. Tvi.ro 32.719 41.590 102.102
Sursa: Traffic.ro,
http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-turism/saptamana
 C. Sisteme de management la destinație

• Utilizate pentru a oferi informații

și a gestiona tururi ale sitului
/siturilor la destinația turistică;

www.romaniatourism.com
 E. Siteuri de comparare a prețurilor

• www.trivago.com
• www.hotelscan.com
• www.compari.ro

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 F. - site-uri ale ofertanților individuali și
intermediarilor

oferă informații și furnizează consumatorilor produse și servic

ii turistice
• www.primatour.ro
• www.deadalus.ro

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 g. Client-content și Turism 2.0

• - client-content specialists (exemplu:

http://lebawitgirma.com/writing-editorial/)
• - povești inspiraționale, povești care oferă
sfaturi (ghid), povești neobișnuite (o zi din
viața unui angajat etc);

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 h. Posibilitatea unui feedback
imediat

• Importanța comentariilor și evaluărilor online pentru

consumatori
• Spania: un studiu realizat de Travelport în 2017 arăta că 85%
dintre spanioli utilizează review-urile online când ăși planifică
vacanțele/călătoriile;
• Profesioniștii continuă să constituie un ajutor important în
planificarea vacanțelor, datorită lipsei încrederii că evaluările
conțin informații exacte sau nu; ăși planifică vacanța conform
recomandărilor agenților de turism;
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
 Utilitate
• - organizațiile turistice culeg informații despre clienți înainte, în timpul și după călătorie,
pentru a înțelege comportamentul de cumpărare, preocupările și determinanții cererii de
turism; satisfacția clienților depinde de rapiditatea reacțiilor ofertanților la cererea acestora;
• 2. Inovația tehnologică

• - sistemele informaționale au evoluat de la componente intercorelate care lucrează împreună

pentru a colecta, procesa, stoca și disemina informații pentru asistarea procesului de luare a
deciziilor, la coordonarea, controlul, analiza și vizualizarea în cadrul organizației, la mecanisme
interoperabile de colectare, procesare și diseminare a inteligenței în interior și în mediul
extern;
• - multimedia: website-urile interactive 3 D permit vizitele virtuale (teleprezența)
• - tehnologiile mobile și wireless:

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 6 trenduri în ceea ce privește noile
tehnologii în turism (Global Data)
• 1. Realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR)
• utilizate atât pentru atragerea clienților, cât și pentru îmbunătățirea satisfacției față de
produsele și serviciile de turism
• (exemplu:
• Realitatea virtuală este simulată de calculator prin experiențe senzoriale artificiale. Astfel o
persoană este plasată într-un mediu replicat care oferă experiențe vizuale și audio virtuale.
Realitatea virtuală este concepută pe baza unei imagini 3D interactive. Utilizatorii au
posibilitatea de a o manipula după bunul plac, pentru a simți că se află într-un alt mediu. Astfel,
experiențele se schimbă în funcție de mișcările și acțiunile utilizatorului. (360 Design).
• Realitatea augmentată suprapune și îmbină informațiile, imaginile și videoclipurile generate de
calculator cu acțiunile unui utilizator, în timp real. Pentru a experimenta realitatea augmentată,
utilizatorii trebuie să descarce o aplicație sau o extensie a browser-ului. Trebuie să aibă o cameră
funcțională pentru a transporta informația de la marker către calculator. (360 design)

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

• 2. Inteligența artificială (AI): o parte a activităților este
automatizată, ceea ce crește eficiența, rapiditatea
proceselor și a comunicării cu clienții, reduce costurile;
• - mașini care învață
• - chat online cu turiștii
• - roboți

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

• 3. internetul lucrurilor (IoT ) este un concept care
defineşte o lume în care toate obiectele (maşini,
electrocasnice, sisteme de iluminat, dispozitive mobile,
portabile etc.) sunt conectate între ele prin intermediul
Internetului.
• În turism – o importanță crescândă în ultimii ani
• ex: Pasagerii Luftansa își pot urmări bagajele printr-o
aplicație instalată pe mobil
conf. univ. dr. Maria Tătărușanu
• 4. Tehnologia vocală (Voice technologi – VT): trecerea de la
interacțiunea în scris la interacțiunea vocală
• Hoteluri ca Marriot, Westin Buffalo etc testează aceste tehnologii
• 5. Conectivitatea Wi-fi: conectarea online prin intermediul
tehnologiei wireless
• - turiștii doresc conectarea permanentă în vacanță pentru: a
descoperi locuri de vizitat, a găsi drumul până la acestea, a
împărtăși experiențe cu prietenii din locurile în care se află;

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

• 6. Device-uri portabile: cartele, carduri etc ce pot fi
utilizate de către turiști în diverse locuri și care permit
reducerea timpilor de așteptare la obiectivele turistice,
personalizarea experienței etc (ex: o Bandă Magică RFID
pentru clienții Walt Disney la parcurile de distracție și care
se conectează la infrastructura parcului, facilitând
acestora accesul la diverse puncte de interes,
personalizarea experiențelor )

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 Inovația tehnologică

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 Utilitate

• 4. Industria și funcțiile afacerii

• - dimensiunea strategică și operațională
• - tehnologiile pot fi parte a managementului strategic dacă sunt
utilizate în totalitate;
• - managerii au nevoie de cunoștințe cu privire la modul de utilizare a lor;
• - au un rol esențial în obținerea avantajului competitiv (surse): costuri și
diferențiere (Porter);
• - reputația a devenit un element esențial în lupta cu concurenții

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu

 References

• Naqvi, M.A., and Jia, H., 2015). Computer rezervation system, Encyclopedia of Tourism, 29 septembrie
2019, Springer Link;

• Business Travel.IQ, (2019). Amadeus retains global lead while Sabre benefits from Flight Centre
Australia and New Zealand win, Business Travel iQ | 08 August 2018,
https://www.businesstravel-iq.com/article/2018/08/08/gds-market-share-second-quarter-2018,
accesată aprilie 2019;
• Simila web, (2019). Top website ranking,
https://www.similarweb.com/top-websites/category/travel/tourism 2019, accesată aprilie 2019;
• Traffic.ro,
(2019). Top siteuri turism, http://www.trafic.ro/vizitatori/top-siteuri-turism/saptamana,
accesată aprilie 2019;
• 360Design, (2019). Realitatea augmentată și realitatea virtuală.
https://www.360design.ro/tehnologiile-vr-si-ar/, accesată 17 aprilie 2019;

conf. univ. dr. Maria Tătărușanu