STARBUCKS

Starbucks este cel mai mare lanț de cafenele din lume. Fata de cafeaua măcinată, și băuturile de
tip espresso, localurile Starbucks servesc și ceai și băuturi îmbuteliate, produse de foietaj, și
sandwich-uri deja preparate.

Starbucks deține peste 20.000 de cafenele în 61 de țări din întreaga lume. Brand-ul este operat în
sistem de franciză pe piața locală, din anul 2007, de către compania grecească Marinopoulos. În
prezent, dacă vrei să bei o cafea de la Starbucks în România, poți alege una dintre unitățile din
București, sau poți merge în Cluj-Napoca, Timișoara, Craiova, Sibiu sau Brașov.
Strategii de fidelizare a clientilor

CE? CINE?
Obiectul fidelizării Grupurile ţintă

clienţilor ale fidelizării

Strategiile de STRATEGIA
CU

CUM?
Tipurile
cooperare în FIDELIZĂRII
CIN
E?

fidelizării
fidelizare CLIENŢILOR
Intensitatea şi Instrumentele

timing-ul fidelizării fidelizării clienţilor

CÂT
DE DES
CE?
ŞI CÂND? CU

Cine?

Grupurile tinta ale fidelizarii

In Romania, Starbucks se gaseste cel mai des in mall-uri. Grupul tinta il reprezinta toti cei care
merg in mall-uri si dupa o sesiune de shopping vor sa stea la o cafea, sau inainte de a pleca acasa
isi iau la pachet o cana de cafea, angajatii mall-urilor si toti cei care trec prin zona, in special
dimineata cand pe langa cafea pot lua si o gustare.

Cum?

Tipurile fidelizarii

Starbucks este un brand foarte îndrăgit la nivel mondial și folosește strategii interesante pentru
fidelizarea clienților, deoarece îşi doreşte să creeze pentru clienţii săi o experienţă care să
satisfacă atât programul aglomerat, cât şi nevoia de relaxare.
 1. Cardul Starbucks

Cardul Starbucks este un card pre-paid, reîncărcabil, care poate fi folosit pentru plata oricărui
produs disponibil în cafenelele Starbucks din România. În plus, Cardul Starbucks poate fi
înregistrat pe website-ul firmei. Înregistrarea Cardului permite înscrierea în programul de
loialitate Starbucks Rewards.

Card Starbucks Rewards

Datorită înregistrării Cardului Starbucks în programul Starbucks Rewards, poți să:

 aduni Stele și să te bucuri de programul Starbucks Rewards;
 verifici soldul Cardului;
 reîncărci online Cardul pe website-ul firmei;
 verifici istoricul tranzacțiilor, numărul de Stele adunate și recompensele disponibile-
la 100 de stelute= 1 bautura medie gratis;
 raportezi furtul sau pierderea Cardului Starbucks;
 gestionezi datele personale.

1. In toate cafenelele Starbuks sunt implementate combo-uri. Aceste combo-uri presupun

cumpararea de clatite sau sandwich + bautura de marime mare, la un pret redus, cu
aproximativ 40 % , fata de pretul pentru achizitionarea individuala.
 2. In fiecare Vineri din saptamana la cumpararea unui pachet de cafea, clientii Starbucks
beneficiaza de o bautura de marime mare gratis.

3. Clientii nemultumiti, sau clientii ce au avut parte de un eveniment neplacut in cafeneaua

Starbucks sunt recompensati cu un Recovery voucher, ce presupune o bautura de
marime mare gratis.

4. In fiecare Miercuri din saptamana, cu ajutorul aplicatiei Glovo, clientii Starbucks

beneficiaza de transport gratis.

5. Clientii Starbucks pot achizitiona prin platforma Emag, vouchere in valoare de minim
100 de lei, pentru achizitionarea produselor cafenelei. Spre exemplu, cu un voucher
de 100 de lei clientii pot achizitiona 10 bauturi de marime medie in cafenelele
Starbucks, insemnand o reducere de 30 de lei.

6. Cafeneaua Starbucks ofera o bautura gratis la un numar de X tranzactii pe zi, pe baza

bonului fiscal “castigator”, clientul completeaza raspunsuri la cateva intrebari pe
acest bon, iar pe baza unui cod si a bonului completat, acesta beneficiaza de bautura
medie gratis.

Cu ce?

Instrumente ale fidelizarii clientilor

Ca si instrumente pentru fidelizare a clientilor, cafeneaua Starbucks foloseste Card, voucher,

bon fiscal castigator.

Cat de des si cand?

Intensitatea si timing-ul fidelizarii

Doua dintre variantele de fidelizare a clientilor sunt valabile in zilele de Miercuri si Vineri ale
saptamanii, iar restul modalitatilor de fidelizare sunt nelimitate.
Cu cine?

Strategii de cooperare in fidelizare

Cafenelele Starbucks coopereaza in fidelizare cu Glovo si Emag.

Ce?

Obiectul fidelizarii clientilor

In mare parte cafeaua la pahar, pungi de cafea boabe si produse de retail (cani, termos, etc).