Progmama Post Liceal Agent de Turism-Ghid 2007

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007
CURRICULUM coala postliceal
CALIFICAREA AGENT DE TURISM-GHID NIVEL 3+
BUCURETI 2007 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
AUTORI: DINC FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia HURMUZESCU DUMITRU expert consultant colectivul de instruire tehnic turistic, THR CONSULTING GROUP - Bucureti
CONSULTAN: CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic
NOT INTRODUCTIV Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial. Predarea modulelor la Nivelul 3+ - specializarea Agent de turism-ghid urmrete formarea la viitorii absolveni a unor abiliti legate de : promovarea produsului turistic analizarea ofertei turistice furnizarea informaiilor de interes turistic mbuntirea calitii activitii personale administrarea documentelor ntocmirea situaiilor financiare asigurarea unui climat favorabil turitilor coordonarea activitii turistice elaborarea raportului final al aciunii turistice ntocmirea programului activitii turistice operarea cu valut i cri de credit valorificarea polielor de asigurare ncheierea contractelor cu clienii vnzarea produselor turistice Pe lng activitile specifice, Agentul de turism-ghid, i va dezvolta competene cheie importante, prin care va desfura o bun comunicare, att cu persoanele cu care intr n contact ct i n cadrul echipei de lucru, va dezvolta competene pentru utilizarea softurilor specifice activitii dintr-o agenie de turism, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc. Fiind vorba de o ocupaie n care se vine n contact cu: ageni economici, reprezentani ai diferitelor instituii cu care colaboreaz, persoane fizice, clieni, sunt necesare abiliti de comunicare profesional care vizeaz adaptarea serviciilor turistice la nevoile i ateptrile clientelei. n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea metodelor i procedurilor larg utilizate la locul de munc. Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul economist (specialist n turism) n scopul realizrii urmtoarelor obiective:
realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul; perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete adaptarea
cunotinele nsuite de ctre elevi la disciplinele: Marketing, Tehnologia turismului, etc.; agentul economic de profil;
legislaiei n domeniul serviciilor hoteliere i de alimentaie din Romnia, la legislaia a UE. nscrierea la coala postliceal se va face pe baza recunoaterii calificrii dobndite anterior sau a validrii experienei/achiziiilor anterioare ale cursanilor. n cazul n care cursanii nu dovedesc o calificare anterioar sau experien n domeniul de calificare mai sus menionat, curriculumul va fi adaptat grupului de cursani prin introducerea i a altor module de pregtire n domeniu, care s asigure fundamentul competenelor necesare calificrii. Nivelul 3+ se ncheie cu examen de absolvire, elevii obinnd astfel un certificat care atest profesia de Agent de turism-ghid.
PLAN DE NVMNT coal Postliceal Domeniul: Turism Calificarea: Agent de turism ghid Durata: 2 ani din care: Modulul I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII XVIII XIX XX XXI XXII Total ore laborator tehnologic Stagii de pregtire practic -
Comunicare profesional n limba modern 1 120 60 Comunicare profesional n limba modern 2 120 60 Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat 60 30 Comunicare profesional 60 30 Managementul proiectelor 120 30 Managementul calitii 60 Promovarea produsului turistic 120 60 Analizarea ofertei turistice 120 60 Furnizarea informaiilor de interes turistic 60 60 Administrarea documentelor 120 30 ntocmirea situaiilor financiare 120 60 30 Norme de dezvoltare durabil 120 60 mbuntirea calitii activitii personale 60 30 Gestionarea fondurilor alocate activitii 120 30 Coordonarea activitii turistice 60 Elaborarea raportului final al aciunii turistice 60 30 30 Valorificarea polielor de asigurare 60 30 30 Asigurarea unui climat favorabil turitilor 60 30 30 ntocmirea programului activitii turistice 60 30 30 Operarea cu valut i cri de credit 60 30 ncheierea contractelor cu clienii 60 30 30 Vnzarea produselor turistice 120 30 60 Total ore 1920 690 360 Stagii de pregtire practic (comasat) 12 sptmni x 30 ore/sptmn = 360 ore TOTAL = 1920 ore Not: Durata total de pregtire este de 2 ani, distribuia modulelor de pregtire pe parcursul celor doi ani se realizeaz la nivelul unitii de nvmnt pe baza recomandrilor din curriculum. Orele de pregtire practic alocate modulelor de specialitate se vor desfura comasate pe durata a 12 sptmni, sub form de stagii de pregtire practic. Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului de specialitate, i se distribuie n mod egal pe parcursul celor 2 ani de studiu. Pe durata stagiilor de pregtire practic elevii vor elabora un proiect care s abordeze coninuturi i competene din toate modulele studiate pe parcursul fiecrui an. Proiectul va fi evaluat la sfritul stagiului de practic.
Modulul Comunicare profesional n limba modern MODULELE I&II COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN Limba 1 i Limba 2 I. NOT DE PREZENTARE Total nr. ore -120 ore modulul I, 120 ore modulul II Principii Curriculumul de COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivel 3 avansat pentru COALA POSTLICEAL a fost elaborat avndu-se n vedere urmtoarele: nevoile de comunicare profesional n limba modern ale absolvenilor de coal postliceal existena unei uniti de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat n componena fiecrei calificri de nivel 3 avansat din Sistemul Naional al Calificrilor din Romnia; reperele specifice de elaborare a curriculumului pentru nvmntul profesional i tehnic prin organizarea modular a studiului domeniilor cunoaterii specifice care intr n componena calificrii; reperele impuse de OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 cu privire la aprobarea Metodologiei de elaborare, avizare i aprobare a standardelor de pregtire profesional i a curriculumului pentru nvmntul postliceal, i a Reperelor metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal, n noua structur a sistemului de nvmnt profesional i tehnic din Romnia; documentele europene privind achiziionarea competenelor cheie n cadrul parcursului colar i n cadrul nvrii pe toat durata vieii; necesitatea de a oferi prin curriculum un rspuns adecvat cerinelor socio-profesionale, exprimat n termeni de achiziii finale uor evaluabile la ncheierea parcursului colar i de formare prin coala postliceal. Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, i a fost elaborat urmrindu-se: A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de interaciune, elevul va putea, n limitele cunotinelor dobndite, s decodifice i s produc, att oral ct i n scris, n contexte profesionale, mesaje corecte i adecvate funcional i comunicativ. B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s 7 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n scris) n diverse contexte comunicative profesionale i sociale. C. dezvoltarea unor tehnici de munc intelectual n vederea nvrii pe toat durata vieii. Elevul va nva s utilizeze strategii i tehnici de studiu prin care s valorifice cunotine i deprinderi achiziionate prin studiul altor discipline, inclusiv al disciplinelor tehnice de specialitate, s utilizeze informaii din tabele, scheme, grafice, s foloseasc dicionare i alte tipuri de lucrri de referin, alte surse de informare, inclusiv bazele de date i Internetul. n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper: a) Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat din componena fiecrei calificri; b) documentele Comisiei Europene referitoare la dezvoltarea competenelor cheie; c) Cadrul European Comun de Referin pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000. Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la sfritul nvmntului liceal, competene de comunicare necesare pentru o comunicare profesional n limba modern adecvat situaional / acceptat social prin nsuirea de cunotine, deprinderi i atitudini specifice domeniului socio-profesional de activitate i contribuie n plus i la dezvoltarea i aprofundarea de competene cheie n alte dou dintre cele opt domenii de competene cheie1 (domenii asumate i de sistemul de nvmnt romnesc) identificate la nivel european: (5) a nva s nvei (Learning to learn), (6) competene interpersonale, interculturale, sociale i civice (Interpersonal, intercultural, social and civic competences). Structura programei Parcursul de nvare se realizeaz pe baza unei proiectri curriculare i didactice care mbin competene i tipuri de coninuturi, cu particularizarea coninuturilor tematice i funcionale la specificul domeniului de profesionalizare. Programa colar pentru modulul Comunicare n limba modern, nivelul 3 avansat este realizat dup modelul de proiectare de curriculum modular, n conformitate cu prevederile din Anexa II la OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 Repere metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal. Se asigur astfel corelarea
Vezi Implementation of Education & Training 2010 programme, Working group on Basic skills, foreign language teaching and entrepreneurship; Report November 2003, Annex 2, nota 24, pp. 48-58
1
8 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern programei cu unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern nivel 3 avansat2 care intr n componena tuturor standardelor de pregtire profesional de nivel 3 avansat. Programa este conceput pentru a fi parcurs ntr-un modul unic. Programa are urmtoarea structur: VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea tinerilor n spiritul valorilor europene; acestea vor fi avute n vedere pentru evaluarea continu, dar nu vor fi evaluate n scopul certificrii. COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor independente de ctre elevi). Programa include detalieri ale competenelor din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, corelate cu FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR. Aceast corelare constituie pivotul curriculum-ului. CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n : Domeniile tematice i temele care vor constitui contextul pentru realizarea activitilor de nvare pe parcursul orelor de limba modern i vor delimita tematica ce va fi folosit n evaluare. Funcii comunicative ale limbii (precizeaz actele de vorbire utile pentru adecvarea funcional a comunicrii, care vor fi exersate i utilizate de elevi). Elemente de construcie a comunicrii (conin categorii de structuri lingvistice care vor fi achiziionate, cu care se va opera pe parcursul activitilor i care vor fi utilizate n comunicare). Programa cuprinde elemente de construcia a comunicrii pentru fiecare limb modern studiat CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter obligatoriu privind modul concret de aplicare a programei n activitatea didactic, metodele de nvarepredare care vor fi folosite i corelarea instrumentelor i probelor de evaluare cu coninutul unitii de competen (care se gsete n Anex, pp. 20 31) SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea demersul didactic) Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte: Recomandri privind proiectarea didactic Sugestii privind procesul, metodele i activitile de nvare-predare
Pentru a facilita accesul la informaia necesar proiectrii didactice, anexm la prezentul document unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern. Nivel 3 avansat ( vezi pp. 20 31)
2
Modulul Comunicare profesional n limba modern Sugestii privind utilizarea instrumentelor de evaluare pentru evaluarea continu i pentru evaluarea n vederea certificrii competenelor Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie esena programei. Rubrica de Competene conine competenele din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, cu detalieri elaborate pe baza Criteriilor de performan pentru fiecare dintre acestea. Rubrica Forme de prezentare a coninuturilor preia din unitatea de competen elemente specificate la rubrica Condiii de aplicabilitate. Corelarea acestora cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, n conformitate cu condiiile obligatorii de aplicare didactic i de evaluare i avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic. Evaluarea Structura de competene corelate cu tipuri de coninut ofer un cadru adecvat i util pentru procesul de evaluare a nvrii, sprijinindu-l i asigurndu-i un caracter practic i transparent. Astfel, gradul de achiziionare a competenelor de comunicare ale elevilor va fi msurat continuu i sistematic n cadrul evalurii formative, pe parcursul procesului didactic; n momentul cnd se va considera c elevii (n mod individual sau n grup) dein la un nivel satisfctor o anumit competen dintre cele cinci care compun Unitatea de competen, acetia vor fi evaluai n vederea certificrii acesteia. Pentru a se crea condiiile de realizare a unei evaluri unitare i standardizate a nivelului de achiziie a competenelor, evaluarea n vederea certificrii fiecrei competene se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n deplin concordan cu prevederile privind Probele de evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere Criteriile de performan i Condiiile de aplicabilitate din componena acesteia i n conformitate cu recomandrile privind elaborarea probelor de evaluare din Ghidul metodologic, seciunea Evaluare. n elaborarea programelor s-a avut n vedere, n conformitate cu documentele de politic educaional ale MEdC i cu prevederile documentelor europene asumate de Romnia, achiziionarea i dezvoltarea de ctre elevi de competene de comunicare la niveluri de performan echivalente cu cele prevzute de Cadrul European Comun de Referin. Pentru finele colii postliceale nivelul int din Cadrul European Comun de Referin va fi nivelul B 2.2 pentru toate competenele, cu precizarea c aceste competene trebuie dovedite la acest nivel n contexte profesionale relevante pentru domeniul de specializare . 10 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern II. VALORI I ATITUDINI Pe parcursul studierii limbii moderne n coala postliceal se va avea n vedere cultivarea i dezvoltarea la elevi a urmtoarelor valori i atitudini: Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite situaii de comunicare Contientizarea rolului limbii moderne ca mijloc de acces la piaa muncii i la patrimoniul culturii universale Disponibilitatea pentru acceptarea diferenelor i pentru manifestarea toleranei prin abordarea critic a diferenelor i a stereotipurilor culturale Dezvoltarea interesului pentru descoperirea unor aspecte profesionale i socio-culturale specifice, prin receptarea unei varieti de texte specializate n limba modern
III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR Competene 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 1.1 Identific informaiile necesare i suficiente pentru decodarea sensului global n mesaje orale care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat 1.2 Extrage informaii / detalii specifice necesare i relevante pentru sarcinile de serviciu, din mesaje orale diverse 1.3 Identific opinii i atitudini, i le distinge de informaii factuale sau de alt natur (legi, idei, concepte) 1.4 Identific, cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, informaii privind prioriti i urgene 1.5 Identific i utilizeaz indicii verbale, non-verbale i / sau asocieri / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare 1.6 nelege instruciuni, solicitri i ntrebri orale care folosesc un Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Forme de prezentare a coninuturilor Contexte: Activiti de serviciu Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) Situaii formale i situaii informale Surse i tipuri de mesaje orale: mesaje, formale / informale directe, emise clieni, colegi / cei din jur; discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); prezentri (formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate. Informaii obinute: ideea principal (sensul global); informaii pe teme profesionale: instruciuni, solicitri, ntrebri, explicaii; informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de procese, produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), prioriti. Limbaj: limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i profesionale uzuale termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant pentru domeniul ocupaional. vorbire la vitez normal varieti de accent Moduri de aciune: ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; 11
Modulul Comunicare profesional n limba modern limbaj complex i conin vocabular comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; specializat, i realizeaz aciuni aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti). adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral 2. Obine informaii prin Contexte: receptarea de mesaje scrise Activiti profesionale specializate, legate de ndeplinirea Contexte profesionale formale i informale de sarcini de serviciu, n contexte Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) profesionale semnificative Tipuri de text, n diverse registre, de lungime variabil: 2.1 Identific i localizeaz prompt documente profesionale specifice specializrii: manuale, i corect informaii i opinii rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; relevante pentru sarcini de serviciu, texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres, n texte de specialitate prezentri, reclame, anunuri; 2.2 Identific sensul unor elemente texte cu coninut operaional profesional: coresponden, de text nefamiliare prin utilizarea de faxuri, circulare, formulare, instruciuni, cereri, reclamaii, materiale de referin i / sau de procese verbale; asocieri / conexiuni, atunci cnd este Informaii obinute: elemente cheie / eseniale din documente relevante necesar informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe 2.3 Coreleaz n mod coerent mai teme de interes comun i de interes profesional; multe informaii din diverse pri ale informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice unui text / din texte diferite, n ale unor produse i servicii, evaluri; scopul ndeplinirii unei sarcini de date privind: materii prime, materiale i produse finite, serviciu operaii i procese tehnologice 2.4 Identific i discrimineaz ntre Materiale de referin: dicionare; diagrame i alte materiale informaii factuale, puncte de vedere, vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, baze de opinii i atitudini date, pagini web. 2.5 Transfer informaii din texte de Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme, prezentri, specialitate n diverse forme de notie. Moduri de aciune: prezentare 2.6 nelege reglementri, comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; instruciuni, i recomandri specifice transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; din texte care conin limbaj complex realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de i specializat i realizeaz aciuni decizii. adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de specialitate 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 3.1 Ofer i solicit, n discuii, informaii i instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii i structuri variate 3.2 Realizeaz prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un limbaj specializat corect i materiale Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi variate, ce conin: informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii. Tipuri de discurs: Discuii profesionale formale i informale; Prezentri, scurte rapoarte profesionale. Contexte: Contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; Contexte sociale legate de profesie (trguri, conferine, ntlniri, edine); 12
Modulul Comunicare profesional n limba modern suport adecvate 3.3 Formuleaz clar, precis i structurat logic idei, fapte i opinii i le susine cu argumente 3.4 Ofer clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de ceilali 3.5 Se exprim fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului 3.6 Utilizeaz adecvat i suficient de corect o varietate de termeni de specialitate comuni / familiari i de structuri lingvistice astfel nct s asigure comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist n mesaj unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de registru 4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 4.1 Completeaz documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei 4.2 Redacteaz texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii i structuri adecvate variate 4.3 Transmite n scris, n limbaj specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare 4.4 Utilizeaz materiale de referin specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i a limbii folosite 4.5 Elaboreaz texte astfel nct deficienele de gramatic, ortografie i / sau de registru nu mpiedic nelegerea deplin a lor 4.6 Adapteaz formatul i limbajului la context, la tipul de text i la subiect Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Contexte formale i contexte informale. Tipuri de prezentri: Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); Demonstraii operaionale; Prezentri detaliate de procese / produse / servicii. Materiale suport pentru prezentri (dac / cnd e necesar) notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele; Limbaj: fluent, la vitez normal, n diverse registre; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional. Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic. Moduri de aciune: comunicarea/transmiterea de informaii/instruciuni ctre interlocutor/i; susinerea unei prezentri. Tipuri i formate de documente i texte funcionale: formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri), n funcie de specializare; coresponden profesional: scrisori, circulare, faxuri, mesaje / e-mail; dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale i formate informale. Tipuri de informaii n texte de lungimi variate, n diverse registre: informaii factuale de specialitate, despre procese, produse i servicii; aranjamente i instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese. Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politee. Teme specifice legate de organizarea locului de munc, operaii, activiti i procese de producie, calitatea serviciilor / produselor. Contexte: Contexte profesionale, situaii specifice la locului de munc; Contexte sociale care au legtur cu profesia; Contexte formale i contexte informale. Materiale de referin: dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice; documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze 13
Modulul Comunicare profesional n limba modern de date modele de documente i formulare. Tipuri de informaii i opinii: informaii factuale inclusiv numerice pe teme profesionale; analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine; argumente pro i contra n susinerea unor opinii profesionale; ipoteze, predicii; Teme de discuie, comunicare telefonic, coresponden: probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de munc; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc.; solicitri i rspunsuri la solicitri, instruciuni, explicaii; evaluarea de informaii, de produse, de servicii. Contexte pentru: a. Discuii profesionale: situaii i ntlniri sociale i profesionale formale i informale, interviuri individuale sau n grup; b. Comunicare telefonic: convorbiri cu colegi, subalterni, superiori, n activiti profesionale; comunicri formale / informale cu parteneri i clieni; c. Coresponden profesional, formal i informal n interiorul organizaiei: cu subalterni, colegi, superiori; n afara organizaiei: cu clieni, parteneri, actuali i / sau poteniali Tipuri i moduri de interaciune: n discuii, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi, n grup mic; la telefon: apeluri date i primite, preluare / transmitere de mesaje; n scris: scrisori, circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv email). Limbaj i convenii: comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe / telefonice formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de serviciu.
5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 5.1 Particip cu informaii factuale i cu opinii proprii la discuii profesionale, pe teme legate de sarcini de serviciu 5.2 Intermediaz conversaii ntre un vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne 5.3 Comunic telefonic n mod adecvat, pe teme de interes profesional, n contexte legate de sarcini de serviciu 5.4 Elaboreaz coresponden profesional n diverse formate i ctre diveri destinatari, n contexte legate de sarcini de serviciu 5.5 Verific nelegerea i solicit / ofer clarificri / explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n conversaii directe i telefonice i n prezentri 5.6 Se exprim clar, fluent i adecvat terminologic, cu limbajul i registrul adaptate la subiect, la context i la interlocutor / destinatar, cu respectarea conveniilor i normelor sociale i culturale, n funcie de rol i de relaiile cu interlocutorul / destinatarul, n comunicarea oral i n scris
Modulul Comunicare profesional n limba modern IV. CONINUTURI RECOMANDATE NOTE: Pentru formarea i dezvoltarea competenelor i a valorilor i atitudinilor prevzute n program, se recomand s fie utilizate coninuturile din listele de mai jos La alegerea temelor i textelor pe care se va lucra se va avea n vedere corelarea lor strict cu profilul i domeniul de specializare al fiecrei clase. TEME Se recomand ca activitile de nvare n coala postliceal s fie proiectate i realizate n contextul urmtoarelor domenii tematice: DOMENIUL PERSONAL Relaii interpersonale / profesionale / la locul de munc Viaa personal (stil de via, deontologie profesional, comportament profesional, comportament social) DOMENIUL PUBLIC Aspecte din viaa contemporan (sociale, economice, tiinifice, tehnice, strategii de utilizare a resurselor) Civism, drepturile omului Mass-media DOMENIUL OCUPAIONAL Aspecte legate de profesiuni i de viitorul profesional; Aspecte teoretice i practice ale specialitii; Organizarea locului de munc; Echipamente specifice specializrii; Operaii, activiti i procese de producie specifice specializrii; Calitatea serviciilor / produselor. DOMENIUL EDUCAIONAL Descoperiri tiinifice i tehnice Patrimoniul socio-cultural european FUNCII COMUNICATIVE ALE LIMBII: Se va avea n vedere achiziionarea i exersarea cu precdere a acelor funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire) din lista de mai jos care sunt specifice domeniului profesional de specializare. Funciile comunicative ale limbii (actele de vorbire) vor fi exersate oral i n scris, att n registrul formal, ct i n registrul informal, n contexte relevante pentru domeniul profesional de specializare. 15 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Pe parcursul colii postliceale se vor achiziiona i utiliza urmtoarele funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire): A solicita i a oferi informaii generale i de ordin personal A solicita i a oferi informaii legate de completarea unui formular A solicita i a oferi informaii cu caracter de orientare A solicita i a oferi informaii despre produse i servicii A solicita i a oferi informaii despre costuri, preuri, etc. A solicita i a oferi informaii despre fenomene i procese de producie A solicita i a oferi informaii despre evenimente, experiene, aciuni i activiti profesionale A solicita i a oferi informaii despre programul zilnic / sptmnal de munc A confirma / infirma informaii A solicita confirmarea / infirmarea unor informaii A descrie persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula comparaii ntre persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula oferte / invitaii A accepta i a refuza o ofert / invitaie A exprima i a argumenta refuzul de a face o aciune A solicita i acorda / refuza permisiunea de face ceva A oferi un obiect n mod politicos A exprima mulumiri A cere scuze A utiliza formule adecvate contextual de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii (inclusiv telefonice) A cere permisiunea de a ntrerupe o conversaie A solicita i a da instruciuni A solicita i a da sfaturi A solicita i a formula propuneri, sugestii A solicita, a oferi, a accepta sau a refuza ajutorul A corecta / ncuraja / avertiza pe cineva. A planifica o aciune A convinge, a determina cursul unei aciuni A exprima acordul / dezacordul cu un curs de aciune A caracteriza persoane, fapte, aciuni A compara aciunile prezente cu cele trecute A trage concluzii A lua decizii A exprima obligaia / necesitatea / interdicia de a face ceva A exprima diverse grade de certitudine. A exprima presupuneri A exprima probabilitatea A exprima aciuni / stri posibile A exprima condiii A exprima cauze i consecine A exprima intenii, dorine, preferine A exprima atitudini emoionale: simpatie, regret, ncredere, ndoial, ngrijorare, temere A exprima o hotrre sau o promisiune A exprima opinii / puncte de vedere personale A argumenta / justifica opinii / puncte de vedere personale A solicita opinii / puncte de vedere personale 16 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern A exprima satisfacia / insatisfacia fa de un punct de vedere A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora A contrazice opiniile altora A face prezentri A cere i a da clarificri pentru nelegerea unui mesaj A cere i a da detalii i explicaii A solicita repetarea i reformularea ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII: Categoriile gramaticale enumerate la acest capitol aparin metalimbajului de specialitate. Terminologia elementelor de construcie a comunicrii nu va face obiectul unei nvri explicite. n cadrul activitii didactice nu se va apela la conceptualizarea unitilor lingvistice utilizate n situaiile de comunicare. Structurile gramaticale de mai mare dificultate, dar necesare pentru realizarea unor funcii comunicative, nu vor fi tratate izolat i analitic, ci vor fi abordate global. Elementele de gramatic se vor doza progresiv, conform dificultii lor i nevoilor de comunicare, fr a se urmri epuizarea tuturor realizrilor lingvistice ale categoriilor gramaticale enumerate. Vor fi avute n vedere cu precdere acele structuri lingvistice care sunt specifice discursului specializat, n funcie de specializare. LIMBA ENGLEZ Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Substantivul: substantive cu plural neregulat, substantive defective de numr, substantive colective Adjectivul: grade de comparaie, comparaia intensiv, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul: numerale ordinale, numerale fracionare, numerale multiplicative Verbul: diateza pasiv direct / indirect; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice Adverbul: de mod, de loc, de timp, de cantitate, mrime i aproximare; grade de comparaie Prepoziia: de loc, de timp, de poziie, de micare Sintax: ordinea cuvintelor; fraza condiional; corespondena timpurilor; vorbirea direct / indirect LIMBA FRANCEZ Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, denotaie, conotaie* Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul i determinanii si Determinantul adjectival i gradele de comparaie 17 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Numeralul ordinal i cardinal Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele neutru le* Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv, folosirea modurilor personale i nonpersonale, folosirea conjunctivului dup locuiuni conjunctive i n propoziii relative Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, adverbul modalizator* Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Locuiuni conjunctive* Sintaxa Ordinea cuvintelor Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Exprimarea comparaiei, a cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Propoziia participial Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de fraze Fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA GERMAN Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul (declinarea, pluralul) i determinanii si Adjectivul: declinarea, gradele de comparaie, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul ordinal i cardinal, numerale fracionare, numerale multiplicative Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele man Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice; 18 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, grade de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Sintaxa Topica propoziiei principale i secundare (enuniativ, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal) Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Propoziii relative, temporale, circumstaniale; Exprimarea cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei, a comparaiei, Infinitiv mit zu Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar, reflexiv, Argumentativ, funcional; Lectura imaginii Imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) Tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA ITALIAN Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie L articolo: usi particolari dellarticolo Il nome: il plurale dei nomi composti Laggettivo: aggettivi qulalificativi comparativi e superlativi organici; aggettivi determinanativi o indicativi; Il pronome: pronomi personali: uso di lo, ci e vi; collocazione dei pronomi atoni; pronomi dimostrativi: il pronome quanto, pronomi indefiniti, pronomi relativi, pronomi interrogativi; Il verbo: forma attiva e passiva, forma riflessiva;verbi irregolari; uso dei modi e dei tempi:modi finiti e modi indefiniti; Lavverbio; gradi e alterazioni dellavverbio; posizioni dellavverbio; La preposizione La congiunzione 19 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Linteriezione: tipi di interiezione Sintaxa La concordanza dei tempi Il periodo ipotetico Discorso diretto ed indiretto Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA RUS Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Morfosintax Substantivul i grupul nominal paradigma nominal (actualizare) cazul acuzativ cu prepoziiile , (valori temporale, destinaia) cazul genitiv cu prepoziiile -, , pentru exprimarea valorii cauzale cazul dativ cu prepoziiile i pentru exprimarea valorii cauzale forma scurt a adjectivelor gradele de comparaie ale adjectivului Verbul i grupul verbal paradigma verbal (actualizare) verbele de micare (actualizare) - modul condiional-optativ (conjuncia ) - reciune verbal prepoziional: ... , ... etc. - gerunziul si participiul; construcii echivalente - verbele impersonale (, , , ) gradele de comparaie ale adverbului Elemente de relaie , , -, ..., - , ...; ..., ... , .... Sintax fraza cu subordonat concesiv (introdus prin , ) fraza cu subordonat circumstanial condiional (introdus prin ) fraza cu subordonat circumstanial de cauz (introdus prin , ) Tipuri de texte informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ 20 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Lectura imaginii imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA SPANIOL Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic relaii semantice (sinonime, antonime, omonime), familii de cuvinte, cmpuri lexicale Gramatic Articolul hotrt i nehotrt Substantivul: formarea femininului i a pluralului; determinanii substantivului (adjectiv posesiv, demonstrativ, interogativ) Adjectivul: concordana de numr i gen, gradele de comparaie Verbul: folosirea modurilor verbale personale i ne personale (mod indicativ, conjunctiv, imperativ, infinitiv, gerunziu i participiu) Pronumele: personal, reflexiv, relativ, demonstrativ, interogativ, posesiv, nehotrt. Adverbul: de mod, de timp, de loc, de cantitate; gradele de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Numeralul cardinal i ordinal Conjuncii/ Locuiuni conjuncionale coordonatoare i subordonatoare Sintaxa: concordana modurilor i a timpurilor n fraz; vorbirea direct i indirect; propoziia subordonat temporal, relativ, cauzal, condiional, final i concesiv. Tipuri de fraze: fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ i impersonal. Tipuri de texte: informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ.
V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE Programa Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat este conceput pentru a fi parcurs ca modul unic. Se recomand furnizorilor de formare ca parcurgerea acestui modul s fie programat pe ntreaga durat a cursurilor colii postliceale (3 4 semestre), dei exist i posibilitatea parcurgerii lui n doar 2 semestre. Planificrile calendaristice vor fi elaborate pentru ntreaga durat a modulului, pentru a se avea o imagine de ansamblu asupra realizrii ntregului curriculum. Stabilirea competenelor care vor fi vizate i a coninuturilor care vor fi parcurse n fiecare semestru este la latitudinea profesorilor, obligaia acestora fiind s asigure, pn la ncheierea modului, achiziionarea de ctre elevi a tuturor competenelor din program la un nivel satisfctor. 21 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic. Alegerea temelor, contextelor i textelor pe baza crora se va lucra se va face n strict corelare cu domeniul de specializare al fiecrei clase. n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i activiti centrate pe elev. Echilibrarea sarcinilor de lucru se va realiza astfel: la texte dificile se vor stabili sarcini de lucru cu grad mic de dificultate, la texte uoare, se va avea n vedere ca gradul de dificultate a sarcinilor de lucru s fie sporit. Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de performan, cu condiiile de aplicabilitate i cu prevederile privind probele de evaluare din unitatea de competen i n conformitate cu recomandrile privind evaluarea din ghidul metodologic.
SCURT GHID METODOLOGIC3 Procesul de formare / nvare / instruire, privit global, la nivelul clasei, presupune: proiectarea de la programa colar la planificarea anual la proiectarea unitilor de nvare; transpunerea proiectului n activiti didactice concrete; evaluarea procesului care se desfoar n clas n vederea reglrii lui prin analiza feedback-ului obinut; evaluarea rezultatelor nvrii / gradului de achiziie a competenelor (inclusiv n vederea certificrii).
PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a programei, care asigur un demers didactic concordant cu situaia concret din clas. Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape: Studierea atent a Unitii de competen i a programei colare. Selectarea din coninuturile programei (teme, funcii comunicative) a celor adecvate pentru domeniul de calificare Corelarea competenelor cu coninuturile selectate din programa colar i conturarea Unitilor de nvare (U..). Identificarea resurselor didactice necesare: texte, materiale audio-video, documente autentice etc.
Pentru detalii, se recomand a se consulta Ghid metodologic aria Limb i comunicare, liceu, MEC, CNC, Bucureti, 2002
3
Modulul Comunicare profesional n limba modern Stabilirea succesiunii unitilor de nvare i detalierea coninuturilor tematice pentru fiecare unitate n raport cu competenele care le sunt asociate. Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu competenele vizate. Structura planificrii calendaristice Coninuturi ale U.. Nr. coninut tematic U. elemente de construcie a . comunicrii funcii comunicative Competene vizate* Nr. ore alocate Sptmna Observaii** (amendamente)
*NOT: n aceast rubric vor fi incluse i valorile i atitudinile vizate cu preponderen de unitatea de nvare respectiv **NOT: Se completeaz pe parcursul parcurgerii modulului, n funcie de problemele aprute i de constatrile fcute n activitatea la clas. PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE Proiectul unitii de nvare reprezint singurul document de proiectare didactic necesar, el nlocuind planul de lecie. Metodologia de proiectare a unei uniti de nvare const ntr-o succesiune de etape nlnuite logic, ce contribuie la detalierea coninuturilor, n vederea formrii competenelor specifice. Etapele proiectrii sunt aceleai oricare ar fi unitatea de nvare vizat. Detalieri ale coninuturilor unitii de nvare Ce? tema (detaliat pe lecii) text / tip de text funcii comunicative elemente de construcie a comunicrii Competene vizate De ce? Activiti de nvare Cum? Resurse Cu ce? Evaluare Ct? (n ce msur?)
Modulul Comunicare profesional n limba modern TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL DIDACTIC 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii de identificare exerciii de discriminare exerciii de confirmare a nelegerii sensului global dintr-un mesaj oral exerciii de selectarea ideilor principale dintr-un mesaj oral exerciii de desprindere / nelegere de detalii specifice dintr-un text oral 2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii de identificare i discriminare de informaii factuale, puncte de vedere, opinii, atitudini ntr-un text specializat exerciii de completare de texte lacunare exerciii de identificare a sensului unor elemente de text nefamiliare ntr-un text scris exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n diverse forme de prezentare proiecte individuale sau de grup 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu exerciii de solicitare i oferire de informaii i instruciuni, prin ntrebri i rspunsuri, exerciii de prezentare, relatare / repovestire, rezumare, monolog dialog, conversaie dirijat sau liber, simulare, interviu, joc de rol, dezbatere exerciii de rezumare oral discuii, descrieri, asocieri, comparaii, povestire, comentariu, brainstorming 4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu exerciii de completare de formulare i documente profesionale specifice specializrii exerciii de redactare de texte funcionale specifice specializrii exerciii de redactare de coresponden specific specializrii exerciii de redactare n vederea acurateei informaiei i limbajului: paragraf, rezumat etc. exerciii de adaptare a textului la context, la tipul de text i la subiect
Modulul Comunicare profesional n limba modern exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n i din coduri nonlingvistice proiecte individuale sau de grup 5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative exerciii n perechi / grup, joc de rol, simulri: discuii profesionale, conversaii, interviu, coresponden profesional, prezentri, raportri (formale i informale) convorbiri telefonice exerciii de reformulare, clarificare, explicare i adaptare a discursului oral i scris proiecte de grup EVALUAREA Evaluarea formativ, continu i regulat este implicit demersului pedagogic curent n orele de limb modern, permind att profesorului ct i elevului s cunoasc nivelul de achiziionare a competenelor i a cunotinelor, s identifice lacunele i cauzele lor, s fac remedierile care se impun n vederea reglrii procesului de nvare-predare. Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n concordan cu prevederile privind probele de evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din componena acesteia. Unele probe i instrumente de evaluare vor putea avea in vedere evaluarea integrat a mai multor competene, sau a mai multor criterii de performan de la aceeai competen sau de la competene diferite. n scopul de a se asigura un grad ct mai mare de validitate a evalurii, probele de evaluare vor putea fi construite astfel nct s integreze elemente din dou sau mai multe competene, pentru a modela ct mai aproape de realitate modul n care se realizeaz comunicarea. n scopul de a se asigura ntr-o msur ct mai mare validitatea i credibilitatea evalurii, probele de evaluare se vor administra, n msura n care este posibil, n situaii de activitate profesional real / practic de atelier sau la agentul economic. Dac acest lucru nu este posibil, condiiile de administrare a probelor vor fi ct mai apropiate de situaiile reale i instruciunile vor oferi mai multe detalii privind contextul n care se produce comunicarea. La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de urmtoarele recomandri: 25 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Competena1: Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. n unele cazuri va fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional. Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.
Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n
scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute n condiiile de aplicabilitate.
Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n
contexte profesionale semnificative Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea competenelor de producere (competenele 3 i 4).
Modulul Comunicare profesional n limba modern Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru competenele 5.1 i 5.2 n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. n cazul convorbirilor telefonice (competena 5.3), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i pentru apeluri primite. n cazul corespondenei (competena 5.4), probele vor viza demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. Pentru a se realiza o evaluare ct mai complet a rezultatelor nvrii este necesar s se aib n vedere, mai ales n evaluarea formativ continu, evaluarea nu numai a produselor activitii i nvrii elevilor, ci i a proceselor de nvare, i a competenelor achiziionate, a atitudinilor dezvoltate, precum i a progresului elevilor. Este evident c modalitile (metode, instrumente) tradiionale de evaluare nu pot acoperi toat aceast palet de rezultate colare care trebuie evaluate. n aceste condiii, pentru a putea obine ct mai multe date relevante privind nvarea, este necesar ca pentru evaluare profesorii s fac apel la metode i instrumente complementare de evaluare. Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor, a competenelor lor de comunicare i inter-relaionare i a atitudinilor dezvoltate de acetia, la orele de limbi moderne se recomand utilizarea urmtoarelor metode i instrumente: Observarea sistematic (pe baza unei fie de observare) Tema de lucru (n clas, acas) conceput n vederea evalurii Proiectul Portofoliul Autoevaluarea Mai jos sunt prezentate cteva repere i sugestii pentru utilizarea proiectului i portofoliului ca instrumente complementare de evaluare. PROIECTUL Proiectul este o activitate complex de nvare care se preteaz foarte bine a fi folosit i ca instrument de evaluare, att formativ, ct i sumativ. Proiectul este o activitate individual i/sau n grup, dar sunt de preferat proiectele de grup deoarece ncurajeaz cooperarea i dezvolt competene de lucru n echip. Un avantaj important al proiectului este c d posibilitatea elevilor de a lucra n ritm propriu, de a-i folosi mai bine stilul propriu de nvare i permite nvarea i de la colegi. 27 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Proiectul pune elevii n situaia de a lua decizii, de a comunica i negocia, de a lucra i nva n cooperare, de a realiza activiti n mod independent, de a mprti celorlali cele realizate / nvate, ntr-un cuvnt, l ajut s participe direct la propria lui formare Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n ideea lucrului n echip, prin cooperare, att n clas, ct i n afara clasei. Grupul poate fi alctuit din dou pn la zece persoane n funcie de mrimea clasei, natura obiectivelor i experiena participanilor, dar un numr de patru-cinci participani reprezint mrimea ideal pentru grupurile care au de ndeplinit obiective precise. Cu ct crete numrul membrilor, cu att scade posibilitatea participrii efective la toate activitile a fiecruia, dar poate crete complexitatea obiectivelor urmrite. Proiectele realizate de grupuri mari sunt de asemenea greu de monitorizat. Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi: s fac o cercetare (investigaie); s realizeze proiectul propriu-zis (inclusiv un produs care urmeaz a fi prezentat: dosar tematic, ghid, pliant, ziar, afi publicitar, carte, film, expoziie, coresponden, spectacol / serbare etc.); s elaboreze raportul final. s fac prezentarea public a proiectului Etapele realizrii unui proiect sunt: Alegerea temei; Planificarea activitii: Stabilirea obiectivelor proiectului; Alegerea subiectului n cadrul temei proiectului de ctre fiecare elev / grup; Distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului; Identificarea surselor de informare (manuale, proiecte mai vechi, cri de la bibliotec, pres, persoane specializate n domeniul respectiv, instituii, organizaii guvernamentale etc.); Cercetarea propriu-zis. Realizarea materialelor. Prezentarea rezultatelor cercetrii i/sau a materialelor create. Evaluarea (cercetrii n ansamblu, a modului de lucru, a produsului realizat). Dei proiectul presupune un grad nalt de implicare a elevului n propria sa formare, aceasta nu are drept consecin non-angajarea profesorului. Dac elevii urmeaz s-i conceptualizeze, ndeplineasc i prezinte eficient proiectele, atunci ei au nevoie de orientare, consiliere i monitorizare discret n toate fazele activitii. Profesorul rmne aadar un factor esenial al procesului, mai ales dac proiectul este folosit i ca instrument de evaluare a rezultatelor colare. 28 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern Sarcinile profesorului vizeaz organizarea activitii, consilierea (d sugestii privind surse sau proceduri) i ncurajarea participrii elevilor; este esenial neimplicarea sa n activitatea propriu-zis a grupurilor de elevi (lsnd grupul s lucreze singur n cea mai mare parte a timpului), intervenia sa fiind minim i doar atunci cnd este absolut necesar. Luarea de decizii pentru rezolvarea pe cont propriu de ctre elevi a dificultilor ntmpinate constituie o parte important a nvrii prin proiect. Este ns la fel de important s se evite ca elevii s fie pui n situaia de a avea eecuri majore, cci eecul are o important influen negativ asupra nvrii. Asigurarea i evidenierea succesului (chiar dac este vorba de succese mici sau pariale!) fiecruia dintre elevi este una dintre sarcinile importante ale profesorului. Este foarte important ca instruciunile emise de profesor s fie clare, specifice i s conin i o limit de timp pentru ndeplinirea obiectivelor. Este foarte eficient s se scrie instruciunile pe tabl, foi de hrtie i s se precizeze rolurile n grup (de ex. secretar scrie ideile emise de participani; mediator asigur participarea tuturor membrilor grupului la discuii; cronometror urmrete ncadrarea n limitele de timp stabilite; raportor prezint ntregii clase concluziile grupului). Esena proiectului const: ntr-un scop concret care s permit folosirea limbii strine pentru comunicare n contexte autentice; ntr-o responsabilitate comun a elevilor i a profesorului n planificare i execuie; ntr-o sarcin concret n care activitile lingvistice i activitile practice (scrisul, tiprirea, pictarea, decuparea etc.) se ntreptrund; ntr-o utilizare autonom a unor mijloace auxiliare (costume, computer, aparat foto, microfon, camer de luat vederi, dicionare, scrisori, creioane, foarfece etc.) n dobndirea unei experiene concrete, practice extins dincolo de clas. Evaluarea cu ajutorul proiectului. Elevii pot fi notai pentru modul de lucru, pentru modul de prezentare i/sau pentru produsul realizat. Activitatea n proiect a elevilor poate fi evaluat pe cinci dimensiuni: operarea cu fapte, concepte, deprinderi rezultate din nvare (dac cerina este ca elevii s-i elaboreze proiectul pe baza cunotinelor i nelegerii dobndite n coal, ei au ocazia astfel s-i selecteze i s decid ce date, fapte, concepte, deprinderi doresc s includ n proiect); competenele de comunicare se pot urmri toate categoriile de competene de comunicare att pe perioada elaborrii proiectului, ct i la prezentarea acestuia (proiectele ofer elevilor ocazii de
Modulul Comunicare profesional n limba modern comunicare cu un public mai larg: cu profesorii, cu ali aduli i colegi ntr-un efort de colaborare i, nu n ultimul rnd, cu ei nii); calitatea muncii (sunt examinate n mod obinuit inovaia i imaginaia, judecata i tehnica estetic, execuia i realizarea, dezvoltarea unui proiect pentru a pune n lumin un anumit concept); reflecia (capacitatea de a se distana fa de propria lucrare, de a avea permanent n vedere obiectivele propuse, de a evalua progresul fcut i de a face rectificrile necesare). Elevul ajunge cu timpul s interiorizeze aceste practici astfel nct ajunge la performana de a-i aprecia singur munca. In plus, cnd elevul continu s creeze ntr-un anumit gen, se familiarizeaz cu criteriile acestuia i nva progresiv s gndeasc n acel domeniu. produsul proiectului n msura n care se face evaluarea competenelor elevului aa cum sunt ele materializate n produs, i nu aspecte ale proiectului nerelevante pentru nvarea care se dorete a fi evaluat. Evaluatorul este interesat i de alte dou aspecte: profilul individual al elevului (ceea ce evideniaz proiectul n domeniul capacitilor cognitive i al stilului de nvare ale elevului) i, respectiv, modul n care elevul s-a implicat n comunicarea i cooperarea nu numai cu ali elevi, dar i cu profesori, experi din exterior, precum i folosirea judicioas de ctre acesta a diferitelor resurse (bibliotec, internet). Experiena a artat c proiectele pot servi foarte bine mai multor scopuri: ele angajeaz elevii pe o perioad de timp semnificativ, determinndu-i s conceap schie, s le revizuiasc i s reflecteze asupra lor; pe baza lor se dezvolt relaii interpersonale, cooperare; ofer oportuniti de comunicare i utilizare a limbii moderne n contexte autentice; ofer o ucenicie pentru tipul de munc ce va fi desfurat dup ncheierea colii; permit elevilor s-i descopere punctele forte i s le pun n valoare: mobilizeaz un sentiment al implicrii, genernd o puternic motivaie interioar; i, probabil, lucrul cel mai important, constituie un cadru propice n care elevii pot demonstra nelegerea i competenele dobndite prin parcurgerea curriculum-ului colar.
PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de documente n care fiecare titular (elev / persoan care studiaz limbi strine) poate s reuneasc de-a lungul anilor i s prezinte ntr-un mod sistematic calificativele, rezultatele i experienele pe care le-a dobndit n nvarea limbilor precum i eantioane din lucrri personale. Ca exemplu ar putea fi luat Portofoliul European al Limbilor, EAQUALS ALTE. La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore: 30 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul Comunicare profesional n limba modern motivarea elevului (celui care nva) prin recunoaterea eforturilor sale i diversificarea studierii limbilor la toate nivelurile de-a lungul ntregii viei; prezentarea competenelor lingvistice i culturale dobndite (achiziionate) Conceput ca un document personal n care elevul poate s nscrie calificativele i experienele sale lingvistice, portofoliul conine trei pri: un paaport (carnet) care atest calificrile formale naionale; o biografie lingvistic ce descrie competenele atinse n domeniul limbilor strine i experiena de nvare. Se utilizeaz scri de evaluare i autoevaluare care se regsesc n cadrul european comun de referin. un dosar care conine alte materiale cu privire la procesul de nvare, obiectivele fixate de titular, carnetul de bord, cu notaiile privind experienele de nvare, eantioane din lucrri personale i / sau documente. Portofoliul European al Limbilor ar putea fi folosit ca model pentru elaborarea portofoliilor elevilor. n acest caz, dosarul care ar face parte din portofoliul lingvistic al elevului ar putea conine documente cum ar fi: o list cu texte literare sau de alt natur citite n limba strin (sub form imprimat sau electronic); o list de texte audio-vizuale, ascultate/ vzute (emisiuni radio/TV, filme, casete audio-video, CDROM etc.); interviuri scrise sau pe caset audio, integrale sau secvene; rspunsuri la chestionare, interviuri; proiecte / pri de proiecte realizate; traduceri; fotografii, ilustraii, pliante, afie publicitare, colaje, machete, desene, caricaturi (reproduceri / creaii personale); texte literare (poezii, fragmente de proz); lucrri scrise curente / teste; compuneri / creaii literare personale; contribuii personale la reviste colare; extrase din pres i articole redactate pe o tem dat; coresponden care implic utilizarea unei limbi strine. Portofoliul se realizeaz prin acumularea n timp, pe parcursul colaritii, a acelor documente considerate relevante pentru competenele deinute i pentru progresul nregistrat de elev.
Modulul Comunicare profesional n limba modern Dosarul va prezenta la nceput o list cu documentele existente, organizat fie tematic, fie tematic i cronologic. Documentele dosarului se acumuleaz fie la cererea profesorului, fie la dorina elevului (care va include acele documente pe care le consider ca fiind semnificative pentru propriul progres) i vor fi alese astfel nct s arate etapele n evoluia elevului. Portofoliul permite elevului: s-i pun n eviden achiziiile lingvistice; s-i planifice nvarea; s-i monitorizeze progresul s ia parte activ la propriul proces de nvare. Portofoliul permite profesorului: s neleag mai bine obiectivele i nevoile elevului; s negocieze obiectivele nvrii i s stimuleze motivaia; s programeze nvarea; s evalueze progresul i s propun msuri i aciuni de remediere unde (i dac) este nevoie s evalueze activitatea elevului n ansamblul ei. Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul Naional i de situaia n care l va utiliza. Perioada de realizare a portofoliului de ctre elev va fi mai ndelungat i i va fi adus la cunotin.
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat MODULUL III TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI APLICAT I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: Cultur de specialitate Numr de ore: 60 ore din care 30 ore laborator tehnologic Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETEN DIN MODUL C1. Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel C2. Administreaz o baz de date C3. Comunic prin Internet C4. Structureaz i prezint informaii din surse variate III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC3 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat Competene individuale C1. Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel Coninuturi tematice Operaii de operare asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: inserare/tergere, copiere/lipire, redenumire, grupare linii i coloane, exploatare foi de calcul, consultarea documentaiei auxiliare. Formatare document i foi de calcul: setare pagin, stil, font, mrime font, tip caracter, aliniere, chenare, selectare culori, grosimea liniei, antet, subsol. Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel: sortare, filtrare, subtotaluri, referine absolute i relative, funcii simple (adunare, scdere, medie aritmetic). Trasare diagrame: tip, sursa datelor, suprafa diagram, formatare, localizare, tiprire. Inserare obiecte: imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere multimedia, documente text. Tipuri de date: numerice, alfanumerice, logice, date calendaristice, ir de caractere, memo i funcii pentru date de tip numeric, ir de caractere, date calendaristice, conversii, de uz general. Structura bazei de date: tabele (nume componente, tip, dimensiune). Operaii asupra tabelului dintr-o baz de date: creare, poziionare pe o nregistrare, actualizare, sortare, indexare. ncrcarea unei baze de date: introducere i validare date. Exploatarea unei baze de date: deschidere, nchidere baz de date i tabele Tehnici de cutare adecvate surselor de informaii: motoare cutare Internet, cuvinte-cheie, grupuri de cuvinte. Operaii pentru transmitere informaii: crearea unui cont, accesare cont, expediere mesaje. 33
C2. Administreaz o baz de date
C3. Comunic prin Internet
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat Metode de schimb al informaiilor: e-mail, dialog, dezbatere on-line, forum, liste de discuie a informaiilor. Surse de informatii: baze de date, materiale scanate, Internet, fiiere de pe floppy i CD-ROM, dicionare, cataloage, normative. mbinare informaii ntr-un mod coerent: coninut unitar, de la simplu la complex, limbaj. Prezentare material realizat: operaii complexe de calcul tabelar, diagrame, grafice, baze de date corespunzatoare domeniului de activitate. IV. SUGESTII METODOLOGICE Modulul .Tehnologia informaiei i comunicaiilor aplicat poate fi parcurs n mod independent, iar ordinea de parcurgere a coninuturilor este cea din tabelul de la cap. III - Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor. Coninuturile se vor exemplifica n funcie de domeniul profesional, respectiv reprezentrile grafice n aplicaiile Word i Excel, bazele de date i informaiile din surse variate vor corespunde domeniului profesional. Profesorii pot folosi informaii despre stilul de nvare al elevilor. Activitile la lecii pot fi variate astfel nct s garanteze c toate stilurile de nvare sunt atinse. Pentru atingerea competenelor din prezentul modul se vor aplica activiti de nvare cu caracter interactiv. Se recomand metode cum sunt: demonstraia, exerciiul, proiectul, metoda practic, observaia sistematic a comportamentului elevilor, autoevaluarea. Alegerea acestor activiti ofer urmtoarele avantaje: sunt orientate asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s le pun mai bine n valoare; permite individualizarea nvrii; ofer maximul de deschidere; permite diferenierea sarcinilor i a timpului alocat. Evaluarea trebuie s fie corelat cu criteriile de performan, condiiile de aplicabilitate i cu tipul probelor de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional corespunztor calificrii. n parcurgerea modulului se va utiliza evaluare de tip formativ i la final de tip sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.
C4. Structureaz i prezint informaii din surse variate
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat Fia de lucru C1. Compar reprezentri grafice n aplicaii Word i Excel Sarcinile tale sunt: 1. Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul 2. Formatare documente i foi de calcul 3. Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel 4. Trasarea diagramelor 5. Inserarea obiectelor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.2 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat Sarcini 1. Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: o inserare/tergere, o copiere/lipire, o redenumire, o grupare linii i coloane, o exploatare foi de calcul, o consultarea documentaiei auxiliare 2. Formatare documente i foi de calcul: o setare pagin o stil, o font, o mrime font, o tip caracter, o aliniere, o chenare, o selectare culori, o grosimea liniei, o antet, o subsol 3. Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel o sortare, o filtrare, o subtotaluri, o referine absolute i relative, o funcii simple (adunare, scdere, 35 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data
DA sau () NU sau (X)
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat medie aritmetic) 4. Trasarea diagramelor: DA sau () o tip, NU sau (X) o sursa datelor, o suprafa diagram, o formatare, o localizare, o tiprire 5. Inserarea obiectelor: DA sau () o imagini, NU sau (X) o grafice, o abloane prezentri, o ecuaii, o fiiere multimedia, o documente text evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite; sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului. Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie individualizate. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de dificultatea acesteia, de nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit, de complexitatea materialului didactic implicat n strategia didactic i ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor. Instruirea se va realiza n laboratorul de informatic cu o bun dotare material i cu softul corespunztor. Instruirea prin activitatea la computer are importan deosebit n realizarea corespunztoare a competenelor pentru viitorii asisteni de gestiune n hotel i uniti de alimentaie. Nivelul de pregtire teoretic este realizat corespunztor, dac sunt ndeplinite criteriile de performan ce pot fi atinse numai dac n procesul de nvmnt sunt asigurate condiiile de aplicabilitate descrise n standard. Metodele de predare vor fi variate, predominnd studiul de caz, exerciiul, demonstraia, dezbaterea i discuii n grup.
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat Evaluarea continu i sumativ este condiionat de evaluarea stabilit n Standardul de pregtire profesional.
Modulul IV Comunicare profesional MODULUL IV COMUNICARE PROFESIONAL I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: Cultur de specialitate Numr de ore: 60 ore din care 30 laborator tehnologic Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETEN DIN MODUL C1 Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient C2 Aplic tehnici de comunicare oral C3 Realizeaz un raport formal III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC4 Comunicare profesional Competene individuale C1 Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient Coninuturi tematice
Strategii de comunicare Scopul comunicrii: primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii, prezentarea unor informaii Surse de informaii: informaii interne i externe, buletine informative, manuale, seminare, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii, statistici, documentaie, mass media Metode de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate Metode de verificare a eficienei comunicrii: obinerea feedback-ului, documentaie ntocmit corect C2 Aplic Tehnici de comunicare oral (lt.) tehnici de Strategii de ascultare necesare obinerii informaiilor: n funcie de: situaie, comunicare ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv), oral Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare Argumentarea unui punct de vedere: idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului si interlocutorului Facilitarea unei comunicri eficiente: accept opinii diferite, ncurajeaz discuia, asigur posibilitatea de exprimare, ofer feed-back, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului, folosirea unui suport specific C3 Raportul formal Realizeaz Selectarea informaiilor necesare temei propuse: n funcie de complexitatea un raport temei, publicul int, relevana 38 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul IV Comunicare profesional formal Coninutului i structura raportului: tipul informaiei, succesiune logica, suportul (grafica, standardul de prezentare, formatul) Elaborarea raportului formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus IV. SUGESTII METODOLOGICE Toate coninuturile modulului Comunicarea profesional vor fi abordate de ctre profesorul economist att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic (lt.). Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Realizeaz un raport formal, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a se pregti pentru elaborarea unui raport formal. Pentru activitatea propus este necesar selectarea informaiilor n funcie de complexitatea temei i publicul cruia i se adreseaz. Relevana subiectului urmrete modul de organizare a coninutului n funcie de situaie, elevul dezvoltndu-i gndirea critic, simul organizatoric i puterea de adaptabilitate. De exemplu s ntocmeasc un raport la sfritul realizrii unui produs, unei piese sau activiti. Competena Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient poate fi dobndit prin exersarea prin simulare n clas la laboratorul tehnologic sau prin practic la agenii economici de profil. Elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o strategie diferit de comunicare n dou contexte cu grade de complexitate diferite. n cadrul laboratorului tehnologic, prin simulare se vor exersa tehnicile de comunicare n situaii diferite, elevul, fiind capabil s i susin i s argumenteze ideile proprii n faa unui auditoriu format dintr-un numr mai mare sau mai mic de persoane. Se va ncuraja utilizarea tehnicilor moderne de comunicare prin exersare pn la atingerea performanei. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand, de asemenea, organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea 39 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul IV Comunicare profesional ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fi de lucru Eti desemnat s prezini raportul privind activitatea echipei de lucru n decursul unei luni de zile. Auditoriul este format din membri echipei de lucru dar i componeni ai altor echipe din cadrul organizaiei, persoane din conducere i control. Sarcinile tale sunt 1. Identific strategiile de ascultare 2. Susine oral ideile i informaiile n faa unui auditoriu 3. Argumenteaz punctul tu de vedere 4. Comunic eficient Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 3 Comunicare profesional Sarcini 1. Identificarea strategiilor de ascultare n funcie de: situaie ocazie subiectul n cauz vorbitori metode de ascultare 2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: 40 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data
Modulul IV Comunicare profesional n situaii formale sau informale n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane) prin modulaia vocii prin alegerea tonului i a vocabularului prin structur prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual) prin articulare 3. Argumentarea unui punct de vedere: DA sau () NU sau (X) idei clare relevante concise persuasive adaptate contextului si interlocutorului 4. Facilitarea unei comunicri eficiente: DA sau () NU sau (X) accept opinii diferite ncurajeaz discuia asigur posibilitatea de exprimare ofer feed-back stimuleaz creativitatea ncadrarea n timp viteza vorbirii adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului folosirea unui suport specific evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Modulul V Managementul proiectelor MODULUL V MANAGEMENTUL PROIECTELOR I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: Cultur de specialitate Numr de ore: 120 ore, din care 30 ore laborator tehnologic Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL. C1. Particip la identificarea mediului de proiect C2. Particip la planificarea proiectului n limita responsabilitilor de la locul de munc. C3. Implementeaz proiectul. C4. Monitorizeaz proiectul n limita sarcinilor primite n cadrul proiectului. C5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor. III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC. 5. Managementul proiectelor Competene Coninuturi tematice individuale C1. Particip la Mediul de proiect identificarea Fazele proiectului: concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback, mediului de proiect modificare. Estimarea rezultatelor proiectului: indicatori, standarde de calitate. C2. Particip la Planificare proiectului planificarea Activiti din cadrul proiectului: studii de pia, analize de nevoi (SWOT), proiectului n limita contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii in responsabilitilor funcie de specificul proiectului. de la locul de Documente specifice elaborrii proiectului: planul de proiect, list de produse, munc. planul de iniiere al proiectul C3. Implementeaz Implementare proiectului proiectul. Lansarea proiectului n baza graficului de derulare. Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect . ntocmirea documentaiei de proiect Documentaia de proiect: raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de C4. Monitorizeaz probleme, recomandri de aciune proiectul n limita Monitorizarea proiectului sarcinilor primite n Analiza riscurilor: asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n cadrul proiectului. toate fazele proiectului conform sarcinilor primite n proiect Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice: registru de schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul risc C5. Utilizeaz Asigurarea feed-back-ului: reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor, software specializat msuri ameliorative n managementul Utilizarea software-ului specializat n managementul proiectelor. proiectelor. Utilizarea aplicaiilor software specializate n planificarea proiectului: Programe de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic Interpretarea rezultatelor obinute: grafice, schie, abloane/rapoarte de prezentare, diagrame 42 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul V Managementul proiectelor IV.SUGESTII METODOLOGICE: Modulul Managementul proiectelor are n cadrul curriculum-ului, n calificrile din domeniile economice, o poziie distinct. Se parcurge cu un numr de ore constant pe ntreaga durata a anului colar (cu excepia sptmnilor de instruire practic comasat), nefiind condiionat sau dependent de celelalte module din curriculum. Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul proiectelor i adecvarea strategiilor didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice generale aferente, n scopul pregtirii profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii. Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje: modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s i le pun mai bine n valoare; fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi mijloace sau resurse didactice; modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale; modulul ofer maximul de deschidere, pe de o parte n plan orizontal, iar pe alt parte, n plan vertical, peste/lng alte module parcurse, n prelungirea acestora pot fi adugate mereu noi module ceea ce se nscrie perfect n linia imperativului educaiei permanente. n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale educaiei: elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor. elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare. elevii au stiluri proprii de nvare; ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din experiene diferite. participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare. elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le asocia cu cunotinele vechi. Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru: Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin: - gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru; - fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite; - fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti; 43 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul V Managementul proiectelor - prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic); Diferenierea cunotinelor elevilor, prin: - abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct); - formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc; - utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu. Diferenierea rspunsului, prin: - utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective. EVALUAREA la modulul Managementul proiectelor se poate face prin: lucrri individuale Teme pentru lucrrile individuale: o lucrare prin care s se identifice o surs de finanare pentru proiecte din domenii de activitate cunoscute de ctre elevi i realizarea unei comparaii ntre ciclul de via al proiectului din suportul teoretic i cel identificat n documentaia oferit de finanator o schi de proiect pentru sursa de finanare identificat la lucrarea anterioar (va conine ideea de proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele) o scrisoare de intenie sau motivaie de participare la implementarea proiectului propus prin schia de proiect anterioar proiect propriu sau n echip Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrri practice i respecta paii enumerai n prima pagin sau se poate alege un formular (application form) standardizat care se preteaz tipului de proiect care urmeaz a fi realizat (formulare ce se pot gsi la diferitele organizaii finanatoare de proiecte, de genul Phare, Banca Mondial, Fundaia pentru o Societate Deschis, Fondul Romn de Investiii, Bnci comerciale, Programul Cadru 6 etc.). Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Demonstrarea unei alte abiliti n afara celor din competenele specificate este lipsit de semnificaie n cadrul evalurii. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Rezultatele evalurii continue vor fi consemnate n foaia matricol a elevului, alturi de rezultatele de la celelalte discipline de cultur de specialitate i de la disciplinele de cultur general. Dobndirea competenelor pentru nivelul 3+ de 44 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul V Managementul proiectelor calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de evaluare a competenelor. La ncheierea cu succes a unei evaluri, este suficient un feed-back de felicitare. n cazul unei ncercri nereuite, este esenial transmiterea unui feed-back clar i constructiv. Acesta trebuie s includ discuii cu elevul n legtur cu motivele care au dus la insucces i identificarea unei noi ocazii pentru reevaluare, precum i a sprijinului suplimentar de care elevul are nevoie. Pentru recuperare se poate propune o perioad de ctre evaluator sau de ctre elev, dar numai n limitele orarului colar. Reevaluarea trebuie s utilizeze acelai instrument, dei locul de desfoare a evalurii poate fi modificat. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de: dificultatea temelor nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit.
ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice, iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite. Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP-uri, activitile de nvare - predare utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit pe activitile de nvare i nu pe cele de predare. Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate pe aciune, cum ar fi: efectuarea unor lucrri de laborator realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii
Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi utilizate.
Modulul VI Managementul calitii MODULUL VI MANAGEMENTUL CALITII I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: Cultur de specialitate Numr de ore: 60 ore. Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL C1. Precizeaz principiile de management al calitii C2. Efectueaz controlul statistic C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC: 6 Managementul calitii Competene individuale C1. Precizeaz principiile de management al calitii Coninut tematic Principiilor de management al calitii Principiile managementului calitii: orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, abordarea procesuala, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea continu, abordarea concret in luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu furnizorii Funciile managementului calitii: planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii Controlul statistic Elementelor controlului statistic: caracteristica controlat, lot, mrime eantion, reguli de extragere a eantionului, plan de control, grad de severitate, nivel de calitate acceptabil, cifra de acceptare de respingere Etapele controlului statistic: extragerea eantionului, determinarea caracteristicii conform procedurii specifice, compararea caracteristicii controlate cu condiiile din standarde, identificarea defectelor, compararea numrului de defecte identificate cu cifra de acceptare sau de respingere Msuri care se impun n urma efecturii controlului statistic: acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de severitate, AQL) Meninerea sistemului de asigurare a calitii Cerine pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii: proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice de document Auditul de calitate (intern/extern dat): pe metode statistice, mentenan, planificarea ntreinerii, urmrirea parametrilor de funcionare 46
C2. Efectueaz controlul statistic
C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
Modulul VI Managementul calitii Factori care afecteaz costurile calitii: rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune Tehnici de mbuntire a calitii Ghidului pentru mbuntirea calitii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut-verific-acioneaz), principiul zero defecte Strategii de mbuntire a calitii la locul de munc: conform standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate Instrumente de mbuntire a calitii: instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control statistic) IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Managementul calitii vor fi economist n orele de teorie. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz analiza critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Managementul calitii se poate desfura n sala de clas cu profesorul de specialitate, iar laboratorul tehnologic se poate realiza att n laboratorul de specialitate al colii ct i la agentul economic de profil. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene , laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. abordate de ctre profesorul
C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
Modulul VI Managementul calitii Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol, etc. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen UC: 6 Managementul calitii Competena 4: Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii Criterii de performan a Utilizarea Ghidului pentru mbuntire a calitii b Propunerea de strategii de mbuntire a calitii la locul de munc c Aplicarea instrumentelor de mbuntire a calitii Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Probe de evaluare
strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut- Orale/scrise verific-acioneaz), principiul zero defecte conform standardului ISO 9004-4 i standardelor Orale/practice ISO specifice domeniului de activitate instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, Orale/scrise metoda statistic) ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control
Modulul VI Managementul calitii Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui portofoliu pe care elevii l vor realiza sub ndrumarea acestuia, la orele de curs i la laboratorul tehnologic efectuat la agentul economic. Cerina: Participai la o recepie cantitativ i calitativ efectuat la agentul economic (la care facei laboratorul tehnologic) i ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind urmtoarele elemente: 1. Locul recepiei (societatea comercial, spaiul de desfurare al recepiei); 2. Sortimentul de marf 3. Documentele verificate la recepie; 4. Verificarea identitii i cantitii lotului de marf; 5. Modul de efectuare a verificrii calitii la recepie; 6. Planul de control aplicat, parametrii i simbolurile corespunztoare, documente de referin (standarde, specificaii); 7. Analiza eantioanelor: examinarea ambalajului, analiza senzorial, (organoleptic), analiza fizico-chimic, microbiologic, etc. 8. Tipurile de defecte constatate i caracterizarea lor; interpretarea rezultatelor; 9. Decizia final privind lotul supus recepiei; 10. Documente completate cu prilejul recepiei. Not: PORTOFOLIU poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante. Se recomand realizarea activitii n patru sptmni. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.
Modulul VII Promovarea produsului turistic MODULUL VII PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic. Toate orele sunt abordate de profesorul economist. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL C1 - Concepe produsul turistic C2 - Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic C3 - Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic C4 - Realizeaz materiale publicitare C5 - Aplic metode de promovare a vnzrilor III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 8: Promovarea produsului turistic Competene individuale C1 - Concepe produsul turistic Coninut tematic
Produsul turistic Concept Elementele produsului turistic; Tipologia produselor turistice Etapele conceperii produselor turistice. C2 - Elaboreaz Strategii de promovare a produsului turistic strategiile de promovare Obiectivele promovrii ale produsului turistic Metode de promovare: publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare, marketingul direct, promovarea prin marc, sponsorizarea, saloanele profesionale C3 - Organizeaz Campania publicitar campanii publicitare Pieele int pentru promovarea Obiectivele publicitii produsului turistic Mediul publicitar Bugetul alocat publicitii C4 - Realizeaz Evaluarea campaniilor publicitare. materiale publicitare Publicitatea grafic pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n ziare sau reviste de specialitate, anunuri publicitare pe internet Publicitate mixt C5 - Aplic metode de 50 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul VII Promovarea produsului turistic promovare a vnzrilor televiziune, cinematograf, radio, internet Reducerile de tarife oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile definitive Publicitatea la locul vnzrii afie, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri promoionale Promovarea vnzrilor jocuri i concursuri, seminarii, conferine, workshop-uri IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Promovarea produsului turistic vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Promovarea produsului turistic laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 - Concepe produsul turistic C2 Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic C3 Organizeaz campanii publicitare Coninut tematic Produsul turistic Concept Elementele produsului turistic; Tipologia produselor turistice Etapele conceperii produselor turistice. Strategii de promovare a produsului turistic Obiectivele promovrii Metode de promovare: publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare, marketingul direct, promovarea prin marc, sponsorizarea, saloanele profesionale Campania publicitar Pieele int Obiectivele publicitii 51 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid Metode de predare/nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip, lecii vizit
Observarea dirijat, observarea independent; Explicaia Studiu de caz Explicaia Studiu de caz Rezolvarea de probleme
Modulul VII Promovarea produsului turistic pentru promovarea produsului turistic C4 Realizeaz materiale publicitare C5 - Aplic metode de promovare a vnzrilor Mediul publicitar Bugetul alocat publicitii Evaluarea campaniilor publicitare. Publicitatea grafic pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n ziare sau reviste de specialitate, anunuri publicitare pe internet Publicitate mixt televiziune, cinematograf, radio, internet Reducerile de tarife oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile definitive Publicitatea la locul vnzrii afie, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri promoionale Promovarea vnzrilor jocuri i concursuri, seminarii, conferine, workshop-uri Exerciii practice; Autoevaluarea, Dezbaterea
Explicaia Studiu de caz Exerciii practice
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele cinci competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s se implice att ct se permite n baza conveniei cu agentul economic n activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea 52 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul VII Promovarea produsului turistic ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Identificai elementelece definesc produsul turistic UC: 8 PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC C1: Concepe produsul turistic Criterii de performan a Tipuri de produse turistice: b Elementele ce definesc produsele turistice c Etapizarea conceperii produsului turistic Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan sejururi; circuite; croaziere; resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material a turismului, resursele instituionale culegerea informaiilor, selectarea obiectivelor turistice, combinarea i asamblarea componentelor, asigurarea serviciilor necesare, determinarea preului produsului turistic, promovarea produsului turistic, lansarea produsului turistic pe pia. Probe de evaluare Orale/scrise Orale/scrise/practice
Orale/scrise/practice
Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui test. Cerina: Dai exemplu de cte un produs turistic i apoi completai coloana B din tabelul de mai jos cu elementele ce definesc produsele turistice din coloana A. Pentru fiecare rspuns corect (pe tip de produs turistic) se acord cte 3 puncte i 1 punct din oficiu, totalul de 10 puncte reprezentnd nota 10 (zece).
Modulul VII Promovarea produsului turistic Exemplu de produs turistic A Sejur: resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material, resursele instituionale resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material, resursele instituionale resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material, resursele instituionale Elementele ce definesc produsul turistic B
Croazier:
Circuit:
evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice MODULUL VIII ANALIZAREA OFERTEI TURISTICE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic. Toate orele sunt abordate de profesorul economist. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Identific destinaii turistice preferate de clieni C2 Analizeaz informaiile culese C3 Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenie C4 Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice speciale III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 9: Analizarea ofertei turistice Competene individuale C1 Identific destinaii turistice preferate de clieni Coninut tematic
Informaii privind oferta turistic rezultate din cererile clienilor, rezultate din discuiile directe cu clienii; rezultate din chestionarele completate de ctre clieni tipuri de informaii: destinaia, perioadele de sejur, date personale ale C2 Analizeaz turitilor, destinaii vizitate, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de informaiile culese servicii solicitate, buget alocat pentru vacane analiza informaiilor: n funcie de necesitile obiective, de planul de activitate al ageniei C3 Recomand destinaiile Destinaii principale principale pentru a selectarea destinaiilor n funcie de concuren fi promovate de detalierea destinaiilor: localizare, climat, relief, mijloace de transport, agenie distane, obiective turistice, posibiliti de agrement, servicii prestate, posibiliti de cazare, tarife practicate, cultur i civilizaie, limb, tradiii i C4 Propune obiceiuri, moned, formaliti la frontier, decalaj orar, documente de clienilor variante cltorie necesare, adrese utile; posibile ale evidenierea diferenelor dintre variante: avantaje i dezavantaje din produselor perspectiva potenialul financiar al clientului; turistice speciale
IV. SUGESTII METODOLOGICE 55 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice Coninuturile modulului Analizarea ofertei turistice vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Analizarea ofertei turistice laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Identific destinaii turistice preferate de clieni C2 Analizeaz informaiile culese Coninut tematic Informaii privind oferta turistic rezultate din cererile clienilor, rezultate din discuiile directe cu clienii; rezultate din chestionarele completate de ctre clieni tipuri de informaii: destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane analiza informaiilor: n funcie de necesitile obiective, de planul de activitate al ageniei Metode de predare/nvare recomandate Explicaia, dezbaterea, Observarea dirijat, observarea independent; Studiu de caz
C3 Recomand Destinaii principale destinaiile selectarea destinaiilor n funcie de concuren principale pentru detalierea destinaiilor: localizare, climat, relief, a fi promovate mijloace de transport, distane, obiective turistice, de agenie posibiliti de agrement, servicii prestate, posibiliti de cazare, tarife practicate, cultur i civilizaie, C4 Propune limb, tradiii i obiceiuri, moned, formaliti la clienilor frontier, decalaj orar, documente de cltorie variante posibile necesare, adrese utile; ale produselor evidenierea diferenelor dintre variante: avantaje i turistice speciale dezavantaje din perspectiva potenialul financiar al clientului;
Exerciii practice; Autoevaluarea, Dezbaterea Studiu de caz lucrul n echip,
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Identificarea destinaiilor turistice preferate de clieni. UC: 9 ANALIZAREA OFERTEI TURISTICE C1: Identific destinaii turistice preferate de clieni Criterii de performan a Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din cererile clienilor Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, destinaii vizitate, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane Probe de evaluare Orale/scrise
b Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din discuiile directe cu clienii c Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din chestionarele completate de ctre clieni
Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui studiu de caz. Cerina: La 3 dintre ageniile de turism din localitate vei identifica destinaiile turistice preferate de clieni pe baza cererilor acestora i a chestionarelor completate de ctre acetia, pentru perioada mai-septembrie. Informaii - destinaia, - perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacane evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Unitatea 1 Unitatea 2 Unitatea 3
competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. 58 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Modulul IX Furnizarea informaiilor de interes turistic MODULUL IX FURNIZAREA INFORMAIILOR DE INTERES TURISTIC I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 60 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 ntocmete fia de documentare C2 Ofer informaii de interes turistic C3 Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 10: Furnizarea informaiilor de interes turistic Competene individuale Coninut tematic
C1 ntocmete Date existente n materialele de specialitate fia de documentare descriere itinerar, date semnificative despre localitile din parcurs, anul de atestare, numr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul C2 Ofer construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende asimilate obiectivelor informaii de respectivi interes turistic Informaii de interes turistic legislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii documentelor; servicii suplimentare: taximetrie, cratul bagajelor; de interes general; specifice obiectivului vizitat la plecare, la locul de destinaie, la unitatea de cazare, la obiectivele turistice, la frontier C3 Adapteaz Modaliti de transmitere a informaiilor modalitile de oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audiotransmitere a vizual; n funcie de caracteristicile grupului: nivel de pregtire, profesie, sex, informaiilor vrst, ara de provenien IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Furnizarea informaiilor de interes turistic vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. 60 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul IX Furnizarea informaiilor de interes turistic Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Furnizarea informaiilor de interes turistic instruirea practic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 ntocmete fia de documentare C2 Ofer informaii de interes turistic Coninut tematic Date existente n materialele de specialitate descriere itinerar, date semnificative despre localitile din parcurs, anul de atestare, numr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende asimilate obiectivelor respectivi Informaii de interes turistic legislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii documentelor; servicii suplimentare: taximetrie, cratul bagajelor; de interes general; specifice obiectivului vizitat la plecare, la locul de destinaie, la unitatea de cazare, la obiectivele turistice, la frontier Modaliti de transmitere a informaiilor oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audio-vizual; n funcie de caracteristicile grupului: nivel de pregtire, profesie, sex, vrst, ara de provenien Metode de predare/nvar e recomandate Explicaia studiu individual Observarea dirijat, observarea independent; Rezolvarea de probleme Aplicaii practice
C3 Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor
Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Studii de caz;
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile.
Modulul IX Furnizarea informaiilor de interes turistic Pentru cele dou competene, instruirea practic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitii practice, utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare i de dobndire a aptitudinilor practice. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul X Administrarea documentelor MODULUL X ADMINISTRAREA DOCUMENTELOR I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 120 ore, din care, 30 ore de instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 nregistreaz documente C2 Clasific documente C3 Arhiveaz documente III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 12: Administrarea documentelor Competene individuale C1 nregistreaz documente C2 Clasific documente C3 Arhiveaz documente Coninut tematic Tipuri de documente cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaii nregistrarea i clasificarea documentelor n funcie de coninut. Respectarea prevederilor Regulamentului intern al unitii privind nregistrarea i clasificarea documentelor. Arhivarea documentelor Modaliti de arhivare: pe tipuri de activiti, n ordine cronologic, n form simpl, periodic, zilnic sau sptmnal IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Administrarea documentelor vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Administrarea documentelor, instruirea practic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. 63 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul X Administrarea documentelor Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 nregistreaz documente C2 Clasific documente C3 Arhiveaz documente Metode de predare Coninut tematic / nvare recomandate Tipuri de documente Explicaia, lucrul n cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de echip comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, Observarea dirijat, sesizri i reclamaii observarea nregistrarea i clasificarea documentelor independent; n funcie de coninut. Respectarea prevederilor Regulamentului intern al Exerciii practice; unitii privind nregistrarea i clasificarea documentelor. Autoevaluarea, Arhivarea documentelor Modaliti de arhivare: pe tipuri de activiti, n Rezolvarea de ordine cronologic, n form simpl, periodic, zilnic sau probleme sptmnal Studii de caz
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, instruirea practic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la instruirea practic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.
Modulul X Administrarea documentelor Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XI ntocmirea situaiilor financiare MODULUL XI NTOCMIREA SITUAIILOR FINANCIARE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 120 ore, din care: 60 ore de laborator tehnologic i 30 ore de instruire practic. II LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Centralizeaz i clasific date C2 Emite situaii financiare C3 Transmite situaii financiare altor departamente III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 13: ntocmirea situaiilor financiare Competene individuale C1 Centralizeaz i clasific date Coninut tematic Tipuri de activiti i ncasri n lei i n valut Modaliti de plat cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de credit) ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale, diverse. perioade de timp: zilnic, lunar; Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale, diverse; Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru care au fost ntocmite n funcie de cerinele celorlalte compartimente IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului ntocmirea situaiilor financiare vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. 66 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Emite situaii financiare
C3 Transmite situaii financiare altor departamente
Modulul XI ntocmirea situaiilor financiare Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului ntocmirea situaiilor financiare laboratorul tehnologic i instruirea practic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Centralizeaz i clasific date Coninut tematic Metode de predare / nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip
C2 Emite situaii financiare
C3 Transmite situaii financiare altor departamente
Tipuri de activiti i ncasri n lei i n valut Modaliti de plat cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de credit) Observarea dirijat, observarea ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti independent; turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale, diverse. Exerciii practice; perioade de timp: zilnic, lunar; Autoevaluarea, Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, Miniproiectul i asigurri medicale, diverse; proiectul Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru care au fost ntocmite Rezolvarea de n funcie de cerinele celorlalte compartimente probleme
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic i instruirea practic se pot organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a acestora.
Modulul XI ntocmirea situaiilor financiare Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic i instruirea practic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil MODULUL XII NORME DE DEZVOLTARE DURABIL I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 - Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice C2 - Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd C3 - Economisete resursele implicate n industria turistic C4 - Aplic normele de etic referitoare la turist III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 7: Norme de dezvoltare durabil Unitate de competen U24 Norme de dezvoltare durabil Competene individuale C1 - Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice C2 - Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd Coninut tematic Protejarea i conservarea resurselor mediului nconjurtor Resurse ale mediului: ap, aer, soluri, flor, faun Protejarea i conservarea resurselor turistice Resurse turistice: naturale i antropice Angajarea forei de munc locale n unitile turistice Fora de munc local: instruit n mod corespunztor; ocup posturi n industria turistic n conformitate cu nivelul de pregtire, fr a fi supus unor discriminri Utilizarea resurselor autohtone n industria turistic Resurse autohtone: alimente pentru activitatea de alimentaie public, buturi, produse textile pentru dotarea hotelurilor, mobil, materiale de construcie, etc. Valorificarea autenticitii locale n cadrul programelor turistice Autenticitatea local: tradiii, obiceiuri, vestimentaie, stil de via, cultura proprie, credine, stil arhitectural, limba, manifestri culturale Aplicarea normelor de economisire a apei n cadrul unitilor turistice Aplicarea normelor de economisire a energiei n unitile turistice 69 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C3 - Economisete resursele implicate n industria turistic
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil Aplicarea normelor pentru micorarea consumurilor specifice Norme de economisire a apei i a energiei i a altor consumuri, n conformitate cu tehnologia utilizat Conceperea materialelor informative pentru turiti i pentru personalul din industria turistic n scopul nlturrii risipei Materiale informative: coduri proprii de utilizare a resurselor, charte, regulamente, pliante pentru uzul turitilor i al personalului, fluturai, brouri C4 - Aplic normele de etic referitoare la Identificarea surselor de informare cu privire la turist atitudinea fa de turist Surse de informare: codul de etic al hotelului, Codul de etic pentru turism al Organizaiei Mondiale a Turismului, alte coduri de etic hoteliere, Internet, reviste de specialitate, legislaie Aplicarea normelor dezvoltrii durabile referitoare la turist Norme cu privire la: respectarea turistului, sigurana turistului, protecia turistului, comportamentul turistului n unitatea hotelier, fidelizarea turistului, comportamentul turistului fa de comunitatea gazd IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile programei pot fi mbuntite de ctre unitatea colar cu consultarea agentului/agenilor economici. La elaborarea programei se vor urmri n mod obligatoriu unitile de competen prevzute de standard, putnd aprea i competene suplimentare dac agentul economic solicit (dar acestea nu pot fi certificate la nivel naional), ns n nici un caz nu se pot nlocui coninuturile care provin din unitatea de competen din SPP Modul de abordare se va face pe baza elaborrii unui/unor proiect/proiecte cu referire la probleme ale comunitii locale stabile mpreun cu agenii economici. Se va preciza modul de implicare al fiecrui partener (elevi, profesori/maitri instructori, ageni economici). Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp. Criteriile specifice de evaluare trebuie stabilite de profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul profesorul/maistrul instructor/agentul economic are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp. n funcie de cadrul local se vor stabili coninuturi care s permit nsuirea competenelor respective n funcie de condiiile concrete. Se recomand folosirea metodelor de predare-nvare cu caracter activ, interactiv, centrate pe elev. Activitile la lecii vor fi variate astfel nct indiferent de stilul de nvare caracteristic toi elevii s dobndeasc competenele necesare i s duc la rezolvarea problemei puse n discuie. Folosirea metodelor centrate pe elev ca metode de participare activ a acestora n procesul de nvare au rolul s genereze contexte n care se manifest diferene ca i n activitatea real i dau posibilitatea participrii active la experiene de via i lucrul n grup. Dintre metode se pot utiliza: observaia, conversaia, munca independent, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, dezbaterile de grup care stimuleaz spiritul critic, creativitatea, brainstormingul, etc. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale pentru a se putea ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, angajailor i societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul lor mod de nelegere a coninutului realiznd proiecte, portofolii, discuii n grup. Se pot realiza, individual sau n grup, teme de proiecte specifice modulului. Promovarea modulului este condiionat de nsuirea tuturor competenelor din tabelul de corelare evaluate conform specificaiilor privind probele de evaluare din Standardul de Pregtire Profesional. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. 71 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate. Pe parcursul derulrii modulului participanii la desfurarea procesului de nvare vor avea urmtoarele sarcini: pentru elevi studierea bibliografiei aferente coninuturilor tematice; culegerea materialelor informative; dezbateri de grup pentru rezolvarea problemelor i gsirea soluiei corespunztoare; realizarea de materiale ilustrative (fotografii, casete video, plane, folii etc.), texte, scheme, planuri; dobndirea de cunotine i abiliti; respectarea limitelor impuse; dovedirea abilitilor dobndite; autoevaluarea.
pentru profesor/maistru instructor: ndrumarea activitii de nvare oferirea de alternative n rezolvarea problemelor oferirea de informaii referitoare la resurse, timp, etc. observarea activitii elevilor, a abilitilor dobndite, comunicarea n cadrul grupului evaluarea secvenial evaluarea final - dobndirea competenelor, etc.
pentru agenii economici: 72
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil - pune la dispoziie: spaiu de lucru, obiecte de inventar; ndrumtor; observ: - rezolvarea sarcini; - lucrul n echip, relaionarea cu colegii, clienii; - respectarea normelor de igien/securitatea Muncii; - respectarea limitelor impuse; - utilizarea eficient a materialelor/obiectelor de inventar. evalueaz: - abiliti dobndite; - ndeplinirea sarcinilor; - comunicarea: n grup, cu ndrumtorul Ca instrumente de evaluare se pot folosi fie de observare, fie de lucru, fie de autoevaluare, portofoliile, prezentarea practic i oral a proiectelor, etc.
Modulul XII mbuntirea calitii activitii personale MODULUL XII MBUNTIREA CALITII ACTIVITII PERSONALE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore de laborator tehnologic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional C2 Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid C3 mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 11: mbuntirea calitii activitii personale Competene individuale C1 Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional C2 Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid Coninut tematic Posibilitile de orientare i pregtire profesional Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz: elementele care o difereniaz de concuren, punctele forte i slabe, misiunea, scopurile, obiectivele urmrite Pregtirea la locul de munc: observare, lucrnd, punnd ntrebri Pregtirea n afara locului de munc: cursuri, seminarii, lucrul n afara locului de munc. Drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid Identificarea atribuiilor ghidului. Clauzelor contractului de colaborare: obligaiile ghidului i ale ageniei, ndatoriri, sanciuni, tarife practicate, comisioane cedate, litigii, competena juridic Respectarea legislaiei din turism: O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism; O.G. nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism din Romnia; Legea nr. 137/1995 privind protecia mediului nconjurtor. Principii ergonomice Elemente de micro-climat favorabil desfurrii activitii: zgomot, temperatur, iluminat, spaii aerisite, ordine n documente Reducerea timpilor de munc neproductivi: respectarea orarului, meninerea ordinii n documente, pregtirea anterioar nceperii aciunii, completarea la timp a documentelor. Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului: evitarea surmenajului, odihn, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea discuiilor tensionale 74 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C3 mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie
Modulul XII mbuntirea calitii activitii personale IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului mbuntirea calitii activitii personale vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului mbuntirea calitii activitii personale, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional Coninut tematic Posibilitile de orientare i pregtire profesional Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz: elementele care o difereniaz de concuren, punctele forte i slabe, misiunea, scopurile, obiectivele urmrite Pregtirea la locul de munc: observare, lucrnd, punnd ntrebri Pregtirea n afara locului de munc: cursuri, seminarii, lucrul n afara locului de munc. Drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid Identificarea atribuiilor ghidului. Clauzelor contractului de colaborare: obligaiile ghidului i ale ageniei, ndatoriri, sanciuni, tarife practicate, comisioane cedate, litigii, competena juridic Respectarea legislaiei din turism: O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism; O.G. nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism din Romnia; Legea nr. 137/1995 privind protecia mediului nconjurtor. Principii ergonomice Elemente de micro-climat favorabil desfurrii activitii: zgomot, temperatur, iluminat, spaii aerisite, ordine n documente Reducerea timpilor de munc neproductivi: respectarea orarului, meninerea ordinii n documente, 75 Metode de predare / nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Autoevaluarea, Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice;
C2 Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
C3 mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie
Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Rezolvarea de
Modulul XII mbuntirea calitii activitii personale pregtirea anterioar nceperii aciunii, completarea la probleme timp a documentelor. Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului: evitarea surmenajului, odihn, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea discuiilor tensionale Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XIV Gestionarea fondurilor alocate activitii MODULUL XIV GESTIONAREA FONDURILOR ALOCATE ACTIVITII I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 120 ore, din care 30 ore de laborator tehnologic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Negociaz preul serviciilor din ofert C2 Efectueaz pli ctre prestator III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 14: Gestionarea fondurilor alocate activitii Competene individuale C1 Negociaz preul serviciilor din ofert Coninut tematic Negocierea preului serviciilor din ofert Verificarea serviciilor prestate: alimentaie, cazare, climatizare, ambient, agrement, nchirieri Tehnici de negociere Bazate pe cunotine economice, contabile, comunicare. Factori de influen caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea serviciilor, componena grupului Efectuarea plilor ctre prestatori evaluarea calitii serviciilor. Modaliti specifice de plat ntocmirea raportului financiar final IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Gestionarea fondurilor alocate activitii vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Gestionarea fondurilor alocate activitii, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. 77 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Efectueaz pli ctre prestator economice
Modulul XIV Gestionarea fondurilor alocate activitii Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Metode de predare / nvare recomandate C1 Negociaz Negocierea preului serviciilor din ofert Explicaia, lucrul n preul Verificarea serviciilor prestate: alimentaie, echip serviciilor din cazare, climatizare, ambient, agrement, ofert nchirieri Observarea dirijat, Tehnici de negociere observarea independent; Bazate pe cunotine economice, contabile, comunicare. Exerciii practice; Factori de influen caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea Autoevaluarea, C2 serviciilor, componena grupului Miniproiectul i proiectul Efectueaz pli Efectuarea plilor ctre prestatori ctre prestator evaluarea calitii serviciilor. Rezolvarea de probleme economice Modaliti specifice de plat ntocmirea raportului financiar final Calcule matematice Competene Coninut tematic Calcule economice Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. 78 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XIV Gestionarea fondurilor alocate activitii Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.
Modulul XV Coordonarea activitii turistice MODULUL XV COORDONAREA ACTIVITII TURISTICE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 60 ore II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Asigur desfurarea obiectivelor programului C2 Rezolv situaiile de criz III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 15: Coordonarea activitii turistice Competene individuale C1 Asigur desfurarea obiectivelor programului Coninut tematic Desfurarea obiectivelor programului Respectarea bugetului de timp alocat iniial fiecrei aciuni: mbarcare/debarcare, prestarea serviciului de alimentaie, vizitare obiective turistice, parcurgerea segmentelor de traseu Eliminarea cu operativitate a problemelor aprute: durata prelungit peste limita alocat servirii meselor, lipsa de operativitate la coborrea bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane din grup, defeciuni n privina mijlocului de transport, starea drumurilor, nencadrarea activitilor suplimentare n orarul prefigurat Situaii de criz Identificarea situaiilor de criz: pierderea/sustragerea documentelor personale sau de cltorie, probleme de sntate, dispute ntre membrii grupului, grup-ofer, ofer-ghid, nerespectarea condiiilor contractuale de ctre prestator, activiti suplimentare solicitate de ctre membrii grupului Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea situaiilor de criz: fermitate n susinerea deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse, adoptarea soluiilor personale aprobate de client/grup sau sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la dorinele grupului, armonizarea diferitelor doleane contradictorii aprute n cadrul grupului Afiarea unui comportament adecvat n situaiile de criz: organizat, asumarea lurii deciziilor, capacitate de analiz, de sintez, fermitate n susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat, convingtor
C2 Rezolv situaiile de criz
Modulul XV Coordonarea activitii turistice IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Coordonarea activitii turistice vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Coordonarea activitii turistice, teoria se realizeaz cu profesorul de specialitate, n laboratorul de specialitate. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Asigur desfurarea obiectivelor programului Metode de predare / nvare recomandate Desfurarea obiectivelor programului Explicaia, lucrul n Respectarea bugetului de timp alocat iniial fiecrei echip aciuni: mbarcare/debarcare, prestarea serviciului Observarea dirijat, de alimentaie, vizitare obiective turistice, observarea independent; parcurgerea segmentelor de traseu Eliminarea cu operativitate a problemelor aprute: Exerciii practice; durata prelungit peste limita alocat servirii meselor, lipsa de operativitate la coborrea Autoevaluarea, bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane Miniproiectul i proiectul din grup, defeciuni n privina mijlocului de transport, starea drumurilor, nencadrarea Rezolvarea de probleme activitilor suplimentare n orarul prefigurat Situaii de criz Explicaia, lucrul n Identificarea situaiilor de criz: echip pierderea/sustragerea documentelor personale sau de cltorie, probleme de sntate, dispute ntre Exerciii practice; membrii grupului, grup-ofer, ofer-ghid, nerespectarea condiiilor contractuale de ctre Rezolvarea de probleme prestator, activiti suplimentare solicitate de ctre membrii grupului Studii de caz; Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea situaiilor de criz: fermitate n susinerea deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse, adoptarea soluiilor personale aprobate de client/grup sau sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la dorinele grupului, armonizarea diferitelor doleane contradictorii Coninut tematic 81 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Rezolv situaiile de criz
Modulul XV Coordonarea activitii turistice aprute n cadrul grupului Afiarea unui comportament adecvat n situaiile de criz: organizat, asumarea lurii deciziilor, capacitate de analiz, de sintez, fermitate n susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat, convingtor Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. 82 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XVI Elaborarea raportului final al aciunii turistice MODULUL XVI ELABORAREA RAPORTULUI FINAL AL ACIUNII TURISTICE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Centralizeaz documentele administrative i financiare C2 ntocmete raportul final III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 17: Elaborarea raportului final al aciunii turistice Competene individuale C1 Centralizeaz documentele administrative i financiare C2 ntocmete raportul final Coninut tematic Documente administrative i financiare Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii documentelor administrative i financiare: centralizare periodic, pe categorii Gruparea documentelor administrative i financiare n funcie de importana lor : facturi, note de plat, bonuri de decontare, bilete de intrare la obiective turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli, chitane, bonuri fiscale. Raportul final Structurarea informaiilor privind activitatea turistic: evitarea informaiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor existente, a observaiilor. Determinarea punctelor forte/slabe ale programului: cu imparialitate, pe baza opiniilor participanilor la aciunea turistic, pe baza observaiilor din diferite etape ale aciunii. Formularea recomandrilor: pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la fiecare etap, pertinente, clar, limbaj de specialitate, ealonat, corespunztor fiecrei etape, susinute de argumente solide IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Elaborarea raportului final al aciunii turistice vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Modulul XVI Elaborarea raportului final al aciunii turistice Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Elaborarea raportului final al aciunii turistice teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Centralizeaz documentele administrative i financiare Coninut tematic Documente administrative i financiare Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii documentelor administrative i financiare: centralizare periodic, pe categorii Gruparea documentelor administrative i financiare n funcie de importana lor : facturi, note de plat, bonuri de decontare, bilete de intrare la obiective turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli, chitane, bonuri fiscale. Raportul final Structurarea informaiilor privind activitatea turistic: evitarea informaiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor existente, a observaiilor. Determinarea punctelor forte/slabe ale programului: cu imparialitate, pe baza opiniilor participanilor la aciunea turistic, pe baza observaiilor din diferite etape ale aciunii. Formularea recomandrilor: pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la fiecare etap, pertinente, clar, limbaj de specialitate, ealonat, corespunztor fiecrei etape, susinute de argumente solide Metode de predare / nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Autoevaluarea, Miniproiectul i proiectul Rezolvarea de probleme Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz; Rapoarte scrise
C2 ntocmete raportul final
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. 84 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XVI Elaborarea raportului final al aciunii turistice Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XVII Valorificarea polielor de asigurare MODULUL XVII VALORIFICAREA POLIELOR DE ASIGURARE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore de laborator tehnologic i 30 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Opereaz cu poliele de asigurare C2 Comunic cu companiile de asigurri III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 20: Valorificarea polielor de asigurare Competene individuale C1 Opereaz cu poliele de asigurare Coninut tematic Poliele de asigurare Tipul polielor de asigurare: de sntate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde) Completarea poliei de asigurare: durata sejurului, vrsta persoanei asigurate, programul turistic, posibiliti financiare ale asiguratului, numele complet al persoanei asigurate, data naterii, seria paaportului, numrul de zile pentru care se face asigurarea, data nceperii valabilitii poliei de asigurare ncasarea contravalorii poliei de asigurare: n funcie de tipul poliei alese, n concordan cu data emiterii i data ncasrii Solicit diferite tipuri de polie de asigurare. ntocmirea rapoartelor: periodice, n situaii speciale (la restituirea polielor de asigurare, pentru modificarea datelor de valabilitate a polielor). IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Valorificarea polielor de asigurare vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
C2 Comunic cu companiile de asigurri
Modulul XVII Valorificarea polielor de asigurare Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Valorificarea polielor de asigurare teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Opereaz cu poliele de asigurare Metode de predare / nvare recomandate Poliele de asigurare Explicaia, lucrul n Tipul polielor de asigurare: de sntate echip (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde) Observarea dirijat, Completarea poliei de asigurare: durata sejurului, observarea vrsta persoanei asigurate, programul turistic, independent; posibiliti financiare ale asiguratului, numele complet al persoanei asigurate, data naterii, seria Exerciii practice; paaportului, numrul de zile pentru care se face asigurarea, data nceperii valabilitii poliei de Autoevaluarea, asigurare Miniproiectul i ncasarea contravalorii poliei de asigurare: n proiectul funcie de tipul poliei alese, n concordan cu data emiterii i data ncasrii Rezolvarea de Solicit diferite tipuri de polie de asigurare. probleme ntocmirea rapoartelor: periodice, n situaii speciale (la restituirea polielor de asigurare, pentru Calcule matematice modificarea datelor de valabilitate a polielor). Coninut tematic
C2 Comunic cu companiile de asigurri
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele dou competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora.
Modulul XVII Valorificarea polielor de asigurare Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XVIII Asigurarea unui climat favorabil turitilor MODULUL VI ASIGURAREA UNUI CLIMAT FAVORABIL TURITILOR I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 60 ore din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC. 15 Asigurarea unui climat favorabil turitilor Competene individuale C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului Coninut tematic Starea de spirit a grupului modaliti de creare a unei atmosfere destinse: comunicare, alegere de informaii, utilizarea umorului, susinerea intereselor grupului, implicarea efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog, interpretarea obiectiv a problemelor ridicate indicatorii specifici de manifestare a interesului i mulumirii: atenia cu care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i nscrierea la programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului reciproc intermedierea relaiilor dintre clieni i personalul din turism: recepioneri, chelneri, personal de ntreinere din unitile hoteliere, administrator
SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Asigurarea unui climat favorabil turitilor vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de predare le clas. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. 89 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XVIII Asigurarea unui climat favorabil turitilor Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Metode de predare / nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip Studiu individual Observarea dirijat, observarea independent; Autoevaluarea, Miniproiectul i proiectul Rezolvarea de probleme
Competene C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului
Coninut tematic Starea de spirit a grupului modaliti de creare a unei atmosfere destinse: comunicare, alegere de informaii, utilizarea umorului, susinerea intereselor grupului, implicarea efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog, interpretarea obiectiv a problemelor ridicate indicatorii specifici de manifestare a interesului i mulumirii: atenia cu care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i nscrierea la programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului reciproc intermedierea relaiilor dintre clieni i personalul din turism: recepioneri, chelneri, personal de ntreinere din unitile hoteliere, administrator
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele dou competene, se pot organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora i s-i pun la punct o baz de date pe care o folosete pentru portofolii, miniproiecte i proiecte, lucrri practice. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. 90 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XVIII Asigurarea unui climat favorabil turitilor Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen UC 15 Asigurarea unui climat favorabil turitilor C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului Criterii de performan a Crearea unei atmosfere destinse pe parcursul derulrii programului turistic b Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului i mulumirii Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Probe de evaluare
prin: comunicare, alegere de informaii, Orale/ practice utilizarea umorului atenia cu care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i nscrierea la programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului reciproc Orale/ practice
C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului Criterii de performan a Utilizarea metodelor adecvate pentru asigurarea unui climat favorabil n cadrul grupului b Intermedierea relaiilor dintre turiti, turiti i personalul turistic Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Probe de evaluare
alegere de informaii, utilizarea umorului, Orale susinerea intereselor grupului, implicarea efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog, interpretarea obiectiv a problemelor ridicate recepioneri, chelneri, personal de Orale/ practice ntreinere din unitile hoteliere, administrator 91
Modulul XVIII Asigurarea unui climat favorabil turitilor Fi de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: UC 14 Asigurarea unui climat favorabil turitilor C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului Cp (b) Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului i mulumirii Sarcina: Determin gradul de manifestare a interesului i mulumirii unui grup de turiti: criterii de departajare: - crearea fiei de evaluare - completarea fiei - interpretarea rezultatelor - propunerea de msuri pentru mbuntire evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina de dou ori. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Modulul XIX ntocmirea programului activitii turistice MODULUL XIX NTOCMIREA PROGRAMULUI ACTIVITII TURISTICE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: de 60 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice C2 Culege date privind serviciile turistice C3 ntocmete programe opionale C4 Evalueaz i modific programul opional III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 18: ntocmirea programului activitii turistice Competene individuale C1 Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice Coninut tematic Stabilirea itinerariului i a perioadei activitii turistice Documentaia specific: specificarea ageniei partenere, denumire grup/client, ara de origine, simbol turistic intern sau inter-agenii, durata de desfurare a programului, data, ora i punctul de sosire-preluare grup, componena numeric a grupului, lista participanilor n program, structura de cazare, hoteluri pentru cazrile de etap, principalele obiective de vizitat, alte faciliti, privind copii i programe festive, transport, transfer de repatriere, cu specificarea orei de prezentare i punct de mbarcare.. Materiale de specialitate: harta geografic a rii, ghid turistic naional i regional, prospecte, brouri, tratate de istorie i geografie, anuare statistice, culegeri de legende i povestiri populare aferente Culegerea datelor privind serviciile turistice Tipuri de servicii turistice: transport, cazare, alimentaie, agrement, alte servicii Date privind transportul turitilor: societatea de transport, tip autocar, numr nmatriculare, nume ofer, total km alocai program, traseu - itinerar - obiective de vizitat, specificaia: la dispoziie pe ntreaga perioad a programului menionat, standarde de calitate impuse: aer condiionat, capacitate etc Asigur calitatea datelor culese: utilizarea mai multor surse credibile i oficiale, date rele, operativitate 93 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Culege date privind serviciile turistice
Modulul XIX ntocmirea programului activitii turistice Verificarea informaiilor: cu atenie, detaliat, sesizarea neconcordanelor, mpreun cu un reprezentanta al prestatorului
C3 ntocmete programe opionale C4 Evalueaz i modific programul opional
Programe opionale vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu, galerie de art, expoziie temporar, centru arhitectonic); mini excursie ntr-o zon/localitate de interes turistic (lac natural, lac i baraj de acumulare, castel, ceti medievale, peteri, podgorii cu degustri de vinuri Adaptarea programelor opionale la itinerarul existent n programul fix: pe baza aprobrii turitilor, n funcie de distana n km avnd n vedere numrul total de km i ncadrarea n bugetul de timp alocat etapelor zilnice, n funcie de situaiile neprevzute IV. SUGESTII METODOLOGICE
Coninuturile modulului ntocmirea programului activitii turistice vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului ntocmirea programului activitii turistice laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1 Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice Coninut tematic Stabilirea itinerariului i a perioadei activitii turistice Documentaia specific: specificarea ageniei partenere, denumire grup/client, ara de origine, simbol turistic intern sau inter-agenii, durata de desfurare a programului, data, ora i punctul de sosire-preluare grup, componena numeric a grupului, lista participanilor n program, structura de cazare, hoteluri pentru cazrile de etap, principalele obiective de vizitat, alte faciliti, privind copii i programe festive, transport, transfer de repatriere, cu specificarea orei de prezentare i punct de mbarcare.. Materiale de specialitate: harta geografic a rii, 94 Metode de predare/nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Autoevaluarea, Miniproiectul i proiectul Rezolvarea de probleme
Modulul XIX ntocmirea programului activitii turistice ghid turistic naional i regional, prospecte, brouri, tratate de istorie i geografie, anuare statistice, culegeri de legende i povestiri populare aferente Culegerea datelor privind serviciile turistice Tipuri de servicii turistice: transport, cazare, alimentaie, agrement, alte servicii Date privind transportul turitilor: societatea de transport, tip autocar, numr nmatriculare, nume ofer, total km alocai program, traseu - itinerar - obiective de vizitat, specificaia: la dispoziie pe ntreaga perioad a programului menionat, standarde de calitate impuse: aer condiionat, capacitate etc Asigur calitatea datelor culese: utilizarea mai multor surse credibile i oficiale, date rele, operativitate Verificarea informaiilor: cu atenie, detaliat, sesizarea neconcordanelor, mpreun cu un reprezentanta al prestatorului Programe opionale vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu, galerie de art, expoziie temporar, centru arhitectonic); mini excursie ntr-o zon/localitate de interes turistic (lac natural, lac i baraj de acumulare, castel, ceti medievale, peteri, podgorii cu degustri de vinuri Adaptarea programelor opionale la itinerarul existent n programul fix: pe baza aprobrii turitilor, n funcie de distana n km avnd n vedere numrul total de km i ncadrarea n bugetul de timp alocat etapelor zilnice, n funcie de situaiile neprevzute
C2 Culege date privind serviciile turistice
Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz; Calcule matematice simple
C3 ntocmete programe opionale C4 Evalueaz i modific programul opional
Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz; Rapoarte scrise
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. 95 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XIX ntocmirea programului activitii turistice Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitilor practice utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XX Operarea cu valut i cri de credit MODULUL XX OPERAREA CU VALUT I CRI DE CREDIT I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: Cultur de specialitate Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore instruire practic. II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL. C1. - Verific valuta i crile de credit C2. - ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionate III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC. 19. Operarea cu valut i cri de credit Competene individuale C1. - Verific valuta i crile de credit Coninuturi tematice Elemente de identificare a valutelor desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente specifice fiecrui tip de bancnot n parte. Aparate specifice pentru verificarea valutelor aparate de identificare inserii metalice, aparate cu ultraviolete Tipuri de cri de credit VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS. MASTERCARD, EUROCARD Elemente de identificare a crilor de credit sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura titularului crii de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate (paaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului crii de credit Soluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri de credit cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de credit false Elemente coninute n voucher date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor ncasate, sumele ncasate, codul de autorizare primit din partea instituiei bancare, elemente de identificare a ageniei, elemente de identificare a agentului vnztor. Completarea voucherelor complet, corect, lizibil
C2. - ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionate
Modulul XX Operarea cu valut i cri de credit IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Operarea cu valut i cri de credit vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Operarea cu valut i cri de credit instruirea practic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Competene C1. - Verific valuta i crile de credit Coninut tematic Metode de predare/nvare recomandate Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Autoevaluarea, Miniproiectul i proiectul Rezolvarea de probleme
Elemente de identificare a valutelor desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente specifice fiecrui tip de bancnot n parte. Aparate specifice pentru verificarea valutelor aparate de identificare inserii metalice, aparate cu ultraviolete Tipuri de cri de credit VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS. MASTERCARD, EUROCARD Elemente de identificare a crilor de credit sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura titularului crii de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate (paaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului crii de credit C2. - ntocmete Soluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri vouchere pentru de credit crile de credit cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de tranzacionate credit false Elemente coninute n voucher date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor ncasate, sumele ncasate, codul de autorizare primit din partea instituiei bancare, elemente de identificare a ageniei, elemente de identificare a agentului vnztor. Completarea voucherelor complet, corect, lizibil 98 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XX Operarea cu valut i cri de credit Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitilor practice utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XXI ncheierea contractelor cu clienii MODULUL XXI NCHEIEREA CONTRACTELOR CU CLIENII I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Prezint clienilor contractul cadru C2 Asist clientul la completarea i semnarea contractului III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 21: ncheierea contractelor cu clienii Competene individuale C1 Prezint clienilor contractul cadru Coninut tematic Contractul cadru Clauze contractuale: condiii generale de efectuare a excursiei, drepturi i obligaii ale clienilor, drepturi i obligaii ale ageniei, termene de plat, penalizri n caz de retragere, situaii de for major: ntrzieri n traficul aerian, modificri de program din raiuni politice, greve, condiii meteorologice, situaii neprevzute ce nu pot fi nlturate de agenie Drepturi i obligaii: conform contractului cadru. Utilizarea unui limbaj adecvat: clar, ferm, accesibil, argumentat, n cunotin de cauz Completarea i semnarea contractului Verificarea completrii contractului de ctre client: corect, n totalitate. Negociaz clauzele contractuale: atitudine cordial, ferm, susinerea intereselor ageniei, limbaj politicos, concis, clar Eliminarea erorilor ce pot s apar la completarea contractelor: date personale incomplete sau eronate, perioada de valabilitate a contractului incorect, destinaia turistic sau codul excursiei greite. IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului ncheierea contractelor cu clienii vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. 100 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Asist clientul la completarea i semnarea contractului
Modulul XXI ncheierea contractelor cu clienii Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului ncheierea contractelor cu clienii teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: Metode de predare / nvare recomandate C1 Prezint Contractul cadru Explicaia, lucrul n clienilor Clauze contractuale: condiii generale de echip contractul cadru efectuare a excursiei, drepturi i obligaii ale clienilor, drepturi i obligaii ale ageniei, Observarea dirijat, termene de plat, penalizri n caz de retragere, observarea independent; situaii de for major: ntrzieri n traficul aerian, modificri de program din raiuni Exerciii practice; politice, greve, condiii meteorologice, situaii neprevzute ce nu pot fi nlturate de agenie Autoevaluarea, Drepturi i obligaii: conform contractului Miniproiectul i proiectul cadru. Utilizarea unui limbaj adecvat: clar, ferm, accesibil, argumentat, n cunotin de cauz Competene Coninut tematic C2 Asist clientul la completarea i semnarea contractului Completarea i semnarea contractului Verificarea completrii contractului de ctre client: corect, n totalitate. Negociaz clauzele contractuale: atitudine cordial, ferm, susinerea intereselor ageniei, limbaj politicos, concis, clar Eliminarea erorilor ce pot s apar la completarea contractelor: date personale incomplete sau eronate, perioada de valabilitate a contractului incorect, destinaia turistic sau codul excursiei greite. Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz; Autoevaluarea, Miniproiectul i proiectul
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. 101 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XXI ncheierea contractelor cu clienii Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele dou competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice MODULUL XXII VNZAREA PRODUSELOR TURISTICE I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS) Numr de ore: 120 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 60 ore instruire practic. II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL C1 Comercializeaz excursii interne C2 Comercializeaz excursii externe C3 - Comercializeaz pachete de odihn i tratament C4 - Stabilete preul final al pachetului de servicii III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR UC 22: Vnzarea produselor turistice Competene individuale C1 Comercializeaz excursii interne Coninut tematic Excursii interne Conceperea diferitelor circuite: tur de ora sau staiuni (simple sau combinate); circuite n principalele zone ale rii. Conceperea diferitelor tipuri de excursii: excursii ocazionate de: atractivitatea potenialului natural, vizitarea unir obiective cultural istorice; excursii preoreneti, combinate interne-externe, excursii pentru turitii aflai n staiuni, excursii urmate de mese festive. Documente specifice pentru comercializarea excursiilor interne: programul turistic, analiza de pre, comanda de prestaii, biletul de excursie, recapitulaia operaiunilor de ncasri-restituiri, diagrama autocarului, delegaia, cecul de decontare, decont excursie intern Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de desfurare a sejurului. Excursii externe Tipuri de excursii: pe teritoriul unei singure ri, vizitarea a dou ri, vizitarea mai multor ri. Documente specifice: voucher, bilet de excursie extern (pentru transport auto, feroviar, aerian sau naval). Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact 103 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
C2 Comercializeaz excursii externe
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice C3 Comercializeaz pachete de odihn i tratament de desfurare a sejurului Pachete de odihn i tratament Variantelor de pachete pentru odihn i tratament: tratament n serii complete de 12 sau 14 zile, odihn n serii complete de 12 zile, odihn n serii complete de 7 zile Documente specifice: diagrama privind valorificarea locurilor din staiune, biletul de odihn/tratament sau voucher, borderou de ncasrirestituiri Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de desfurare a sejurului Preul final al pachetului de servicii Variante de servicii turistice: combinaii de cazare, alimentaie, transport, agrement Calculul cheltuielilor suplimentare: taxe de viz, asigurri medicale, carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor), taxe de sejur, taxe rutiere Fixarea preului final: n funcie de: oferta agenie, cataloagele de preuri, cheltuielile suplimentare, totalitatea serviciilor solicitate, puterea de cumprare a clientului, tarifele transmise de departamentul outgoing IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Vnzarea produselor turistice vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea, exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Vnzarea produselor turistice, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul III. Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos:
C4 - Stabilete preul final al pachetului de servicii
Competene Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Coninut tematic 104
Metode de predare /
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice nvare recomandate Excursii interne Explicaia, lucrul n Conceperea diferitelor circuite: tur de ora sau staiuni echip (simple sau combinate); circuite n principalele zone ale rii. Observarea dirijat, Conceperea diferitelor tipuri de excursii: excursii observarea ocazionate de: atractivitatea potenialului natural, independent; vizitarea unir obiective cultural istorice; excursii preoreneti, combinate interne-externe, excursii Exerciii practice; pentru turitii aflai n staiuni, excursii urmate de mese festive. Autoevaluarea, Documente specifice pentru comercializarea Miniproiectul i excursiilor interne: programul turistic, analiza de pre, proiectul comanda de prestaii, biletul de excursie, recapitulaia operaiunilor de ncasri-restituiri, diagrama Rezolvarea de autocarului, delegaia, cecul de decontare, decont probleme excursie intern Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact) , date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de desfurare a sejurului. Excursii externe Tipuri de excursii: pe teritoriul unei singure ri, vizitarea a dou ri, vizitarea mai multor ri. Documente specifice: voucher, bilet de excursie extern (pentru transport auto, feroviar, aerian sau naval). Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de desfurare a sejurului Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz; Rapoarte scrise
C1 Comercializeaz excursii interne
C2 Comercializeaz excursii externe
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice C3 Comercializeaz pachete de odihn i tratament Pachete de odihn i tratament Variantelor de pachete pentru odihn i tratament: tratament n serii complete de 12 sau 14 zile, odihn n serii complete de 12 zile, odihn n serii complete de 7 zile Documente specifice: diagrama privind valorificarea locurilor din staiune, biletul de odihn/tratament sau voucher, borderou de ncasri-restituiri Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de desfurare a sejurului Preul final al pachetului de servicii Variante de servicii turistice: combinaii de cazare, alimentaie, transport, agrement Calculul cheltuielilor suplimentare: taxe de viz, asigurri medicale, carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor), taxe de sejur, taxe rutiere Fixarea preului final: n funcie de: oferta agenie, cataloagele de preuri, cheltuielile suplimentare, totalitatea serviciilor solicitate, puterea de cumprare a clientului, tarifele transmise de departamentul outgoing Explicaia, lucrul n echip Observarea dirijat, observarea independent; Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Studii de caz;
C4 - Stabilete preul final al pachetului de servicii
Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Rezolvarea de probleme Calcule matematice Calcule economice Studii de caz;
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. 106 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.

Progmama Post Liceal Agent de Turism-Ghid 2007

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Progmama Post Liceal Agent de Turism-Ghid 2007

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007

CURRICULUM coala postliceal

CALIFICAREA AGENT DE TURISM-GHID NIVEL 3+

BUCURETI 2007 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

CONSULTAN: CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

8 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

9 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

14 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

22 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

23 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

24 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

26 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

29 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

31 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

32 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C2. Administreaz o baz de date

C3. Comunic prin Internet

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C4. Structureaz i prezint informaii din surse variate

34 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

36 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

37 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

DA sau () NU sau (X)

41 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

45 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C2. Efectueaz controlul statistic

C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii

Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii

47 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

48 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

49 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Explicaia Studiu de caz Exerciii practice

53 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

54 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

IV. SUGESTII METODOLOGICE 55 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

Exerciii practice; Autoevaluarea, Dezbaterea Studiu de caz lucrul n echip,

56 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

57 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

59 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C3 Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor

Explicaia, lucrul n echip Exerciii practice; Studii de caz;

61 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

62 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

64 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

65 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C2 Emite situaii financiare

C3 Transmite situaii financiare altor departamente

C2 Emite situaii financiare

C3 Transmite situaii financiare altor departamente

67 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

68 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

C3 - Economisete resursele implicate n industria turistic

70 Nivelul 3+ Calificarea: Agent de turism-ghid

pentru agenii economici: 72