UNIVERSITATEA CREŞTINĂ „DIMITRIE CANTEMIR“ DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR

LUCRARE DE LICENŢĂ

COORDONATOR ŞTIINŢIFIC
Lect. univ. dr. NUME şi PRENUME: FLORIN ALEXE
ABSOLVENT
NUME și PRENUME: MANEA MARIANA - IONELA

BUCUREŞTI
2022
 STUDIEREA PREFERINȚELOR CONSUMATORILOR
PRIVIND SERVICIILE DE BEAUTY

Comportamentul consumatorilor privind serviciile de beauty reprezintă, reacția

consumatorilor din momentul achizitionării unui serviciu sau produs pentru a vedea
calitatea și gradul de comparație al acestuia. Din punctul meu de vedere, fiecare client
are ca scop testarea de produse sau servicii noi sau deja existente pentru a descoperii
ceea ce i se potriveste.
Unii consumatori se bazeaza pe expresia ca ceea ce este scump este și calitativ, dar nu
se întampla mereu la fel. De exemplu, sunt anumite persoane care au achizitionat un
produs sau un serviciu de beauty din gama de lux și au fost nemulțumiți,dar sunt și
clienti care au fost mulțumiți de acestea și au continuat să le folosească. Fiecare
consumator trebuie să fie complet satisfăcut , pentru a continua să achizitioneze fie
produsul sau serviciul respectiv. Consumatorii joacă un rol foarte important privind
serviciile de beauty, deoarece reacțiile acestora reprezintă cel mai important aspect.
Comportamentul consumatorului cu privire la achizitionarea produselor de beauty
poate fi și unul dezastruos dar și minunat, de exemplu sunt foarte multe persoane care
fac greseala să își achiziționeze un produs care nu li se potriveste deoarece l-au văzut
la alții, iar apoi apare dorința de a-l achiziționa, dar sunt și persoane care au testat
produse până când au gasit produsul potrivit fără a se consulta cu alte persoane și așa
au ajuns să aibe ceea ce își doresc. Comportamentul persoanelor privind serviciile de
beauty, reprezintă analiza comparativă dintre două sau mai multe saloane care au
aceleși servicii, iar în funcție de satisfacția acestora, ei vor alege un salon.
Am ales să scriu în lucrare si despre 1 Dream Beauty Salon, deoarece este un salon
cunoscut, care oferă aproape toate tipurile de servicii, începând de la tuns, machiat,
coafat pana la epilare definitiva plus alte servicii pe care nu le poți găsi în orice salon.
1.Analiza pieței a produselor de înfrumusețare (2010-2019)
a. Analiza ofertei:
Piața de cosmetice din România, luând în calcul atat producția cât și comerțul, a ajuns
la 1,7 miliarde de euro în 2018, arată un studiu realizat de KeysFin.Creșterea din
ultimii cinci ani a fost aproape de 50%.
Afacerile din sectorul producție cosmetice fabricate în România s-a dublat între 2013
și 2017, la peste 100 de milioane de euro, iar datele preliminare din 2018 indică
depășirea pragului de 120 milioane de euro.
Cifra de afaceri a producătorilor locali de cosmetice a crescut cu 11% fată de 2016
respectiv cu 109% fata de 2013, la 105 milioane de euro in 2017. Și comerțul cu
cosmetice a înregistrat o creștere de peste 4% față de 2016 si cu 35% față de 2013,
aproape la 1.5 miliarde de euro in 2017.
Analiza lui KeysFin, indică pe ansamblu, un bussines ce se apropie semnificativ de 2
miliarde de euro în 2019.
La capitolul exporturi, performanța secolului este una semnificativă, raportat la
nivelul de acum 7 ani. Datele financiare arată că exporturile de cosmetice din
România au avansat cu 276% față de 2010, la 328 milioane de euro in 2018. Față de
2017 exporturile au scăzut însă ușor, cu 1,3% fata de 2017.
Companiile românești au exportat cele mai multe produse de îngrijire a părului
( 70%din totalul exporturilor de cosmetice in 2018 ), urmate de cele de igienă
corporală, înfrumusețare și parfumuri.
Importurile de produse cosmetice au crescut cu 10% față de anul 2017 și au fost cu
102% mai mari decat in 2010, la 526 milioane de euro în 2018.
Companiile au importat în principal produse de înfrumusețare sau machiaj, urmate de
parfumuri, igienă corporală și produse de îngrijire a părului. Pe ansamblu, deficitul
comercial al pieței de produse cosmetice a crescut cu 35% in 2018 față de 2017 la 200
milioane de euro, fiind cu 15% mai mare față de 2010.
Cel mai mare producător in piată, după cifra de afaceri este Farmec SA. Compania a
îregistrat in 2017 o cifră de afaceri de 47 milioane de euro, care reprezenta 45% din
totalul pieței.
În topul producătorilor de cosmetice, locul secund este ocupat de Detergenți SA,
companie deținută indirect Via Procter & Gamble Marketing România SRL.

Fig. 1: Încasarile celor mai mari afaceri

Dintre cele 145 de companii producătoare de cosmetice analizate, 73 au
inregistratprofit, 52 au avut pierdere, restul înregistrand un rezultat nul. Rezultatul net
a crescutcu 2% fata de 2016 și este cu 163% peste nivelul din 2013 la 7,8 milioane de
euroin 2017.
Datoriile comerciale ale producatorilor de cosmetic au reprezentat 50% din total,
ceea ce indica o dependenta crescuta de creditul furnizor, mult peste media economiei
din 2017 de 32%.
b. Analiza Cererii:
Un salon mediu oferă servicii precum: tuns, coafat, colorare, șamponare si
permanente. Alte saloane și-au extins afacerea pentru a oferii servicii precum:
îngrijirea unghiilor, tratamente faciale, machiaj, epilare cu ceară, masaj, bronzare si
alte tratamente de înfrumuțesare.Într-o analiza a salonului de înfrumusețare
IBISWorld estimează că există 739 de saloane de înfrumusețare, frizerii si spa-uri in
SUA.
Conform sondajelor efectuate de către saloane și spa efectuate de Asociația
Profesionista Beauty in primul trimestru din 2010, vânzările de servicii, vânzările cu
amănuntul, angajarea angajaților si cheltuielile de capital au crescut cu jumatate de
procent. În această analiză a industriei de saloane de înfrumusețare, proprietarii rămân
optimiști cu privire la creșterea viitoare a industriei.
Asociația Internaționala Spa a apreciat tendințele actuale ale clienților care arată 46%
din salon, proprietarii de afaceri spa au înregistrat o creștere a tratamentelor mai
scurte, cum ar fi: mini faciale sau atingeri de manichiura.
Cu toate acestea acești clienți frecventează în continuare saloane și spa-uri care
optează pentru servicii mai puțin costisituare pentru a se potrivi bugetelor.
O tendință a creșterii, în industria frumuseții este utilizarea sporită a saloanelor spa
medicale, care oferă și servicii de salon și servicii spa. Potrivit The
InternationalMedical Spa Association, in 2004, in SUA existau 2500 de spa-uri
medicale, se considera ca serviciile de spa medicale efectuate de un medic autorizat,
asistentul medicului sau asistenta medicală vor crește până în 2010 pe masura ce baby
boomers
îmbatranește si cererea pentru astfel de proceduri crește la femeile mai tinere.
O analiză a industriei de saloane de înfrumusețare realizata de Asociația
Internaționala pentru Medici, din Medicina Estetica indică faptul că serviciile de spa
medicale precum tratamentele de botox , cosmetic botox si managerul greutății
medicale caștiga populatitate ca noi servicii de înfrumusețare. Asociația Internaționala
Spa care realizează în mod regulat analize ale salonului de înfrumusețare a sectorului
balnear de frumusete.
Potrivit Departamentului de Statistică a Muncii, nevoia de coafuri și cosmetică va
crește cu 20% până în 2018 în timp ce cererea de angajare pentru specialiști ai pielii
este de asteptat sa crească până la 38%. Alți profesioniști ai frumuseții, precum și
manichiuriștii și pediuchiuriștii se pot astepta la o crestre de locuri de munca de 19%.
Se consideră că această cerere pentru noi angajații din industria frumuseții este
rezultatul unei cereri mai mari de servicii.
Atunci când este Black Friday cererea de produse de beauty crește cu 243% in
comerțul online:

Imag.1: Reclamă de Black Friday

Populația îmbatranită- cel mai mare consumator al pieței de cosmetice:

În ultimile două decenii, scăderea ratei de fertilitate și mortalitate a dus la o creștere la

nivel global a populației în curs de îmbatranire. Dorința puternică a bărbaților și a
femeilor de a păstra aparențele tinerești a hrănit industria de cosmetică, creând o
cerere puternică pentru produse anti-îmbatranire.
Până în 2005, populația de peste 60 de ani se așteapta sa ajungă la 2 miliarde. Se
estimează ca speranța de viața pentru femei va crește de la 83 de ani in 2005 la 86 ani
în 2050. În timp ce pentru bărbați speranța de viața va crește de la 78 la 84 deani.
Astfel, produsele anti-îmbatranire se așteaptă să fie la fel de căutate sau chiar mai
mult.

Imag.2: Beneficiul tratamentelor de beauty

2. Cererea privind comportamentul consumatorului serviciului de înfrumusețare:

Comportamentul consumatorului face referire la comportamentul manifestat de către
consumatori în achiziționarea, utilizarea, consumul, evaluarea si renunțarea la
produsele și serviciile considerate a fi necesare la un moment dat pentru satisfacerea
propriilor nevoi și dorinte.
Cea mai simpla abordare a factorilor care influențează comportamentul
consumatorului este realizată de Dubois & Jolibert, prin prezentarea a două categorii:
 Factori individuali ce cuprind personalitatea individului, stilul cognitiv, stilul
de viață al individului și riscul perceput;
 Factorii de mediu se referă la factorii socio-demografici ai individului
determinați de curba vieții de familie, clase sociale, influența grupurilor de
referința, impactul familiei asupra deciziei si situația economică personală;
Cea mai complexă, cuprinzatoare și detailistă clasificare a factorilor ce influentează
decizia de cumparare este propusă de Kotler & Koller si prezinta patru grupe de
factori:
 Factorii culturali determinți de cultura, microculture și clasa sociala din care
face parte individual;
 Factorii sociali se referă la grupuri de referință, familie, roluri și staturi ale
idividului;
 Factorii personali include varsta și stadiul din cilclul de viață, circumstanțele
economice, personalitatea și părerea despre sine;
 Factorii psihologici caracterizați prin motivație,invățare și atitudini ale
individului.

Factori sociali Factori culturali Factori psihologici

Procesul
Factori economici de adoptare Factori demografici
a deciziei

Cumparare

Factori de influența în alegerea serviciilor de înfrumusețare:

Studiile bazate pe comportamentul consumatorului in alegerea achiziției unui serviciu
arată că individul este influențat în mod direct de factori externi și interni.

Percepția este și ea un factor de influențare în comportamentul consumatorului:

Percepția este parte a procesului de informare în care stimuli afectează simțurile. Ea
reprezintă partea de început a prelucrării informatiilor și intreprinderii stimulilor
carora li se acorda atenție în raport cu configurația mentala existentă, caracterizata
prin atitudini, experiențe și motivație.
Percepția devine cheia calitatii serviciilor, momentul adevarului prin compararea
experiențelor cu serviciul perceput, poziționarea serviciului în mintea consumatorului
și retenția acestuia.
Cu alte cuvinte, percepriile pot varia foarte mult de la persoana la persoana, chiar daca
sunt expuse aceleași realitați. Astfel, un vanzator vorbareț poate fi vazut de către o
persoană ca fiind agresiv și lipsit de simț, in timp ce o altă persoană poate crede
despre el că este intelligent și util. Fiecare persoană are o percepție proprie și va oferi
răspunsuri diferite.
Există trei aspecte care influentează modul de percepție al unui serviciu:
 Modul în care campania realizează comunicarea cu clientul
 Experiența clientului în urma utilizarii produsului sau consumarii serviciului
Experiența procesului post-cumparare a clientului.
 Alt factor care ar putea influența cererea privind comportamentul
consumatorului poate fi publicitatea care pote avea o influența foarte mare
asupra acestuia.

Fig. 2: Lista căurarilor de saloane

Principiile comportamentului consumatorului joacă un rol extrem de important pentru

o organizație în momentul în care acestea sunt utilizate pentru a aprofunda
cunoașterea nevoilor și dorințelor consumatorilor, a mediului concurențial și a naturii
pieței, acestea fiind necesare în a formula toate acțiunile organizației pentru a genera
satisfacerea pentru consumator.
Oamenii de știinta au devenit din ce în ce mai preocupati de studierea si de
cunoașterea în aprofundare a comportamentului consumatorului. Prin încercarea lor
de a explica și a descrie acest comportament, cercetatorii au abordat diferite științe,
elaborand astfel metodele globale care descriu anumite procese comportamentale.
Printre teoriile fundamentale ce se referă la importanța culturii cu priviere la loarea
deciziilor de către consumator, se numară Modelul Freudian si Modelul Veblenian
pornește de la teoria psihoanalitică a lui Simund Freud și abordează elemente
biologice si culturale ce influentează comportamentul consumatorului. Evaloarea
acestei atitudini începe din interiorul individului și se realizează printr-un system de
indici, prezentat în urmatoarea schemă:
 Direcția atitudinii Forța atitudinii

Evaluarea
atitudinii

Centralitatea atitudinii Emergeța atitudinii

Sistemul de indici pentru evaluarea atitudinilor

Direcția de atitudini poate fi pozitivă, negativă sau neutră, iar itensitatea forței
acesteia este masurată prin intermediul diferitelor scale. Cercetarile privind atitudinile
consumatorilor implică și expresiile verbale ale acestora.

Impactul COVID 19 asupra saloanelor de beauty:

La începutul pandemiei, saloanele de beauty au fost nevoite să își suspende

activitatea, acestea avand pierderi destul de mari, dar pe parcurs au început să se
dezvolte in mediul on-line și să comercializeze atât produse cât si kit-uri pentru a
satisfice nevoile cât și dorințele clienților.
După redeschiderea saloanelor, au fost impuse noi reguli care au fost respectate de
unele saloane la care au fost luate măsurile corecte si potrivite pentru protecția atât a
clienților cât și a angajaților, dar au fost și saloane care și-au desfăsurat activitatea
normal.
În ceea ce priveste comportamentul clienților, unii s-au adaptat destul de usor la noile
masuri aplicate in unele saloane, incepand de la a sta cu mască pe tot parcursul
serviciului de beauty pe care aceștia și l-au ales, să nu vină însoțiți de cineva pana la a
respecta distanța corescunzătoare față de ceilalți clienți.Dar mai sunt și cazuri în care
clientii nu vor sa respecte masurile aplicate, iar din această cauză persoanele care
refuză să respecte regulile sunt rugate de către angajati sa părasească clădirea.

ANALIZA PIEȚEI DE BEAUTY DIN ROMÂNIA ȘI COMPORTAMENTUL

CONSUMATORULUI ROMÂN PE ACEASTĂ PIAȚĂ
În urma sondajului efectuat, reiese ca 73,7% dintre cei care au răspuns sunt de sex
feminin, iar 26,3% sunt de sex masculin.

Sunt 80,4% au vârsta cuprinsă între 18- 28 de ani, 12,5% au vârsta de peste 28 de ani,
3,6% cei care au vârsta sub 18 ani, iar restul au vârste cuprinse intre 38 si 40 de ani.
Putem spune ca cei care frecventează cel mai mult saloanele de beauty sunt cei tineri
cu vârste cuprinse între 18 și 28 de ani, iar după restul care sunt într-un număr destul
de mic.

Sunt 64,3% care sunt angajați, 30,4% care cunt studenți, iar restul de 5,4% sunt elevi.
Sunt 71,4% cei care au un venit lunar de peste 1500 de lei, 17,9% cei care au un venit
lunar de 500 de lei, iar restul de 10.7% au venituri de 1000 și 1500 de lei.

Sunt 66,7% cei care merg pe principiul nu contează distanța ci serviciile, 19,3% care
merg pe principiul sa fie cât mai aproape de casă și 14% care merg pe principiul de
alegere a unui salon din comoditate.

Sunt 39,7% de persone care frecventează salonul doar la ocazii speciale, 34,5% odată
pe lună, 19% de două ori pe lună, iar restu de 6,9% de trei ori.
Se poate observa în sondajul de mai sus că serviciul de tuns este cel mai predominant
care are un procent de 74,1%, urmat de serviciul de pensat care are un procent
de51,7%,coafat care are un procent de 48,3%, manichiură care are un procent de
43,1%, machiaj care are un procent de 36,2%, epilare care are un procent de
29,3%,tratamente diverse care are un procent de 20,7%, aranjat barba care are un
procent de13,8% si spa care are un procent de 1,7%.

Peste 50% dintre personae percep tratamentele de infrumusețare ca fiind o

necesitante, 32,8% un mod de relaxare, iar restul un moft.
Sunt 44,8% dintre persone care aloca un buget lunar cuprins între 100-200 de lei
pentru serviciile de înfrumusețare, 29,3% care aloca un buget de sub 100 de lei, iar
restul de 25.9% aloca un buget de mai mult de 200 de lei.

Sunt 67.2% de persone care nu sunt adepte ale promoțiilor, 31% sunt adepte ale
promoțiilor , iar celorlalți le plac mult ofertele, indiferent de serviciile prestate.

Procentrul de 86,2% arată că foarte multe persone au fost nemulțumite de anumite

servicii de înfrumusețare, iar restul de 13,8% au fost mulțumiți de toate serviciile de
înfrumusețare.
Procentul de 84,5% arată că majoritatea persoanelor preferă să frecventeze saloanele
clasice, iar restul de 14,5% prefera sa frecventeze saloanele de lux.

Alegerea altui salon:

Această alegere este important, deoarece trebuie să fim atenti la urmatoarele detalii:
 Dezinfectarea, igienizarea și curățarea salonului după ce un client a parăsit
incinta salonului;
 Sterilizarea instrumentelor de lucru într-un salon (foarfece, pile, pensule
pentru machiaj);
 Aruncarea produselor de unică folosință (pile, bureți, spatule de lemn pentru
epilare);
 Purtarea echipamentului necesar pentru anumite servicii, a măștilor și a
manușilor;
 Numarul de servicii pe care acesta îl are (tuns, epilat, coafat, manichiura,
make-up).
Trucuri de infrumusetare:
a.Pentru piele:
Majoritatea vedetelor spun că reușesc să obțină o piele impecabilă hidratându-se
foarte bine, dar oricine își poate da seama că acest lucru nu este suficient, dar cu
siguranță recurge la alte trucuri de frumusețe. Mulțumită YouBeauty.com, care a
căutat sfatul cosmeticienei Joanna Czech, femeia din spatele tenului perfect al lui Cate
Blanchet, vei primi câteva sfaturi gratuite. În mod normal, o ședință de consiliere în
acest sens costă mai mult de 250 USD: 1. Atunci este important să rămâneți hidratat,
deoarece pielea absoarbe cel mai bine umezeala...
b) Facturare si metoda de facturare:
Multe femei au început recent să-și reducă bugetul pentru creme și tratamente de
înfrumusețare din cauza binecunoscutei crize economice. Există însă multe produse
care sunt cel puțin la fel de eficiente sau chiar mai bune decât cele scumpe. Iată, după
cum ne informează Madame Noire, șapte produse de înfrumusețare mai ieftine decât
cele foarte scumpe și uneori ineficiente. 1. Ciresele Aceasta solutie este folosita in
principal pentru a reduce roseata ochilor, dar poate si ameliorarea aspectului neplacut
al cosurilor. Adăugați o cantitate mică de cireșe într-un coș și roșeața din jurul
acestuia dispare. Desigur, nu va vindeca locul, dar îl va masca momentan și, în plus,
nu este un subiect greu pentru fața ta...
c. Anul 2011 - Viitorul frumuseții și îngrijirii
Trucurile de frumusețe din întreaga lume lucrează intens la noi modalități de a face
lucrurile mai ușoare, mai eficiente și mai confortabile în acest sens, mai ales că
preocupările femeilor de a rămâne mai tinere cresc. Allure a întocmit o listă cu unele
dintre cele mai incredibile inovații în acest domeniu și în îngrijirea personală, pe care
autorii lor speră să le vadă pe piață în viitorul apropiat. 1. Pentru riduri În câțiva ani,
s-ar putea să reușiți să scăpați de riduri aproape la fel de ușor ca să vă ștergeți
machiajul. Acesta este un produs al inhalatorului de toxină botulinică, care este, de
asemenea, o chestiune de la sine și injectoare cu Botox (dar nu în formă injectabilă) ...
d) Trucuri de frumusețe pentru pandemie
Uneori pur și simplu nu ai timp să petreci ore întregi într-un salon de înfrumusețare
sau să te lupți acasă pentru a arăta perfect, așa că vei învăța câteva trucuri simple care
îți vor ușura munca și îți vor îmbunătăți aspectul. Potrivit Bang Styles, următoarele: 1.
Dacă sunteți interesat să accesați următoarele informații, nu ezitați să ne contactați, vă
rugăm să ne contactați, vă rugăm să ne contactați, vă rugăm să ne contactați extrem de
ușor...
August 2011 - Noi trucuri de frumusețe
Frumusețea este un subiect inepuizabil pentru că femeilor au fost, sunt și vor avea
grijă, într-o măsură mai mare sau mai mică, de cum să arate mai bine. Iar experti in
acest domeniu, din intreaga lume, sunt si ei interesati sa descopere cele mai eficiente
strategii in acest sens. Glamour a evidențiat unele dintre cele mai bune trucuri de
frumusețe, adunate de la specialiști din întreaga lume. 1. Cum să evitați îmbătrânirea
prematură a pielii Pielea de pe mâini, gât și decolteu trădează îmbătrânirea, aceste
zone sunt la fel de importante ca și pielea. De aceea este important să le protejezi, mai
ales că îmbătrânesc și mai repede. Aveți grijă întotdeauna de zonele menționate cu o
cremă care are factor de protecție solară...
f) Lucruri simple de făcut pentru o piele sănătoasă
Pielea este cel mai mare organ al corpului, dar și cel mai expus, așa că trebuie să ai
grijă la ea, altfel îți pierzi strălucirea și apar pete maronii, roșeață și probleme de
hiperpigmentare. Uneori ai prea multă grijă ca să te deteriorezi singur pielea, așa că
trebuie să fii atent la tratamentele de înfrumusețare, deoarece excesul este dăunător.
De exemplu, conform Prevention, „când faci un scrub, trebuie să o faci cu grijă,
pentru că altfel vei repara epiderma și vei provoca iritații și răni minore”, explică dr.
Heidi Waldorf, medic dermatolog din New York.
g Trucuri de frumusețe pentru bătrâni
Câteva sfaturi de frumusețe pot fi aplicate la orice vârstă, indiferent dacă ai 19 ani sau
chiar 90. Acestea includ: aplică cremă de protecție solară care are factor de protecție
solară, trebuie să bei cu apă, nu fumezi și faci sport în mod regulat. Totuși, acestea nu
sunt suficiente, așa că, pe măsură ce îmbătrânești, mai mulți dușmani ai frumuseții
tale, cum ar fi ridurile sau petele, vor trebui să facă același lucru cu alte arme decât
cele pe care le-ai folosit timp de 20-30 de ani...
Conform cunoștințelor actuale, coronavirusul poate supraviețui până la 24 de ore pe
hârtie și carton, până la 72 de ore pe oțel inoxidabil sau plastic și 4 ore pe suprafețe de
cupru. Totul depinde de anumiți factori precum umiditatea și temperatura aerului,
printre alții. Aceasta participă la toate restricțiile pe care guvernul le impune
cetățenilor și reglementările de siguranță în locurile publice, precum magazine,
restaurante, dar și frizerii și saloanele de înfrumusețare.

Este important să fim conștienți de faptul că mulți oameni pot fi purtători ai virusului
fără niciun simptom. Infecțiozitatea virusului este determinată de factorul de
reproducere (valoarea R0). Ca și în multe alte țări, de exemplu în Marea Britanie,
după introducerea carantinei, valoarea reproductivă a virusului a scăzut sub 1. În timp
ce guvernul și-a publicat Strategiile de combatere a coronavirusului pe 11 mai,
aceasta a fost între 0,5 și 0,9. Din păcate, pe măsură ce regulile de securitate au
început să devină mai puțin stricte (cum ar fi redeschiderea barurilor și
restaurantelor), R0 a crescut din nou, depășind 1 la Londra. Datele de la începutul
lunii iulie au arătat, de asemenea, că rata de creștere a transmiterii Covid-19 în Marea
Britanie a crescut ușor.
Din păcate, datele de mai sus pot fi un model pentru ceea ce ar putea urma - atunci
când restricțiile sunt ridicate și economia se redresează, numărul Covid-19 poate
crește din nou. În același timp însă, situația economică dificilă nu poate permite
excluderea atât de multe locuri de muncă pe termen lung. Chiar dacă pandemia a
durat doar câteva luni, este posibil să avem nevoie de mult mai mult timp pentru a ne
reveni din criza economică pe care a provocat-o. În aprilie, restricțiile impuse de
coronavirus sunt de așteptat să ducă la cea mai mare scădere a economiei globale de
la Marea Depresiune din anii 1930. Datele la nivel mondial sunt acum chiar mai
nefavorabile decât ne așteptăm.

Impactul Covid 19

Măsurile de sănătate pandemice se aplică tuturor tipurilor de industrii, dar cele mai
mari schimbări pot fi observate în magazine, restaurante și saloane de înfrumusețare.
Acestea sunt locuri pe care toată lumea le folosește des. De la începutul pandemiei au
existat restricții la magazinele alimentare - o reducere a numărului de clienți,
necesitatea purtării mănușilor de unică folosință și introducerea unor ore speciale de
deschidere pentru persoanele în vârstă. În prezent, restaurantele, cafenelele și barurile
trebuie să respecte și noile reguli de siguranță. Printre cerințele și recomandările
pentru gastronomie găsim:
 Restrictionarea numarului de personae;
 Dezinfectarea suprafetelor inainte si dupa plecarea clientului;
 Păstrarea distantei;
 Purtarea maștilor și a mănusilor.
Recomandările pentru saloanele de înfrumusețare sunt:
 Folosirea mastilor de către clienți;
 Distantarea ;
 Respectarea programărilor;
 Încadrarea in timp pentru a ajunge la programare.
Toate GHIDUL ANTIEPIDEMIC pentru fiecare industrie, inclusiv industria de
cosmetică, sunt disponibile pe site-urile web oficiale ale guvernului fiecărei țări.

În Marea Britanie, documentul actual, care oferă mai multe informații despre aceste
reguli și politica actuală anti-epidemie, este strategia de redresare a Guvernului Marii
Britanii pentru covid-19, care a fost prezentată Parlamentului de către prim-ministru
la începutul lunii mai. Orice reguli noi și modificări ale planului sunt actualizate pe
site-ul oficial al guvernului.

Studiu de caz 1 Dream Beauty Salon

1 Dream Beauty Salon are un numar de servicii diversificate și are ca scop

dezvoltarea de servicii originale. Acest salon oferă informații despre serviciile oferite
de angajați, iar în funcție de dorințele clienților, aceștia se vor adapta pentru
satisfacerea clienților.
Acest salon are o echipă de stiliști experimentați în diferite domenii, cum ar fi: tuns,
coafat, tratamente pentru păr, mke-up, manichiură, masaj și altele.
Cea care este diținătoare a celor două saloane 1 Dream Beauty Studio din București
este Raluca Racoviță, care este o persoană profesionistă și care vrea sa aducă zâmbete
tuturor clienților care îi pașesc în saloane. Aceasta fiind o iubitoare de ceea ce
înseamna frumos, ea se ocupă cu vopsitul părului, șuvite si vopsit balayage.
De ce sa alegi 1 Dream Beauty Salon?
 Deoarece au angajați profesonisti în care poți avea încredere, pentru a fi
satisfacut de rezultatul final;
 Deoarece creativitatea ocupă un loc foarte important, mai ales în alegerile
făcute de clienți, iar pentru a te convinge, dacă nu esti mulțumit de rezultat ei
îți vor înapoia jumătate din suma platită;
 Deoarece aceștia folosesc produse profesionale, pentru a le dovedi clienților
servicii de lux;
 Deoarece acest salon îți oferă răsfățul pe care orice persoană și-l poate dori.

Acest salon are diferite pachete, cum ar fi:

 pentru vopsit
 pentru tuns
 pentru epilare
 tratamente faciale
Aceștia au pe site și o fereastră cu intrebari frecvente adresate clienților pentru a le
oferii informații precum: ce reprezintă un vopsit balayage, prețul acestuia, timpul de
durată al acestuia, transformarea unei culori închise în una deschisă, tratamentul de
decolorare în ce constă, daca se fac tratamente cu keratină și multe altele.
Descrierea salonului este una care dovedește clienților sau potentialilor clienți
seriozitatea, profesionalismul pe care îl au angajații si calitatea produselor pe care
aceștia le folosesc.
Pe site se pot găsesc atât fotografii cât si filmari cu rezultatul clientelor:

În imaginile de mai sus putem observa diferite metode de vopsire a părului, iar in
imaginea de jos putem observa seviciile de manichiura si pe cele de vopsit.
Preturile pentru serviciile oferite de acest salon sunt afisate pe site, de exemplu:

TUNS
Tuns breton 15 LEI
Tuns copii 35 LEI +
Tuns 50 LEI
Tuns schimbat formă 75 LEI +

VOPSIT
Vopsit par radacina 140 LEI
Vopsit par scurt 155 LEI
Vopsit par mediu 205 LEI
Vopsit par lung 300 LEI
Pachet Vopsit Balayage par M 500 LEI
Pachet Vopsit Balayage par L 700 LEI
Pachet Vopsit Suvite par scurt 300 LEI

STILIZARE SPRANCENE
Vopsit Sprancene 30 LEI
Vopsit Sprancene cu Henna 150 LEI
EPILARE CU PASTA DE ZAHAR
Epilat scurt 50 LEI
Epilat lung 80 LEI
Epilat inghinal clasic 40 LEI
Epilat inghinal total 60 LEI

MASAJ FACIAL
Masaj facial clasic 20 min (tonifiere, hidratare, efect de lifting) 50 LEI
Masaj facial plastic + morpho stick - 30 min 80 LEI
La acest salon se fac și cursuri pentru vopsit dar si pentru cosmetică.

Ce cuprinde cursul pentru vopsit:

Acesta cuprinde trei tipuri de tehnici de vopsire: balayage, ombre și șuvițe.
Coordonatoarea echipei este Raluca Racoviță, care dorește să îmăpărtășească secretele
ei pentru a avea un rezultat cât mai satisfăcător. Pentru a te inscribe la acest curs
trebuie sa ai peste 16 ani și sa completezi formularul aflat pe site și să aștepti
confirmarea. Pe toată perioada cursului fiecate are accesul permis la gustări, apă,
cafea și alte alimente.
Ce cuprinde cursul pentru cosmetică:
Acesta cuprinde urmatoarele cursuri: stilizare a sprâncenelor, laminare gene, epilare
cu ceară, epilare definitivă, curs cu hena și multe altele. Zilele în care se poate
desfășoara de luni pana sâmbată, iar acest curs te va ajuta să avansezi foarte mult in
cee ace iți dorești.

Tehnici de vânzare:

1 Dream Beauty Studio are asistență personală pentru a-ți oferii toate informațiile de
care ai nevoie, având în partea dreapta un chat unde iți apare mesajul lor.

1 Dream Studio Salon oferă și un card dedicat femeilor pe care poți adăuga suma
minimă de 100 de lei, iar aceștia iti vor adăuga pe card inca 25% din suma adaugată
de tine pentru a avea cadoul perfect pentru o persoană dragă.

Salonul oferă un voucher de 25% reducere pentru clienții noi din momenul
descărcarii acestuia timp de 30 de zile, care poate fi folosit doar o singură data.
Scopul salonului este acela de a le demonstra clientilor ca datorita lor pot ajunge la
parul de care si-l doresc, fara a mai cumpara produse care nu dau rezultate.

Acest salon are grija si de sprancenele tale si te poate ajuta sa ajungi la rezultatul
droit, fara a ne strica singuri forma.
Salonul 1 Dram Beauty studio vrea sa iti indeplineasca toate visurile, astfel incat ei
accepta orice provocare cand vine vorba de unghii, astfel incat vei avea cele mai
rezistente si frumoase unghii.

Salonul renumitei Raluca Racovita a aparut si la Neata cu Razvan si Dani, iar dupa
aceasta emisiune a lor gradul de credibilitate a crescut. Oamenii au fost incantati de
activitatea desfasurata in acel salon si au inceput sa se frecventeze acest salon.

Acesta oferă pachete pentru fiecare client, în functie de preferințele acestora ei își pot
alege pachetul care li se potriveste.
Acestia au și pachete promotionale precum epilarea cu laserul si criolipoliza care pot
fi achitate integral sau in rate.

Industria agroalimentara a produselor cosmetice: