Marketingul Serviciilor

- servicii de înfrumusețare -

Profesor coordonator: Tocilă Tudor

Studenți:
Lupu Gabriela – 30%
Munteanu Dănuț Alexandru – 30%
Mihai Andreea – 20 %
Dîmbu Bogdan – 20 %

Marketing
Grupa 4
Anul: 3
Cuprins
Analiza categoriei de servicii 2
Motivarea alegerii ramurii 2
Analiza externă - PEST 2
Analiza pieței 5
Analiza preliminară dezvoltării serviciului 8
Cercetare de tip Mistery Shopping 8
Segmente de consumatori 9
Concluzii 10
Dezvoltarea serviciului10
Focus grup 10
Descrierea amănunțită a serviciului 10
Strategii de preț și poziționare 11
USP 11
Strategia de comunicare 12
Analiza strategiilor de comunicare ale concurenților 12
Elemente de identitate/branding 14
Dezvoltarea mesajului 14
Strategia media 14
Tehnici promoționale 15
Ofertă 15
Fidelizarea clienților 16
Elemente de fezabilitate 16
Costuri estimative ale investiției și cheltuielilor 16
Estimarea veniturilor din vânzări 21
Rezumat managerial 22

1
 I. Analiza categoriei de servicii- servicii de înfrumusețare

1. Motivarea alegerii ramurii

Odată cu creșterea veniturilor, o parte dintre acestea încep să fie direcționate către
satisfacerea nevoilor de ordin secundar. Printre acestea se numără și cele care contribuie la
îngrijirea corpului. În acest context au apărut și s-au dezvoltat si în țara noastră o serie de
saloane de cosmetică, care acoperă o parte din nevoile descrise. Acest tip de afacere a
continuat să fie profitabil inclusiv în perioada de criza deoarece oamenii dau o importanță din
ce în ce mai mare aspectului exterior și a stării de bine. Printre serviciile care se pot desfășura
într-un salon de cosmetică se numără: coafura, cosmetica, manichiură, pedichiură, masaj,
sauna, împachetări, bai de plante, solar.
Datorită faptului că oameni sunt din ce în ce mai interesați de saloanele de
înfrumusețare acest aspect a devenit important și pentru învestitori care își doresc să aibă un
profit din ce în ce mai mare și clienți pe măsură.
În prezent, observăm că și bărbații sunt preocupați de aspectul lor fizic și doresc să
mai prezentabili. Saloanele de înfrumusețare prestează servicii pe măsură atât pentru sexul
masculin cât și pentru cel feminin.
Lumea se grăbește, este prinsă într-o continuă monotonie. Principalele motive sunt:
jobul care ocupă extrem de mult timp, stresul cotidian sau problemele personale care ne pot
afecta de cele mai multe ori comportamentul. Deseori neglijăm felul în care arătăm.
Momentele în care reușim să ne desprindem de această monotonie sunt rare.
Din această cauză am decis să alegem serviciul de înfrumusețare pentru a aduce
zâmbete pe buzele oamenilor. Saloanele aduce în atenția clienților tendințele noi în materie
de coafură, cosmetica, manichiură, pedichiură, masaj, saună, împachetări, bai de plante, solar.
Serviciile oferite sunt menite să ofere o zi cât mai bună și să ridice moralul.

2. Analiza PEST (politic, economic, social, tehnologic)

a. Factori politici

Politici-legislativi: influențează afacerea într-o măsură imensă. Ne gândim la

impactul taxelor și al legislației in vigoare . De asemenea luăm în calcul gradul de stabilitate
politică și importanța sa pentru prosperitatea unei afaceri.

2
 În întreg ansamblu de activități desfășurate în cadrul unui cabinet de înfrumusețare,
respectarea normelor de igienă trebuie să constituie o prioritate absolută pentru orice
operator/estetician indiferent că acestea se referă la igienă spațiului, a personalului sau a
instrumentarului folosit.

La angajare, operatorii trebuie să facă dovada absolvirii cursurilor de noțiuni

fundamentale de igienă, în conformitate cu prevederile stipulate în Ordinului nr.1225/2003,
cu modificările și completările ulterioare. Prin noțiuni fundamentale de igienă se înțelege
totalitatea cunoștințelor şi deprinderilor elementare referitoare la păstrarea sănătății și
prevenirea îmbolnăvirilor, pe care lucrătorii din sectoarele de activitate cu risc pentru
sănătatea populației trebuie să le posede.

Cabinetelor de înfrumusețare li se aplică dispozițiile Ordinului ministrului sănătății

publice nr. 261/2007, pentru aprobarea Normelor tehnice privind curățarea, dezinfecția și
sterilizarea în unitățile sanitare, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 128
din 21 februarie 2007, cu modificările ulterioare.

Suprafețele, instrumentele, echipamentele și accesoriile utilizate trebuie curățate,

dezinfectate și/sau sterilizate, conform prevederilor legale în vigoare, respectându-se
recomandările producătorului.

Legislația poate însemna o amenințare pentru saloane, deoarece guvernul poate

schimba rapid regulile de afaceri care afectează această industrie. Compania trebuie să
respecte aceste reguli pentru a evita să fie amendată sau închisă. Conștientizarea tendințelor
politice la nivel național și local reprezintă o parte esențială a planificării și dezvoltării
strategiei oricărei afaceri. Fiind conștienți de tendințele lucrurilor, saloanele se poate adapta
cu ușurință la aceste schimbări bruște.

b. Factori economici

Economici: Dinamica factorilor macroeconomici (inflație, PIB, șomaj, rata dobânzii),

nivelul de consum în rândul populației, prețurile administrate, nivelul competitivității
economice naționale va imprima un impact hotărâtor asupra afacerii.

Odată cu creșterea salariilor, dar chiar și în timpul crizelor economice, oamenii doresc
să arate cât mai bine, ceea reprezintă o oportunitate pentru saloane.

3
 c. Factori sociali

Socio-culturali: În această categorie poate intra nivelul educațional, stilul de viață al

populației, atitudinea față de calitate. Tinerii sunt influențați de mediul în care își desfășoară
activitățile, la serviciu sau la școală, printre prieteni și preiau de aici anumite tendințe ale
modei (sezonului), apelând astfel la saloane de înfrumusețare. În afară de aceasta, saloanele
oferă un loc de întâlnire pentru ca femeile să aducă îmbunătățiri look-ului, să se bucure de
compania altor femei, să socializeze și să facă schimb de informații. În comparație cu alte
instituții sociale, cum ar fi bisericile, atmosfera informală a unui salon permite femeilor să
creeze legături nu numai cu stiliștii lor, ci și cu clientela salonului. Diferența dintre oameni,
rase, sexe, religii, pun in valoare aprecierea anumitor servicii de înfrumusețare sau produse.
Prin urmare, acestea au dus la noi oportunități pentru afacerea saloanelor de înfrumusețare.

d. Factori tehnologici

Pe lângă o anumită compartimentare obligatorie a spațiului unui cabinet de

înfrumusețare, interiorul acestuia trebuie să fie dotat conform prevederilor cuprinse în
Ordinul nr.1336/2007, emis de Ministerul Sănătății, prin care s-a aprobat Normele de igienă
pentru cabinetele de înfrumusețare corporală.
Pereții, podelele şi tavanele din fiecare încăpere trebuie să fie bine întreținute, netede,
lavabile, confecționate din materiale neabsorbante, care să poată fi ușor spălate și curățate, iar
culorile acestor suprafețe trebuie să fie deschise; în cazul finisajelor nelavabile, curățarea se
face prin aspirare.
Incintele trebuie să fie adecvat luminate cu lumină artificială şi natural și bine
ventilate, pentru a se elimina fumul, praful sau vaporii.
Cabinetul trebuie să fie dotat cu grup sanitar, întreţinut corespunzător din punct de
vedere igienico-sanitar şi bine ventilat.
Este obligatoriu să existe chiuvetă pentru spălarea materialelor rezultate ca urmare a
efectuării procedurilor, precum şi chiuvetă separată pentru spălarea şi dezinfecţia mâinilor,
situată în camera de desfăşurare a procedurii.
Se asigură obligatoriu apă potabilă curentă rece şi caldă, în cantităţi suficiente, săpun
antibacterian, periuţă de unghii şi prosop de hârtie de unică folosinţă sau dispozitive pentru

4
uscarea mâinilor. Numărul optim de dotări sanitare se va stabili conform normelor de
proiectare, în funcţie de numărul de operatori şi clienţi ai unităţii.
Suprafeţele pe care se desfăşoară tratamentele sau cele aflate în zona de sterilizare
trebuie să fie confecţionate din materiale neporoase, neabsorbante.
La amenajarea cabinetului este obligatoriu să se ia măsuri de protecţie a locaţiei
împotriva insectelor şi rozătoarelor.
Cabinetul trebuie să fie dotat cu trusă sanitară de prim ajutor, uşor accesibilă, conform
prevederilor legale în vigoare.

3. Analiza pieței
a) Tipuri de concurenta:
Concrenta directă este reprezentată de multitudinea celorlalte saloane de
înfrumusețare din Iași. Principalii concurenți din Iași sunt următorii:

Donna Carina: Adresa: Palas Mall, Iasi

Telefon: 0748 284 343
Site: www.donnacarina.ro

Green Spa: Adresa: Strada Vasile Conta, Nr. 40, Iași

Telefon: 0332 803 770
Site: www.greenspasalon.ro

Noblesse: Adresa: Strada Sărărie Nr. 6, Iași

Telefon: 0751 406 854
Site: www.salon-noblesse.ro

Maviov Beauty Center: Adresa: Strada Mihai Eminescu Nr. 3B, Iași
Telefon: 0232 216 923
Site: www.maviov.ro

Salon Melany: Adresa: Strada Bacinschi Nr. 6, Iași

Telefon: 0232 320 067

5
 Site: www.saloane-melany.ro

Victor's: Adresa: Strada Lascăr Catargi Nr. 43, Iași

Telefon: 0757 101 049
Site: www.victorsalon.ro

Salon ElliSium: Adresa: Strada Nicolina Nr.15, Iași

Telefon: 0743 085 299
Site: www.ellisium.ro

Salon Sei Bella: Adresa: Bulevardul Tudor Vladimirescu Nr.46, Iași

Telefon: 0232 247 749
Site: www.seibella.ro

Freestyle Salon: Adresa: Strada Pantelimon Nr. 23, Iași

Telefon: 0232 240 140
Site: http://www.salonfreestyle.ro/

Estet Coiffure: Adresa: Strada Octav Mayer Nr. 3, Iași

Telefon: 0754 059 532
Site: www.estetcoiffure.ro

Concurența indirectă este reprezentată de diversele persoane care practică servicii

similare cu cele ale saloanelor de înfrumusețare, neavând un spațiu amenajat după
standardele legilor în vigoare, acestea promovându-și “afacerea” pe diferite rețele de
socializare cum ar fi Facebook sau Instagram.

b. Factori cheie de succes:

În calitate de antreprenor în industria beauty, ești preocupat de fiecare aspect al afacerii și

trebuie să ai în vedere factori esențiali ai succesului salonului tău.  Obiectivele de afaceri ale
salonului tău sunt rezultate pe care speri să le atingi și să le menții în timp ce conduci și
dezvolți afacerea.  Cu acești factori esențiali ai succesului salonului tău  vei crea liniile

6
directoare care devin fundamentul pentru planificarea afacerii. Pentru a atinge succesul
trebuie să  definești obiective de afaceri cât mai precis posibil.

Saloanele de succes se bazează pe obiective strategice deoarece clasifică scopul afacerii și

ajută la  identificarea acțiunilor necesare.

Obiective strategice pentru salon:

1. Creșterea cotei de piață

Pentru a crește afacerea trebuie să crești cota de piață. Planul de marketing începe din planul
de afaceri strategic al salonului. Planul de marketing explică modul în care vor fi realizate
obiectivele specifice. Planul de marketing abordează creșterea cotei de piață prin definirea
ofertei de servicii, cercetarea pieței, analiza concurenței, stabilirea prețurilor și promovarea
ofertei salonului. Marketingul pentru saloane s-a extins de la cei 4P și cuprinde acum două
noi elemente: experiența și parcursul clientului. Valoarea pe termen lung poate fi realizată
doar atunci când clientul este în centrul atenției.
2. Consolidarea resurselor financiare
Resursele financiare sunt importante pentru a investi în viitoarele proiecte. Consolidarea
resurselor financiare înseamnă a construi fluxuri de numerar. Dacă vrei să crești venitul în
salon ai două variante: fie vinzi mai mult, fie vinzi mai scump. Atragerea de noi clienți și
menținerea celor actuali te vor ajuta la creșterea cash flow-ului.
3. Productivitatea
Productivitatea  înseamnă să oferi cel mai bun rezultat pentru un client în timp ce crești
profitul salonului. Un salon care schimbă modul în care sunt gestionate interacțiunile cu
clientul poate spori satisfacția și loialitatea. Un salon care simplifica modalitatea de
programare, care reduce timpul petrecut de clienți în sala de așteptare, crește productivitatea. 

4. Planificarea acțiuni

Planificarea acțiunilor implică dezvoltarea obiectivelor SMART. Obiectivele sunt: specifice,

măsurabile, realizabile, realiste și determinate în timp. Dezvoltarea afacerii nu se datorează
planificării, ci mai degrabă punerii în practică. Implementarea și executarea eficientă duc la
dezvoltarea afacerii.

7
 II. Analiza preliminară a dezvoltării serviciului
1. Cercetare de tip mistery shopping:

 Stabilire criterii
Bineînțeles că înainte de a ieși pe teren și a realiza cercetarea propriu-zisă trebuie
să avem un plan bine stabilit și niște criterii de analiză clar structurate, pentru ca
rezultatele obținute să fie unele concludente. Astfel pe lângă partea fizică ce urmează
să o analizăm având în vedere locația și personalul trebuie să avem în vedere și modul
în care saloanele de înfrumusețare activează și pe partea de on-line.

Dacă atunci când realizăm analiza pe partea de on-line avem în vedere aspecte
precum existența unei pagini web/de socializare ce cuprinde informații actualizate în
permanență, când desfășurăm activitatea de mistery shopping în off-line trebuie să
avem în vedere aspecte precum sediul companiei și personalul de lucru prezent la
momentul cercetării. Lucrurile legate de sediul companiei, ce trebuie avute în vedere
la momentul realizării cercetării sunt: amplasarea sediului, indicare locației acestuia
cu ajutorul unui afiș frontal ce conține logo-ul companiei, curățenia din incinta
locației, existența unui loc de asteptare special amenajat, existența unui echipament
modern și profesional, și de asemenea trebuie verificat dacă sunt afișate liste cu
programul de funcționare și prețurile practicate. În ceea ce privește personalul vom
avea în vedere profesionalismul acestora și atitudinea față de clienți, durata prestării
serviciilor și cunoștințele despre tehnoicile și produsele utilizate. Un alt factor de
analiză îl constituie și aspectul fizic personalului, fiind important ca angajații să aibă
un aspect fizic și o vestimentație adecvată cadrului în care își desfășoară activitatea.

 Cercetare de teren
Pentru a realiza această activitate de mistery shopping am ales să analizăm
activitatea a două saloane de infrumusețare din orașul Iași, anume Donna Carina și
GreenSpa, iar rezultatele obținute vor fi prezentae în cele ce urmează.

 Analiza locației
Atât Donna Carina cât și GreenSpa sunt amplasate în locuri intens circulate ale
orașului Iași și sunt ușor de găsit datorită amplasării la vedere a siglelor.

Putem observa o serie de asemănări între cele două saloane, întrucât criteriie stabilite
la punctul anterior sunt respectate, ambele locații având un aspect general îngrijit, un
ambient plăcut cu un design modern. În ambele locuri există echipament de lucru modern,
zona de așteptare este bine delimitată și încăpătoare în ambele locații cu orarul de

8
 funcționare afișat la vedere, singura diferență fiind aceea că o lista cu prețurile practicate
este prezentă doar în cazul GreenSpa.

 Analiza presonalului
Cât privește personalul putem spune că în ambele locații acesta este amabil, bine
pregătit atât în ceea ce privește serviciile oferite cât și produsele utilizate, garantând un
timp de asteptare/ prestare al serviciilor relativ scăzut, însă un aspect ce nu poate fi trecut
cu vederea este acela că nici cei de la Donna Carina, nici cei de la GreenSpa nu poartă o
uniformă standard.

 Analiza mediului on-line al firmelor

Atât Donna Carina cât și GreenSpa au o activtate bogată în mediul on-line, amandouă
punând ladispoziția publicului larg o gamă variată de informații privind activitatea
desfășurată, prețurile practicate, serviciile oferite și locația salonului atât pe pagina web
și pe pagina de facebook a companiei.

Posibilitate acordare recenzii

Este posibilă acordarea de recenzii pentru ambele saloane prin intermediul platformei
google, și din ceea ce se poate observa majoritatea recenziilor oferite de consumatori sunt
pozitive, media notelor fiind peste 4 din 5, pentru cele două firme, o comarație între cele două
medii nefiind concludentă dat fiind faptul că Donna Carina are de aproximativ 3 ori mai
multe recenzii decât GreenSpa.

2. Segmente de consumatori

Desigur pentru a oferi servicii calitative în cazul unui salon de înfrumusețare trebuie
înțeles faptul că cei ce ne trec pragul sunt foarte diferiți din foarte mlte puncte de vedere, fapt
pentru care este necesară o segmentare clară a consumatorilor, lucru ce ne permite crearea de
pachete/ servicii personalizate în funcție de necesitățile fiecărui segment, astfel am decis că
putem împărți categoriile de consumatori după cum urmează:

• Clienți câștigați în urma recomandărilor pozitive primite din partea

cunoscuților/familiei

• Clienți ce deja beneficiază de unul din serviciile prestate

• Clienți câștigați în urma realizării campaniilor de marketing

• Clienți clasificați în funcție de motivul achiziționării serviciilor (ocazie specială,

întreținere...)

• Clienți clasificați după criteriul geografic (cei ce locuiesc în vecinătatea salonului/

clienți ce aleg să străbată un drum relativ lung pentru a putea beneficia de srviciile
prestate)

9
 3. Concluzii (capitolele I + II)

 Saloanele de înfrumusețare au fost și vor fi mereu la mare căutare datorită

serviciilor oferite;
 Factorii cheie de succes: orientarea spre client, prestarea unor servicii de
calitate superioară, promovare eficientă;
 Delimitarea clară a segmentelor de consumatori este importantă, întrucât
pentru a oferi servicii calitative trebuie mai întâi să întelegem ce nevoi are
fiecare client, în funcție segmentul în care se încadrează;
 Analiza concurenței este un lucru extrem de important, întrucât vedem astfel
cum acționează cei ce au o vechime mai îndelungată pe piață, ce strategie
funcționează cel mai bine, chiar putem și învăța din eventualele greșeli făcute
de aceștia pentru a nu le repeta.

III. Dezvoltarea serviciului

1. Focus group

2. Descrierea amănunțită a serviciului

Serviciul

Domeniul de activitate pe care îl desfășoară are codul Caen 9602 : Coafură și alte
activități de înfrumusețare.

Serviciul principal pe care îl oferim este aceea de coafură și frizerie. De asemenea, va

oferi femeilor din municipiul Iași următoarele servicii: cosmetică și înfrumusețare, make-up
profesional, manichiură/pedichiură.

 Coafură: tunsori moderne, tunsori clasice, coafuri de zi și de seară, coafuri pentru

mirese și de ocazie, decolorat, vopsit, șuvițe.
 Cosmetică și înfrumusețare: epilare, pensat, peeling facial, tratamente faciale
naturale, tratamente corporale.
 Make-up profesional: machiaj de zi, machiaj de seară, machiaj pentru mirese.
 Manichiură/pedichiură: manichiură, pedichiură, tratamente, unghii aplicate gel.

Deși cele mai multe dintre serviciile salonului nostru sunt dedicate femeilor, am avut
grijă ca nici domnii să nu fie neglijați.

Tratamentele faciale sunt recomand tuturor indiferent de vârstă, tip de ten, sau
profesie.

Tratamentele cosmetice vin în întâmpinarea celor mai complexe nevoi ale fiecărui tip
de ten și conferă frumusețe și prospețime. Tratamentele moderne îmbină știința cu plăcerea,

10
acestea fiind realizate cu ajutorul produselor profesionale active, cu texturi superbe și un
miros natural plăcut.

Machiajul profesional ne ajută să evidențiem frumusețea feței și să corectăm defectele, acesta

fiind important în primul rând pentru imaginea personală.

Pentru sănătatea și frumusețea unghiilor se folosesc cele mai calitative produse naturale, dar
și cei mai buni specialiști.

Distribuția

Serviciile oferite presupun deplasarea și accesul clienților în locația special amenajată,

amplasarea centrului permițând accesul facil al autoturismelor, iar indicatoarele de acces vor facilita
identificarea locației

Elemente de tangibilitate

Serviciului nu are elemente de natură tangibilă, însă în desfășurarea serviciului întâlnim

elemente de natură tangibilă precum echipamentul folosit pentru prestarea serviciului, mobilierul din
salon, produsele folosite pentru prestarea serviciului, mediul ambiant etc.

Personalul

Salonul va avea 7 angajați: un recepționer, 2 hair-stylisti, un frizer, un cosmetician, o

manichiuristă/pedichiuristă și un tehnician.
Proces
În desfășurarea completă a procesului de prestare a serviciilor, avem în vedere
următoarele acțiuni principale: contactarea de către client, comunicarea serviciilor alese,
programarea pentru serviciu, deplasarea clientului la locație, consultanță, efectuarea
proceselor, finalizarea proceselor, plata de către client.

3. Strategii de preț și poziționare

Strategia de preț
Politica de prețuri este gândită în vederea pătrunderii pe piață și asigurării unui flux
constant de clienți. Aceasta are ca scop fidelizarea clienților prin oferirea unor prețuri accesibile și
a unor servicii de cea mai bună calitate.
Poziționare
În comparație cu celelalte centre de înfrumusețare și întreținere corporală, salonul va
avea un plus de competitivitate prin tehnologie nouă în domeniu, utilizarea de echipamente
performante, oferă diverse servicii în aceeași locație, permite accesul la aceste servicii și
persoanelor cu dezabilități, are o politică centrată pe client.

4. USP

11
 Propunerea noastră este tratamentul facial natural cu melci. Deși sună ca un coșmar,
în realitate, acest tratament ajută la înlăturarea pielii moarte, curăță porii și are efect anti-
îmbătrânire. Foarte multe produse cosmetice au în compoziția lor mucus din melci, iar prin
intermediul acestui tratament puteți avea 100% esență pură de melc direct pe piele.

IV. Strategia de comunicare

1. Analiza strategiilor de comunicare ale concurenților

Principalii concurenți ai salonului nostru sunt Donna Carina si Noblesse.

Donna Carina
Site-ul celor de la Donna Carina este unul modern, bine structurat în care poți găsi repede si
cu ușurința detalii despre contact, servicii, articole, localizarea saloanelor dar și despre cum
poți dezvolta o cariera in acest domeniu.

Pagina de Facebook este bine întreținută, cu postări regulate. Aceștia nu desfășoară nici o
campanie publicitară pe pagina de Facebook ceea ce poate fi un dezavantaj pentru ei.

12
 Noblesse

Site-ul celor de la Noblesse este unul simplu, plăcut vederii unde de asemenea poți găsi foarte
repede informații despre servicii, tarife, contact și chiar o galerie foto.

Pagina de Facebook este întreținută, aceștia postează regulat având si o campanie publicitară
în desfășurare ceea ce reprezintă un avantaj.

13
 2. Elemente de identitate/branding
Numele pe care l-am ales pentru salon este „Blushington”. Sloganul pe care l-am ales este „Love
is in the hair”. Logo-ul companiei conține numele și sloganul, având un design simplu și
minimalist.

3. Dezvoltarea mesajului
Propunerea pentru slogan face referire la serviciile pe care le oferă salonul nostru făcând
subtil referire la atenția oferită de către angajați clienților. Am ales ca sloganul dar și numele
să fie în limba engleză deoarece sună mai plăcut și creează un nou concept în mintea
clientului.

4. Strategia media
Strategia media a salonului va fi una bazata pe mediul online. Vom crea un site
prietenos unde potențialii clienți vor putea găsi detalii despre preturi, servicii si contact. Rețelele de

14
socializare vor juca un rol important deoarece prin intermediul acestora vom putea interacționa cu
potențialii clienți. Așadar pe Facebook si Instagram vom avea campanii promoționale dar și diferite
poze cum ar fi cele de tip „before and after”, pe Youtube vom posta mici tutoriale și vom avea și un
blog unde vom posta diferite articole despre îngrijire.

5. Tehnici promoționale
Ca tehnici promoționale am folosit pachetele de servicii cum ar fi:
• Pachet coafat + make up – 5% reducere
• Pachet manichiură + pedichiură – 5% reducere
• Pachet cuplu – 10 % reducere
• Pachet nunta – 10 % reducere
• Pachet bărbați – 15% reducere
Dar și vouchere de reducere cum ar fi:
• 15% reducere la următoarea vizită

6. Oferta

Avem servicii pentru femei cat si pentru barbati

Oferta pentru femei

Serviciu Preț

TUNS 40 - 80 lei
COAFAT 200 - 300 lei
SPĂLAT PĂR 25 lei
COAFURĂ 60-300 lei
VOPSIT 250-350 lei
MANICHIURĂ
80 lei
CLASICĂ
MANICHIURĂ SEMI 80 lei
PEDICHIURĂ 40 lei
MAKE UP 120 lei

MAKE UP MIREASĂ 200 lei

EPILARE
45 lei
SUGARING BRAȚE 

15
 Oferta pentru bărbați:

Serviciu Preț

Tuns 55 lei

Aranjat barbă 40 lei

Întreținere
20 lei
barbă

Bărbierit
60 lei
(prosop cald)

Vopsit barbă 35 lei

Color refresh 50 lei

7. Fidelizarea clienților
Pentru fidelizarea clienților vom crea un sistem pe baza de puncte și de vechimea
clientului. Așadar vor fi două carduri unul „Silver” care va oferi clienților ce îl dețin o reducere de
10% pentru toate serviciile oferite de salonul nostru si cardul „Gold” care va oferi clienților ce îl dețin
o reducere de 20% la toate serviciile si prioritate la rezervări.

V. Elemente de fezabilitate:

1. Costuri estimative ale investiției și ale cheltuielilor:

Care sunt toate costurile?

 închiriere
 utilități
 consumabile
 echipamente
 mobilă
 salarii
 cheltuieli de administrare

Costuri utilități
 electricitate
 gaz
 apă

16
Consumabile
-materii prime, materiale auxiliare și produse pentru tratamente de frumusețe.
 creme naturale
 săpunuri
 șampon
 creme de față
 pachete pentru față
 uleiuri de păr
 loțiune
 pudre
 vopsele de păr
 decolorant păr
 ojă unghii
 ceară
 fixativ
 gel păr
 sticle cu pulverizator
 alte produse cosmetice
 alte produse manichiură/pedichiură

Alte cheltuieli
 șervețele
 cască duș (shower caps)
 bentițe
 mănuși
 mătură
 făraș
 produse igienizare
 produse grup sanitar

Listă de echipamente și mobilier salon

 posturi de lucru
 scaune coafor
 suporturi picioare scaun coafor
 ucenic coafor
 căști coafor
 unități spălare
 sterilizator
 sterilizator cu uv
 pat cosmetică și masaj
 pat tratamente corporale
 combină cosmetica cu 4 funcții
 lupă
 combină cosmetică

17
  decantor ceară
 încălzitor ceară cu 3 flacoane
 încălzitor ceară
 scaun cosmetică fără spătar
 scaun cosmetică cu spătar
 scaun pedichiura complet
 masă manichiură cu 8 sertare, aspirator și lampă de lumină
 coș prosoape
 pieptene și perii
 echipamente electronice pentru coafat / frizat
 foarfece / foarfece de tăiat părul
 accesorii

Listă de echipamente și mobilier recepție și sală de așteptare

 mobilier recepție
 scaun recepție
 telefon
 banchete
 masă
 dozator apă
 TV + accesorii
 aparat de cafea
 coș de gunoi

Pentru estimarea cheltuielilor este necesara acoperirea următoarelor costuri:

Cost Valoare lei/lună

Chirie salon 4800
Apă 300
Energie electrică 500
Gaz 200
Cheltuieli salariale 25 183
Consumabile 2 500
Alte cheltuieli 300
Uzura obiecte de inventar 200
Promovare 500
TOTAL 34 483

Pentru salonul nostru, am închiriat un spațiu ce se află în Copou – Fundație, lângă

bibliotecă, având un trafic intens auto, cât și pietonal, având o suprafață utilă de 65 mp.
Salonul dispune și de un spațiu amenajat cu 6 locuri de parcare. Chiria lunară pentru spațiu :
4800 lei

18
 Utilitățile vor genera un cost total de 1000 lei/lună (apa 300 lei, energia electrică 500
lei și gaz 200 lei).
In categoria cheltuielilor salariale sunt incluse salariile celor 7 angajați:
1 recepționer cu un salariu but de 2508 lei ( 1500 lei net), 2 hair-stylisti și un frizer cu
un salariu but de 4273 lei (2500 lei net), 1 cosmeticiani cu un salariu brut de 3760 lei (2200
lei net), o manichiuristă/pedichiuristă cu un salariu brut de 3588 lei (2100 lei net) si un
tehnician cu un salariu brut de 2508 lei (1500 lei net).
Din categoria ”Alte cheltuieli materiale” fac parte șervețele, hârtia igienică, săpunul,
soluțiile pentru curățenie. Costul total va fi de 300 lei.
De asemenea, un alt cost care nu trebuie neglijat este cel al publicității. În această
categorie sunt incluse: pagina de facebook , instagram, youtube, google ads, afișe stradale si
website-ul companiei. Costul total este de 500 lei/lună.

Cheltuielile pentru dotarea spațiului de activitate a salonului sunt:

Nr. Denumire Nr. buc. Cost Cost total

crt. (lei)/bucată
RECEPȚIE
1 Birou 1 800 800
2 Scaun 1 270 270
3 Telefon 1 140 140
SALA DE AȘTEPTARE
4 Banchetă (3 locuri) 2 1500 3000
5 Masă 2 370 740
6 Dozator de apă 1 180 180
7 TV 1 800 800
8 Suport TV 1 250 250
9 Coș de gunoi 1 30 3
10 Aparat de cafea 1 400 400
COAFOR
11 Post lucru 3 2500 7500
12 Scaun coafor 3 999 2997
13 Suport picioare scaun 3 130 390

19
13 Unitate de spălare 1 2000 2000
14 Uscător de păr 3 58 174
15 Sterilizator 1 1000 1000
16 Sterilizator cu uv 1 600 600
17 Casca coafor 1 699 699
18 Mașină de tuns 3 120 360
19 Ondulator de păr 2 150 300
20 Placă de întins părul 2 200 400
21 Foarfece tuns 4 80 320
22 Foarfece filat 3 75 225
23 Set perii coafat 4 150 600
24 Pieptăn tapat, tuns 4 10 40
25 Bigudiuri 3 30 90
26 Set clame pentru păr 4 18 72
27 Set clipsuri pentru păr 4 54 216
28 Set agrafe pentru păr 4 9 36
29 Ucenic Coafor 2 800 1600
30 Pensulă pentru vopsit 3 8 24
31 Bol pentru vopsea 3 12 36
32 Cască pentru șuvițe 3 69 207
33 Ace pentru selectare șuvițe 4 23 92
34 Pelerină pentru tuns 4 64 256
35 Coș prosoape 1 100 100
COSMETICĂ
36 Post de lucru 1 2200 2200
37 Pat cosmetică 1 1099 1099
38 Lupa cosmetică 1 170 170
39 Trusă machiaj 2 300 600
40 Combină cosmetică 1 670 670
41 Scaun cosmetică cu spătar 1 400 400
42 Decantorul de ceară 5 litri 1 900 900
43 Încălzitor ceară 3 flacoane 1 380 380
44 Trusele de extracție a 1 61 61

20
 comedoanelor
45 Produse de unică folosință 3 200 600
46 Produsele cosmetice 4 1000 4000
profesionale
47 MANICHIURĂ
48 Masă manichiură cu 8 1 2000 2000
sertare, aspirator și lampă
49 Scaun pedichiură complet 1 1650 1650
50 Scaun cosmetică fără spătar 1 290 290
51 Pile unghii 5 11 55
52 Pile călcâie 4 20 80
53 Instrumente îndepărtare 2 42 84
cuticule
54 Forfecuțe mixte 2 88 176
manichiură/pedichiură
55 Unghiere 5 15 75
TOTAL 42207

2. Estimarea veniturilor din vânzări

Pentru estimarea veniturilor am luat în considerare atât sezonalitatea cât și diferențele

dintre sexe.

Am luat în considerare două luni, cu trafic diferit, August și Martie.

Luna Serviciu Clienți pe lună Preț serviciu Total

August Tuns bărbați 120 55 6 600
Tuns femei 125 60 7 500
Coafat 100 250 25 000
Vopsit 75 300 22 500
Cosmetică 175 150 26 250
Manichiură 125 80 10 000
Pedichiură 75 40 3 000

21
 TOTAL 100 850
Martie Tuns bărbați 75 55 4 125
Tuns femei 50 60 3 000
Coafat 40 250 10 000
Vopsit 25 300 7 500
Cosmetică 30 150 4 500
Manichiură 75 80 6 000
Pedichiură 40 40 1 600
TOTAL 36 725

Făcând media între cele două luni, putem estima un venit lunar de 68787.5 lei. Astfel
că diferența dintre venitul lunar estimat și cheltuielile lunare estimate este 68787.5 – 34483 =
34304.5 lei

Rezumat managerial
În primul capitol am vorbit despre motivarea alegerii ramurii și anume faptul că
oameni sunt din ce în ce mai interesați de saloanele de înfrumusețare acest aspect a devenit
important și pentru învestitori care își doresc să aibă un profit din ce în ce mai mare și clienți
pe măsură..În urma analizei externe a oportunităților, amenințărilor dar și a pieței, am
identificat principalii concurenți: Donna Carina, Green Spa, Noblesse, Maviov Beauty
Center, Salon Melany, Victor's, Salon ElliSium, Salon Sei Bella, Freestyle Salon, Estet
Coiffure. În următorul capitol am realizat o cercetare tip mistery shopping prin care am aflat
ofertele principalilor concurenți, piața țintă vizată și criteriile de segmentare utilizate.
Capitolul 3 face referire la dezvoltarea amănunțită a serviciului. Tehnica de cercetare folosită
a fost cercetare de teren pentru a realiza această activitate de mistery shopping am ales să
analizăm activitatea a două saloane de înfrumusețare din orașul Iași, anume Donna Carina și
GreenSpa.Tot în acest capitol am vorbit despre strategia de comunicare . Pentru a
promovarea salonul nostru am utilizat următoarele instrumente de promovare: website-ul,
pagina de facebook si google adwords. Ca tehnici promoționale am folosit pachetele de
servicii cum ar fi: Pachet coafat + make up – 5% reducere, Pachet manichiură + pedichiură –
5% reducere, Pachet cuplu – 10 % reducere, Pachet nunta – 10 % reducere, Pachet bărbați –
15% reducere. Ultimul capitol face referire la costurile și veniturile estimative raportate la
factorii de producție disponibili, la condițiile pieței locale.

22