UNITATEA DINTRE TEORIA I PRACTICA FORMRII

PROFESIONALE A GHIDULUI DE TURISM - TOUR LEADER*

Lector univ. dr. Bradea Livia Otilia,

Formator: Tehnica activitii ghidului de turism
CENTRUL DE TRAINING PENTRU TURISM CLUJ (CTT)

*Comunicarea inclus n volumul

Repere conceptuale i bune practici pentru nvmntul vocaional n turism,
volum colectiv cu participare internaional,
Editura Presa Universitar Clujean, 2011

ABSTRACT
Scoatem n eviden felul cum am dezvoltat n scop formativ relaia dintre
pregtirea teoretic cuprinztoare, de baz profil profesional, tehnici i
proceduri de lucru n situaii turistice specifice , i pregtirea n orele de
practic prevzute, n clas i pe teren, pentru a forma abilitile necesare
ghidului de turism. Att n cazul calificrii pentru ocupaia de ghid de turism
(local sau intern), ct i pentru calificarea ca ghid de turism (tur-operator),
exersarea funciilor practice constituie partea formativ cea mai important.
Urmare a observaiilor didactice i a experienei acumulate n susinerea modului
Tehnica activitii ghidului de turism, am dat pondere acestui aspect, depind
astfel unele limite n formare, cursanii mai mult ncredere n forele proprii.
Aadar, refleciile noastre se desprind din experiena de ase ani la Centrul de
Training pentru Turism, dup cum, unele constatri sunt extrase i din propria
activitatea de ghid naional de turism, desfurat n ultimii zece ani, cu 150 de
excursii la activ, n strintate, realizate pentru agenii turistice turoperatoare din
Cluj-Napoca i Bucureti.

Cuvinte cheie: nvare situaional, Joc de rol, Project Work, Study Tour
*
Primele elemente care ne apar a fi inevitabile n definirea profilului unui
ghid de turism profesionist sunt: comunicator, competent, responsabil.
Deriv de aici, se circumscriu i se aglutineaz, alte caracteristici ale
personalitii adecvate unei asemenea activiti: o inteligen vie, imaginativ,
creativ, un caracter disciplinat, generos, deschis, sociabil, o persoan capabil de
efort, agreabil i cu evident sim etic.
Calificarea i specializarea ghizilor de turism a devenit o sarcin complex
i o ntreprindere complex pentru furnizorii de formare profesional autorizai,
sub semnul respectrii standardelor de pregtire profesional. Solicitrile de
ghizi sunt n cretere, ca i exigenele, iar profesionalizarea temeinic deschide
anse pentru munc celor interesai i dotai. Mai mult, s-au diversificat i
specializrile, pe domenii sau nie de domenii, aa nct la aceast dat se
vorbete de un evantai de specializri pentru acest tip de ocupaie. 1
1
De civa ani s-a trecut la elaborarea noii clasificri a ocupaiilor din Romnia (COR), aciune ce a avut ca
obiectiv prioritar alinierea la standardele internaionale elaborate de Comunitatea European (ISCO-88-COM)
 n cele ce urmeaz, ne referim exclusiv la activitatea formativ, din
perspectiv didactic, pentru calificarea ca ghid de turism (S1, publicat la 7
august 2008), care nlocuiete SO Ghid turism intern, i pentru specializarea
ca ghid de turism (turoperator) (S39, publicat la 29 iulie 2009).
Obiectivul cursului oferit de Centrul de Training pentru Turism este
formarea la participani a acelor competene i abiliti specifice, care s le
permit s conduc i s nsoeasc grupuri de turiti, s ofere informaii
adecvate, s asigure derularea serviciilor turistice stabilite pentru atingerea
scopului final - realizarea integral a programului turistic la standardul de
calitate contractat.
Principiul i, n ultim instan, criteriul pe care le-am avut n vedere n
ntreaga activitate la disciplina Tehnica activitii ghidului de turism , privesc
formarea situaional. Astfel, am creat i am construit mpreun, formator i
formabili, situaii de nvare, de descoperire i de creativitate similare/egale cu
cele viitoare, pe care le vor ntlni (cu siguran), n care vor lucra, n care vor fi
solicitai cu soluii, decizii, informaii, atitudini i comportamente. n partea
teoretic a modulului cursanii sunt pui n faa exigenelor pe care le pretinde
aceast ocupaie, ca zestre a individualitii. Este vorba aici, evident, de calitile
psihice, fizice i intelectuale, de trsturile de caracter, precum disciplin,
responsabilitate, decizie, spirit de solidaritate, de bagajul educaional etc.
stipulate expres ca cerine. Prin conlucrare, sunt ajutai s i le descopere, s le
neleag adecvat contextelor specifice aciunilor turistice i s le contientizeze
adnc. Toate acestea devin elemente ale aciunii profesionale, se transfer
funcional n sarcini i obligaii, n tehnicile i procedurile specifice de lucru.
Altfel spus, competenele sunt regsite n abiliti, susin mpreun operaiunile
din spectrul profesional n concreteea situaiilor turistice, precum: executarea
ntocmai a sarcinilor i a obligaiilor, folosirea tehnicilor specifice de informare
i documentare, prezentarea traseelor i obiectivelor turistice, realizarea
raportului final al aciunii turistice i a decontului aferent. Criteriul de finalitate
fiind tocmai obiectivarea, regsirea executiv n ceea ce i cum se face.
Aadar, cele 48 de ore teoretice prevzute sunt consumate activ i
interactiv, participanii nii contribuind la nelegerea i asumarea
caracteristicilor menionate ca definitorii pentru profilul ghidului, contientiznd
obiectivarea lor n aciuni, atitudini i comportamente.
Iat cteva modaliti de lucru didactic, n partea teoretic, dovedite ca
eficiente n practica noastr:

i ONU (ISCO-88), asigurndu-se transparena informaiei economico-sociale n domeniul resurselor i

utilizrii forei de munc. Lucrarea are un caracter inedit prin aceea c, pentru prima dat n Romnia, s-a
realizat o clasificare a ocupaiilor care cuprinde i elemente de descriere pe fiecare treapt (grupa major,
subgrupa major, grupa minor i de baz). Lista Standardelor Ocupaionale (SO) este disponibil pe site-ul
Consiliul Naional de Formare Profesional a Adulilor - http://so.cnfpa.ro/so/. La capitolul (S) Turism,
hoteluri, restaurante au fost elaborate, pn acum, Standarde Ocupaionale pentru urmtoarele ocupaii:
Agent turism - S6 (revizuit la 7 august 2008), Ghid de animaie - S27 (publicat 7 august 2008), Ghid de
turism - S1 (nlocuiete SO Ghid turism intern - 7 august 2008), Ghid montan - S19, Ghid naional de
turism (touroperator) - S39 (publicat la 29 iulie 2009) i Ghid turism ecvestru - S15.
 stimularea motivaiei i interesului prin dezvluirea frumuseii i
satisfaciilor acestei ocupaii; studierea unor destinaii i obiective turistice de
top;
antrenarea n depirea limitelor prin organizarea de activiti de
lucru n grupuri mici; prin dezbateri la tem, conversaii pentru exprimarea de
opinii;
ndreptarea spre strategii proprii de nvare prin delegarea unor
sarcini didactice pe baza studiului individual;

Valorile formative urmrite ca obiective sau confirmat n starea nvrii i

n circumstanele de evaluare de pe parcurs. Astfel s-a mrit gradul de interes i
echipa de cursani s-a omogenizat n urmtoarele direcii:
neleg i interiorizeaz rolul i misiunea ghidului de turism;
caut singuri i n grup, prin colaborare, explicaii i soluii pentru
probleme ce in de sarcinile i obligaiile ghidului de turism;
cunosc structura logic i ierarhic a activitilor pe care trebuie s le
desfoare ca ghid n fiecare moment al aciunii turistice:
sunt deplin contieni de consecinele comportamentului lor;
selecteaz informaii eseniale, n mod succint, pentru a fi livrate
turitilor;
comunic cu claritate i n limbaj adecvat informaiile solicitate;
privesc grupul de turiti ca pe o entitate psiho-social neomogen, dar
dinamic:
dein modalitile de a soluiona tensiunile sau nemulumirile;
manifest interes pentru nelegerea proceselor i fenomenelor
educaionale i economice din turism.

Avem prevzute i 48 de ore de activitate practic, pe care le-am utilizat

pentru exersarea, verificarea i autoverificarea cunotinelor i abilitilor
propriu-zise. Am prevzut, de aceea, urmtoarele ipostaze formative:
analiza (pe text) de programe turistice i ghiduri de cltorie;
ntocmirea (n clas i acas) de programe turistice pe trasee interne i
externe;
realizarea de documentare pentru trasee interne i externe, cu
descrierea atraciilor turistice existente i a obiectivelor de interes
vizite n muzee clujene pentru a asista la prezentrile pe care le fac
muzeografii specializai i experimentai turitilor;
tururi de ora ghidate de cursani;
exerciii de luarea deciziilor n contexte specific turistice;
povestiri turistice relatri orale din experiena turistic proprie;

n acest cadru, am folosit i dou metode majore de formare, recunoscute

pentru efectul lor didactic: Jocul de rol i Proiectul.
Jocul de rol confer aciunii educative un caracter constructivist prin rol
i context; simularea unei activiti n condiii date, apropie perspectiva realitii
viitoare n care va lucra participantul. 2 Jocul devine o stare activ de rol social,
cci aciunea turistic este n esen o secven social cu caracter multiplu: este
referenial n timp i spaiu, implic totdeauna mai multe personaje, are
obiective i scop, finalitatea poate fi msurat. Aceast metod aduce un mare
coeficient de implicare, face apel la imaginaie i familiarizeaz pe cei aflai n
formare cu situaiile pe care, ulterior, vor fi obligai s i le asume profesional.
3
Jocul de rol este dominat de reguli stricte i de o etic a implicrii, care
solidarizeaz actorii, de aici valoarea formativ i auto-formativ. 4
Cursanii notri au exersat alternativ rolul ghid n ipostaze precum: Ghid
la un grup de excursioniti elevi la Universitatea Babe-Bolyai; Ghid n
staiunea balneoclimateric Vatra Dornei pentru cei aflai la odihn i
tratament; Ghid pentru un grup de excursioniti strini n faa Bisericii Sf.
Mihail din Cluj-Napoca; Ghid pentru o excursie colar cu trenul Cluj-Alba
Iulia; Ghid pentru tur de ora Cluj-Napoca pentru turiti din Germania i altele,
fa-n-fa cu rolurile turiti, jucate de colegi.
Inter-relaionarea i schimbul de roluri duc la exersarea exact a acelor
valene care se forjeaz mai greu: prezentarea n faa unui grup; livrarea de
informaii adecvat nevoilor i intereselor grupului; stpnirea persuasiv i
emoional a persoanelor din grup prin abiliti i strategii de comunicare;
finalizarea aciunii conform cerinelor din fia de rol. Se constat c i n cazul
cursanilor aduli, metoda Jocul de rol ofer ipostaze agreabile, uneori mai uor
de depit, inhibiiile se sting repede, imaginaia i creativitatea expresiv devin
reciproc contagioase pentru actori; nvarea se produce ntr-o secven
relaxant.
Observaiile noastre privind ilustrarea cunotinelor i aptitudinilor,
adaptarea profesional (la rol), spiritul de iniiativ, calitatea ipostazei de
comunicator .a. s-au transformat n recomandri.
Pentru prima oar, n sezonul formativ 2011, am folosit Proiectul ca
lucrare final comun, antrennd ntregul grup de cursani nscrii la modulul de
specializare ghid naional de turism (turoperator). Dac nainte vreme, att
pentru etapa de calificare ghid de turism, ct i pentru etapa de specializare
ne-am mulumit s planificm proiecte individuale, de aceast dat am hotrt,
de comun acord cu participanii, realizarea unui proiect colectiv. Este vorba de
alctuirea unui documentar turistic integral pentru cinci judee: Maramure,
2
Jocul de rol este confirmat pentru eficiena sa n numeroasele cercetri pe care le-am ntlnit n literatura
de specialitate strin i de la noi (I. Cerghit, 1980, M. Ionescu. I. Radu, 2001, I. Neacu, 1990, M. Boco,
2002, I.O. Pnioar, 2003, A. de Peretti, J-A. Legrand, J. Boniface, 2001 .a.).
3
A. de Peretti .a., 2001, p. 352
4
Profesorul Miron Ionescu, insist ca jocul de rol s se transforme ntr-un act social autentic, dinamic i
eficient: coninutul simulrii trebuind s reprezinte interaciunea uman real pentru ca n acest fel
s duc la formarea i modelarea comportamentului uman () care caracterizeaz o structur, o relaie
sau o situaie social de grup. M. Ionescu, 2000, p 188-189). M. Boco apreciaz Jocul de rol ca o
activitate complex, ce simuleaz relaii interumane, profesiuni, statusuri sociale, funcii, activiti, fapte,
situaii care dezvolt o suit de capaciti, atitudini i expresii educative i instructive. Acest joc
didactic implic o participare activ i interactiv, participanii devin actori autentici ai unei situaii,
interpretnd comportamente i ansambluri de comportamente, se implic profund n instruire i i
activeaz din toate punctele de vedere cognitiv, afectiv i psihomotorii (M. Boco, 2002, p. 1185)
Bistria-Nsud, Suceava, Iai, Neam. Fiecare participant a primit cel puin trei
sarcini de documentare din dou-trei judee, n aa fel nct s epuizm o
structur de prezentare: (1) situarea geografic i caracteristicile geo-fizice; (2)
istoria locurilor (evenimente memorabile, personaliti); (3) populaie i
localiti, orae nfrite; (4) amenajri turistice (hoteluri, pensiuni, dotri) i
principalele atracii turistice (frumusei ale naturii, monumente de arhitectur i
art); (5) evenimente sociale i culturale, specific etno-folcloric (festivaluri,
trguri meteugreti etc.). n final, s-a fcut schimbul electronic de informaii,
iar prin asamblare fiecare a avut la ndemn documentarul Descoperii cu noi
Romnia!, pentru cinci judee.
Proiectul (Project work) a evoluat de la J. Dewey i W. Kilpatrick, spre o
actualizare a pragmatismului iniial, cu alt loc i cu alte semnificaii n sistemul
activitii instructive, adic este neles ca o tem de cercetare orientat ctre
atingerea unui scop bine precizat i care urmeaz s fie realizat, pe ct posibil,
prin mbinarea cunotinelor teoretice cu activitatea practic. 5 n cazul de fa,
am mizat pe activitatea de documentare, de selecie a materialelor,
autoexigen i, n final, prin asamblarea contribuiilor de la colegi, posibilitatea
de autoevaluare.
O secven educaional semnificativ este cea care privete excursiile
coal (Study tour). Iniierea acestora s-a impus i, chiar dac participarea este
opional i se deruleaz la finalul sezonului instructiv, succesul uneia a atras
succesul alteia, astfel c avem la activ patru asemenea excursii. 6 De subliniat c
la acest excursii au participat alturi de cursani de la modului agent-ghid de
turism i cursani de la modulul Manager agenie de turism.
Didactica este ct se poate de fireasc: planificm zone din itinerar i
obiective turistice de pe traseu pe participani, care la momentul potrivit
intr n rolul de ghid. Pe parcurs, n autocar se desfoar aciuni de animaie,
concursuri. Formatorul urmrete i noteaz prestaia ghidului, supune
5
I. Cerghit (1980), p. 207
6
Promoia 2007/2008, VIENABUDAPESTA, 3 zile: experiena ctigat: cazare n Hostel pentru
tineret (Jugengaestehaus Wien - Brigittenau, 2 nopi cazare cel mai simplu tip de cazare; 1 cursant a fcut
repartizarea n camere, rooming list cu participanii i nr. lor de paaport; chei electronice - pierderea lor era
taxat serios . acestea se dezactivau n ziua plecrii al ora 10, dup aceast or nu se mai poate intra n
camer; camerele aveau dulpioare pentru care se puteau cumpra lacte de la recepie pentru a ncheia
obiectele valoroase n dulpioare; prohibiii n hotel: alcool, fumat, gtit, splat n camer, animale de
companie; n ziua plecrii, turitii trebuie s-i strng lenjeria i s o depoziteze n locurile special
pregtite, i apoi s predea cheile electronice la recepie, nainte de ora zece. Promoia: 2008/2009,
Benelux, 9 zile Promoia 2009/2010, Praga Bratislava, 5 zile. Chestionarul aplicat: 1. Din cte uniti
administrative se compune Praga? 2. Care este cursul de ap care traverseaz Praga i cte poduri s-au
construit peste acesta? 3. Numii cei mai cunoscui regi/mprai care au domnit la Praga i cte un obiectiv
turistic care le poart numele. 4. Cum se numete catedrala oraului Praga i cea mai vestit capel a ei. Cu
ce este ornamentat? 5. Care este cea mai reprezentativ biseric n stil baroc din Praga? 6. Care este cel
mai frumos palat baroc din Praga? Enumerai cteva atracii din parcul palatului. 7. Numii cteva obiective
turistice din Cartierul evreiesc. 8. Care sunt muzicienii celebri care au compus/locuit la Praga? Facultativ:
numii o lucrare muzical de la fiecare. 9. Care a fost reprezentantul cel mai strlucit al stilului Art
Noveaux n Cehia. Unde sunt expuse lucrrile sale? 10. Cum se numete scriitorul de talie internaional
care a trit la Praga. Enumerai trei lucrri scrise de acest autor. Promoia 2010/2011 Serbia -
Muntenegru Croaia , 6 zile.
completrilor din partea altor participani, i apoi analizei modului de realizare a
sarcinii. La ntoarcere se face, tot n autocar, un bilan, printr-o sum de
observaii ale participailor la formare i ale formatorului.
Miza acestei aciuni este exerciiul profesional i competiia n contexte
reale. Fiecare cursant primete sarcini de drum, pentru care desfoar
naintea plecrii o documentare masiv i apoi este invitat (obligat) s realizeze
o prestaie ct mai complet. Pe de alt parte, rolul este jucat acum chiar pe
scaunul ghidului, nu mai poate fi vreo ezitare, suntem n aciune pe traseu sau
n faa obiectivului, n spate cu turitii exigeni, dornici de informaii i de o
atmosfer ct mai interesant i relaxant.
Care sunt ctigurile unui asemenea study tour? Foarte multe i foarte
benefice. n primul rnd este o situaie concret i de durat. Situaia
constituie un impact major de verificare i autoverificare a pregtirii. Acum se
prinde curaj i se poate decide dac drumul continu. Utilitatea este evident
i pentru noi formatorii; un study tour devine oglinda muncii noastre i
completeaz agenda pentru viitorul sezon.

Iat i cteva dintre activitile formative desfurate n acest cadru:

pregtirea pentru drum (bagajul necesar, mbrcmintea adecvat);
documentarea pentru traseu i obiectivele planificate;
prezentarea la locul de ntlnire
urmrirea i verificarea activitilor la plecare (apelul prezenei,
verificarea documentelor de cltorie, aezare bagajelor n cal i mbarcarea);
intrarea n rolul de ghid la momentul planificat (ndeplinirea
activitilor, atribuiilor i sarcinilor ghidului de turism n toate sarcinile
nominalizate informarea pe traseu, la plecare, la sosire, la obiectiv);
situaii dezvoltate de formator pe parcurs : - acordarea primului ajutor n
cadrul unor accidente uoare ; - rezolvarea reclamaiilor venite de turiti ;
realizarea unor momente de animaie n grup; recomandri pe linia proteciei
valorilor artistice n muzee i site-uri istorice, i a mediului nconjurtor)
concursuri ad-hoc de cultur general pe teme din istorie, geografie,
arhitectur, muzic, literatur etc.
discuii la microfon despre etica i estetica grupului: punctualitate,
disciplin, respect reciproc, politee, discreie, ntrajutorare, tact i inut
decent, respect pentru tradiiile i obiceiurile locale;
discuii la microfon privind serviciile turistice asigurate (cazare i mas,
impresii despre locurile vizitate, ghizii locali, localnicii, buctria locului etc.)
situaii asumate voluntar pe parcurs (propunerea de excursii opionale,
vizit la birourile locale de informaii turistice, mprirea de materiale turistice
promoionale)
opinii la finalul excursiei (eficiena i semnificaia acesteia, momente
pozitive i negative, opinii critice, sugestii; meniunile necesare n Raportul
ghidului i datele din Decontul aciunii; dorine , sperane)
 Vom descrie succint i o experien care s-a dovedit foarte atractiv la
ntoarcerea de la Praga (study tour pentru sezonul 2009/2010). Am formulat un
chestionar cu zece ntrebri pentru a testa pregtirea, memoria i spiritul de
observaie al participanilor. S-au prezentat pentru a ridica i completa
instrumentul alctuit apte din cei 22 de participanii. Fiecare ntrebare este
cotat cu un punct, pentru rspuns complet, 0,50 pentru rspuns parial,
respectiv 0,25 pentru rspuns suficient. Pe locul I sa-a clasat C.R. cu 7,70 puncte,
din zece; locurile urmtoare fiind ocupate cu 4,95 i 4,40 puncte.
Sunt numeroase beneficiile constatate i apreciate de participani, ntre
care:
s-au documentat din surse variate,
au dovedit moduri variate de prezentare,
au tiut s utilizeze ghiduri de cltorie i hri pentru a se orienta n
teren,
au prins mai mult curaj n a comunica informaii i de a deveni ghizi de
turism,
i-au depit limitele n prezentarea de la microfon.

Msurarea acestora, ca i a minusurilor, cu instrumente elaborate rmne

o opiune de viitor. Aceasta i pentru c rmn evidente destule lacune i
inabiliti, pe care urmeaz s le corijeze singuri, prin tenacitate i druire, sau n
impact cu situaiile concrete n care se vor angaja.

Nu evitm s nirm cte ceva din spectrul deficienelor:

(1) comunicatori deficitari (oralitate slab; nesiguran, timiditate, ezitri;
muli dintre ei comunic fr coeren, fr fluiditate i structur logic; nu
rspund adecvat, la obiect, se pierd n divagaii; inhibai i lipsii de creativitate);
(2) dificulti n selecia informaiilor (abordeaz surse puine, se
mrginesc la INTERNET preiau en gros, fr relevan, inedit i originalitate;
prezentare haotic de itinerarii i obiective);
(3) lipsa experienei sociale i profesionale i face pe cei mai muli
vulnerabili n ipostaze practice (sunt temtori fa de viitoarele sarcini).

Am dedus, de fiecare dat, din orice mprejurare, c este nevoie s exersm

mai mult comunicarea oral, s antrenm pe toi cursanii s-i depeasc
rezervele, s prind curaj i s devin creativi n exprimare, s aib iniiative.
Un bun ghid de turism este rezultatul exerciiului practic. Doar n mediul
activ vocaia se fertilizeaz mereu, sporete spontaneitate. Formarea acestui tip
de profesionist este n mare parte o oper individual, rezultat al contiinei,
contiinciozitii, responsabiliti i experienei. Ghidul de turism trebuie s se
pregteasc continuu, pentru fiecare situaie turistic turitii sunt totdeauna
alii, iar situaiile ivite sunt de cele mai multe ori inedite ori cu imprevizibiliti.

Bibliografie
[1.] Boco, Muata (2002), Instruire interactiv. Repere pentru reflecie i
aciune, Cluj-Napoca: Editura Presa Universitar Clujean
[2,] Bradea, Livia-Otilia (2007) Metode didactice i context profesional,
Cluj-Napoca: Casa Crii de tiin
[3.] Cerghit, Ioan (1980), Metode de nvmnt, Bucureti: Editura Didactic
i Pedagogic
[4.] Ionescu, Miron, Radu, Ion, (coord) (2001) Didactica modern, Ediia
a II-a revizuit, Cluj-Napoca
[5.] Ionescu, Miron, Radu, Ion, Salade, Dumitru (cord.) (2000), Studii de
pedagogie aplicat, Cluj-Napoca: Editura Presa Universitar Clujean
[6.] Irimiea, Silvia (2002). Intercomunicarea metod eficient de
nsuire a limbii engleze, Cluj-Napoca: Editura Risoprint
[7.] Neacu, Ioan (1990), Metode i tehnici de nvare eficient,
Bucureti.: Editura Militar
[8.] Neacu, Ioan (1990), Instruire i nvare, Bucureti: Ed. tiinific
[9.] Pnioar, Ion-Ovidiu (2003), Comunicarea eficient. Metode de
interaciune educaional, Iai: Editura Polirom
[0.] De Peretti, Andre, Legrand Jean-Andre, Boniface. Jean (2001).
Tehnici de comunicare, Iai: Editura Polirom
[11.] www.cnfpa.ro/ CNFPA Consiliul Naional de Formare
profesional a Adulilor pentru Standarde Ocupaionale, Lista
Standardelor Ocupaionale