CAPITOLUL I :

PREZENTAREA AGETIEI DE TURISM S.C. VACANTA S.A.

CAPITOLUL

PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM VACANTA Pentru a putea vorbi de complexitatea si valoarea unui produs turistic din Romania, trebuie intai sa vorbim despre modul in care a fost posibila ridicarea turismului romanesc la nivel inalt. Aceasta realizare s-a efectuat in ultimii ani, deoarece noi romanii, in ciuda faptului ca avem o tara extrem de bogata in atractii, nu am avut dintotdeuna baza materiala necesara si personalul calificat pentru a ne ocupa de cerintele clientilor, neexistand nici interesul pentru dezvolatrea acestui segment numit turism. Dupa caderea comunismului in tara noastra a avut loc o inflorire a turismului. Prin schimbarea Constitutiei tarii, romanii au avut parte de liberalizarea circulatiei turistice, astfel evolutia turismului in ultimii 10-15 ani a permis cresterea interesului oamenilor pentru atractiile Romaniei implicit crescand si numarul de turisti. Insa cei interesati nu au fost numai romanii, ci si strainii care au putut dupa 1989 sa patrunda mult mai usor in Romania, fiind recunoscuta valoarea peisagistica deosebita existenta intre granitele acestei tari. Dezvoltarea continua a infrastructurii, cresterea stresului, dezvoltarea industriei, cresterea mediei de viata, cresterea timpului liber, sunt elemente care stimuleaza dezvoltarea continua si sustinuta a turismului cat si largirea pietei turistice prin aparitia de noi agentii de turism. Una dintre cele mai vechi si de traditie agentii de turism din Romania este agentia VACANTA. Infiintata in anul 1991, agentia de turism SC.VACANTA.SA a cunoscut mari succese, inca de la inceput avand importante colaborari cu agentii din tara si din strainatate.Vacanta are capitalul social de 87.500.000 lei si licenta de turism cu numarul 153/02.07.2002. SC.Vacanta.SA este o societate pe actiuni. Agentia s-a constituit in 1972 prin desprinderea de ITHR Bucuresti, fiind

privatizata in 1991, avand o durata de functionare pe termen nelimitat. Adresa sediului central al agentiei este :

Adresa: Oras: Telefon: Fax: Adresa e-mail: Site Internet: Manager:

Str.Ion Ghica nr.1, parter, Sector 3, Cod 030044, Bucuresti Bucuresti 021/314.98.81, 315.99.04, 312.20.20 021/314.16.94, 312.20.70 office@vacanta.net www.vacanta.net Mihai Plumb

Societatea S.C.Vacanta S.A cu sediul central in strada Coltea, isi desfasoara activitatea prin intermediul celor 4 filiale:

Vacanta Coltea Str. Ion Ghica nr. 1, Sector 3, Tel: 021 314 98 81; 312 20 20 Fax: 021 314 16 94; 312 20 70 Bilete de avion: 021 314 16 95 Mobil: 0743 067 011 e-mail: office@vacanta.net

Vacanta Carol Bd. Carol I, nr. 58, sector 2 Tel: 021 310 33 88; Fax: 021 314 08 00;

Bilete de avion: 021 314 08 00 Mobil: 0743 067 012 e-mail: carol@vacanta.net e-mail: rezervari@vacanta.net

Vacanta Balcescu Bd. N. Balcescu, nr. 35A, sector 1 Tel: 021 315 74 11; 314 16 34 Fax: 021 314 16 33 Bilete avion: 021 313 06 65 Mobil: 0743 067 010 e-mail: balcescu@vacanta.net

Vacanta Mosilor Calea Mosilor nr. 257, sector 2 Tel: 021 610 50 34 Fax: 021 211 60 75 Mobil: 0743 067 013 e-mail: mosilor@vacanta.net

Obiectul de activitate al agentiei Vacanta

Obiectivele agentiei se materializeaza in oferta sa prin propunerea unui pachet complet de servicii, permanent adaptat cerintelor specifice ale clientilor si optimizat in functie de bugetele de care acestia dispun, promovand pe piata domeniului de activitate o abordare structurata si servicii de inalta calitate. Agenia isi propune sa ofere o gama variata de produse turistice de calitate care sa satisfaca cele mai variate preferinte. Obiectul de activitate asa cum este stipulat in statut cuprinde urmatoarele domenii: organizarea de pachete de servicii in domeniul turistic intern si international oraganizarea de excursii in circuit in tara si in cele mai interesante puncte de pe glob sejururi de odihna si tratament tabere pentru elevi si studenti vacante active, drumetie, vanatoare, pescuit, calarie, caiac pe rauri de munte agroturism rezervarea si comercializarea de asistenta juridica inchirieri de autoturisme, microbuze si autocare rezervari de locuri la hoteluri in Bucuresti si in tara rezervarea si comercializarea de bilete de avion pe orice destinatie servicii complete pentru intruniri, conferinte, simpozioane asigurarea internationala de asistenta-voiaj asigurari internationale medicale si carte verde

Organizarea agentiei Vacanta

Organizarea este un proces de grupare a resurselor si activitatilor intreprinderii turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta. Organizarea si coordonarea activitatilor diferitelor departamente si ale personalului aferent se realizeaza prin intermediul unei structuri organizatorice. Structura organizatorica reprezinta ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si a relatiilor desemnate a avea loc intre acestea in scopul facilitarii utilizarii resurselor si realizarii obiectivelor stabilite. Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori, intre care: numarul de angajati (dimensiunea agentiei de turism) amplitudinea gamei de servicii obiectul de activitate competenta manageriala Societatea comerciala Vacanta SA este organizata conform cerintelor obiectului de activitate,in concordanta cu prevederile legale. Astfel, conducerea este asigurata de Adunarea Generala a Asociatiilor, care isi desfasoara activitatea in concordanta cu legea romana, prevederile contractului si statului, societatea fiind administrata de catre un administrator unic care indeplineste functia de director general al societatii. Acesta numeste directorul executive, coordoneaza activitatea departamentelor commercial, financiarcontabil si dministrativ. Structura organizatorica a SC.Vacanta.SA include 3 departamente in cadrul carora sunt incluse o serie de birouri si isi desfasoara activitatea 40 de persoane: Departamentul programe Departamentul comercial Departamentul financiar-contabil si administrativ Departamentul programe

Activitatea desfasurata in cadrul acestui departament vizeaza: conceperea diferitelor categorii de produse turistice destinate atat turismului intern, cat si international estimarea costurilor si stabilirea preturilor contractarea serviciilor care vor fi incluse in pachetele de servicii In vederea desfasurarii optime a acestor activitati, departamentul programe este organizat la nivelul urmatoarelor birouri biroul turism intern condus de un sef de birou biroul turism international compus la randul sau din 2 colective:INCOMING-condus de sef colectiv incoming si OUTGOINGcondus de sef outgoing. Biroul turism intern se ocupa cu conceperea intregii game de servicii turistice oferite turistilor romani in interiorul tarii, in statiunile de pe litoral, montane, balneoclimaterice, ca si a unor programe speciale, respectiv: organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern organizarea de excursii in circuit in cele mai interesante zone ale Romaniei sejururi de odihna si tratament in principalele statiuni balneare organizarea de tabere pentru elevi si studenti conceperea unor programe turistice pentru vacante active, drumetie, vanatoare, pescuit, calorie, caiac pe rauri de munte organizarea de pachete de servicii in diferite zone agroturistice rezervarea si comercializarea de asistenta juridical, inchirieri de autoturisme, microbuze si autocare

Biroul turism international se ocupa cu conceperea unei game diversificate de servicii turistice destinate atat turistilor romani care calatoresc in strainatate, cat si turistilor straini care doresc sa cunoasca Romania. El este organizat la nivelul a 2 colective, respectiv colectivul outgoing si colectivul incoming. Colectivul Incoming vizeaza contractarea si derularea actiunilor turistice in Romania pentru turistii straini.Exemplu: contractarea spatiilor de cazare, a serviciilor de transport, rezervari de locuri. Colectivul Outgoing se ocupa cu organizarea calatoriilor pe cont propriu si de grup ale turistilor romani in afara tarii cuprinzand toata gama de servicii specifice.

Departamentul comercial Departamentul comercial condus de directorul comercial are ca atributii: coordoneaza activitatea vanzarii propune si intocmeste contracte de vanzare stimuleaza vanzarile In subordinea directorului comercial se afla cele patru filiale, biroul tiketing si biroul cercetare-dezvoltare.

Departamentul financiar-contabil

Condus de directorul economic si administrative se ocupa cu: inregistrarea financiar contabila intocmirea actelor contabile, a bilantului si a contului de profit si pierderi stabilirea bugetului de venituri si cheltuieli gestiunea contabila Acest department este asigurat la nivelul urmatoarelor birouri: Biroul financiar contabil Biroul administrative Biroul juridic Biroul personal Biroul financiar-contabil se ocupa cu: intocmirea evidentei financiar contabile, bilantului si contului de profit si pierdere in conditiile legii urmarirea si efectuarea platilor la bugetul statului urmarirea efectuarii platilor de catre clienti si a deconturilor cu furnizori analizarea cheltuielilor si urmarirea incadrarii acestora in limitele stabilite de bugetul aprobat intocmirea documentatiei pentru stabilirea si modificarea preturilor in conformitate cu legislatia in vigoare

Angajatii biroului administrativ au urmatoarele atributii: raspund de circulatia corespondentei, intreetinerea imobilelor din administrarea sa si buna functionare a instalatiilor, organizarea protectiei muncii participa la intocmirea necesarului de aprovizionare cu materiale de intretinere, piese de schimb, rechizite de birou pentru administrarea societatii comerciale

 efectueaza in colaborare cu biroul contabilitate inventarieri periodice, casarea sau transformarea de mijloace fixe si obiecte de inventar Activitatea biroului juridic este asigurata de un personal de specialitate, care reprezinta interesele societatii in raport cu persoanele fizice si juridice, precum si in fata instantelor judecatoresti si a notarilor de stat. Biroul personal condus de directorul resurse umane se ocupa cu: angajarea personalului si in cazuri extreme desfacerea contractului de munca analizarea si solutionalizarea conflictelor de munca semnalate in societate completarea cartilor de munca participarea la actiunea de negociere a salariilor dintre angajat si angajator. Personalul agentiei Avand in vedere ca turismul desfasoara o activitate ce presupune conceperea in permanenta a unor produse noi care sa starneasca interesul turistilor si care se bazeaza pe contactul direct cu clientii, impune anumite criterii de selectie a personalului, si anume: studiile atestate de certificate/diplome vechimea postul detinut anterior cunostintele, comportamentul si aptitudinile persoanei respective Personalul societatii trebuie sa fie calificat si sa intruneasca numeroase calitati cum ar fi: sociabilitatea, spirit de echipa, spontaneitatea, responsabilitatea, capacitatea de negociere, aspect fizic placut pentru a concepe produse turistice de calitate care sa corespunda raportului calitate/pret.

Fiecare salariat al societatii are intocmita o fisa a postului in care sunt stabilite cerintele postului, sarcinile de serviciu, pozitia in organigrama si limitele decizionale (cele mai importante fise ale postului sunt prezentate in anexe). Activitatea din cadrul agentiei este prestata de 40 de profesionisti care isi desfasoara activitatea la cel mai inalt standard. Personalul este repartizat astfel: Director general Director programe Director commercial Director economic Sef birou turism intern Sef colectiv incoming Sef colectiv outgoing 9 agenti de turism un responsabil transport un agent rezervari 4 agenti de tiketing 2 economisti marketing un economist personal un sef birou financiar contabil un sef birou administrativ un sef birou personal un jurist un contabil un casier o secretara un functionar administrativ 2 soferi 2 ingrijitoare 3 ghizi

Promovarea produselor agentiei Indiferent cat de bine concepute ar fi produsele unei agentii, concurena foarte mare face necesara cunoasterea ofertei agentiilor concurente. Politica promoionala este modalitatea de comunicare a oricarei agentii cu mediul sau extern. Promovarea este formata din totalitatea activitailor de informare a consumatorilor de turism i de creare a unei imagini favorabile asupra ageniei turistice. Rolul promovarii const n scurtarea distantei ntre consumatorii de turism i produsele turistice prin crearea unei imagini complete, reale i atractive a ageniei i prin precizarea avantajelor pe care le poate avea cumparatorul unui produs turistic al agentiei. Mijloacele de promovare uzuale sunt: - publicitatea; - promovarea la locul vanzarii; - relatiile publice; - marketingul direct; - publicitatea de marca; - sponsorizarile; - saloanele profesionale (targuri, expozitii). Dintre acestea agenia de turism Vacanta S.A. utilizeaza urmatoarele mijloace de promovare a produselor turistice: - presa scrisa: Bursa, Ziua, Ghidul turistic al Romniei i Flight tabel; - radio: Contact, prin spoturi publicitare de aproximativ 30 de secunde; - televiziune: emisiunea Surprize-surprize, prin sponsorizrile fcute de agentie; - internet, pe site-ul www.vacanta.net - obiecte promoionale: calendare, agende, pixuri; - concursuri in presa, prin care se promoveaz vnzarea produselor ageniei.

Oferta agentiei:

Oferta turistica constituie materia prima pentru industria turismului, care se va modela in diferite produse turistice numai printr-un consum efectiv de munca vie, inglobata in prestatiile de servicii turistice specifice fiecarui produs turistic. AgentiaVacanta are o oferta complexa ce se adreseaza tuturor segmentelor de clienti si este grupata in 2 categorii:turism intern si international. Turismul intern ofera : Sejur 6 zile/5 nopti in Delta Dunarii Excursii pe litoral (Mamaia, Neptun, Costinesti, Mangalia), la munte (Busteni, Sinaia, Azuga, Predeal) Turism de tratament in statiunile balneoclimaterice la Baile Herculane, Baile Govora, Baile Olanesti, Baile Felix etc. Turismul international ofera : Circuit de 10 zile Budapesta-Numberg-Paris-Munchen-VienaBudapesta, transport cu autocarul Sejur de 7 zile , Paris, transport cu avionul Circuit de 14 zile Budapesta-Munchen-Paris-Clermont FerrandChambery-Nisa-Padova/Venetia-Postojna-Budapesta, transport cu autocarul Circuit si sejur de 13 zile, Budapesta-tranzit Austria+cazare la frontiera cu Elvetia-Chambery-Costa Brava-Padova/VenetiaBudapesta, transport cu autocarul

Concurenta Concurena este un factor-cheie care trebuie luat n considerare i analizat tot timpul. Concurena foarte ridicat existent pe piaa turistic face necesar analiza continu a pieei sub raportul cererii i ofertei ageniei concurente. Concurena ageniei de turism Vacana este reprezentat de agenii care ofer produse asemntoare i se adreseaz acelorai segmente de clientel. Dintre acestea, cele mai importante sunt: Paralela 45, IMB Tour, Nova Touring. n prezent pe piaa turistic din Romnia concurena este foarte ridicat, ns agenia Vacana face fa cu succes acestei concurene exacerbate, aflndu-se printre cele mai importante agenii din Bucureti.

Furnizorii agentiei Desfasurarea in conditii optime a activitatii agentiei presupune si selectia furnizorilor pe criterii de competenta astfel incat serviciile prestate sa satisfaca cerintele clientilor. Printre acestia se numara: a) firmele de transport rutier: Viptravel, Eurolines, Atlassib, Anagroup, Luckytour aerian: Tarom, Aerotravel, Alitalia, Airfrance b) unitati de cazare

Agentia Vacanta are incheiate contracte cu hoteluri din tara si strainatate, dispunand si de o locatie de locuri: pe litoral : Mamaia, Neptun, Olimp, in statiunile montane: Sinaia, Busteni, in statiunile climaterice: Baile Felix, Herculane, Balvanyos Cap Aurora Azuga, Poiana Brasov Baile 1 Mai, Baile

Agentia ofera servicii de alimentatie in restaurantele din incinta hotelurilor sau in cele afiliate. Alte agentii de turism cu care colaboreaza Vacanta sunt: Paralela 45, Malta Travel Via Club, Aera Travel, Alta Tourism, Happy Tour, Marshal Tourism, Kara Travel.