MBUNTIREA CALITII PREGTIRII PRACTICE PENTRU

GHIZII I AGENII DE TURISM *

Lector univ. dr. Bradea Livia Otilia

Universitatea Babe Bolyai Cluj-Napoca
Facultatea de Litere,
Departamentul de Limbi Strine Specializate
Formator: Tehnica activitii ghidului de turism, Centrul Training pentru Turism
Cluj

*Comunicare nepublicat,
utilizat parial pentru elaborarea unei lucrri n limba englez inclus n volumul
Quality Assurance in Vocational Education and Training for Tourism,
CIHEAM Mediterranean Agronomic Institute of Chania (Grecia), 2014

Turismul este un fenomen socio-economic complex, dinamic, cu exigene

deosebite, exigene i nevoi de resurse umane rezultate din amploarea i
consecinele la care s-a ajuns n lumea de astzi n prin cltorii i activiti
turistice. Nivelul de dezvoltare a turismului implic integrarea n activitatea
turistic a unor ghizi i ageni de turism bine pregtii, adecvat activitilor
turistice, din ce n ce mai variate, care alturi de ali profesioniti ai
domeniului pregtii temeinic s contribuie la finalizarea cu succes a tuturor
serviciilor i aciunilor incluse n programele turistice.
Centrul de Training n Turism din cadrul Facultii de Geografie a
Universitii Babe-Bolyai din Cluj-Napoca are un concept deschis i dinamic
privind pregtirea i integrarea n activitatea turistic, bazat pe cele mai bune
practici de pregtire vocaional europene i internaionale. Dup cum se tie,
forurile UE militeaz de mai muli ani pentru ca n sistemele de educaie i
formare profesional din rile membre s se stabilizeze un cadru coerent de
indicatori i criterii de referin , cu scopul de a dezvolta un spaiu european al
nvrii pe tot parcursul vieii i recunoaterea i mobilitatea calificrilor1
Pentru a ridica nivelul calitativ al formrii, CTT inspirat de conceptele
europene n educaie i formare vocaional, colaboreaz cu experi n turism, cu
agenii turistice i adaug un intens schimb de experien, cercetare i elaborare
de materiale de studiu cu parteneri care au preocupri similare din Italia, Turcia
i Grecia. Scopul final este desigur acela de a lansa pe piaa serviciilor turistice un
tip de specialist multivalent i cuprinztor n abordarea tehnicilor de lucru n
agenie i n afara acesteia, profil necesar n pregtirea i promovarea, asumarea
i finalizarea cu succes a aciunilor turistice n ar i strintate.

Premise didactico-formative

1
Baza o constituie instrumentele de referin active ale Comisiei Europene, Consiliului UE,
Parlamentului European care prevd msuri i recomandri necesar a fi implementate la toate nivele de
educaie i formare; ex. documentul curent: Educaie i Formare 2020 = document-cadru strategic pentru
cooperarea european n domeniul educaiei i formrii profesionale.
 Etapa de calificarea n profesia/ocupaia de ghid de turism este
hotrtoare n punerea bazelor structurale ale profilului profesional agent-ghid
de turism, pentru c dezvolt disponibilitile personale ale cursanilor, livreaz
informaiile profesionale specifice, tehnicile i procedeele de lucru absolut
necesare, pe scurt modeleaz competenele generale i specifice, necesare
exercitrii activitii.
Dubla calificare agent-ghid de turism vine s mplineasc o necesitate
acut i permanent din piaa turistic, dar este o oportunitate i o ans pentru
acces la un loc de munc, care nu pot fi neglijate de cei interesai i pasionai de
fascinantul domeniu al excursiilor i cltoriilor.
Agentul de turism, cu calificare i de ghid, poate, la nevoie, s fie
ncredinat s conduc local grupuri de turiti, dup cum ghidul calificat i ca
agent de turism poate i acesta s ndeplineasc ambele misiuni. Cnd nu sunt
asociate aceste calificri, nu sunt posibile permutri. Pentru a favoriza ns
ncadrarea n activitile unei agenii de turism, dubla calificarea s-a dovedit a fi
un imperativ i, evident, constituie un atu n ambele cariere.
Domeniile de competen n parte sunt comune, n parte se suprapun, dar
cele specifice le difereniaz i le dau un contur precis.
Ca agent de turism, cursanii se familiarizeaz cu mai multe tipuri
cunotine:
de administraie administrarea documentelor, gestionarea
informaiilor cu ajutorul calculatorului, transmiterea documentelor;
financiare ntocmirea situaiilor financiare, operarea cu valut i cri
de credit, urmrirea efecturii plilor, valorificarea polielor de asigurare;
de marketing promovarea direct a produsului turistic, prospectarea
pieei turistice;
relaiile cu clientela ncheierea contractelor cu clienii, valorificarea
produsului turistic.
Este vorba de a nva tehnica activitii n turism lucrul n agenie,
identificarea destinaiilor turistice solicitate, conceperea, promovarea i
valorificarea direct sau prin ageniile detailiste a produselor turistice etc, dar i
tehnici de relaionare i comunicare, cel mai adesea proprii i specifice n
interiorul ageniei turistice.

Ca ghid de turism cursanii au nevoie n principal de cunotine i

modaliti de lucru pentru exteriorul ageniei.
E vorba de cunotine i abiliti legate de modul cum s finalizeze la nalt
nivel calitativ i eficient oferta turistic vndut (de agentul din agenie), cum s
gestioneze relaiile cu turitii i cu prestatorii de servicii turistice i, n final, s
ofere feed-beack-ul necesar mbuntirii i perfecionrii aciunilor turistice. n
acest caz, cursanii sunt instruii s dobndeasc proceduri, modaliti de lucru
concrete cu turitii, s-i dezvolte strategii de perfecionare continu a unui larg
evantai de cunotine de cultur general, s-i desvreasc abilitile de
comunicare.
n cele ce urmeaz vom releva cu deosebire modul nostru de lucru la linia
ghid de turism, respectiv didactica formrii n Tehnica activitii ghidului de
turism, din cadrul modulului formativ de dubl calificare agent-ghid de turism.
 Experiena ne-a artat c, pentru a atinge un nivel calitativ ridicat n
pregtire, dezirabil i ateptat cu urgen pe piaa muncii, un accent deosebit
trebuie pus pe activitile practice, pe concreteea muncii.

Cadrul formativ
Curriculum programul formare, mbin achiziia de informaii cu
dezvoltarea imediat a abilitilor aplicative i este elaborat pe baza standardelor
ocupaionale (SO) agent de turism, ghid de turism, precum i n cazul
specializrii ghid naional de turism turoperator. De reinut: Certificatul
de absolvire a cursului de calificare agent-ghid de turism deschide perspectiva
formrii ghizilor pentru toate tipurile de turism specializat, n funcie de opiuni
i de cererea pieei turistice.2
Oferta de formare pe baz de standard ocupaional este valoroas att
pentru formator ct i pentru format pentru c este un instrument de lucru
precis, care indic: direcia, inta, coninutul, modalitile de formare i criteriile
de verificare i autoverificare.
Orientndu-se dup coninutul unitilor de competen i elementele
specifice fiecrei competene, formatorul poate elabora i orienta nvarea,
participarea la nvare n aa fel nct s devin un antrenor al curanilor, iar
acetia juctori activi n procesul de nelegere i exercitare a funciilor
profesionale.
Coninuturile tematice adic suma de cunotine teoretice la o tem se
asociaz unor elemente de competen, care n unitate coerent dau o
competen general sau specific care este necesar s fie exprimat, exercitat.

Obiectivul general al programului de formare agent-ghid de

turism
Obiectivul general al programului nostru este formarea la cursani a
capacitilor de realizare a unor activiti specifice de munc ca agent de turism
i ghid de turism. Altfel spus, ne-am propus s furnizm informaii, s dezvoltm
abiliti i atitudini aplicabile i verificabile pentru o activitate de calitate i
eficient.

Obiectivul de referin identificat

Obiectivele de referin descriu deprinderile i cunotinele pe care trebuie
s le dobndeasc cursanii notri n urma parcurgerii programului de formare
pentru a fi capabili s ndeplineasc activitile descrise n standardul
ocupaional activiti cerute pe pia, standardizate relativ stabil i similar la
nivel european i internaional pentru aceste profesii. SO descriu competenele i
elementele care le definesc. Formatorul introduce informaiile i asigur
2
n activitatea de turism din Romnia, conform reglementrilor legislative n vigoare, sunt trei categorii de
ghizi: u ghid local care acord asisten turistic pe plan local (staiune turistic, obiectiv turistic,
fransfer, hotel); v ghid naional de turism turoperator care asigur asisten turistic pentru turitii
romni n strintate, ca tour leader sau nsoitor de grup, i asisten turistic pentru turitii strini n
Romnia; ghidul specializat care asigur asisten turistic pentru anumite segmente ale serviciilor
turistice, caracterizate prin complexitate, particularitate, tehnic i tehnologii specifice (montan, nautic,
speologic, scufundare, montan, vntoare, ecvestru etc. (mai corect ar fi, poate, dac ar fi asimilate cu
noiunile de instructor sau monitor).
dezvoltarea disponibilitilor adecvate. Formatul achiziioneaz, execut
contientizeaz i particip. Orice profesie se bazeaz pe:
u cunotine, informaii = a tii
v aptitudini abiliti deprinderi = capaciti de execuie, procedee,
tehnici, metode de lucru = a face
w atitudinisentimente= responsabilitate, loialitate, formare continu
(trsturi de personalitate) =profesionalism
Aceste caliti se obin prin educaie, calificare i specializare,
exercitarea activitilor practice i nvarea de-a lungul ntregii viei!
SO ofer formatorilor nu doar cadrul, ci i metode i procese i crietrii de
lucru, dup cum urmeaz:
lista unitilor de competene obligatorii;
elementele de competen
criteriile de realizare din punctul de vedere al cunotinelor necesare;
criteriile de realizare din punctul de vedere al deprinderilor practice
necesare;
criteriile de realizare din punctul de vedere ale atitudinilor necesare.

Competenele
ntr-o definiie stabil, competenele sunt ansambluri structurate de
cunotine, aptitudini i atitudini dobndite i dezvoltate prin nvare i
practic.
Sau: competenele sunt un set coerent de cunotine, aptitudini i
atitudini utilizabile i utilizate n mediul ocupaional, n relaiile sociale i
interpersonale.
ntr-o definiie de tip clasic competena este un ansamblu structurat
de cunotine i deprinderi dobndit prin nvare, dup finalizarea
nvrii; competenele permit identificarea i rezolvarea n
contexte diverse a unor probleme caracteristice domeniului;
Mai explicit, trebuie s relevm i aici, cursanii parcurg Unitile de
competen, respectiv studiaz elementele componente ale fiecrei competene.
UNITATEA DE COMPETEN = set unitar i explicit de termeni
identificai ca necesari (OBLIGATORII!) pentru desfurarea unei
ocupaii; sau =o sum de cunotine, abiliti, deprinderi, tehnici
de lucru, formulate ntr-un mod precis i care s fie transferate n
activiti i atitudini ce se pot evalua!
ELEMENTELE DE COMPETEN = o activitate sau un set de activiti
(sub-competene) care asigur realizarea sarcinii; sau: seria de
aptitudini/abiliti nvate ca necesare pentru a desfura eficient o
activitate;
Categoriile de Uniti de competen sunt trei: u cheie; v generale; w
specifice.
Cursanii dein n mod obligatoriu competenele cheie, acestea fiind
dobndite pe treptele anterioare de educaie i formare.
Care sunt totui competenele cheie?
1: Comunicare n limba oficial;
 2: Comunicare n limbi strine;
3: Competene de baz n matematic, tiin i tehnologie;
4: Competene informatice;
5: Competena de a nva, de a ti s nvei;
6: Competene sociale i civice;
7: Competene antreprenoriale;
8: Competena de exprimare i nelegere cultural.
Acestea sunt denumite cheie pentru c includ cunotinele, abilitile i
atitudinile vitale oricrei profesii/ocupaii i pentru integrarea social, deci i
pentru a fi ghid de turism, respectiv agent de turism.
Ambele poziii de calificare au ns aceleai competenele generale
prevzute:
u lucrul n echip;
v asigurarea normelor privind sntatea i securitatea muncii i PSI
(paza i securitatea de incendii).
Competenele generale ale persoanei sunt transferabile ntre ariile
ocupaionale ale aceluiai domeniu de activitate. n cazul de fa, se regsesc ca
cerine i la ghidul de turism i la agentul de turism, pentru c au un grad ridicat
de complexitate i generalitate n ocupaii. Iat i cteva exemple:
Managementul eficient al timpului i a resurselor
Gndire critic i rezolvarea de probleme
Negocierea i medierea n conflicte
Comunicarea eficient
Analizarea i rezolvarea problemelor
Stabilirea prioritilor i organizare
Lucrul cu ceilali, n echip
Conducere i leadership eficient
Dezvoltare personal continu

Ce sunt i care sunt competenele specifice?!

Competenele profesionale specifice aparin unei singure arii
ocupaionale! De aceea sunt obligatorii i trebuie s fie dobndite n procesul i
pe perioada de formare! Acestora li se asociaz mai multe uniti de studiu, cu
coninuturi specifice (cunotine, informaii) i prin activiti didactice se
dezvolt abiliti (priceperi, atitudini). Competenele specifice este util s fie
considerate ca finaliti pragmatice imediate, dar i de durat, ale
procesului de instruire
Iat, bunoar, n etapa de calificare se dezvolt urmtoarele competene
specifice:
u ntocmirea schiei primare a activitilor turistice
v Oferirea de informaii de interes turistic
w Asigurarea unui climat favorabil turitilor
Coordonarea activitii turistice
Derularea activitilor administrative
ntocmirea programelor opionale
Gestionarea fondurilor alocate activitii
 Asigurarea formalitilor la trecerea frontierei
Elaborarea Raportului final

Mai departe, n etapa de specializare, de exemplu, pentru ghid naional de

turism, pe baza competenelor din calificare, se adaug competene specifice,
ntre care:
u Asigurarea formalitilor la trecerea frontierei
v ntocmirea programelor opionale
w Asigurarea i meninerea unui climat favorabil turitilor n cadrul
grupului
Elaborarea raportului aciunii turistice.
Asigurarea respectrii normelor de protecie a mediului
Asigurarea securitii i sntii turitilor
Promovarea patrimoniului cultural naional i universal
Promovarea potenialului turistic naional i internaional

Competenele permit identificarea i rezolvarea n contexte diverse a unor

probleme caracteristice unui anumit domeniu. n documentele Comisiei
Europene i n literatura de specialitate se citeaz un evantai de disponibiliti ale
persoanei competente. Acestea sunt menionate astfel:
a aplica cunotine de specialitate
a folosi deprinderi specifice
a analiza i a lua decizii
a fi creativ
a lucra cu alii ca membru al unei echipe
a comunica eficient
a te adapta la mediul de munc specific
a face fa situaiilor neprevzute.

Noi spunem cursanilor: dup parcurgerea programelor de pregtire

pentru aceast ocupaie, n care Centrul de Training pentru Turism este autorizat,
vei fi capabili s ndeplinii competenele profesionale specifice ocupaiei agent-
ghid de turism.

Care sunt competenele principale ale obiectivelor de referin

menionate n cazul formrii agentului i ghidului de turism?
Contextul profesional nseamn, n principal aciuni, situaii, informaii i
decizii. A aciona adecvat, n cunotin de cauz, responsabil, eficient nseamn,
n cele din urm, profesionalism. Cum l atingem?
Iat o ntrebare care n perspectiv formativ ne oblig s rspundem la
altele cteva.3

3
Dup http://www.scriptmedia.ro/cncfpc/docs/sesiunea3/Ghid_elaborare_pr_form.pdf - Ghidul de utilizare
a standardelor ocupaionale de pregtire profesional n elaborarea programelor de formare profesional,
elaborat de CNFPA Consiliul Naional de Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, pag. 4
 Aciuni Ce se ateapt ca participanii la curs s fie capabili s
fac la sfritul programului de formare?
Situaii Care sunt situaiile n care absolvenii vor realiza
aciunile descrise?
Calitate Care este nivelul de calitate ateptat?
Cunotine i Ce trebuie s tie i s neleag cursantul nostru pentru
raionamente a desfura o activitate cu competen?

SO, ca instrumente de lucru, ne ajut la pregtirea activitilor de nvare,

ne inspir n alegerea modalitilor de formare.

Dezvoltarea deprinderilor eseniale de comunicare i informare n

procesul de formare la dubla calificare agent ghid de turism, ghid naional de
turism (turoperator) prin activiti practice
Exist cteva constatri pe care le-am produs prin experiena de formare
de aproape zece ani, prin observare i experimentare, dar i prin discuii de tip
focus grup cu participanii la curs.
(1) Cunotinele teoretice privind fenomenul turistic actual sunt relativ
uor de asimilat i mbogit. Cursanii care provin din mediul universitar
ndeosebi cei care studiaz geografia turismului sau Economia
turismului, dar i cei care deja ntr-un fel sau altul sunt apropiai de
domeniul turismului au un cadru noional i conceptual deja format. Ei
contribuie benefic, stimulativ la atmosfera orei de curs.
(2) Cunotinele de cultur general, ndeosebi din domeniul tiinelor
conexe turismului ca factor educativ istorie, geografie, arhitectur, arte,
evenimente i personaliti etc sunt relative, chiar lacunare, greu dac
nu chiar imposibil de mprosptat sau dezvoltat pe parcursul cursului.
Acest imperativ l transferm ca sarcin individual prin marcarea unor
strategii de informare i documentare, prin indicarea unor surse.
(3) Disponibilitile vocaionale cele specifice acestor poziii
profesionale comunicarea i relaionarea cu clienii, partenerii i
prestatorii de servicii turistice sunt laturi ale profilului profesional care
trebuie forjate n mod prioritar pe parcursul educrii i formrii
vocaionale. i agentul, i ghidul opereaz cu informaii se informeaz,
elaboreaz structuri de date, ofer informaii de interes clienilor,
negociaz, promoveaz activiti turistice, obiective de interes, ofer
produse turistice din ar i din strintate etc.

Comunicarea/oferirea de informaii i relaionarea, capacitatea de dialog

i negociere sunt laturile cele mai deficitare, dar i mai greu de format cnd
vorbim de profilul profesional al agentului de turism sau al ghidului de turism.

Cum am procedat, din perspectiv didactic, pentru mbuntirea calitii

pregtirii vocaionale n cazul dublei calificri ghizi ageni de turism prin
activiti practice?
Cercetarea de fa se refer la trei tipuri de activiti formative practice:
turul de ora
 excursia de studii pe un itinerar turistic n zone turistice din Romnia i
din strintate;
realizarea i prezentarea de proiecte cu activiti turistice

Turul de ora
Practicm turul de ora nc de la nceputul activitii noastre formative,
ca o prim modalitate de impact cu privind rolul, locul i misiunea ghidului de
turism. Aparent facil, turul de ora este relevant n multe privine.
Dar, mai nti, iat care sunt tipurile de tur de ora pe care le-am utilizat:
a) tur de ora defalcat de zone, parcurgnd posibile itinerarii, ghidat
de profesorul formator pe linia patrimoniului turistic naional i universal,
istoricul Radu Ardevan;
b) tur de ora tematic: Palatele baroc ale Clujului, Periplu printre
confesiuni i lcauri de cult, Clujul medieval, Clujul evreiesc i altele cu ghizi
calificai, membrii ai Centrul de Informare Turistic i Cluj Guided Tours,
precum i ai Asociaiei Gust Transilvania Iat doar numai cteva dintre
virtuile acestui mod de lucru educativ-formativ:
c) tur la obiective turistice semnificative: Muzeul Etnografic al
Transilvaniei, Muzeul Naional de art cu ghizii acestor instituii;
d) tur de ora ghidat de cursani; cursanii s-au pregtit pentru
diferite obiective de interes turistic din municipiul Cluj-Napoca i au fcut
prezentri n faa celorlali colegi de curs, prezentri urmate de ntrebri,
completri i observaii.
Trebuie s spunem c turul de ora a fost precedat de exerciii de
comunicare a unor informaii practicate n clas. Dat fiind vizibila dificultate de
a se exprima n public, datorit lipsei de experien, timiditii ori lacunelor
informative resimite, am desfurat mai multe ore de povestire, rugndu-i s
povesteasc/vorbeasc cte minute pot despre ce doresc: oraul de origine,
excursia cea mai interesant, cartea recent citit, locul preferat de timp liber.
Cu rare excepii, concluziile n-au fost prea fericite: s-a vdit dificultatea de a alege
un subiect i lipsa de coeren n expunere, dar mai ales timiditatea i
insuficienta abordare creativ, personal a subiectului. n urmtoare etap am
dat ca tem de studiu individual realizarea unor mici relatri, naraiuni despre
obiective turistice naturale i antropice pe care ar dori s le prezinte. Abia apoi
am trecut la deplasrile n tururi de ora cnd au fost deja consolidate ct de ct
cadrul i preteniile unei poziii de ghid.
Turul de ora s-a dovedit o practic formativ foarte bine venit, demn de
remarcat fiind cteva virtui evidente pentru cursani i pentru profesorii
formatori de la linia ghid-agent de turism:
punerea n valoare a disponibilitilor necesare n profesie:
capacitatea/abilitatea de a oferi public informaii n mod adecvat, coerent i
corect; sau, dimpotriv, descurajarea i opiunea fie pe calea abandonului, fie pe
mobilizarea resurselor interne pentru depirea strii de ndoial.
posibilitatea de a se compara cu ghizii profesioniti anterior
ntlnii, unii specialiti ai domeniului ghizii din muzeele vizitate;
 oportunitatea de a-i exersa spiritul de observaie, memoria
afectiv fa de locurile i obiectele pe lng trec sau cu care convieuiesc;
valorificarea pe ct posibil n actuala etap de studiu a
cunotinelor, abilitilor i a criteriilor de lucru eficient i calitativ
dezvoltate la curs.
n consecin, aceste practici dezvoltndu-le n interiorul modului de
studiu, au generat mai mult interes, o frecven mai bun, participare la discuii,
ntrebri i rspunsuri active, mai mult creativitate la seminarii i chiar o
omogenizare a grupului de cursani spre scopul final al profesionalizrii pentru
turism.

Celelalte tipuri de activiti formative practice excursia de

studii pe un itinerar turistic n zone turistice din Romnia i din
strintate; realizarea i prezentarea de proiecte cu activiti
turistice le voi trata grupat, dat fiind c aparin etapei finale de formare. n
fiecare an, ca o ncununare a cursurilor, dar mai ales ca o verificare major, am
realizat excursii de studii sau coal, cu sarcini individuale de a prezenta traseul
i obiectivele turistice existente: n ar, Pe Dunre, ntre Porile de Fier Orova
i Cazane, Maramure, ar veche cu oameni fr pereche, Biserici i sate
sseti n Transilvania; n strintate: Viena, ritmuri contemporane ntr-un
ora imperial, Praga de Aur, Pe drumuri de muni i ape n Muntenegru i
Croaia

Excursiile coal preced oricum verificarea final i sunt un exerciiu

major de profesionalizare. Pe parcurs, fiecare cursant are posibilitatea s prezinte
mai multe poriuni de traseu i mai multe obiective de vizitat. Se constat
urmtoarele:
mai mult siguran, dar i mai mult avnt la fiecare cursant;
mai mult angajare i mai mult exigen fa de colegi i fa de sine;
cei cu mai mult ndrzneal i disponibilitate vocaional capt
respect i stimuleaz preocuparea i capacitile celor mai puin ndrznei de a
acoperi nevoile specifice evidente ale acestei profesii, n special abilitatea de a
comunica i relaiona corect n timpul activitii;
sunt evidente caracteristicilor competenelor menionate n standardul
ocupaional agent ghid de turism ghid naional de turism;
cursanii au folosit metodele i tehnicile de lucru nvate n mod
corespunztor pentru fiecare etap a activitii turistice: la plecare, pe parcurs, la
obiectivele turistice, la finalul zilei;
s-au documentat temeinic privind geografia specificul economic i
cultural al locurilor pe unde am trecut; au semnalat tradiii, obiceiuri i
personaliti; au alternat observaii asupra patrimoniului antropic cu semnalri
ale patrimoniului natural;
excursiile de studiu au un puternic caracter educativ formativ.
Am semnala aici puternica impresie puternic produs n Maramure de
bisericile din lemn, monumente nscrise pe Lista Patrimoniului UNESCO.
Valoarea cultural-educativ a excursiei din aceast important zon turistic a
Romniei, ne-a inspirat pentru excursia din acest petrecut n mai pe un itinerar
la Bisericile fortificate sseti, precum Biertan, Viscri, Saschiz, Cri, Mlncrav
impresionante prin valoarea istoric i arhitectural. Aici, n cteva locuri, ghizi
locali s-au ntreinut ndelung cu viitorii ghizi, mprtindu-le din experiena lor
n relaiile cu turitii romni i strini.

Realizarea i prezentarea de proiecte cu activiti turistice

constituie de mai mult vreme a modalitate de a dezvolta patrimoniul didactic al
CTT. Pe grupe mici sau individual, cursanii realizeaz materiale documentare
structurate pentru mai multe teme, interese i nevoi precum:
zone turistice ale Romniei: Maramureul istoric tradiii i obiceiuri,
Mnstirile din Moldova miracol al stabilitii i spiritualitii romneti,
Muntenia vii i cntece, Transfgranul, Chemrile Sighioarei, Valea
Prahovei vara i iarna etc.
orae i obiective turistice: Sibiu, Braov, Media, Bucureti, Craiova,
Cluj-Napoca, Timioara, Arad etc.
peteri romneti: Peteri i izbucuri n Apuseni, Petera Urilor,
Petera Muierii, Petera Ghearul de la Scrioara, Petera Ialomiciooara,
Petera Meziad etc.
Delta Dunrii Miracolul biodiversitii
Litoralul Chemarea veri: nisipul, marea i entertaimentul
Aceste produse ale curanilor rmn n patrimoniul Centrul. Le utilizm ca
susinere a temelor pe care le dezbatem i pentru a genera noi materiale din
partea noilor cursani. Aceste produse reflect srguina individual n a se
perfeciona, de a alimenta cunotinele i deprinderile poate doar suficiente i
sigur incomplet formate cu elemente noi care s le dea contur i stabilitate.
Regulile scrise i nescrise, de devenite norme unanim respectate i ateptate,
tehnicile i procedeele se aplic nu doar cnd ne aducem aminte de ele, ci mereu,
n fiecare aciune, de la A la Z.

Ghidul de turism oricare ar fi palierul pe care lucreaz este de dorit s

fie un autentic specialist al domeniului. Sunt forme de turism n care ghidul ca
organizator, conductor de grup, cluz, n orice activiti turistice ar fi
individuale sau de grup este o prezen absolut necesar, inevitabil, benefic.
Riscul de a u fi competent n misiunea sumat este mare: poate duce la un eec
pentru sine i pentru turiti; nici doar compromiterea ntr-o asemenea aciune nu
este de dorit, impresiile neplcute ale turitilor ntorcndu-se bumerang spre
agenia organizatoare, rspndindu-se cu iueal mai degrab dect succesul.
Ghidul de turism este, n esen, un organizator i un comunicator de
informaii n folosul turitilor. Comportamentul su, competenele artate,
echilibrul i armonia create n grup toate n mprejurri totdeauna greu de
anticipat, dificile uneori, frustrante sau care pun la ncercare raionamentul i
tria de caracter se vor forja cel mai bine n aciunile concrete care-i vor fi
ncredinate i pe care i le va asuma. Peste toate ns se aeaz un sentiment i o
atitudine: dragostea pentru aceast profesie, pentru turism i pentru turiti, pe de
o parte, i responsabilitatea etic, moral i social pe care amndou le
incumb aceast poziie de serviciu. Ghidul execut un serviciu turistic. ns, prin
cunotinele i prin atitudinile sale devine un model: un model n explorarea
necunoscutului, nvingerea unor greuti stres, oboseal, privaiuni, riscuri; un
model n interpretarea i nelegerea istoriei, a geografiei, a culturii i artei unei
comuniti, a unei naiuni. Oricum, ghidul trebuie s fie un turist model n
aprarea, protecia i conservarea valorilor culturale i de mediu, s fie
promotorul unui turism durabil i benefic, relaxant i atractiv. Turitii fie o
persoan, fie un grup ateapt de la ghid ncredere, siguran, amabilitate,
generozitate, corectitudine, exactitate, eficien organizatoric, calitate i
informaii autentice. El este interfaa dintre agenii i turiti, paratrsnetul care
atenueaz orice tensiuni sau nemulumiri, erori sau excese ale celorlali turiti ori
ale partenerilor de servicii turistice.
Fac deseori cu studenii cursani un exerciiu sub ntrebarea Cum trebuie
s fie i cum nu trebuie s fie ghidul de turism? Pentru a afla rspunsurile de la
ei, scriem pe tabl toate literele alfabetului, apoi mprim tabla n dou: pozitiv
i negativ. Participanii sunt rugai s gseasc adjectivele i adverbele care se
potrivesc pentru profilul ghidului, pentru partea pozitiv i pentru partea
negativ. Ajungem la concluzia c mai pentru fiecare liter sunt ntre 2 5 sau
chiar apte cuvinte care spun adevrulGhidul trebuie s fie: amabil, abil,
binevoitor, charismatic, curajos, drgu, dinamic, detept, descurcre, informat,
loial, neobosit, manierat, model, ordonat, prompt, plauzibil, radios, rezistent sau
cu simul umorului, stpn pe situaie, chiaruniversal. Fr comentarii.
Apoi, altdat, facem un exerciiu, cutnd profesii similare. i ajungem la
concluzia c ghidul este precum un diriginte, un profesor, un scenarist, un
regizor, un dirijor etc. etc.